《管理者溝通技巧問題研究6100字【論文】》

管理者的溝通技巧目錄31977_WPSOffice_Level1第一章溝通技巧概述 519726_WPSOffice_Level21.1有效溝通的特征 520207_WPSOffice_Level21.2溝通的作用 513213_WPSOffice_Level21.3溝通的技巧 619726_WPSOffice_Level1第二章管理者在溝通中存在的問題及原因 725107_WPSOffice_Level22.1管理者溝通中存在的問題 717118_WPSOffice_Level32.1.1忽視雙向溝通 714123_WPSOffice_Level32.1.2溝通的方式很有限 72523_WPSOffice_Level32.1.3溝通渠道管理薄弱 712002_WPSOffice_Level22.2管理者溝通中存在問題的原因 711955_WPSOffice_Level32.2.1對(duì)溝通不夠重視 79820_WPSOffice_Level32.2.2溝通方式不能適應(yīng)新的要求 85632_WPSOffice_Level32.2.3職級(jí)差異導(dǎo)致的障礙 820207_WPSOffice_Level1第三章解決管理者溝通技巧不足的對(duì)策 914034_WPSOffice_Level23.1管理者要重視和善于溝通 912059_WPSOffice_Level23.2應(yīng)掌握適應(yīng)新要求的溝通技巧 917510_WPSOffice_Level23.3整合溝通渠道 916067_WPSOffice_Level23.4注重管理者溝通技能的培訓(xùn) 1013213_WPSOffice_Level1第四章結(jié)語 1125107_WPSOffice_Level1參考文獻(xiàn) 12

第一章溝通技巧概述1.1有效溝通的特征有效溝通的特點(diǎn)包括兩個(gè)方面：一是清晰有效，二是雙向多層次的溝通。首先，溝通是信息交流的過程。在這一過程中，信息的準(zhǔn)確性和清晰度直接影響著溝通的效果。所有員工都希望得到準(zhǔn)確、簡單的指導(dǎo)。一旦信息傳遞失真或過于瑣碎，工作人員就能及時(shí)、準(zhǔn)確地理解任務(wù)和任務(wù)。尋求，這樣的溝通會(huì)變成無效的溝通，也會(huì)影響員工的效率。同時(shí)，似乎大多數(shù)企業(yè)管理者都會(huì)遇到這樣的問題：每次與員工溝通，都會(huì)浪費(fèi)一定的精力，不知疲倦地向下屬下訂單，但結(jié)果仍然是低效的，這就是為什么最終？在這種情況下，通常是因?yàn)榻?jīng)理忽略了下屬的信息或任務(wù)意見和反饋，不利于上下級(jí)之間的溝通，也嚴(yán)重阻礙了員工的積極性。有效的溝通應(yīng)該是雙向和多方面的。促進(jìn)企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、各部門之間的溝通，使每個(gè)員工都能管理企業(yè)。發(fā)言權(quán)的歸屬使員工感受到管理層對(duì)員工的重視，有利于上下級(jí)和同事之間的理解和溝通，消除信息溝通障礙，促進(jìn)健康發(fā)展。1.2溝通的作用管理溝通是企業(yè)管理不可缺少的一部分。公司管理包括企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方面。為了管理公司，公司必須通過市場分析來調(diào)查和分析消費(fèi)者、企業(yè)和相關(guān)服務(wù)的需求。這里的市場調(diào)查需要良好的溝通和管理。這里的市場調(diào)查需要良好的溝通和管理。例如，在公司的財(cái)務(wù)管理中，獲取和組織財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也是一種非常典型的溝通行為。與管理、協(xié)調(diào)和溝通有關(guān)的活動(dòng)需要協(xié)調(diào)。人力資源管理公司與員工的溝通管理密切相關(guān)。在公司的管理中，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，創(chuàng)造更多的財(cái)富和價(jià)值交流，各部門必須有良好的管理，以激勵(lì)員工，促進(jìn)部門間的合作，培訓(xùn)員工和企業(yè)管理。同時(shí)，管理溝通對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的最終目標(biāo)至關(guān)重要。在企業(yè)的員工和管理者中，只有通過有效的溝通，每個(gè)人才能對(duì)企業(yè)的任務(wù)和企業(yè)的管理目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。只有達(dá)成共識(shí)，員工才能有意識(shí)地將個(gè)人和業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來。他們之間會(huì)有更強(qiáng)的凝聚力。他們將努力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。今天的企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，提倡學(xué)習(xí)型組織。團(tuán)隊(duì)合作需要與各方進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)。1.3溝通的技巧1.3.1關(guān)心愛護(hù)，加強(qiáng)溝通領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于理解、關(guān)心和照顧下屬，理解他們的困難，解決他們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏龅降膶?shí)際問題。當(dāng)下屬工作成功或在家里遇到快樂的事情時(shí)，應(yīng)受到祝賀和鼓勵(lì)；當(dāng)下屬遇到挫折和不幸時(shí)，應(yīng)給予關(guān)心和同情，使下屬感到溫暖和自信。溝通思想的目的是使領(lǐng)導(dǎo)和下屬在工作目標(biāo)、思想和優(yōu)先事項(xiàng)上達(dá)成共識(shí)，采取合作的態(tài)度，溝通感情的目的是建立領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的情感聯(lián)系，縮短心理障礙。下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的距離，建立和諧的相互信任與支持關(guān)系。溝通信息的目的是使領(lǐng)導(dǎo)和下屬能夠交流信息，了解情況，共同做好工作。1.3.2尊重信任，發(fā)揮特長尊重和信任下屬是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的有效手段。領(lǐng)導(dǎo)要尊重和信任下屬，使下屬充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮優(yōu)勢，做好本職工作。顯然，下屬是負(fù)責(zé)和行使他們的職能和權(quán)力的。他們應(yīng)該放心，放手，給下屬一個(gè)輕松的環(huán)境，讓下屬展現(xiàn)自己的才能，提供一個(gè)廣闊的舞臺(tái)。尊重下屬的勞動(dòng)成果。領(lǐng)導(dǎo)要真誠地肯定下屬的表現(xiàn)，根據(jù)自己的表現(xiàn)給予精神上和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，使下屬產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力，尊重自己的個(gè)性。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該尊重下屬，尤其是那些有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的人。他們應(yīng)該幫助和照顧他們。他們應(yīng)該指出自己的缺點(diǎn)，糾正自己的錯(cuò)誤，克服自己的缺點(diǎn)，通過心心相印的談話贏得尊重。尊重他人就是尊重自己。1.3.3一視同仁，保持距離在處理與下屬關(guān)系的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從事業(yè)和工作出發(fā)，平等、仔細(xì)地對(duì)待下屬，建立和發(fā)展正常的關(guān)系。不應(yīng)該從個(gè)人的目的和私利出發(fā)，不應(yīng)該區(qū)別親人和下級(jí)，不應(yīng)該偏袒一方，不應(yīng)該搞小團(tuán)體主義。思想上一樣重視，在工作中支持和指導(dǎo)它，在生活中關(guān)心它。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系不是越近越好，而是要保持一定的距離。保持距離意味著領(lǐng)導(dǎo)要保持冷靜，保持上下級(jí)關(guān)系在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)。保持領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的純潔，不僅是建立良好人際關(guān)系的必然要求，也是領(lǐng)導(dǎo)保持廉潔、維護(hù)自身形象的客觀要求。

第二章管理者在溝通中存在的問題及原因2.1管理者溝通中存在的問題2.1.1忽視雙向溝通雙向溝通是指發(fā)送方傾聽反饋，甚至重復(fù)談判，直到雙方都滿意為止。但是現(xiàn)在，在發(fā)送大量的單邊信息時(shí)，管理者只注意任務(wù)的安排，扣減管理決策、日常經(jīng)濟(jì)信息和各種規(guī)章制度，告知員工，要求員工執(zhí)行，不關(guān)心員工是否存在如果有困難，如果員工有好的建議，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)有更多的關(guān)注和注意。其再加上一些員工的規(guī)定不會(huì)減少越級(jí)溝通，最好節(jié)省時(shí)間，更不用說管理建議了。在時(shí)間的過程中，會(huì)導(dǎo)致消極情緒管理的各種規(guī)章制度，缺乏歸屬感，缺乏反饋，管理者不能及時(shí)進(jìn)入信息倉庫，中間層太多，再加上信息的傳播，容易影響質(zhì)量。員工的工作。信息過濾和通信失真的誘惑。2.1.2溝通的方式很有限只要促進(jìn)內(nèi)部溝通的方式是有效的，無論是正式的還是非正式的，無論是直接的還是間接的。然而，在溝通過程中，許多業(yè)務(wù)經(jīng)理的溝通方式都很有限。例如，企業(yè)內(nèi)部的部門通常在正式的集體會(huì)議之前不進(jìn)行溝通和交流。這是一個(gè)典型的“橫向合作困難”。例如，一些企業(yè)的溝通是基于流言蜚語，甚至是來自不公平來源的扭曲信息。這種溝通也稱為間接溝通。它遠(yuǎn)不如直接溝通有效，而且會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力差和團(tuán)隊(duì)崩潰。此外，缺乏有效的溝通也會(huì)導(dǎo)致員工滿意度低，離職意愿嚴(yán)重。在中國，特別是在一些國有企業(yè)，這些問題是顯而易見的。最后，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)管理溝通需要改革和創(chuàng)新。2.1.3溝通渠道管理薄弱管理者和員工能否獲得全面的信息取決于許多因素，如信息的清晰度、溝通的背景、溝通的范圍、溝通的方式等，但最重要的是溝通的范圍。管理者獲取信息的程度取決于溝通渠道的充分性，即企業(yè)現(xiàn)有的溝通渠道是否足以滿足表達(dá)意見、觀點(diǎn)或建議的人的需求。我國企業(yè)，特別是一些國有企業(yè)，在這方面存在著明顯的缺陷，主要表現(xiàn)在許多企業(yè)中高層管理人員對(duì)形勢認(rèn)識(shí)不足、員工滿意度低、人員流動(dòng)嚴(yán)重等方面。內(nèi)部橫向合作困難，部門間關(guān)系不協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)精神差，溝通速度慢，信息容易失真，上下級(jí)關(guān)系疏遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)缺乏親和力，非正式流言蜚語猖獗。2.2管理者溝通中存在問題的原因2.2.1對(duì)溝通不夠重視有些管理者行使個(gè)人專政，把他們的權(quán)利完全集中在自己的手中。他很少與組織成員溝通，很少注意溝通，更不用說征求組織成員的決策意見。認(rèn)為下屬只能服從命令，不需要問更多的問題。領(lǐng)導(dǎo)們覺得聽取基層員工的意見需要時(shí)間和精力，所以他們不愿意讓下屬與他們溝通。下級(jí)與上級(jí)溝通中反映出來的問題往往會(huì)使管理者感到不高興甚至無聊，特別是當(dāng)談話中可能含有對(duì)管理者本人的批評(píng)時(shí)，他們根本不想聽下級(jí)的話?，F(xiàn)有企業(yè)建立的信息流通渠道大多有利于向下和向上傳遞，特別是難以向上級(jí)管理者反映問題。從表面上看，這種領(lǐng)導(dǎo)似乎是一種非常嚴(yán)格的管理，但它不能考慮到員工的精神和情感需求。結(jié)果，消極的態(tài)度和對(duì)抗?jié)B透到組織中。從長遠(yuǎn)來看，這種領(lǐng)導(dǎo)方式將對(duì)企業(yè)的發(fā)展和成長產(chǎn)生負(fù)面影響。2.2.2溝通方式不能適應(yīng)新的要求從我國企業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，不少企業(yè)沒有建立科學(xué)合理的人力資源管理體系，企業(yè)內(nèi)部人力資源管理也沒有完全擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛。管理溝通的手段和方法不能完全滿足新時(shí)代企業(yè)的新要求。在人力資源管理過程中，溝通的重要性將在企業(yè)文化建設(shè)、員工激勵(lì)、創(chuàng)新等方面體現(xiàn)出來。然而，很少有企業(yè)把溝通作為研究和應(yīng)用于實(shí)際管理的重要問題，很少有企業(yè)把溝通作為一個(gè)需要把握的重要項(xiàng)目。因此，一些企業(yè)對(duì)通信的重要性及其在人力資源管理中的運(yùn)行模式認(rèn)識(shí)存在偏差，在通信硬件設(shè)施、通信方式、通信形式等方面進(jìn)行了有益的嘗試。到目前為止，仍有許多企業(yè)在使用通信解決方案。溝通一直處于經(jīng)驗(yàn)加工階段，甚至處于無意識(shí)狀態(tài)，尚未正式被公認(rèn)為企業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。即使存在一些管理問題，除了一些重大改革外，管理者的工作也只是工作的一部分，整個(gè)管理過程也沒有通過溝通來協(xié)調(diào)。通信和網(wǎng)絡(luò)形式多種多樣，各有利弊。如果我們不按照組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略做出選擇，靈活運(yùn)用相關(guān)的原則和方法，溝通就不會(huì)順利進(jìn)行。2.2.3職級(jí)差異導(dǎo)致的障礙企業(yè)管理溝通的誤區(qū)主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)封建文化體系的影響上。封建社會(huì)兩千年后，封建文化對(duì)我們產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。一方面，管理父權(quán)制在企業(yè)中普遍存在，導(dǎo)致企業(yè)的管理態(tài)度服從，滿足了大多數(shù)上級(jí)的要求。中國的企業(yè)家調(diào)查制度表明，在企業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)活動(dòng)中，最重要的是主管部門的評(píng)估師，其比例高達(dá)68%。另一方面，層級(jí)的概念已經(jīng)深深地銘刻在我們的腦海中，員工對(duì)管理者總是有一種敬畏感。如果管理者不改變主意，他們將在與員工溝通的過程中處于高位，并選擇為這種溝通下達(dá)命令。在溝通方面，在溝通方面有一種嚴(yán)肅的簡單性。由于管理者的敬畏，員工很難有勇氣與管理者溝通，導(dǎo)致員工不敢說話和提問。

第三章解決管理者溝通技巧不足的對(duì)策3.1管理者要重視和善于溝通溝通是信息在雙方之間的傳遞，因此雙方必須有良好的溝通技巧。首先，在溝通過程中，管理者與員工之間的溝通和個(gè)人信息已經(jīng)成為一個(gè)有效的流通系統(tǒng)，因此反饋在溝通中起著重要作用。公司必須讓員工充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，使管理者能夠了解員工的地位，公司的發(fā)展。公司不僅通過例會(huì)收集個(gè)人信息，還通過電話、互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)了解他們的意見和建議。其次，管理者必須提高傾聽員工的能力，讓他們知道自己是懂得傾聽和思考的領(lǐng)導(dǎo)者，比如微微點(diǎn)頭，積極表達(dá)，比如嘴角上揚(yáng)。此外，還應(yīng)適當(dāng)贊揚(yáng)和鼓勵(lì)下層階級(jí)的原則。最后，員工應(yīng)該提高溝通技巧，提高效率，謙虛和禮貌。只有這樣，我們才能達(dá)到不失去領(lǐng)導(dǎo)耐心的目標(biāo)，使他們能夠把握要點(diǎn)，清晰地表達(dá)自己的思想。3.2應(yīng)掌握適應(yīng)新要求的溝通技巧在溝通過程中，管理者應(yīng)注意對(duì)話，要求成員以實(shí)事求是的態(tài)度坦誠、公開地表達(dá)自己的意見，并認(rèn)真聽取他人的意見。這樣，當(dāng)企業(yè)組織成員坦誠地交換意見時(shí)，就可以相互理解和傾聽，逐步加深對(duì)問題的理解，共同建立有利于發(fā)展的新認(rèn)識(shí)。另一方面，企業(yè)要有意識(shí)、有系統(tǒng)地對(duì)全體員工進(jìn)行溝通技能培訓(xùn)。使他們掌握溝通技巧，提高人際溝通技巧，幫助解決戰(zhàn)略溝通中可能出現(xiàn)的沖突。企業(yè)應(yīng)避免簡單地利用經(jīng)濟(jì)或其他簡單的獎(jiǎng)懲手段迫使員工對(duì)戰(zhàn)略溝通信息做出反應(yīng)，采用更多的社會(huì)學(xué)和心理學(xué)方法提高企業(yè)成員的道德標(biāo)準(zhǔn)，建立高層次的價(jià)值觀。建立科學(xué)的績效考核激勵(lì)機(jī)制和薪酬。薪酬是加強(qiáng)員工參與戰(zhàn)略溝通的杠桿。通過工資、獎(jiǎng)金、福利、培訓(xùn)、晉升、擴(kuò)大工作內(nèi)容等激勵(lì)，鼓勵(lì)企業(yè)全體員工積極融入戰(zhàn)略溝通。3.3整合溝通渠道使信息能夠迅速、準(zhǔn)確地傳遞到各個(gè)方面，使各方都能獲得全面、有效的信息。一旦獲得的信息與實(shí)際情況不符，各級(jí)管理者應(yīng)給予足夠的重視，并及時(shí)采取控制措施糾正偏差。同時(shí)，要注意非正式溝通渠道的抵消效應(yīng)，防止一些閑話的傳播。因此，為了改善企業(yè)現(xiàn)有的人力資源管理溝通渠道，應(yīng)適當(dāng)改變組織結(jié)構(gòu)。為了更好地管理現(xiàn)代企業(yè)，必須不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息、信息和情感交流。讓員工清楚了解公司的政策和條件，逐步建立成熟完善的溝通體系。同時(shí)邀請(qǐng)企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員參與決策。為了得到專業(yè)技術(shù)人員的全心全意配合，最好邀請(qǐng)他們參與決策。許多專業(yè)人士不僅希望在其專業(yè)領(lǐng)域擁有自主性，而且希望在更廣泛的決策過程中認(rèn)真對(duì)待他們的觀點(diǎn)。通過決策，無疑能贏得專業(yè)人士對(duì)組織的青睞，從而增強(qiáng)凝聚力，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.4注重管理者溝通技能的培訓(xùn)要提高管理者的溝通能力，首先要做好管理者溝通能力的培養(yǎng)。例如，語言和行為信息的輸入和輸出技能可以有效地表達(dá)和傾聽信息。通過全身的氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、觀點(diǎn)、語調(diào)、心理素質(zhì)、溝通心理等因素來培養(yǎng)個(gè)人的溝通能力，使個(gè)人在溝通過程中及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)送、接收、反饋、自我評(píng)價(jià)。二是重視企業(yè)文化培訓(xùn)。就溝通而言，它可以整合溝通要素的信息背景，形成穩(wěn)定的價(jià)值取向、思維方式和溝通主體的心理結(jié)構(gòu)，確保良好的溝通背景，增強(qiáng)信任和信任相似性。最后，完善的溝通體系和機(jī)制彌補(bǔ)不了管理者溝通技巧的不足。因此，公司應(yīng)逐步規(guī)范和制度化管理者溝通技能的培訓(xùn)，將溝通技能的掌握納入管理者的績效考核。這就要求公司完善培訓(xùn)體系，明確溝通培訓(xùn)的內(nèi)容，達(dá)到溝通管理者的水平。同時(shí)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，充分保障教師和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

第四章結(jié)語管理溝通是企業(yè)發(fā)展的催化劑。有效的管理溝通可以保證企業(yè)的有序運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。目前，我國企業(yè)管理溝通存在諸多誤區(qū)。這些誤區(qū)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：封建文化制度對(duì)溝通雙方思想的影響、橫向溝通的困難、溝通技巧的聽說能力不足、目標(biāo)的模糊性。這些都對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響，不利于企業(yè)的管理和長遠(yuǎn)發(fā)展。除了正確理解雙方的管理溝通，整合有效的溝通方法，提高管理溝通技能，建立管理溝通機(jī)制外，業(yè)務(wù)經(jīng)理還應(yīng)加強(qiáng)溝通。加強(qiáng)技能培訓(xùn)，理解和接受文化多樣性，傾聽員工的聲音，接受不同的聲音，交換職位，在學(xué)習(xí)中交流想法，為員工創(chuàng)造良好的溝通條件，形成良好的溝通氛圍。同時(shí)，企業(yè)不僅要建立健全溝通渠道和制度，還要建立員工溝通反饋機(jī)制。只有這樣，才能改善企業(yè)管理溝通中存在的問題，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的蓬勃發(fā)展?？傊?，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)溝通的時(shí)代，人是不能脫離社會(huì)和團(tuán)隊(duì)單獨(dú)存在的。尤其是在我們的日常工作中，與同事、上司、領(lǐng)導(dǎo)之間的人際關(guān)系交往，在很大程度上決定了我們能否從職場工作中獲取職業(yè)幸福感和滿足感。掌握有效的溝通技巧和言語表達(dá)的藝術(shù)，是工作中有效處理問題不可或缺的必備技能，是人際交往中增進(jìn)情感交流的重要工具。本文