任務四旅游者的情緒情感與體驗

任務四旅游者的情緒情感與體驗第一頁，共四十二頁，2022年，8月28日第一節(jié)情緒和情感概述一、情緒和情感

情緒和情感，是人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗。情緒和情感是人對客觀現(xiàn)實的一種反映形式?？陀^現(xiàn)實與人的需要之間形成了不同的關系，形成了人對客觀現(xiàn)實的態(tài)度。并不是所有的事物都可以產生情緒和情感。第二頁，共四十二頁，2022年，8月28日（一）情緒情緒往往同生理需要相聯(lián)系，是人與動物都具有的，比較不穩(wěn)定。情緒具有情境的性質，當情境消失時，情緒也會隨即減弱或消失。2、情緒的特點1、情緒產生的原因

身體內外的刺激主觀的認識活動個人的生理狀態(tài)第三頁，共四十二頁，2022年，8月28日3、情緒的構成弗里伊達指出，情緒由5個相互關聯(lián)的成分組成：感染，對歡樂或痛苦的體驗評價，對客體進行積極或消極的價值認定行為準備，對環(huán)境做出相應反應的預備自動喚醒，相當于對行為的激勵認知性行為發(fā)生改變第四頁，共四十二頁，2022年，8月28日4、情緒的分類

(1)快樂：一種在追求并達到所盼望的目的時所產生的情緒體驗?？鞓返那榫w從微弱的滿意到狂喜分成一系列程度不同的級別。

(2)憤怒：由于妨礙目的達成而造成緊張積累所產生的情緒體驗。憤怒從弱到強的變化是：輕微不滿→慍怒→怒→憤怒→暴怒

(3)恐懼：是企圖擺脫危險情境時產生的情緒體驗。引起恐懼往往是由于缺乏處理或擺脫可懼的事物或情境的能力。

(4)悲哀：失去自己心愛的對象或自己所追求的愿望破滅時所產生的情緒體驗。悲哀按程度的差異表現(xiàn)為失望－遺憾－難過－悲傷－哀痛。

(5)喜愛：指對象滿足需要而產生的情緒體驗。喜愛表現(xiàn)為接近、參與、欣賞或獲得。

根據(jù)性質分類第五頁，共四十二頁，2022年，8月28日根據(jù)發(fā)生的強度、速度、持續(xù)時間分類(1)心境：一種比較微弱、平靜而持續(xù)一定時間的情緒體驗，具有彌散的特點。暫時心境：由當前的情緒產生的心境主導心境：由一個人的生活道路和早期經驗所造成的個人獨特的、穩(wěn)定的心境（2）熱情：一種強有力的、穩(wěn)定而深厚的情緒體驗。（3）激情：一種猛烈、迅速爆發(fā)而短暫的情緒體驗。有積極和消極之分。（4）應激：指在出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)。第六頁，共四十二頁，2022年，8月28日（二）情感的社會內容道德感理智感美感人們根據(jù)一定的道德標準，評價自己和別人的言行、思想、意圖時產生的情感體驗。是由客觀事物間的關系是否符合于自己所相信的客觀規(guī)律所引起的情感。對客觀現(xiàn)實及其在藝術中的反映進行鑒賞或評價時所產生的情感體驗。第七頁，共四十二頁，2022年，8月28日（三）情感和情緒的區(qū)別與聯(lián)系1、區(qū)別A、引起情緒、情感的需要的性質不同情緒通常指那種由機體的天然需要是否得到滿足而產生的心理體驗；情感則與人在歷史發(fā)展中所產生的社會需要相聯(lián)系。B、兩者在穩(wěn)定性上有差別情緒有很大的情景性、激動性和短暫性。情感則既具有情景性又具有穩(wěn)定性和長期性。2、聯(lián)系

情緒情感的區(qū)別是相對的，人的情感有時也能以強烈、鮮明的體驗表現(xiàn)出人的情緒，而情緒長期積累，會轉化為情感。第八頁，共四十二頁，2022年，8月28日（四）情緒情感的兩極性肯定性和否定性的兩極對立積極和消極的對立緊張和輕松的對立激動和平靜的對立強與弱的兩極性第九頁，共四十二頁，2022年，8月28日二、情緒理論及其外部表現(xiàn)●詹姆斯（美）－蘭格（丹麥）情緒學說

詹姆斯認為情緒是人對自己身體變化的感知覺。蘭格認為情緒是一種內臟反應。反應序列為：情景－機體表現(xiàn)－情緒（一）情緒理論●情緒認知學說：阿諾德（美），20世紀50年代

情緒與個體對客觀事物的評估聯(lián)系著，情緒的來源，是對情景的評估。反應序列為：情景－評估－情緒第十頁，共四十二頁，2022年，8月28日（二）情緒的表現(xiàn)高興時－－音調比較高、語速比較快、語音高低差別比較大悲哀時－－音調低、緩慢、語調高低差別比較小憤怒時－－音調比較高、速度特別快高興的表情－－眉開眼笑、滿面紅光羞怯的表情－－面紅耳赤、眼光避開憤怒的表情－－青筋暴露、眼光逼人

★面部表情★身段表情高興時－－手舞足蹈、拍手鼓掌懊惱時－－捶胸頓足焦急時－－兩手相搓★言語表情第十一頁，共四十二頁，2022年，8月28日

情緒和情感對體力的影響情緒和情感對認知能力的影響

愉悅的情緒對學習有促進作用；痛苦等消極的情緒對學習起阻礙作用。

三、情緒和情感的作用第十二頁，共四十二頁，2022年，8月28日1、積極情緒體驗的理解是一種具有正向價值的情緒；是能激發(fā)人產生接近性行為或行為傾向的一種情緒，不一定具有正向價值。2、影響積極情緒感受性因素人格特質環(huán)境因素四、積極情緒體驗第十三頁，共四十二頁，2022年，8月28日3、積極情緒體驗的分類從情緒狀態(tài)焦點劃分：積極情感和積極心境依據(jù)時間狀態(tài)分為：針對過去的積極情緒體驗、針對現(xiàn)在的積極情緒體驗和針對未來的積極情緒體驗。依據(jù)積極的不同特性劃分：感官愉悅（sensorypleasure）和心理享受（psychologicalpleasure）。第十四頁，共四十二頁，2022年，8月28日感官愉悅與心理享受的區(qū)別心理享受有相互關聯(lián)的多個成分組成，它的產生須有主體的認知評價為先導，是一種知覺類的心理現(xiàn)象。感官愉悅沒有認知評價過程，是由外在刺激引發(fā)的一種直接感官反應，是感覺類的心理現(xiàn)象。心理享受持續(xù)時間長，不同的外在刺激可能引起同一種心理享受。感官愉悅持續(xù)時間短，一般隨外在刺激的改變而改變。心理享受多與心理需要相聯(lián)系，感官愉悅則與生理需要相關。第十五頁，共四十二頁，2022年，8月28日感官愉悅與心理享受的聯(lián)系心理享受和感官愉悅很多時候是同時發(fā)生的，且它們之間相互促進；感覺愉悅在一定條件下能轉化為心理享受，特別是某種感官愉悅與個體的自我實現(xiàn)需要相匹配時。第十六頁，共四十二頁，2022年，8月28日4、積極情緒體驗的擴建功能弗雷德·里克森提出了“積極情緒擴建理論”積極情緒擴大了個體在當時情境下的思想和行為，促使人沖破一定的限制而產生更多的思想，表現(xiàn)出更多的行為和行為傾向。積極情緒能擴建個體的行為和思想，而消極情緒會縮小個體的行為和思想。積極情緒還可以緩解甚至消除由消極情緒造成的緊張，從而在生理和心理上提供正面的影響。第十七頁，共四十二頁，2022年，8月28日（1）對待過去的積極情緒體驗——生活滿意過去經歷對以后的影響生活滿意點理論（LifeSatisfactionSetPoint,LSSP）生活滿意點指一個人的生活滿意的基準線，最早由布里克曼和坎貝爾（1971）提出。生活滿意的基準線高意味著個人對自己的大部分生活滿意；基準線低意味著對自己的大部分生活都不滿意。不同的人有不同的生活滿意點，一是先天的生物因素不同；二是生活經歷不同。5、幾種積極情緒體驗介紹第十八頁，共四十二頁，2022年，8月28日（2）對待現(xiàn)在的積極情緒體驗——福樂福樂（flow）：最早由西卡森特米哈伊提出，是指對某一活動或事物表現(xiàn)出濃厚而強烈的興趣，并能推動個體完全投入進去的一種情緒體驗，它是包含愉快、興趣、忘我等和無理由的堅持等成分和狀態(tài)的綜合情緒，由活動本身而不是任何外在的其他因素引起。第十九頁，共四十二頁，2022年，8月28日福樂形成的心理機制福樂的特征個體強烈地把注意力集中在當前從事的活動上。意識與正在從事的活動合二為一。自我意識暫時失去。能意識到自己有能力掌控當前的活動。出現(xiàn)暫時性體驗失真。活動體驗本身成為活動的內在動機，完成它就是最好的理由。第二十頁，共四十二頁，2022年，8月28日福樂產生的條件能力與挑戰(zhàn)匹配活動要有結構性特征主體自身特點第二十一頁，共四十二頁，2022年，8月28日兩種非福樂狀態(tài)分離體驗與茫然體驗分離體驗：一種迫于外在目的而缺少自我創(chuàng)造的工作體驗。茫然體驗：個體處于一個目標不明確、環(huán)境不熟悉的境地時產生的一種總覺得自己做什么都做不好的心理體驗。第二十二頁，共四十二頁，2022年，8月28日茫然體驗福樂體驗分離體驗總的目標不確定能力<機遇或職責要求能力≈機遇或職責要求總的目標明確能力>機遇或職責要求主觀體驗：無目標性混亂缺乏規(guī)范標準孤立無援主觀體驗：勝任自我就是目的行為與意識的一致性主觀體驗：壓抑性挫折無助感自我失去行為動機尋求社會和經濟的安全穩(wěn)定和明確行為動機尋找個人自由挑戰(zhàn)和創(chuàng)造的自我表現(xiàn)理解、控制賞識、創(chuàng)造茫然、福樂和分離體驗比較第二十三頁，共四十二頁，2022年，8月28日如何擺脫非福樂體驗？高低高焦慮擔憂冷漠厭煩覺醒福樂控制輕松心理體驗的八種狀態(tài)與外在挑戰(zhàn)、個體才能的關系忠告：發(fā)展業(yè)務愛好才能挑戰(zhàn)第二十四頁，共四十二頁，2022年，8月28日業(yè)余愛好社會交往、學習和研究、工作、性行為等飲食、自我裝飾打扮等做家務、看電視（很少產生福樂體驗）游手好閑、無所事事（幾乎不產生福樂體驗）日常生活活動產生福樂體驗的高低順序第二十五頁，共四十二頁，2022年，8月28日深度旅游最容易獲得福樂體驗個體旅游經歷影響福樂的獲得旅游體驗是主體和客體互動，并以主體的主動建構為核心形成的旅游者心理建構與福樂體驗產生的關系環(huán)境階段情境階段意境階段心境階段旅游體驗過程經歷的四個階段第二十六頁，共四十二頁，2022年，8月28日樂觀的定義當評價者把某種社會性的未來或物質性的未來期望視為社會上需要的、對他有利的或能為他帶來快樂時，那么與這種期望相關聯(lián)的心境或態(tài)度就是樂觀。樂觀的特征主觀的指向未來的（3）對待未來的積極體驗——樂觀第二十七頁，共四十二頁，2022年，8月28日一個人的樂觀是先天的遺傳與后天學習而得的。塞里格曼的“解釋風格”理論

個體不同的后天學習經驗使其形成了不同的人格特征，即“解釋風格”。樂觀型解釋風格：認為失敗和挫折是暫時的、特定性的情景事件，是外部原因導致的；悲觀型解釋風格：把失敗和挫折歸咎于自身的原因，認為這種失敗和挫折是長期的、永久的，會影響到自己所做的其他事情，容易形成抑郁。心理學關于樂觀的研究第二十八頁，共四十二頁，2022年，8月28日個體遺傳基因個體的生活環(huán)境父母的教養(yǎng)方式樂觀型解釋風格形成的影響因素第二十九頁，共四十二頁，2022年，8月28日

情緒特性測驗

說明：請你根據(jù)自己的實際情況，在每個問題后面的答案中選擇“是”或“否”。每題回答“是”即記一分，回答“否”不記分。算出全部題目所得的總分。1.你常常無緣無故感到無精打采和倦怠嗎?(是，否)2．你是一個多憂多慮的人嗎?(是，否)3.你覺得自己是一個神經過敏的人嗎?(是，否)4.你是否常常覺得人生非常無味?(是，否)5.你是否總在擔心會發(fā)生可怕的事情?(是，否)6.你的心境是否常有起伏?(是，否)7.你曾經無緣無故覺得“真是難受”嗎?(是，否)8.你常感到孤單嗎?(是，否)9.你認為自己很緊張，如同拉緊的弦一樣嗎?(是，否)10.當別人尋你的差錯、找你工作中的缺點時，你是否容易在精神上受挫傷?(是，否)第三十頁，共四十二頁，2022年，8月28日低分(1—3分)者的特征是：情緒反應緩慢、微弱；即使情緒被激起了也很容易恢復平靜；如果生氣，也是有節(jié)制的；通常表現(xiàn)得平靜、穩(wěn)重、溫和、不緊張；善于自我控制。高分（8-10分）者的特征是：常常焦慮、憂郁、緊張、易怒；對于刺激會產生過分強烈的情緒反應；情緒一旦被激發(fā)就很難平靜下來；過度的情緒反應會導致出現(xiàn)不夠理智的行為。總分4-7分者屬于中間型一般將低分者稱為情緒穩(wěn)定型，將高分者稱為情緒不穩(wěn)定型。第三十一頁，共四十二頁，2022年，8月28日小測試：中獎以后

有一天，你突然抽中了高級飯店中桑拿廳的優(yōu)待券，心血來潮地想享受一個愜意的下午時光，當你一踏入桑拿廳，映入眼簾的會有幾個人呢？1、10人以上2、5－10人3、2－3人4、一個人都沒有第三十二頁，共四十二頁，2022年，8月28日1、10人以上

你常會因為挫折而轉換成一種情感，投射在別人身上，因為你是一個很脆弱的人。2、5－10人

這樣的人，通常屬于有話一定要說的那種。他們是直腸子的人，所以遇到挫折時，最好能快快的說出來，只要能說出來，心情就可以平復一半了，是屬于快人快語型。第三十三頁，共四十二頁，2022年，8月28日3、2－3人

這種也是屬于有話就要說的人，只是他們在對象上會有所選擇，除非是非常封閉的朋友，否則他們還是寧可選擇沉默來應付一切。只是他們有點自虐的傾向，可能會以極端的方式（酗酒或是不吃東西等小動作，來使自己受傷），表達他們內心的受創(chuàng)情結！4、一個人都沒有

通常這樣的人，不但有身體潔癖，還有心理潔癖呢！他們無論對自己或是他人，都會存在很嚴重的好惡觀點，至于會不會表現(xiàn)出來，則視每個人的EQ而定。當他們感到挫折時，他們受到挫折時，通常會選擇不說話，以沉默來表達無言的抗議。第三十四頁，共四十二頁，2022年，8月28日第二節(jié)旅游者的情緒情感案例

例1：前臺登記員(當時柜臺旁邊沒有別的客人)正在填寫一張卡片。她看見我提著行李走了過來?！靶〗悖乙怯??！蔽艺f?！吧缘纫粫?。”她回答道。大約過了兩三分鐘左右，她才抬起頭來，拖長聲調問道：“什么事……?”

例2：前臺登記員正在為另一位客人安排房間，他轉過臉來對我說：“我馬上就來給您登記，是不是先請您填一下這張表(把一份登記表和鋼筆遞給我)?”

為那位客人辦完手續(xù)以后，他走過來對我說：“晚上好，您預訂了房間嗎，王先生?”這時他早巳拿眼掃過我的登記表，看到了我的名字?！谌屙?，共四十二頁，2022年，8月28日一、旅游者情緒的特征●興奮性●感染性●易變性●移情性第三十六頁，共四十二頁，2022年，8月28日二、影響旅游者情緒情感的因素需要是否得到滿足活動是否順利客觀條件：旅游資源狀況、活動項目、接待設施、社會環(huán)境、交通、通訊等。團體狀況和人際關系身體狀況第三十七頁，共四十二頁，2022年，8月28日三、情緒情感對旅