銀川思源銷售后臺(tái)服務(wù)方案

滿意度保障體系人員支持保障|人員考核及培訓(xùn)|接待流程管理控制|后臺(tái)滿意度實(shí)施細(xì)則思源目前在北京同時(shí)操作30余個(gè)項(xiàng)目，并擁有眾多具有影響力項(xiàng)目，如國奧村、首開幸福廣場等，擁有雄厚的人力資源儲(chǔ)備，思源承諾：如項(xiàng)目需要對于人力資源要求調(diào)整，我司將及時(shí)響應(yīng)；根據(jù)項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)及其他需要，思源承諾:銷售后臺(tái)、項(xiàng)目部、營銷管理中心、行政部、市場部、其他項(xiàng)目均可給于人力資源支持項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)及需求；項(xiàng)目重大決策及重大營銷事件，思源經(jīng)紀(jì)高管及思源集團(tuán)決策層都將參與討論決策，提供項(xiàng)目支持。【人員支持保障及承諾】具備良好的職業(yè)形象要有良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)服務(wù)精神具備良好的專業(yè)技能具有親和力必須具備電腦操作能力銷售人員崗位要求【人員考核及培訓(xùn)】公司基本情況培訓(xùn)公司(發(fā)展商)簡介公司(發(fā)展商)成長歷史、企業(yè)文化公司(發(fā)展商)目前經(jīng)營狀況公司(發(fā)展商)未來發(fā)展策略公司(發(fā)展商)管理制度公司(發(fā)展商)聘用原則房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)中國地產(chǎn)簡史地產(chǎn)市場現(xiàn)狀及北京地產(chǎn)市場現(xiàn)狀營銷知識(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)（建筑知識(shí)/開發(fā)知識(shí)/專業(yè)常識(shí)等）公司(發(fā)展商)聘用原則人員培訓(xùn)（一）【人員考核及培訓(xùn)】項(xiàng)目情況培訓(xùn)項(xiàng)目可行性論證報(bào)告解析項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)介紹（建筑設(shè)計(jì)理念、園林設(shè)計(jì)理念、案名釋義等）開發(fā)商背景、相關(guān)公司背景介紹（建筑設(shè)計(jì)公司、建筑公司、監(jiān)理公司園林公司、物業(yè)公司）項(xiàng)目周邊地理環(huán)境介紹安排周邊項(xiàng)目及環(huán)境調(diào)研與熟悉銷售流程培訓(xùn)CRM銷售管理系統(tǒng)培訓(xùn)圍繞關(guān)系營銷和服務(wù)營銷開展由理論到技能的培訓(xùn)工作并且要求熟練掌握其操作流程項(xiàng)目答客問

人員培訓(xùn)（二）【人員考核及培訓(xùn)】項(xiàng)目營銷推廣策略

階段性營銷推廣計(jì)劃如何鎖定目標(biāo)客戶客戶開發(fā)渠道近期媒體投放安排市場分析

同類產(chǎn)品調(diào)研分析房地產(chǎn)走向區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)概況金融政策對市場的影響成功案例分析區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)的投資分析人員培訓(xùn)（三）【人員考核及培訓(xùn)】項(xiàng)目知識(shí)深入培訓(xùn)景觀描述社區(qū)配套裝修標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)周邊環(huán)境銷售價(jià)格、進(jìn)度及投資潛力銷售技巧

沙盤講解客戶的接待客戶邀約客戶追蹤談判技巧等人員培訓(xùn)（四）【人員考核及培訓(xùn)】銷售人員形象培訓(xùn)公關(guān)禮儀培訓(xùn)形體儀態(tài)培訓(xùn)溝通技能培訓(xùn)售后服務(wù)培訓(xùn)合同備案入住準(zhǔn)備如何解決客戶投訴物業(yè)管理培訓(xùn)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和構(gòu)成內(nèi)容物業(yè)公司背景物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)人員培訓(xùn)（五）【人員考核及培訓(xùn)】1、上崗前考核：專業(yè)知識(shí)考核項(xiàng)目答客問考核沙盤講解考核接待流程考核上崗前對銷售人員進(jìn)行考核，綜合達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)為80分以上人員考核【人員考核及培訓(xùn)】2、客戶戶滿意意度反反饋情情況考考核客服人人員每每周對對已成成交客客戶進(jìn)進(jìn)行電電話回回訪，，結(jié)合合客戶戶反饋饋意見見對銷銷售人人員進(jìn)進(jìn)行考考核，，滿意度度考核核結(jié)果果直接接與銷銷售人人員個(gè)個(gè)人傭傭金結(jié)結(jié)合。。人員考考核【人員考考核及及培訓(xùn)訓(xùn)】二、接接待流流程控控制完成客戶到訪記錄提供給客戶參考資料，送客戶離開錄入系統(tǒng)講解沙盤、戶型迎接客戶引導(dǎo)客戶參觀示樣板間洽談并介紹付款方式風(fēng)險(xiǎn)提示填寫來訪客戶問卷【接待流流程控控制】女性銷銷售員員：著制服服，儀儀容整整潔，，頭發(fā)發(fā)梳理理整齊齊、不不留披披肩發(fā)發(fā)。胸胸牌要要掛正正，化化淡妝妝，用用淡氣味味的香香水，，不留留長指指甲、、不涂涂有色色的指指甲油油，不不佩戴戴首飾飾（搭搭配著著裝的的首飾飾除外外），，穿中中跟以以下深深色皮皮鞋，，并保保持鞋鞋面一一塵不不染。。不穿穿松糕糕鞋。。保持持口腔腔無異異味（（可使使用液液體香香口噴噴劑））男性銷銷售員員：著制服服，儀儀容整整潔，，頭發(fā)發(fā)梳理理整齊齊、不不留長長發(fā)、、不蓄蓄胡子子。胸胸牌要要掛正正，穿穿深色色皮鞋鞋，并并保持持鞋面面一塵塵不染染。不不許著著白色色襪子子或運(yùn)運(yùn)動(dòng)襪襪。保保持口口腔無無異味味（可可使用用液體體香口口噴劑劑）。?！窘哟髁鞒坛炭乜刂浦啤績x容容儀儀表表待客客基基本本用用語語：：歡迎迎參參觀觀樣樣板板房房??！是否否需需要要我我介介紹紹一一下下？？需要要房房屋屋資資料料嗎嗎？？好的的！！請您您稍稍候候?。∽屇镁玫鹊攘肆耍?！謝謝謝??！請家家人人再再來來看看看看吧吧!歡迎迎再再來來??！我覺覺得得這這種種戶戶型型挺挺適適合合您您………請問問你你選選擇擇什什么么付付款款方方式式？？接聽聽電電話話用用語語：：“早早上上好好（（中中午午好好、、晚晚上上好好、、節(jié)節(jié)日日快快樂樂））??！***項(xiàng)項(xiàng)目目?。『芎芨吒吲d興為為您您服服務(wù)務(wù)??！””“對對不不起起，，他他現(xiàn)現(xiàn)在在不不在在，，請請過過一一會(huì)會(huì)打打過過來來，，如如果果需需要要的的話話，，我我可可以以為為您您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告告””“我我們們歡歡迎迎您您到到現(xiàn)現(xiàn)場場來來看看看看，，當(dāng)當(dāng)然然，，如如果果您您抽抽不不出出時(shí)時(shí)間間，，我我可可以以在在電電話話里里向向您您簡簡單單介介紹紹一一下下””如果果顧顧客客詢詢問問項(xiàng)項(xiàng)目目情情況況時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)按按銷銷售售標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)說說辭辭上上的的情情況況介介紹紹。。服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范【接待待流流程程控控制制】3S：微笑笑（（Smile）、、速速度度（（Speed）、、誠誠意意（（Sincerity）。。笑容容是是開開朗朗的的象象征征，，速速度度可可以以創(chuàng)創(chuàng)造造生生氣氣、、活活力力。。誠意意不不只只是是對對客客人人的的關(guān)關(guān)心心體體現(xiàn)現(xiàn)，，也也是是對對自自己己工工作作的的用用心心和和自自信信。。要表表現(xiàn)現(xiàn)速速度度和和誠誠意意要要靠靠正正確確的的姿姿勢勢與與招招呼呼，，動(dòng)動(dòng)作作不不要要累累贅贅，，優(yōu)優(yōu)美美才才能能吸吸引引人人。。傳達(dá)達(dá)意意念念、、心心意意要要具具體體化化行行動(dòng)動(dòng)，，才才能能傳傳達(dá)達(dá)出出去去，，同同時(shí)時(shí)表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來的的行行為為也也控控制制我我們們的的意意念念和和感感情情。。房地地產(chǎn)產(chǎn)銷銷售售3S內(nèi)容容【接待待流流程程控控制制】服務(wù)的過程完成，一直要等到顧客完全離去，千萬不可顧客成交后就冷漠，或顧客不成交就流露出不禮貌的態(tài)度。顧客離去，距離自己三步后，禮儀鞠躬，并視情況使用禮貌語言。謝謝！歡迎您常來看看。請慢走這是您的物品，請注意拿好歡迎帶您的朋友來看看誠心服務(wù)交易完成，顧客離去視需要配合使用禮儀動(dòng)作。認(rèn)真傾聽，不時(shí)點(diǎn)頭，滿足顧客的表現(xiàn)欲。引導(dǎo)顧客完成付款手續(xù)。您閱歷豐富，見解獨(dú)到，使我學(xué)到了很多知識(shí),您說得很好，對我的工作很有啟發(fā)，謝謝您的指點(diǎn)。委婉地稱贊顧客顧客決定購買或發(fā)表見解時(shí)介紹產(chǎn)品或提供咨詢，要求熱情有禮，口齒清晰，語氣委婉，不論顧客提什么樣的問題和要求，都不允許表情冷漠、答非所問。帶領(lǐng)顧客參觀樣板房時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合，開門、開燈、操作電梯等。使用親切、簡潔的語言向顧客介紹所關(guān)注的戶型。使用語言應(yīng)準(zhǔn)確簡短，通俗易懂，切忌使用似是而非和言過其實(shí)的語言，更不能使用強(qiáng)加于人的語言。介紹周邊配套戶型價(jià)格付款方式會(huì)所等顧客對項(xiàng)目關(guān)注時(shí)或主動(dòng)咨詢時(shí)分析和注意顧客表情，適當(dāng)使用禮貌語言，并配以輕柔的禮儀手勢予以引導(dǎo)。在顧客注意的目光中靠近顧客，千萬不可從后面突然說話，說話時(shí)必須在顧客已經(jīng)注意到自己的時(shí)候。您好！需要幫您解釋一下嗎？您需要哪種戶型？那里有模型，我?guī)?。引?dǎo)接近顧客進(jìn)場后參觀模型，看展板面向顧客微笑，身體呈15度鞠躬示禮。如銷售人員正在工作，則面向顧客微笑示禮（招呼）后，再繼續(xù)工作，同時(shí)用余光關(guān)注顧客。您好！歡迎光臨！XX（節(jié)日）快樂！微笑示禮顧客進(jìn)入營銷中心時(shí)配合動(dòng)作使用語言步驟時(shí)機(jī)接待待客客戶戶的的五五個(gè)個(gè)步步驟驟及及其其應(yīng)應(yīng)對對【接待待流流程程控控制制】來訪訪客客戶戶問問卷卷表表(詳見見附附件件一一））【接待待流流程程控控制制】短信信或或E-mail1、簽簽約約流流程程完完畢畢后后的的溫溫馨馨提提示示2、節(jié)節(jié)日日、、生生日日的的溫溫馨馨祝祝福福3、天天氣氣變變化化提提示示溫馨馨速速遞遞【客戶戶滿滿意意度度實(shí)實(shí)施施細(xì)細(xì)則則】認(rèn)購購提提示示———簽署署認(rèn)認(rèn)購購書書第第二二天天10：00簽約約提提醒醒———簽署署認(rèn)認(rèn)購購書書第第五五天天且且客客戶戶尚尚未未簽簽約約（（第第五五天天16：00）入住住問問候候———集中中入入住住結(jié)結(jié)束束后后第第三三天天10：00簽約約流流程程完完成成后后的的溫溫馨馨提提示示（（短短信信））【接待待流流程程控控制制】生日日問問候候節(jié)日日問問候候1、重重要要節(jié)節(jié)日日前前一一日日上上午午10：00，以以短短信信或或E-mail的形形式式問問候候業(yè)業(yè)主主及及其其家家人人，，給給予予美美好好祝祝福福2、項(xiàng)目網(wǎng)網(wǎng)站在顯顯著位置置增加節(jié)節(jié)日問候候在客戶生生日當(dāng)天天上午10：00，以短信信的形式式，給予予客戶生生日問候候在客戶生生日當(dāng)天天上午10：00，以E-mail的形式，，給客戶戶發(fā)送生生日賀卡卡節(jié)日、生生日的溫溫馨祝福福（短信信或E-mail）【接待流程程控制】針對天氣氣突變情情況，如如天氣轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)涼、暴暴風(fēng)雪等等，在接接到天氣氣狀況變變化信息息當(dāng)天17：00前給予客客戶短信信提示天氣變化化的溫馨馨提示（（短信））【接待流程程控制】調(diào)查目的的：根據(jù)客戶戶反饋的的意見和和建議，，更深刻刻的了解解客戶的的現(xiàn)實(shí)需需求，從從而提升客戶戶滿意度度，帶動(dòng)動(dòng)口碑傳傳播。調(diào)查對象象：全部已成成交客戶戶。調(diào)查方式式：電訪：由客服部部工作人人員每周周對上周周簽約客客戶進(jìn)行行電話訪訪問。面訪：由銷售人人員約客客戶到銷銷售中心心或直接接到客戶戶家中進(jìn)進(jìn)行滿意意度調(diào)查查。匯總分析析：每月底對對當(dāng)月滿滿意度回回訪情況況進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析。每月底對對當(dāng)月置置業(yè)顧問問個(gè)人得得分情況況進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，并并提出改改進(jìn)計(jì)劃劃。下月目標(biāo)標(biāo)：根據(jù)客戶戶滿意度度得分情情況，每每月月初初提交下下月行動(dòng)動(dòng)目標(biāo)。?？蛻魸M意意度調(diào)查查問卷【接待流程程控制】準(zhǔn)業(yè)主電電話回訪訪問卷(詳見附件件二）客戶滿意意度調(diào)查查表(詳見附件件三）【接待流程程控制】本著客戶戶是上帝帝的原則則，一切切為客戶戶服務(wù)的的宗旨，，在第一一時(shí)間解解決客戶戶所提出出的問題題解決客戶戶投拆/意見，做做好客戶戶的增值值、保養(yǎng)養(yǎng)工作在不損害害公司利利益的前前提下盡盡最大努努力為客客戶提供供方便投訴處理理【接待流程程控制】遇顧客抱抱怨時(shí)秉秉持三原原則保持冷靜靜將心比心心仔細(xì)聆聽聽處理抱怨怨問題須須秉持五五個(gè)步驟驟自我介紹紹設(shè)法帶顧顧客離開開賣場或或至賣場場角落處處；若非直接接處理，，則應(yīng)先先詢問員員工事情情經(jīng)過，，切忌直直接詢問問顧客重復(fù)陳述述事情經(jīng)經(jīng)過處理完后后，務(wù)必必安撫員員工投訴處理理【接待流程程控制】傾聽抱怨怨聽完所有有抱怨保持關(guān)心心地注意意聽，沒沒有偏見見問題須加加以記錄錄分析抱怨怨的原因因抓住抱怨怨重點(diǎn),排列重點(diǎn)點(diǎn)，和以以前例子子相比，，了解是是否有共共同點(diǎn)查詢公司司相關(guān)條條例、政政策，研研究能否否立即回回復(fù)，或或是否能能在權(quán)限限內(nèi)處理理向上級報(bào)報(bào)告處理抱怨怨的階段段和注意意事項(xiàng)【接待流程程控制】找出解決決辦法再研究是是否包括括在公司司的方針針內(nèi)在權(quán)限外外時(shí)則移移交所屬屬部門，，但須說說明清楚楚，取得得顧客諒諒解告知解決決的方法法親切地讓讓客人接接受在自己權(quán)權(quán)限內(nèi)時(shí)時(shí)，特別別要詳細(xì)細(xì)說明其其過程和和手續(xù)檢討結(jié)果果自己處理理時(shí)，自自行開會(huì)會(huì)檢討結(jié)結(jié)果權(quán)限外時(shí)時(shí)，查詢詢解決的的內(nèi)容和和對方的的反應(yīng)檢討該抱抱怨對其其他類似似事件的的影響處理抱怨怨的階段段和注意意事項(xiàng)【接待流程程控制】不能及時(shí)解決可以當(dāng)時(shí)解決接待客戶投訴解決客戶投訴/意見填寫《客戶投訴意見表》填寫《客戶投訴意見表》上報(bào)客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理上報(bào)客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理向客戶反饋投訴解決結(jié)果與相關(guān)部門協(xié)調(diào)制定解決方案投訴處理理流程(《投訴意見見表》詳見附件件四）【接待流程程控制】及時(shí)告知知客戶項(xiàng)項(xiàng)目的變變化、進(jìn)進(jìn)展A．要求項(xiàng)項(xiàng)目部將將工程進(jìn)進(jìn)度變化化通報(bào)有有關(guān)部門門，并對對此變化化制定出出相應(yīng)的的解決應(yīng)應(yīng)對措施施。及時(shí)時(shí)并如實(shí)實(shí)反饋給給客戶，，并將解解決方案案告知客客戶。B．要求業(yè)業(yè)務(wù)人員員珍惜每每一組客客戶資源源，認(rèn)真真對待與與客戶有有關(guān)的任任何問題題，提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)整體素素質(zhì)，對對已發(fā)生生的事情情不回避避，不推推卸責(zé)任任，并積積極配合合公司及及客戶解解決問題題。C．定期組組織各類類發(fā)布活活動(dòng)，對對項(xiàng)目近近期動(dòng)態(tài)態(tài)發(fā)表聲聲明。客戶的后后續(xù)服務(wù)務(wù)【接待流程程控制】職責(zé)權(quán)限限1、置業(yè)顧顧問：填填寫《認(rèn)購單》，并收取取客戶有有效證件件（身份份證或軍軍官證等等），全全程引導(dǎo)導(dǎo)客戶辦辦理認(rèn)購購手續(xù)。。2、銷售助助理：審審核《認(rèn)購單》（客戶資資料及房房屋信息息的審核核核對））、系統(tǒng)統(tǒng)錄入3、財(cái)務(wù)務(wù)：審審核資料料，收取取定金款款4、客服人人員：審審核客戶戶資料，，網(wǎng)上打打印認(rèn)購購合同，，并加蓋蓋公司章章認(rèn)購【簽約管理理】認(rèn)購客戶持本人有效期內(nèi)身份證原件到銷售中心由置業(yè)顧問確認(rèn)房源后填寫《認(rèn)購單》銷售助理審核客戶資料及房屋信息無誤后簽字確認(rèn)銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理簽字確認(rèn)業(yè)務(wù)員持《認(rèn)購單》與客戶往財(cái)務(wù)收款處交款客服人員見到財(cái)務(wù)的收款憑證后，網(wǎng)上打印認(rèn)購客戶簽字確認(rèn)，客服蓋章確認(rèn)七日內(nèi)轉(zhuǎn)簽約認(rèn)購流程程【簽約管理理】職責(zé)權(quán)限限置業(yè)顧問問：填寫寫《會(huì)簽單》，復(fù)印首首期款和和印花稅稅收款單單，并收收取客戶戶有效證證件（身身份證或或軍官證證及辦理理貸款所所需資料料等），，簽署合合同和收收集備案案、按揭揭、產(chǎn)權(quán)權(quán)資料。。銷售助理理：審核核《會(huì)簽單》（客戶資資料及房房屋信息息的核對對）、系系統(tǒng)錄入入。財(cái)務(wù)務(wù)：：審核資資料，收收取首期期款和印印花稅。?？头藛T員：審核核客戶資資料，網(wǎng)網(wǎng)上提交交合同，，簽約后后一周內(nèi)內(nèi)辦理完完備案手手續(xù)銀行律師師：審核核客戶資資料，辦辦理按揭揭手續(xù)。。公積金代代辦中心心：審核核客戶資資料，辦辦理公積積金手續(xù)續(xù)。簽約【簽約管理理】客服經(jīng)理理、銷售售經(jīng)理簽簽字確認(rèn)認(rèn)由業(yè)務(wù)員員根據(jù)客客戶信息息填寫會(huì)會(huì)簽單客戶簽字字：客戶戶核對個(gè)個(gè)人信息息、房屋屋信息及及價(jià)格等等信息無無誤業(yè)務(wù)員簽簽字：確確?！稌?huì)簽單》內(nèi)容無漏漏項(xiàng)，錯(cuò)錯(cuò)項(xiàng)。業(yè)務(wù)員員引領(lǐng)領(lǐng)客戶戶辦理理按揭揭手續(xù)續(xù)，律律師審審核提提供資資料是是否齊齊全，，并簽簽字確確認(rèn)現(xiàn)場銷銷控審審核客客戶簽簽約資資料及及《會(huì)簽單單》內(nèi)容，，與系系統(tǒng)核核對無無誤后后簽字字確認(rèn)認(rèn)財(cái)務(wù)部部簽字字：財(cái)財(cái)務(wù)根根據(jù)系系統(tǒng)核核對《會(huì)簽單單》金額無無誤后后，收收取款款及印印花稅稅并開開具發(fā)發(fā)票網(wǎng)簽人人員核核對客客戶資資料及及房款款發(fā)票票齊全全后進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)上簽簽約打打印草草稿合合同，，業(yè)務(wù)務(wù)員審審核，，客戶戶簽字字確認(rèn)認(rèn)業(yè)務(wù)員員貼印印花稅稅，客客服審審核合合同無無誤后后蓋章章；按按順序序存放放檔案案夾資資料與客戶戶確認(rèn)認(rèn)資料料備齊齊時(shí)間間后必須須由客客服經(jīng)經(jīng)理簽簽字確確認(rèn)網(wǎng)上提提交后后，打打印正正本合合同及及備案案證明明。同同時(shí)提提交網(wǎng)網(wǎng)上預(yù)預(yù)售登登記申申請簽約流流程【簽約管管理】簽約客客戶所所需提提供資資料(詳見附附件五五）【簽約管管理】后臺(tái)服服務(wù)保保障及及承諾諾認(rèn)購及及簽約約環(huán)節(jié)節(jié)的保保障【后臺(tái)服服務(wù)保保障】認(rèn)購前前根據(jù)據(jù)銷控控表進(jìn)進(jìn)行房房號(hào)確確認(rèn)；；認(rèn)購當(dāng)當(dāng)天將將認(rèn)購購信息息錄入入系統(tǒng)統(tǒng)；簽約當(dāng)當(dāng)天將將簽約約信息息錄入入系統(tǒng)統(tǒng)，網(wǎng)網(wǎng)上提提交《商品房房買賣賣合同同》；隨時(shí)跟跟蹤銀銀行審審批過過程，，監(jiān)控控放款款周期期；審核內(nèi)容基本要求主合同及補(bǔ)充協(xié)議條款主合同及補(bǔ)充協(xié)議條款與會(huì)簽版本一致合同附件合同附件與會(huì)簽版本一致姓名/房號(hào)/面積/單價(jià)/總價(jià)購房個(gè)人信息《合同會(huì)簽》一致付款方式及按揭情況付款及按揭情況與按揭協(xié)議一致雙方簽字印章齊全雙方簽章齊全(注意涂改部分的雙方確認(rèn))《合同會(huì)簽》完整《合同會(huì)簽》完整，包括最初會(huì)簽版、后期有關(guān)條款的調(diào)整修改及情況說明合同審審核【后臺(tái)服服務(wù)保保障】簽約當(dāng)當(dāng)天按按照北北京市市預(yù)售售合同同備案案相關(guān)關(guān)要求求整理理資料料；網(wǎng)上打打印預(yù)預(yù)售登登記備備案表表，按按照房房地局局要求求提前前預(yù)約約，簽簽約后后15日內(nèi)完完成合合同預(yù)預(yù)售登登記。。備案后后，及及時(shí)將將“備備案合合同””轉(zhuǎn)貸貸款銀銀行或或“檔檔案庫庫”；；協(xié)調(diào)客客戶到到房地地局辦辦理退退換房房、更更名等等手續(xù)續(xù)；(退房我我們可可以協(xié)協(xié)調(diào)，，但更更名等等情況況應(yīng)由由開發(fā)發(fā)商協(xié)協(xié)調(diào)，，因?yàn)闉闋砍冻兜酵送朔柯事实龋┠K名稱錄入時(shí)間基本要求注意事項(xiàng)預(yù)售登記網(wǎng)上簽約當(dāng)日完成在網(wǎng)上申請預(yù)售登記備案的手續(xù)買受人身份證件及合同的準(zhǔn)確性預(yù)售備案預(yù)售登記備案當(dāng)日整理合同及在預(yù)售申請表上加蓋公司章，并在規(guī)定期限內(nèi)辦理完畢預(yù)售登記備案手續(xù)備案期限預(yù)售退房公司同意客戶退房當(dāng)日公司同意客戶退房之日起15日內(nèi)完成在網(wǎng)上申請預(yù)售退房的手續(xù)并在區(qū)建委完成退房手續(xù)辦理預(yù)售退房的截止期限預(yù)售合合同及及備案案及退退換房房、更更名手手續(xù)辦辦理【后臺(tái)服服務(wù)保保障】工作步驟時(shí)間要求工作要求創(chuàng)建檔案簽約次日1、按照檔案明細(xì)順序創(chuàng)建客戶檔案（參見客戶檔案清單）2、按照公司存檔、及辦證檔案兩類分別建檔；3、使用A4紙10頁插頁文件夾、按樓棟順序存放；補(bǔ)充檔案全款到帳7日內(nèi)補(bǔ)齊客戶借款合同、律師收條等；封存檔案全款到帳8日內(nèi)將已補(bǔ)充完整的客戶檔案，轉(zhuǎn)交綜合組后臺(tái)封存；移交檔案客戶辦理一周內(nèi)將《交付使用通知書》、《面積差補(bǔ)充協(xié)議》等補(bǔ)充到已經(jīng)封存的客戶檔案后，與銷售后臺(tái)檔案管理崗進(jìn)行移交建立客客戶檔檔案【后臺(tái)服服務(wù)保保障】客服部部建立立“檔檔案庫庫”，，隨時(shí)時(shí)補(bǔ)充充“業(yè)業(yè)主檔檔案””和““辦證證檔案案”；；1、所購購房源源基本本信息息房號(hào)客戶姓名簽約時(shí)間合同總價(jià)合同編號(hào)業(yè)務(wù)員

2、客戶戶檔案案清單單(詳見附附件六六）建立客客戶檔檔案【后臺(tái)服服務(wù)保保障】每周與與銀行行律師師及公公積金金代辦辦中心心核對對貸款款審批批情況況，隨隨時(shí)掌掌握放放款進(jìn)進(jìn)度。。財(cái)務(wù)發(fā)出按按揭到帳知知會(huì)后，復(fù)復(fù)核客戶按按揭銀行、、年限及客客戶實(shí)際按按揭金額。。收到按揭到到帳單當(dāng)天天錄入系統(tǒng)統(tǒng)。每周上報(bào)應(yīng)應(yīng)收款回款款情況?；乜罡櫋竞笈_(tái)服務(wù)保保障】入住前協(xié)調(diào)調(diào)甲方相關(guān)關(guān)部門，準(zhǔn)準(zhǔn)備好交付付使用資料料（包括交交付使用通通知書、面面積差補(bǔ)充充協(xié)議、交交付使用說說明書等））；在入住前一一周郵寄交交付使用通通知書，并并保存郵局局返回客戶戶簽收單；；在住當(dāng)天協(xié)協(xié)助辦理交交付使用，，收集辦證證資料及費(fèi)費(fèi)用；對逾期入住住業(yè)主實(shí)施施發(fā)放《催辦函》等催辦手續(xù)續(xù)；在業(yè)主入住住后與開發(fā)發(fā)商交接業(yè)業(yè)主檔案；；辦理交付使使用手續(xù)【后臺(tái)服務(wù)保保障】甲方提供確認(rèn)版測繪技術(shù)報(bào)告書（實(shí)測）客服人員打印入住通知書、面積補(bǔ)差補(bǔ)充協(xié)議及各種費(fèi)用明細(xì)入住前15天將入住函發(fā)送到業(yè)主手中，對于未來辦理入住的人員應(yīng)做好取證留存現(xiàn)場財(cái)務(wù)收取各種費(fèi)用，并開據(jù)發(fā)票由物業(yè)工作人員帶領(lǐng)客戶驗(yàn)房客戶驗(yàn)房后領(lǐng)取鑰匙，如驗(yàn)房不合格，維修小組負(fù)責(zé)維修入住流程【后臺(tái)服務(wù)保保障】及時(shí)做好系系統(tǒng)中各類類信息的錄錄入與維護(hù)護(hù)；負(fù)責(zé)網(wǎng)上簽簽約系統(tǒng)中中各類信息息的錄入與與維護(hù)；負(fù)責(zé)公共維維修基金系系統(tǒng)中各類類信息的錄錄入與維護(hù)護(hù)；信息管理承承諾【后臺(tái)服務(wù)保保障】認(rèn)購情況：：當(dāng)日錄入客客戶名稱/客戶基本信信息/認(rèn)購日期/認(rèn)購證號(hào)/認(rèn)購定金/銷售員/推薦人/付款方式/成交面積/成交總價(jià)等等，錄入后后確認(rèn)房間間狀態(tài)為““認(rèn)購”。。簽約情況：：1、當(dāng)日錄入入簽約日期期/成交總價(jià)/最新總價(jià)/合同編號(hào)/付款詳情/經(jīng)辦人/合同交房日日期/產(chǎn)證辦理費(fèi)費(fèi)用/維修基金繳繳納。2、期房：需需錄入建筑筑面積/套內(nèi)面積/建筑成交面面積。3、現(xiàn)房：需需錄入實(shí)測測建筑面積積/實(shí)測套內(nèi)/套內(nèi)成交面面積。信息管理實(shí)實(shí)施細(xì)則【后臺(tái)服務(wù)保保障】回款情況：：1、當(dāng)日錄入入收款及按按揭（公積積金）到帳帳信息。2、分清客戶戶每筆付款款：“定金金”“首付付”“按揭揭款”“公公積金款””，并與付付款詳情情相符合。。3、在財(cái)務(wù)發(fā)發(fā)出按揭到到帳知會(huì)后后，由銷控控人員負(fù)責(zé)責(zé)復(fù)核客戶戶按揭銀行行的全稱及及客戶實(shí)際際按揭金額額。信息管理實(shí)實(shí)施細(xì)則【后臺(tái)服務(wù)保保障】按揭管理：：１、當(dāng)日錄錄入按揭銀銀行/實(shí)辦按揭金金額/按揭年限/按揭律所/姓名/按揭年限/辦理按揭日日期/合同送律師師日期/資料送銀行行日期。２、如客戶戶為公積金金付款或組組合貸款：：錄入公積積金銀行/公積金年限限/公積金金額額/公積金辦理理日期/公積金律師師等。３、貸款信信息的錄入入根據(jù)客戶戶與銀行律律師最終簽簽署的貸款款合同為準(zhǔn)準(zhǔn)。信息管理實(shí)實(shí)施細(xì)則【后臺(tái)服務(wù)保保障】面積補(bǔ)差：：與預(yù)測報(bào)告告及實(shí)測報(bào)報(bào)告核對后后及時(shí)錄入入實(shí)測建筑筑面積/實(shí)測套內(nèi)面面積/成交建筑面面積/約定補(bǔ)差日日期/實(shí)際補(bǔ)差日日期/批準(zhǔn)人/補(bǔ)差經(jīng)辦人人。入住管理：：及時(shí)錄入相相關(guān)信息，，包括入住住通知書日日期/竣工日期/投遞日期/計(jì)費(fèi)日期/通知書送達(dá)達(dá)方式產(chǎn)權(quán)管理：：及時(shí)時(shí)錄錄入入各各項(xiàng)項(xiàng)相相關(guān)關(guān)信信息息，，包包括括實(shí)實(shí)際際入入住住日日期期/維修修基基金金日日期期/契稅稅完完稅稅日日期期/代辦辦產(chǎn)產(chǎn)證證機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)/產(chǎn)權(quán)權(quán)上上報(bào)報(bào)日日期期/產(chǎn)權(quán)權(quán)辦辦證證日日期期/房產(chǎn)產(chǎn)證證號(hào)號(hào)/房產(chǎn)產(chǎn)證證領(lǐng)領(lǐng)取取期期/提交交抵抵押押日日期期/代辦辦抵抵押押機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)/抵押押登登記記日日期期/房產(chǎn)產(chǎn)證證領(lǐng)領(lǐng)取取日日期期/房產(chǎn)產(chǎn)證證資資料料收收集集/產(chǎn)證證資資料料檔檔案案/催辦辦及及辦辦證證重重要要節(jié)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)的的相相關(guān)關(guān)信信息息。。信息息管管理理實(shí)實(shí)施施細(xì)細(xì)則則【后臺(tái)臺(tái)服服務(wù)務(wù)保保障障】根據(jù)據(jù)檔檔案案管管理理制制度度，，建建立立客客戶戶資資源源數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫；；根據(jù)據(jù)客客戶戶維維護(hù)護(hù)流流程程制制度度的的要要求求，，定定期期發(fā)發(fā)放放短短信信，，郵郵件件等等，，維維持持簽簽約約后后對對客客戶戶的的持持續(xù)續(xù)關(guān)關(guān)注注；；配合合各各部部門門組組織織客客戶戶關(guān)關(guān)懷懷活活動(dòng)動(dòng)；；建立立銷銷售售部部門門的的客客戶戶投投訴訴處處理理機(jī)機(jī)制制，，設(shè)設(shè)專專人人處處理理客客戶戶投投訴訴意意見見；；客戶戶管管理理【后臺(tái)臺(tái)服服務(wù)務(wù)保保障障】開盤盤前前協(xié)協(xié)助助甲甲方方擬擬定定《北京京市市商商品品買買賣賣合合同同》標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)模模板板并并跟跟蹤蹤銷銷售售過過程程中中《北京京市市商商品品買買賣賣合合同同》的修修訂訂；；與各各部部門門協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，為為客客戶戶解解答答《北京京市市商商品品買買賣賣合合同同》相關(guān)關(guān)問問題題；；安排排專專人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)審審核核已已簽簽署署的的《北京京市市商商品品買買賣賣合合同同》，保保證證合合同同內(nèi)內(nèi)容容準(zhǔn)準(zhǔn)確確無無誤誤；；協(xié)助助甲甲方方審審核核銷銷售售宣宣傳傳資資料料是是否否符符合合《銷售售手手冊冊》、《北京京市市商商品品買買賣賣合合同同》及相相關(guān)關(guān)政政策策法法規(guī)規(guī)的的要要求求；；協(xié)助助甲甲方方擬擬定定并并發(fā)發(fā)放放《關(guān)于于客客戶戶逾逾期期行行為為的的律律師師催催辦辦函函》；根據(jù)據(jù)《北京京市市商商品品買買賣賣合合同同》及補(bǔ)補(bǔ)充充協(xié)協(xié)議議條條例例，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)咨咨詢詢解解答答客客戶戶有有關(guān)關(guān)房房產(chǎn)產(chǎn)證證的的相相關(guān)關(guān)問問題題；；法律律咨咨詢詢【后臺(tái)臺(tái)服服務(wù)務(wù)保保障障】公關(guān)關(guān)活活動(dòng)動(dòng)配合合開開發(fā)發(fā)商商，，定定期期組組織織已已有有業(yè)業(yè)主主進(jìn)進(jìn)行行活活動(dòng)動(dòng)。。定期期問問候候業(yè)業(yè)主主春節(jié)節(jié)、、元元旦旦、、中中秋秋等等重重要要節(jié)節(jié)日日以以及及業(yè)業(yè)主主（（含含家家人人））生生日日，，要短短信信或或致致電電給給業(yè)業(yè)主主，，表表示示問問候候和和祝祝福福。。協(xié)助助業(yè)業(yè)主主解解決決問問題題協(xié)助助業(yè)業(yè)主主收收房房并并及及時(shí)時(shí)將將業(yè)業(yè)主主收收房房中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的產(chǎn)產(chǎn)品品問問題題反反饋饋甲甲方方，，以便便第第一一時(shí)時(shí)間間解解決決問問題題當(dāng)當(dāng)日日常常受受到到業(yè)業(yè)主主的的求求助助時(shí)時(shí)，，視視情情況況盡盡力力幫幫助助其其解解決決問問題題。。項(xiàng)目目動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)告告知知定期期向向業(yè)業(yè)主主傳傳達(dá)達(dá)項(xiàng)項(xiàng)目目的的最最新新動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)，，在在維維系系業(yè)業(yè)主主關(guān)關(guān)系系的的同同時(shí)時(shí)促促進(jìn)進(jìn)老老客客戶戶帶帶新新客客戶戶。。成交交后后業(yè)業(yè)主主服服務(wù)務(wù)工工作作【后臺(tái)臺(tái)服服務(wù)務(wù)保保障障】Thanks&End9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。16:04:2516:04:2516:0412/31/20224:04:25PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2216:04:2516:04Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:04:2516:04:2516:04Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2216:04:2516:04:25December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20224:04:25下午午16:04:2512月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:04下下午午12月月-2216:04December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/3116:04:2616:04:2631December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。4:04:26下午午4:04下午午16:04:2612月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事