百貨商場(chǎng)招商工作總結(jié)

第51頁(yè)共51頁(yè)百貨商場(chǎng)招商工作總結(jié)百貨商場(chǎng)收銀員年終工作總結(jié)與方案【篇一】一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能?chē)?yán)格要求自己，較好的履行作為一名酒店前臺(tái)收銀員的職責(zé)，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動(dòng)的心去效勞每一位顧客。在工作中每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的效勞，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的效勞，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在效勞工作中遇到一些不愉快的事情，假如我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點(diǎn)：一、急客人之所急，想客人之所想我們的效勞宗旨就是一切為了客人，讓客人滿意，使客人滿意。顧客就是上帝，用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人。二、對(duì)顧客以微笑給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬效勞工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾容許顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然假如沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題，只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度，也影響了超市的形象。在這一年的工作時(shí)間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中不斷改良。我懂得不管以后決定在哪里開(kāi)展，既然如今選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做了就好好做。雖然在別人眼里收銀只是微缺乏道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡(jiǎn)單的工作都做不好，還提什么理想抱負(fù)。在這里，同事也了我很多東西。比方熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂的要及時(shí)詢問(wèn)，做好備忘記錄。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。百貨商場(chǎng)收銀員年終工作總結(jié)與方案【篇二】多年的收銀員生涯讓我在工作中積累了許多經(jīng)歷，作為超市員工的一份子自然可以通過(guò)工作的完成認(rèn)識(shí)到自身職責(zé)的重要性，因此我在入職以后從未放松過(guò)對(duì)自身的要求并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)的指示，無(wú)論是收銀員的本職工作還是其他方面的任務(wù)都可以得到較好的完成，回憶過(guò)去的得失可以意識(shí)到自身在工作才能方面得到了很大進(jìn)步，現(xiàn)對(duì)自身在以往超市收銀員工作中的表現(xiàn)進(jìn)展簡(jiǎn)要總結(jié)。認(rèn)真做好貨架整理與商品補(bǔ)充工作從而為顧客的購(gòu)置提供便利，對(duì)于收銀員工作的完成來(lái)說(shuō)自然要進(jìn)展綜合性的開(kāi)展才行，因此我可以通過(guò)貨架的整理從而加深對(duì)商品價(jià)格信息的理解，而且在補(bǔ)充商品的過(guò)程中也可以提升自身的工作效率，畢竟在超市的各項(xiàng)工作中需要注重細(xì)節(jié)才不會(huì)輕易犯錯(cuò)，事實(shí)上由于超市規(guī)模較小的緣故我還需要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，但對(duì)我來(lái)說(shuō)這些工作的完成既是對(duì)自身的鍛煉也拓展了今后的晉升渠道，對(duì)超市各項(xiàng)工作有著全面的理解也可以防止自己在工作中犯錯(cuò)。提早做好零錢(qián)的置換并為收銀員工作的展開(kāi)進(jìn)展準(zhǔn)備，我在嚴(yán)格遵守超市規(guī)定的同時(shí)可以每天提早到達(dá)并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，無(wú)論是對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)展規(guī)劃還是下班前總結(jié)經(jīng)歷都可以較好地鍛煉自身的才能，而且我也可以對(duì)收銀臺(tái)進(jìn)展清理從而為顧客的結(jié)賬提供保障，畢竟當(dāng)自身的效勞程度有所提升也可以提升顧客對(duì)超市的好感，另外我也在致力于自身工作效率的提升以便于盡快為顧客進(jìn)展效勞，在排隊(duì)期間假設(shè)是因?yàn)樽陨砉ぷ餍什疃鴮?dǎo)致顧客需要等待許久那么是不稱(chēng)職的。對(duì)超市的營(yíng)業(yè)額進(jìn)展分析^p從而改良自身的工作方式，不可否認(rèn)超市收益有所下降自然是自己在工作中做得不夠好，因此每次分析^p營(yíng)業(yè)額的時(shí)候都會(huì)讓我對(duì)自身的工作進(jìn)展反思，無(wú)論是高效率地完成收銀員工作還是表達(dá)自身的貼心效勞都能獲得顧客的好感，如何在同行競(jìng)爭(zhēng)中提升超市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也是我需要探究的方向，雖然有著領(lǐng)導(dǎo)的指示卻也需要對(duì)待自身工作更加用心才行，也正因?yàn)楸羞@方面的理念做好自身的工作才可以獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。無(wú)論以往在工作中獲得怎樣的成就都是諸多員工攜手努力的成果，因此我得重視今后的職業(yè)開(kāi)展并做好超市收銀員的工作，也希望通過(guò)職責(zé)的履行鍛煉自身的才能從而獲得更大的提升，至少我會(huì)為了超市效益的提升而努力并成為更優(yōu)秀的收銀員。百貨商場(chǎng)收銀員年終工作總結(jié)與方案【篇三】通過(guò)近期在收銀員工作中的表現(xiàn)讓我明白自身的開(kāi)展還是有著較大的潛力，正因?yàn)槿绱宋胰肼氁詠?lái)從未在超市荒廢時(shí)間并專(zhuān)心對(duì)待收銀工作，畢竟超市平時(shí)的顧客較多導(dǎo)致自己需要堅(jiān)守在收銀員崗位中從而做好結(jié)賬方面的工作，當(dāng)我可以純熟操作收銀系統(tǒng)并將其運(yùn)用到超市工作中以后便對(duì)自身職責(zé)增添了許多理解，盡管已經(jīng)得以轉(zhuǎn)正卻仍需要對(duì)這段時(shí)間的超市收銀工作進(jìn)展總結(jié)。通過(guò)超市老板的指導(dǎo)讓我明白作為收銀員應(yīng)當(dāng)要較早地來(lái)到超市以便于做好準(zhǔn)備工作，當(dāng)我工作一段時(shí)間以后才明白超市老板的教誨也是為了讓自己合理地規(guī)劃時(shí)間，畢竟無(wú)論是零鈔的準(zhǔn)備還是收銀設(shè)備的檢驗(yàn)都要提早做好才能有效應(yīng)對(duì)自身工作中存在的問(wèn)題，而且無(wú)論是顧客結(jié)賬用的現(xiàn)鈔無(wú)法找零還是收銀設(shè)備的故障都容易導(dǎo)致問(wèn)題的產(chǎn)生，當(dāng)我明白這點(diǎn)以后便在收銀工作中投入了大量的精力以便于自身才能得到更好地提升，考慮到驗(yàn)鈔機(jī)的的使用狀況應(yīng)該要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z驗(yàn)態(tài)度才可以杜絕收到假鈔的可能性。在收銀工作中可以準(zhǔn)確打印顧客所需的票據(jù)并在效率方面有所提升，盡管我在工作初期的收銀效率并不高卻因?yàn)檩^強(qiáng)的學(xué)習(xí)才能的得到了提升，畢竟假設(shè)是在收銀工作中讓自身效率適應(yīng)顧客需求的話很容易在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，所幸的是我通過(guò)和同事的溝通加強(qiáng)了對(duì)收銀員崗位職責(zé)的理解，而且在超市的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中本應(yīng)認(rèn)真對(duì)待才不會(huì)因?yàn)樽约菏浙y工作的忽略造成嚴(yán)重的損失，再加上我責(zé)任心較強(qiáng)從而可以通過(guò)嚴(yán)格的計(jì)算以及溫馨的問(wèn)候得到顧客的認(rèn)可。收銀工作的交接工作中可以處理完畢手中的事務(wù)以免給同事造成不便，無(wú)論是賬單的結(jié)算還是收銀臺(tái)的錢(qián)款數(shù)目都應(yīng)當(dāng)告知給交接的同事，除此之外還會(huì)進(jìn)展交接雙方的簽名用以證明對(duì)方的到場(chǎng)記錄。即便完畢當(dāng)天的收銀工作也會(huì)做好營(yíng)業(yè)收入單的結(jié)算并查看是否相符，而且對(duì)于當(dāng)前的交易記錄以及打印的票據(jù)也要備份給超市的財(cái)務(wù)部門(mén)并確保審查無(wú)誤，畢竟在我初次入職的時(shí)候便明白收銀臺(tái)的公款不能隨意動(dòng)用以免影響到超市的收益與自身的形象。對(duì)待以后的收銀工作應(yīng)該要為超市的整體經(jīng)營(yíng)著想才可以有著綜合性的開(kāi)展，畢竟比照超市工作多年的老員工而言自己在收銀員崗位上需要學(xué)習(xí)的地方還有很多，因此我在前進(jìn)的路途中會(huì)牢記超市老板的教誨并用心做好收銀工作。百貨商場(chǎng)收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)(篇一)一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀念，不斷的樹(shù)立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，可以嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“xx百貨”的一年工作中使我對(duì)效勞行業(yè)有了更深的認(rèn)知。收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是表達(dá)公司形象的重要部門(mén)，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)效勞。勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)步技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的效勞思想，友善和諧的效勞態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，純熟的操作技能，去效勞每一位顧客，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的效勞宗旨而努力。做為收銀員的我每天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)展：準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì)，整理好自己的儀容儀表，整理款臺(tái)，開(kāi)機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢(qián)，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng)，可以為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起放入托盤(pán)內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客分開(kāi)。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作完畢時(shí)，要和下午班做好交接，錢(qián)款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單，關(guān)機(jī)，關(guān)閉電，等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。20xx年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信譽(yù)卡“國(guó)際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對(duì)“國(guó)際卡”有了真正的認(rèn)知，對(duì)各種國(guó)際卡的號(hào)位，仿偽標(biāo)識(shí)，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí)，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購(gòu)商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，防止給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。20xx年九月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購(gòu)商品，讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度，滿意度，進(jìn)步了商場(chǎng)的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷，明確，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確，無(wú)誤。上面是我在今年理論工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加純熟的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度，加強(qiáng)收銀平安意識(shí)，維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同開(kāi)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。百貨商場(chǎng)收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)(篇二)光陰似劍，光陰如梭，轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年，商場(chǎng)收銀工作總結(jié)。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)歷和教訓(xùn)。我于XX年6月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要理解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付，以免引來(lái)不必要的費(fèi)事。3、掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多缺乏之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)?？傊?，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的時(shí)機(jī)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！百貨商場(chǎng)收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)(篇三)一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能?chē)?yán)格要求自己，較好的履行作為一名酒店前臺(tái)收銀員的職責(zé)，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動(dòng)的心去效勞每一位顧客。在工作中每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的效勞，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的效勞，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在效勞工作中遇到一些不愉快的事情，假如我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點(diǎn)：一、急客人之所急，想客人之所想我們的效勞宗旨就是一切為了客人，讓客人滿意，使客人滿意。顧客就是上帝，用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人。二、對(duì)顧客以微笑給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬效勞工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾容許顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然假如沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題，只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度，也影響了超市的形象。在這一年的工作時(shí)間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中不斷改良。我懂得不管以后決定在哪里開(kāi)展，既然如今選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做了就好好做。雖然在別人眼里收銀只是微缺乏道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡(jiǎn)單的工作都做不好，還提什么理想抱負(fù)。在這里，同事也了我很多東西。比方熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂的要及時(shí)詢問(wèn)，做好備忘記錄。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。百貨商場(chǎng)收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)(篇四)我是xxx，進(jìn)入超市工作已經(jīng)三年了，這三年之間，我一直都在努力的工作和學(xué)習(xí)。可以進(jìn)入超市和這么多有趣的朋友一起工作真的很開(kāi)心。今年我們一起面對(duì)了一個(gè)很大的困難，但是我們照舊堅(jiān)持了下來(lái)，這證明了我們的團(tuán)結(jié)和決心。所以對(duì)于今年而言，我認(rèn)為我們是進(jìn)步了不少了的，希望領(lǐng)導(dǎo)也可以看到我們這個(gè)團(tuán)體的進(jìn)步，也能看到我個(gè)人的進(jìn)步。在收銀員這份工作上，我們首先要保持的就是一份細(xì)心和慎重。這是一個(gè)直接與金錢(qián)打交道的工作，任何一點(diǎn)損失都是對(duì)這份工作的不負(fù)責(zé)，以及對(duì)超市給予我們的信任的辜負(fù)。所以不管如何，我都時(shí)時(shí)刻刻的提醒著自己，千萬(wàn)不能出現(xiàn)一些這樣的過(guò)失，讓超市受到損失，也讓我自己受到損失。這一年，我時(shí)刻鼓舞自己、鞭策自己，讓自己可以保持著一個(gè)清醒的頭腦去工作，去處理好任何一件事情。在我的不斷努力之下，我也成功的完成了自己所希望的事情，零失誤的好成績(jī)自然也是讓我驕傲的。收銀員是一份很慎重的工作，還記得今年年初，我差一點(diǎn)就造成了一個(gè)小問(wèn)題，當(dāng)時(shí)人太多了，在結(jié)賬的時(shí)候一個(gè)防盜栓差點(diǎn)忘記取下來(lái)了，好在顧客快要走的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)了，趕快取下來(lái)了，不然在大過(guò)年的，讓被人難堪，也給自己造成了費(fèi)事。所以做事還是要慎重的，尤其是對(duì)于我們這份前臺(tái)工作來(lái)說(shuō)，更是要保持一個(gè)很好的狀態(tài)，不然自己可能會(huì)就容易遇到一些不必要的煩惱。今年這一年真的過(guò)得飛快，度過(guò)了一些難關(guān)，整個(gè)日子就變得飛速起來(lái)了。以前對(duì)時(shí)間的把控不是很好，但是在這一年，我工作的速度和方式都有所改良，所有顧客對(duì)于我的工作來(lái)說(shuō)，都是給予了一個(gè)認(rèn)可的。還記得以前因?yàn)樽约菏帜_太慢了被很多顧客指責(zé)，甚至有時(shí)候還會(huì)被投訴，但是如今不會(huì)了，我在工作上保持著非常精準(zhǔn)的速度，既不會(huì)讓在后面等待的客戶感到著急，也不會(huì)在自己的工作上出現(xiàn)疏漏。這是我個(gè)人這段時(shí)間的成長(zhǎng)吧。今年雖然已經(jīng)畫(huà)上了句號(hào)，但是對(duì)于下一年，我想我一定會(huì)更好的去實(shí)現(xiàn)自己更多的價(jià)值，展現(xiàn)出自己更多的能量來(lái)，讓我繼續(xù)收獲屬于這段光陰里的光輝和希望。我會(huì)加倍努力，往前沖的！商場(chǎng)招商工作總結(jié)招商是一個(gè)商場(chǎng)成立之后要面對(duì)的一項(xiàng)重要工作。招商人員首先要具備良好的心理素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)于商場(chǎng)的情況要做詳細(xì)的理解。在招商過(guò)程中可能會(huì)遇到許多事先沒(méi)有準(zhǔn)備的問(wèn)題，要靈敏變通，把客戶的利益放在第一位。招商是以合作雙贏為目的的。假如其中一方?jīng)]有利益，他不會(huì)決定要投資，只有雙方都有利益，才可能談成。招商會(huì)談過(guò)程中，要有充分的自信，說(shuō)話要有底氣。假如客戶提出質(zhì)疑，要耐心詳細(xì)的講解客戶的疑問(wèn)，給客戶分析^p當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)群體和市場(chǎng)目前的占有份額，和我們商場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)和前景給客戶樹(shù)立起對(duì)我們商場(chǎng)的信心。盡量不要和客戶正面爭(zhēng)論一個(gè)問(wèn)題，可以用變通的說(shuō)法爭(zhēng)取客戶的認(rèn)同。有的客戶會(huì)不連續(xù)的來(lái)商場(chǎng)實(shí)地查看，要用耐心和客戶溝通，并加以引導(dǎo)要讓客戶清楚的知道，他假如來(lái)我們商場(chǎng)投資會(huì)給他帶來(lái)多大的利益。在會(huì)談過(guò)程中，觀察對(duì)方反響充分理解對(duì)方的心理需求。不要一次性的給他太多的選擇余地，針對(duì)他的需求只提供幾個(gè)不一樣的位置或者不同的面積給他讓他在幾個(gè)之間做一個(gè)選擇。要適時(shí)的讓對(duì)方知道他所選擇的這個(gè)位置同時(shí)幾個(gè)客戶有意向。更加讓他確定自己選擇的正確性。商場(chǎng)開(kāi)業(yè)籌備的一項(xiàng)重要工作是招商，但絕不僅僅是招商。招商只是開(kāi)業(yè)籌備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)籌備過(guò)程中，與招商工作同等重要的還有市場(chǎng)定位、商業(yè)規(guī)劃、組織建立、制度建立、工作流程設(shè)計(jì)、員工招聘培訓(xùn)、空間環(huán)境美陳、二次商裝管理、信息系統(tǒng)建立、企業(yè)文化建立、企業(yè)形象推廣、營(yíng)銷(xiāo)方案制定、競(jìng)爭(zhēng)策略制定等等。我們可以設(shè)想一下，假如對(duì)商場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)明確的業(yè)態(tài)定位、市場(chǎng)定位、商品定位、客層定位，我們知道招什么品類(lèi)的商品？招什么品牌檔次的商品？各品類(lèi)和品種的比例構(gòu)造是多少？假如對(duì)商場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃、合理的商品布局，我們招的品牌和商品放在哪個(gè)區(qū)位？不同樓層和區(qū)域之間的品種、品牌關(guān)系是什么？我們?cè)傧耄杭偃鐩](méi)有一套現(xiàn)代的商業(yè)管理體系、制度體系、流程設(shè)計(jì)，我們又怎能保障招商、營(yíng)銷(xiāo)、管理、運(yùn)營(yíng)和效勞的成功呢？還有，即使招商完成了，但賣(mài)場(chǎng)如何美化？專(zhuān)柜如何裝修？商品如何陳列？從基層營(yíng)業(yè)員到中高層管理干部要不要培訓(xùn)？開(kāi)業(yè)的慶典方案、促銷(xiāo)方案要不要制定和施行？等等，諸如此類(lèi)問(wèn)題，絕不僅僅是招商的問(wèn)題！所以，我們說(shuō)，商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)籌備工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面考慮、統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、系統(tǒng)施行、整體保障。因此，要保證一個(gè)商場(chǎng)的成功招商和成功開(kāi)業(yè)，一定要做到以下幾點(diǎn)：一、進(jìn)展充分的市場(chǎng)調(diào)查、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、合理的賣(mài)場(chǎng)布局；二、建立現(xiàn)代的商業(yè)組織體系、管理體系、制度體系和流程體系；三、建立一支有現(xiàn)代商業(yè)管理意識(shí)、效勞意識(shí)、訓(xùn)練有素、崗職明確的管理團(tuán)隊(duì)和基層員工隊(duì)伍；四、成功的招進(jìn)一批符合業(yè)態(tài)定位、市場(chǎng)定位、客層定位的品牌和商品；五、嚴(yán)格地進(jìn)展品牌專(zhuān)柜的設(shè)計(jì)、裝修和商品陳列，營(yíng)造濃郁、現(xiàn)代的賣(mài)場(chǎng)氣氛，美化賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部空間環(huán)境和商場(chǎng)外觀商業(yè)環(huán)境；六、建立一套合適現(xiàn)代商業(yè)管理、現(xiàn)代商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和現(xiàn)代商業(yè)效勞的商業(yè)pOS和MIS系統(tǒng)；七、建立一套現(xiàn)代商業(yè)文化體系、營(yíng)銷(xiāo)體系，制定階段性的系列營(yíng)銷(xiāo)推廣策略和開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)方案。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的招商成功、開(kāi)業(yè)成功，也才能真正保障商場(chǎng)今后的運(yùn)營(yíng)、管理和效勞。商場(chǎng)百貨收銀員個(gè)人工作總結(jié)xx年，我部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和詳細(xì)要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)的艱辛奮斗、強(qiáng)化隊(duì)伍去建立、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保平安質(zhì)量、開(kāi)節(jié)流、增收節(jié)流、大膽的開(kāi)拓從而獲得良好的成績(jī)。作為嘎嘎踏入社會(huì)的我，甚至自己要學(xué)的東西很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神秘，在這種矛盾心里的促使下，我滿懷著信心和期待迎接它，在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員，在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一切工作，無(wú)論工作室繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的，我們重要做的是不要把事情的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)使我們不覺(jué)得工作的疲勞與乏味。一、xx公司經(jīng)營(yíng)概況今年我部門(mén)僅僅圍繞標(biāo)準(zhǔn)管理，塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng)收益的工作指導(dǎo)方針以市場(chǎng)為指導(dǎo)，樹(shù)立三種意識(shí)即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、全方位本錢(qián)意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行三化即程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化管理，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，獲得了較好的成績(jī)，以下是這一年工作的總結(jié)。二、xx工作總結(jié)〔1〕平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定平安第一、質(zhì)量為主等項(xiàng)平安預(yù)案。做到了日常的防火，放到等六防。全年幾乎未發(fā)生意見(jiàn)意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反響會(huì)，通報(bào)情況提出要求、保安部安排干部員工家崗加班時(shí)，勤于巡邏、嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。〔2〕施行了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目的，抓好銷(xiāo)售工作2、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點(diǎn)4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5、以六防為內(nèi)容抓好安保工作，以降耗為核心，抓好維保工作7、以竟敢為原那么，抓好人事工作8、以準(zhǔn)那么為參照。抓好培訓(xùn)工作?！?〕員工時(shí)酒店的主導(dǎo)。1、為全面理解掌握我酒店的市場(chǎng)狀態(tài)，組織多系營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店消費(fèi)情況，進(jìn)展調(diào)查，分析^p客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤效勞注意效勞形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求，我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原那么，采取一切措施防止不必要的開(kāi)支。2在飯店的人和一個(gè)角落都是彬彬有禮的效勞人員，標(biāo)準(zhǔn)的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著利益文化的熏陶。處于社會(huì)的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊的影響，無(wú)謂人以群分，；禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)進(jìn)步，也在有意影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與修養(yǎng)。3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度，人事管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們；管理是一種特殊的復(fù)蘇，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的效勞，幫助下級(jí)在工作中作出有意的成績(jī)，管理者自己才擁有管理的業(yè)績(jī)。三、歸納酒店全燒一種可以凝結(jié)人心的精神性的酒店文化，一個(gè)民族有它自己的民族的文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建立不是可有可無(wú)的，而是酒店生存開(kāi)展必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有人可以群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。xx即將成為過(guò)去，而過(guò)去的成功與失敗都已經(jīng)成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)夸耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來(lái)的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將降臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們?nèi)缃駥W(xué)到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目的的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，他可能有很多的主管的痕跡，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店提供這樣的工作時(shí)機(jī)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店可以越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)酒店，但是除了我們沒(méi)有可以超越他們。2023百貨商城銷(xiāo)售工作總結(jié)同志們：今天，我們?cè)诖苏匍_(kāi)公司XX年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷(xiāo)售工作總結(jié)會(huì)議，我代表**百貨公司作以報(bào)告。經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷(xiāo)售毛利平均方案的*％，實(shí)際完成了*％，有近50％的銷(xiāo)售小組都已超額完成。排名前三位的部門(mén)是：生鮮部完成了105％，食品部102.7％，百貨部98.9％。XX年兩節(jié)銷(xiāo)售額方案的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下XX年度兩節(jié)銷(xiāo)售的主要工作：一、經(jīng)營(yíng)方面〔一〕抓好營(yíng)銷(xiāo)籌劃工作,求新求變。由于**零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化，XX年我們**百貨也在營(yíng)銷(xiāo)籌劃、促銷(xiāo)活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷(xiāo)售，我們推出了一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買(mǎi)贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷(xiāo)售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N(xiāo)籌劃上面沒(méi)有什么經(jīng)歷，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)還是獲得了一定的效果，我們相信我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節(jié)日旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供給轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資，統(tǒng)一籌劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資的促銷(xiāo)功能?！捕匙ズ蒙唐返臉?gòu)造調(diào)整、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的構(gòu)造、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理始終把商品構(gòu)造調(diào)整、組織適銷(xiāo)對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷(xiāo)售形勢(shì)進(jìn)展了分析^p，對(duì)商品的構(gòu)造、庫(kù)存進(jìn)展了更加詳細(xì)的分析^p，按照優(yōu)勝劣汰的原那么，抓好商品構(gòu)造的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量根本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，根本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷(xiāo)策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍；干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都進(jìn)步了銷(xiāo)售。2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75％；茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50％；食用油隨進(jìn)隨買(mǎi)、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，進(jìn)步競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析^p現(xiàn)有的庫(kù)存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類(lèi)到達(dá)了100多個(gè)品種，筷子到達(dá)了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷(xiāo)售得到平穩(wěn)上升。4、針紡部：與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷(xiāo)售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷(xiāo)售。5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷(xiāo)商、供給商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷(xiāo)資。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了銷(xiāo)量，平均完成方案的108.1％。6、北京部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購(gòu)置力下降，整個(gè)北京行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷(xiāo)售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考察市場(chǎng)，共同分析^p、討論。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、合適運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷(xiāo)售非常樂(lè)觀，完成了方案的91.3％。7、鐘文五金銷(xiāo)售和去年同期相比平穩(wěn)開(kāi)展，五金組的彩燈品種多、數(shù)量大，銷(xiāo)售好于往年。二、管理方面XX年底，公司開(kāi)場(chǎng)加強(qiáng)商場(chǎng)管理，除了在購(gòu)物環(huán)境、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外，各個(gè)環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營(yíng)的角度、有利于顧客的角度出發(fā)，恪盡職守，協(xié)作配合，確保了公司運(yùn)營(yíng)秩序的正常穩(wěn)定，也收到了一定的管理成效?！惨弧抄h(huán)境改善。公司各部門(mén)各司其職，積極整治營(yíng)業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當(dāng)之處。在大家的共同努力下，公司購(gòu)物環(huán)境得到了一定程度上的改善?！捕程嵘?。完善效勞、標(biāo)準(zhǔn)操作、樹(shù)立形象，這是我們XX年底開(kāi)場(chǎng)對(duì)員工的效勞要求，在兩節(jié)期間進(jìn)步了日常巡查的效果。應(yīng)該說(shuō)，目前一線員工的效勞意識(shí)、責(zé)任心、主動(dòng)性、效勞標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率、都較以往有了提升?！踩澈笄诒Ｕ?。良好的銷(xiāo)售還需要強(qiáng)大的后勤保障工作。后勤的同志們?cè)趦晒?jié)期間做了大量的工作，加班加點(diǎn)、不計(jì)較個(gè)人得失，正是因?yàn)橛辛诉@樣的行為，我們的銷(xiāo)售有了強(qiáng)有力的后勤保障。1、節(jié)假日零款需求量大，財(cái)務(wù)科***提早準(zhǔn)備了大量零款。貴賓卡銷(xiāo)量大，***同志面對(duì)r3card全新的流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)，完成了售卡任務(wù)。財(cái)務(wù)部的所有員工，幾乎天天加班，有時(shí)午餐、晚餐都沒(méi)有時(shí)間吃。2、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大，業(yè)務(wù)科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天。3、我商場(chǎng)保安人員少、任務(wù)重，春節(jié)期間他們保證了財(cái)務(wù)室售卡的平安性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防平安是重中之重，他們對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施、滅火器材、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等每天都進(jìn)展檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決，充分保證了兩節(jié)期間商場(chǎng)的平安。4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責(zé)，全力做好后勤工作，為一線的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。〔四〕平安保障。XX年公司的各項(xiàng)平安防范工作仍然有序推進(jìn)，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置方法，確保了公司兩節(jié)期間無(wú)重大事故發(fā)生。XX年12月24日、XX年1月24日的兩天延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)期間，由于思想重視、準(zhǔn)備周密、措施到位，整體經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定有序，令人滿意。三、精神文明建立方面各位同仁，**百貨向大家表示誠(chéng)摯地謝意！北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水、才干和艱辛。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)，鑄造了北聯(lián)百貨的今天，用青春和激情續(xù)寫(xiě)著**百貨的新篇章。在這里我們發(fā)自內(nèi)心地向大家表示深深地敬意和感謝，員工朋友們，辛苦了！感謝大家在眾多公司中選擇了**百貨，感謝大家對(duì)**百貨的認(rèn)可和信賴，不管你來(lái)自何方，相聚就有緣，知遇就有恩。大家的支持和信任是**百貨前進(jìn)的動(dòng)力。**百貨感謝大家對(duì)公司的忠誠(chéng)和敬業(yè)，在崗位上標(biāo)準(zhǔn)操作，用千萬(wàn)次的勞作提升效勞質(zhì)量，每天用千萬(wàn)次的重復(fù)動(dòng)作創(chuàng)造卓越?？崾罴ぐl(fā)更大熱情，嚴(yán)寒使你更加認(rèn)真。？**感謝大家強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛(ài)店如家的工作態(tài)度，大家以公司為家，仁愛(ài)、細(xì)心。任務(wù)面前不撓頭，困難面前不低頭，工作中不計(jì)個(gè)人得失，效勞中永不服輸，完善制度，把一次次成功的銷(xiāo)售看成新的起點(diǎn)；拾金不昧、助人為樂(lè)，把愛(ài)傳播，用行動(dòng)傳播著**精神；大家的舉止言行都表達(dá)和宣傳著**精神，個(gè)個(gè)是**的活廣告，用行動(dòng)為品牌增輝。1、生鮮部的營(yíng)業(yè)員是一支過(guò)硬的隊(duì)伍，面對(duì)春節(jié)之前大批量來(lái)貨，大家都互相幫助，**、**、***等男員工都一馬領(lǐng)先地卸貨，送貨到庫(kù)房，女員工**、***、***等都主動(dòng)接貨、看貨，表達(dá)了精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神。2、食品部經(jīng)營(yíng)的商品決定了他們的勞動(dòng)強(qiáng)度，而商場(chǎng)的男員工很少，裝卸的任務(wù)很重，**、***、**、***這四位男同志就主動(dòng)地把力氣活承當(dāng)過(guò)來(lái)，哪里需要就到哪里，從不講條件要報(bào)酬。特別要說(shuō)的是飲料組，自從***接任組長(zhǎng)后，飲料組煥然一新，**同志積極配合組長(zhǎng)工作，春節(jié)期間，百事、可口大朔3000多件，45噸多，幾乎都是候猛一人上的貨架，勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知。還有酒組的**，春節(jié)啤酒銷(xiāo)量大，克制了缺少男員工的困難，銷(xiāo)售完成情況非常好。奶粉組、罐頭組、補(bǔ)品組的全體人員商場(chǎng)哪里銷(xiāo)售需要支援，哪里就有她們的身影。3、百貨部的***、***、***、**、**、等員工經(jīng)常加班加點(diǎn)，一干就是一天。售后效勞是銷(xiāo)售工作的延續(xù)，日常維修平時(shí)是通過(guò)貨站往返，春節(jié)期間停運(yùn)，為理解除顧客的后顧之憂，**主動(dòng)把商品拿到廠家維修，得到了顧客的好評(píng)。***的愛(ài)人開(kāi)出租車(chē)，曾屢次不計(jì)報(bào)酬往返帶返修商品。**拾到一個(gè)手機(jī)后，給顧客的親屬打及時(shí)交還顧客；***拾到貴賓卡一張，內(nèi)有余額二百多元，通過(guò)卡號(hào)，找到失主；***、**拾到女士包、錢(qián)夾交還失主。4、服裝部的***揀到皮包，內(nèi)有現(xiàn)金6600多元，完璧歸趙后顧客感謝不盡；***拾到一個(gè)皮包，內(nèi)有現(xiàn)金100多元、手機(jī)一部，也第一時(shí)間交還失主。5、針紡部?jī)?nèi)衣組、襪子組、組、床上用品組的營(yíng)業(yè)員都自行加班，毫無(wú)怨言。6、鞋帽部的**積極主動(dòng)做聯(lián)銷(xiāo)商的參謀，經(jīng)常犧牲個(gè)人時(shí)間，上網(wǎng)查資料、選款式，在效勞上也是非常耐心熱情。***撿到一條價(jià)值200多元的新褲子，主動(dòng)尋找失主。7、鐘文五金部**、**、**主動(dòng)到糖果組幫助，而且認(rèn)真負(fù)責(zé)。**、**、**、***曾屢次到顧客家為顧客安裝調(diào)試，受到好評(píng)。**、***積極為部經(jīng)理提合理建議。在我們**不計(jì)較個(gè)人得失、加班加點(diǎn)工作、主動(dòng)支援別的部門(mén)工作的員工比比皆是。**真誠(chéng)地感謝大家為公司創(chuàng)造了宏大精神財(cái)富，積淀了濃重地文化底蘊(yùn)，為**的開(kāi)展提供了智力支持和精神動(dòng)力。**永遠(yuǎn)不會(huì)忘記大家。四、存在問(wèn)題〔一〕營(yíng)銷(xiāo)籌劃問(wèn)題我們**百貨在營(yíng)銷(xiāo)籌劃方面還剛剛起步，經(jīng)歷缺乏，在營(yíng)銷(xiāo)籌劃的可行性研究、籌劃活動(dòng)的多樣性、活動(dòng)所造成的轟動(dòng)程度、換位考慮方面做的不夠?！捕成坦芊矫鎲?wèn)題盡管我們的商場(chǎng)管理方面有了一定程度上的改變，但我們做的還是不夠的，這主要表如今以下幾方面：1、效勞的主動(dòng)性不夠我們有的營(yíng)業(yè)員在顧客看商品時(shí)，不主動(dòng)上前介紹商品，而是在觀察顧客是否會(huì)購(gòu)置，顧客不詢問(wèn)價(jià)格，就不主動(dòng)介紹商品。2、兩節(jié)期間，忙于銷(xiāo)售，員工違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生由于兩節(jié)期間，大家都忙于銷(xiāo)售了，員工紀(jì)律方面就疏于管理，站姿不標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)客交談時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、打手機(jī)、嘮閑嗑、嚼口香糖現(xiàn)象都有發(fā)生。兩個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)違紀(jì)27人次，一級(jí)違紀(jì)24人、二級(jí)違紀(jì)2人、三級(jí)違紀(jì)1人。3、執(zhí)行規(guī)章制度的嚴(yán)格性、堅(jiān)決性不夠商管工作需要持之以恒，商場(chǎng)的形象需要大家一點(diǎn)一滴的工作來(lái)保持的。4、商場(chǎng)衛(wèi)生工作還需加強(qiáng)商場(chǎng)的衛(wèi)生是我們商場(chǎng)的臉面，我們前一階段加強(qiáng)了商場(chǎng)衛(wèi)生的監(jiān)管力度，獲得了一定的效果，但最近衛(wèi)生情況又有退步，希望大家進(jìn)步這方面的意識(shí)，集體行動(dòng)起來(lái)，讓我們的**更干凈、更漂亮。〔三〕客服退貨問(wèn)題客服退貨應(yīng)該進(jìn)步效率，而且應(yīng)該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時(shí)簡(jiǎn)單的予以退貨。我們?nèi)缃竦淖龇ㄊ?，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，我們的員工有時(shí)因?yàn)閭€(gè)人的得失，而不愿給顧客退貨。這樣辦事沒(méi)有效率而且嚴(yán)重影響我們**百貨的信譽(yù)和形象。我們應(yīng)該換位考慮一下，假如你是那個(gè)顧客，你遇到這種情況，你會(huì)怎么想？〔四〕員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步效勞程度問(wèn)題一是要抓好新員工的上崗培訓(xùn)；二是要抓好在崗員工的培訓(xùn)。當(dāng)我們站在新的起點(diǎn)，面對(duì)新的目的，相信在座的各位都在考慮：我該怎樣帶著我的團(tuán)隊(duì)努力去完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。那么，在此我向各位部門(mén)經(jīng)理提幾點(diǎn)要求：一、以提升經(jīng)濟(jì)效益為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作。應(yīng)該說(shuō)，今年的競(jìng)爭(zhēng)非常劇烈，今年的任務(wù)非常艱巨。要實(shí)現(xiàn)目的，我們就必須將所有的精力都集中到經(jīng)營(yíng)上來(lái)。我們要認(rèn)真考慮與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的問(wèn)題，不斷出新思路、新舉措，努力把經(jīng)營(yíng)搞上去；對(duì)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的問(wèn)題要抓住重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，認(rèn)真分析^p原因，找出癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥；對(duì)于銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)要在第一時(shí)間掌握，對(duì)于銷(xiāo)售數(shù)據(jù)要仔細(xì)分析^p，總結(jié)規(guī)律特點(diǎn)，積極改良工作。二、培育和鍛造一支素質(zhì)高的干部、員工隊(duì)伍。我時(shí)常在想，**百貨要保持長(zhǎng)久領(lǐng)先，就一定要有一支素質(zhì)高的隊(duì)伍。何謂素質(zhì)高，我以為應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：敬業(yè)、踏實(shí)，有激情、肯吃苦，愛(ài)考慮、能創(chuàng)新，懂經(jīng)營(yíng)、善管理。當(dāng)然，對(duì)于不同層面的員工，標(biāo)準(zhǔn)程度會(huì)有不同，但大的原那么就是上面一些，希望各位能不斷學(xué)習(xí)，努力充實(shí)自己，為公司奉獻(xiàn)更多的力量。三、確定高起點(diǎn)的比照企業(yè)，努力縮小差距。俗話說(shuō)，典范的力量是無(wú)窮的。對(duì)企業(yè)而言，就要確定一個(gè)明確的對(duì)標(biāo)企業(yè)，不斷跟蹤、理解它的長(zhǎng)處、它的動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常自我對(duì)照，進(jìn)而針對(duì)自身的薄弱環(huán)節(jié)和缺乏加以改良和修正。今天，我們正式提出比照企業(yè)，那就是***。希望大家能從經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、效勞等多方面搜集和理解它們的信息，并結(jié)合自身的實(shí)際特點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)借鑒，以提升公司整體的經(jīng)營(yíng)管理程度。四、嚴(yán)于律己，做好表率。各位都是公司的管理人員，肩負(fù)著全體員工的信任。相信員工們也都用雪亮的眼睛看著我們，因此，我們一定要嚴(yán)格要求自己：要求員工做到的，我們首先要自己做到；制止員工做的，我們自己決不能去做。同樣，各位多多少少手中都有一些權(quán)利，但切記不能以權(quán)謀私，一定要做到清廉、正直、敬業(yè)、勤勉。希望各位都能以飽滿的工作熱情、沖天的工作干勁和有效的工作方法做好本職工作。同志們，XX年兩節(jié)銷(xiāo)售目的方案的完成固然可喜，但我們決不能沉湎其中，新一年的戰(zhàn)鼓已經(jīng)擂響，沖鋒的號(hào)角也已吹起，就讓我們抖擻精神，眾志成城，用我們**人的智慧和英勇去創(chuàng)始一片嶄新的天地！謝謝大家！招商工作總結(jié)招商工作總結(jié)一年來(lái)，我鎮(zhèn)招商引資工作在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，主要領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，施行招商，獲得一些成績(jī)，投資500萬(wàn)元的**廣機(jī)電已建立完成并投產(chǎn)。**現(xiàn)代農(nóng)業(yè)擬投資1.5億元的肉牛深加工及營(yíng)銷(xiāo)中心正在選址籌備中，幫扶企業(yè)13家，為歷年之最。一、招商引資的做法：1、領(lǐng)導(dǎo)重視是招商引資工作的重要前提。鎮(zhèn)黨委、政府始終把招商引資工作放在各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓。黨委書(shū)記親自任組長(zhǎng)，先后4次親自帶著招商組外出招商，但凡客商來(lái)鎮(zhèn)，主要領(lǐng)導(dǎo)都親自陪同并介紹，屢次前往縣領(lǐng)導(dǎo)處介紹匯報(bào)工作進(jìn)展，尋求支援，較好地解決一些實(shí)際問(wèn)題。2、增強(qiáng)投資者的信任感是招商引資成功的關(guān)鍵。在招商引資工作中，用真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)投資者，用科學(xué)分析^p吸引投資者，分開(kāi)資、技術(shù)和市場(chǎng)空談優(yōu)惠政策是不行的，只有在客觀分析^p本地的優(yōu)勢(shì)和缺乏的情況下，用科學(xué)的方法來(lái)分析^p證明有關(guān)工程在我縣的投資優(yōu)勢(shì)所在，才能說(shuō)服和吸引投資者。3、主動(dòng)出擊，聯(lián)絡(luò)感情是招商引資工作的根底。在招商引資工作中，加強(qiáng)交流，增進(jìn)理解是經(jīng)濟(jì)合作的前提，只有在彼此理解并對(duì)投資者相關(guān)的各種條件及認(rèn)同的情況下，才能有投資。4、拜訪客商200多人，增進(jìn)友誼，掌握大量信息。如何利用本地人力資，及時(shí)掌握各種招商信息，是招商引資工作的難點(diǎn)。我鎮(zhèn)人口較多，屬全縣大鎮(zhèn)之一，在外務(wù)工創(chuàng)業(yè)人員較多，如何及時(shí)理解掌握這局部人的動(dòng)態(tài)，是個(gè)難點(diǎn)。我們只有通過(guò)鎮(zhèn)、村、組三級(jí)干部，及時(shí)互通情況，才有可能掌握信息，跟進(jìn)效勞。一年來(lái)，各村上報(bào)各類(lèi)招商信息**0余條。二、存在問(wèn)題和困難1、進(jìn)園工程土地申請(qǐng)困難較大。主要表如今工業(yè)園區(qū)的規(guī)劃與客商實(shí)際要求相差大。如我鎮(zhèn)幫扶的**現(xiàn)代農(nóng)業(yè)肉牛深加工及營(yíng)銷(xiāo)中心的建立用地問(wèn)題。根據(jù)工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，食品類(lèi)工程需到泰和墾殖場(chǎng)總部附近，與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)牛場(chǎng)相距較遠(yuǎn)，客商不愿增加本錢(qián)，以致工程擱淺。再如**廣機(jī)電，消費(fèi)消防設(shè)施產(chǎn)品，需要場(chǎng)地大，租賃廠房不夠，急需自建廠房，因其規(guī)模不是很大〔創(chuàng)業(yè)初期〕，園區(qū)供地不現(xiàn)實(shí)。2、相關(guān)職能部門(mén)條條框框要求太多，導(dǎo)致客商喪失信心，如泰和齊能塑膠、華潤(rùn)通金屬制品等10家企業(yè)，因稅務(wù)發(fā)票問(wèn)題無(wú)法交稅。3、國(guó)際國(guó)內(nèi)今年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，企業(yè)生存開(kāi)展困難的大環(huán)境影響也是今年招商困難之一。不少客商介于經(jīng)濟(jì)壓力，收縮企業(yè)投資本錢(qián)，觀望等待，也影響今年招商工作的開(kāi)展。國(guó)家環(huán)保新政策、新要求使一些污染企業(yè)關(guān)停，對(duì)招商工作也有影響。三、**年招商工作思路及打算受大環(huán)境大形勢(shì)的影響，雖然，我鎮(zhèn)招商引資工作獲得一定成績(jī)，但我們深知，要做好工作須付出更大更多的艱辛和努力。展望**年，我鎮(zhèn)有信心，有決心做好此項(xiàng)工作，我們的思路和打算是：1、是繼續(xù)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，“一把手”親自抓，根據(jù)需要調(diào)整招商人員，把那些具備招商素質(zhì)和才能的年輕干部充實(shí)到招商組，繼續(xù)明確各村招商任務(wù)和上級(jí)信息要求，把任務(wù)分解到村、到組、到人。2、是繼續(xù)跟蹤釘牢**現(xiàn)代農(nóng)業(yè)肉牛深加工及營(yíng)銷(xiāo)中心建立，克制一切困難，啟動(dòng)該工程，完成現(xiàn)代農(nóng)業(yè)肉牛產(chǎn)業(yè)鏈。3、是探究網(wǎng)絡(luò)招商新方法。利用微博、微信等交友工具理解產(chǎn)業(yè)信息，宣傳本地資及優(yōu)惠政策，廣交朋友。4、是探究發(fā)動(dòng)村組干部多的優(yōu)勢(shì)，走出去交朋友，主動(dòng)出擊。事實(shí)證明，在外本地成功人士大多渴望父母官、親朋好友前往參觀交流。**鎮(zhèn)人口多的優(yōu)勢(shì)，光憑招商組幾位，信息是不夠的，應(yīng)發(fā)揮村組干部及當(dāng)?shù)孛说淖饔?。四、關(guān)于招商工作的建議鑒于縣工業(yè)園內(nèi)企業(yè)多，用地招工困難，能否允許在縣城附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)，緩解縣工業(yè)園區(qū)壓力，調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)招商工作積極性，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾收入。企業(yè)招商工作總結(jié)為進(jìn)一步拓展和深化我省與日韓在汽車(chē)和電子信息產(chǎn)業(yè)方面的合作，20xx年12月1日-8日，湖南省商務(wù)廳廳長(zhǎng)謝建輝率長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū)、長(zhǎng)沙高新區(qū)、湘潭經(jīng)開(kāi)區(qū)、廣汽三菱、吉利汽車(chē)、科力遠(yuǎn)、興業(yè)太陽(yáng)能、中電軟件園、華諾星空、麒麟信息工程等單位和企業(yè)的有關(guān)負(fù)責(zé)人，先后赴____和韓國(guó)進(jìn)展了小型化、專(zhuān)題化工程對(duì)接和商務(wù)考察?？疾炱陂g，代表團(tuán)在名古屋舉辦了湖南汽車(chē)產(chǎn)業(yè)投資說(shuō)明會(huì)，先后對(duì)接了三菱汽車(chē)、豐田汽車(chē)、三星電子等12家家跨國(guó)企業(yè)總部，對(duì)接了____東海日中貿(mào)易中心、大韓貿(mào)易振興公社等4家著名商協(xié)會(huì)和投資促進(jìn)機(jī)構(gòu)，拜訪了JICA等1個(gè)國(guó)際組織，涵蓋了汽車(chē)整車(chē)廠、汽車(chē)配件、電信效勞、綜合投資、化工、生物醫(yī)藥等多個(gè)行業(yè)，其中有8家企業(yè)為世界500強(qiáng)。此次境外招商活動(dòng)嚴(yán)格貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定和黨的群眾道路教育理論活動(dòng)的相關(guān)要求，隊(duì)伍精煉、行程緊湊、重點(diǎn)突出、成效顯著，充分表達(dá)了節(jié)省、高效、務(wù)實(shí)的新風(fēng)氣。代表團(tuán)一行積極推介、重點(diǎn)引導(dǎo)、深化溝通、廣交朋友，引起了日韓眾多投資商的關(guān)注，獲得了宣傳湖南、對(duì)接工程、合作共贏的積極成效?，F(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下。一、及早布局，深度開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)工程年初，省商務(wù)廳將赴日韓招商納入年度招商方案，按照全省商務(wù)和開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)工作瞄準(zhǔn)100家跨國(guó)公司、依托100家境內(nèi)外商協(xié)會(huì)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)鏈、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)招商的整體部署，對(duì)日韓與我省合作的有關(guān)情況和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)工程進(jìn)展了梳理分析^p，擬定汽車(chē)和電子信息產(chǎn)業(yè)作為推進(jìn)合作的重點(diǎn)領(lǐng)域，并協(xié)助和指導(dǎo)長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū)、長(zhǎng)沙高新區(qū)、湘潭經(jīng)開(kāi)區(qū)與境外商協(xié)會(huì)和一批經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、開(kāi)展前景好的重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展了大量前期對(duì)接工作。各園區(qū)高度重視此次考察洽談活動(dòng)，集中力量抓好工程開(kāi)發(fā)與包裝。一方面調(diào)查理解本地區(qū)企業(yè)與日韓投資合作情況，另一方面結(jié)合上下游產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)展的需要，籌劃了一批壯大和延伸汽車(chē)及零部件等產(chǎn)業(yè)鏈的工程和具有成熟應(yīng)用技術(shù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的電子信息工程，并按照國(guó)際慣例和預(yù)可研的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了深度包裝?；I備工作期間，省商務(wù)廳共搜集來(lái)自長(zhǎng)沙、株洲、湘潭汽車(chē)零部件產(chǎn)業(yè)、電子信息產(chǎn)業(yè)類(lèi)工程42個(gè)。其中，赴____主推汽車(chē)零部件產(chǎn)業(yè)工程26個(gè)，總投資117.16億美元;赴韓國(guó)主推電子信息類(lèi)工程16個(gè)，總投資83.26億美元。。二、專(zhuān)題對(duì)接，著力搭建合作平臺(tái)由企業(yè)唱主角，圍繞工程開(kāi)展實(shí)地考察與高層對(duì)接是這次日韓招商的主要內(nèi)容。在名古屋舉辦的湖南汽車(chē)產(chǎn)業(yè)投資說(shuō)明會(huì)是此次代表團(tuán)一行的重頭戲之一。為了進(jìn)步針對(duì)性，省商務(wù)廳與____東海日中貿(mào)易中心認(rèn)真組織籌備。所有的招商資料、參會(huì)園區(qū)和整車(chē)企業(yè)的介紹，均在會(huì)議開(kāi)場(chǎng)前的一個(gè)半月翻譯成日文，制作了日文版的動(dòng)態(tài)ppT,通過(guò)____東海日中貿(mào)易中心發(fā)放到名古屋汽車(chē)零部件企業(yè)手中。因?yàn)榍捌跍?zhǔn)備工作充分，原定30人規(guī)模的湖南汽車(chē)產(chǎn)業(yè)投資說(shuō)明會(huì)，吸引了46家零部件企業(yè)參加。會(huì)上，謝建輝廳長(zhǎng)親自推介了我省汽車(chē)產(chǎn)業(yè)開(kāi)展?fàn)顩r和宏大的投資潛力，長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū)、長(zhǎng)沙高新區(qū)和吉利汽車(chē)進(jìn)展了現(xiàn)場(chǎng)路演，臺(tái)上臺(tái)下提問(wèn)互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)答疑，意向企業(yè)面對(duì)面洽談、氣氛熱烈，特別是吉利汽車(chē)和廣汽三菱在我省的快速開(kāi)展引起了日方諸多汽車(chē)及其相關(guān)企業(yè)的高度興趣，包括____電裝集團(tuán)等知名企業(yè)均表達(dá)了赴我省投資開(kāi)展的強(qiáng)烈意愿，并達(dá)成了多項(xiàng)初步合作意向。說(shuō)明會(huì)舉辦獲得宏大成功，到達(dá)了預(yù)期效果。三、以點(diǎn)拓面，擴(kuò)大招商引資實(shí)效信息交流量大、面廣，就有可能獲得較多的招商時(shí)機(jī)，獲得較好的招商成績(jī)?？疾炱陂g，代表團(tuán)一行先后訪問(wèn)了三菱汽車(chē)總部、NTTData總部、三井物產(chǎn)總部、三菱重工總部、JICA總部、豐田汽車(chē)總部、____東海日中貿(mào)易中心總部、電裝(DENSO)集團(tuán)總部、____湖南商會(huì)、CJ集團(tuán)CGV株式會(huì)社、萬(wàn)都集團(tuán)總部、SK集團(tuán)總部、三星集團(tuán)總部、大韓貿(mào)易振興公社總部等知名企業(yè)和協(xié)會(huì)、組織。無(wú)論是走訪重點(diǎn)企業(yè)還是座談，雙方對(duì)話的都是詳細(xì)負(fù)責(zé)工程對(duì)接的園區(qū)或企業(yè)高層負(fù)責(zé)人。在密集的考察交流中，雙方負(fù)責(zé)人圍繞工程，結(jié)合各自的意向領(lǐng)域，深化交流，深挖細(xì)作，碰撞出創(chuàng)意的火花，擴(kuò)大了合作的范圍與深度，以點(diǎn)拓面，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，放大了招商引資的實(shí)效。NTTData和三井物產(chǎn)對(duì)與我省湘雅醫(yī)院合作充滿信心，將來(lái)將以湖南為試點(diǎn)，將其安康醫(yī)療工程推向全國(guó)。華諾星空有意向與____電裝(DENSO)集團(tuán)在自動(dòng)駕駛和汽車(chē)主動(dòng)平安領(lǐng)域開(kāi)展流與合作?？屏h(yuǎn)新能為消費(fèi)汽車(chē)能量包找到了____電裝(DENSO)集團(tuán)和太平洋工業(yè)株式會(huì)兩家潛在的合作伙伴。四、啟示深化，拓展合作潛力宏大這次赴日韓招商，搭建了高層次聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，代表團(tuán)一行對(duì)進(jìn)一步擴(kuò)大我省與日韓的經(jīng)貿(mào)合作有更深化的:醫(yī)藥招商工作總結(jié)一、開(kāi)發(fā)新客戶的途徑：1.通過(guò)媒體廣告尋找代理商，如：中國(guó)醫(yī)藥報(bào)、醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)、東方醫(yī)藥商情網(wǎng)等招商網(wǎng)等2.通過(guò)當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)公司進(jìn)展尋找，一些代理商會(huì)選擇在這些商業(yè)公司過(guò)票3.一些老客戶的介紹，這是一個(gè)最有效的途徑4.物流公司，很多企業(yè)通過(guò)物流公司發(fā)貨，從中能找到很多有用的信息5.藥交會(huì)，效果不是很好二、開(kāi)發(fā)客戶1.打前要做的準(zhǔn)備工作有：客戶信息、中標(biāo)結(jié)果、產(chǎn)品信息等2.選擇適宜的時(shí)間撥打，一般是早上九點(diǎn)到十一點(diǎn)半，下午兩點(diǎn)半到五點(diǎn)，盡量避開(kāi)周一上午和周五下午3.首次通話必需要理解客戶的根本信息包括：經(jīng)銷(xiāo)商的操作區(qū)域、如今代理的品種、對(duì)我們公司有意向的品種、操作方式是純銷(xiāo)還是分銷(xiāo)、臨床的人數(shù)等4.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候選擇見(jiàn)面，見(jiàn)面的時(shí)候首先要注重個(gè)人形象，其次要準(zhǔn)備好相關(guān)資料。5.在面對(duì)面交談時(shí)，要傳達(dá)我們公司的規(guī)模及現(xiàn)狀，目的產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，保證金政策及市場(chǎng)保護(hù)，公司其他產(chǎn)品的信息也可以做以根本介紹，側(cè)面理解客戶的資金、信譽(yù)、市場(chǎng)才能等情況，也可以側(cè)面理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況6.經(jīng)過(guò)第一輪的拜訪后，對(duì)客戶作出總結(jié)和分析^p，然后對(duì)有明確意向的客戶進(jìn)展二次拜訪三、老客戶的關(guān)系維護(hù)對(duì)于維護(hù)和老客戶的關(guān)系一般都是面對(duì)面的拜訪，以表示對(duì)其的重視。1.出發(fā)前，先通知經(jīng)銷(xiāo)商，希望對(duì)方能安排時(shí)間會(huì)面；對(duì)那些特別熟悉的客戶，也可以突然拜訪，有的時(shí)候很有可能會(huì)有以外的收獲2.在拜訪的過(guò)程中，盡量以朋友的身份進(jìn)展溝通，這樣比擬容易接近和相處。3.但是不能忘了拜訪的主要目的，理解近期內(nèi)的市場(chǎng)情況和開(kāi)展形勢(shì)，近期的銷(xiāo)售情況，產(chǎn)品在當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)醫(yī)院的量如何，對(duì)目的產(chǎn)品的預(yù)計(jì)銷(xiāo)量是多少，目前銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題4.拜訪完畢后，做出總結(jié)和分析^p，盡量幫助客戶解決力所能及的市場(chǎng)問(wèn)題，如：有些客戶稅票找不到適宜的公司過(guò)，我們可以幫助提供有用的信息。四、有關(guān)招標(biāo)的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)招標(biāo)是指由招標(biāo)人發(fā)出招標(biāo)公告或通知，邀請(qǐng)潛在的投標(biāo)商進(jìn)展投標(biāo)，最后由招標(biāo)人通過(guò)對(duì)各投標(biāo)人所提供的產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、交貨期限和該投標(biāo)人的技術(shù)程度、財(cái)務(wù)狀況等因素進(jìn)展綜合比擬，確定其中最正確的投標(biāo)人為中標(biāo)人，并與之最終簽訂合同的過(guò)程。在這種交易中，對(duì)于采購(gòu)單位來(lái)說(shuō)，他們進(jìn)展的是業(yè)務(wù)招標(biāo)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)進(jìn)展的業(yè)務(wù)是投標(biāo)。在招標(biāo)過(guò)程中，我們的主要工作是：1.信息的搜集。搜集信息的途徑有：藥監(jiān)網(wǎng)、中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟醫(yī)藥招標(biāo)網(wǎng)、醫(yī)藥報(bào)紙、客戶咨詢、同行之間的溝通等。搜集的內(nèi)容有：招標(biāo)區(qū)域〔省標(biāo)、市標(biāo)、____醫(yī)院、招標(biāo)品種范圍、招標(biāo)中介公司名稱(chēng)及網(wǎng)址等〕，掌握各時(shí)段的招標(biāo)時(shí)間：公布時(shí)間、購(gòu)置標(biāo)書(shū)時(shí)間、遞交招標(biāo)資料截至的時(shí)間、報(bào)價(jià)時(shí)間、審核招標(biāo)資料時(shí)間、公布價(jià)格時(shí)間、公布中標(biāo)品種和價(jià)格的時(shí)間、醫(yī)院確標(biāo)和采購(gòu)的方案時(shí)間、開(kāi)場(chǎng)執(zhí)行的時(shí)間以及執(zhí)行的年限。2.選擇投標(biāo)醫(yī)藥公司和代理商選擇投標(biāo)醫(yī)藥公司的標(biāo)準(zhǔn)：選擇在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ挠绊懥?、綜合權(quán)力強(qiáng)、政府扶持單位、醫(yī)院招標(biāo)辦關(guān)系好、代理商認(rèn)可、具有配送才能強(qiáng)的醫(yī)藥商業(yè)作為最正確的投標(biāo)單位，并建立檔案。選擇代理商的標(biāo)準(zhǔn)：最主要的是應(yīng)該對(duì)我公司的品種有濃重的興趣，有自己的臨床推廣隊(duì)伍，資金雄厚，醫(yī)院、招標(biāo)辦關(guān)系好，開(kāi)發(fā)才能強(qiáng)，能按照公司的銷(xiāo)售政策執(zhí)行，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的代理商并建立檔案?！?」3.代理商的分類(lèi)：a有開(kāi)發(fā)醫(yī)院的功能，有自己的臨床推廣隊(duì)伍；b有開(kāi)發(fā)醫(yī)院的功能，但是沒(méi)有組建臨床隊(duì)伍，靠其別人作臨床；c在小范圍內(nèi)自己做臨床分頁(yè)標(biāo)題，大局部做分銷(xiāo)，這種情況比擬普遍；d以做分銷(xiāo)為主，這類(lèi)代理商有分銷(xiāo)商為他們效勞，但這一類(lèi)不是很穩(wěn)定，容易出現(xiàn)竄貨，對(duì)市場(chǎng)的穩(wěn)定不利4.招標(biāo)工作的大體流程：a搜集招標(biāo)信息，做好信息的匯總，并對(duì)整個(gè)招標(biāo)期的工作進(jìn)展跟蹤b向選擇好的代理商和商業(yè)公司索取資料〔客戶的名稱(chēng)，負(fù)責(zé)人，，地址，經(jīng)營(yíng)范圍，性質(zhì)，索取證件，稅號(hào)，組織機(jī)構(gòu)代碼，開(kāi)戶號(hào)，帳號(hào)等資質(zhì)材料〕c資料的準(zhǔn)備，包括消費(fèi)廠家的gmp證書(shū)，廠家委托書(shū)，組織機(jī)構(gòu)代碼證稅務(wù)登記證，消費(fèi)批件和附件，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證協(xié)議，說(shuō)明書(shū)標(biāo)簽，外包裝盒實(shí)樣，彩頁(yè)等d制作標(biāo)書(shū)e投標(biāo)五、關(guān)于竄貨問(wèn)題的出現(xiàn)原因及解決方法1.竄貨是指經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中的公司分之機(jī)構(gòu)貨中間商受利益的驅(qū)動(dòng)，使所經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品跨區(qū)域的銷(xiāo)售造成市場(chǎng)傾軋，價(jià)格混亂嚴(yán)重影響廠商信譽(yù)的營(yíng)銷(xiāo)惡性現(xiàn)象。2.出現(xiàn)竄貨的原因：a銷(xiāo)售價(jià)格體系混亂b經(jīng)銷(xiāo)商之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)c不恰當(dāng)?shù)呐孔鲀r(jià)d不現(xiàn)實(shí)的銷(xiāo)售目的e銷(xiāo)售區(qū)域劃分不當(dāng)，經(jīng)銷(xiāo)商重疊f稅收破綻3.解決方法：a建立標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一的商業(yè)供貨價(jià)格體系b堅(jiān)持現(xiàn)款或短期承兌為主的計(jì)算方式c科學(xué)合理的涉及先進(jìn)的經(jīng)銷(xiāo)商獎(jiǎng)勵(lì)d建立完善的市場(chǎng)巡視及管理體系e堅(jiān)持保證金制度，簽訂協(xié)議f標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售人員行為g批號(hào)管理杜絕竄貨的發(fā)生是不可能的，但是可以降低竄貨的發(fā)生，這就需要我們業(yè)務(wù)人員以身作那么，實(shí)在發(fā)揮自身的作用。六、銷(xiāo)售流程首營(yíng)資料的準(zhǔn)備搜集____，建立客戶檔案錄入crm系統(tǒng)簽訂銷(xiāo)售協(xié)議貨款〔現(xiàn)款現(xiàn)貨；見(jiàn)底單發(fā)貨，擔(dān)保發(fā)貨；安協(xié)議的預(yù)定方式結(jié)算貨款，但是客戶要資信申請(qǐng)〕七、產(chǎn)品操作空間的計(jì)算操作空間=中標(biāo)價(jià)-底價(jià)-臨床費(fèi)用-稅票費(fèi)用零售價(jià)=中標(biāo)價(jià)*1.15八、開(kāi)發(fā)客戶過(guò)程中遇到的問(wèn)題及處理方法1.遇到的問(wèn)題a產(chǎn)品不錯(cuò)，但是價(jià)格太貴b暫時(shí)沒(méi)有這個(gè)需求，過(guò)一段時(shí)間再說(shuō)c你們的售后效勞跟的上嗎d我們有比擬固定的采購(gòu)單位e操作區(qū)域問(wèn)題，會(huì)不會(huì)有重復(fù)的地區(qū)2.解決方法:分頁(yè)標(biāo)題a價(jià)格可能相對(duì)與一些自己廠家消費(fèi)的產(chǎn)品是貴了一點(diǎn)，但是我們的質(zhì)量特別穩(wěn)定，包裝很好，而且這也正說(shuō)明我們公司的實(shí)力，所以才能操作這樣的品種，這同時(shí)也說(shuō)明客戶有心購(gòu)置我們公司的產(chǎn)品，所以才會(huì)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和價(jià)格格外的關(guān)心b這樣的客戶，成功的可能性不大c向客戶介紹我們公司的規(guī)模，資金等實(shí)力，讓客戶相信我們公司的實(shí)力，有專(zhuān)門(mén)的售后效勞部門(mén)，快捷有效的處理出現(xiàn)的問(wèn)題d這樣的客戶還是不太相信我們公司，這么說(shuō)只是他們的借口，用充分的證據(jù)證明我們公司的實(shí)力，可以推薦客戶上網(wǎng)查詢我們公司的信息等e市場(chǎng)保護(hù)政策可以有效的抑制竄貨的發(fā)生九、退換貨管理方法一般情況下，我們公司不允許退換貨，如有質(zhì)量問(wèn)題，包裝破損或者缺少數(shù)那么必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)退換貨申請(qǐng)單，經(jīng)過(guò)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核合格方可進(jìn)展退換貨十、對(duì)將來(lái)工作我的自我要求在改革開(kāi)放的背景下，我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)面臨著一個(gè)信息爆炸、媒體泛濫、產(chǎn)品趨于同質(zhì)化、消費(fèi)市場(chǎng)多元化的社會(huì)大環(huán)境極大的分散了消費(fèi)者的注意力。但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速開(kāi)展，國(guó)家對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的宏觀調(diào)控手段與力度不斷加強(qiáng)，先后出臺(tái)了藥品分類(lèi)管理方法、gmp/gsp認(rèn)證、藥品強(qiáng)迫降價(jià)、處方藥品廣告監(jiān)管和藥店限售、施行城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)與農(nóng)村合作醫(yī)療制度等一些列的改革，醫(yī)藥企業(yè)正從持續(xù)混亂無(wú)序的狀態(tài)大踏步的趨向整合與標(biāo)準(zhǔn)。在這樣好的環(huán)境下，對(duì)于將來(lái)的工作我對(duì)自己有以下幾點(diǎn)要求：1.認(rèn)清自我，想做什么，能做什么，量力而行2.合理安排時(shí)間，做事情要有目的性和方案性3.整合資，揚(yáng)長(zhǎng)避短4.挑戰(zhàn)自我，相信我一定可以做得更好百貨公司實(shí)____結(jié)范文歲月流轉(zhuǎn)、光陰飛逝，我已經(jīng)來(lái)到xx百貨這個(gè)大家庭三個(gè)月了。這三個(gè)月里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。學(xué)會(huì)了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在人與人的交往上有了不少的進(jìn)步。賣(mài)場(chǎng)的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，這三個(gè)月中我時(shí)時(shí)保持著剛上班時(shí)的xxx，心態(tài)上也是平和為主。員工說(shuō)看著我好似沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我工作以來(lái)一直信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客，樂(lè)觀的面對(duì)生活中的一切。剛來(lái)xx百貨，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺(jué)得前途渺茫，每天在賣(mài)場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想將來(lái)，突然覺(jué)得自己的人生沒(méi)有了方向，不知道該做什么好，工作也沒(méi)有自信了，經(jīng)過(guò)幾個(gè)失眠的夜晚，我反復(fù)考慮以前自己工作的成功之處，加以比照，我突然想開(kāi)了，這又何必呢?哪有天生就什么工作都會(huì)做好的人呀，我以前不也是一步一步在工作中不斷完善自己的嗎，自己的心不能沒(méi)有方向，連根底的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。自從那以后，時(shí)時(shí)都在考慮自己的工作應(yīng)該怎么做，這項(xiàng)工作有什么缺點(diǎn)，怎樣做能改善它，在這里也要感謝丁經(jīng)理對(duì)我們的指導(dǎo)，使我們少走了很多的彎路，也感謝張經(jīng)理對(duì)我們工作的支持以及信任。做一項(xiàng)新的工作，能遇到支持并信任我們的領(lǐng)導(dǎo)是我們的幸運(yùn)。對(duì)商海來(lái)說(shuō)，我學(xué)到的不過(guò)是滄海一粟，在這個(gè)大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、考慮和總結(jié)的，也許有不成熟的地方，但我真