業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略管理及其種類

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略

本章主要內(nèi)容第1節(jié)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略及其種類第2節(jié)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的選擇第3節(jié)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略第4節(jié)差異化戰(zhàn)略第5節(jié)集中戰(zhàn)略第6節(jié)基本競爭戰(zhàn)略與持續(xù)競爭優(yōu)勢第1節(jié)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略及其種類業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的含義影響業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略選擇的因素業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的種類一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略及其種類業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（BusinessLevelStrategy)是指一系列相互協(xié)調(diào)的使命和行動，旨在為客戶提供價值，關(guān)注的是如何在某個特定的產(chǎn)品市場上成功地開展競爭。二、影響業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略選擇的因素競爭環(huán)境的性質(zhì)競爭的激烈程度企業(yè)的內(nèi)部資源和能力公司治理、利益相關(guān)者的期望、商業(yè)道德以及企業(yè)文化。三、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的種類1.CostLeadership2.Differentiation3A.CostFocus3B.DifferentiationFocusLowerCostDifferentiationCompetitiveAdvantageBroadTargetNarrowTargetCompetitiveScope三種基本競爭戰(zhàn)略第2節(jié)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的選擇業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成選擇產(chǎn)業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場的細(xì)分與選擇持續(xù)競爭優(yōu)勢與業(yè)務(wù)選擇一、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成資源基礎(chǔ)（資產(chǎn)的存儲）活動系統(tǒng)（價值鏈）提供產(chǎn)品（價值定位）市場二、選擇產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)的定義產(chǎn)業(yè)就是一組提供相同或相近產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)的集合。確定產(chǎn)業(yè)三、確定細(xì)分市場細(xì)分市場的定義指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場分類過程。確定細(xì)分市場四、、持持續(xù)續(xù)競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢與與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)選選擇擇波特特認(rèn)認(rèn)為為競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢的的持持續(xù)續(xù)性性取取決決于于兩兩個個因因素素：：防御御能能力力；；與環(huán)環(huán)境境的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)性性。。第三三節(jié)節(jié)成成本本領(lǐng)領(lǐng)先先戰(zhàn)戰(zhàn)略略（（costleadership)成本本領(lǐng)領(lǐng)先先戰(zhàn)戰(zhàn)略略又又叫叫低低成成本本戰(zhàn)戰(zhàn)略略，即即在在較長長時時期期內(nèi)內(nèi)在在價價值值鏈鏈的的各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)上上企企業(yè)業(yè)產(chǎn)品品的的成成本本保保持持同同行行業(yè)業(yè)中中的的領(lǐng)領(lǐng)先先水水平平規(guī)模模經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益學(xué)習(xí)習(xí)曲曲線線效效應(yīng)應(yīng)理論論基基礎(chǔ)礎(chǔ)一、、成成本本領(lǐng)領(lǐng)先先戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的類類型型及及邏邏輯輯主要要有有五五種種類類型型：：簡化化產(chǎn)產(chǎn)品品型型；；改進(jìn)進(jìn)設(shè)設(shè)計計型型；；材料料節(jié)節(jié)約約型型；；人工工費(fèi)費(fèi)用用降降低低型型；；生產(chǎn)產(chǎn)創(chuàng)創(chuàng)新新及及自自動動化化型型。。邏輯輯：：做行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)的的成成本本領(lǐng)領(lǐng)先先者者，，而而不不是是成成為為眾眾多多低低成成本本企企業(yè)業(yè)當(dāng)當(dāng)中中的的一一員員。。通過過成成本本上上的的領(lǐng)領(lǐng)先先地地位位獲獲取取競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢，，這這與與銷銷售售中中的的低低盈盈利利低低價價格格策策略略截截然然不不同同。。二、、實(shí)實(shí)施施成成本本領(lǐng)領(lǐng)先先戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的條條件件外部部條條件件現(xiàn)有有競競爭爭企企業(yè)業(yè)之之間間的的價價格格競競爭爭非非常常激激烈烈；；企業(yè)業(yè)所所處處產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)品品基基本本上上是是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或或同同質(zhì)質(zhì)化化的的；；實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品品差差異異化化的的途途徑徑很很少少；；多數(shù)數(shù)顧顧客客使使用用產(chǎn)產(chǎn)品品的的方方式式相相同同；；消費(fèi)費(fèi)者者的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換成成本本很很低低；；消費(fèi)費(fèi)者者具具有有較較大大的的降降價價談?wù)勁信心苣芰α?。。?nèi)部部條條件件持續(xù)續(xù)的的資資本本投投資資和和獲獲得得資資本本的的途途徑徑；；生產(chǎn)產(chǎn)加加工工工工藝藝技技能能；；認(rèn)真真的的勞勞動動監(jiān)監(jiān)督督；；設(shè)計計容容易易制制造造的的產(chǎn)產(chǎn)品品；；低成成本本的的分分銷銷系系統(tǒng)統(tǒng)。。三、、成成本本領(lǐng)領(lǐng)先先戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的優(yōu)優(yōu)勢勢與與劣劣勢勢優(yōu)勢勢能夠夠有有效效抵抵御御競競爭爭對對手手的的對對抗抗。。更靈靈活活地地處處理理供供應(yīng)應(yīng)商商的的提提價價行行為為。。形成成進(jìn)進(jìn)入入障障礙礙。。樹立立相相對對替替代代品品的的競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢。。形成成較較強(qiáng)強(qiáng)的的與與買買方方的的議議價價能能力力。。劣勢勢容易易受受外外部部環(huán)環(huán)境境的的影影響響。。技術(shù)術(shù)變變化化降降低低企企業(yè)業(yè)資資源源的的效效用用。。喪失失對對市市場場變變化化的的預(yù)預(yù)見見能能力力。。四、、構(gòu)構(gòu)建建成成本本領(lǐng)領(lǐng)先先戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的價價值值鏈鏈基本本活活動動進(jìn)料后勤生產(chǎn)/運(yùn)營發(fā)貨后勤營銷/銷售售后采購技術(shù)開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施支持活動利潤利潤低成本的管理信息系統(tǒng)相對較小的管理層次,以降低管理費(fèi)用連續(xù)一致的政策,以減少人員周轉(zhuǎn)的成本集中而有效的培訓(xùn)計劃,以改善員工的效率與效益易于使用的生產(chǎn)技術(shù)技術(shù)投資以降低與生產(chǎn)流程有關(guān)的成本優(yōu)化系統(tǒng)和程序,以發(fā)現(xiàn)最低的成本原料(質(zhì)量有保證)經(jīng)常性的評估,以檢查供應(yīng)商的表現(xiàn)高效的系統(tǒng),使供貨商產(chǎn)品和公司生產(chǎn)流程相連接利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低生產(chǎn)成本建立與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)的最有效的生產(chǎn)設(shè)備制定送貨日程以降低成本選擇低成本的運(yùn)輸公司精干而受過高度培訓(xùn)的銷售隊(duì)伍產(chǎn)品定價要能產(chǎn)生巨大的銷售額有效而準(zhǔn)確的產(chǎn)品安裝,以減少再少檢驗(yàn)的頻率與困難五、、實(shí)實(shí)施施成成本本領(lǐng)領(lǐng)先先戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)應(yīng)避避免免以以下下常常見見的的錯錯誤誤導(dǎo)導(dǎo)向向：：重視視生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本而而忽忽視視其其他他。。將采采購購視視為為次次要要的的部部分分。。忽視視間間接接的的、、小小的的活活動動。。對成成本本驅(qū)驅(qū)動動因因素素的的錯錯誤誤理理解解。。成本本領(lǐng)領(lǐng)先先與與產(chǎn)產(chǎn)品品特特色色的的取取舍舍。。第4節(jié)節(jié)差差異異化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略（（Differentiation)差異異化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是指指通通過過為為產(chǎn)產(chǎn)品品融融入入顧顧客客需需要要的獨(dú)獨(dú)特特個個性性而而使使產(chǎn)產(chǎn)品品在在顧顧客客心心目目中中升升值值，，贏贏得得顧客客的的消消費(fèi)費(fèi)偏偏好好，，從從而而以以較較高高的的產(chǎn)產(chǎn)品品價價格格占領(lǐng)領(lǐng)市市場場，，取取得得超超過過產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)平平均均水水平平的的收收益益。。實(shí)施施差差異異化化的的三三個個條條件件研發(fā)發(fā)能能力力領(lǐng)先先的的聲聲望望營銷銷能能力力一、差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略的類型產(chǎn)品產(chǎn)異化。。營銷差異化。。服務(wù)差異化。。人力差異化。。形象差異化。。二、實(shí)施產(chǎn)異異化戰(zhàn)略的條條件外部條件可以有很多途途徑創(chuàng)造與競競爭對手產(chǎn)品品之間的差異異；顧客需求有差差異；采取類似差異異化途徑的競競爭對手很少少；技術(shù)變革很快快。內(nèi)部條件具有很強(qiáng)的研研發(fā)能力；企業(yè)具有產(chǎn)品品或者技術(shù)方方面的聲望；；很強(qiáng)的市場營營銷能力；研發(fā)部門與營營銷部門之間間有很強(qiáng)的協(xié)協(xié)調(diào)性；各種銷售渠道道強(qiáng)有力的合合作。三、差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略的優(yōu)勢與與劣勢優(yōu)勢建立起顧客對對企業(yè)的忠誠誠。降低了顧客對對漲價的敏感感性。增強(qiáng)了企業(yè)對對供應(yīng)商的議議價能力。替代品無法在在性能上與之之競爭。劣勢成本的升高。。用戶對產(chǎn)品差差異化的需求求降低?？赡軉适Р糠址挚蛻簟４罅康哪７驴s縮小了產(chǎn)品可可以被感覺到到的差異。四、構(gòu)建差異異化戰(zhàn)略的價價值鏈支持活動進(jìn)料后勤生產(chǎn)/運(yùn)營發(fā)貨后勤營銷/銷售售后采購技術(shù)開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施基本活動利潤利潤高度發(fā)達(dá)的管理信息系統(tǒng),以更好了解顧客購買偏好在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)高質(zhì)產(chǎn)品的重要性制定有利于激發(fā)員工創(chuàng)造性和生產(chǎn)力的薪酬制度良好的員工培訓(xùn)基礎(chǔ)研發(fā)能力強(qiáng)投資于能使公司生產(chǎn)出高差異化產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)化系統(tǒng)和程序,以發(fā)現(xiàn)最優(yōu)的原料購買質(zhì)量最優(yōu)的替換部件妥善處理買進(jìn)的原材料,以使損害最小,從而提高最終產(chǎn)品的質(zhì)量不斷生產(chǎn)具有吸引力的產(chǎn)品對顧客差異化的生產(chǎn)規(guī)格反應(yīng)迅速準(zhǔn)確\及時的定單處理程序迅速\守時的送貨廣泛授權(quán)顧客憑信用購買與買方和供應(yīng)商建立廣泛的個人關(guān)系全面的買方培訓(xùn)以確保高質(zhì)量的產(chǎn)品安裝替換部件儲備齊全第5節(jié)集集中戰(zhàn)略（Focus)集中戰(zhàn)略的定定義、適用條條件與邏輯；；集中戰(zhàn)略與其其他兩種基本本戰(zhàn)略的區(qū)別別和相同點(diǎn)；；集中戰(zhàn)略的優(yōu)優(yōu)勢與劣勢。。一、集中戰(zhàn)略略的定義、適適用條件與邏邏輯定義：集中戰(zhàn)略是指指通過滿足特特定消費(fèi)者群群體的特殊需需要，或者集集中服務(wù)于某某一有限的區(qū)區(qū)域市場，來來建立企業(yè)的的競爭優(yōu)勢及及其市場地位位。適用條件：（1）具有完全全不同的用戶戶群，這些用用戶或有不同同的需求，或或以不同的方方式使用產(chǎn)品品。（2）在相同同的目標(biāo)細(xì)分分市場中，其其他競爭對手手不打算實(shí)行行重點(diǎn)集中戰(zhàn)戰(zhàn)略。（3）企業(yè)的的資源不允許許其追求廣泛泛的細(xì)分市場場。（4）行業(yè)中中各細(xì)分部門門在規(guī)模、成成長率、獲利利能力方面存存在很大差異異，致使某些些細(xì)分部門比比其他部門更更有吸引力。。邏輯：如果企業(yè)能夠夠在某個具有有結(jié)構(gòu)性吸引引力的細(xì)分市市場上獲得持持久的成本領(lǐng)領(lǐng)先優(yōu)勢（集集中成本領(lǐng)先先）或差異化化優(yōu)勢（集中中差異化），，那么該集中中戰(zhàn)略的實(shí)施施者就成為整整個產(chǎn)業(yè)內(nèi)的的優(yōu)勢競爭者者。二、集中戰(zhàn)略略與其他兩種種基本戰(zhàn)略的的區(qū)別和相同同點(diǎn)區(qū)別面向全行業(yè)的的與圍繞一個個特定目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行密集型的的生產(chǎn)經(jīng)營。。相同點(diǎn)防御各種競爭爭力量；防御替代品。。三、集中戰(zhàn)略略的優(yōu)勢與劣劣勢優(yōu)勢：經(jīng)濟(jì)目標(biāo)集中中，管理簡單單，資源集中中；有條件深入鉆鉆研專門技術(shù)術(shù)；由于生產(chǎn)高度度專業(yè)化，可可以達(dá)到規(guī)模模經(jīng)濟(jì)效益；；管理上的簡便便。劣勢：如果市場、技技術(shù)發(fā)生變化化，將受到?jīng)_沖擊；該戰(zhàn)略對環(huán)境境的適應(yīng)能力力差、經(jīng)營風(fēng)風(fēng)險大；一旦競爭對手手在該目標(biāo)市市場采取更集集中化的戰(zhàn)略略，將對企業(yè)業(yè)形成嚴(yán)重威威脅；成本優(yōu)勢可能能被削弱。第6節(jié)基基本競爭戰(zhàn)略略與持續(xù)競爭爭優(yōu)勢三種基本競爭爭戰(zhàn)略的風(fēng)險險避免“陷在中中間”；戰(zhàn)略時鐘。三種基本競爭爭戰(zhàn)略的風(fēng)險險成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險集中化戰(zhàn)略的風(fēng)險成本領(lǐng)先的優(yōu)勢不易持續(xù)，因?yàn)椋焊偁帉κ值哪７录夹g(shù)變化成本領(lǐng)先的基礎(chǔ)被削弱容易失去產(chǎn)品的獨(dú)特性差異化的優(yōu)勢不易持續(xù)，因?yàn)椋焊偁帉κ值哪７聦τ谥匾馁徺I者而言，差異性的系吸引力在弱化容易造成高成本集中戰(zhàn)略被模仿，目標(biāo)市場失去吸引力，因?yàn)椋菏袌鼋Y(jié)構(gòu)變化市場需求轉(zhuǎn)移、變化定位于較廣目標(biāo)市場的競爭者覆蓋了當(dāng)前的細(xì)分市場，因?yàn)椋含F(xiàn)有的細(xì)分市場過于狹隘市場上采用較寬產(chǎn)品線的優(yōu)勢越來越明顯采用集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)在細(xì)分市場上取得了更低的成本采用集中差異化戰(zhàn)略的企業(yè)在細(xì)分市場上取得了更顯著的差異采用集中戰(zhàn)略實(shí)施者進(jìn)一步細(xì)分了市場并獲得相應(yīng)的優(yōu)勢基本競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險避免“陷在中中間”（（stuckinthemiddle））陷在中間的企企業(yè)面對成本本優(yōu)勢的競爭爭對手，會失失去大量的低低價格偏好客客戶，而對于于高利潤業(yè)務(wù)務(wù)，又無法戰(zhàn)戰(zhàn)勝那些做到到了全面產(chǎn)品品差異的公司司，最終只能能尋找市場空空隙，在夾縫縫中生存。戰(zhàn)略時鐘HighLowLowHigh12345678NoFrillsLowpriceHybridDifferentiationFocuseddifferentiationStrategiesdestinedforultimatefailurePricePerceivedAddedValue9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:03:1204:03:1204:031/5/20234:03:12AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2304:03:1204:03Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。04:03:1204:03:1204:03Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2304:03:1204:03:12January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20234:03:12上上午04:03:121月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:03上上午1月-2304:03January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/54:03:1204:03:1205January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:03:12上上午4:03上上午午04:03:121月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。04:03:1204:03:1204:031/5/20234:03:12AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2304:03:1204:03Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。04:03:1204:03:1204:03Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2304:03:1204:03:12January5,202314、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20234:03:12上上午04:03:121月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月234:03上上午1月-2304:03January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/54:03:1204:03:1205January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。4:03:12上上午4:03上上午04:03:121月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山