2022年行業(yè)分析分析中小企業(yè)信息化發(fā)展路徑研究與定位

分析中小企業(yè)信息化發(fā)展路徑研究與定位企業(yè)信息化是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，到今日，企業(yè)進(jìn)入二十一世紀(jì)，短短的二十年間，隨著方案經(jīng)濟(jì)不知不覺地向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)經(jīng)營由國域經(jīng)濟(jì)走向區(qū)域經(jīng)濟(jì)，隨后又由局域經(jīng)濟(jì)走向全球經(jīng)濟(jì)，從而進(jìn)入了一個全新的面對客戶型經(jīng)濟(jì)，企業(yè)信息化隱藏著一股潛流，不管企業(yè)接受與否，或許是“隨波逐流”做做擺設(shè)；或許是在“歷盡滄桑”奮力搏擊；也許是“面對浩如煙海的管理軟件”無所適從？這股潛流悄悄地推動著企業(yè)順應(yīng)時代的這種轉(zhuǎn)型。企業(yè)信息化是企業(yè)進(jìn)展的促進(jìn)劑，信息化促進(jìn)企業(yè)集中統(tǒng)一、共享協(xié)同，從而引入供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理的理念，使企業(yè)導(dǎo)入以服務(wù)、效益為核心的流程管理。企業(yè)信息化支撐著企業(yè)戰(zhàn)略、改進(jìn)優(yōu)化流程、全面提升企業(yè)經(jīng)營管理管理水平。因而，駕馭企業(yè)信息化既要有明確的進(jìn)展戰(zhàn)略和規(guī)范化的管理，又要對信息化有高度熟悉、有足夠的財力和人力支持。

一、企業(yè)信息化戰(zhàn)略的雙重性

全球信息化給二十一世紀(jì)的企業(yè)帶來制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略時應(yīng)權(quán)衡的兩個方面，一是企業(yè)參與高度全球化競爭的外部戰(zhàn)略，如客戶、市場、電子商務(wù)等；二是打造數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，建立數(shù)字化企業(yè)的內(nèi)部戰(zhàn)略。企業(yè)習(xí)慣了數(shù)字化管理與服務(wù)方式，就能有效地改進(jìn)企業(yè)的三大功能：學(xué)問管理(KnowledgeManagement)、企業(yè)經(jīng)營(BusinessOperations)和電子商務(wù)(Commerce)，從而推動企業(yè)的管理進(jìn)步與服務(wù)提升。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略詳細(xì)表現(xiàn)在：

1、企業(yè)形象的建設(shè)：在Internet自身企業(yè)站點(diǎn)上，進(jìn)行企業(yè)宣揚(yáng)、客戶溝通、國際聯(lián)系。樹立高質(zhì)量、高信譽(yù)度、高平安性的“三高”企業(yè)服務(wù)形象。引導(dǎo)國內(nèi)外合、客戶及其他人員準(zhǔn)時了解企業(yè)的進(jìn)展、業(yè)務(wù)內(nèi)容及服務(wù)特點(diǎn)，通過網(wǎng)站溝通園地，準(zhǔn)時反饋有關(guān)問題，改進(jìn)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平。

2、企業(yè)現(xiàn)代化管理的建設(shè)：按國際化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化的企業(yè)模式，打造數(shù)字化企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行管理、生產(chǎn)、營銷，樂觀開拓國際信息服務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)、管理服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動，逐步綻開網(wǎng)絡(luò)新型業(yè)務(wù)并為此進(jìn)展奠定電子商務(wù)基礎(chǔ)。

3、企業(yè)人員素養(yǎng)的建設(shè)：竭力為企業(yè)信息化引進(jìn)和培育具備較高的語言溝通力量和較強(qiáng)的計算機(jī)應(yīng)用操作力量的企業(yè)管理人員和現(xiàn)代生產(chǎn)人員，同時關(guān)注培育和引進(jìn)具備現(xiàn)代化電子商務(wù)專業(yè)學(xué)問、良好公德意識的人才融入企業(yè)。

因此，企業(yè)信息化戰(zhàn)略要在企業(yè)參與高度全球化競爭戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，剖析企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，診斷、分析、評估企業(yè)管理和信息化現(xiàn)狀，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，結(jié)合所屬行業(yè)信息化方面的實踐閱歷和對最新信息技術(shù)進(jìn)展趨勢的把握，提出適應(yīng)企業(yè)信息化戰(zhàn)略雙重性的系統(tǒng)架構(gòu)、實施策略、目標(biāo)規(guī)劃和實施進(jìn)程。

二、企業(yè)信息化的定位

按領(lǐng)域分，信息技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用可分為以下五個部分：

管理：管理信息系統(tǒng)(MIS)、制造資源方案系統(tǒng)(MRPII)、企業(yè)資源方案系統(tǒng)(ERP)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、辦公自動化系統(tǒng)(OA)、項目與工作流管理系統(tǒng)。

決策：決策支持系統(tǒng)(DSS)、商業(yè)智能系統(tǒng)(BI)、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)(OLAP)、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)(DW)。

制造：制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)、分布式掌握系統(tǒng)(DCS)、車間管理系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、數(shù)采系統(tǒng)、柔性制造掌握系統(tǒng)(FMCS)。

設(shè)計：計算機(jī)幫助設(shè)計系統(tǒng)(CAD)、計算機(jī)幫助工藝系統(tǒng)(CAPP)、計算機(jī)幫助制造系統(tǒng)(CAM)、計算機(jī)幫助工程系統(tǒng)(CAE)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(PDM)、產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計系統(tǒng)。

綜合系統(tǒng)：產(chǎn)品全生命周期管理系統(tǒng)(PLM)、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)系統(tǒng)(CPC)、跨企業(yè)集成系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)入口系統(tǒng)(Portal)。

以上諸多的信息技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用中，離不開兩個詞、四個字，即：“流程、數(shù)字”：

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程涵蓋了企業(yè)高層管理者和主要職能部門在內(nèi)的各種業(yè)務(wù)決策、運(yùn)作過程，包括以下十個方面：(1)策略進(jìn)展1.1企業(yè)策略規(guī)劃流程1.2項目投資管理流程(2)財務(wù)2.1預(yù)算規(guī)劃流程2.2資產(chǎn)管理流程2.3資金管理流程2.4應(yīng)付款流程2.5應(yīng)收款流程2.6成本管理流程(3)人力資源3.1人力規(guī)劃流程3.2聘請流程3.3培訓(xùn)流程3.4薪資規(guī)劃流程3.5晉升管理流程3.6績效管理流程3.7集團(tuán)人力資源、部門、分公司、控股或參股、合資企業(yè)檔案管理流程(4)信息技術(shù)4.1信息技術(shù)策略規(guī)劃流程4.2信息技術(shù)服務(wù)供應(yīng)流程4.3信息技術(shù)資產(chǎn)管理流程4.4系統(tǒng)開發(fā)項目管理流程(5)選購5.1原材料、幫助材料、零部件選購流程5.2原材料、幫助材料、零部件定價流程5.3分公司、非集團(tuán)商貿(mào)統(tǒng)一的選購流程5.4臨時選購流程5.5供應(yīng)商管理流程(6)營銷規(guī)劃6.1品牌宣揚(yáng)與策劃流程6.2新開客戶流程6.3客戶管理流程6.4客戶賬款管理流程(7)討論開發(fā)7.1新產(chǎn)品開發(fā)流程7.2討論設(shè)計項目管理流程7.3質(zhì)量管理流程(8)產(chǎn)、銷、存方案8.1產(chǎn)、銷、存方案制訂流程8.2產(chǎn)、銷、存方案調(diào)整流程(9)裁決9.1裁決流程9.2集團(tuán)公司內(nèi)部事務(wù)、內(nèi)部管理決策流程9.3集團(tuán)文件會審、會簽、裁定流程9.4集團(tuán)公司對內(nèi)下發(fā)文件、對外上報文件審核、管理流程9.5集團(tuán)公司對外發(fā)布文件、資料審核、管理流程(10)內(nèi)部審計10.1內(nèi)部審計流程

可以說，流程是對業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范，因此，不斷的總結(jié)和固化優(yōu)秀的閱歷并通過不斷進(jìn)展完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

二是“數(shù)字”，企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)涵是打造數(shù)字化企業(yè)，有了用數(shù)字描述的完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程，定量地提高了效率，消退了鋪張，縮短了時間，提高了顧客滿足度和公司競爭力，降低了整個流程成本。本質(zhì)上說，企業(yè)的數(shù)字化給上層供應(yīng)決策、給下層供應(yīng)掌握，為什么呢？1、由于通過數(shù)字的規(guī)律分析，解決了對上層決策的科學(xué)性驗證，對下層掌握的嚴(yán)密性，決不會偏離預(yù)定的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；2、各流程“數(shù)字”匯入數(shù)據(jù)庫、經(jīng)過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、匯總、集成導(dǎo)入數(shù)據(jù)倉庫，系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)，共享就透亮?????，透亮?????就實現(xiàn)了掌握。

綜上所述，企業(yè)信息化關(guān)鍵定位在以下五個業(yè)務(wù)領(lǐng)域：

(一)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)(WOA)

該系統(tǒng)聯(lián)接企業(yè)總部對各分、子公司的協(xié)同辦公、公文管理、公章管理、手寫批注、電子簽章、公告信息管理、人事檔案管理、文檔資料管理、人力資源管理、手機(jī)短信服務(wù)、管理等。此類高端項目型OA軟件主要包括神州數(shù)碼、泛微、用友致遠(yuǎn)、金蝶、復(fù)旦協(xié)達(dá)等，軟件功能上具有整合各個部門(分公司)、各個業(yè)務(wù)流程的協(xié)同應(yīng)用，還與企業(yè)已有的ERP等應(yīng)用系統(tǒng)鏈接、數(shù)據(jù)交換，成為企業(yè)的信息化平臺中心。

以行政辦公為主，幫助辦公為輔，側(cè)重于公文(文件)的處理和信息流通的中小型企業(yè)可采納中端產(chǎn)品型OA軟件，主要包括合強(qiáng)、金和、萬戶、新思創(chuàng)、賽飛等，此類軟件功能模塊比較固定、穩(wěn)定，因此實施、培訓(xùn)也相對簡潔。

(二)企業(yè)資源管理(ERP)

ERP是一種規(guī)范、集成和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程的解決方案和信息化工具。它依據(jù)現(xiàn)代管理思想，對企業(yè)活動中和制造有關(guān)的全部資源和過程(包括產(chǎn)、供、銷、人、財、物)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，以達(dá)到對成本的掌握及產(chǎn)品質(zhì)量的掌握。

企業(yè)勝利實施ERP基于以下三點(diǎn)：

1、建立、改進(jìn)、完善一整套需要ERP系統(tǒng)支持的企業(yè)業(yè)務(wù)流程。這就是說企業(yè)應(yīng)由生產(chǎn)為核心轉(zhuǎn)向以客戶為核心；由流線型轉(zhuǎn)向流程、過程式管理；由局部的轉(zhuǎn)向整體優(yōu)化的三個轉(zhuǎn)化，使企業(yè)成為全局的、整體的、系統(tǒng)的ERP載體。

2、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實施目的在于促使企業(yè)增值、在于與企業(yè)的權(quán)益共同體客戶、合作伙伴、員工、投資者、政府等實現(xiàn)共贏。

3、企業(yè)ERP系統(tǒng)實施過程是一個知理、知己、知彼、知情、知用完整的學(xué)習(xí)、運(yùn)用、創(chuàng)新和變革以便企業(yè)持續(xù)進(jìn)展的過程。

(三)客戶關(guān)系管理(CRM)

全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化，使企業(yè)進(jìn)展的主導(dǎo)因素從產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)向客戶需求，客戶成為企業(yè)的核心資源?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、進(jìn)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過“一對一”營銷原則，滿意不同價值客戶的共性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利力量。

因此，企業(yè)建立以客戶為中心的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)章，建設(shè)以客戶為中心的共享信息平臺，以實現(xiàn)客戶資料公司化，營銷過程透亮?????化、管理精細(xì)化，從而建立起簡捷、高效的整體業(yè)務(wù)流程，全面提升了企業(yè)競爭力。

(四)供應(yīng)鏈管理(SCM)

企業(yè)在經(jīng)營中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的管理模式，這個整體的管理模式在于追求整體效率和整個系統(tǒng)費(fèi)用的有效性，使系統(tǒng)總成本降至最低以降低客戶成本和增加客戶效益達(dá)到客戶價值的最大化，同時使企業(yè)有效地實現(xiàn)供求一體化，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)對市場的反應(yīng)速度和靈敏度，降低企業(yè)庫存，大幅度縮減成本，從源頭上鞏固企業(yè)的競爭力。

(五)信息資源管理(IRM)

企業(yè)的信息資源與其它資源有同等地位，就信息資源管理(IRM)而論，概括以下兩方面內(nèi)容：

1、整合網(wǎng)絡(luò)資源與統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)；

2、數(shù)據(jù)環(huán)境優(yōu)化與數(shù)據(jù)中心建設(shè)數(shù)據(jù)環(huán)境優(yōu)化與數(shù)據(jù)中心建設(shè)。

值此期間，規(guī)范、統(tǒng)一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，組織數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、繼承已有數(shù)據(jù)庫資源、建立新建數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、加載，研制數(shù)據(jù)交換接口，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)文件(Data-files)、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(ApplicationDataBases)、主題數(shù)據(jù)庫(SubjectDataBases)、數(shù)據(jù)倉庫(DataWarehouse)有機(jī)整合，使網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)(WOA)、企業(yè)資源管理(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)，貫穿企業(yè)信息化主流，形成統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，按業(yè)務(wù)主題，消退孤島，信息共享的集成化信息系統(tǒng)。

三、讓企業(yè)適應(yīng)信息化

隨著企業(yè)信息化意識的進(jìn)展，企業(yè)為滿意管理上的數(shù)字需求，信息化建設(shè)千姿百態(tài)，它要將分散在各子網(wǎng)(分公司)的《模塊》運(yùn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換傳遞、有機(jī)地整合，經(jīng)由資源分析系統(tǒng)，將原盤據(jù)于各子網(wǎng)的數(shù)據(jù)篩選、匯總、校驗、定向整合，從而得出面對主題的統(tǒng)計、查詢、分析應(yīng)用功能，進(jìn)而發(fā)覺內(nèi)在規(guī)律、蘊(yùn)涵的神秘、價值及潛在市場力氣的方向，使恒興企業(yè)各個環(huán)節(jié)更加相干地融入以企業(yè)效益休戚相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息之中。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，由于，信息化要求企業(yè)不僅僅是工具，特殊是在當(dāng)今時代，企業(yè)信息化程度已經(jīng)成為企業(yè)全方位管理理念、文化、業(yè)務(wù)、組織以及人力資源模式轉(zhuǎn)換形態(tài)的里程碑，又由于，企業(yè)要用信息化去支撐現(xiàn)代企業(yè)必需具備的嚴(yán)酷的競爭機(jī)制、嚴(yán)峻的激勵機(jī)制、嚴(yán)密的掌握機(jī)制，要施行這“三嚴(yán)”，就只能是用“數(shù)字”和“管理”相融合的數(shù)字化企業(yè)，兩者缺一不行。

如上所述，信息化要求現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)由生產(chǎn)為核心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，由流線型轉(zhuǎn)向流程、過程式管理，由局部轉(zhuǎn)向成整體優(yōu)化三個轉(zhuǎn)向，而數(shù)字化企業(yè)勢必實時(