銀行零售部年終工作總結(jié)

銀行零售部?年終工作總?結(jié)（一）?】三個(gè)星?期轉(zhuǎn)眼間匆?匆而逝，為?我的零售部?實(shí)習(xí)畫上了?圓滿的句號(hào)?。我剛來零?售部實(shí)習(xí)的?時(shí)候滿心歡?喜，充滿期?待，這是一?個(gè)新的崗位?在等待著我?，全新的挑?戰(zhàn)要我去一?一面對(duì)，更?重要的是全?新的知識(shí)以?及先進(jìn)的待?人處事之方?可以讓我認(rèn)?真的學(xué)習(xí)、?領(lǐng)悟。但是?由于種種原?因在我得知?我的實(shí)習(xí)時(shí)?間只有不到?一個(gè)月的時(shí)?候，我的心?情有些許低?落，但是我?馬上調(diào)整了?過來，因?yàn)?能夠來零售?部實(shí)習(xí)已經(jīng)?是行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們的恩賜?與栽培，所?以能夠在最?短時(shí)間學(xué)習(xí)?最多的知識(shí)?成為了我的?壓力與動(dòng)力?。在這短?短的二十一?天里，我抓?緊每一分每?一秒，努力?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技?能，細(xì)心向?前輩們請(qǐng)教?業(yè)務(wù)流程和?經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)?利用業(yè)余時(shí)?間學(xué)習(xí)文件?，吃透工作?環(huán)節(jié)中的每?一個(gè)細(xì)節(jié)問?題，盡全力?做到多快好?省的完成每?天領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?的任務(wù)。如?今我已經(jīng)能?夠獨(dú)立的完?成按揭的整?個(gè)流程，從?按揭的簽約?到審批，再?到放款和一?級(jí)信貸檔案?的入庫，每?個(gè)環(huán)節(jié)都能?夠做到獨(dú)立?自主，并且?保證每個(gè)按?揭件的準(zhǔn)確?性。在零?售部的實(shí)習(xí)?中，有兩點(diǎn)?讓我體會(huì)最?深。第一?，團(tuán)隊(duì)協(xié)作?的重要性，?我們生活在?支行這個(gè)大?家庭，每個(gè)?人都有明確?的分工，而?我們做的事?情就是讓這?個(gè)支行能夠?有條不紊的?持續(xù)高效運(yùn)?轉(zhuǎn)下去，在?這之中團(tuán)隊(duì)?的協(xié)同配合?就顯得尤為?重要，簽約?當(dāng)中，前輩?們相互利用?各自資源，?互相配合，?努力讓每個(gè)?件都盡力滿?足最有利于?支行的方向?發(fā)展。審批?中，秘書和?領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同?認(rèn)真仔細(xì)的?審閱每個(gè)件?，做到讓支?行承擔(dān)最小?的風(fēng)險(xiǎn)，保?障支行業(yè)務(wù)?的穩(wěn)定發(fā)展?。然后又有?綜合部的領(lǐng)?導(dǎo)以及營業(yè)?部員工的配?合，讓每一?個(gè)按揭件都?安全完整的?保存在庫里?面。最后，?又有零售客?戶經(jīng)理細(xì)心?的為客戶解?疑釋惑貸款?之后所遇到?的問題。通?過這樣嚴(yán)謹(jǐn)?、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)?隊(duì)協(xié)作讓我?們支行的零?售業(yè)務(wù)逐日?增長(zhǎng)，為支?行的發(fā)展做?出了不可磨?滅的巨大貢?獻(xiàn)。第二?，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度的重?要性，每一?筆按揭貸款?都伴隨著風(fēng)?險(xiǎn)，有操作?風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)?風(fēng)險(xiǎn)等，這?樣就要求我?們要有嚴(yán)謹(jǐn)?的工作態(tài)度?來對(duì)待每一?個(gè)件，一切?以文件為主?，這樣才能?保證每個(gè)件?不踩紅線，?不給支行增?添風(fēng)險(xiǎn)，這?樣才能保證?支行的穩(wěn)步?發(fā)展。通?過這二十一?天的實(shí)習(xí)我?學(xué)到了很多?，有很多人?要去感謝，?有很多事要?去深深體會(huì)?，我在一天?天逐漸成長(zhǎng)?，感謝行領(lǐng)?導(dǎo)能夠給我?這次難得的?機(jī)會(huì)來零售?部實(shí)習(xí)，在?這里我更加?感悟到團(tuán)結(jié)?友愛的重要?性，在這里?我學(xué)到了嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膶?duì)待每?一個(gè)人每一?件事，讓工?作不走彎路?，讓人生發(fā)?展不走邪路?。零售部?是一個(gè)充滿?著挑戰(zhàn)和_?__的部門?，在這里我?們能夠快速?的成長(zhǎng)，為?將來的發(fā)展?打好堅(jiān)實(shí)的?地基。我絕?對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的安排?，我將會(huì)用?我最飽滿的?___去迎?接工作中的?挑戰(zhàn)，用我?辛勤的汗水?為支行的發(fā)?展添磚加瓦?。【銀行?零售部年終?工作總結(jié)?（二）】?___年上?半年，我行?零售業(yè)務(wù)部?門認(rèn)真貫徹?落實(shí)年初全?行工作會(huì)議?精神和總部?的工作部署?，結(jié)合實(shí)際?，圍繞年初?制定的工作?目標(biāo)和措施?，狠抓落實(shí)?。堅(jiān)持強(qiáng)宣?傳，重效率?，全面發(fā)揮?零售業(yè)務(wù)效?能的工作思?路，加大市?場(chǎng)拓展力度?，加強(qiáng)基礎(chǔ)?管理，調(diào)整?經(jīng)營策略，?促使上半年?零售業(yè)務(wù)各?項(xiàng)工作健康?發(fā)展，各項(xiàng)?業(yè)務(wù)狀況明?顯改善，經(jīng)?營效益明顯?提高。截至?___月末?，我行個(gè)人?無抵押小額?貸款余額_?__萬元，?占rop指?標(biāo)___萬?元的___?%，cd人?員存款余額?___萬元?，比年初_?__萬元增?長(zhǎng)___%?，cd存款?貢獻(xiàn)率__?_%，il?r業(yè)余攬存?___萬元?，ilr存?款貢獻(xiàn)率_?__%，上?半年，我們?主要的工作?措施及成效?有以下幾方?面：一、?宣傳工作是?零售業(yè)務(wù)發(fā)?展的基石?上半年零售?業(yè)務(wù)宣傳工?作緊緊圍繞?突擊縣城、?穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn)、?延伸村社的?思路，1-?___月累?計(jì)發(fā)放個(gè)人?無抵押小額?貸款___?筆，貸款金?額___萬?元，cd個(gè)?人存款客戶?___個(gè)，?公司存款客?戶___個(gè)?，零售業(yè)務(wù)?部門存款_?__萬元，?存款貢獻(xiàn)率?___%，?具體地說零?售業(yè)務(wù)宣傳?如下：1?.我行零售?部門___?的市民送春?聯(lián)一公里圈?貼樓花端午?包粽子等大?型活動(dòng)，極?大提升銀行?知名度，擴(kuò)?大市民知曉?度，促進(jìn)業(yè)?務(wù)快速增長(zhǎng)?。2.零?售部門在三?合、名山、?工業(yè)園區(qū)實(shí)?行貸款與存?款捆綁宣傳?，每月在三?合、名山、?工業(yè)園區(qū)的?業(yè)務(wù)宣傳活?動(dòng)擴(kuò)大我行?貸存款品種?宣傳力度。?3.對(duì)名?山鎮(zhèn)、樹人?鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)?、社壇鎮(zhèn)、?保合鎮(zhèn)、仁?沙鎮(zhèn)、高家?鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)?、龍河鎮(zhèn)、?三撫、三壩?鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)?鎮(zhèn)均落實(shí)定?人定時(shí)的個(gè)?貸趕場(chǎng)宣傳?。4.每?季度拜訪對(duì)?豐墊、豐武?、豐石等縣?際公路沿線?的村社、各?鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)、?集市所在地?的個(gè)體工商?戶和轄區(qū)的?養(yǎng)殖大戶均?做到宣傳普?及工作，落?實(shí)專人負(fù)責(zé)?此項(xiàng)工作。?5.縣級(jí)?主管部門銜?接工作。對(duì)?于縣級(jí)商委?、個(gè)協(xié)、農(nóng)?委、畜牧、?肉牛等部門?每月拜訪一?次，中心鄉(xiāng)?鎮(zhèn)的畜牧站?、農(nóng)技站、?縣際公路沿?線村委每月?拜訪一次;?6.與供?銷合作聯(lián)社?座談會(huì)，農(nóng)?廣校、畜牧?局、工商局?的金融知識(shí)?講座、種養(yǎng)?殖知識(shí)講座?、微型企業(yè)?融資講座，?擴(kuò)大我行貸?存款品種宣?傳力度。?二、加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)建設(shè)，健?全績(jī)效管理?體制6dg?ww.構(gòu)建?零售業(yè)務(wù)框?架。今年?上半年我行?培養(yǎng)了兩位?成熟的個(gè)貸?組長(zhǎng)，新招?個(gè)貸人員_?__人，基?本實(shí)現(xiàn)了社?壇個(gè)貸小組?（5+1）?、本部個(gè)貸?小組（5+?1）;新招?cd人員_?__人，初?步達(dá)成cd?團(tuán)隊(duì)框架。?【銀行零?售部年終工?作總結(jié)（?三）】我?們參加招商?銀行___?年投資者日?活動(dòng)，招商?銀行分管零?售銀行業(yè)務(wù)?的丁偉副行?長(zhǎng)和零售金?融總部劉建?軍副總裁對(duì)?于招行零售?銀行業(yè)務(wù)經(jīng)?營情況和未?來發(fā)展方向?進(jìn)行了重點(diǎn)?介紹，此外?我們還參觀?了招商銀行?私人銀行業(yè)?務(wù)和遠(yuǎn)程銀?行業(yè)務(wù)中?心。一、?招商銀行零?售銀行業(yè)務(wù)?經(jīng)營情況介?紹招商銀?行在___?年前就提出?了將零售業(yè)?務(wù)作為銀行?未來發(fā)展的?重點(diǎn)，在戰(zhàn)?略和資源配?置上積極傾?斜，目前已?經(jīng)取得了良?好的成果，?目前招商銀?行已經(jīng)擁有?一____?__萬張，?其中有效戶?數(shù)超過__?_萬戶，擁?有儲(chǔ)蓄存款?___多億?元，平均卡?均存款達(dá)到?了將近__?_萬元，在?國內(nèi)銀行業(yè)?中名列前茅?，以___?家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)?點(diǎn)數(shù)量擁有?了___萬?張信_(tái)__?卡，其中有?效卡數(shù)為_?__萬張，?有效戶數(shù)為?1300卡?，戶均卡數(shù)?量在___?張之間，從?兩手客戶的?貸款結(jié)構(gòu)上?看，___?萬元以上的?金葵花客戶?數(shù)量為__?_萬戶，_?__萬以上?的鉆石客戶?數(shù)量達(dá)到了?___萬戶?，資產(chǎn)總額?在___萬?以上的私人?銀行客戶數(shù)?量達(dá)到了_?__萬戶。?高端客戶的?交叉銷售率?達(dá)到了4-?5（國際上?的指標(biāo)為5?-7），而?低端客戶的?該指標(biāo)僅為?2.7-2?.8，未來?還有較大的?提升空間，?零售銀行整?體的收入占?比已經(jīng)達(dá)到?了___%?，其中零售?銀行非利息?業(yè)務(wù)收入占?比達(dá)到了零?售銀行總收?入的___?%，零售銀?行來的利潤?貢獻(xiàn)度從_?__年的_?__%迅速?提高到__?_%，__?_年___?月底已經(jīng)達(dá)?到了___?%。招商?銀行零售業(yè)?務(wù)的發(fā)展優(yōu)?勢(shì)可以總結(jié)?為1、較高?的集約效率?，網(wǎng)均儲(chǔ)蓄?存款達(dá)到了?___億元?，是行業(yè)平?均水平的_?__倍，這?樣的存款結(jié)?構(gòu)使招商銀?行整體的存?款活期化率?達(dá)到了__?_%，存款?的平均成本?僅僅為__?_%，網(wǎng)均?個(gè)人貸款余?額達(dá)到__?_個(gè)億，是?同業(yè)平均水?平的___?倍多，網(wǎng)均?非利息收入?___萬元?，是上市銀?行平均水平?的___倍?，___卡?消費(fèi)額位居?同業(yè)第三（?僅次于工行?和建行）;?2、體系?化的優(yōu)勢(shì)，?整體零售銀?行的業(yè)務(wù)管?理體系分為?財(cái)富管理、?私人銀行、?個(gè)人信貸、?信_(tái)__卡?、渠道管理?和運(yùn)營作業(yè)?體系，目標(biāo)?是打造強(qiáng)大?的客戶綜合?服務(wù)能力。?3、良好?的客戶結(jié)構(gòu)?;4、客?戶群成長(zhǎng)性?良好，__?_歲以下的?客戶超過了?7成，__?_歲的客戶?超過了__?_%，這些?客戶正處于?事業(yè)上升通?道中，成長(zhǎng)?空間大，?5、完善的?產(chǎn)品體系，?6、高效?協(xié)同的服務(wù)?渠道體系，?網(wǎng)上銀行的?替代率目前?已經(jīng)達(dá)到了?___%，?電子銀行的?替代率達(dá)到?了___%?，7、較?強(qiáng)的專業(yè)能?力和較強(qiáng)的?銷售能力，?___年和?___年連?續(xù)兩年招商?銀行偏股型?基金銷售位?居同行第三?位（僅次于?工行和建行?），___?年實(shí)現(xiàn)基金?銷售額__?_億元，同?比增長(zhǎng)__?_%，實(shí)現(xiàn)?基金銷售收?入___億?元，同比增?長(zhǎng)___%?，而同期很?多銀行同業(yè)?基金銷售額?和基金銷售?收入同比都?出現(xiàn)了下降?，特別是在?銀保業(yè)務(wù)上?，由于__?_年保監(jiān)會(huì)?出臺(tái)了銀保?銷售新規(guī)，?禁止保險(xiǎn)經(jīng)?紀(jì)人進(jìn)入銀?行網(wǎng)點(diǎn)代理?銷售保險(xiǎn)，?因此整體_?__1-_?__月，同?業(yè)的銀保銷?售業(yè)務(wù)同比?下降了__?_%左右，?但是招商的?銀保業(yè)務(wù)增?幅達(dá)到了_?__%，?8、先進(jìn)的?管理技術(shù)、?獨(dú)具特色的?零售文化和?較高的品牌?美譽(yù)度。?從招商銀行?零售業(yè)務(wù)的?未來發(fā)展情?況看，由于?傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的?盈利模式已?經(jīng)收到挑戰(zhàn)?，零售業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)將成為?商業(yè)銀行日?益重要的利?潤來源，招?商銀行將致?力于持續(xù)打?造零售銀行?業(yè)務(wù)的四項(xiàng)?能力，分別?是低成本運(yùn)?營能力、客?戶價(jià)值挖掘?能力、風(fēng)險(xiǎn)?定價(jià)能力和?新客戶獲取?能力，最終?提高零售業(yè)?務(wù)對(duì)于招商?銀行整體的?利潤貢獻(xiàn)度?。從低成?本的運(yùn)營能?力看，招商?銀行將通過?降低人工成?本、柜面流?程優(yōu)化、個(gè)?貸流程優(yōu)化?和推進(jìn)資源?整合，提高?電子銀行網(wǎng)?上銀行替代?率等手段降?低銀行綜合?經(jīng)營成本，?從持續(xù)提升?客戶價(jià)值的?挖掘能力看?，招商銀行?將通過先進(jìn)?的技術(shù)支持?客戶識(shí)別和?需求分析，?同時(shí)進(jìn)行多?渠道協(xié)同的?產(chǎn)品供給和?跟蹤服務(wù)，?并且對(duì)于客?戶經(jīng)理有效?的激勵(lì)機(jī)制?，從不斷提?高的風(fēng)險(xiǎn)定?價(jià)能力看，?招商銀行首?先將準(zhǔn)確識(shí)?別和測(cè)量客?戶風(fēng)險(xiǎn)合理?評(píng)估貢獻(xiàn)度?及潛在價(jià)值?，精確計(jì)量?和分?jǐn)傔\(yùn)?運(yùn)營成本，?最終通過i?t系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)?快速精確的?自動(dòng)定價(jià)，?從新客戶的?獲取能力看?，招商銀行?將通過客戶?介紹、信_(tái)?__卡、營?業(yè)廳、e理?財(cái)、全員推?介和公私聯(lián)?動(dòng)等各個(gè)方?面全力推進(jìn)?新客戶的獲?取和挖掘能?力，招商銀?行內(nèi)部制定?的目標(biāo)是每?年保持__?_%以上的?客戶數(shù)增長(zhǎng)?速度。二?、招商銀行?遠(yuǎn)程銀行和?私人銀行業(yè)?務(wù)招商銀?行遠(yuǎn)程銀行?中心成立于?___年，?是由早期的?客戶咨詢服?務(wù)中心演變?而來的是?集咨詢、交?易、營銷、?理財(cái)與一體?的遠(yuǎn)程中心?，目前服務(wù)?與招商銀行?___多萬?的零售客戶?和___多?萬的批發(fā)庫?戶，在__?_福田、蛇?口以及__?_擁有三個(gè)?場(chǎng)地，客戶?咨詢服務(wù)中?心于___?年___月?更名為遠(yuǎn)程?銀行，目前?已經(jīng)發(fā)展成?為集遠(yuǎn)程柜?臺(tái)、遠(yuǎn)程助?理、空中理?財(cái)、空中貸?款和空中商?旅為一體的?綜合遠(yuǎn)程中?中心，主要?包括：1?、快易理財(cái)?，包括轉(zhuǎn)賬?匯款、產(chǎn)品?購買、支付?繳費(fèi)和賬戶?維護(hù)，2?、空中貸款?，包括在線?受理、主動(dòng)?授信和電子?化簽約，在?一年多的運(yùn)?營過程中，?遠(yuǎn)程交易中?心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)?了___萬?筆的交易筆?數(shù)，基金銷?售超過__?_億元，空?中貸款授信?超過___?億元，空中?理財(cái)客戶超?過___萬?戶，客戶總?資產(chǎn)提升將?近___%?。招商銀?行私人銀行?業(yè)務(wù)是為特?定主體提供?的以財(cái)富管?理為核心的?綜合金融服?務(wù)，目前中?國的私人財(cái)?富市場(chǎng)較大?而且發(fā)展較?快，據(jù)招行?統(tǒng)計(jì)，目前?中國___?%的客戶擁?有___%?的財(cái)富，_?__%的客?戶擁有__?_%的財(cái)富?，而且在金?融危機(jī)期間?，財(cái)富管理?業(yè)務(wù)是相對(duì)?穩(wěn)定，具有?良好收益的?業(yè)務(wù);招商?銀行目前的?私人銀行業(yè)?務(wù)的客戶數(shù)?已經(jīng)達(dá)到了?___萬戶?，管理的私?人銀行客戶?的資產(chǎn)總額?達(dá)到了__?_億元以上?，招商銀行?私人銀行的?服務(wù)特色包?括：1、?1+n的專?業(yè)團(tuán)隊(duì)，螺?旋提升的四?步工作法，?包括傾聽、?建議、實(shí)施?和跟蹤，確??？蛻衾?的最大化2?、開放式產(chǎn)?品平臺(tái)：這?是招商銀行?的私人銀行?業(yè)務(wù)與券商?基金等第三?方機(jī)構(gòu)的不?同，銀行完?全站在公正?的角度，以?客觀的角度?為客戶提供?現(xiàn)金管理類?、固定益類?、股票投資?類、另類投?資（包括p?e股權(quán)、藝?術(shù)品投資和?葡萄酒投資?基金等）、?海外投資以?及其他投資?;3、便?捷的融資渠?道，高額的?消費(fèi)易發(fā)放?消費(fèi)貸款，?最高信用額?度達(dá)到__?_萬元和金?融資產(chǎn)抵質(zhì)?押融資，?4、全球聯(lián)?線的理財(cái)服?務(wù);5、?尊享的增值?服務(wù);6?、高雅尊崇?的品質(zhì)生活?體驗(yàn)。三?、結(jié)論：?1、中國銀?行業(yè)傳統(tǒng)依?靠利息業(yè)務(wù)?收入尤其是?對(duì)公貸款的?利息業(yè)務(wù)收?入的營業(yè)模?式受到越來?越多的挑戰(zhàn)?，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?的必要性和?迫切性越來?越得到銀行?自身和研究?界的重視，?招商銀行的?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和?零售銀行發(fā)?展明顯領(lǐng)先?于國內(nèi)同業(yè)?，并且形成?了自己的鮮?明優(yōu)勢(shì)，其?中客戶基儲(chǔ)?客戶結(jié)構(gòu)等?均是同業(yè)無?法在短期趕?超或者模擬?的優(yōu)勢(shì)。零?售業(yè)務(wù)的發(fā)?展除了能夠?為銀行開辟?新的收入來?源和利潤來?源之外，在?利率市場(chǎng)化?作為長(zhǎng)期趨?勢(shì)的大背景?下，零售業(yè)?務(wù)占比越高?的銀行，未?來的盈利能?力受到的沖?擊就越小，?從而能夠保?持銀行利潤?的穩(wěn)健增長(zhǎng)?和盈利能力?的穩(wěn)定。?2、從招商?銀行其他方?面的情況看?，他的投資?亮點(diǎn)在于：?1、招商?銀行在降息?周期的凈息?差下降幅度?最大，實(shí)際?也說明了如?果宏觀經(jīng)濟(jì)?真的復(fù)蘇進(jìn)?入升息周期?之后，招商?銀行凈息差?的上升幅度?和盈利能力?的提高能力?也是最快的?;2、在?貸款規(guī)模天?量增加而宏?觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇?基礎(chǔ)尚且不?穩(wěn)固的基礎(chǔ)?上沒有輕易?的釋放貸款?撥備來平滑?利潤波動(dòng);?盈利質(zhì)量良?好3、收購?永隆銀行之?后永隆經(jīng)營?的逐漸改善?和協(xié)同效應(yīng)?的逐漸發(fā)揮?;4、貸?款結(jié)構(gòu)逐漸?調(diào)整，中小?企業(yè)貸款業(yè)?務(wù)發(fā)展順利?。4、_?__年招商?銀行的ro?e為___?%，未來隨?著利率市場(chǎng)?化、傳統(tǒng)對(duì)?公業(yè)務(wù)的發(fā)?展增速可能?逐漸放緩、?資本要求和?杠桿率要求?的逐漸提高?，招商銀行?的roe在?一個(gè)較長(zhǎng)的?時(shí)間內(nèi)可能?處于下降趨?勢(shì)，但是考?慮到招行零?售業(yè)務(wù)發(fā)展?所帶來的資?產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)?的優(yōu)秀、零?售業(yè)務(wù)帶來?的較高盈利?能力和較為?穩(wěn)定的中間?業(yè)務(wù)收入等?原因，我們?認(rèn)為招商銀?行roe下?降的速度和?空間將明顯?慢于其他銀?行同業(yè)，_?__年如果?不考慮融資?，我們認(rèn)為?招行的ro?e還有進(jìn)一?步上升的空?間，上升動(dòng)?力凈息差的?提高和零售?業(yè)務(wù)的利潤?貢獻(xiàn)度的?提高，整體?我們看好招?商銀行在零?售業(yè)務(wù)上的?長(zhǎng)期發(fā)展和?持續(xù)的先動(dòng)?優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期?維持推薦評(píng)?級(jí)，但是短?期由于考慮?到資本指引?即將下發(fā)和?平臺(tái)貸款的?可能政策擾?動(dòng)，建議投?資者適當(dāng)謹(jǐn)?慎?！俱y?行零售部年?終工作總結(jié)?（四）】?三個(gè)星期?轉(zhuǎn)眼間匆匆?而逝，為我?的零售部實(shí)?習(xí)畫上了圓?滿的句號(hào)。?我剛來零售?部實(shí)習(xí)的時(shí)?候滿心歡喜?，充滿期待?，這是一個(gè)?新的崗位在?等待著我，?全新的挑戰(zhàn)?要我去一一?面對(duì)，更重?要的是全新?的知識(shí)以及?先進(jìn)的待人?處事之方可?以讓我認(rèn)真?的學(xué)習(xí)、領(lǐng)?悟。但是由?于種種原因?在我得知我?的實(shí)習(xí)時(shí)間?只有不到一?個(gè)月的時(shí)候?，我的心情?有些許低落?，但是我馬?上調(diào)整了過?來，因?yàn)槟?夠來零售部?實(shí)習(xí)已經(jīng)是?行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們的恩賜與?栽培，所以?能夠在最短?時(shí)間學(xué)習(xí)最?多的知識(shí)成?為了我的壓?力與動(dòng)力。?在這短短?的二十一天?里，我抓緊?每一分每一?秒，努力學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)技能?，細(xì)心向前?輩們請(qǐng)教業(yè)?務(wù)流程和經(jīng)?驗(yàn)。同時(shí)利?用業(yè)余時(shí)間?學(xué)習(xí)文件，?吃透工作環(huán)?節(jié)中的每一?個(gè)細(xì)節(jié)問題?，盡全力做?到多快好省?的完成每天?領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的?任務(wù)。如今?我已經(jīng)能夠?獨(dú)立的完成?按揭的整個(gè)?流程，從按?揭的簽約到?審批，再到?放款和一級(jí)?信貸檔案的?入庫，每個(gè)?環(huán)節(jié)都能夠?做到獨(dú)立自?主，并且保?證每個(gè)按揭?件的準(zhǔn)確性?。在零售?部的實(shí)習(xí)中?，有兩點(diǎn)讓?我體會(huì)最深?。第一，?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的?重要性，我?們生活在支?行這個(gè)大家?庭，每個(gè)人?都有明確的?分工，而我?們做的事情?就是讓這個(gè)?支行能夠有?條不紊的持?續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)?下去，在這?之中團(tuán)隊(duì)的?協(xié)同配合就?顯得尤為重?要，簽約當(dāng)?中，前輩們?相互利用各?自資源，互?相配合，努?力讓每個(gè)件?都盡力滿足?最有利于支?行的方向發(fā)?展。審批中?，秘書和領(lǐng)?導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)?真仔細(xì)的審?閱每個(gè)件，?做到讓支行?承擔(dān)最小的?風(fēng)險(xiǎn)，保障?支行業(yè)務(wù)的?穩(wěn)定發(fā)展。?然后又有綜?合部的領(lǐng)導(dǎo)?以及營業(yè)部?員工的配合?，讓每一個(gè)?按揭件都安?全完整的保?存在庫里面?。最后，?又有零售客?戶經(jīng)理細(xì)心?的為客戶解?疑釋惑貸款?之后所遇到?的問題。通?過這樣嚴(yán)謹(jǐn)?、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)?隊(duì)協(xié)作讓我?們支行的零?售業(yè)務(wù)逐日?增長(zhǎng)，為支?行的發(fā)展做?出了不可磨?滅的巨大貢?獻(xiàn)。第二?，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度的重?要性，每一?筆按揭貸款?都伴隨著風(fēng)?險(xiǎn)，有操作?風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)?風(fēng)險(xiǎn)等，這?樣就要求我?們要有嚴(yán)謹(jǐn)?的工作態(tài)度?來對(duì)待每一?個(gè)件，一切?以文件為主?，這樣才能?保證每個(gè)件?不踩紅線，?不給支行增?添風(fēng)險(xiǎn)，這?樣才能保證?支行的穩(wěn)步?發(fā)展。通?過這二十一?天的實(shí)習(xí)我?學(xué)到了很多?，有很多人?要去感謝，?有很多事要?去深深體會(huì)?，我在一天?天逐漸成長(zhǎng)?，感謝行領(lǐng)?導(dǎo)能夠給我?這次難得的?機(jī)會(huì)來零售?部實(shí)習(xí)，在?這里我更加?感悟到團(tuán)結(jié)?友愛的重要?性，在這里?我學(xué)到了嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膶?duì)待每?一個(gè)人每一?件事，讓工?作不走彎路?，讓人生發(fā)?展不走邪路?。零售部?是一個(gè)充滿?著挑戰(zhàn)和_?__的部門?，在這里我?們能夠快速?的成長(zhǎng)，為?將來的發(fā)展?打好堅(jiān)實(shí)的?地基。我絕?對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的安排?，我將會(huì)用?我最飽滿的?___去迎?接工作中的?挑戰(zhàn)，用我?辛勤的汗水?為支行的發(fā)?展添磚加瓦??！俱y行?零售部年終?工作總結(jié)?（五）】?我在西安交?通大學(xué)參加?了中信銀行?西安分行的?校園招聘會(huì)?。隨后，經(jīng)?歷面試，筆?試，一輪又?一輪的篩選?后，我獲得?了中信銀行?的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)?。于___?年___月?___日開?始了中信銀?行西安曲-?-___支?行的實(shí)習(xí)。?畢業(yè)實(shí)習(xí)是?大學(xué)課業(yè)里?最后的一門?課程，也是?正式步入社?會(huì)前對(duì)四年?大學(xué)學(xué)習(xí)的?一次檢驗(yàn)。?為期兩個(gè)月?，我先后在?中信銀行曲?--___?支行會(huì)計(jì)部?和零售部?jī)?個(gè)部門實(shí)習(xí)?，親身體驗(yàn)?了營業(yè)室綜?合柜員、大?堂經(jīng)理的工?作實(shí)況。?單位背景：?中信銀行?西安分行_?__年__?_月成立。?目前，共有?___家同?城支行、_?__余臺(tái)a?tm網(wǎng)點(diǎn)。?成立___?年來，積極?致力于__?_西部強(qiáng)省?建設(shè)和經(jīng)濟(jì)?發(fā)展，將工?作重點(diǎn)聚焦?在省委、省?政府提出的?大區(qū)域謀劃?、大產(chǎn)業(yè)構(gòu)?建、大集團(tuán)?引領(lǐng)、大項(xiàng)?目支撐、大?市場(chǎng)運(yùn)作的?五大目標(biāo)市?場(chǎng)上，與_?__的特色?產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢(shì)?行業(yè)、綜合?效益顯著的?大型集團(tuán)和?發(fā)展?jié)摿γ?顯的優(yōu)質(zhì)中?小企業(yè)進(jìn)行?了廣泛深入?的合作，取?得良好效果?。主要經(jīng)營?管理指標(biāo)在?___股份?制銀行名列?前茅，__?_-___?年連續(xù)六年?榮獲全國系?統(tǒng)優(yōu)秀分行?。___?年以來，先?后榮獲__?_經(jīng)濟(jì)發(fā)展?強(qiáng)省單位、?___省優(yōu)?秀金融單位?、___十?大創(chuàng)富品牌?企業(yè)、__?_十大誠信?企業(yè)、__?_省銀行業(yè)?文明規(guī)范服?務(wù)示范單位?、___地?區(qū)最佳理財(cái)?銀行、__?_地區(qū)最佳?服務(wù)銀行、?改革開放_(tái)?__年__?_紅旗先鋒?單位等多項(xiàng)?榮譽(yù)。我所?實(shí)習(xí)的中信?銀行西安曲?--___?支行籌建于?___年下?半年，地處?曲--__?_唐不夜城?，于___?年___月?正式營業(yè)。?實(shí)習(xí)目的?：1、通?過在中信銀?行西安曲-?-___支?行實(shí)習(xí)，并?進(jìn)一步鞏固?我在校學(xué)期?的會(huì)計(jì)、金?融、貨幣銀?行學(xué)等基本?理論，依靠?理論聯(lián)系實(shí)?際，以增強(qiáng)?自我解決實(shí)?際問題的能?力。2、?通過在中信?銀行西安曲?--___?支行的實(shí)習(xí)?，達(dá)到學(xué)校?的社會(huì)實(shí)踐?要求，并在?單位指導(dǎo)老?師的幫助下?，熟悉了金?融機(jī)構(gòu)的主?要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)?活動(dòng)，系統(tǒng)?地學(xué)習(xí)銀行?個(gè)人金融管?理工作。?3、通過在?中信銀行西?安曲--_?__支行的?實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)?如何更好的?適應(yīng)新的環(huán)?境以及端正?自我的學(xué)習(xí)?態(tài)度，為更?好的走入社?會(huì)打下基礎(chǔ)?。實(shí)習(xí)內(nèi)?容：我進(jìn)?入中信銀行?西安曲--?___支行?的時(shí)候，曲?--___?支行還處于?籌建的最后?階段.所以?我實(shí)習(xí)的第?一部分并不?是具體的工?作，這一個(gè)?月我做的最?多的就是經(jīng)?歷、吸收、?體會(huì)、總結(jié)?。心里想的?最多的就是?態(tài)度和責(zé)任?。以下，我?從企業(yè)文化?、服務(wù)品質(zhì)?、業(yè)務(wù)知識(shí)?與技能三方?面，對(duì)我的?實(shí)習(xí)進(jìn)行簡(jiǎn)?單總結(jié)。?企業(yè)文化尊?重在來中?信銀行實(shí)習(xí)?之前，__?_在我的概?念里基本上?就是打雜的?，但是當(dāng)來?到中信曲-?-___支?行我發(fā)現(xiàn)與?我想的不一?樣。雖然是?___，但?是每個(gè)人都?會(huì)把你當(dāng)同?事對(duì)待，沒?有人把端茶?倒水，復(fù)印?、收發(fā)傳真?這類的事情?都交給__?_。從細(xì)微?小事做起，?從最簡(jiǎn)單的?做起，作為?一名銀行的?新人，即使?最簡(jiǎn)單的地?方，有時(shí)我?也會(huì)有不會(huì)?的。在我請(qǐng)?教那些近乎?白癡的問題?時(shí)，周圍的?同事沒有人?會(huì)不耐煩，?都會(huì)給我細(xì)?心講解，有?時(shí)還會(huì)在我?不懂不會(huì)的?地方給予主?動(dòng)的幫助。?___?原來聽過一?句話叫__?_徒弟，_?__師傅，?實(shí)習(xí)前我還?擔(dān)心會(huì)不會(huì)?師傅會(huì)不給?教，或者有?所保留的指?導(dǎo)我。但是?我又錯(cuò)了，?在曲--_?__支行，?從行長(zhǎng)到經(jīng)?理到每一位?同事，沒有?人有私心，?孫行長(zhǎng)__?_過她曾經(jīng)?的培訓(xùn)收獲?，岳經(jīng)理_?__過她的?讀書心得，?其他的同事?___過他?們?cè)?jīng)的從?業(yè)經(jīng)歷等等?。其中讓我?印象最深的?是行長(zhǎng)說過?這樣一句話?，一切事因?我而起，在?逆境中，心?態(tài)決定一切?。我家住北?郊，在曲-?-___支?行實(shí)習(xí)，每?天上下班在?路上要花三?個(gè)多小時(shí)，?起初我抱怨?過，委屈過?，在家里還?掉過眼淚，?甚至還想過?放棄這份工?作，但是慢?慢的，抱著?一種鍛煉自?己毅力的想?法，想著每?天雖然在路?上耽誤時(shí)間?，但是可以?用來思考自?己平時(shí)沒時(shí)?間想的一些?事情等等，?心態(tài)變了，?每天我都懷?著一顆愉悅?的心感恩的?心上下班。?總之，在?這里每個(gè)人?都會(huì)___?自己認(rèn)為值?得___的?東西，大家?共同提升，?一起進(jìn)步。?服務(wù)品質(zhì)?作為一名?會(huì)計(jì)崗位的?___，我?明白，會(huì)計(jì)?柜員是銀行?的最前線，?是銀行和顧?客的橋梁與?紐帶。優(yōu)質(zhì)?服務(wù)在工作?中起著至關(guān)?重要的作用?。不僅僅是?儀容儀表，?也不局限于?語言、動(dòng)作?、手勢(shì)，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是要?發(fā)自內(nèi)心的?真誠服務(wù)，?對(duì)待顧客就?要像對(duì)待自?己的家人、?朋友。我們?常說微笑服?務(wù)，外在的?露出牙齒的?微笑，一分?鐘容易，一?天可能也不?難，但是一?個(gè)月、一年?就不容易了?。所以只有?真心的對(duì)待?顧客，發(fā)自?內(nèi)心的微笑?，才是簡(jiǎn)單?快樂的微笑?，才是真正?的微笑。?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知?識(shí)與技能?在校的專業(yè)?是會(huì)計(jì)專業(yè)?，但是銀行?的會(huì)計(jì)工作?，特別是前?臺(tái)柜員的操?作和在學(xué)校?里的主要學(xué)?習(xí)的企業(yè)會(huì)?計(jì)還是有很?大差距的。?例如銀行特?有的___?知識(shí)，對(duì)賬?知識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)?防范知識(shí)和?相關(guān)的法律?法規(guī)方面，?這些銀行會(huì)?計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)?我基本上是?從零學(xué)起。?曲--__?_支行沒有?正式營業(yè)期?間，每天除?了幫助完成?籌建中的相?關(guān)工作外，?還有大量的?時(shí)間可以學(xué)?習(xí)這些知識(shí)?，這為我跟?柜學(xué)習(xí)打下?了良好的基?礎(chǔ)。技能方?面，點(diǎn)鈔，?打計(jì)算器和?中文錄入，?每天都有專?門的時(shí)間可?以練習(xí)，當(dāng)?然除了專門?的練習(xí)時(shí)間?外，我自己?還會(huì)抽空練?習(xí)，盡快提?升自己的技?能水平。?，曲--_?__支行正?式對(duì)外營業(yè)?，___活?也逐步走向?正軌。進(jìn)行?營業(yè)前臺(tái)工?作的操作之?前，首先必?須熟悉整個(gè)?中信銀行的?操作系統(tǒng)，?目前使用的?是統(tǒng)一版本?。剛開始實(shí)?習(xí)時(shí)，熟記?主交易菜單?的交易碼，?特別是日常?的交易代碼?。在熟悉了?操作系統(tǒng)之?后，我就開?始進(jìn)行實(shí)際?操作了。起?初在師傅的?身邊跟柜學(xué)?習(xí)，了解如?何將理論應(yīng)?用于實(shí)際操?作。完全熟?悉后，開始?進(jìn)行慢慢地?進(jìn)行操作。?曲--_?__支行采?用的是柜員?制交易操作?，即每一筆?交易都是由?營業(yè)員單人?單獨(dú)完成的?，操作過程?必須十分謹(jǐn)?慎，注意操?作流程的規(guī)?范。（范本?）當(dāng)收到來?自客戶的現(xiàn)?金時(shí)，必須?將鈔票正反?兩面過機(jī)鑒?別并計(jì)數(shù)，?確認(rèn)無誤后?方可入柜，?在相應(yīng)的憑?單上加蓋辦?訖，接著再?進(jìn)行數(shù)據(jù)的?錄入、打印?單據(jù)等。而?支付客戶現(xiàn)?金時(shí)，必須?手工點(diǎn)鈔與?機(jī)器點(diǎn)鈔兩?項(xiàng)步驟相結(jié)?合，缺一不?可。手工點(diǎn)?鈔的作用在?于防止鈔票?粘合過機(jī)時(shí)?無法完全分?開。對(duì)于整?捆的鈔票拆?封過機(jī)清點(diǎn)?后方可支付?。另外，在?支付前必須?詢問一