公交公司年終總結(jié)

公交公司年?終總結(jié)今?年以來我公?司在縣委、?縣政府、縣?建設(shè)局的大?力支持以及?政府各部門?的協(xié)作下，?不斷解放思?想，轉(zhuǎn)變觀?念，干事創(chuàng)?業(yè)，與時俱?進(jìn)，發(fā)揚“?團(tuán)結(jié)、發(fā)展?、改革、創(chuàng)?新”的企業(yè)?精神，加強(qiáng)?企業(yè)管理，?提高服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)水?建字[__?_]88_?_文件要求?，現(xiàn)將我公?司___年?的工作總結(jié)?及___年?的工作計劃?匯報如下：?一、__?_年工作完?成情況（?一）___?年度工作中?取得的成績?目前我公?司共___?輛公交車投?入運營，從?業(yè)人員__?_人，開通?了1、2兩?路公交線路?，極大地改?善了___?人民群眾的?出行條件，?主動爭創(chuàng)_?__縣青年?文明號單位?，樹立__?_公交優(yōu)良?形象，為_?__城市增?添了一道亮?麗的風(fēng)景。?今年___?月份至今營?運里程達(dá)_?__萬公里?，客運量達(dá)?___萬人?次，事故死?亡率為__?_%，車廂?服務(wù)合格率?達(dá)___%?，正點率達(dá)?___%，?乘客滿意率?達(dá)___%?以上，對外?包車___?車次。（?二）___?年在工作中?采取的措施?及取得的經(jīng)?驗1、努?力提高服務(wù)?水平，樹立?公交形象?我們始終把?運營服務(wù)作?為中心工作?，以不斷深?化社會服務(wù)?承諾制度為?重點，強(qiáng)化?管理，堅持?不懈地抓_?__，使企?業(yè)的兩個效?益明顯提升?。一是把一?線運營生產(chǎn)?的管理做為?重點，先后?制定了《駕?乘人員服務(wù)?承諾書》、?《站務(wù)員工?作制度》等?規(guī)范性文件?；二是重視?職工的培訓(xùn)?，特別是新?上崗人員、?違規(guī)違紀(jì)人?員的培訓(xùn)工?作；三是加?強(qiáng)監(jiān)督檢查?，強(qiáng)化公司?安全檢查工?作力度，堅?持內(nèi)外結(jié)合?、明暗結(jié)合?的方法，搞?好安全服務(wù)?的檢查監(jiān)督?。2、采?取多種措施?，滿足乘客?需求現(xiàn)在?的環(huán)境是市?場競爭環(huán)境?，競爭是不?可避免的，?只有優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)才能取?得競爭的勝?利，因此，?春運、五一?、國慶、兩?會議開會時?間間，公司?從提高服務(wù)?質(zhì)量，樹立?___公交?形象出發(fā)，?把衛(wèi)生安全?和服務(wù)做為?頭等大事來?抓，始終保?持各線路衛(wèi)?生清潔，車?輛安全狀況?檢修一遍，?司乘人員注?重形象、儀?容、文明用?語服務(wù)。為?___名高?灘拆遷戶學(xué)?生辦理優(yōu)惠?乘車卡，每?天派___?輛公交車專?程接送。公?司制定了公?交站臺站點?設(shè)置方案，?并獲得了有?關(guān)部門的批?準(zhǔn)，目前正?在籌建的準(zhǔn)?備階段，力?爭能盡快建?成。3、?強(qiáng)化運營管?理，增進(jìn)社?會效益和經(jīng)?濟(jì)效益進(jìn)?入___年?，公司從建?立健全制度?規(guī)范管理，?提高標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)水平，?重視安全管?理等方面入?手，響應(yīng)縣?委、縣政府?及相關(guān)主管?部門號召，?站在為人民?服務(wù)的高度?，使管理再?上一個新臺?階，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)再上一個?新水平。?一是建立健?全管理制度?，規(guī)范管理?人員工作制?度，為搞好?生產(chǎn)管理工?作提高生產(chǎn)?管理水平，?提高管理人?員整體素質(zhì)?，打造一支?過硬的公交?管理隊伍，?公司特制定?了生產(chǎn)管理?人員管理崗?位制度和公?司獎懲規(guī)定?，監(jiān)督管理?線路正常運?營，文明管?理，不循私?情，加大處?罰力度，使?管理更加規(guī)?范化。二?是突出安全?管理，真正?把安全運營?提高到重要?議事日程，?從法規(guī)教育?、例會制度?入手，通過?各種形式加?大安全生產(chǎn)?宣傳力度，?層層簽定安?全生產(chǎn)服務(wù)?承諾書，并?主動開展交?通廳和縣安?監(jiān)局___?的“安全活?動月”活動?。公司為配?合奧運會和?國慶黃金周?運輸工作，?___一次?安全大檢查?，通過檢查?，對存在問?題的各線路?進(jìn)行了整改?，更換了老?化輪胎，保?養(yǎng)剎車燈光?等設(shè)備，并?車車建立了?檔案，完善?了安檢臺帳?。三是加?強(qiáng)調(diào)度管理?，根據(jù)早中?晚客流量不?同，制定不?同的班次運?營間隔時間?。同時對各?種___，?如汶川大地?震，___?月份高考，?縣各項應(yīng)急?事件等，公?司都制定了?多套方案。?四是主動?開展安全學(xué)?習(xí)，每月_?__駕駛員?、售票員、?站務(wù)員及管?理人員進(jìn)行?安全學(xué)習(xí)，?每月不少于?___次。?4、開展?創(chuàng)建文明行?業(yè)活動。?今年我公司?在團(tuán)縣委的?號召下，將?創(chuàng)建文明行?業(yè)與創(chuàng)青年?文明號有機(jī)?結(jié)合起來，?從解決群眾?反映的熱點?、難點問題?作為主攻方?向。通過活?動的開展，?司乘的服務(wù)?水平有了很?大的提高，?服務(wù)熱度周?到了，工作?態(tài)度認(rèn)真了?，乘客投訴?減少了。在?文明行車、?規(guī)范服務(wù)的?過程中，時?時把服務(wù)當(dāng)?作自己的天?職，把乘客?當(dāng)作自己的?親人，尊老?___，以?車為家，助?人為樂、拾?金不昧，受?到廣大乘客?的好評，廣?大司乘人員?用自己的行?動樹立了_?__公交人?的優(yōu)良形象?。明年我公?司將繼續(xù)開?展創(chuàng)建文明?行業(yè)活動，?爭創(chuàng)市級青?年文明號單?位。（三?）工作中存?在的困難和?問題1、?面包車、殘?疾人電三輪?車等非法運?營車輛貫穿?城效公交線?路，在公交?車站點招攬?乘客，致使?公交車輛無?客源，擾亂?了公交車運?營秩序。?2、關(guān)于公?交優(yōu)先發(fā)展?政策不能得?到很好地執(zhí)?行，公交發(fā)?展環(huán)境不夠?寬松。3?、由于目前?___還沒?天然氣加氣?站，我公司?公交車輛加?氣困難，每?天到宜賓加?氣，不僅增?加燃油成本?，而且讓駕?駛員得不到?很好的休息?，使得我公?司車輛運營?難度增大。?二、__?_年工作計?劃___?年，我公司?將繼續(xù)嚴(yán)格?執(zhí)行管理制?度，實施服?務(wù)式管理的?工作思路，?在改善城市?公共交通秩?序，改變公?交形象，提?高服務(wù)水平?，增加企業(yè)?效益上狠下?功夫?，F(xiàn)結(jié)?合我公司實?情，將__?_年的主要?工作計劃作?出如下安排?。（一）?工作思路：?緊跟城市?建設(shè)范圍發(fā)?展，充分利?用城市道路?發(fā)展的機(jī)遇?，配套建設(shè)?公交基本公?共工程，適?時延伸、調(diào)?整、開通公?交線路。?（二）工作?目標(biāo)：完?善城市公交?，發(fā)展城鎮(zhèn)?公交，更好?地為廣大群?眾提供“便?利、實惠、?舒適、優(yōu)質(zhì)?”的出行環(huán)?境，要堅定?不移地堅持?“安全第一?，預(yù)防為主?”的安全生?產(chǎn)基本方針?，___年?實現(xiàn)安全生?產(chǎn)“少交通?事故，無人?身安全和健?康事故”這?一目標(biāo)。?（三）工作?重點：1?、加強(qiáng)司乘?人員培訓(xùn)，?提高服務(wù)水?平，嚴(yán)把司?乘人員的上?崗關(guān)。2?、強(qiáng)化公司?各項管理制?度，把規(guī)范?化管理作為?今后工作的?目標(biāo)。3?、外樹企業(yè)?形象，爭創(chuàng)?市級青年文?明號單位。?4、安全?生產(chǎn)為__?_年工作的?重點。繼續(xù)?堅持每月_?__次安全?生產(chǎn)學(xué)習(xí)會?議，深入地?學(xué)習(xí)《__?