MBA 運(yùn)作管理教材

運(yùn)作管理

OperationsManagement南京大學(xué)商學(xué)院

任課老師聯(lián)系電話025-3593515025-3592873E-mailcdzheng@cdzheng@辦公室逸夫管理大樓1319室通信地址南京大學(xué)商學(xué)院210093鄭稱德博士、副教授前言學(xué)習(xí)本課程目標(biāo)

1掌握運(yùn)作管理基本理論知識(shí)（制造與服務(wù)） 2懂得如何去解決實(shí)際操作中的問(wèn)題（方法） 3了解運(yùn)作管理前沿本課程教學(xué)思路 1理論與實(shí)際相結(jié)合 2定性了解與定量分析結(jié)合 3教學(xué)互動(dòng)本課程主干結(jié)構(gòu) 1運(yùn)作管理基礎(chǔ) 2運(yùn)作系統(tǒng)建立 3運(yùn)作系統(tǒng)計(jì)劃與控制課時(shí)安排12次課5次案例分析

考評(píng)與考試期末考試占總成績(jī)80%筆試內(nèi)容名詞解釋簡(jiǎn)答定量分析定性論述平時(shí)成績(jī)考勤（5%）案例分析得分（15%）案例分析考評(píng)方法考評(píng)目的：培養(yǎng)問(wèn)題分析能力，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神，掌握運(yùn)作管理理論與應(yīng)用考評(píng)得分：每次案例分析得分總和評(píng)分方法評(píng)定人：教師每次案例分析采用10分制（累計(jì)共50分）總得分最多者獲得“年度最佳團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)評(píng)分指標(biāo)分析問(wèn)題正確性/合理性領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神所用教材自編講義自編案例集課外參考文獻(xiàn)

1RichardB.Chase生產(chǎn)與運(yùn)作管理（第8版） 宋國(guó)防譯，機(jī)械工業(yè)出版社￥68.00 2陳榮秋、馬士華生產(chǎn)與運(yùn)作管理高等教育出版社1999年6月第1版￥27.5 3案例：中國(guó)人民大學(xué)MBA案例作業(yè)管理卷 徐二明主編人大出版社1999年￥17.00第一部分運(yùn)作管理基本內(nèi)容

第一章緒論本章重點(diǎn)：掌握運(yùn)作管理基本概念及其內(nèi)涵了解運(yùn)作管理的決策內(nèi)容了解運(yùn)作管理的發(fā)展歷程了解運(yùn)作管理最新的趨勢(shì)關(guān)鍵詞：運(yùn)作管理運(yùn)作趨勢(shì)運(yùn)作管理內(nèi)內(nèi)涵什么是運(yùn)作作管理運(yùn)作管理就就是對(duì)提供供產(chǎn)品或服服務(wù)的企業(yè)業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行行設(shè)計(jì)和控制的決策過(guò)程。運(yùn)作管理是是企業(yè)管理理核心職能能（1）提供供產(chǎn)品和服服務(wù)使企業(yè)業(yè)的根本目目的（2）其余余職能要圍圍繞運(yùn)作管管理進(jìn)行（3）運(yùn)作作管理占企企業(yè)活動(dòng)35%運(yùn)作財(cái)務(wù)營(yíng)銷人力資源會(huì)計(jì)采購(gòu)維修…運(yùn)作管理是是從輸入到到輸出的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換控制過(guò)過(guò)程轉(zhuǎn)換過(guò)程（生產(chǎn)過(guò)程）能量材料勞動(dòng)力資本信息產(chǎn)品或服務(wù)外部信息反饋信息輸入運(yùn)作管理輸出運(yùn)作管理對(duì)對(duì)象包括制制造和服務(wù)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作管理是是個(gè)決策過(guò)過(guò)程，決策策內(nèi)容：長(zhǎng)期決策（（運(yùn)作系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)建立立）運(yùn)作戰(zhàn)略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與與工藝設(shè)計(jì)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程設(shè)設(shè)計(jì)廠方選址和和設(shè)施布置置工作設(shè)計(jì)短期決策（（運(yùn)作系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)劃與控控制）生產(chǎn)計(jì)劃庫(kù)存控制質(zhì)量管理能力計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃供應(yīng)鏈管理理ERP運(yùn)作管理主主要決策內(nèi)內(nèi)容本書(shū)結(jié)構(gòu)與與主要內(nèi)容容運(yùn)作管理發(fā)發(fā)展歷史科學(xué)管理階階段——泰泰勒1910年—?jiǎng)趧?dòng)定額額人際關(guān)系研研究階段———梅奧霍霍桑實(shí)驗(yàn)驗(yàn)—馬斯洛激激勵(lì)理論—X、Y、Z理論數(shù)學(xué)方法引引入——形形成管理科科學(xué)1950~70—運(yùn)籌學(xué)—統(tǒng)計(jì)理論論—庫(kù)存控制制計(jì)算機(jī)技術(shù)術(shù)引入1960~—MRP/MRPII/ERP運(yùn)作管理最最新發(fā)展全球化運(yùn)作作運(yùn)作戰(zhàn)略客戶戶導(dǎo)導(dǎo)向向的的運(yùn)運(yùn)作作JIT/Just-in-Time供應(yīng)應(yīng)鏈鏈/物物流流管管理理ERP大規(guī)規(guī)模模定定制制協(xié)同同產(chǎn)產(chǎn)品品商商務(wù)務(wù)第二二章章運(yùn)運(yùn)作作戰(zhàn)戰(zhàn)略略本章章重重點(diǎn)點(diǎn)：：企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與運(yùn)運(yùn)作作戰(zhàn)戰(zhàn)略略關(guān)關(guān)系系運(yùn)作作戰(zhàn)戰(zhàn)略略及及其其基基本本類類型型運(yùn)作作戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的制制定定案例例與與作作業(yè)業(yè)：：樂(lè)樂(lè)凱凱公公司司運(yùn)運(yùn)作作戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定使命命、、目目標(biāo)標(biāo)、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、策策略略關(guān)關(guān)系系使命命是是組組織織存存在在的的目目的的目標(biāo)標(biāo)是是使使命命的的具具體體化化戰(zhàn)略略是是實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)而而制制定定的的計(jì)計(jì)劃劃策略略是是完完成成戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的措措施施和和方方法法例子：王老五五上大學(xué)使命：過(guò)上美美好的生活目標(biāo)：高薪的的工作戰(zhàn)略：本科：清華大大學(xué)研究生：劍橋橋大學(xué)博士：哈佛大大學(xué)策略：你說(shuō)應(yīng)應(yīng)該怎么做呢呢？使命目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略財(cái)務(wù)營(yíng)銷運(yùn)作操作步驟操作步驟操作步驟圖2-1組織計(jì)劃和決策等級(jí)層次企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)為了適應(yīng)應(yīng)未來(lái)環(huán)境的的變化，尋求求長(zhǎng)期生存和和穩(wěn)定發(fā)展而而制訂的總體體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性性的謀劃就稱稱為企業(yè)戰(zhàn)略略企業(yè)戰(zhàn)略劃分分企業(yè)整體戰(zhàn)略略企業(yè)職能戰(zhàn)略略，如營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略、采購(gòu)戰(zhàn)戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)戰(zhàn)略、人力資資源戰(zhàn)略、運(yùn)運(yùn)作戰(zhàn)略等企業(yè)整體戰(zhàn)略略與職能戰(zhàn)略略關(guān)系企業(yè)整體戰(zhàn)略略指導(dǎo)職能戰(zhàn)戰(zhàn)略的確立職能戰(zhàn)略是企企業(yè)整體戰(zhàn)略略實(shí)現(xiàn)的保證證，同時(shí)反作作用于企業(yè)整整體戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略制定定的基本步驟驟（SWOT分析）識(shí)別和鑒定企企業(yè)現(xiàn)行的戰(zhàn)戰(zhàn)略分析企業(yè)外部部環(huán)境測(cè)定和評(píng)估企企業(yè)自身素質(zhì)質(zhì)準(zhǔn)備戰(zhàn)略方案案評(píng)價(jià)和比較戰(zhàn)戰(zhàn)略方案確定戰(zhàn)略方案案三種基本的企企業(yè)戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略參見(jiàn)波特《國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)》運(yùn)作戰(zhàn)略概述述定義：運(yùn)作戰(zhàn)略是企企業(yè)根據(jù)所選選定的目標(biāo)市市場(chǎng)和產(chǎn)品特特點(diǎn)構(gòu)造其運(yùn)運(yùn)作系統(tǒng)時(shí)所所應(yīng)遵循的指指導(dǎo)思想，以以及在這種指指導(dǎo)思想下的的一系列決策策、規(guī)劃及計(jì)計(jì)劃。運(yùn)作戰(zhàn)略與企企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系系職能戰(zhàn)略對(duì)象是企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品、、工序、質(zhì)量量、成本等對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略略實(shí)現(xiàn)具有舉舉足輕重的作作用，如日本本的質(zhì)量戰(zhàn)略略運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)內(nèi)容運(yùn)作總體戰(zhàn)略略*運(yùn)作總體戰(zhàn)略略指導(dǎo)下的運(yùn)運(yùn)作系統(tǒng)的具具體決策和計(jì)計(jì)劃產(chǎn)品與工藝開(kāi)開(kāi)發(fā)廠房選址生產(chǎn)組織勞動(dòng)力計(jì)劃質(zhì)量管理….運(yùn)作總體戰(zhàn)略略運(yùn)作總體戰(zhàn)略略是根據(jù)用戶戶需求特性和和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定的的運(yùn)作重點(diǎn)。。不同的運(yùn)作作重點(diǎn)形成不不同的運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略。運(yùn)作重點(diǎn)價(jià)格或成本質(zhì)量交貨速度和交交貨可靠性柔性和新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)速度市場(chǎng)應(yīng)變能力力以上運(yùn)作重點(diǎn)點(diǎn)可分為訂單資格要素素：企業(yè)產(chǎn)品被允允許參與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的資格篩選選標(biāo)準(zhǔn)訂單贏得要素素：產(chǎn)品或服服務(wù)勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的因素素典型的運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略形式低成本戰(zhàn)略：：大批量生產(chǎn)、、降低物流成成本、精益生生產(chǎn)基于質(zhì)量的戰(zhàn)戰(zhàn)略：高質(zhì)量量基于時(shí)間的戰(zhàn)戰(zhàn)略：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度度、交貨速度度柔性化戰(zhàn)略：：滿足顧客個(gè)性性化需求定制制的多品種小小批量混合戰(zhàn)略（幾幾個(gè)運(yùn)作重點(diǎn)點(diǎn)組合）大規(guī)模定制：：柔性化、低低成本6SIMGA質(zhì)量革新戰(zhàn)略略：高質(zhì)量、、低成本運(yùn)作戰(zhàn)略制定定簡(jiǎn)單的例子：：請(qǐng)分別為生生產(chǎn)這兩種產(chǎn)產(chǎn)品的廠家確確定運(yùn)作重點(diǎn)點(diǎn)和制定運(yùn)作作戰(zhàn)略大規(guī)模定制大規(guī)模定制能能夠以大規(guī)模模生產(chǎn)的效益益（包括低成成本和短交貨貨期）根據(jù)每每個(gè)用戶的特特殊需求進(jìn)行行定制產(chǎn)品的的生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了用戶的個(gè)個(gè)性化和大規(guī)規(guī)模生產(chǎn)的有有機(jī)結(jié)合。兩個(gè)基本前提提條件：客戶對(duì)定制的的敏感度企業(yè)能力支持大規(guī)模定定制的關(guān)鍵能能力客戶需求采集集（Elicitation）營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的柔柔性(Flexibility)物流(Logistics)Dell公司的MC實(shí)踐作業(yè)確定樂(lè)凱公司司的企業(yè)戰(zhàn)略略和運(yùn)作戰(zhàn)略略本章內(nèi)容與作作業(yè)下載地址址：商學(xué)院教教師園地鄭稱稱德主頁(yè)/課課件發(fā)布密碼：***樂(lè)凱公司發(fā)展展

戰(zhàn)略研討討會(huì)地點(diǎn)：南京大大學(xué)時(shí)間：2003年月月日與會(huì)人員:會(huì)議主持兼秘秘書(shū)：鄭稱德德第三章全面面質(zhì)量管理本章學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)掌握質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量管理的基基本概念掌握全面質(zhì)量量管理的基本本理論掌握ISO9000基本內(nèi)容與實(shí)實(shí)施了解軟件質(zhì)量量保證體系CMM及其實(shí)施了解行業(yè)性質(zhì)質(zhì)量保證體系系質(zhì)量管管理的的發(fā)展展史20世世紀(jì)10年年代專專職職的檢檢驗(yàn)部部門成成立20——40年代休休哈特特控制制圖出出現(xiàn)，，統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量量控制制階段段50年年代朱朱蘭蘭、戴戴明的的全面面質(zhì)量量管理理思想想出現(xiàn)現(xiàn)，費(fèi)費(fèi)根保保姆命命名60年年代克克羅羅斯比比的零零缺陷陷70-90年代代，TQM，ISO9000風(fēng)行當(dāng)今，，6SIGMA什么是是質(zhì)量量？所謂質(zhì)質(zhì)量，，就是是指一一種產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)持續(xù)續(xù)地滿滿足或或超過(guò)過(guò)顧客客當(dāng)前前和潛潛在需需要的的能力力。制造企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量屬屬性性能：：產(chǎn)品品或服服務(wù)的的達(dá)到到的技技術(shù)水水平或或等級(jí)級(jí)。如如卡車車的操操縱性性或者者耗油油量；；附加功功能：：為使使顧客客更加加方便便舒適適所增增加的的產(chǎn)品品功能能。如如汽車車中的的立體體聲CD音像；；可靠性性：產(chǎn)產(chǎn)品在在一個(gè)個(gè)預(yù)期期時(shí)間間范圍圍內(nèi)運(yùn)運(yùn)行準(zhǔn)準(zhǔn)確的的概率率。例例如，，煤氣氣灶每每次一一打就就著的的概率率；一致性性：產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)符合合預(yù)定定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的程程度。。耐用性性：產(chǎn)產(chǎn)品在在替換換或報(bào)報(bào)廢前前的持持續(xù)使使用的的時(shí)間間（壽壽命））；可維修修性：：產(chǎn)品品維修修的難難易程程度、、維修修速度度美學(xué)性性：產(chǎn)產(chǎn)品在在視覺(jué)覺(jué)、觸觸覺(jué)、、聽(tīng)覺(jué)覺(jué)、嗅嗅覺(jué)和和味覺(jué)覺(jué)等方方面給給人的的感覺(jué)覺(jué)良好好程度度；安全性性：產(chǎn)產(chǎn)品在在使用用過(guò)程程中必必須保保證不不會(huì)給給顧客客造成成傷害害。服務(wù)業(yè)業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)量量屬性性時(shí)間性性：顧顧客等等待服服務(wù)所所需時(shí)時(shí)間多多少，，或者者服務(wù)務(wù)是否否能準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)完完成。。完全性性：顧顧客所所提要要求是是否都都能滿滿足；；態(tài)度：：?jiǎn)T工工對(duì)待待顧客客是否否有禮禮貌；；持續(xù)性性：每每次給給每個(gè)個(gè)顧客客的服服務(wù)是是否都都能保保持同同樣水水平便利性性：顧顧客獲獲得服服務(wù)是是否容容易；；精確性：：服務(wù)是是否每次次都執(zhí)行行正確；；響應(yīng)速度度：對(duì)于于經(jīng)常出出現(xiàn)的非非正常情情況的響響應(yīng)快速速、處理理準(zhǔn)確程程度。質(zhì)量管理理及其幾幾個(gè)概念念質(zhì)量管理理是確定定質(zhì)量方方針、目目標(biāo)和職職責(zé)，并并通過(guò)質(zhì)質(zhì)量體系系中的質(zhì)質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制、、質(zhì)量保保證和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)來(lái)使其其實(shí)現(xiàn)的的所有管管理職能能的全部部活動(dòng)質(zhì)量方針針是由組組織的最最高管理理者正式式發(fā)布的的該組織織總的質(zhì)質(zhì)量宗旨旨和質(zhì)量量方向質(zhì)量體系系是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量管管理所需需的組織織結(jié)構(gòu)、、程序、、過(guò)程和和資源等等組成的的有機(jī)整整體。質(zhì)質(zhì)量體系系是質(zhì)量量管理的的核心。。質(zhì)量職能能：指企業(yè)為為使產(chǎn)品品、過(guò)程程或服務(wù)務(wù)滿足規(guī)規(guī)定的要要求或滿滿足用戶戶的需要要而進(jìn)行行的全部部活動(dòng)的的總稱。。直接職能能：質(zhì)量量形成過(guò)過(guò)程中的的設(shè)計(jì)、、生產(chǎn)、、銷售、、制造等等各個(gè)部部門的（（朱蘭質(zhì)質(zhì)量螺旋旋）間接職能能：培訓(xùn)訓(xùn)、財(cái)務(wù)務(wù)朱蘭質(zhì)量量螺旋質(zhì)量成本本質(zhì)量成本本是指企企業(yè)為了了保證和和提高質(zhì)質(zhì)量而支支出的一一切費(fèi)用用以及由由于產(chǎn)品品質(zhì)量未未達(dá)到既既定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)而造成成的一切切損失的的總和。。分類結(jié)果成本：：內(nèi)部故障障成本、外外部故障成成本控制成本：：鑒定成本本、預(yù)防成成本傳統(tǒng)的觀點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)為，控控制成本和和結(jié)果成本本存在一個(gè)個(gè)理想的平平衡點(diǎn)，在在這個(gè)點(diǎn)上上，質(zhì)量總總成本最低低，企業(yè)有有效的質(zhì)量量保證活動(dòng)動(dòng)應(yīng)該建立立在兩類質(zhì)質(zhì)量成本合合理平衡點(diǎn)點(diǎn)上。但目前的觀觀點(diǎn)認(rèn)為，，因?yàn)榻Y(jié)果果成本還必必須包括顧顧客流失、、時(shí)間損失失等財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表上無(wú)法法反映的成成本，結(jié)果果成本總是是高于預(yù)防防成本。所所以質(zhì)量越越高，質(zhì)量量成本反而而會(huì)下降，，高質(zhì)量意意味著低成成本。理想想的質(zhì)量水水平是零缺缺陷。因此此，要降低低質(zhì)量成本本，就要求求改進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)，包包括技術(shù)水水平、培訓(xùn)訓(xùn)工作、對(duì)對(duì)質(zhì)量的態(tài)態(tài)度和管理理方法。正正是在這種種觀點(diǎn)指引引下，引發(fā)發(fā)了6Sigma質(zhì)量革命全面質(zhì)量管管理（TotalQualityManagement，TQM）是指一個(gè)組組織以質(zhì)量為中心心，以全員參與為基礎(chǔ)，充充分考慮顧顧客要求，，將專業(yè)技技術(shù)、管理理技術(shù)和數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)合起來(lái)，，控制生產(chǎn)產(chǎn)全過(guò)程影響質(zhì)量的的因素，在在最經(jīng)濟(jì)的的水平上把把組織內(nèi)各各部門研制制質(zhì)量、維維持質(zhì)量和和提高質(zhì)量量的活動(dòng)構(gòu)構(gòu)為一體給給顧客提供供需要的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的一種科科學(xué)、嚴(yán)密密、高效的的管理體系系。其目的的是通過(guò)顧顧客滿意和和本組織所所有成員及及社會(huì)受益益達(dá)到組織織的長(zhǎng)期成成功。TQM的要要求求質(zhì)量量管管理理應(yīng)應(yīng)以以顧顧客客為為導(dǎo)導(dǎo)向向全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的對(duì)對(duì)象象是是全全面面質(zhì)質(zhì)量量，，包包括括產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、過(guò)過(guò)程程質(zhì)質(zhì)量量和和工工作作質(zhì)質(zhì)量量全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理要要求求全全員員參參與與全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理是是對(duì)對(duì)全全過(guò)過(guò)程程質(zhì)質(zhì)量量的的管管理理全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理要要求求強(qiáng)強(qiáng)有有力力的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)根據(jù)據(jù)朱朱蘭蘭80/20法則則，，產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題80%出于于管管理理層層，，而而只只有有20%的問(wèn)問(wèn)題題起起源源于于員員工工。。TQM的工工作作方方法法-PDCA循環(huán)環(huán)四個(gè)個(gè)階階段段：PDCA，，周而而復(fù)復(fù)始始8大步步驟驟（（見(jiàn)見(jiàn)下下頁(yè)頁(yè)））新老老七七種種工工具具：在PDCA循環(huán)環(huán)的的各各個(gè)個(gè)階階段段都都需需要要應(yīng)應(yīng)用用這這些些工工具具（見(jiàn)見(jiàn)第第五五章章））三大大特特點(diǎn)點(diǎn)大環(huán)環(huán)套套小小環(huán)環(huán)階梯梯式式循循環(huán)環(huán)上上升升循環(huán)環(huán)推推動(dòng)動(dòng)關(guān)關(guān)鍵鍵在在A階段段質(zhì)量量保保證證體體系系ISO9000:2000ISO組織織與與ISO9000發(fā)展展史史ISO9000:2000體系系ISO9000:該標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的第第一一個(gè)個(gè)核核心心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，闡闡述述了了質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的基基本本術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)和和其其他他四四個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的作作用用，，是是闡闡明明質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的理理論論基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是用用于于組組織織申申請(qǐng)請(qǐng)外外部部質(zhì)質(zhì)量量認(rèn)認(rèn)證證的的主主要要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，它它不不再再使使用用1994年版的20個(gè)要素分分類方法法，而是是將20個(gè)要素分分別歸類類于質(zhì)量量管理體體系，管管理職責(zé)責(zé)，資源源管理，，產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)，測(cè)測(cè)量、分分析和改改進(jìn)五大大模塊ISO9004:該標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為為質(zhì)質(zhì)量量體體系系建建立立后后提提高高質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的有有效效性性和和效效率率，，進(jìn)進(jìn)而而考考慮慮開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)改改進(jìn)進(jìn)組組織織業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)的的潛潛能能提提供供而而提提供供了了管管理理指指南南ISO19011:該標(biāo)準(zhǔn)為審審核基本原原則、審核核方案的管管理、環(huán)境境和質(zhì)量管管理體系的的實(shí)施以及及對(duì)環(huán)境和和質(zhì)量管理理體系審核核員的資格格要求提供供了指南。。如何實(shí)施ISO9000并認(rèn)證？l企業(yè)原有質(zhì)質(zhì)量體系識(shí)識(shí)別、診斷斷；l任命管理者者代表、組組建ISO9000推行組織；；l制訂目標(biāo)及及激勵(lì)措施施；l各級(jí)人員接接受必要的的管理意識(shí)識(shí)和質(zhì)量意意識(shí)訓(xùn)練；；lISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培培訓(xùn)；l質(zhì)量體系文文件編寫（（立法）；；l質(zhì)量體系文文件大面積積宣傳、培培訓(xùn)、發(fā)布布、試運(yùn)行行；l內(nèi)審員接受受訓(xùn)練；l若干次內(nèi)部部質(zhì)量體系系審核；l在內(nèi)審基礎(chǔ)礎(chǔ)上的管理理者評(píng)審；；l質(zhì)量管理體體系完善和和改進(jìn)；l申請(qǐng)認(rèn)證能力成熟度度模型CMM卡內(nèi)基－梅梅隆大學(xué)軟軟件工程研研究院SEI1991年CMM1.0版,1992年1.1版分為5級(jí)初始級(jí)可重復(fù)級(jí)定義級(jí)管理級(jí)優(yōu)化級(jí)ISO9001近似于CMM“2.5級(jí)”第四章6Sigma質(zhì)量革革新本章學(xué)習(xí)目目標(biāo)理解6Sigma的基本概念念及其核心心思想了解6Sigma質(zhì)量戰(zhàn)略對(duì)對(duì)于企業(yè)的的意義了解6Sigma的革新戰(zhàn)略略基本步驟驟了解6Sigma成功實(shí)施的的四大要素素掌握6Sigma推行的關(guān)鍵鍵步驟學(xué)習(xí)黑帶項(xiàng)項(xiàng)目的選擇擇方法6Sigma的起源20世紀(jì)80年代，，誕生于摩摩托羅拉1987年年，提出6Sigma的概念1988年Motorola獲得“波波多里奇奇國(guó)家質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)””1990年，Harry博士創(chuàng)立立Motorola6Sigma研究院1993年，開(kāi)開(kāi)始向其其他公司司推行6Sigma，例如瑞士士的ABB公司1994年，Harry創(chuàng)立了自自己的6Sigma學(xué)院，向向全世界界培訓(xùn)6Sigma。今天，6Sigma已經(jīng)在全全球眾多多公司風(fēng)風(fēng)行什么是6Sigma？Sigma（σσ）的數(shù)量越越多，質(zhì)質(zhì)量就越越好如果產(chǎn)品品某個(gè)質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)控制在在3σ程度時(shí)，產(chǎn)品品在這個(gè)質(zhì)量量指標(biāo)下的合合格率為99.73%，或者說(shuō)每一一千貨產(chǎn)品只只有2.7件在該質(zhì)量指指標(biāo)下出現(xiàn)缺缺陷。若為6Sigma，，則不合格品率率或差錯(cuò)率為為3.4PPM（PPM：百萬(wàn)分之一）），一百萬(wàn)個(gè)個(gè)產(chǎn)品只有3.4個(gè)不合格。6Sigma對(duì)于企業(yè)的意意義隱藏工廠企業(yè)為了防止止出現(xiàn)有缺陷陷的產(chǎn)品出廠廠，需要耗費(fèi)費(fèi)時(shí)間、勞動(dòng)動(dòng)、資金、設(shè)設(shè)備、管理費(fèi)費(fèi)用和原材料料進(jìn)行檢查、、分析和修復(fù)復(fù)缺陷。這些些為糾正偏差差而建立的特特殊系統(tǒng)和流流程稱為“隱隱藏工廠”。。這些“隱藏工工廠”（流程程和系統(tǒng)）占占用了多余的的資源，使得得質(zhì)量成本大大幅度提高，，卻沒(méi)有體現(xiàn)現(xiàn)為會(huì)計(jì)成本本。6Sigma是GE的三大發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略之一。1995年末開(kāi)始推行行6Sigma；；1997年節(jié)約的成本本收益為3億美元，1998年為7.5億美元，1999年達(dá)到15億美元；利潤(rùn)潤(rùn)率從1995年的13.6%提高到1998年的16.7%；市值突破30000億美元。聯(lián)信公司（AlliedSignal）從1994年開(kāi)始推行6Sigma，收益累積超過(guò)過(guò)20億美元，1999年利潤(rùn)率超過(guò)過(guò)14%，成為市值增增長(zhǎng)最快的企企業(yè)。6Sigma管理的核心思思想通過(guò)運(yùn)用各種種統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和和生產(chǎn)流程進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格控制制，逐步消除除那些無(wú)價(jià)值值的返工、檢檢查和修復(fù)流流程，從而降降低成本，提提高質(zhì)量，降降低庫(kù)存，縮縮短生產(chǎn)周期期和加快產(chǎn)品品／服務(wù)開(kāi)發(fā)發(fā)，并增加市市場(chǎng)占有率，，提升顧客滿滿意度和企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，最最終達(dá)到為企企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)潤(rùn)之目的。6Sigma適用于什么領(lǐng)領(lǐng)域呢？制造流程服務(wù)流程6Sigma質(zhì)量革新戰(zhàn)略略的內(nèi)容M：：測(cè)量量階階段段描繪繪出出需需要要改改進(jìn)進(jìn)的的過(guò)過(guò)程程的的流流程程圖圖通過(guò)過(guò)調(diào)調(diào)查查，，識(shí)識(shí)別別顧顧客客要要求求確定定關(guān)關(guān)鍵鍵產(chǎn)產(chǎn)品品的的關(guān)關(guān)鍵鍵性性能能參參數(shù)數(shù)和和關(guān)關(guān)鍵鍵制制造造過(guò)過(guò)程程參參數(shù)數(shù)測(cè)量量過(guò)過(guò)程程能能力力，，計(jì)計(jì)算算現(xiàn)現(xiàn)有有缺缺陷陷率率A：：分析析階階段段通過(guò)過(guò)收收集集相相關(guān)關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，分分析析產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量產(chǎn)產(chǎn)生生波波動(dòng)動(dòng)的的原原因因，，這這里里可可能能需需要要借借助助于于各各種種統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)工工具具，，如如控控制制圖圖等等I：：改進(jìn)進(jìn)階階段段通過(guò)過(guò)合合適適的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)方方法法（（如如田田口口方方法法）），，減減少少引引起起波波動(dòng)動(dòng)的的因因素素C：：控制制階階段段過(guò)程程參參數(shù)數(shù)改改進(jìn)進(jìn)后后，，需需要要采采用用控控制制圖圖等等統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)過(guò)過(guò)程程控控制制技技術(shù)術(shù)對(duì)對(duì)改改進(jìn)進(jìn)后后過(guò)過(guò)程程進(jìn)進(jìn)行行監(jiān)監(jiān)控控，，保保持持新新的的水水準(zhǔn)準(zhǔn)，，并并通通過(guò)過(guò)系系統(tǒng)統(tǒng)和和組組織織的的修修正正使使改改進(jìn)進(jìn)制制度度化化6Sigma的推行四個(gè)車輪輪領(lǐng)導(dǎo)者：：一把手手工程統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)合理的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)適應(yīng)于改改革的企企業(yè)文化化當(dāng)戰(zhàn)略與與文化發(fā)發(fā)生沖突突時(shí)，文文化恒勝勝；當(dāng)企業(yè)文文化與變變革的精精神不相相容時(shí)，，變革的的努力將將遭到失失敗。6Sigma革新的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)首席執(zhí)行行官倡導(dǎo)者大黑帶：：30個(gè)個(gè)黑帶黑帶：100個(gè)個(gè)綠帶綠帶：20個(gè)一一般員工工黑帶補(bǔ)償償對(duì)于黑帶帶，可以以確定一一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的薪水水并每年年給予一一定數(shù)量量的股權(quán)權(quán)。對(duì)于于那些依依靠黑帶帶項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)才能能取得項(xiàng)項(xiàng)目成功功的公司司，還可可以允許許項(xiàng)目節(jié)節(jié)約成本本的20%在團(tuán)隊(duì)成成員中分分配。如何實(shí)施施6Sigma高層培訓(xùn)訓(xùn)制定計(jì)劃劃時(shí)間表表總經(jīng)理動(dòng)動(dòng)員會(huì)成立6Sigma推行委員員會(huì)執(zhí)行人員員培訓(xùn)，，包括倡導(dǎo)者、、大黑帶帶、黑帶帶、綠帶帶和項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)成成員建立6Sigma行動(dòng)小組組，選定定項(xiàng)目，，實(shí)施革革新戰(zhàn)略略績(jī)效評(píng)定定，指標(biāo)標(biāo)可以為為：客戶滿意意度、質(zhì)質(zhì)量成本本、產(chǎn)品品質(zhì)量、、流程質(zhì)質(zhì)量、生生產(chǎn)能力力及財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)果等等作業(yè)學(xué)習(xí)案例《GE的質(zhì)量2000計(jì)劃》討論為什么GE實(shí)施6Sigma能夠成功？如果你是一家家大型企業(yè)的的CEO，你打算怎樣讓讓你企業(yè)實(shí)施施6Sigma獲得成功第二部分運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)與建立第三章產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)本章重點(diǎn)：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略略與過(guò)程主要的現(xiàn)代產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)術(shù)協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)務(wù)概念與作用用CPC的實(shí)施案例：夏工的的CPC實(shí)施產(chǎn)品設(shè)計(jì)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指指從研究選擇擇適應(yīng)市場(chǎng)需需求的產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)始到產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)、工藝制制造設(shè)計(jì)、直直到投入正常常生產(chǎn)的一系系列決策過(guò)程程。產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)包括新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品品再設(shè)計(jì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨勢(shì)勢(shì)以質(zhì)量功能展展開(kāi)（QFD）為代表的強(qiáng)調(diào)調(diào)顧客滿意度度的面向顧客客的設(shè)計(jì)；強(qiáng)調(diào)縮短推出出一項(xiàng)新產(chǎn)品品的所需時(shí)間間；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的技技術(shù)創(chuàng)新；更加關(guān)注環(huán)境境，包括最大大限度低減少少垃圾，再循循環(huán)利用零件件和處理報(bào)廢廢的產(chǎn)品；更加強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)計(jì)的產(chǎn)品對(duì)于于用戶的方便便性；致力于減少產(chǎn)產(chǎn)品所用材料料和減少產(chǎn)品品的包裝；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的可可制造性，以以減少生產(chǎn)新新產(chǎn)品時(shí)間。。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)在供應(yīng)鏈上上的協(xié)調(diào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略略自主創(chuàng)新或模模仿創(chuàng)新自行設(shè)計(jì)或外外包購(gòu)買專利和技技術(shù)合作研究———廠校合作、廠廠所合作、廠廠廠合作基礎(chǔ)研究或或應(yīng)用研究究產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程概念產(chǎn)生生市場(chǎng)拉動(dòng)動(dòng)：滿足足顧客的的需求技術(shù)推動(dòng)動(dòng)：新技技術(shù)、新新材料、、新方法法跨部門合合作：工工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)產(chǎn)品方案案選擇考慮因素素：滿足用戶戶要求能能力成本與售售價(jià)質(zhì)量市場(chǎng)需求求量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)技術(shù)資源源生產(chǎn)性選擇方法法：專家家頭腦風(fēng)風(fēng)暴、層層次分析析法評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：市場(chǎng)潛力力運(yùn)作協(xié)調(diào)調(diào)性財(cái)務(wù)可行行性產(chǎn)品初步步設(shè)計(jì)（（原型））原型制造造和試銷銷----改進(jìn)進(jìn)之目的的最終產(chǎn)品品設(shè)計(jì)：：產(chǎn)品圖圖紙、工工藝現(xiàn)代產(chǎn)品品設(shè)計(jì)技技術(shù)QFD———傾聽(tīng)顧客客的呼聲聲1發(fā)明明者：YojiAkao，，首次使用用者：三三菱重工工神戶造造船廠2設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程：：了解和分分析顧客客，對(duì)顧顧客群進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分走進(jìn)顧客客環(huán)境，，了解顧顧客需求求：?jiǎn)柧砭怼?W1H將顧客需需求轉(zhuǎn)化化為產(chǎn)品品功能：：質(zhì)量屋屋將產(chǎn)品功功能轉(zhuǎn)換換為產(chǎn)品品設(shè)計(jì)參參數(shù)：質(zhì)質(zhì)量、成成本、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手產(chǎn)品、、生產(chǎn)性性、環(huán)境境影響為為輸入值值產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)參數(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為制制造參數(shù)數(shù)3質(zhì)量量屋（1）左墻——顧客需求及其重要度l

顧客需求：由顧客確定的產(chǎn)品或服務(wù)的特性。l

重要性分值：顧客對(duì)其各項(xiàng)需求進(jìn)行定量評(píng)分，以表明各項(xiàng)需求對(duì)顧客到底有多重要。（2）天花板——工程措施l

工程措施：將顧客需求轉(zhuǎn)換為可執(zhí)行的、可度量的技術(shù)要求或方法。（3）房間——關(guān)系矩陣l

關(guān)系矩陣：描述顧客需求與實(shí)現(xiàn)這一需求的工程措施之間的關(guān)系程度。

（4）屋頂——相關(guān)矩陣l

相關(guān)矩陣：表明各項(xiàng)工程措施間的相互關(guān)系。（5）地板——工程措施重要度和目標(biāo)價(jià)值l

工程措施的重要度：表示工程措施的重要程度l

目標(biāo)價(jià)值：為了具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)所需達(dá)到的工程措施的最低標(biāo)準(zhǔn)。（6）右墻——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估：對(duì)應(yīng)顧客需求進(jìn)行的評(píng)價(jià)，用來(lái)判斷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。l

企業(yè)產(chǎn)品評(píng)價(jià)：顧客對(duì)企業(yè)當(dāng)前產(chǎn)品或服務(wù)滿意的程度l

對(duì)手產(chǎn)品評(píng)價(jià)：顧客對(duì)企業(yè)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度l

改進(jìn)后產(chǎn)品評(píng)價(jià)：企業(yè)產(chǎn)品改進(jìn)后希望達(dá)到的顧客滿意的程度”（7）地下室——技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估：企業(yè)內(nèi)部的人員對(duì)此項(xiàng)工程措施的技術(shù)水平的先進(jìn)程度所的評(píng)價(jià)。

參考資料：QFD步步通，JohnTerninko，北京克勞士質(zhì)量管理研究所《質(zhì)量書(shū)苑》編輯部穩(wěn)健技術(shù)術(shù)（質(zhì)量量工程學(xué)學(xué)）目標(biāo)：追求質(zhì)量量與成本本的平衡衡把質(zhì)量推推向源游游階段設(shè)計(jì)步驟驟：系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)：不是是穩(wěn)健設(shè)設(shè)計(jì)內(nèi)容容參數(shù)設(shè)計(jì)：：首先選用用價(jià)格低的的零部件（（三級(jí)品）），將其波波動(dòng)分為不不同水平（（三水平）），將對(duì)輸輸出指標(biāo)有有影響的參參數(shù)安排進(jìn)進(jìn)正交表，，計(jì)算信噪噪比，找出出每個(gè)零件件的最佳水水平組合。。容差設(shè)計(jì)。。把對(duì)目標(biāo)標(biāo)特性值影影響較大的的零部件確確定較小的的公差（也也就是選用用高等級(jí)的的零件）。。確定的原原則：經(jīng)濟(jì)濟(jì)原則。參考資料：：質(zhì)量工程程學(xué)，韓之之俊，科學(xué)學(xué)出版社技術(shù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造售后服務(wù)資源%1995年一般公司1995年世界級(jí)公司2015年世界級(jí)公司圖3-2世界級(jí)公司質(zhì)量工程資源分配問(wèn)題定義和分析標(biāo)準(zhǔn)工具選擇原則效果評(píng)價(jià)應(yīng)用圖3-4TRIZ設(shè)計(jì)基本流程矛盾如何解決改進(jìn)產(chǎn)生了新問(wèn)題？6.產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)模式式前沿————協(xié)同產(chǎn)品品商務(wù)（CPC）以前的產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)狀況況有的企業(yè)沒(méi)沒(méi)有產(chǎn)品零零部件設(shè)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，，先前的設(shè)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)難難以借鑒即使有產(chǎn)品品數(shù)據(jù)庫(kù)，，只是文檔檔管理，沒(méi)沒(méi)有管理功功能。當(dāng)某某零件修改改后，相關(guān)關(guān)零部件不不能同步更更新采購(gòu)、銷售售部門與產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部部門互不相相干，各忙忙各的產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)對(duì)于客戶是是黑箱，客客戶無(wú)法了了解最終產(chǎn)產(chǎn)品是什么么樣子，也也難以提出出自己的看看法零部件供應(yīng)應(yīng)商不關(guān)心心產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)，只負(fù)責(zé)責(zé)提供零部部件當(dāng)研發(fā)部門門分布在不不同地理位位置時(shí)，只只能通過(guò)傳傳真、信件件、ftp站點(diǎn)下載、、電子郵件件等方式進(jìn)進(jìn)行異步修修改和協(xié)調(diào)調(diào)帶來(lái)的問(wèn)題題串行式的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)導(dǎo)導(dǎo)致開(kāi)發(fā)周周期過(guò)長(zhǎng)由于銷售、、采購(gòu)部門門、供應(yīng)商商、客戶意意見(jiàn)不能及及時(shí)得到，，使得返工工、變更次次數(shù)增多返工或修改會(huì)會(huì)導(dǎo)致成本增增加和交貨時(shí)時(shí)間延遲。零零件數(shù)量越多多，修改越頻頻繁時(shí)間被大量浪浪費(fèi)在開(kāi)會(huì)協(xié)協(xié)調(diào)、信息等等待上。開(kāi)發(fā)發(fā)效率低下出現(xiàn)問(wèn)題后，，部門之間、、員工之間、、企業(yè)之間相相互指責(zé)，影影響士氣產(chǎn)品創(chuàng)新程度度低需要的解決辦辦法能夠讓企業(yè)內(nèi)內(nèi)部不同部門門參與到設(shè)計(jì)計(jì)中能夠使供應(yīng)鏈鏈上的企業(yè)參參與到設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程，及時(shí)提提出意見(jiàn)能夠讓不同地地理位置的研研發(fā)部門同步步進(jìn)行設(shè)計(jì)當(dāng)零件修改時(shí)時(shí)，其余零部部件能夠保持持同步刷新，，也就是數(shù)據(jù)據(jù)管理的一致致性能夠?qū)﹂_(kāi)發(fā)進(jìn)進(jìn)行有效的項(xiàng)項(xiàng)目管理，對(duì)對(duì)不同的開(kāi)發(fā)發(fā)小組進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)解決方案———協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)務(wù)（CollaborativeProductCommerce））CPC概念：CPC以產(chǎn)品為核心心，通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓在在產(chǎn)品生命周周期中涉及的的所有個(gè)體，，包括原材料料供應(yīng)商、合合作伙伴、客客戶以及生產(chǎn)產(chǎn)小組等提供供產(chǎn)品無(wú)論何何時(shí)何地的““可視性”和和管理手段，，使得所有成成員都能夠跨跨地域協(xié)同工工作?？蛻舴阑饓?xiàng)目組A項(xiàng)目組B項(xiàng)目組C供應(yīng)商Y供應(yīng)商X合作伙伴異地產(chǎn)品組出差工程師銷售部門項(xiàng)目經(jīng)理閱讀案例：裘安鋼談夏工工之CPC應(yīng)用廈門機(jī)械工程程股份有限公公司背景國(guó)家重點(diǎn)生產(chǎn)產(chǎn)輪式裝載機(jī)機(jī)系列產(chǎn)品的的骨干大型一一類企業(yè)，是是國(guó)家經(jīng)貿(mào)委委512家重點(diǎn)聯(lián)系單單位之一，享享有國(guó)家經(jīng)貿(mào)貿(mào)委授予的自自營(yíng)進(jìn)出口經(jīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)。自1988年以來(lái)，廈工工歷年被評(píng)為為“全國(guó)500家最大工業(yè)企企業(yè)”、“全國(guó)500家最佳經(jīng)濟(jì)效效益企業(yè)”、“中國(guó)的脊梁--國(guó)有企業(yè)500強(qiáng)”。1995年度，廈工在在中國(guó)工業(yè)企企業(yè)綜合評(píng)價(jià)價(jià)最優(yōu)500家”名列96位，名列機(jī)械械工業(yè)部第19位，名列福建建省機(jī)械工業(yè)業(yè)榜首。廈工工擁有資產(chǎn)總總額11.26億元元，，凈凈資資產(chǎn)產(chǎn)8.75億元元。。產(chǎn)品品：：裝裝載載機(jī)機(jī)、、推推土土機(jī)機(jī)、、壓壓路路機(jī)機(jī)、、挖挖掘掘機(jī)機(jī)、、混混凝凝土土輸輸送送泵泵等等。。應(yīng)應(yīng)用用于于礦山山（（礦礦井井））基基建建、、工工程程、、農(nóng)農(nóng)林林水水利利建建設(shè)設(shè)、、港港口口碼碼頭頭、、貨貨場(chǎng)場(chǎng)設(shè)有有博博士士后后研研究究站站，，研研究究產(chǎn)產(chǎn)品品、、BPR、、SCM等1、、千千絲絲萬(wàn)萬(wàn)縷縷的的研研發(fā)發(fā)裘安鋼：一件工程機(jī)械械產(chǎn)品大概有有1萬(wàn)多個(gè)零零件。一個(gè)零零件改變后會(huì)會(huì)牽涉到不同同的小零件，，幾個(gè)或幾十十個(gè)，都要做做相關(guān)修改，，而且在不同同時(shí)間段推出出的不同品種種也都要改。。所以產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)非常有有“剛性”。。某一處產(chǎn)品品零件的更改改可能最后會(huì)會(huì)牽動(dòng)研發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)部門幾十十個(gè)人一起協(xié)協(xié)同作戰(zhàn)。設(shè)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的一一致性非常重重要，所有相相關(guān)的系統(tǒng)都都要保證能同同步進(jìn)行修改改。最大的困困難是，以前前的PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理理系統(tǒng)）和國(guó)國(guó)內(nèi)一些軟件件基本上都是是以文檔管理理方式為主，，不能夠自動(dòng)動(dòng)處理所有的的更新，只是是將產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計(jì)從紙面上上變成一個(gè)個(gè)個(gè)電腦數(shù)據(jù)文文件而已。隨隨著產(chǎn)品復(fù)雜雜性增加，管管理數(shù)據(jù)問(wèn)題題就變得困難難了。正因?yàn)闉橛羞@種無(wú)比比復(fù)雜、千絲絲萬(wàn)縷的研發(fā)發(fā)問(wèn)題，研發(fā)發(fā)部門才成了了廈門工程機(jī)機(jī)械的一個(gè)大大型部門：整整個(gè)開(kāi)發(fā)部門門有100多多人，每開(kāi)發(fā)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品品，這100多人都要參參與進(jìn)去。研研發(fā)部門背后后，還有廈門門工程機(jī)械公公司的幾十家家協(xié)作企業(yè)的的研發(fā)部門，，他們也需要要同他們保持持步伐一致。。2、協(xié)同商務(wù)打破破迷霧裘安鋼：廈門工程機(jī)械械采用了一套套國(guó)際上最近近興起的產(chǎn)品品協(xié)同商務(wù)（（PTC／WINCHILL）解決方案。使用了這套基基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)協(xié)作研發(fā)模式式以后，避免免了原先研發(fā)發(fā)設(shè)計(jì)階段一一些重復(fù)性的的工作。原來(lái)的新產(chǎn)品品研發(fā)周期太太長(zhǎng)，就是因因?yàn)槊看卧O(shè)計(jì)計(jì)的成功率太太低。由于在在研發(fā)階段每每個(gè)設(shè)計(jì)人員員互不交流，，數(shù)據(jù)沒(méi)有共共享，一個(gè)零零部件作了更更改，相關(guān)的的系統(tǒng)卻沒(méi)有有更改，生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中才發(fā)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的問(wèn)問(wèn)題，必須要要推倒重來(lái)。。企業(yè)在這里里面浪費(fèi)了大大量的時(shí)間和和成本。第二個(gè)就是改改變了研發(fā)方方法。廈工以前的管管理是以產(chǎn)品品為基礎(chǔ)。當(dāng)當(dāng)時(shí)在計(jì)劃體體系中，生產(chǎn)產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品可可以幾十年不不變，用產(chǎn)品品來(lái)管理就成成為一個(gè)最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的管理模模式。但是現(xiàn)現(xiàn)在市場(chǎng)化后后，每一家企企業(yè)都需要面面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。這樣一來(lái)來(lái)，以產(chǎn)品為為管理的模式式就已經(jīng)不適適應(yīng)了?，F(xiàn)在在廈工將自己己的業(yè)務(wù)模式式改為基于零零部件管理，，通過(guò)協(xié)同商商務(wù)的軟件系系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)模式的改改變：變成模模塊化的設(shè)計(jì)計(jì)———建立立幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模模塊的部件，，再進(jìn)行整合合。這樣產(chǎn)品品可以滿足不不同客戶的需需要，而且生生產(chǎn)設(shè)備和設(shè)設(shè)計(jì)工作的修修改也壓縮到到了最低，成成本也相應(yīng)降降低?！氨热缛缫郧霸囍飘a(chǎn)產(chǎn)品需要兩年年才能夠調(diào)整整好，現(xiàn)在通通過(guò)產(chǎn)品協(xié)同同商務(wù)，內(nèi)部部設(shè)計(jì)人員的的溝通就多了了，大家都保保持協(xié)同，每每一個(gè)人都知知道每個(gè)部件件進(jìn)展到哪一一程度了。如如果有問(wèn)題，，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)當(dāng)中就可能能被發(fā)現(xiàn)并解解決。原來(lái)新新產(chǎn)品試制可可能要來(lái)回幾幾次，現(xiàn)在一一到兩次就可可以成功?！薄濒冒蹭搶?duì)企業(yè)業(yè)研發(fā)效率的的提高非常興興奮。裘安鋼鋼還正在考慮慮將這套協(xié)同同研發(fā)系統(tǒng)推推進(jìn)到企業(yè)的的協(xié)作生產(chǎn)廠廠家。就像通通用與自己的的供應(yīng)商一樣樣，只有進(jìn)行行同步工程，，讓供應(yīng)商直直接介入新產(chǎn)產(chǎn)品的研發(fā)工工作去（EarlySupplierInvolvement），才能真正加快快整個(gè)產(chǎn)品的的研發(fā)周期。。根據(jù)PTC公司提供的全全球統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)，整個(gè)研發(fā)發(fā)周期平均可可以縮短40％，根據(jù)企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品品的不同，平平均節(jié)省的費(fèi)費(fèi)用可能會(huì)達(dá)達(dá)到上百萬(wàn)美美元。廈門工程機(jī)械械還準(zhǔn)備把這這套協(xié)同研發(fā)發(fā)系統(tǒng)接入企企業(yè)的ERP系統(tǒng)，然后再再接入到自己己的B2B系統(tǒng)，構(gòu)成一一套完整的電電子商務(wù)體系系。7問(wèn)題討論論近年來(lái)發(fā)展起起來(lái)的客戶關(guān)關(guān)系管理（CRM）給了解顧客需需求和顧客特特性提供了很很好的技術(shù)手手段，企業(yè)以以此能為顧客客提供更好的的服務(wù)。CRM的一個(gè)重要思思想是帕雷托托法則，也就就是20%的顧客創(chuàng)造了了80%的利潤(rùn)。因此此，企業(yè)應(yīng)該該給這些20%的顧客重點(diǎn)提提供服務(wù)。你你認(rèn)為這個(gè)法法則對(duì)于產(chǎn)品品設(shè)計(jì)也適用用嗎？為什么么？第四章生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程選擇與與組織本章重點(diǎn)生產(chǎn)類型及其其特征生產(chǎn)過(guò)程選擇擇流水線生產(chǎn)組組織大規(guī)模定制1自制與外外購(gòu)決策考慮因素：已有生產(chǎn)能力力：專業(yè)技能：無(wú)無(wú)某產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)可外包包質(zhì)量考慮：考考慮外包商的的產(chǎn)品質(zhì)量需求特性：量量大穩(wěn)定可自自制成本：外購(gòu)成成本和自制成成本對(duì)比趨勢(shì)：橫向一一體化的思想想導(dǎo)致外購(gòu)/外包程度加加大2、生產(chǎn)類型及其其特征按產(chǎn)品種類和和生產(chǎn)重復(fù)性性劃分大批量生產(chǎn)小批量、多品品種成批生產(chǎn)按產(chǎn)品流程劃劃分按生產(chǎn)任務(wù)的的方式劃分MTOMTS按三種不同形形式劃分的生生產(chǎn)類型總體體劃分柔性高、效率率低的生產(chǎn)方方式（MTO、小批量多品種種、間歇性生生產(chǎn)）柔性低、效率率高（MTS、大量生產(chǎn)、流流程式生產(chǎn)））3、生產(chǎn)過(guò)程程選擇決策決策標(biāo)準(zhǔn)：滿滿足市場(chǎng)需求求產(chǎn)品——過(guò)程程矩陣：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與生生產(chǎn)過(guò)程關(guān)系系根據(jù)市場(chǎng)需要要的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)，選擇對(duì)角角線上的生產(chǎn)產(chǎn)方式可獲得得最好的技術(shù)術(shù)經(jīng)濟(jì)性。反反之，偏離了了對(duì)角線，就就不能獲得好好的經(jīng)濟(jì)性當(dāng)需求變化時(shí)時(shí)，不但要調(diào)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)，同時(shí)要進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)方式式改變生產(chǎn)過(guò)程決策策的主要影響響因素市場(chǎng)因素資金因素勞動(dòng)力因素管理技能原材料供應(yīng)狀狀況和價(jià)格技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)性定量決決策成本——產(chǎn)量量關(guān)系成本；固定成成本+可變成成本流程式生產(chǎn)間歇式生產(chǎn)項(xiàng)目式生產(chǎn)AB成本產(chǎn)量4、生產(chǎn)過(guò)程程組織生產(chǎn)過(guò)程組織織，就是根據(jù)據(jù)市場(chǎng)客戶需需求和確定的的生產(chǎn)類型性性質(zhì)，對(duì)加工工過(guò)程中的各各種要素：加加工設(shè)備、輸輸送裝置、工工序、工作中中心、在制品品存放地點(diǎn)等等進(jìn)行合理的的配置，使得得產(chǎn)品在生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中形成成最短、通過(guò)過(guò)速度最快和和各種消耗最最小，并且有有利于提高滿滿足顧客要求求的生產(chǎn)過(guò)程程和適應(yīng)環(huán)境境變化的柔性性。生產(chǎn)過(guò)程組織織原則工藝專業(yè)化原原則：該原則是把完完成相同或相相似加工工藝藝的設(shè)備和工工人放置于同同一區(qū)域或廠廠房?jī)?nèi)，組成成專門對(duì)某工工藝進(jìn)行加工工的生產(chǎn)單元元。特點(diǎn)：效率低低、柔性高、、生產(chǎn)成本高高適用于多品種種小批量、MTO、間歇性生產(chǎn)對(duì)象專業(yè)化原原則：對(duì)象專業(yè)化原原則是將加工工某種產(chǎn)品（（零部件）所所需的設(shè)備、、工藝裝備和和工人放到一一個(gè)廠房或一一個(gè)區(qū)域內(nèi)，，構(gòu)成諸如汽汽車制造廠、、發(fā)動(dòng)機(jī)分廠廠、電機(jī)車間間、齒輪車間間等生產(chǎn)單元元特點(diǎn)：效率高高、成本低、、柔性低適用于：大批批量、MTS、流程式生產(chǎn)生產(chǎn)過(guò)程組織織要求連續(xù)性要求是是指物料應(yīng)在在生產(chǎn)各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)自始至終終處于連續(xù)運(yùn)運(yùn)動(dòng)，沒(méi)有或或很少有停頓頓現(xiàn)象平行性要求是是指不同產(chǎn)品品的生產(chǎn)階段段應(yīng)盡可能重重疊，重疊度度越大意味著著一定時(shí)間內(nèi)內(nèi)同時(shí)進(jìn)行生生產(chǎn)的產(chǎn)品越越多，這樣完完成同樣數(shù)量量的產(chǎn)品所需需生產(chǎn)周期將將大為減少比例性要求是是指由于各工工序（環(huán)節(jié)））要匹配相應(yīng)應(yīng)的工人數(shù)量量和設(shè)備滿足足該工序（環(huán)環(huán)節(jié)）不同的的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與與工藝加工要要求，以保證證生產(chǎn)過(guò)程各各環(huán)節(jié)生產(chǎn)能能力的協(xié)調(diào)性性均衡性要求是是指保持生產(chǎn)產(chǎn)各環(huán)節(jié)生產(chǎn)產(chǎn)速度的穩(wěn)定定性適應(yīng)性是指生生產(chǎn)過(guò)程要具具有一定的柔柔性能夠滿足足市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)產(chǎn)品品種需求求的變動(dòng)流水生產(chǎn)線組組織：流水生產(chǎn)線是是按照產(chǎn)品（（零部件）生生產(chǎn)的工藝順順序排列工作作地，使產(chǎn)品品（零部件））按照一定的的速度，連續(xù)續(xù)地和有節(jié)奏奏地經(jīng)過(guò)各個(gè)個(gè)工作地依次次加工，直到到生產(chǎn)出成品品。流水生產(chǎn)產(chǎn)線是按產(chǎn)品品專業(yè)化原則則設(shè)置的生產(chǎn)產(chǎn)方式。確定流水線的的節(jié)拍流水線節(jié)拍是是指流水生產(chǎn)產(chǎn)線上連續(xù)產(chǎn)產(chǎn)出兩個(gè)相同同制品的間隔隔時(shí)間，是流流水線設(shè)計(jì)的的基礎(chǔ)工序同期化工序同期化是是使流水線各各工序的單件件時(shí)間等于節(jié)節(jié)拍或節(jié)拍的的整倍數(shù)，以以保證各工序序按節(jié)拍進(jìn)行行工作，使整整個(gè)生產(chǎn)線流流程達(dá)到均衡衡狀態(tài)。確定設(shè)備數(shù)量量和設(shè)備負(fù)荷荷系數(shù)計(jì)算工人人數(shù)數(shù)制品傳輸工具具的確定5、大規(guī)模定定制（MC）MC是一種新的生生產(chǎn)模式，它它根據(jù)每個(gè)用用戶的特殊需需求，用大規(guī)規(guī)模生產(chǎn)的效效益完成定制制產(chǎn)品的生產(chǎn)產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)用戶的個(gè)性性化和大規(guī)模模生產(chǎn)的有機(jī)機(jī)結(jié)合。定制不是品種種多樣化大規(guī)模并不一一定是生產(chǎn)量量很大，而是是以大量生產(chǎn)產(chǎn)方式降低成成本、提高效效率MC的前提條件客戶需求市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈程度組織準(zhǔn)備技術(shù)準(zhǔn)備MC的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技技術(shù)（DFMC）QFD敏捷設(shè)設(shè)計(jì)模塊化化設(shè)計(jì)計(jì)：可可變模模塊和和不變變模塊塊生產(chǎn)制制造技技術(shù)模塊化化生產(chǎn)產(chǎn)線模塊化化布局局：將將對(duì)象象化布布置按按工藝藝原則則劃分分成模模塊柔性的的裝夾夾具對(duì)于MC的不同同看法法參考資資料：：B.JosephPine，大規(guī)模模定制制———企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的新新前沿沿，中中國(guó)人人民大大學(xué)出出版社社第五章章廠廠址選選擇本章重重點(diǎn)內(nèi)內(nèi)容：：廠址選選擇的的影響響因素素廠址選選擇方方法案例：：邦圖圖公司司印度度設(shè)廠廠考察察1、廠址選選擇的的原因因和重重要性性需要選選址原原因銀行、、快餐餐連鎖鎖店、、超級(jí)級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)為了了執(zhí)行行市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)略略，需需要尋尋求合合適的的能夠夠擴(kuò)大大它們們市場(chǎng)場(chǎng)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)位位置；；當(dāng)一一個(gè)個(gè)組組織織及及時(shí)時(shí)擴(kuò)擴(kuò)充充現(xiàn)現(xiàn)有有地地點(diǎn)點(diǎn)也也不不能能滿滿足足產(chǎn)產(chǎn)品品產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)需需求求增增長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)，，通通常常會(huì)會(huì)為為了了完完善善現(xiàn)現(xiàn)有有系系統(tǒng)統(tǒng)而而增增加加新新的的生生產(chǎn)產(chǎn)或或服服務(wù)務(wù)地地點(diǎn)點(diǎn)；；在漁漁業(yè)業(yè)、、伐伐木木業(yè)業(yè)、、采采礦礦業(yè)業(yè)等等面面臨臨區(qū)區(qū)域域資資源源的的暫暫時(shí)時(shí)耗耗盡盡時(shí)時(shí)也也需需要要重重新新選選址址；；大多多數(shù)數(shù)企企業(yè)業(yè)的的選選址址決決策策是是由由于于市市場(chǎng)場(chǎng)的的變變動(dòng)動(dòng)或或者者某某一一特特定定地地區(qū)區(qū)的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)費(fèi)費(fèi)用用很很高高而而不不得得不不換換到到別別的的地地區(qū)區(qū)。。選址重要要性投資固定定成本耗耗費(fèi)巨大大，不容容易變更更廠址選擇擇對(duì)于工工廠建成成后的生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)費(fèi)用、、產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、成成本等都都有極大大而長(zhǎng)久久的影響響2、影響響選址的的因素制造業(yè)選選址因素素地區(qū)選擇擇影響因因素市場(chǎng)因素素。廠址址應(yīng)該盡盡可能接接近目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)原材料因因素。必要性。。例如礦礦業(yè)、農(nóng)農(nóng)場(chǎng)、林林業(yè)和漁漁業(yè)都必必須將廠廠址設(shè)在在原材料料產(chǎn)地。。保存能力力。對(duì)于于從事新新鮮水果果和蔬菜菜的制冷冷保險(xiǎn)以以及罐頭頭生產(chǎn)、、奶產(chǎn)品品加工等等行業(yè)，，由于水水果蔬菜菜、牛奶奶等容易易腐爛變變質(zhì)，保保存時(shí)間間不長(zhǎng)，，廠址也也應(yīng)靠近近原材料料產(chǎn)地。。運(yùn)輸成成本。。制造造業(yè)企企業(yè)需需要長(zhǎng)長(zhǎng)期供供應(yīng)原原材料料，將將廠址址離原原材料料地過(guò)過(guò)遠(yuǎn)將將會(huì)提提高運(yùn)運(yùn)輸成成本，，例如如火力力發(fā)電電廠應(yīng)應(yīng)盡可可能建建在煤煤礦附附近，，煉鋼鋼廠應(yīng)應(yīng)該同同時(shí)考考慮鐵鐵礦和和煤礦礦的位位置勞動(dòng)力力因素素。不不同地地區(qū)的的勞動(dòng)動(dòng)力狀狀況是是有很很大差差別的的，其其教育育水平平、文文化素素質(zhì)、、勞動(dòng)動(dòng)技能能、薪薪資水水平都都不同同。交通運(yùn)運(yùn)輸因因素。。根據(jù)據(jù)產(chǎn)品品與原原材料料、零零部件件的運(yùn)運(yùn)量大大小和和運(yùn)輸輸特點(diǎn)點(diǎn)，廠廠址應(yīng)應(yīng)盡量量選在在鐵路路、海海港、、高速速公路路或其其他運(yùn)運(yùn)輸條條件較較好的的地區(qū)區(qū)?；A(chǔ)設(shè)設(shè)施因因素。。對(duì)于于任何何一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)建廠廠，地地區(qū)的的供水水、供供電、、供氣氣、排排水等等基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施必須須要具具有保保證，，對(duì)于于那些些造紙紙、化化工等等具有有污染染性企企業(yè)還還必須須考慮慮當(dāng)?shù)氐亍叭龔U””處理理問(wèn)題題。另另外，，郵電電、通通信、、金融融、保保險(xiǎn)、、生活活服務(wù)務(wù)、教教育、、治安安、消消防等等設(shè)施施也應(yīng)應(yīng)該在在考慮慮的范范疇。。氣候因因素。。政治、、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、法法律和和政策策條件件。地點(diǎn)選選擇影影響因因素土地。。選擇擇地點(diǎn)點(diǎn)最重重要的的是土土地的的土壤壤條件件、載載荷能能力、、排水水率、、地層層結(jié)構(gòu)構(gòu)。地地形條條件也也會(huì)影影響造造價(jià)。。土地價(jià)價(jià)格。。城市市市區(qū)區(qū)價(jià)格格高、、郊區(qū)區(qū)低、、農(nóng)村村更低低擴(kuò)展條條件。。選擇擇地點(diǎn)點(diǎn)必須須考慮慮工廠廠空間間的可可擴(kuò)展展性。。交通條條件。。選擇擇地點(diǎn)點(diǎn)時(shí)還還要考考慮交交通的的便利利性。。環(huán)境影響因因素。選擇擇具體廠址址位置時(shí)應(yīng)應(yīng)認(rèn)真考慮慮企業(yè)對(duì)周周圍環(huán)境造造成的危害害，盡量把把工廠建到到對(duì)環(huán)境影影響最小的的地方。服務(wù)業(yè)選址址因素所處地區(qū)消消費(fèi)水平。。消費(fèi)者收收入高、人人數(shù)眾多且且消費(fèi)愿望望強(qiáng)烈，則則該地區(qū)購(gòu)購(gòu)買力強(qiáng)，，服務(wù)消費(fèi)費(fèi)量大，企企業(yè)收入就就高。顧客流量。。任何服務(wù)務(wù)業(yè)或零售售業(yè)都需要要大量的顧顧客光臨。。在客流量量大的地區(qū)區(qū)選址將給給企業(yè)帶來(lái)來(lái)更多的銷銷售機(jī)會(huì)。。交通通便便利利性性。。便便利利的的交交通通或或停停車車場(chǎng)場(chǎng)對(duì)對(duì)于于零零售售企企業(yè)業(yè)至至關(guān)關(guān)重重要要。?？靠拷仿愤呥吇蚧蛘哒呔泳用衩駞^(qū)區(qū)的的商商店店有有時(shí)時(shí)候候更更能能吸吸引引那那些些開(kāi)開(kāi)車車購(gòu)購(gòu)買買的的顧顧客客，，因因?yàn)闉檩^較之之市市中中心心可可以以提提供供免免費(fèi)費(fèi)停停車車場(chǎng)場(chǎng)。。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情情況。在某某些情況下下，許多服服務(wù)業(yè)在企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)集集中化程度度很高的地地區(qū)選址，，因?yàn)橥行衅髽I(yè)集中中在某一地地區(qū)，可以以形成知名名度較高的的行業(yè)性市市場(chǎng)，如汽汽車城、服服裝城等等等。3、廠址選擇的的一般程序序選址目的確確定：確定定選址目標(biāo)標(biāo)是為了能能夠考慮主主要影響因因素。收集數(shù)據(jù)、、分析各種種影響因素素，擬定初初步候選方方案對(duì)候選方案案進(jìn)行詳細(xì)細(xì)的分析和和評(píng)價(jià)綜合分析，，選定最終終廠址方案案4、廠址選擇方方法成本-利潤(rùn)-產(chǎn)量選址方方法成本-利潤(rùn)-產(chǎn)量分析法法主要應(yīng)用用于對(duì)可供供選擇地點(diǎn)點(diǎn)在經(jīng)濟(jì)上上進(jìn)行對(duì)比比。在選擇擇各個(gè)地址址一個(gè)重要要因素是用用于土地、、建筑物以以及可能的的運(yùn)輸費(fèi)上上的必要成成本。成本本分為固定定成本和可可變成本。。固定成本本指用于土土地使用、、廠房建設(shè)設(shè)等的費(fèi)用用；可變成成本指用于于繳納水電電費(fèi)、稅收收、員工工工資、運(yùn)輸輸費(fèi)用等方方面的支出出。量本利分析析步驟確定每一備備選地點(diǎn)的的固定成本本和可變成成本在同一張圖圖表上繪出出各地點(diǎn)的的的總成本本線確定在某一一預(yù)定的產(chǎn)產(chǎn)量水平上上，哪一地地點(diǎn)的總成成本最少或或者哪一地地點(diǎn)的利潤(rùn)潤(rùn)最高例：因素評(píng)分分法選擇有關(guān)關(guān)影響選選址的主主要因素素（如市市場(chǎng)位置置、供水水、能源源情況等等）給每個(gè)因因素根據(jù)據(jù)其向?qū)?duì)于其他他因素的的重要程程度賦予予一個(gè)權(quán)權(quán)重。賦賦權(quán)方法法有多種種，最常常用的一一種可以以按照百百分比賦賦權(quán)，各各因素權(quán)權(quán)重相加加為1給每個(gè)因因素確定定一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一的打打分?jǐn)?shù)值值范圍（（如0~100）給每一待待選地點(diǎn)點(diǎn)的各個(gè)個(gè)因素進(jìn)進(jìn)行打分分對(duì)于某個(gè)個(gè)待選地地點(diǎn)，將將其因素素評(píng)分乘乘上因素素權(quán)重，，便得到到該因素素得分，，將所有有因素得得分相加加就得到到了此待待選地點(diǎn)點(diǎn)的總分分選擇其中中綜合得得分最高高的地點(diǎn)點(diǎn)因素評(píng)分分法舉例例重心法如果在生生產(chǎn)成本本中運(yùn)輸輸費(fèi)用占占很大比比重，常常常采用用重心法法來(lái)選擇擇廠址位位置。它它的基本本思想是是所選廠廠址可使使主要原原材料或或貨物總總運(yùn)量距距離最小小，從而而使運(yùn)輸輸或銷售售成本降降至最低低。例如如建立銷銷售中心心時(shí)，大大批貨物物需要經(jīng)經(jīng)常運(yùn)送送到某幾幾個(gè)地區(qū)區(qū)，那么么在選擇擇地址時(shí)時(shí)，就必必須考慮慮如何使使得總運(yùn)運(yùn)量距離離最小。。同樣的的情況會(huì)會(huì)出現(xiàn)在在企業(yè)建建立原材材料或成成品倉(cāng)庫(kù)庫(kù)時(shí)。城城市物流流中心或或配送中中心的選選址也需需要采用用重心法法。重心法設(shè)設(shè)計(jì)步驟驟首先準(zhǔn)備備一張標(biāo)標(biāo)有主要要原材料料供應(yīng)基基地（或或貨物主主要運(yùn)送送目的地地）位置置的地圖圖。地圖圖必須精精確并且且滿足比比例。將將一個(gè)直直角坐標(biāo)標(biāo)系重疊疊在地圖圖上并確確定各地地點(diǎn)的相相應(yīng)位置置（坐標(biāo)標(biāo)）。確定新建建工廠與與現(xiàn)有各各原材料料供應(yīng)基基地的運(yùn)運(yùn)輸量。。重心法法的基本本前提是是假設(shè)運(yùn)運(yùn)輸?shù)矫棵總€(gè)目的的地的商商品相對(duì)對(duì)數(shù)量是是基本固固定的。。求出其重重心坐標(biāo)標(biāo)。即計(jì)計(jì)算選址址位置坐坐標(biāo)，使使得新廠廠址與各各原材料料供應(yīng)基基地或或或無(wú)目的的地之間間的總運(yùn)運(yùn)量距離離最小。。選擇重心所在在位置為最佳佳廠址。重心法舉例第六章設(shè)施施布置本章重點(diǎn)：設(shè)施布置方式式及其特點(diǎn)服務(wù)業(yè)的設(shè)施施布置設(shè)施布置技術(shù)術(shù)案例：HU公司的生產(chǎn)流流程重組1、設(shè)施布置置的重要性和和原因重要性設(shè)施布置需要要投入大量的的資金和人力力設(shè)施布置完畢畢后具有長(zhǎng)期期性，不容易易改變?cè)O(shè)施布局的優(yōu)優(yōu)劣會(huì)影響到到生產(chǎn)服務(wù)運(yùn)運(yùn)作過(guò)程中的的費(fèi)用和效率率原因運(yùn)作過(guò)程中出出現(xiàn)高成本和和瓶頸，導(dǎo)致致效率過(guò)低產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)產(chǎn)生改變變；引入了新的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)；；方法或設(shè)備的的改變；產(chǎn)量或產(chǎn)出構(gòu)構(gòu)成上的改變變；環(huán)境或政策策法律要求求的改變。。2、設(shè)施布布置的主要要決策內(nèi)容容確定生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作單位類類型、數(shù)量量以及運(yùn)作作單位需要要的空間、、形狀、位位置等。影響企業(yè)生生產(chǎn)運(yùn)作單單位構(gòu)成的的要素主要要包括：企業(yè)產(chǎn)品和和服務(wù)企業(yè)的規(guī)模模企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)化和和協(xié)作化水水平企業(yè)的技術(shù)術(shù)水平明確設(shè)施布布置需要滿滿足的要求求和原則，，進(jìn)而確定定設(shè)施布置置的類型確定設(shè)施布布置采用的的方法和步步驟對(duì)設(shè)施布置置進(jìn)行技術(shù)術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)價(jià)3、設(shè)施布置的的主要方式式工藝原則布布置工藝原則布布置是一種種將相似設(shè)設(shè)備或功能能放在一起起的方式，，比如將所所有的車床床放在一處處，將沖壓壓床放在另另外一處。。例子：玩具具廠按工藝藝原則布置置設(shè)施，可可以設(shè)置收收發(fā)車間、、塑模和沖沖壓車間、、金屬成形形車間、縫縫紉車間和和噴漆車間間。工藝原原則布置在在服務(wù)業(yè)中中很常見(jiàn)，，醫(yī)院、學(xué)學(xué)院、銀行行、汽車修修理廠、航航空公司、、圖書(shū)館等等都屬于這這一類。例例如，醫(yī)院院設(shè)有外科科、產(chǎn)科、、兒科、精精神科、急急診室、住住院部等。。大學(xué)則設(shè)設(shè)有集中某某一學(xué)科如如數(shù)學(xué)、物物理、化學(xué)學(xué)、管理、、經(jīng)濟(jì)等學(xué)學(xué)院或系。。LLLLLLLLL接受和轉(zhuǎn)運(yùn)車床組銑床組磨床組工藝藝原原則則布布置置優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)工藝藝原原則則布布置置由由于于設(shè)設(shè)備備是是按按類類型型而而非非按按加加工工順順序序擺擺放放的的，，所所以以個(gè)個(gè)別別設(shè)設(shè)備備出出了了故故障障或或個(gè)個(gè)別別工工人人缺缺席席對(duì)對(duì)整整個(gè)個(gè)生生產(chǎn)產(chǎn)系系統(tǒng)統(tǒng)影影響響較較小小由于于產(chǎn)產(chǎn)品品是是成成批批加加工工，，上上下下工工序序間間依依賴賴性性不不強(qiáng)強(qiáng)工藝藝原原則則設(shè)設(shè)施施專專用用性性較較低低，，維維修修較較為為容容易易。。且且設(shè)設(shè)備備分分組組市市的的維維修修人人員員可可以以提提高高修修理理這這類類設(shè)設(shè)備備的的技技術(shù)術(shù)，，所所以以維維修修費(fèi)費(fèi)用用也也較較低低工藝原原則設(shè)設(shè)施布布置的的缺點(diǎn)點(diǎn)當(dāng)產(chǎn)品品加工工工藝藝較多多，必必須進(jìn)進(jìn)行不不斷地地進(jìn)行行工藝藝路線線選擇擇及進(jìn)進(jìn)度安安排，，物流流運(yùn)輸輸效率率較低低，單單位運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)費(fèi)用較較高