鄭航七質(zhì)量成本管理課件

第七章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理？增加收入和降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的二個(gè)基本要素。符合消費(fèi)者需要的高質(zhì)量以及和質(zhì)量相對(duì)應(yīng)的低成本歷來(lái)是成功企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志，質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。因此，研究質(zhì)量和成本之間的內(nèi)在聯(lián)系和辨證關(guān)系，尋求兩者的最佳結(jié)合，是擺在廣大企業(yè)面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)課題。對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)是衡量企業(yè)質(zhì)量管理成效的主要指標(biāo)。我國(guó)許多企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)未能達(dá)到期望的目標(biāo)，或者因質(zhì)量平庸無(wú)特色缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，或者因盲目追求質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)導(dǎo)致質(zhì)量功能過(guò)剩而脫離了消費(fèi)者的實(shí)際需要，或者因資源投入不足而影響了質(zhì)量，或者因資源過(guò)度消耗導(dǎo)致成本上升從而影響了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，等等。究其原因，主要是忽略了質(zhì)量的適用性和經(jīng)濟(jì)性，未能將企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)很好地協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。質(zhì)量成本是質(zhì)量適用性和經(jīng)濟(jì)性的綜合體現(xiàn)，開(kāi)展質(zhì)量成本管理能夠很好地將企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切地聯(lián)系起來(lái)，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的有效開(kāi)展，并直接對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生影響。第一節(jié)質(zhì)量成本第二節(jié)質(zhì)量成本核算（自學(xué)）第三節(jié)質(zhì)量成本分析（自學(xué)）第四節(jié)質(zhì)量損失第五節(jié)質(zhì)量損失函數(shù)第六節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析第七節(jié)劣質(zhì)成本第一節(jié)質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本的基本概念

質(zhì)量成本概念是20世紀(jì)50年代有美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭、菲根堡姆等人首先提出的，隨后在美國(guó)IBM、GE等大公司相繼推行起來(lái)并收到一定效果。我國(guó)于20世紀(jì)80年代引進(jìn)并在不少企業(yè)中開(kāi)展質(zhì)量成本的核算與管理。質(zhì)量成本也稱質(zhì)量費(fèi)用，其定義是：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。企業(yè)發(fā)生的所有費(fèi)用都和質(zhì)量問(wèn)題存在直接或間接的關(guān)系，質(zhì)量成本只是其中和滿意質(zhì)量及不滿意質(zhì)量有直接關(guān)系的那部分費(fèi)用。不能認(rèn)為質(zhì)量成本是指高質(zhì)量所需要的高成本。恰恰相反，質(zhì)量成本的內(nèi)容大多和不良質(zhì)量有直接的關(guān)系，或者是為了避免不良質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，或者是發(fā)生不良質(zhì)量后的補(bǔ)救費(fèi)用。二、質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本由四部分構(gòu)成，包括：①預(yù)防成本；②鑒定成本；③內(nèi)部故障成本；④外部故障成本。質(zhì)量成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本1預(yù)防成本

預(yù)防產(chǎn)生故障和不合格品的費(fèi)用，包括以下三級(jí)科目。質(zhì)量策劃費(fèi)用過(guò)程控制費(fèi)用顧客調(diào)查費(fèi)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用質(zhì)量管理體系的研究和管理費(fèi)用供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用其他預(yù)防費(fèi)用等

2.鑒定成本

為評(píng)定是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查的費(fèi)用。外購(gòu)材料及外協(xié)外購(gòu)的實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)費(fèi)用；計(jì)量服務(wù)費(fèi)用檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用質(zhì)量審核費(fèi)；其他鑒定費(fèi)用3.內(nèi)部故障成本

交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。報(bào)廢損失；返工、返修損失；質(zhì)量降等降級(jí)損失等因質(zhì)量問(wèn)題而造成的停工損失；質(zhì)量事故處置費(fèi)用；內(nèi)部、外部質(zhì)量審核等的糾正措施費(fèi)用；其他內(nèi)部故障費(fèi)用；4.外部故障成本

交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。①投訴費(fèi)用；②產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)用③產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)；④其他外部故障（損失）等；說(shuō)明1、在質(zhì)質(zhì)量成本本的四項(xiàng)項(xiàng)構(gòu)成中中，預(yù)防防成本和和鑒定成成本是為為確保質(zhì)質(zhì)量所進(jìn)進(jìn)行的投投入；內(nèi)內(nèi)、外部部故障成成本是由由于出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量故故障所造造成的損損失。隨隨著預(yù)防防、鑒定定成本的的增加，，內(nèi)、外外部故障障（損失失）成本本將減少。2、質(zhì)量量成本中中并不包包括組織織中與質(zhì)質(zhì)量有關(guān)關(guān)的全部部費(fèi)用，，而只是是其中的的一部分分。3、質(zhì)量量成本的的計(jì)算，，不是單單純?yōu)榱肆说玫剿慕Y(jié)果果，而是是為了分分析。三、質(zhì)量量成本的的科目設(shè)設(shè)置企業(yè)質(zhì)量量成本的的科目設(shè)設(shè)置一般般為：一級(jí)科目目——質(zhì)質(zhì)量成本本；二級(jí)科目目——預(yù)預(yù)防成本本、鑒定定成本、、內(nèi)部故故障障成成本和外外部故障障成本，，以及外外部質(zhì)量量保證成成本；三級(jí)科目目按二級(jí)級(jí)科目分分別展開(kāi)開(kāi)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)GB/T13339-91《質(zhì)量量成本管管理導(dǎo)則則》中推推薦了21個(gè)科科目，企企業(yè)可依依據(jù)實(shí)際際情況及及質(zhì)量費(fèi)費(fèi)用的用用途、目目的、性性質(zhì)進(jìn)行行增刪。。從目前世世界各國(guó)國(guó)及國(guó)內(nèi)內(nèi)各行業(yè)業(yè)對(duì)質(zhì)量量成本項(xiàng)項(xiàng)目的設(shè)設(shè)置情況況來(lái)看，，是世界界各國(guó)對(duì)對(duì)質(zhì)量成成本二級(jí)級(jí)項(xiàng)目（（四個(gè)科科目）內(nèi)內(nèi)容設(shè)置置都基本本相同。。案例：ABC公公司從1995年開(kāi)始始啟動(dòng)質(zhì)質(zhì)量成本本項(xiàng)目，，以提高高公司的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、降降低質(zhì)量量成本。。從連續(xù)續(xù)三年的的成本數(shù)數(shù)據(jù)如下下表所示示：根據(jù)質(zhì)量量成本數(shù)數(shù)據(jù)，編編制成本本報(bào)告鑒定成本本成本報(bào)告告顯示1995年全年年質(zhì)量成成本達(dá)到到年度銷銷售額的的14.2％，，因?yàn)楫a(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題給公司司的盈利利造成，，通過(guò)實(shí)實(shí)施質(zhì)量量成本管管理系統(tǒng)統(tǒng)，到1997年已經(jīng)經(jīng)下降到到10.73％％，在假假設(shè)銷售售額不變變的情況況下公司司盈利能能力得到到顯著增增強(qiáng)。通通過(guò)產(chǎn)品品質(zhì)量成成本報(bào)告告我們可可以看出出隨著公公司預(yù)防防成本、、鑒定成成本的增增加公司司內(nèi)、外外部損失失減少，，公司全全部質(zhì)量量成本從從絕對(duì)值值和比重重都得到到顯著降降低。。質(zhì)量成本本絕對(duì)數(shù)數(shù)量分析析柱狀圖圖質(zhì)量成本本相對(duì)數(shù)數(shù)量分析析柱狀圖圖鑒定成本本鑒定成本本綜上所述述，通過(guò)過(guò)質(zhì)量成成本報(bào)告告，可以以發(fā)現(xiàn)如如下結(jié)論論：1、降降低質(zhì)量量成本提提高客戶戶滿意度度可以顯顯著增強(qiáng)強(qiáng)公司的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)和盈盈利能力力；2、加加大對(duì)生生產(chǎn)前的的質(zhì)量管管理可以以顯著降降低公司司的質(zhì)量量成本和和總成本本。所以以公司應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)研研發(fā)階段段和檢驗(yàn)驗(yàn)過(guò)程的的質(zhì)量控控制。3、質(zhì)質(zhì)量成成本貫穿穿產(chǎn)品的的整個(gè)生生命周期期。第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量成成本核算算（自學(xué)學(xué)）一、質(zhì)量量成本核核算的方方法（一）統(tǒng)統(tǒng)計(jì)核算算方法這種方法法采用貨貨幣、實(shí)實(shí)物量、、工時(shí)等等多種計(jì)計(jì)量單位位，運(yùn)用用一系列列的統(tǒng)計(jì)計(jì)指標(biāo)和和統(tǒng)計(jì)圖圖表。通通過(guò)統(tǒng)計(jì)計(jì)調(diào)查的的方法取取得資料料。不注注重質(zhì)量量成本數(shù)數(shù)據(jù)的完完整性及及準(zhǔn)確性性。（二）會(huì)會(huì)計(jì)核算算方法采用貨幣幣作為統(tǒng)統(tǒng)一度量量；采用用設(shè)置賬賬戶、復(fù)復(fù)試記賬賬、填制制憑證、、登記賬賬簿等一一系列專專門(mén)方法法。質(zhì)量量成本資資料必須須準(zhǔn)確完完整、整整個(gè)核算算過(guò)程與與現(xiàn)行成成本核算算類似。。（三）會(huì)會(huì)計(jì)與統(tǒng)統(tǒng)計(jì)相結(jié)結(jié)合的核核算方法法二、質(zhì)量量成本核核算的基基礎(chǔ)工作作（一）質(zhì)質(zhì)量成本本核算（二）質(zhì)質(zhì)量成本本的計(jì)量量和計(jì)價(jià)價(jià)制度（三）建建立健全全質(zhì)量成成本核算算責(zé)任制制三、質(zhì)量量損失的的核算（一）質(zhì)質(zhì)量損失失的賬戶戶設(shè)置。。一般應(yīng)應(yīng)設(shè)置““質(zhì)量損損失”總總賬，下下設(shè)“產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量損失””、“工工作質(zhì)量量損失””兩個(gè)二二級(jí)帳戶戶，明細(xì)細(xì)科目的的設(shè)置可可根據(jù)各各企業(yè)質(zhì)質(zhì)量損失失的大小小，質(zhì)量量損失各各具體項(xiàng)項(xiàng)目的構(gòu)構(gòu)成情況況，擇其其要者設(shè)設(shè)置，以以有利于于對(duì)最重重要的質(zhì)質(zhì)量損失失項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行收集集和控制制。（二）質(zhì)質(zhì)量損失失各部門(mén)門(mén)責(zé)任分分解。分分別對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)階段、、生產(chǎn)階階段、銷銷售階段段、質(zhì)量量計(jì)劃工工作損失失、采購(gòu)購(gòu)損失和和儲(chǔ)備保保管損失失、人力力資源損損失、銷銷售服務(wù)務(wù)階段、、質(zhì)量計(jì)計(jì)劃工作作中的各各種機(jī)會(huì)會(huì)損失進(jìn)進(jìn)行責(zé)任任分解。。第三節(jié)質(zhì)質(zhì)量成成本分析析（自學(xué)學(xué)）企業(yè)對(duì)核核算后的的質(zhì)量成成本進(jìn)行行分析時(shí)時(shí)要注意意兩點(diǎn)：：一是圍圍繞質(zhì)量量指標(biāo)體體系進(jìn)行行分析以以反映質(zhì)質(zhì)量管理理的有效效性和規(guī)規(guī)律性；；二是應(yīng)應(yīng)用正確確的分析析方法找找出產(chǎn)生生質(zhì)量損損失的主主要原因因，圍繞繞重點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題找出出改進(jìn)點(diǎn)點(diǎn)，制定定措施進(jìn)進(jìn)行解決決。質(zhì)量成本本分析方方法有定定性的和和定量的的兩種。。進(jìn)行定定性分析析可以加加強(qiáng)質(zhì)量量成本管管理的科科學(xué)性和和實(shí)效性性。定量量分析是是能夠計(jì)計(jì)算出定定量的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效果果，作為為評(píng)價(jià)質(zhì)質(zhì)量體系系有效性性的評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)。。為了進(jìn)行行定量分分析，一一般應(yīng)建建立質(zhì)量量指標(biāo)體體系。企企業(yè)內(nèi)部部的質(zhì)量量指標(biāo)一一般可分分為三類類：1、占基基數(shù)比例例指標(biāo)，，反映質(zhì)質(zhì)量成本本占各種種基數(shù)的的比例關(guān)關(guān)系。其其基數(shù)主主要有：：總產(chǎn)值值、產(chǎn)品品銷售收收入、產(chǎn)產(chǎn)品銷售售利潤(rùn)、、產(chǎn)品總總成本等等。2、結(jié)構(gòu)構(gòu)比例指指標(biāo)，反反映質(zhì)量量成本內(nèi)內(nèi)各主要要項(xiàng)目占占質(zhì)量總總成本的的比例。。3、質(zhì)量量效益指指標(biāo)，反反映可控控成本（（投資成成本）增增加而使使結(jié)果成成本（即即損失成成本）降降低的情情況。一、基數(shù)數(shù)比例指指標(biāo)（1）質(zhì)質(zhì)量成本本率分析析（每100元元產(chǎn)品成成本的質(zhì)質(zhì)量成本本含量））質(zhì)量成本本率=（2）銷銷售質(zhì)量量成本率率（每100元元銷售額額中的質(zhì)質(zhì)量成本本含量））銷售質(zhì)量量成本率率=質(zhì)量成本本分析（3）產(chǎn)產(chǎn)值質(zhì)量量成本率率（每100元元總產(chǎn)值值中的質(zhì)質(zhì)量成本本含量））產(chǎn)值質(zhì)量成本本率=（4）銷售外外部損失成本本率（每100元銷售額額中的外部損損失含量）銷售外部損失失成本率=質(zhì)量成本分析析二、結(jié)構(gòu)比例例指標(biāo)（1）預(yù)防成成本占質(zhì)量總總成本的比例例=（2）鑒定成成本占質(zhì)量總總成本的比例例=（3）內(nèi)部損損失占質(zhì)量總總成本的比例例=(4)外部損損失占質(zhì)量總總成本的比例例=三、質(zhì)量投資資效益指標(biāo)所謂質(zhì)量投資資，是指預(yù)防防成本和鑒定定成本，也就就是可控成本本。增加投資資的目的，是是為了減少內(nèi)內(nèi)部損失與外外部損失，所所以增加投資資的效益就是是增加單位投投資所獲得的的內(nèi)、外部損損失的減少額額。假定K1為上期投資額額，K2為本期投資額額，C1為上期損失額額，C2為本期損失額額，則：增加投資額：：△K=K2–K1減少損失額：△C=-(C2–C1）當(dāng)△K<△C時(shí)，投資資是有效的。。單位投資收收益為：t=△C/△K四、排列圖分分析法應(yīng)用排列圖對(duì)對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)進(jìn)行分析，比比較明顯直觀觀。如下頁(yè)圖所示示。圖中顯示示制造車間質(zhì)質(zhì)量成本所占占比重最大，，其次是工藝藝部門(mén)。還可可以用排列圖圖作追蹤分析析，如對(duì)制造造車間質(zhì)量成成本作深入分分析，直到一一個(gè)產(chǎn)品、一一臺(tái)設(shè)備、一一個(gè)工位、一一道工序、一一位操作者，，最后找出可可采用的改進(jìn)進(jìn)措施。。300250200150100500千元百分比％10050N＝260000元34.661.57584.6100制造車間設(shè)計(jì)部門(mén)采購(gòu)部門(mén)其他部門(mén)工藝部門(mén)圖部門(mén)質(zhì)質(zhì)量成本排列列圖質(zhì)量成本分析析五靈敏度分分析法指把質(zhì)量成本本四大項(xiàng)目（（預(yù)防、鑒定定及內(nèi)部損失失、外部損失失）的投入與與產(chǎn)生在一定定時(shí)間內(nèi)的變變化效果或特特定的質(zhì)量改改進(jìn)效果，用用靈敏度表示示，其公式如如下：六質(zhì)量成本本報(bào)告質(zhì)量成本包格格式質(zhì)量管理理部門(mén)和財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)對(duì)上一一期質(zhì)量成本本管理活動(dòng)或或某一典型進(jìn)進(jìn)行調(diào)查、分分析和建議的的書(shū)面材料。。是一定時(shí)期期企業(yè)質(zhì)量管管理活動(dòng)的總總結(jié)性文件，，供領(lǐng)導(dǎo)及有有關(guān)部門(mén)決策策使用。（一）質(zhì)量成成本報(bào)告內(nèi)容容質(zhì)量成本報(bào)告告的基本內(nèi)容容（1）質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)（2）質(zhì)量成成本分析（3）質(zhì)量改改進(jìn)建議具體內(nèi)容：1、質(zhì)量成本本、質(zhì)量成本本二級(jí)科目以以及質(zhì)量成本本三級(jí)科目的的統(tǒng)計(jì)、核算算2、質(zhì)量成本本計(jì)劃的執(zhí)行行情況以及與與基期或前期期的對(duì)比分析析3、質(zhì)量成本本趨勢(shì)的分析析結(jié)果4、質(zhì)量成本本指標(biāo)的分析析結(jié)果5、分析并找找出影響質(zhì)量量成本的關(guān)鍵鍵因素，并提提出相應(yīng)的改改進(jìn)措施6、提出對(duì)典典型事件的分分析結(jié)果7、對(duì)質(zhì)量成成本管理中存存在的問(wèn)題及及取得的成就就作出文字說(shuō)說(shuō)明。8、對(duì)質(zhì)量管管理和質(zhì)量保保證體系的有有效性作出評(píng)評(píng)價(jià)。（二）質(zhì)量成成本報(bào)告分類類1、按提出單單位劃分（1）車間（（科室）質(zhì)量量成本報(bào)告（2）財(cái)務(wù)部部門(mén)質(zhì)量成本本經(jīng)濟(jì)分析報(bào)報(bào)告（3）質(zhì)量部部門(mén)質(zhì)量成本本綜合分析報(bào)報(bào)告2、按報(bào)送對(duì)對(duì)象劃分（1）廠級(jí)質(zhì)質(zhì)量成本報(bào)告告（2）車間（（部門(mén)）及質(zhì)質(zhì)量成本報(bào)告告（2）圖示式采用Pareto圖、時(shí)間序列列圖、因果分分析圖等圖示示方式整理和和分析企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)據(jù)，可讓閱讀讀報(bào)告者一目目了然地看出出企業(yè)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的關(guān)鍵所所在。（3）陳述式通過(guò)文字方式式來(lái)描述企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本發(fā)發(fā)生的狀況、、問(wèn)題和改進(jìn)進(jìn)建議。（4）綜合式采用表格、圖圖示和陳述相相結(jié)合的方式式展示企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本發(fā)生生的狀況，揭揭示企業(yè)質(zhì)量量問(wèn)題、闡述述企業(yè)質(zhì)量改改進(jìn)方向。（1）報(bào)表式式采用表格形式式整理和分析析企業(yè)質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)，可可供閱讀報(bào)告告者簡(jiǎn)單明了了地掌握企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本的的全貌。3按報(bào)告形式式劃分4、按報(bào)送時(shí)時(shí)間劃分定期和不定期期質(zhì)量成本報(bào)報(bào)告定期質(zhì)量成本本報(bào)告包括年年報(bào)、季報(bào)、、月報(bào)第四節(jié)質(zhì)量量損失質(zhì)量損失應(yīng)該該是產(chǎn)品在整整個(gè)生命周期期過(guò)程中，由由于質(zhì)量不滿滿足規(guī)定要求求，對(duì)生產(chǎn)者者、使用者進(jìn)進(jìn)而社會(huì)所造造成的全部損損失之和。它存在于產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)計(jì)、制造、、銷售、使使用甚至報(bào)報(bào)廢的全過(guò)過(guò)程。涉及及到生產(chǎn)者者、使用者者和整個(gè)社社會(huì)的利益益。一、生產(chǎn)者者的損失生產(chǎn)者的質(zhì)質(zhì)量損失包包括因質(zhì)量量不符合要要求，在產(chǎn)產(chǎn)品交付前前和交付后后的兩方面面損失。其中包括有有形的損失失和無(wú)形的的（隱形的的）損失。。有形損失失是指可以以通過(guò)價(jià)值值計(jì)算的直直接損失，，如廢品損損失、返修修損失；銷銷售中的安安裝修理、、退貨、賠賠償、降低低降價(jià)損失失；輔助生生產(chǎn)中的倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸輸及采購(gòu)中中的某些損損失等。無(wú)形損失如如產(chǎn)品質(zhì)量量不好影響響企業(yè)的信信譽(yù)。使訂訂貨量減少少，市場(chǎng)占占有率降低低二、消費(fèi)者者（或用戶戶）的損失失消費(fèi)者損失失是指產(chǎn)品品在使用過(guò)過(guò)程中，由由于質(zhì)量缺缺陷而使消消費(fèi)者蒙受受的各種損損失。如使使用過(guò)程中中造成人身身健康、生生命和財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的損失；；能耗、物物耗的增加加；人力的的浪費(fèi)；造造成停用、、停工、停停產(chǎn)、誤期期或增加大大量維修費(fèi)費(fèi)用等，都都屬消費(fèi)者者的質(zhì)量損損失。毫無(wú)無(wú)疑問(wèn)，假假冒偽劣產(chǎn)產(chǎn)品也會(huì)給給消費(fèi)者帶帶來(lái)不同程程度的的損損失。三、社會(huì)（（環(huán)境）的的損失生產(chǎn)者和消消費(fèi)者損失失，廣義來(lái)來(lái)說(shuō)都屬于于社會(huì)損失失；反之，，社會(huì)損失失最終也構(gòu)構(gòu)成對(duì)個(gè)人人和環(huán)境的的損害。這這里所說(shuō)的的社會(huì)損失失主要是指指由于產(chǎn)品品缺陷對(duì)社社會(huì)造成的的公害和污污染，對(duì)環(huán)環(huán)境和社會(huì)會(huì)資源的破破壞和浪費(fèi)費(fèi)，以及對(duì)對(duì)社會(huì)秩序序、社會(huì)安安定造成的的不良影響響等。四、質(zhì)量波波動(dòng)及其損損失（一）質(zhì)質(zhì)量量特性的波波動(dòng)特性（二）質(zhì)量量波動(dòng)損失失質(zhì)量波動(dòng)是是客觀存在在的事實(shí)。。只能采取取措施減小小，而不能能完全消除除。通常所所謂的合格格品或優(yōu)等等品，只不不過(guò)是誤差差較小，但但仍然存在在一定的誤誤差。不管管是什么原原因引起的的波動(dòng)，必必然會(huì)給生生產(chǎn)者、使使用者或社社會(huì)帶來(lái)?yè)p損失。第五節(jié)質(zhì)質(zhì)量損失函函數(shù)日本質(zhì)量管管理學(xué)家田田口玄一（（Taguchi））認(rèn)為產(chǎn)品品質(zhì)量與質(zhì)質(zhì)量損失密密切相關(guān)，，質(zhì)量損失失是指產(chǎn)品品在整個(gè)生生命周期的的過(guò)程中，，由于質(zhì)量量不滿足規(guī)規(guī)定的要求求，對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)者、使用用者和社會(huì)會(huì)所造成的的全部損失失之和。田田口用貨幣幣單位來(lái)對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量量進(jìn)行度量量，質(zhì)量損損失越大，，產(chǎn)品質(zhì)量量越差；反反之，質(zhì)量量損失越小小，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量越好。。靜態(tài)特性動(dòng)態(tài)特性計(jì)量特性望目特性望大特性望小特性計(jì)數(shù)特性計(jì)件特性計(jì)點(diǎn)特性質(zhì)量特性一、質(zhì)量特特性（一）質(zhì)量量特性分類類（二）質(zhì)量量特性波動(dòng)動(dòng)引起產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量特性波波動(dòng)的原因因稱為干擾擾源。干擾擾源有以下下三種類型型：（1）外干干擾（外噪噪聲）：使使用條件和和環(huán)境條件件的變化引引起產(chǎn)品功功能波動(dòng)。。（2）內(nèi)干干擾（內(nèi)噪噪聲）：材材料老化（3）隨機(jī)機(jī)干擾（產(chǎn)產(chǎn)品間干擾擾）：在生生產(chǎn)制造過(guò)過(guò)程中，由由于5M1E等生產(chǎn)產(chǎn)條件的微微小變化，，引起產(chǎn)品品質(zhì)量特性性的波動(dòng)。。田口認(rèn)為，，系統(tǒng)產(chǎn)生生的質(zhì)量損損失使用由由于質(zhì)量特特性Y偏離離設(shè)計(jì)目標(biāo)標(biāo)值造成的的，有偏離離就有損失失。二、質(zhì)量損損失函數(shù)（（一）望望目特性的的質(zhì)量損失失函數(shù)（一）定義設(shè)產(chǎn)品的的的質(zhì)量特性性為y,目目標(biāo)值為m.當(dāng)y≠≠m時(shí)，則則造成損失失，︱y-m︱越越大，損失失越大。相相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量特性y的損失為為L(zhǎng)(y),若L(y)在y=m處存存在二階導(dǎo)導(dǎo)數(shù)，則按按泰勒公式式有：根據(jù)假定，，L（y））在y=m時(shí)損失最最小為0，，所以其一一階導(dǎo)數(shù)也也為0，因因此損失函函數(shù)的右邊邊第三項(xiàng)成成為主要項(xiàng)項(xiàng)。一、望目特特性的質(zhì)量量損失函數(shù)數(shù)于是，質(zhì)量量損失函數(shù)數(shù)的表達(dá)式式為：（7-1））式中，K為為不依賴于于y的常數(shù)數(shù)，質(zhì)量損失函函數(shù)的圖形形如右圖所所示。（m-ΔΔ，m+Δ））為產(chǎn)品合格格的允許范圍。。若有n件產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量量特性分別別為y1,y2,y3,……..ynn件產(chǎn)品的的質(zhì)量水平平以n件產(chǎn)產(chǎn)品的平均均損失來(lái)表表示，（7—2））由于質(zhì)量特特性值波動(dòng)動(dòng)所造成的的損失與偏偏離目標(biāo)值值m的偏差差平方或偏偏差均方成成正比。不不僅不合格格會(huì)造成損損失，即使使合格品也也會(huì)造成損損失，質(zhì)量量特性值偏偏離目標(biāo)值值越遠(yuǎn)，造造成的損失失越大。這這就是田口口先生對(duì)于于產(chǎn)品質(zhì)量量概念的新新觀點(diǎn)。第一，質(zhì)量量損失函數(shù)數(shù)如連續(xù)的的二次函數(shù)數(shù)曲線所示示，質(zhì)量特特性僅僅在在規(guī)范（T）以內(nèi)并并不一定表表示產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量?jī)?yōu)良，，最佳的質(zhì)質(zhì)量是質(zhì)量量特性穩(wěn)定定在目標(biāo)值值上，波動(dòng)動(dòng)最小。這這就進(jìn)一步步形象地說(shuō)說(shuō)明了新的的質(zhì)量概念念。第二二，，質(zhì)質(zhì)量量損損失失是是指指產(chǎn)產(chǎn)品品交交付付用用戶戶后后造造成成的的損損失失，，它它不不是是制制造造方方由由于于產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量缺缺陷陷構(gòu)構(gòu)成成的的質(zhì)質(zhì)量量成成本本。。雖雖然然田田口口的的質(zhì)質(zhì)量量損損失失指指的的是是對(duì)對(duì)““社社會(huì)會(huì)的的損損失失””，，但但這這種種損損失失最最終終仍仍然然要要影影響響到到設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)制制造造方方，，形形成成損損失失。。預(yù)期期（（平平均均））損損失失E（（L））由于于L（（y））是是隨隨機(jī)機(jī)變變量量，，通通常常用用L(y)是是隨隨機(jī)機(jī)變變量量，，通通常常用用L（（y））的的數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)期期望望E（（L））來(lái)來(lái)表表示示預(yù)預(yù)期期質(zhì)質(zhì)量量損損失失。。其其表表達(dá)達(dá)式式可可以以寫(xiě)寫(xiě)成成：：從上上式式可可以以看看出出，，我我們們將將質(zhì)質(zhì)量量特特性性波波動(dòng)動(dòng)分分解解成成兩兩部部分分，，要要提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量就就必必須須使使方方差差和和離離差差越越小小越越好好。。（二二））K的的確確定定方方法法(1)由由功功能能界界限限ΔΔ0和相相應(yīng)應(yīng)的的損損失失A0確確定定功能能界界限限ΔΔ0是指指產(chǎn)產(chǎn)品品能能夠夠正正常常發(fā)發(fā)揮揮功功能能的的極極限限值值。。若若產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量特特性性值值為為y,其其目目標(biāo)標(biāo)值值為為m，，則則當(dāng)當(dāng)︱︱y-m︱︱≤≤ΔΔ0時(shí)，，產(chǎn)產(chǎn)品品能能正正常常發(fā)發(fā)揮揮功功能能，，質(zhì)質(zhì)量量損損失失以以式式（（2-1））計(jì)計(jì)算算，，當(dāng)當(dāng)︱︱y-m︱︱≥≥ΔΔ0時(shí)，，產(chǎn)產(chǎn)品品喪喪失失功功能能，，此此時(shí)時(shí)的的損損失失為為A0，由由式式（（7-1））的的得得到到則有有：：（（7-3））(2)由由容容差差ΔΔ和和相相應(yīng)應(yīng)的的損損失失A確確定定容差差ΔΔ是是指指產(chǎn)產(chǎn)品品合合格格的的允允許許范范圍圍。。即即當(dāng)當(dāng)︱︱y-m︱︱≤≤ΔΔ時(shí)時(shí)，，產(chǎn)產(chǎn)品品為為合合格格品品，，質(zhì)質(zhì)量量損損失失以以式式（（2-1））計(jì)計(jì)算算，，當(dāng)當(dāng)︱︱y-m︱︱≥≥ΔΔ時(shí)時(shí)，，產(chǎn)產(chǎn)品品不不合合格格，，不不合合格格的的損損失失為為A，由式（（7-1）的得得到(7-4)（2-3）(2)由由容差差Δ和相相應(yīng)的損損失A確確定容差Δ是是指產(chǎn)品品合格的的允許范范圍。即即當(dāng)︱y-m︱≤≤Δ時(shí)時(shí)，產(chǎn)產(chǎn)品為合合格品，，質(zhì)量損損失以式式（7-1）計(jì)計(jì)算，當(dāng)當(dāng)︱y-m︱︱≥ΔΔ時(shí)，產(chǎn)產(chǎn)品不合合格，不不合格的的損失為為A，由式（（7-1）的得得到（2-3）7--5例題1某電視機(jī)機(jī)電源電電路的直直流輸出出電壓Y的目標(biāo)標(biāo)值m=115V,功功能界限限Δ0=25V，喪失失功能的的損失A0=300元元。（1）求求損失函函數(shù)（2）已已知不合合格時(shí)的的返修費(fèi)費(fèi)A=1元，求求容差Δ（3）若若產(chǎn)品的的直流輸輸出電壓壓Y=112V，那么么此產(chǎn)品品是否應(yīng)應(yīng)該投放放市場(chǎng)？？例題2：：氣割某種種零件共共20件件，各件件尺寸與與目標(biāo)尺尺寸的偏偏差yi-m分別別為：0.3,0.6,-0.5，-0.2,0,1,1.2,0.8，，-0.6,0.9，，0,0.2，，0.8,1.1,-0.5,-0.2,0,0.3,0.8,1.3設(shè)設(shè)用戶使使用的容容許界限限（即功功能界限限）為Δ0=3mm,超過(guò)過(guò)該界限限，零件件裝配送送不上，，由此造造成的損損失為A0=180元元，解：由公式（（7-2）可以以確定系系數(shù)K由式（2-4））計(jì)算出出平均損損失函數(shù)數(shù)（二）望望小特性性的質(zhì)量量損失函函數(shù)望小特性性Y是不不取負(fù)值值，希望望Y越小小越好且且波動(dòng)越越小越好好的特性性，所以以可以看看做是以以0為目目標(biāo)值，，但不能能取負(fù)值值的望目目特性。。設(shè)Y為望望小特性性Y，由由望目特特性損失失函數(shù)，，令m=0,就就得到望望小特性性的損失失函數(shù)為為：（三）望望大特性性的質(zhì)量量損失函函數(shù)望大特性性Y是不不取負(fù)值值，希望望Y越大大越好且且波動(dòng)越越小越好好的特性性，望大大特性Y的倒數(shù)數(shù)就是望望小特性性設(shè)Y為為望小特特性Y。。由望小特特性損失失函數(shù)，，可得到到望小特特性的損損失函數(shù)數(shù)為：第六節(jié)質(zhì)質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性分分析一、質(zhì)量量的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性所謂產(chǎn)品品質(zhì)量的的經(jīng)濟(jì)性性，就是是追求產(chǎn)產(chǎn)品在整整個(gè)生命命周期內(nèi)內(nèi)，給生生產(chǎn)者、、消費(fèi)者者（或用用戶）以以及整個(gè)個(gè)社會(huì)帶帶來(lái)的總總損失最最小。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)品不不僅要滿滿足適用用性要求求，還應(yīng)應(yīng)該講求求經(jīng)濟(jì)性性，也就就是說(shuō)要要講求成成本低，，要研究究產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量同成成本變化化的關(guān)系系。質(zhì)量量與費(fèi)用用的最佳佳選擇，，受到許許多內(nèi)部部和外部部因素的的影響，，一方面面要保證證產(chǎn)品的的質(zhì)量好好，使用用戶滿意意；另一一方面要要保證支支付的費(fèi)費(fèi)用盡可可能低。。二、產(chǎn)品品質(zhì)量水水平與質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性在確定產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量水平平時(shí)，除除滿足國(guó)國(guó)家規(guī)定定的有關(guān)關(guān)技術(shù)方方針、政政策等之之外，其其原則是是盡量為為企業(yè)帶帶來(lái)更多多的利潤(rùn)潤(rùn)。企業(yè)業(yè)的利潤(rùn)潤(rùn)一般決決定于產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)價(jià)格與產(chǎn)產(chǎn)品成本本的差額額，而成成本和價(jià)價(jià)格往往往又決定定于產(chǎn)品品的質(zhì)量量水平，，這就是是所謂的的最佳質(zhì)質(zhì)量水平平。因此此，最佳佳質(zhì)量水水平?jīng)Q非非最高質(zhì)質(zhì)量水平平，不要要將兩者者混為一一談。三、提高高質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性的的途徑（一）提提高產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程程的質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)性性1、做好好市場(chǎng)需需求的預(yù)預(yù)測(cè)2、設(shè)計(jì)計(jì)中要有有完善的的技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)3、注意意質(zhì)價(jià)匹匹配4、重視視功能匹匹配（二））提高高生產(chǎn)產(chǎn)制造造過(guò)程程的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性性（三））提高高產(chǎn)品品的使使用過(guò)過(guò)程的的質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性產(chǎn)品的的壽命命周期期包括括三個(gè)個(gè)時(shí)期期：開(kāi)開(kāi)發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程、、制造造過(guò)程程、使使用過(guò)過(guò)程。。（一））提高高產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程程的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性性1、做做好市市場(chǎng)需需求的的預(yù)測(cè)測(cè)。產(chǎn)品壽壽命周周期全全過(guò)程程的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性性2、設(shè)設(shè)計(jì)中中要有有完善善的技技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)，，要對(duì)對(duì)總體體方案案進(jìn)行行可行行性分分析，，做到到設(shè)計(jì)計(jì)上先先進(jìn)、、經(jīng)濟(jì)濟(jì)上合合理、、生產(chǎn)產(chǎn)上可可行，，綜合合地考考慮質(zhì)質(zhì)量的的社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益。3、注注意質(zhì)質(zhì)價(jià)匹匹配。。4、重重視功功能匹匹配。。產(chǎn)品壽壽命周周期全全過(guò)程程的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性性（二））提高高生產(chǎn)產(chǎn)制造造過(guò)程程的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性性從質(zhì)量量損失失函數(shù)數(shù)的形形式，，也可可以看看出，，制造造過(guò)程程嚴(yán)格格采取取措施施控制制質(zhì)量量特征征值的的穩(wěn)定定性以以及減減小質(zhì)質(zhì)量特特征的的分散散程度度，就就可以以減小小質(zhì)量量損失失?？煽梢赃\(yùn)運(yùn)用前前面所所講述述的各各種工工序控控制方方法，，對(duì)工工序質(zhì)質(zhì)量狀狀況進(jìn)進(jìn)行分分析、、診斷斷、控控制和和改善善。（三）提高高產(chǎn)品的使使用過(guò)程的的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性產(chǎn)品壽命周周期費(fèi)用不不僅與設(shè)計(jì)計(jì)和制造成