手機上網(wǎng)培訓社會渠道課件

手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓—社會渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部2012年3月賣號時代：我們只需不停的賣號增加新客戶就可以滿足我們對企業(yè)發(fā)展和利潤的所有需求。用戶飽和后單純的存量客戶爭奪就是惡性競爭，我們需要開拓新的收入增長點，而這個增長點就是“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”！為何要培訓——培訓的必要性渠道轉(zhuǎn)型代銷商營業(yè)員客戶令人頭痛的上網(wǎng)業(yè)務(wù)不會賣,扣錢我也完不成啊……業(yè)務(wù)那么復雜，記不住也講不清楚！手機上網(wǎng)都是神馬？都能干什么啊?為何要培訓——培訓的必要性（續(xù)）手機上網(wǎng)基礎(chǔ)篇第一部分第二部分第三部分目錄手機上網(wǎng)提高篇手機上網(wǎng)答疑篇主要內(nèi)容

業(yè)務(wù)介紹手機上網(wǎng)就是手機可以像電腦一樣訪問互聯(lián)網(wǎng)。只要手機支持并正確設(shè)置上網(wǎng)參數(shù)，同時開通無線上網(wǎng)服務(wù)，就可以通過手機隨時訪問互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)聊天、瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)郵件等功能。實用場景舉例手機QQ聊天、下軟件、斗地主、聊微信、聽音樂、玩網(wǎng)游、看小說、發(fā)微博等手機上網(wǎng)是什么、能干什么大約可以掛QQ1天大約可以看1-2分鐘的視頻可以下載大約20張圖片（如手機主題界面、明星美圖、卡通漫畫等。）大約可以下載3-5首好聽的鈴聲大約可以下載1首喜歡的歌曲大約可以下載1-2個壓縮軟件（如手機QQ、UCWEB瀏覽器、搜狗輸入法、谷歌地圖等等。）可以在社會渠道終端銷售時向用戶講解如何能夠產(chǎn)生1M流量并正常返話費。手機上網(wǎng)流量怎么算溫馨提示1M流量可以做什么手機上網(wǎng)是以流量為計費標準的，主計費單位是KB和MB:1KB為512個漢字，1MB為1024KB,相當于約52萬漢字。手機上網(wǎng)花多少錢辦理套餐，上網(wǎng)更優(yōu)惠新無線上網(wǎng)套餐（可直接發(fā)送相應(yīng)短信指令到10086辦理套餐）套餐名稱套餐費套餐內(nèi)包含流量超過部分短信開通指令短信取消指令5元套餐5元/月30M1元/M開通上網(wǎng)五元/KTWXSW5/4041QXWXSW5/402810元套餐10元/月70M開通上網(wǎng)十元/KTWXSW10/4042QXWXSW10/402820元套餐20元/月150M開通上網(wǎng)二十元/KTWXSW20/4043QXWXSW20/402850元套餐50元/月500M開通上網(wǎng)五十元/KTWXSW50/4044QXWXSW50/4028手機上網(wǎng)流量疊加包（發(fā)送相應(yīng)短信指令到10086辦理）疊加包類型套餐內(nèi)容短信辦理指令數(shù)字辦理指令3元流量疊加包包含15M當月無線上網(wǎng)流量KTLLDJ340618元流量疊加包包含50M當月無線上網(wǎng)流量KTLLDJ8406215元流量疊加包包含100M當月無線上網(wǎng)流量KTLLDJ154063手機設(shè)置怎么辦大多數(shù)的手機都已經(jīng)默認設(shè)置好了手機上網(wǎng)，用戶可以直接使用；如果沒有默認設(shè)置，可直接在接入點處輸入“CMNET”或“CMWAP”，CMWAP參數(shù)設(shè)置如下：設(shè)置組名稱：中國移動網(wǎng)關(guān)IP地址：72主頁：

鑒權(quán)類型：選擇“普通”連接安全：選擇“關(guān)”用戶名：空數(shù)據(jù)承載方式：GPRS密碼：空GPRS連接：選擇“總是在線”登錄類型：選擇“自動”接入點（APN）：輸入cmwap(不分大小寫)網(wǎng)關(guān)端口號：80注：手機型號不同設(shè)置的cmwap端口號也不同,但目前大部分手機應(yīng)設(shè)置為80，如果不支持請嘗試9201。手機設(shè)置名詞解釋——CMWAP和CMNET共同點:CMNET、CMWAP都是手機上網(wǎng)使用的接入點的名稱，只是移動人為劃分的兩個GPRS接入方式，它們在實現(xiàn)方式上并沒有任何差別。區(qū)別：1.CMWAP是為手機WAP上網(wǎng)而設(shè)立的，通過CMWAP主要訪問WAP網(wǎng)站或移動自有業(yè)務(wù)，在使用HTTP代理協(xié)議和WAP網(wǎng)關(guān)協(xié)議的情況下可以訪問到Internet；CMNET主要是為臺式電腦、筆記本電腦、PDA等提供利用GPRS上網(wǎng)的服務(wù)，通過CMNET可以獲得完全的Internet訪問權(quán)，適用于所有協(xié)議。2.cmnet設(shè)置相對簡單，但使用移動自有業(yè)務(wù)時可能無法正常鏈接或不能減免流量費；cmwap設(shè)置方式相對復雜，但在使用移動自有業(yè)務(wù)時較為順暢且部分業(yè)務(wù)在此接入點下免流量費。手機上網(wǎng)放心用關(guān)注移動公司提供的完善的流量提醒服務(wù)，讓用戶放心使用！1.余量提醒：在您的套餐剩余流量為5M和0M時短信提醒您。2.定時提醒：每月兩次定期短信提醒您本月的流量使用情況。3.首次使用提醒：在您首次產(chǎn)生移動數(shù)據(jù)流量時提醒您。本機發(fā)送短信115到10086，即可隨時查詢流量使用情況,讓用戶無后顧之憂。選擇合適的套餐，套餐內(nèi)每兆流量才相當于1角多錢，手機上網(wǎng)并不貴。套餐類型套餐內(nèi)包含流量套餐內(nèi)平均收費超出部分收費標準標準套餐010.24元/M新無線上網(wǎng)5元套餐30M0.17元/M1元/M新無線上網(wǎng)10元套餐70M0.14元/M1元/M新無線上網(wǎng)20元套餐150M0.13元/M1元/M新無線上網(wǎng)50元套餐500M0.1元/M1元/M解決用戶不敢用、擔心陷入收費陷阱問題用戶要求關(guān)閉GPRS功能如何應(yīng)對針對新入網(wǎng)用戶默認開通GPRS功能，有用戶要求關(guān)閉如何應(yīng)對？GPRS功能是手機應(yīng)該具備的數(shù)據(jù)通信基礎(chǔ)功能，類似于短信。關(guān)閉GPRS之后手機的好多功能就不能實現(xiàn)了，比如收發(fā)彩信、使用手機上網(wǎng)查詢話費、查天氣、聊天、看小說以及使用其他智能軟件等。GPRS功能是免費的，如果您有手機上網(wǎng)的需求可以辦理5元上網(wǎng)套餐，每個月瀏覽新聞或者聊天足夠用了。推薦應(yīng)用之第三方應(yīng)用社交類手機QQ：用手機也可以聊QQ并且不受時間地域限制（下載方式手機訪問3網(wǎng)站進行下載）微博客戶端：通過手機上網(wǎng)發(fā)布日志、保存相冊、分享資源（下載方式手機訪問網(wǎng)站進行下載）手機瀏覽器UCweb：是目前中國手機用戶最多的瀏覽器，速度快而穩(wěn)定（下載方式手機訪問網(wǎng)站進行下載）QQ瀏覽器：軟件體積小上網(wǎng)速度快的新一代手機瀏覽器（下載方式手機訪問3網(wǎng)站進行下載）Opera：具有速度快、體積小、超省流量等特點。導航類百度手機地圖：支持全國2800多個縣市地圖瀏覽，快速定位。谷歌地圖：具有自身定位、路線查詢、路況信息查詢、生活信息查詢等功能。安全類360手機安全衛(wèi)士：免費+防騷擾+歸屬地+隱私保護+系統(tǒng)清理+安全掃描+云查殺+安裝檢查+聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控。瑞星手機安全軟件：進行病毒查殺、隱私保護、防騷擾、防盜竊、網(wǎng)址導航、軟件下載、號碼工具和手機管理等。手機訪問，MM商城提供各類熱門應(yīng)用的下載。17推薦應(yīng)用之移動自有熱推業(yè)務(wù)特點突破限制，暢游互聯(lián)網(wǎng)：只需要客戶為中國移動客戶，且具有上網(wǎng)功能的手機即可使用該業(yè)務(wù)便捷導航功能，上網(wǎng)更方便：“手機沖浪”導航主頁提供分類網(wǎng)站以及本地熱站等互聯(lián)網(wǎng)站的導航WWW頁面優(yōu)化適配：創(chuàng)新的網(wǎng)頁適配技術(shù)，可以實現(xiàn)網(wǎng)頁呈現(xiàn)效果與手機的緊密融合，查看網(wǎng)頁無需再左右翻動，舒適更方便節(jié)省流量，加速訪問：全面啟用智能緩存，將圖片壓縮傳輸，為手機上網(wǎng)瀏覽加速。手機沖浪，主要功能包括根據(jù)手機型號優(yōu)化WWW頁面、訪問加速、導航工具條等。您可以使用手機登錄體驗業(yè)務(wù)。手機沖浪業(yè)務(wù)無功能費，正常收取流量費。推薦應(yīng)用之移動自有熱推沖浪助手系統(tǒng)將每天通過彩信或的方式，將最新信息以標題摘要和網(wǎng)址鏈接的方式第一時間發(fā)送給客戶?！皼_浪助手”的信息每天在早上8：00-10：00之間下發(fā)，彩信信息每天在12：00開始下發(fā)，每次一刊，熱點資訊不定期發(fā)送，代碼為。編輯短信“沖浪助手”發(fā)送到10086即可開通。短信訂購指令：發(fā)送“沖浪助手”到10086短信退訂指令：發(fā)送“取消助手”到10086用戶入網(wǎng)時必須100%推薦開通沖浪助手特殊提示手機上網(wǎng)基礎(chǔ)篇第一部分第二部分第三部分目錄手機上網(wǎng)提高篇手機上網(wǎng)答疑篇主要內(nèi)容特殊提示手機上網(wǎng)套餐相關(guān)說明1.新辦理無線上網(wǎng)套餐立即生效；變更、取消套餐次月生效。

2.無線上網(wǎng)套餐費按月收取，按日分攤，每月16日后(含16日)申請開通套餐的，套餐費按一半收取，贈送流量也減半。3.營銷案捆綁贈送無線上網(wǎng)流量的品牌，如再辦理無線上網(wǎng)套餐，正常收取套餐費。

4.在國內(nèi)漫游（不適用于行業(yè)應(yīng)用和國際及港澳臺漫游），無線上網(wǎng)無漫游費。已辦理無線上網(wǎng)功能的客戶(含套餐內(nèi)，包含免費上網(wǎng)流量的品牌)，在上網(wǎng)過程中（即網(wǎng)絡(luò)連接未斷開的情況下）辦理無線上網(wǎng)套餐，需要斷開網(wǎng)絡(luò)重新連接后，才可以享受到新辦理套餐的流量優(yōu)惠。

手機上網(wǎng)小貼士1.優(yōu)惠時段為每日23：00-次日7：00，按實際流量的50%（小數(shù)部分四舍五入處理）收費。2.計算優(yōu)惠流量時，出現(xiàn)零點幾字節(jié)時按照四舍五入計算，不足1KB(即1024字節(jié))按1KB計費。3.客戶通過詳單查詢無線上網(wǎng)流量時，查詢到的是實際使用的流量，該流量僅作為費用參考，不直接用于計費(因為計費時將考慮優(yōu)惠時段，減免等)。

4.

客戶可通過發(fā)送短信115到10086、登陸遼寧移動網(wǎng)站或通過移動營業(yè)廳多媒體查詢機隨時查詢流量使用情況。目標客戶精準營銷精準鎖定資源整合結(jié)合營銷活動，滿足并深挖客戶的購買欲望按需切入以熱門應(yīng)用為營銷切入點，從無線上網(wǎng)功能開通、套餐辦理、套餐升級及疊加包、實體卡銷售等入手精準定位目標客戶，準確把握客戶需求，抓住用戶到社會渠道入網(wǎng)、繳費、換終端等時機最終達到普及率、計費量及收入的全面提升。主要策略：充分利用客戶入網(wǎng)接觸點，消除客戶使用顧慮，推廣GPRS功能、無線上網(wǎng)套餐。目前新入網(wǎng)用戶均要求開通無線上網(wǎng)功能，對于有使用經(jīng)驗的客戶，主推各項應(yīng)用，對于初涉者，主要結(jié)合階段性活動和熱門應(yīng)用進行激活。營銷話術(shù)：您平時用手機上網(wǎng)嗎？它可以把手機變成電腦，可以隨時隨地聊天、看新聞、下軟件、上淘寶，現(xiàn)在大家都用它。您可以下載個QQ聊天軟件，隨時隨地與好友保持聯(lián)系；或者用來電通，查詢號碼歸屬地，設(shè)置短信全屏顯示或隱私保護，讓您的手機更加智能。只要辦理5元套餐就可以滿足日常需要了，幫您開一個月試試？目標客戶精準營銷——新入網(wǎng)客戶主要策略：若上月客戶無流量產(chǎn)生，首先需確認客戶是否開通無線上網(wǎng)功能，如未開通功能，則向客戶推薦上網(wǎng)功能；如已開通，則向客戶推薦新無線上網(wǎng)5元套餐。營銷話術(shù)：您平時不怎么用手機上網(wǎng)?。∈謾C上網(wǎng)相當于把手機變成電腦，可以隨時隨地聊天、看新聞、下軟件、上淘寶，現(xiàn)在大家都用它。我?guī)湍袵PRS功能開通吧，不使用不花錢；建議您開通5元套餐，它包含30M流量，基本就能滿足您平時掛QQ或者看網(wǎng)頁的需要了！目標客戶精準營銷——未產(chǎn)生流量客戶主要策略：區(qū)分該流量是客戶主動使用產(chǎn)生的還是在不知情的情況下產(chǎn)生的，盡量避免直接告知客戶有流量產(chǎn)生，引起客戶消費顧慮。營銷話術(shù)：您用手機上過網(wǎng)嗎？現(xiàn)在很多人都用手機上網(wǎng)，只要辦理一款5元套餐，就能把手機變電腦，隨時隨地聊天、看新聞、讀小說等，能為您節(jié)省很多流量費呢！我給您開通您試試？如果不夠用，下個月可以辦更高級別的，還有10元、20元的套餐（根據(jù)流量費情況酌情推薦。）目標客戶精準營銷——產(chǎn)生流量未辦理套餐客戶手機上網(wǎng)基礎(chǔ)篇第一部分第二部分第三部分目錄手機上網(wǎng)提高篇手機上網(wǎng)答疑篇主要內(nèi)容30常見問題與解答1.問：手機上網(wǎng)需要具備什么條件？答：首先手機要有WAP瀏覽器，如果是智能手機，可以選擇多種瀏覽器，例如UCWEB、掌上百度、Opera、Go瀏覽器等；如果是非智能手機但是支持Java也可以安裝一些Java版本的瀏覽器，如UCWEB。第二，具備上面條件外還需要簡單地設(shè)置手機的接入點，不過現(xiàn)在的大部分手機都都默認設(shè)置好了。2.問：使用手機上網(wǎng)會不會影響正常通話？

答：不會。使用手機上網(wǎng)WAP用的是不同的數(shù)據(jù)頻道，所以能夠正常接聽電話，進行通話。3.問：提示網(wǎng)關(guān)無回應(yīng),服務(wù)器無法接入是怎么回事？

答：出現(xiàn)這種情況可能是由于網(wǎng)站訪問人數(shù)太多或服務(wù)器暫時故障導致服務(wù)器響應(yīng)緩慢，請多刷新幾次或者過會再訪問。如果嘗試幾次之后長時間依然不能訪問，請嘗試關(guān)閉、退出瀏覽器，斷開網(wǎng)絡(luò)連接后再試。31常見問題與解答4.問：下一個電影要多少流量？下一首歌要多少流量？在線看視頻需多少流量？

答：按手機屏幕尺寸大小的一部電影基本為300-400MB流量大小；一首普通歌曲的大小為2-3MB左右（超低音質(zhì)的歌曲1-2MB）；在線看視頻每分鐘平均消耗1MB流量