HR的禮儀與形象講義

HR的職業(yè)形象1、裝束禮儀及形象（辦公室穿衣法則）2、商務禮儀及形象

（見面禮儀、辦公室禮儀、商務拜訪禮儀、電話禮儀）3、HR的職業(yè)素養(yǎng)人力資源經(jīng)理具體是做什么的

1、建立人員檔案資料：用于估計目前的人力資源（技術、能力和潛

力）和分析目前這些人力資源的利用情況。2、進行人力資源預測：預測未來的人員要求（所需的工作者數(shù)量、

預計的可供數(shù)量、所需的技術組合、內(nèi)部與外部勞動力供給量）。3、開展行動計劃：通過招募、錄用、培訓、工作安排、工作調(diào)動、

提升、發(fā)展和酬勞等行動來增加合格的人員，彌補預計的空缺。4、給企業(yè)提供控制與評價：通過檢查人力資源目標的實現(xiàn)程度，提供關于人力資源計劃的系統(tǒng)的反饋信息。一、裝束禮儀及形象

辦公室穿衣法則第一條：不要違反公司的要求1、每個公司都會有自己的整體氛圍，即使并沒有對著裝做出非常明確的規(guī)定，但你穿著跟公司形象完全不和諧的衣服去招搖也是很不合適的，比如做行政工作的穿運動裝，做設計的穿民族風老頭汗衫，就會顯得跟自己的本職工作很不搭調(diào)，進而讓人生出對你工作能力的懷疑。2、尤其是一些本身就在服裝公司工作的MM，假如你時常穿著競爭對手的衣服來上班會怎么樣?如果穿得難看也就算了，如果你偏偏又穿得十分的合體，十分的漂亮，那后果就不堪設想了。你能想像麥當勞的送餐員走進肯德基吃飯嗎?你能想像聯(lián)通的員工進移動營業(yè)廳充話費嗎?3、所以，假如你有一件壓箱底的寶衣，即使穿上去之后無比風姿妖嬈，無比傾國傾城，但上身之前最好先掂量掂量，把它穿進辦公室里會有什么樣的后果。一、裝束禮儀及形象辦公室穿衣法則第二條：黑色永遠不會出錯

如果你是初出校門的學生，不知道職場穿衣的潛規(guī)則，或者你根本就與時尚絕緣，從來就沒有打扮過自己，那么，買一套黑色衣服穿上吧

1、春天，穿一件黑色針織短袖連衣裙，很知性;2、夏天，黑色蕾絲花邊襯衫配七分褲，很女人;3、秋天，黑色排扣風衣，配一雙黑色裸靴，很干練;

4、冬天，黑色的披肩，將流蘇不規(guī)則地搭在肩上，很迷人?？偟膩碚f，黑色，是HR衣櫥里最值得擁有的顏色。

一、裝束禮儀及形象辦公室穿衣法則第三條：備一套正式服裝

也許你完全不喜歡在穿衣服這件事情上浪費腦細胞，永遠是外套+T恤或者毛衣+T恤，但是，如果碰上了正式場合呢?

今天，總部領導要來視察;明天，要出去參加一個行業(yè)盛會;后天，約了一個求職者要來面試……職場上能用得上正裝的場合實在太多了，所以，不要吝惜打扮自己，即使你再怎么對穿衣沒感覺，也要為自己準備一套正式的服裝。二、商務禮儀與形象（一）、見面禮儀1、名片的遞送、接受、索取2、握手的順序、規(guī)律、力度、時機、時間長短

二、商務禮儀及形象（二）、辦公室禮儀

1、與同事相處的禮儀

2、與上司相處的禮儀

3、與下屬相處的禮儀4、與異性同事相處

與同事相處的禮儀1、禮字當先，同事、客戶間以先生、小姐等相稱；

2、平等與相互尊重；

3、真誠合作，公平競爭；

4、同甘共苦：一個好漢三個幫；

5、寬以待人：人非圣賢，孰能無過；

6、一視同仁。與上司相處的禮儀1、理解與尊重

2、體諒上司并協(xié)作工作

3、保持距離

4、不卑不亢

與下屬相處的禮儀

1、以身作則：“己所不欲，勿施于人”

2、平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉

3、禮遇下屬：尊重

4、關心下屬：冷暖掛心上

5、信任下屬：“士為知己者死”

6、接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達與異異性性同同事事相相處處1、、工工作作不不分分性性別別；；2、、相相戀戀的的同同事事要要公公私私分分明明；；3、、工工作作與與感感情情分分開開。。二、、商商務務禮禮儀儀及及形形象象（三三））、、商商務務拜拜訪訪禮禮儀儀拜訪訪是是指指親親自自或或派派人人到到朋朋友友家家或或與與業(yè)業(yè)務務有有關關系系的的單單位位去去拜拜見見訪訪問問某某人人的的活活動動。。拜拜訪訪有有事事務務性性拜拜訪訪、、禮禮節(jié)節(jié)性性拜拜訪訪和和私私人人拜拜訪訪三三種種，，而而事事務務性性拜拜訪訪又又有有商商務務洽洽談談性性拜拜訪訪和和專專題題交交涉涉性性拜拜訪訪之之分分。。但但不不管管哪哪種種拜拜訪訪，，都都應應遵遵循循一一定定的的禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范。。１、事先先預約，，不做不不速之客客２、如期期而至，，不做失失約之客客３、彬彬彬有禮，，不做冒冒失之客客４、衣冠冠整潔，，不做邋邋遢之客客５、舉止止文雅，，談吐得得體，不不做粗俗俗之客６、惜時時如金，，適時告告辭，不不做難辭辭之客１、事事先預預約，，不做做不速速之客客拜訪友友人，，務必必選好好時機機，事事先約約定，，這是是進行行拜訪訪活動動的首首要原原則。。一般般而言言，當當決定定要去去拜訪訪某位位友人人，應應寫信信或打打電話話取得得聯(lián)系系，約約定賓賓主雙雙方都都認為為比較較合適適的會會面地地點和和時間間，并并把訪訪問的的意圖圖告訴訴對方方。預預約的的語言言、口口氣應應該是是友好好、請請求、、商量量式的的，而而不能能是強強求命命令式式的。。在對對外交交往中中，未未曾約約定的的拜會會，屬屬失禮禮之舉舉，是是不受受歡迎迎的。。因事事急或或事先先并無無約定定，但但又必必須前前往時時，則則應盡盡量避避免在在深夜夜打攪攪對方方；如如萬不不得已已非得得在休休息時時間約約見對對方不不可時時，則則應見見到主主人立立即致致歉，，說““對不不起，，打攪攪了””，，并說明明打攪攪的原原因。。２、如如期而而至，，不做做失約約之客客賓主雙雙方約約定了了會面面的具具體時時間，，作為為訪問問者應應履約約守時時如期期而至至。既既不能能隨意意變動動時間間，打打亂主主人的的安排排，也也不能能遲到到或早早到，，準時時到達達才最最為得得體。。如因因故遲遲到，，應向向主人人道歉歉。如如因故故失約約，應應在事事先誠誠懇而而婉轉轉地說說明。。在對對外交交往中中，更更應嚴嚴格遵遵守時時間，，有的的國家家安排排拜訪訪時間間常以以分為為計算算單位位，如如拜訪訪遲到到１００分分鐘，，對方方就會會謝絕絕拜會會。準準時赴赴約是是國際際交往往的基基本要要求。。３、彬彬彬有有禮，，不做做冒失失之客客無論是是辦公公室或或是寓寓所拜拜訪，，一般般要堅堅持““客聽聽主安安排””的原原則。。如是是到主主人寓寓所拜拜訪，，作為為客人人進入入主人人寓所所之前前，應應輕輕輕叩門門或按按門鈴鈴，待待有回回音或或有人人開門門相讓讓，方方可進進入。。若是是主人人親自自開門門相迎迎，見見面后后應熱熱情向向其問問好；；若是是主人人夫婦婦同時時起身身相迎迎，則則應先先問候候女主主人好好。若若不認認識出出來開開門的的人，，則應應問：：“請請問，，這是是×××先先生生的家家嗎？？”得得到準準確回回答方方可進進門。。當主主人把把來訪訪者介介紹給給他的的妻子子或丈丈夫相相識，，或向向來訪訪者介介紹家家人時時，都都要熱熱情地地向對對方點點頭致致意或或握手手問好好。見見到主主人的的長輩輩應恭恭敬地地請安安，并并問候候家中中其他他成員員。當當主人人請坐坐時，，應道道聲““謝謝謝”，，并并按主主人指指點的的座位位入坐坐。主主人上上茶時時，要要起身身雙手手接迎迎，并并熱情情道謝謝。對對后來來的客客人應應起身身相迎迎；必必要時時，應應主動動告辭辭。如如帶小小孩作作客，，要教教以禮禮貌待待人，，尊敬敬地稱稱呼主主人家家所有有的人人。如如主人人家中中養(yǎng)有有狗和和貓，，不應應表示示害怕怕、討討厭，，不應應去踢踢它、、趕它它。為了對主人人表示敬重重之意，拜拜訪做客要要儀表端莊莊，衣著整整潔。入室室之前要在在踏墊上擦擦凈鞋底，，不要把臟臟物帶進主主人家里。。夏天進屋屋后再熱也也不應脫掉掉襯衫、長長褲，冬天天進屋再冷冷也應摘下下帽子，有有時還應脫脫下大衣和和圍巾，并并切忌說““冷”，，以免引起起主人誤會會。在主人人家中要講講究衛(wèi)生，，不要把主主人的房間間弄得煙霧霧騰騰，糖糖紙、果皮皮、果核應應放在茶幾幾上或果皮皮盒內(nèi)。身身患疾病，，尤其是傳傳染病者，，不應走親親訪友。不不潔之客、、帶病之客客都是不受受歡迎的。。４、衣冠整整潔，不做做邋遢之客客５、舉止文文雅，談吐吐得體，不不做粗俗之之客古人云：““入其家者者避其諱。?！比藗兂３Ｕf，主雅雅客來勤；；反之，也也可以說客客雅方受主主歡迎。在在普通朋友友家里，不不要亂脫、、亂扔衣服服。與主人人關系再好好，也不要要翻動主人人的書信和和工藝品。。未經(jīng)主人人相讓，不不要擅入主主人臥室、、書屋，更更不要在桌桌上亂翻，，床上亂躺躺。做客的的坐姿也要要注意文雅雅。同主人人談話，態(tài)態(tài)度要誠懇懇自然，不不要自以為為是地評論論主人家的的陳設，也也不要談論論主人的長長短和掃興興的事。交交談時，如如有長輩在在座，應用用心聽長者者談話，不不要隨便插插話或打斷斷別人的談談話。６、惜時時如金，，適時告告辭，不不做難辭辭之客準備商量量事，拜拜訪要達達到什么么目的，，事先要要有打算算，以免免拜訪時時跑“馬馬拉松””，若若無要事事相商，，停留時時間不要要過長、、過晚，，以不超超過半小小時左右右為宜。。在別人人家中無無謂地消消磨時光光是不禮禮貌的。。拜訪目目的已達達到，見見主人顯顯得疲乏乏，或意意欲他為為或還有有其他客客人，便便應適時時告辭。。假如主主人留客客心誠，，執(zhí)意挽挽留用餐餐，則飯飯后停留留一會兒兒再走，，不要抹抹嘴便走走。辭行行要果斷斷，不要要“走了了”說過過幾次，，卻口動動身不移移。辭行行時要向向其他客客人道別別，并感感謝主人人的熱情情款待。。出門后后應請主主人就此此留步。。有意邀邀主人回回訪，可可在同主主人握別別時提出出邀請。。從對方方的公司司或家里里出來后后，切勿勿在回程程的電梯梯及走廊廊中竊竊竊私語，，以免被人人誤解。。二、商務務禮儀及及形象（四）、、電話禮禮儀能夠正確確的：接聽電話話請客人等等候記錄留言言與客人道道別二、商務務禮儀及及形象電話來了了：鈴響不能能超過三三聲左手持聽聽筒、右右手拿筆筆需自報家家門需用敬語語二、商務務禮儀及及形象預定中：：讓客人等等候時間間過長等候中未未放音樂樂做其他事事聲音冷淡淡、不友友好未做好記記錄二、商務務禮儀及及形象結束語：：未重復確確認沒有道別別語句未等客人人先掛電電話二、商務務禮儀及及形象電話禮儀儀注意：：鈴響三聲聲之內(nèi)接接起電話話保持自然然微笑，，使用適適量的音音量和速速度使用熱情情、自然然、關注注和尊重重的語調(diào)調(diào)“你好，，***公司人人力資源源部，請請問有什什么可以以幫到您您的”語音清晰晰避免使使用行話話將注意力力集中于于和對方方的通話話中等候要摁摁音樂播播放重復留言言的主要要信息暫停其他他工作結束要問問一下““還有什什么可以以幫到您您么？””稱呼客人人的名字字與客人人道別并并感謝來來電客人先掛掛電話，，再放下下電話微笑，適適量的語速、音音量及時接起起電話（3聲內(nèi)））自報家門門清晰表達達勿讓客人人長時間等等候重復客人人的預定與客人說再見等客人先掛電話話二、商務務禮儀及及形象三、HR的職業(yè)業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)業(yè)形象包包括括職業(yè)著著裝、商商務禮儀儀等。這這將最直直接地體體現(xiàn)一個個人的職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)，簡要要概括為為舉止得得體、儀儀表大方方、談吐吐溫文爾爾雅。2．．時間觀觀念一一個沒沒有時間間觀念的的人會讓讓人沒有有信任感感，須注注重以下下這樣一一些方面面：遵守守上班時時間、會會議時間間、同外外公司的的人約定定的時間間。上班班應比公公司所規(guī)規(guī)定的時時間早到到五分鐘鐘左右，，利用這這短短的的幾分鐘鐘，使自自己的心心情穩(wěn)定定下來，，準備迎迎接一天天工作的的挑戰(zhàn)。。工作時時間避免免閑談。。閑談只只能讓人人感覺你你很懶散散或很不不重視工工作。另另外，閑閑談也會會影響別別人的工工作，引引起別人人的反感感。下班班前注意意整理桌桌面、重重要文件件歸檔、、確認第第二天工工作。另另外，如如果是最最后一個個離開辦辦公室，，應檢查查電燈、、空調(diào)、、電源、、鑰匙后后方可離離開。工工作的需需要，可可能需要要你延長長工作時時間。如如為了完完成一個個計劃而而在公司司加班；；為了理理清工作作思路而而在周末末看書和和思考；；為了獲獲取信息息而在業(yè)業(yè)余時間間與朋友友們聯(lián)絡絡。總之之，你所所做的這這一切，，可以使使你在公公司更加加稱職，，從而鞏鞏固你的的地位。。3．角色色認知對對上上司的決決策不盲盲從。如如有不同同意見，，應坦誠誠自己的的觀點、、見解。。即使不不被采納納，也不不可指責責和抵觸觸，而是是適應與與合作，，不折不不扣地執(zhí)執(zhí)行。4．注重重原則，，避免情情緒化處處理理工作中中的沖突突應控制制情緒，，運用對對事不對對人的原原則?！啊吧埔獾牡臎_突是是好的””！5．同事事交往，，團隊合合作簡簡化關關系，避避免是非非。將同同事關系系定位為為工作伙伙伴，不不以私人人感情影影響工作作關系。。能夠在在團隊中中找到自自己合適適的角色色定位，，與其他他成員一一起為團團隊發(fā)展展做出自自己最大大的貢獻獻，實現(xiàn)現(xiàn)團隊的的目標。。6．全全局觀念念公公司的每每個部門門和每個個崗位都都有自己己的職責責，但總總有一些些突發(fā)事事件無法法明確地地劃分到到部門或或個人，，而這些些事情往往往是比比較緊急急或重要要的。作作為職業(yè)業(yè)人應該該從維護護公司利利益的角角度出發(fā)發(fā)，積極極地去處處理這些些事情。。無論成成敗與否否，這種種迎難而而上的精精神也會會讓大家家對你產(chǎn)產(chǎn)生認可可。承擔擔艱巨的的任務是是鍛煉你你能力的的難得機機會。在在完成任任務的過過程中你你可能會會感到痛痛苦，但但痛苦只只會讓你你成熟。。這也可可歸結為為責任感感――““嚴格認認真地履履行職位位職責，，并且對對公司中中一時無無人負責責自己又又遇到的的工作負負責任。。”7．心心理素素質面面對工工作中中的挫挫折、、差距距、失失敗、、否定定，能能夠自自我調(diào)調(diào)整，，并保保持平平衡心心態(tài)。?！安徊槐安徊豢?，，寵辱辱不驚驚”。。8．．成本本意識識為為了了公司司利益益，做做事考考慮工工作效效率和和降低低成本本。9．職職業(yè)技技能這這些技技能既既能體體現(xiàn)職職業(yè)的的態(tài)度度，又又能在在具體體的思思考問問題的的方式式和工工作行行為中中體現(xiàn)現(xiàn)出專專業(yè)、、職業(yè)業(yè)形象象，繼繼而提提高每每個人人的工工作效效率（（績效效）。。這些些技能能包括括：時時間管管理能能力、、有效效溝通通能力力、客客戶滿滿意與與服務務能力力、分分析問問題與與解決決問題題的能能力，，等等等。10．．適應應能力力理理解解個人人與公公司價價值觀觀的不不一致致，并并能找找到平平衡點點。能能夠迅迅速適適應環(huán)環(huán)境和和變化化，不不斷創(chuàng)創(chuàng)新和和提高高自己己。未未雨綢綢繆，，防患患于未未然，，有強強烈的的危機機意識識。11．．職業(yè)業(yè)道德德正正直誠誠信，，注重重職業(yè)業(yè)形象象、行行業(yè)聲聲譽。?！耙?guī)規(guī)規(guī)矩矩矩做做事，，堂堂堂正正正做人人”。。避免免“職職業(yè)腐腐敗””－－－如采采購員員索要要回扣扣，無無視產(chǎn)產(chǎn)品質質量；；銷售售員私私自跑跑單，，中飽飽私囊囊；倉倉管員員順手手牽羊羊；行行政管管理謀謀取小小恩小小惠......12．工工作與與生活活善善于于將工工作與與生活活分開開，不不將生生活中中的負負面情情緒帶帶到工工作中中，也也不因因工作作壓力力影響響了生生活質質量。。據(jù)9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20:34:2720:34:2720:341/4/20238:34:27PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2320:34:2720:34Jan-2304-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:34:2720:34:2720:34Wednesday,January4,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月月-231月月-2320:34:2720:34:27January4,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。04一一月20238:34:27下午午20:34:271月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月238:34下下午午1月月-2320:34January4,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/420:34:2720:34:2704January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:34:27下午8:34下下午20:34:271月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Wedn10、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。。08:54:0308:54:0308:541/17/20238:54:03AM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。。1月-2308:54:0308:54Jan-2317-Jan-2312、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。0