MBA《管理信息系統(tǒng)》第一講信息與信息系統(tǒng)

范并思教授華東師范大學信息管理系華東師范大學經(jīng)濟與管理學部管理信息系統(tǒng)第一講信息與信息系統(tǒng)1948年，Shannon創(chuàng)立信息論并賦予信息（Information）以量的概念。Shannon將信息理解為“傳遞的消息中使概率發(fā)生變化的東西”。這一定義中，“概率”指消息接受者對某一事物的了解程度。如果消息接受者對某一事物有了完全了解，則任何消息對他而言不再有信息量；事物的可能性越多，則有關(guān)該事物的信息量越大。信息的概念經(jīng)濟學、管理學中往往從信息價值的角度考察信息，甚至將信息量與信息價值相聯(lián)系。自從1994年諾貝爾經(jīng)濟學獎授與研究信息經(jīng)濟學的納什后，經(jīng)濟學界更愿意從信息經(jīng)濟學的角度理解信息的概念。信息經(jīng)濟學領(lǐng)域的諾貝爾獎得主1994年，納什等，非合作博弈的均衡分析理論1996年，莫里斯等，不對稱信息條件下的激勵理論2001年，阿克爾洛夫等，充滿不對稱信息市場分析2005年，奧曼等，博弈論分析管理領(lǐng)域的信息在科研中，信息能實現(xiàn)提高科學交流的效率。科學研究排斥重復勞動產(chǎn)品，只有通過科學信息才能了解前人的研究與同時代人的研究，保證科學研究的效率?？茖W研究領(lǐng)域是最早關(guān)注到信息的作用的領(lǐng)域。這一領(lǐng)域創(chuàng)立的信息組織與獲取的理論與方法的信息檢索系統(tǒng)，不但幫助科技人員提高了科學研究的效率，也影響到其他領(lǐng)域信息檢索系統(tǒng)的建立。信息的作用2005年11月8日，百度宣布其新一代搜索產(chǎn)品“百度知道”（

）正式上線。百度稱該產(chǎn)品解決了以往搜索引擎只能對互聯(lián)網(wǎng)上已存在的資源進行查找的缺憾。類似產(chǎn)品還有百度百科。這都是典型的Web2.0產(chǎn)品。百度的廣告詞是：這個世界上總有一個人知道這個問題的答案百度百科和百度知道是網(wǎng)民產(chǎn)生的未經(jīng)檢驗的信息，但許多人卻以它們作為解決的信息。信息的作用（開心一刻的例子）在人的日常生活中，信息充當精神食糧或精神撫慰劑。現(xiàn)代人不但有物質(zhì)方面的需求，還有精神方面的需要。滿足精神需求的東西即是信息。擁有信息的多少已是現(xiàn)代人生活質(zhì)量的重要指標。日常生活中，信息既能滿足多種精神需求，又能幫助我們了解這個世界。信息的作用在決策中，信息可消除決策的不確定性。任何形式的決策都意味著對具有不確定性結(jié)果的未來作出判斷，對各種可能性方案作出選擇。在一般情況下，決策者需要各種決策信息，以便更加準確地作出判斷。在決策活動中，信息能降低決策風險，并隨著決策的價值而產(chǎn)生重大價值。越是不確定大的決策，正確決策所能帶來的回報就越大，信息的價值也就越大。信息的作用對信息作用的認識導致信息資源論：對國家、社會而言，信息已經(jīng)成一種重要的發(fā)展資源。信息與能源、材料并列為現(xiàn)代社會發(fā)展的三大支柱。通過信息資源的利用，人們可以節(jié)省社會發(fā)展所需要的物質(zhì)資源，也可能以較充裕的物質(zhì)取代其它較為緊缺的物質(zhì)資源。通過貿(mào)易方式，還可以出售信息含量高的高附加值產(chǎn)品換取其它物質(zhì)資源。信息資源論對信息作用的認識導致信息資源論：對企業(yè)而言，信息資源與人力資源、物力資源和財力資源并列，是企業(yè)四種典型的經(jīng)營資源。對于信息企業(yè)，信息本身就是產(chǎn)品或服務；對于非信息類企業(yè)，企業(yè)通過信息資源對人、物、資金三種資源進行更好的管理與協(xié)調(diào)，節(jié)省這三種資源，使同樣的人力、物力和資金可產(chǎn)生不同的效果。管理、決策、預測、設(shè)計、研發(fā)、計劃、調(diào)度、人際勾通、教育培訓等，都離不開對信息資源的開發(fā)與利用。信息資源論提高決策有效性。信息在管理中的作用首先是消除決策的不確定性。決策的不確定性越大，信息消除決策不確定性的能力越強，信息對管理的幫助就越大。實例：大慶油田信息信息資源在管理中的作用捕捉商機。商商戰(zhàn)中各種商商機稍現(xiàn)即失失，只有掌握握了有價值的的信息，或掌掌握了利用信信息的技能，，才能捕捉到到這些商機。。實例：轉(zhuǎn)子發(fā)發(fā)動機信息資源在管管理中的作用用提高管理水平平?，F(xiàn)代企業(yè)業(yè)（或組織））的有效管理理依賴于信息息的有效管理理，只有消除除了管理信息息流動的斷點點，減少信息息在傳遞過程程中的失真，，才能保持管管理者的智慧慧化為組織的的績效。超市的快速消消費品配送管管理信息資源在管管理中的作用用提高生產(chǎn)效率率。在生產(chǎn)活活動中，信息息對有效組織織生產(chǎn)，節(jié)約約生產(chǎn)資源，，提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，降低勞勞動強度，提提高產(chǎn)品價值值等，都有重重要的作用。。汽車業(yè)的規(guī)模模定制生產(chǎn)線線信息資源在管管理中的作用用信息資源是一一種動態(tài)的資資源，只有經(jīng)經(jīng)過開發(fā)，它它才能成為社社會或企業(yè)的的資源。信息資源是可可再生資源，，開發(fā)時間越越早越好，開開發(fā)強度越大大越好。開發(fā)信息資源源是企業(yè)管理理者的基本素素養(yǎng)之一。信息技術(shù)和信信息系統(tǒng)是開開發(fā)信息資源源的有效工具具，但并非離離開技術(shù)就不不能開發(fā)信息息資源。開發(fā)信息資源源信息意識是人人們自覺利用用信息解決各各種問題的心心理準備與心心理沖動?，F(xiàn)代社會是一一個科技與經(jīng)經(jīng)濟高度發(fā)達達的社會，又又是一個高度度開放的社會會，社會的信信息服務水平平很高。信息息市場是一個個“買方市場場”。因此，，決策中所需需要的信息，，常?？梢酝ㄍㄟ^社會信息息服務解決。。很多時候，，即使管理者者本身的信息息搜集、處理理、分析的能能力不強，只只要有利用信信息解決問題題的意識，就就可以通過信信息機構(gòu)獲取取信息，達到到自己的管理理目的。開發(fā)信息資源源：信息意識識信息意識是開開發(fā)信息資源源的重要環(huán)節(jié)節(jié)，也是十分分容易被忽視視的環(huán)節(jié)。具有良好信息息意識的人知知道，什么問問題是應該通通過信息的方方法去解決的的，面對問題題自己有多少少可用信息，，有多少可從從別處獲取的的信息，以及及從什么地方方、用什么方方法獲取，如如何處理、如如何分析，等等等。進一步，還應應該判斷各種種信息方法之之間，誰的成成本更低。實例：外貿(mào)信信息獲取開發(fā)信息資源源：信息意識識獲取決策中所所需的信息資資源，最常見見的方法是信信息搜集或信信息獲取。信息搜集可分分為公開信息息的搜集和對對非公開信息息的搜集。一一般而言，通通過搜集公開開信息解決決決策問題是一一種經(jīng)濟且安安全的方式。。掌握信息搜集集的技能包括括：盡可能多多地了解信息息源，熟悉各各種信息搜集集方法或技巧巧。實例：政府采采購招標信息息獲取開發(fā)信息資源源：信息搜集集個人信息獲取取。良好的個個人信息獲取取意愿和獲取取能力是個人人競爭力的一一部分，這種種能力隨著社社會信息化的的進程變得越越來越重要。。瀏覽：紙質(zhì)文文獻和網(wǎng)絡文文獻。學術(shù)機機構(gòu)主頁、個個人主頁、百百科類網(wǎng)站檢索：篇名數(shù)數(shù)據(jù)庫、全文文數(shù)據(jù)庫、引引文數(shù)據(jù)庫搜索：普通搜搜索、限定類類型或域名搜搜索推送：關(guān)注（（媒體或自媒媒體）、訂閱閱（郵件訂閱閱、RSS訂閱）開發(fā)信息資源源：信息搜集集信息處理工工作是信息息系統(tǒng)最重重要、也是是最基本的的工作。收收集到的信信息必須經(jīng)經(jīng)過處理，，能夠成為為決策最需需要的信息息。搜集到的信息息只有經(jīng)過處處理，才能有有效地利用。。搜索到的原原始信息經(jīng)過過信息處理，，能夠成為結(jié)結(jié)構(gòu)化信息，，滿足特定決決策的需求，，或提供信息息服務。實例：淘寶支支付寶賬單實例：華師圖圖書館校園記記憶開發(fā)信息資源源：信息處理理個人信息組織織本地文檔/目錄瀏覽器收藏/標簽工具（Del.icio.us）云存貯（完全全基于網(wǎng)絡和和本地/網(wǎng)絡同步）云筆記（Evernote）工具選擇：功能齊全：可可存儲、分類類、組織與檢檢索開放與移動性性：能導入導導出、支持雙雙向同步便利、易用、、大容量、低低成本。平臺的安全性性：服務商的的專業(yè)與實力力開發(fā)信息資源源：信息處理理信息分析是發(fā)發(fā)掘信息中隱隱性內(nèi)容的過過程。通俗的的說，信息分分析是通過一一套科學的方方法，從一些些看來沒有價價值的原始信信息中找到、、發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘掘出有價值的的信息，或者者使一些很難難理解、不容容易利用的原原始信息變成成為容易利用用的信息產(chǎn)品品。決策中所需的的關(guān)于對手的的信息，或管管理中隱藏的的信息，有時時只能通過信信息分析的方方法獲取。實例：博時基基金馬樂“老老鼠倉”案實例：啤酒和和尿布開發(fā)信息資源源：信息分析析為了有效的決決策或良好的的管理，不論論是否有信息息技術(shù)/信息系統(tǒng)，都都需要努力開開發(fā)信息資源源。但是當代代管理學之所所以特別重視視信息的資源源特征，以及及信息在管理理中的價值，，主要是因為為信息技術(shù)/信息系統(tǒng)大大大提高了人們們開發(fā)信息資資源的能力。。掌握利用信息息系統(tǒng)開發(fā)信信息資源是當當代管理者的的基本能力。。用信息系統(tǒng)開開發(fā)信息資源源為了提高組織織對信息資源源的獲取、存存貯、處理、、分析和利用用能力，信息息系統(tǒng)被廣泛泛地應用。所謂系統(tǒng)，是是指為實現(xiàn)某某個目標而結(jié)結(jié)合在一起的的要素集合。。它是由具有有某種特定功功能、相互聯(lián)聯(lián)系與相互作作用的部分組組成的有機整整體。信息系統(tǒng)是為為滿足某種需需要，由人和和相關(guān)設(shè)備組組成的以信息息作為基本處處理對象的系系統(tǒng)。什么是是信息息系統(tǒng)統(tǒng)信息系系統(tǒng)可可泛指指以處處理信信息為為目的的的一一切系系統(tǒng)，，比如如人的的大腦腦、比比如算算盤。。信息系系統(tǒng)可可以是是：正式的的或非非正式式的信信息系系統(tǒng)；；手工的的或計計算機機化的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)。在沒有有限定定的情情況下下，人人們所所說信信息系系統(tǒng)，，總是是指正正式的的計算算機信信息系系統(tǒng)（（Computer-BasedInformationSystem，CBIS）。什么是是信息息系統(tǒng)統(tǒng)即使對對于正正式的的計算算機系系統(tǒng)，，仍有有許多多不同同的定定義。。但對對于管管理領(lǐng)領(lǐng)域而而言，，這一一概念念有以以下基基本含含義：：能夠收收集、、處理理信息息，為為用戶戶提供供信息息；使用以以計算算機技技術(shù)為為核心心的信信息技技術(shù)，，包括括數(shù)據(jù)據(jù)庫、、網(wǎng)絡絡技術(shù)術(shù)；不僅是機機器的系系統(tǒng)，也也包括人人與環(huán)境境。什么是信信息系統(tǒng)統(tǒng)信息系統(tǒng)統(tǒng)輸入INPUT輸出OUTPUT處理PROCESS反饋FEEDBACK信息系統(tǒng)統(tǒng)抽象模模型商務環(huán)境境中的信信息系統(tǒng)統(tǒng)模型輸入輸出處理

反饋信息系統(tǒng)環(huán)境消費者供應商

中介或經(jīng)銷商

股東競爭者組織從經(jīng)營管管理的角角度看，，信息系系統(tǒng)不是是真空中中運行或或?qū)嶒炇沂抑羞\行行的僅僅僅承擔信信息輸入入、處理理、輸出出的機器器的系統(tǒng)統(tǒng)。從經(jīng)營管管理的角角度看，，信息系系統(tǒng)是組組織和管管理上針針對環(huán)境境帶來的的挑戰(zhàn)而而做出的的基于信信息技術(shù)術(shù)的解決決方案。。而計算機機系統(tǒng)只只是這個個解決方方案中的的一套重重要設(shè)備備和關(guān)鍵鍵技術(shù)。。經(jīng)營管理理角度的的信息系系統(tǒng)信息系統(tǒng)統(tǒng)本身是是組織、、管理和信息技技術(shù)的融合。。管理與與信息技術(shù)是信信息系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展的的兩大支支柱，組組織是信信息系統(tǒng)統(tǒng)存在的的環(huán)境。。管理的不不斷創(chuàng)新新對信息息系統(tǒng)提提出了越越來越多多的要求求，而組組織的這這一土壤壤，為信信息技術(shù)術(shù)的創(chuàng)新新提供了了廣大的的實踐舞舞臺。技技術(shù)的革革新、組組織的發(fā)發(fā)展以及及管理思思想的變變化不斷斷推動著著信息系系統(tǒng)向前前發(fā)展。。信息系統(tǒng)統(tǒng)的理論論框架管理信息技術(shù)組織信息系統(tǒng)從經(jīng)營管管理角度度看信息息系統(tǒng)信息系統(tǒng)統(tǒng)對當代代企業(yè)的的組織形形態(tài)和組組織文化化產(chǎn)生重重大影響響，成為為左右組組織變革革的主要要因素。。宏觀：信息系統(tǒng)統(tǒng)使組織織的結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)生變變化，由由原來的的比較陡陡峭的金金字塔型型結(jié)構(gòu)趨趨向于扁扁平化結(jié)結(jié)構(gòu)。中觀：信信息系統(tǒng)統(tǒng)改變企企業(yè)經(jīng)營營模式，，導致虛虛擬經(jīng)營營和虛擬擬企業(yè)的的出現(xiàn)。。微觀：信息系統(tǒng)統(tǒng)使組織織的業(yè)務務流程發(fā)發(fā)生變化化，某些些部門被被重組、、撤消和和合并，，某些流流程被不不斷優(yōu)化化、不斷斷重組。。信息系統(tǒng)統(tǒng)與組織織信息系統(tǒng)統(tǒng)的戰(zhàn)略略往往與與組織的的戰(zhàn)略相相連，信信息系統(tǒng)統(tǒng)既可以以幫助組組織快速速應對環(huán)環(huán)境變化化帶給組組織的挑挑戰(zhàn)，而而信息系系統(tǒng)的工工作方式式也由組組織的結(jié)結(jié)構(gòu)和工工作流程程決定，，反過來來信息系系統(tǒng)又會會使組織織采用新新的工作作方式，，甚至改改變現(xiàn)存存的組織織結(jié)構(gòu)，，導致新新的組織織文化的的誕生。。各種組織織文化與與組織要要素，能能夠體現(xiàn)現(xiàn)在信息息系統(tǒng)建建設(shè)與運運營中，，與組織織的信息息系統(tǒng)的的“個性性”密切切相關(guān)。。信息系統(tǒng)統(tǒng)與組織織信息技術(shù)術(shù)/信息系統(tǒng)統(tǒng)對管理理理念和和管理手手段產(chǎn)生生的全面面影響，，幫助管管理者創(chuàng)創(chuàng)新管理理理念與與手段，，延伸或或強化原原有管理理理念與與手段、、實現(xiàn)以以往難以以實現(xiàn)的的管理理理念：戰(zhàn)略：信信息系統(tǒng)統(tǒng)向企業(yè)業(yè)管理各各個層面面滲透，，全面支支持波特特的競爭爭戰(zhàn)略理理論。執(zhí)行：優(yōu)優(yōu)化決策策信息的的流動，，有效提提高執(zhí)行行力。操作：提提高事務務管理的的效率。。信息系統(tǒng)統(tǒng)與管理理現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的管理理，無論論宏觀決決策還是是事務處處理，無無論跨國國集團還還是個人人經(jīng)營，，無論高高科技企企業(yè)還是是毫無技技術(shù)含量量的企業(yè)業(yè)，信息息技術(shù)/信息系統(tǒng)統(tǒng)都是管管理利器器。信息時代代大量實實例表明明，運用用信息系系統(tǒng)能為為企業(yè)帶帶來意外外的收獲獲。信息系統(tǒng)統(tǒng)與管理理信息技術(shù)術(shù)是管理理和處理理信息所所采用的的各種技技術(shù)的總總稱，主主要是應應用計算算機科學學和通信信技術(shù)來來設(shè)計、、開發(fā)、、安裝和和實施信信息系統(tǒng)統(tǒng)及應用用軟件。。組織中，信息息技術(shù)體系結(jié)結(jié)構(gòu)是一個為為達成戰(zhàn)略目目標而采用和和發(fā)展信息技技術(shù)的綜合結(jié)結(jié)構(gòu)，其既包包括管理的成成分，如使命、職能與與信息需求、、系統(tǒng)配置和和信息流程等等，又包括技技術(shù)的成分，，如信息技術(shù)標準準、規(guī)則等。。信息技術(shù)與水水、電、交通通一樣，構(gòu)成成現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)設(shè)施。。信息系統(tǒng)與技