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項目管理

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職業(yè)經(jīng)理人才培訓(xùn)課程美國著名學(xué)者羅伯特?J?格雷厄姆說：“因為項目是適應(yīng)環(huán)境變化的普遍方式，故而一個組織的成功與否將取決于其管理項目的水平”由于社會環(huán)境變化是絕對的，而當(dāng)今社會唯一不變的就是變化，因此一個組織要想存在和發(fā)展就必須適應(yīng)環(huán)境變化，就必須開展項目。為什么要學(xué)習(xí)項目管理？未來企業(yè)管理的三大支柱戰(zhàn)略管理

項目管理營銷管理營銷管理戰(zhàn)略管理項目管理企業(yè)管理課程內(nèi)容

第一章項目管理概論第二章項目啟動過程第三章項目計劃編制過程第四章項目執(zhí)行、控制、收尾過程學(xué)習(xí)目標(biāo)表述項目管理的基本原則和主要技術(shù)了解項目管理的通用標(biāo)準(zhǔn)（PMBOK）分享項目管理經(jīng)驗明確工作所需，應(yīng)用所學(xué)知識解決問題迎接項目管理的挑戰(zhàn)控制能力技能知識經(jīng)驗實踐和反饋應(yīng)用學(xué)習(xí)和培訓(xùn)如何取得項目管理的成功?第一章項目管理概論

ProjectManagementOverview主要內(nèi)容：1、項目及項目管理的基本概念2、項目管理的五個過程3、項目管理知識領(lǐng)域

4、項目組織

第一章學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：表述項目的定義和特征明確項目管理的重點列出有關(guān)的項目干系人簡要說明項目管理的五個階段了解項目管理知識領(lǐng)域的基本內(nèi)容知道項目組織的基本形式什么是項目項目是一種組織單位，其中包括在固定預(yù)算、以及固定時間內(nèi)，為達(dá)到某一明確目標(biāo)而臨時組織在一起的一組資源。每個項目只能進行一次，它具有具體的起始和結(jié)束時間，以及最終交付的結(jié)果1.1項目及項目管理的基本概念項目的特征？主要特征具有具體的起始和終止日期具有嚴(yán)格定義的最終目標(biāo)一次性的、臨時的包含成本和時間計劃可產(chǎn)生具體的結(jié)果范圍資源進度質(zhì)量1、開發(fā)新軟軟件2、組裝一臺臺新型計算機機3、蓋新樓4、教授數(shù)學(xué)學(xué)5、面試應(yīng)聘聘者6、興建水庫庫7、修理汽車車8、設(shè)計一門門新課程練習(xí):請判判斷哪些是項項目？《X公司彩電售后后服務(wù)處建立立》

項目說說明X公司彩電在在中國的市場場占有率逐年年得到提升，，在A市及周邊地區(qū)區(qū)市場份額已已達(dá)到20％％。經(jīng)調(diào)研發(fā)發(fā)現(xiàn)，在售出出的彩電中有有0.1％有有缺陷。該公公司的宗旨是是“挑戰(zhàn)極限限、顧客完全全滿意”。決決策人決定在在A市建立彩彩電售后服務(wù)務(wù)處，負(fù)責(zé)處處理有缺陷的的彩電。希望望通過該服務(wù)務(wù)處的建立，，能更好地為為顧客服務(wù)，，提高企業(yè)信信譽，提高市市場份額。項目完成的工工作任務(wù)：地點：選擇地地點，裝修完完成，設(shè)施健健全。設(shè)備：所需設(shè)設(shè)備到齊，設(shè)設(shè)備調(diào)試完備備。零部件到到齊。人員：能勝任任彩電維修所所需各環(huán)節(jié)人人員招聘、且且培訓(xùn)完成。。時間：12周周資金：100萬練習(xí)1成立項目組，，每組7～8人選擇項目，介介紹項目背景景時間：20分分鐘什么是項目管管理？在項目活動中中運用知識、、技能、工具具和技術(shù)，以以便達(dá)到項目目要求。項目管理利用用獲得的信息來計劃、協(xié)調(diào)調(diào)并管理各項項承諾，通過過實現(xiàn)時間、成本、質(zhì)量和范圍內(nèi)的目標(biāo)，獲得客戶的滿滿意。領(lǐng)導(dǎo)做正確的事確定目標(biāo)激勵、支持、協(xié)調(diào)管理正確地做事團隊合作良好的溝通實現(xiàn)目標(biāo)項目的成功為項目的成功功而進行管理理！應(yīng)用實踐、創(chuàng)新、改進、完善1.2項項目管理的基基本過程啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing箭頭表示信息息的流向啟動計劃實施控制收尾工作量階段結(jié)束階段開始時間過程的重疊屬屬性－項目或某階段段中子過程的的重疊示意圖圖項目目管管理理基基本本過過程程的的相相互互關(guān)關(guān)系系啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing設(shè)計計階階段段實施施階階段段階段段N1.3項項目目管管理理知知識識領(lǐng)領(lǐng)域域項目目管管理理知知識識專業(yè)業(yè)知知識識管理理學(xué)學(xué)基基礎(chǔ)礎(chǔ)項目目管管理理知知識識的的關(guān)關(guān)系系整體管理范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理人力資源管理采購管理溝通管理項目干系人的需求和期望項目成功核心功能輔助功能工具技術(shù)項目目管管理理國國際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO100061.范范圍圍2.引引用用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.定定義義4.項項目目特特征征4.1總總則則4.2項項目目管管理理4.3組組織織4.4項項目目階階段段和和項項目目過過程程5.項項目目管理理過程程的質(zhì)質(zhì)量5.1總總則5.2戰(zhàn)戰(zhàn)略過過程5.3依依賴性性管理理過程程5.4與與范圍圍有關(guān)關(guān)的過過程5.5與與時間間有關(guān)關(guān)的過過程5.6與與成本本有關(guān)關(guān)的過過程5.7與與資源源有關(guān)關(guān)的過過程5.8與與人員員有關(guān)關(guān)的過過程5.9與與溝通通有關(guān)關(guān)的過過程5.10與與風(fēng)險險有關(guān)關(guān)的過過程5.11與與采購購有關(guān)關(guān)的過過程6.總總結(jié)結(jié)項目目經(jīng)驗驗項目組組織對對項目目的影影響強矩陣型平衡矩陣弱矩陣型全時全時部分時間部分時間部分時間項目管理行政人員項目經(jīng)理/計劃經(jīng)理項目經(jīng)理/計劃經(jīng)理項目經(jīng)理/項目主任PM協(xié)調(diào)員/項目主管PM協(xié)調(diào)員/項目主管項目經(jīng)理的頭銜全時全時全時部分時間部分時間項目經(jīng)理85-100%50-95%15-60%0-25%幾乎沒有項目全時人員%大到幾乎全權(quán)中等到大小到中等有限很少或沒有項目經(jīng)理的權(quán)威項目型組織矩陣型組織職能型組織組織類型項目特點1.4項項目目組織織職能型型組織織項目協(xié)協(xié)調(diào)（黃框框代表表參與與項目目活動動的員員工））項目型型組織織項目協(xié)協(xié)調(diào)（黃框框代表表參與與項目目活動動的員員工））矩陣型型組織織項目協(xié)協(xié)調(diào)（黃框框代表表參與與項目目活動動的員員工））決定組組織類類型的的因素素不確定定性所用技技術(shù)復(fù)雜程程度持續(xù)時時間規(guī)模重要性性客戶類類型對內(nèi)部部依賴賴關(guān)系系對外部部依賴賴關(guān)系系時間限限制性性領(lǐng)導(dǎo)行行為與與管理理行為為的對對比領(lǐng)導(dǎo)行行為特特性管理行行為特特性革新的的獨特的的開拓的的激勵他他人的的信任和和授權(quán)權(quán)的長期的的解決做做什么么和為為什么么的問問題行政的的/事事務(wù)性性的具體的的維持性性的依賴控控制的的短期的的解決如如何做做和何何時做做的問問題初級管管理人人員中級管管理人人員高級經(jīng)經(jīng)理與與官員員管理目目前執(zhí)執(zhí)行項項目目目標(biāo)具具體體工作作的重重點管管理工工作的的環(huán)境境領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)未未來規(guī)規(guī)劃與與發(fā)展展方向向全全球重重點創(chuàng)創(chuàng)造造工作作氛圍圍隨管理理職責(zé)責(zé)加重重而發(fā)發(fā)生的的重點點轉(zhuǎn)移移一二我更關(guān)心內(nèi)部的工作我更關(guān)心外部的工作我愿意制定計劃和預(yù)算我愿意宣傳我的見解和設(shè)想我努力保持一致性和秩序我致力與靈活性和變化我按常規(guī)的渠道辦事我超越常規(guī)的渠道辦事我愿意回答問題我愿意提出問題我對冒險不舒服我喜歡冒險我善于解決問題我善于鼓動人，感染人我嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定我向規(guī)定挑戰(zhàn)我更愿意管事我更愿意管人我致力于單一的具體目標(biāo)我致力于連續(xù)的整體目標(biāo)效率是最重要的結(jié)果是最重要的我關(guān)注怎么做我關(guān)注做什么我關(guān)注近期目標(biāo)我關(guān)注長期目標(biāo)我喜歡自己去做我喜歡推動別人去做人們常說我擅長分析人們常說我擅長想象總分總分請將十十分分分配給給每題題的一一，二二部分分，總總分是是150分分自測測問問卷卷最受愛愛戴的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的10個特特點1.誠誠實6.善善于提提供支支持2.高高瞻遠(yuǎn)遠(yuǎn)矚7.襟襟懷寬寬廣3.鼓鼓動性性強8.才才智過過人4.精精明能能干9.直直率5.公公正10.勇勇敢項目經(jīng)理團隊銷售商轉(zhuǎn)包人上層管理項目需要者最終用戶團隊法律部門質(zhì)量部門市場戰(zhàn)略制造部門研發(fā)部門項目經(jīng)經(jīng)理的的作用用項目經(jīng)經(jīng)理的的風(fēng)格格與成成功政治家家：與與上司司有良良好關(guān)關(guān)系。。開始始被定定位高高層管管理，，然后后被定定位為為最糟糟的，，什么么也沒沒有生生產(chǎn)出出來研究者者：擅擅長發(fā)發(fā)現(xiàn)并并收集集信息息。不不能把把研究究轉(zhuǎn)化化為產(chǎn)產(chǎn)品。。孤立主主義者者：幾幾乎不不與人人打交交道。。大多多數(shù)都都失敗敗，有有的成成功了了依賴賴于工工作范范圍以以及他他們是是如何何管理理的多面手手：以以上3種類類型的的混合合，沒沒有特特別專專長，，是大大多數(shù)數(shù)成功功的類類型項目經(jīng)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)具備備的素素質(zhì)特特征有管理理經(jīng)驗驗，是是一個個精明明而講講究實實際的的管理理者擁有成成熟的的個性性，具具有個個性魅魅力，，能夠夠使項項目小小組成成員快快樂而而有生生氣與高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有良良好的關(guān)關(guān)系有較強的的技術(shù)背背景有豐富的的工作經(jīng)經(jīng)驗項目干系系人(Stakeholder)項目干系系人包括這樣樣的個人和組織，他們或或者積極極參與項項目，或或者其利利益在項項目執(zhí)行行中或者者完成后后受到積積極或消消極影響響。他們包括括：項目經(jīng)理理、項目目發(fā)起者者、項目目保證人人、顧客客、項目目團隊成成員、政政府機關(guān)關(guān)、承包包商、供供應(yīng)商、、新聞媒媒體、項項目成員員家屬等等等。明確項目目干系人人的需求求，找到到合理的的解決方方案。練習(xí)2:列列出所選選項目的的干系人人并簡要要分析其其需求(10分分鐘）主要需求干系人名稱序號第一章回回顧顧本單元結(jié)結(jié)束后，，學(xué)員能能夠：表述項目目的定義義和特征征明確項目目管理的的重點列出有關(guān)關(guān)的項目目干系人人簡要說明明項目管管理的五五個階段段了解項目目管理知知識領(lǐng)域域的基本本內(nèi)容知道項目目組織的的基本形形式第一章復(fù)復(fù)習(xí)習(xí)題制約項目目成功的的主要因因素有哪哪些？項目可能能會涉及及哪些方方面的不不確定性性？與研研發(fā)相關(guān)關(guān)的項目目的制約約因素主主要是哪哪些？項目管理理的過程程有哪些些？各主主要內(nèi)容容是什么么？它們們的關(guān)系系是什么么項目管理理涉及到到的知識識有哪些些方面？？，哪些些具有核核心功能能，哪些些具有輔輔助功能能？TCL的TV公司司項目主主要需要要的知識識有哪些些方面？？職能型組組織、項項目型組組織、矩矩陣型組組織各有有什么優(yōu)優(yōu)缺點確定項目目干系人人及其需需求有什什么作用用對項目目經(jīng)理的的素質(zhì)有有什么要要求？TCL的的TV公公司的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)屬哪類類？第二章項項目目的啟動動1、項目目啟動2、項目目目標(biāo)確確定和里里程碑的的描述3、項目目團隊及及成員職職責(zé)第二章學(xué)學(xué)習(xí)目目標(biāo)本單元，，請學(xué)員員：能夠進行行產(chǎn)品描描述選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)姆椒ǚㄟM行項項目評估估與選擇擇完成項目目最終目目標(biāo)、最最終交付付結(jié)果、、階段里里程碑的的描述組成項目目團隊，，明確職職責(zé)啟動過程程的輸入入（InputstoInitiation））產(chǎn)品描述述把項目產(chǎn)產(chǎn)生的背背景、將將要產(chǎn)生生的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的特征征編制成成文檔并并不斷細(xì)細(xì)化。戰(zhàn)略性計計劃項目應(yīng)支支持組織織發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略并有有不同的的優(yōu)先級級。項目選擇擇標(biāo)準(zhǔn)投資回報報、市場場份額、、公眾接接受程度度等2.1項項目目啟動啟動過程的工工具與技術(shù)（ToolsandTechniquesforInitiation）項目選擇方法法收益測量法、、約束優(yōu)化法法、決策樹法法、數(shù)學(xué)模型型等。專家評定請咨詢公司、、專業(yè)團體、、技術(shù)協(xié)會等等對項目啟動動階段的輸入入進行評估。。啟動過程的輸輸出（OutputsfromInitiation）項目章程項目章程是正正式確認(rèn)項目目存在的文檔檔，一般應(yīng)包包括以下文檔檔：項目要滿足的的商業(yè)需求分分析項目最終目標(biāo)標(biāo)、最終交付付結(jié)果、階段段交付結(jié)果的的描述。簽定的合同。。項目經(jīng)理確定定或任命約束條件預(yù)算、人員配配備、進度計計劃等項目目標(biāo)描述述(ProjectObjectiveStatement,POS)將做什么？為什么要做它它？什么時候完成成？需要什么資源源？如何評價？在哪里進行？？2.2項項目目標(biāo)S.M.A.R.T原原則明確性（Specific）———最最終目標(biāo)是是否明確了應(yīng)應(yīng)該做到哪一步以以及何時完成成？可度量性（Measurable））—— 你能能在多大程度度上測量最終目標(biāo)的完成成情況？可完成性（Achievable））—— 在規(guī)規(guī)定時間內(nèi)，，最終目標(biāo)是否合理，能能夠?qū)崿F(xiàn)？相關(guān)性（Relevant）——— 最終終目標(biāo)是否很很重要、很有價值,是是否值得進行行下去？可跟蹤性（Trackable）——— 你能能夠?qū)φ麄€項項目進程進行跟蹤檢查查嗎？例子12周內(nèi)，100萬元資資金，在A市市為X公司建立完善善的彩電維修修服務(wù)處，以以達(dá)到顧客完完全滿意，同同時提高市場場份額。利潤潤目標(biāo)是合同同額的10%。項目目標(biāo)表述述案例分析項目交付結(jié)果果

(Deliverable)任何為完成一一個項目或項項目的某一部部分而產(chǎn)生的的可測量的、、有形的、可可驗證的成果果或結(jié)果、或或生產(chǎn)出的物物品必須根據(jù)項目目目標(biāo)(POS)確定項項目的最終結(jié)結(jié)果和階段性性結(jié)果符合SMART原則最終結(jié)果提交完善的售售后服務(wù)處(1/14/96)提交一套系統(tǒng)統(tǒng)使用手冊(1/14/96)階段性結(jié)果完成選址(11/3/95)設(shè)備到達(dá)(11/25/95)完成裝修(12/20/95)最終結(jié)果和階階段性結(jié)果描描述案例練習(xí)3:請請描述所所選項目的項項目目標(biāo)及最最終交付結(jié)果果、和階段交交付結(jié)果（（時間：20分鐘）項目保證人(ProjectSponsor)大項目領(lǐng)導(dǎo)(ProgramManage)項目經(jīng)理(ProjectManager)團隊核心成員員(4至7人人)(CoreTeamMember)擴展的成員(ExtendedTeamMember)其他具有特定定知識或技能能的成員(Otherteammemberswithneededskills/knowledge)2.3組組成團隊確定不同項目目的優(yōu)先級選擇、批準(zhǔn)、、指導(dǎo)項目經(jīng)經(jīng)理為項目提供資資源審批項目經(jīng)理理的概算、進進度計劃和工工作范圍對項目提供支支持為團隊避免外外部無關(guān)事物物的影響提供供保護掌握項目進程程的狀態(tài)項目保證人的的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)團團隊完成項目目計劃過程保證項目服從從企業(yè)或外部部顧客的需求求與主要項目干干系人進行協(xié)協(xié)商確定核心團隊隊成員將項目的計劃劃和進展?fàn)顟B(tài)態(tài)與所有與該該項目有關(guān)的的人員進行溝溝通跟蹤項目進程程并采取適當(dāng)當(dāng)?shù)募m偏措施施保證計劃完完成項目經(jīng)理的職職責(zé)堅持按進度計計劃工作服從項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助其他團隊隊成員支持團隊決策策保持與項目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進行信息息溝通分享工作經(jīng)驗驗項目團隊成員員的職責(zé)團隊規(guī)則的制制訂計劃過程步驟確定定責(zé)任矩陣計劃的進度結(jié)果實務(wù)與程序文檔資料管理理計劃變更管理過程程質(zhì)量保證分包管理安全跟蹤基本方法的確確定頻率結(jié)果的報告溝通關(guān)系溝通計劃情況上報條件件沖突解決團隊成員后備備計劃第二章學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)回回顧本單單元元，，請請學(xué)學(xué)員員掌掌握握：：能夠夠進進行行產(chǎn)產(chǎn)品品描描述述選擇擇恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡姆椒椒ǚㄟM進行行項項目目評評估估與與選選擇擇完成成項項目目最最終終目目標(biāo)標(biāo)、、最最終終交交付付結(jié)結(jié)果果、、階階段段里里程程碑碑的的描描述述組成項項目團團隊，，明確確職責(zé)責(zé)第二章章復(fù)復(fù)習(xí)習(xí)題1、項目啟啟動的的依據(jù)據(jù)是什什么？？項目目啟動動階段段結(jié)束束應(yīng)交交付的的結(jié)果果有哪哪些？？請結(jié)結(jié)合具具體項項目回回答。。2、為為什么么要確確定項項目最最終目目標(biāo)？確定項項目最最終目目標(biāo)的的原則則有哪哪些？？3、請請你寫寫出曾曾經(jīng)作作過的的項目目的最最終目目標(biāo)、、最終終交付付結(jié)果果和階階段目目標(biāo)。。4、項項目經(jīng)經(jīng)理的的職責(zé)責(zé)有哪哪些？？5、項項目保保證人人的職職責(zé)有有哪些些？6、為為什么么要制制定團團隊規(guī)規(guī)則？？列舉舉5項項以往往項目目團隊隊規(guī)則則的內(nèi)內(nèi)容。。第三章章項項目目的計計劃過過程1、范范圍計計劃(scope)2、進進度計計劃(schedul)3、資資源計計劃(resource)4、風(fēng)風(fēng)險應(yīng)應(yīng)對計計劃(risk)5、質(zhì)質(zhì)量計計劃（（quality)6、溝溝通計計劃(communication)第三章章學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)標(biāo)本單元元結(jié)束束后，，學(xué)員員能夠夠：進行任任務(wù)分分解，，繪制制WBS圖圖編制進進度計計劃，，繪制制進度度網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖資源計劃編編制，平衡衡優(yōu)化資源源制訂溝通計計劃，選擇擇恰當(dāng)?shù)姆椒椒ㄗR別風(fēng)險，，制訂風(fēng)險險管理計劃劃3.1范范圍計劃劃編制范圍計劃編編制——編編制書面范范圍說明，，作為項目目決策的依依據(jù)。范圍定義———將項目目可交付結(jié)結(jié)果分成幾幾個小的、、更易管理理的單元。。范圍核實———正式接接受簽署書書面范圍計計劃文檔。。工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)WorkBreakdownStructure(WBS)分解過程是是將項目按按照其內(nèi)在在結(jié)構(gòu)或?qū)崒嵤┻^程的的順序進行行逐層分解解而形成的的結(jié)構(gòu)示意意圖表。項目X層1層2層3WBS的用用途確定工作范范圍配備人員編制資源預(yù)預(yù)算監(jiān)視進程明確階段里里程碑具體內(nèi)容的的驗證確定了WBS以及所所有要做的的工作后，，對所有任務(wù)和和子任務(wù)進進行編號以以便查詢。。編號并理解解任務(wù)例：彩電維維修服務(wù)處處建立WBS彩電維修服服務(wù)處建立立人員確定地點確定設(shè)備確定零備件確定定設(shè)施確定資金確定招聘培訓(xùn)培訓(xùn)小組負(fù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)小組成成員培訓(xùn)評估選址租賃裝修設(shè)備進入與裝修商洽洽談裝修開始裝修驗收確定需求的的設(shè)備預(yù)定設(shè)備檢測設(shè)備退回有缺缺陷設(shè)備備重新定定確定需求求預(yù)定零備備件檢測零備備件退回有缺缺陷零備備件重新新訂貨供電協(xié)商商供氣協(xié)商商預(yù)算提交待批批100200300400500600510520620610120110123122121240230220210232233231310330320340440430420410對每一活活動包括括的詳細(xì)細(xì)內(nèi)容進進行表述述，包括括：任務(wù)務(wù)編號、、名稱、、如何做做、投入入資源、、結(jié)果、、完成的的標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量、、由誰做做編號任務(wù)名稱稱過程資源結(jié)果完成的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人121培訓(xùn)小組組負(fù)責(zé)人人租A公司場地地，自聘聘教師進進行教室、教教師、教教材、相相關(guān)設(shè)備備完成小組組負(fù)責(zé)人人的培訓(xùn)訓(xùn)通過考核核楊文WBS字字典估算時間間的方法法與其它項項目中類類似工作作類比已完成項項目的歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)專家意見見三點3.2時時間間計劃三點法E＝（O＋4M＋P））/6式中：O－－樂樂觀時間間M－－最最可能時時間P－－悲悲觀時間間樂觀時間間悲觀時間間最可能時時間任務(wù)型板板持續(xù)時間任務(wù)負(fù)責(zé)者需要工時任務(wù)的描述任務(wù)編碼任務(wù)型板板范例3天王新72小時招聘110練習(xí)4：：進行工工作結(jié)構(gòu)構(gòu)分解WBS1.進行行選定項項目的三三級工作作結(jié)構(gòu)分分解.2.給任任務(wù)編號號.3.編寫寫任務(wù)的的WBS字典.4.將所所有末端端任務(wù)寫寫在任務(wù)務(wù)型板上上5.完成成后展示示6.時時間30分鐘節(jié)點式網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖（（Activity-on-Node））工作用方方框表示示

工作作間關(guān)系系用箭線線表示ABCD箭線式網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖（（Activity-on-Arrow)工作用箭箭線表示示

工作作間關(guān)系系用節(jié)點點表示用于大型型研發(fā)項項目繪制網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖的注注意事項項練習(xí)：繪繪制網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖活動緊前活動ABCDEFG--ACB、CDE、F答案：箭線式網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖①②③④⑤⑥⑦ABCDHEFG進行依存存性分析析并形成成網(wǎng)絡(luò)圖圖依據(jù)工作細(xì)細(xì)分體系（WBS）），分析各項項任務(wù)之間間的關(guān)系確定任務(wù)發(fā)發(fā)生的先后后次序使用任務(wù)型型板，按先先后順序連連接成網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖彩電售后服服務(wù)處建立立項目網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖項目開始招聘選址預(yù)算提交預(yù)算待待批準(zhǔn)預(yù)算被批準(zhǔn)準(zhǔn)租賃與裝修商洽洽談培訓(xùn)小組負(fù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)小組成成員完成培訓(xùn)確定設(shè)備需需求預(yù)定設(shè)備設(shè)備到達(dá)檢測設(shè)備退回有缺陷陷設(shè)備并重重訂設(shè)備確定零備件件需求零備件到貨貨預(yù)定零備件件服務(wù)處投入入使用培訓(xùn)評估檢測設(shè)備退回有缺陷陷零備件重重新訂供電協(xié)商供氣協(xié)商裝修開始裝修驗收完成裝修設(shè)備進入服服務(wù)處項目結(jié)束121111112222200000465303015151015每個方框代代表一項工工作方框左下角角數(shù)字為工工作所需天天數(shù)圓角矩陣為為里程碑，，代表項目目中的重要要時間點，，是時間控控制點，不不需要資源源，不耗費費時間雙線為關(guān)鍵鍵路線F1周開始0周A1周D2周C1周B1周E1周結(jié)束0周關(guān)鍵路決定定項目的最最短完成時時間關(guān)鍵路分析析(CriticalPath)關(guān)鍵路徑的的計算與調(diào)調(diào)整優(yōu)化關(guān)鍵路徑是是網(wǎng)絡(luò)圖中中最長的路路線。它決決定了項目目的總實耗耗時間。項目經(jīng)理必必須把注意意力集中于于那些優(yōu)先先等級最高高的任務(wù)，，確保它們們準(zhǔn)時完成成，關(guān)鍵路路徑上的任任何活動的的推遲將使使整個項目目推遲。向關(guān)鍵路要要時間，向向非關(guān)鍵路路要資源。。調(diào)整進度，，平衡資源源A2天EndStartD4天C3天B6天E4天F5天A2天最早開始最早完成最晚完成最晚開始計算活動時時間例題題A2天EndStartD4天C3天B6天E4天F5天020459288131317811171717170000171313882220A2天最早開始最早完成最晚完成最晚開始1714箭線式網(wǎng)絡(luò)圖圖01234ABFDEC2645E300228813131717最早開始時間間最遲完成時間間練習(xí)6畫出所選項目目的網(wǎng)絡(luò)圖找出關(guān)鍵路時間30分鐘鐘PERT圖完完工概率計算算活動的標(biāo)準(zhǔn)差差SD＝（P－－O）/6網(wǎng)絡(luò)圖的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差關(guān)鍵路徑活動動標(biāo)準(zhǔn)差的平平方和的開方方完工概率服從正態(tài)分布布：68％在在±1標(biāo)準(zhǔn)差差內(nèi)95％在±2標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)內(nèi)99％在±3標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)內(nèi)正態(tài)分布圖例題1234ABC2-4-65-13-1513-18-35要求完工時間間42天例題續(xù)標(biāo)準(zhǔn)差＝4.08天概率計算Z＝(LF－－EF)/бtLF:項目的的要求完工時時間（最遲結(jié)結(jié)束時間）EF：項目最早期望望完工時間（（正態(tài)分布的的均值）бt：關(guān)鍵路徑標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差Z＝（LF－－EF)/бt＝（42－36）/4.08＝1.47P（1.47）＝0.4299（36～42天內(nèi)）42天內(nèi)完工工概率為0.4299+0.5=0.9299概率計算完工期概率分分布人力資源計劃劃3.3線性責(zé)任圖（（LRC）將工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)與項目的的有關(guān)組織機機構(gòu)圖相對照照，可用于項項目組織工作作中分配任務(wù)務(wù)和落實責(zé)任任。彩電維修服務(wù)務(wù)處建立LRCWBS組織責(zé)任任者成本計計劃1周2周3周4周5周6周周7周8周9周10周11周12周周60萬元50403020100周成本計劃最優(yōu)方案選擇擇時間優(yōu)化時間與資源優(yōu)優(yōu)化時間與成本優(yōu)優(yōu)化時間資源質(zhì)量成本時間優(yōu)化方法法應(yīng)用新技術(shù)利用非關(guān)鍵活活動上的時差差適當(dāng)調(diào)配人人力、設(shè)備和和其他資源，，支援關(guān)鍵活活動。盡量采用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)件、通用件件和預(yù)制件，，以縮短設(shè)計計周期和制造造周期。組織平行作業(yè)業(yè)組織交叉作業(yè)業(yè)輪班作業(yè)時間與資源優(yōu)優(yōu)化原則在分配資源時時優(yōu)先保證關(guān)關(guān)鍵活動和時時差較小的活活動，以保證證工期。合理、均衡使使用人力、設(shè)設(shè)備，避免驟驟增和驟減。。時間與人力資資源優(yōu)化1時間與人力資資源優(yōu)化2時間與人力資資源優(yōu)化3時間與人力資資源優(yōu)化4時間與成本優(yōu)優(yōu)化直接費用增長長率（元/單單位時間）極限費用－正正常費用＝正常時間－極極限時間例：某工程各各項活動資料料（元/周）（元/周）時間與成本優(yōu)優(yōu)化第1方案時間與成本優(yōu)優(yōu)化第2方案案時間與成本優(yōu)優(yōu)化第3方案案時間與成本優(yōu)優(yōu)化第4方案案時間與成本優(yōu)優(yōu)化第5方案案里程碑圖里程碑預(yù)算批準(zhǔn)*設(shè)備到達(dá)*另備件到達(dá)*完成培訓(xùn)*完成成裝裝修修*12月月2011月月2510月月9使用用甘甘特特圖圖并并將將其其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換成成項項目目日日歷歷甘特圖要要點：以圖形或或表格的的形式顯顯示活動動現(xiàn)在是一一種通用用的顯示示進度的的方法構(gòu)造時應(yīng)應(yīng)包括實實際日歷歷天和持持續(xù)時間間。不要要將周末末和節(jié)假假日算在在進度之之內(nèi)使用甘特特圖進行行計劃進進度安排排（GanttChart)月份204106831579月份

活動設(shè)計房子和籌集資金打地基訂購和獲得建筑材料建造房屋選擇油漆選擇地毯結(jié)束工作

甘特圖示示例序號任任務(wù)時時間緊緊前活活動1.選選擇軟件件 2天天-2.訂訂購購軟件3天13.選選擇擇硬件3天-4.訂訂購購硬件3天35.測測試試實驗3天-6.軟軟件件測試2天2,4,57.系系統(tǒng)統(tǒng)集成3天68.系系統(tǒng)統(tǒng)測試2天79.試試運運行2天8請根據(jù)上上述信息息繪制甘甘特圖甘特圖圖練習(xí)習(xí)選擇軟件采購軟件選擇硬件采購硬件測試實驗軟件測試系統(tǒng)集成系統(tǒng)測試試運行練習(xí)7:請請畫畫出所所選項項目的的甘特特圖MicrosoftProject98（（2000）項目管管理的的好助助手,可以以在任任務(wù)分分解WBS和依依存性性分析析的基基礎(chǔ)上上，完完成網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖圖、甘甘特圖圖和資資源圖圖等圖圖表的的生成成和跟跟蹤、、提供供項目目報告告的基基本格格式等等。3.4項目目的風(fēng)風(fēng)險管管理(RistManagement)每一項項決策策都存存在相相應(yīng)的的風(fēng)險險風(fēng)險管管理的的任務(wù)務(wù)：識識別、、評價價、處處理必須在在計劃劃階段段制定定風(fēng)險險管理理計劃劃項目風(fēng)風(fēng)險識識別方方法問訊法法財務(wù)報報表法法流程圖圖法：：財產(chǎn)產(chǎn)損失失、責(zé)責(zé)任損損失、、人員員損失失現(xiàn)場視視察相關(guān)部部門配配合法法索賠統(tǒng)統(tǒng)計記記錄環(huán)境分分析法法：顧顧客、、原材材料供供應(yīng)商商、競競爭者者、政政府管管理者者外部風(fēng)風(fēng)險源源風(fēng)險原原因在在項目目控制制之外外對項項目產(chǎn)產(chǎn)生影影響。。例如：：氣候候、政政府的的法律律、法法規(guī)、、業(yè)主主優(yōu)先先級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變、、市場場變化化、環(huán)環(huán)境影影響、、社會會影響響內(nèi)部非非技術(shù)術(shù)風(fēng)險險源在項目目控制制之內(nèi)內(nèi)對項項目產(chǎn)產(chǎn)生潛潛在的的影響響的事事件例如如：：材材料料庫庫存存、、調(diào)調(diào)整整的的批批準(zhǔn)準(zhǔn)、、未未協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、意意外外或或災(zāi)災(zāi)難難、、不不恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡囊?guī)規(guī)劃劃、、合合同同爭爭端端內(nèi)部部技技術(shù)術(shù)風(fēng)風(fēng)險險源源和工工作作范范圍圍評評估估相相關(guān)關(guān)的的技技術(shù)術(shù)風(fēng)風(fēng)險險會會影影響響項項目目方方向向和和支支持持。。例如如：：零零件件廢廢棄棄、、產(chǎn)產(chǎn)品品等等級級、、設(shè)設(shè)計計問問題題、、質(zhì)質(zhì)量量低低劣劣、、過過于于復(fù)復(fù)雜雜內(nèi)部部法法律律風(fēng)風(fēng)險險源源每一一項項功功能能都都是是基基于于經(jīng)經(jīng)過過法法律律認(rèn)認(rèn)可可的的協(xié)協(xié)議議設(shè)設(shè)定定的的，，者者也也是是一一種種風(fēng)風(fēng)險險來來源源例如：許可爭爭議、專利、、版權(quán)、勞動動爭議、供應(yīng)應(yīng)商爭端、談?wù)勁惺★L(fēng)險評估風(fēng)險估計：確確定風(fēng)險發(fā)生生的概率與后后果風(fēng)險評價：確確定該風(fēng)險的的社會經(jīng)濟意意義以及處理理的費用、效效益分析。風(fēng)險評價項目風(fēng)險費用用分析風(fēng)險處理費用用風(fēng)險損失費用用風(fēng)險存在引起起的費用個人費用與社社會費用項目風(fēng)風(fēng)險評評價準(zhǔn)準(zhǔn)則風(fēng)險回回避準(zhǔn)準(zhǔn)則風(fēng)險權(quán)權(quán)衡準(zhǔn)準(zhǔn)則風(fēng)險成成本/效益益比較較準(zhǔn)則則風(fēng)險處處理成成本最最小準(zhǔn)準(zhǔn)則社會費費用最最小準(zhǔn)準(zhǔn)則風(fēng)險評評價方方法1：層層次分分析法法找出解解決問問題所所牽連連的主主要因因素構(gòu)成結(jié)結(jié)構(gòu)模模型、、辨識識風(fēng)險險建立判判斷矩矩陣計算相相對重重要度度計算綜合合重要度度結(jié)構(gòu)模型型風(fēng)險評價價方法2：決策策樹法用樹表示示項目所所有可供供選擇的的行動方方案、行行動方案案之間的的關(guān)系、、行動方方案的后后果以及及這些后后果的發(fā)發(fā)生概率率風(fēng)險評價價方法3：綜合合評分法法對每項分分別確定定權(quán)重、、分值和和得分分別計算算風(fēng)險與與機會分分值作圖機會風(fēng)險低風(fēng)險低利潤低風(fēng)險高利潤高風(fēng)險低利潤高風(fēng)險高利潤風(fēng)險處理理減輕風(fēng)險險預(yù)防風(fēng)險險轉(zhuǎn)移風(fēng)險險：出售售、發(fā)包包、開脫脫責(zé)任合合同、保保險與擔(dān)擔(dān)?；乇茏粤艉髠浯胧┦侯A(yù)算算應(yīng)急費費、進度度后備措措施、技技術(shù)后備備措施識別風(fēng)險評價風(fēng)險的嚴(yán)重程度(高H，中M，低L)制定風(fēng)險管理計劃風(fēng)險#潛在影響發(fā)生可能性及時發(fā)現(xiàn)的困難程度綜合風(fēng)險1HLLM風(fēng)險#預(yù)防措施應(yīng)急行動如何確定問題已發(fā)生問題的責(zé)任人另備件未按時到使用第二個供應(yīng)商使用第二個來源的部件按進度沒能得到部件李辛風(fēng)險管理理計劃的的制定識別項目目可能存存在的風(fēng)風(fēng)險對風(fēng)險進進行分析析評價制定相應(yīng)應(yīng)的風(fēng)險險管理計計劃練習(xí)8：：制定風(fēng)風(fēng)險管理理計劃3.6項項目目質(zhì)量管管理質(zhì)量定義義滿足明確確或隱含含需求的的能力項目質(zhì)量量管理包包括：針對項目目的管理理針對項目目產(chǎn)品的的管理項目質(zhì)量管理理主要方面顧客滿意：符符合性和適應(yīng)應(yīng)性（為顧客客的成功）防止跳過檢查查：避免錯誤誤的成本大大大低于補救錯錯誤的成本。。管理職責(zé)：為為成功提供所所需資源階段內(nèi)過程：：PDCA循環(huán)、TQM、目標(biāo)、測測量、控制費用由組織承承擔(dān)質(zhì)量與等級等級對功能用途相相同但質(zhì)量要要求不同的實實體所作的分分類或排序確定和傳達(dá)所所需的質(zhì)量和和等級標(biāo)準(zhǔn)水水平是項目經(jīng)經(jīng)理和項目管管理班子的責(zé)責(zé)任。質(zhì)量計劃編制制客戶滿意：符符合要求；具具有適應(yīng)性輸出：質(zhì)量計計劃、量度和和檢查單，包包括定義干系人識別關(guān)鍵成功功、失敗因素素確定質(zhì)量等級級選擇標(biāo)準(zhǔn)定義可交付成成果的標(biāo)準(zhǔn)、、過程制定度量和檢檢查單質(zhì)量保證在質(zhì)量體系中中實施的全部部有計劃有系系統(tǒng)的活動，，以提供滿足足項目相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的信心。。ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)由質(zhì)量保證部部或類似機構(gòu)構(gòu)提供（第一一、二、三方方）質(zhì)量控制達(dá)到與已同意意標(biāo)準(zhǔn)的一致致性輸出：測試、、接受、返工工、制定調(diào)整整程序按要求測量結(jié)結(jié)果核實程序處于于控制中可交付成果樣樣品分析問題原因因消除問題原因因預(yù)測趨勢缺陷返工例：培訓(xùn)小組組負(fù)責(zé)人質(zhì)量量管理質(zhì)量目標(biāo)：通通過考核質(zhì)量測量內(nèi)容容：知識考核核、實操考核核質(zhì)量保證手段段：教師審批批、教學(xué)內(nèi)容容審定、考核核分階段開展展練習(xí)9請列出所選項項目某一工作作的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、質(zhì)量測量量內(nèi)容和質(zhì)量量控制手段通向高質(zhì)量的的步驟明確您提供的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)是什么明確享用您產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的顧客是誰，，他們所關(guān)注注的事情是什什么明確確為為了了提提供供顧顧客客滿滿意意的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)您您的的需需求求是是什什么么制定定您您的的工工作作過過程程保證證過過程程無無差差錯錯，，并并杜杜絕絕無無用用功功測量量、、分分析析并并控控制制已已改改進進的的過過程程，，保保證證不不斷斷走走向向完完善善從碗柜中取出原料找個帶蓋的罐打開罐向罐內(nèi)到油把罐放到爐上開到中火等5分鐘讓油熱把爆米粒到入罐內(nèi)，蓋上蓋等到開始有爆聲AAB打開蓋行嗎？扔掉可以吃CNY晃動罐還爆嗎？將罐從火上取下BC繼續(xù)晃動NY流程程圖圖練習(xí)習(xí)10某智智能能電電話話機機廠廠為為贏贏得得競競爭爭，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備實實施施質(zhì)質(zhì)量量管管理理戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。生生產(chǎn)產(chǎn)部部、、銷銷售售部部和和安安裝裝服服務(wù)務(wù)部部作作為為主主要要部部門門開開展展流流程程管管理理。。請按按質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的步步驟驟在在部部門門內(nèi)內(nèi)開開展展質(zhì)質(zhì)量量管管理理活活動動。。在部部門門間間開開展展質(zhì)質(zhì)量量管管理理活活動動3.7溝溝通通計計劃劃編編制制確定定項項目目干干系系人人的的信信息息需需求求列出出項項目目外外部部、、內(nèi)內(nèi)部部信信息息需需求求信息息要要滿滿足足需需求求、、及及時時、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、完完整整明確確溝溝通通的的頻頻率率、、內(nèi)內(nèi)容容、、格格式式尋求求反反饋饋建立立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文文檔檔媒體體接接收收者者溝通通管管理理與與溝溝通通模模型型信息信息源什么是信息? 編碼 解碼 反饋理解解了了嗎嗎?溝通通障障礙礙缺乏乏清清晰晰的的溝溝通通渠渠道道技術(shù)術(shù)語語言言方方面面的的困困難難溝通通雙雙方方的的時時空空距距離離敵對的的情緒緒懷疑溝通通分分析析重視身身體語語言———詞詞匯7%、、語音音38%、、身體體55%注重聆聆聽———45%聆聽聽、30%交談?wù)劇?6%閱讀讀、9%寫寫作溝通方方法與與方式式溝通方方法———開開會、、書面面通知知、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)數(shù)據(jù)庫庫、傳傳真、、電子子郵件件、語語音郵郵件、、電視視會議議、會會談等等等。。溝通方方式———書書面與與語言言、內(nèi)內(nèi)部與與外部部、正正式與與非正正式、、縱向向與橫橫向項目經(jīng)經(jīng)理的的主要要工作作（70%以上上的時時間））有效的的溝通通傾聽表達(dá)反饋有效的的溝通通從傾傾聽開開始傾聽的的六大大好處處準(zhǔn)確了了解對對方彌補自自身不不足善聽才才能善善言激發(fā)對對方的的談話話欲發(fā)現(xiàn)說說服對對方的的關(guān)鍵鍵獲得友友誼信信任傾聽的的六個個技巧巧積極的的傾聽聽排除““情緒緒”積極回回應(yīng)理解真真義設(shè)身處處地學(xué)會發(fā)發(fā)問沒有表表達(dá)就就沒有有溝通通向誰表表達(dá)———上上級、、專家家、下下屬、、客戶戶、同同事？？表達(dá)什什么———交交流信信息、、聯(lián)絡(luò)絡(luò)感情情、影影響態(tài)態(tài)度、、引發(fā)發(fā)行為為？有效表表達(dá)———完完整符符合邏邏輯、、恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r時間地地點、、語言言清晰晰、輔輔助形形體語語言、、考慮慮聽眾眾情緒緒。表達(dá)技技巧———開始：：感謝謝、迅迅速切切入主主題、、態(tài)度度誠懇懇陳述：：一次次只說說一個個重點點、說說明動動機與與期望望、少少發(fā)牢牢騷，，多提提建議議交談：：專心心傾聽聽、換換位思思考、、不責(zé)責(zé)難、、多提提供相相關(guān)信信息、、控制制情緒緒結(jié)束：：總結(jié)結(jié)概述述共識識、出出現(xiàn)僵僵局時時點破破、心心平氣氣和結(jié)結(jié)束交交談注意反饋饋尋求反饋饋給予反饋饋針對對方方需求、、把握時時機、明明確具體體、確保保理解、、在對方方可及范范圍內(nèi)接受反饋饋傾聽、提提出問題題、澄清清事實、、總結(jié)信信息、表表明可能能采取的的行動、、理解對對方溝通方法法與方式式溝通方法法——開開會、書書面通知知、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)數(shù)據(jù)庫庫、傳真真、電子子郵件、、語音郵郵件、電電視會議議、會談?wù)劦鹊?。。溝通方式式——書書面與語語言、內(nèi)內(nèi)部與外外部、正正式與非非正式、、縱向與與橫向溝通項目目經(jīng)理的的主要工工作（70%以以上的時時間）溝通計劃劃是項目整整體管計計劃的一一部分主要包括括：描述信息息收集和和文檔歸歸檔的結(jié)結(jié)構(gòu)描述什么么信息送送給誰、、什么時時候和如如何發(fā)送送的發(fā)送結(jié)結(jié)構(gòu)傳送重要要信息的的格式用于創(chuàng)建建信息的的日程表表獲得信息息的訪問問方法更新溝通通管理計計劃的方方法項目干系系人溝通通方法練習(xí)11作為項目目經(jīng)理，，你接受受了一個個為客戶戶開展培培訓(xùn)的項項目。項項目組成成員已經(jīng)經(jīng)確定，，你正在在籌備召召開第一一次項目目組全體體會議。。對此次次會議你你是如何何安排的的。第三單元元回回顧本單元結(jié)結(jié)束后，，學(xué)員能能夠：進行任務(wù)務(wù)分解，，繪制WBS圖圖編制進度度計劃，，繪制進進度網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖資源計劃劃編制，，平衡優(yōu)優(yōu)化資源源制訂溝通通計劃，，設(shè)計標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文檔檔識別風(fēng)險險，制訂訂風(fēng)險管管理計劃劃第三章復(fù)復(fù)習(xí)習(xí)題為項目制制定計劃劃包含哪哪些內(nèi)容容？制定某項項目的WBS，，編寫WBS字典。什什么是責(zé)責(zé)任矩陣陣？它是是怎樣與與工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)聯(lián)系起起來的？？討論在畫畫網(wǎng)絡(luò)圖圖時應(yīng)遵遵循的步步驟。關(guān)鍵路徑徑的確定定對項目目管理有有什么作作用？項目資源源管理都都包括哪哪些方面面內(nèi)容？？與研發(fā)發(fā)相關(guān)的的項目需需要的資資源主要要有哪些些項目風(fēng)險險管理的的主要內(nèi)內(nèi)容是什什么？項目質(zhì)量量管理的的新思想想和方法法有哪些些？溝通的方方式主要要有哪些些？您喜喜歡的方方式是什什么？為為什么？？第四章項項目目的執(zhí)行行與控制制主要內(nèi)容容1、項目目計劃的的實施、、跟蹤與與控制2、變更控制3、項目結(jié)結(jié)束學(xué)習(xí)目目標(biāo)本單元，請請學(xué)員能夠夠：明確項目執(zhí)執(zhí)行的內(nèi)容容確定需要控控制跟蹤的的對象；識別、分析析偏差并采采取相應(yīng)的的糾偏行動動；選擇恰當(dāng)?shù)牡捻椖靠刂浦频姆椒?；；圓滿完成項項目收尾工工作。執(zhí)行項目計劃跟蹤偏差的識別與分析采取糾偏措施4.1計計劃的實實施、跟蹤蹤與控制跟蹤的原因因提供采取糾糾偏行動的的依據(jù)使其他團隊隊成員掌握握進度情況況使團隊成員員的進度能能夠同步跟蹤的方法法評價可以用用來顯示進進度的指標(biāo)標(biāo)客觀地將工工作狀態(tài)提提供給項目目領(lǐng)導(dǎo)和其其他與之有有關(guān)的人員員遵循項目計計劃階段制制定的團隊隊規(guī)則按照進度表表展示進程程跟蹤跟蹤的的對象象范圍進度質(zhì)量資源確定目前任任務(wù)應(yīng)該在在的位置(進度)確定當(dāng)前狀狀態(tài)與計劃劃的偏差，，無論是超超前還是落落后確定產(chǎn)生偏偏差的原因因和發(fā)展的的趨勢遵循變動管管理的規(guī)則則進行管理理客觀地將分分析提供給給項目經(jīng)理理和其他有有關(guān)的人員員偏差的識別別與分析理解和認(rèn)識識項目中的的沖突，尋尋找沖突的的原因展望目標(biāo)，，排列目標(biāo)標(biāo)優(yōu)先順序序分析項目的環(huán)環(huán)境和形勢確定多個替代代方案分析優(yōu)選最佳佳方案獲批和修改項項目計劃項目控制的權(quán)權(quán)衡項目控制方法法：掙值分析析BCWS：BudgetedCostofWorkScheduled(計劃工作的的預(yù)算成本)ACWP：：ActualCostofWorkPerformed(已執(zhí)行工作作的實際成本本)BCWP:BudgetedCostofWorkPerformed(已執(zhí)行工作作的預(yù)算成本本)CPI=BCWP/ACWP（（成本指數(shù)）SPI=BCWP/BCWS（（進度指數(shù)數(shù)）掙值法圖示例題：目前為第三周周末，計算：：BCWS，，BCWP，，ACWP，，SPI，CPI最有效的控制制方法是既能能提供足夠的的信息、又少少花時間和精精力的方法基本控制方法法報告會議/討論觀察項目管理圖表表項目控制的方方法績效報告自上次報告以以來的成果目前項目的執(zhí)執(zhí)行情況以期發(fā)現(xiàn)問題題的解決進展展自上次報告以以來的問題和和潛在問題計劃采取的改改進措施在下一個項目目周期內(nèi)預(yù)期期達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)項目狀況報告告內(nèi)容項目狀況報告告：（x/x/xxxx）已經(jīng)完成的工工作1、項目管理理完成項目目目標(biāo)文檔和項項目規(guī)劃文檔檔，已提交2、完成人員員的招聘3、完成選址址，已上報主主管。下周進行的工工作1、小組負(fù)責(zé)責(zé)人的培訓(xùn)2、確定設(shè)備備、零部件需需求3、與裝修商商協(xié)商。存在的問題：：1、由于市場場競爭激烈，，地址的選擇擇困難，時間間延長1天。。2、下次項目目報告時間召開有效的會會議終止不必開的的會議（會議議成本）明確會議的目目的和期望的的結(jié)果確定參加會議議的人員會前向參加者者提供會議議議程事先準(zhǔn)備分發(fā)發(fā)的印刷品使會議專業(yè)化化建立關(guān)系4.2變變更的管理與與控制變更的原因項目的顧客或或客戶、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)改變優(yōu)先級級、工作人員員、其它變更控制的重重點是范圍、、進度、質(zhì)量量、成本與風(fēng)風(fēng)險成立變更管理理委員會建立制度，規(guī)規(guī)范文檔變更后及時修修改文檔并通通報變更管理理示例例劉平先生：：您好！為公司全面面發(fā)展，經(jīng)經(jīng)研究決定定，原醫(yī)療療設(shè)備服務(wù)務(wù)處建立項項目的服務(wù)務(wù)范圍需擴擴展，醫(yī)療療設(shè)備的定定購服務(wù)納納入本項目目范圍。致禮！王理X年X月X日王里先生：：您好！將醫(yī)療療設(shè)備服務(wù)務(wù)處建立項項目服務(wù)范范圍改變的的函件受到到，服務(wù)范范圍的改變變使計劃發(fā)發(fā)生下列改改變：1、增加負(fù)負(fù)責(zé)定購人人員2人。。2、增加辦辦公設(shè)施一一套。3、增加40小時工工作量。4、原計劃劃進度會推推遲2天。。5、資金預(yù)預(yù)算增加2000元元。致禮！劉劉平X年X月X日PLANDOCHECKACTPLANDOCHECKACTPLANDOCHECKACTPLANDOCHECKACT管理控制循循環(huán)，持續(xù)改進下一過程確定所選項項目需要跟跟蹤的對象象。如何發(fā)現(xiàn)偏偏差？制訂糾偏計計劃。使用什么跟跟蹤和控制制的方法？？練習(xí)10：：制定項目目控制計劃劃4.3項項目的的結(jié)束束承約方證實實已提交全全部達(dá)成一一致的交付付物項目結(jié)束的的確認(rèn)（用用戶驗收））所有應(yīng)收應(yīng)應(yīng)付款項已已結(jié)清項目分析報報告項目團隊成成員績效分分析報告項目結(jié)束慶慶祝儀式項目驗收準(zhǔn)準(zhǔn)備通知示示例XX先生：：我高興的通通知您，醫(yī)醫(yī)療設(shè)備售售后服務(wù)處處建立項目目已接近尾尾聲。我們們已經(jīng)完成成如下工作作：1、服務(wù)處地點點：裝修完完成，設(shè)施施健全。2、設(shè)備：所需需設(shè)備已到到齊，設(shè)備備調(diào)試完備備。3、人員：：能勝任醫(yī)醫(yī)療設(shè)備維維修所需各各環(huán)節(jié)人員員招聘已完完成，所需需培訓(xùn)已基本完完成。人員員一周后考考核。為此，我請請您開始準(zhǔn)準(zhǔn)備項目結(jié)結(jié)束和驗收收工作，預(yù)預(yù)計X年X月X日可可以驗收。致禮！XXXX年X月X日日第四章回回顧本單元，請學(xué)學(xué)員能夠：明確項目執(zhí)行行的內(nèi)容確定需要控制制跟蹤的對象象；識別、分析偏偏差并采取相相應(yīng)的糾偏行行動；選擇恰當(dāng)?shù)捻楉椖靠刂频姆椒椒?；圓滿完成項目目收尾工作。。第四章復(fù)復(fù)習(xí)題對與研發(fā)相關(guān)關(guān)的項目跟蹤蹤的主要方面面有哪些？連續(xù)監(jiān)控項目目進程的重要要性是什么？？舉例說明項目目控制的過程程和方法。如果一個項目目需要調(diào)整，，可能要作哪哪些權(quán)衡？當(dāng)需要加速工工作時，最可可能調(diào)整哪些些工作誰能引起項目目變更？項目目組如何處理理變更要求？？每個報告期應(yīng)應(yīng)收集哪些資資料？項目結(jié)結(jié)束階段項