電大《個人與團隊管理》機考試題答案

電大《個人與團隊管理》機考試題答案電大《個人與團隊管理》機考試題答案電大《個人與團隊管理》機考試題答案中央廣播電視大學《個人與團隊管理》機考試題及參照答案一、單項選擇題（1-80小題，每題1分，共80分總題量564現(xiàn)題量163補充完滿中）領(lǐng)導者應誠摯地說出自己的建講和想法，讓團隊成員完滿認識所有與他們工作相關(guān)的事情"，這屬于創(chuàng)立相信氣氛的方法中的（）。B.熱誠相見平衡計分卡"的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。B.職工KOLB學習周期的步驟不包括（）。C.認真解析Mars企業(yè)為了提升市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新式冰淇淋。那么這個企業(yè)運用的市場策略是（）戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品開發(fā)SMART目標中的T代表（）。D.有時間規(guī)定的X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈依照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，以下說法中不正確的選項是（）。四個階段中前兩個階段最重要依照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務特點是（）。B.重要而且緊迫保存記錄是反響過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的選項是（）。B.僅有助于促使團隊工作，對個人完成工作沒有幫助本應供給到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)異信息特點中的（）。A.正確的人員不一樣種類的團隊有不一樣的特點，其中虛假團隊的主要特點是（）。B.電子溝通，很少當面溝通查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化種類不包括（）。C.反駁別人的見解查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化種類不包括（）。C.強勢文化常有的績效評估的標準有四種，其中"在計劃推行過程中團隊成員的合作可否快樂？"屬于績效評估的（）標準。A.凝聚力成就是績效評估的標準之一，關(guān)于成就標準觀察的問題，說法不正確的選項是（）。各個團隊之間的工作是怎樣協(xié)調(diào)一致的成就、自信和承諾是指領(lǐng)導者的（）能力。A.個人能力完成協(xié)議的方式有好多種，其中"投票"的方式是指（）。A.經(jīng)過選票數(shù)量選擇出最后方案完成協(xié)議有好多種方式，其中誠然比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的完成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。C.一致贊成對培訓進行評估的過程中有兩個問題，一個是"學習的條理清楚嗎？"另一個是"你認識這些知識與你的工作的切合程度嗎？"從對培訓收效評估的層次來解析，說法正確的選項是（）。D.前者是對當前學習的評估，后者是對培訓結(jié)束后一段時間的評估對項目進行工作分解時，第一要做的是（）。B.明確并鑒別項目的主要工作任務關(guān)于團隊領(lǐng)導來說，想要團隊成員感覺到自己受重視，在與團隊成員溝通的過程中最應該重申（）。D.注意聆聽關(guān)于組織中市場部門的基本職責，描述正確的選項是（）。C.負責產(chǎn)品市場推行及開拓、銷售策略擬定與執(zhí)行關(guān)于組織中市場部門的基本職責，描述正確的選項是（）。D.組織的目標決定了組織的核心價值觀副語言溝通是經(jīng)過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（）。A.表情依照PEST解析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（）環(huán)境。D.社會文化依照希望理論，人們獲取激勵此后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果的是( )。C.獲取領(lǐng)導的提拔和認可工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。中間形式工作充分能夠滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求，是激勵職工的有效方法，下面不屬于工作充分的是（）。B.恩賜團隊成員更好的薪金待遇企業(yè)張開計劃需要各樣資源，屬于企業(yè)所需要的信息資源的是（）。A.服務信息企業(yè)領(lǐng)導者為了提升工作效率采用了好多方法，不能夠夠幫助他的是（）。B.工作時間拒絕接聽憑何電話關(guān)于不授權(quán)的原因之一"對自己角色的理解問題"，說法不正確的選項是（）。D.相信成員，讓每個人事得其所關(guān)于從長遠目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的選項是（）。C.目標越近，就要越詳盡、越精確關(guān)于電子腦筋風暴法，說法不正確的選項是（）。C.社會互動增加關(guān)于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的選項是（）。D.發(fā)展目標和組織目標沒差別關(guān)于反響的說法正確的選項是（）。A.反響主若是經(jīng)過采用主動積極的態(tài)度，以追求反響和改進的建議關(guān)于反思的方法，不正確的選項是（）。B.向來忙個不停，沒有時間思慮關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的選項是（）。A.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項目類任務的分解關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的選項是（）。在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則關(guān)于管理者的主要任務,說法不正確的選項是（）。A.確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略關(guān)于商務文件的說法不正確的選項是（）。A.能夠隨意更正或補充關(guān)于審查和評估，說法不正確的選項是（）。B.審查就是評估的一部分關(guān)于審查學習收效的方式，說法不正確的選項是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用途不大關(guān)于書面溝通，說法正確的選項是（）。A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的關(guān)于信息技術(shù)供給的溝通形式與其特點，說法不正確的選項是（）。A.電子郵件：實現(xiàn)即時反響和溝通關(guān)于訓練活動的推行要點，說法不正確的選項是（）。A.人們相互溝通從書本上學到的經(jīng)驗關(guān)于擬定計劃的一些見解和建議，不正確的選項是（）。B.計劃限制了行動的自由度關(guān)于準備工作報告應注意的事項，說法不正確的選項是（）。B.工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解程度關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的選項是（）。C.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者能夠不一致關(guān)于組織目標和價值觀的說法正確的選項是（）。D.組織的目標決定了組織的核心價值觀好斗的人總以為自己的權(quán)益、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。D.自我犧牲胡經(jīng)理在團隊里推行了工作輪換制，職工的反響很好，胡經(jīng)理以為達到了預期的收效，工作輪換的作用不包括（）。D.加長職工工作時間華西企業(yè)銷售部周總近來接到好多職工的電話，反響他們在團隊中沒有獲取應有的相信。周總決定創(chuàng)立一個使職工確實感覺被相信的團隊環(huán)境，無效的做法是( )。C.讓職工遵從領(lǐng)導安排華陽建筑企業(yè)的建筑工地分別在好多地方，各工地領(lǐng)導之間需要對建筑資料調(diào)撥和人員安排進行溝通，不合適他們的書面溝通方式是（）。C.通告欄會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些不測狀況和困難場面，其中不包括（）。D.談論熱情積極會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于"協(xié)助全組作出決定"階段說明正確的選項是（）。C.組織大家對建議進行解析、整理、歸納會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，關(guān)于這種現(xiàn)象做法不正確的選項是（）。B.不予理睬成立自信的首要步驟是學會合適的接受和拒絕，拒絕的方法不合適的是（）。大聲地訓誡那些企圖讓你做好多職責之外事情的人建設團隊是領(lǐng)導者的主要任務之一。關(guān)于建設團隊的說法正確的選項是（）。B.領(lǐng)導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、辦理瓜葛以及反響信息講話中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語，表示暫時逗留或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。C.聲音補白溝通是一個雙向的過程，溝通過程不包括（）。C.外面控制決策過程的第一步是（）。A.說明問題客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量督查指標的是（）。A.顧客建議檢查表控制過程的步驟包括：①與標準對照較，②糾正偏差，③衡量實質(zhì)績效。正確的步驟是（）。B.③①②控制過程中，衡量實質(zhì)績效的形式不包括（）。D.校正標準控制過程中，能夠幫助團隊發(fā)現(xiàn)實質(zhì)工作與標準之間的偏差的步驟是（）。與標準對照較口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（）。B.即時回應，可及時溝通李經(jīng)理以為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，若是他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些不足，李經(jīng)理的見解傾向于（）。B.Y理論李雷是企業(yè)的銷售經(jīng)理，近期銷售部新來的職工是李雷的大學同學，好多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應采用的創(chuàng)立相信氣氛的方法是（）。A.客觀對待并視同一律李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至基層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（）。D.目標管理李總要求銷售部給出每個月的銷售總數(shù)，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個要點產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門咨詢。銷售部傳達的信息不符合優(yōu)異信息特點中的（）。D.正確的內(nèi)容李總要求小張寫一個關(guān)于怎樣促使團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（）C.若是出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想方法解決理性決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特點的是（）。提出不平時的想法和解決方案利用電子腦筋風暴法，即使參加者不在同一個地方也能夠相互溝通，這表現(xiàn)了電子腦筋風暴法（）的優(yōu)點。B.同步性領(lǐng)導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關(guān)于領(lǐng)導者的說法不正確的選項是（）。C.領(lǐng)導者的能力平和質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用劉經(jīng)理在領(lǐng)導團隊時，總是對手下不放心，因此很難給團隊成員部署任務，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。C.對別人的相信問題劉先生剛從總部調(diào)到分企業(yè)擔當總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，職工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改進企業(yè)環(huán)境和工作條件，除掉了職工的不滿。劉先生所采用的方法依照了（）理論。B.雙要素劉總的項目團隊特別重視利益相關(guān)者關(guān)于企業(yè)決講和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）D.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)也許受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人也許團隊六頂思慮帽是辦理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C.感情與感覺六種思慮帽的方法將人的思慮方式分成了六種不一樣的種類，其中綠色的帽子代表（）。A.創(chuàng)新和改變邁克爾?波特的"五力模型"中，最顯然的競爭狀態(tài)是（）。C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭某企業(yè)是一家為客戶開發(fā)程序的軟件企業(yè)，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家企業(yè)的輸入為（）。A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)某煙廠連年損失，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的方法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊友好的一種方案是（）。C.提議"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大處分力度某組織的一個目標是"每天最少能夠款待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標能夠生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（）。D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。D.擬定組織的整體目標和戰(zhàn)略農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)特別低，商場的富強購買力又迫使他們減少利潤額度。這種狀況說明( )。A.買方擁有很強的討價還價的能力平衡計分卡的作用不包括（）。B.提升市場份額評估能夠使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現(xiàn)的利害，下面不屬于正式評估方法的是（）。B.私下聊天其中最有利于團隊友好的一種方案是（）。C.提議"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大處分力度錢先生在工作中經(jīng)常會碰到好多新狀況和新問題，他感覺自己有必要去學習些新知識，但由于工作很忙，他不能夠進行脫產(chǎn)培訓，只好進行任職學習。下面不屬于任職學習的是（）。B.委托培訓人們經(jīng)常找一些借口來閃避學習，這是一種學習阻攔，不屬于學習阻攔的是（）。D.小強誠然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充分自己人們在溝通中第一要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的選項是（）。B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系若是你是一個自信果斷的人，你以為( )。A.你的權(quán)益和需求同別人同樣重要若是缺少所需的資源，任何計劃都沒法張開，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的職工，此時他們急需獲取的是（）資源。人力商務文件不一樣于一般訊件和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。C.豐富詳實、熱情洋溢商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去試一試。依照希望理論，這是由于（）。C.大家對獲取酬金的希望很低授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的收效不包括（）。B.詢問成員愿不愿意做授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（）。A.打好基礎(chǔ)隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的企業(yè)員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進行會議溝通，這種方式屬于（）。C.網(wǎng)絡會議談判結(jié)果的種類中，雙贏的特點是（）。C.雙方都獲取了好處談判結(jié)果的種類中，一輸一贏的特點不包括（）。C.重申雙向溝通談判中，面對談判對手的大聲訓誡，正確的做法是（）。C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫腦筋風暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段說法不正確的選項是（）。D.兩個階段能夠同時進行團隊決策一般能夠分為兩各種類，優(yōu)異的決策需要在這兩各種類中達到必然的平衡。"打破壁壘和阻攔"屬于（）決策。D.創(chuàng)立性團隊與團隊之間的和平共處能夠促使雙方的共同發(fā)展。團隊之間和平共處的方法不正確的選項是（）。D.對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密團隊之間會由于各樣原因產(chǎn)生矛盾，這些原因不包括（）。C.分享信息王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地解析，在進行部門外面環(huán)境解析時，他可采用的方法是（）。C.PEST解析法王總企業(yè)的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提升產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。B.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下好多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是( )。C.提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思慮為解決突提問題，企業(yè)領(lǐng)導建議大家提出各樣各樣的想法，想法越多越好。這個建議表現(xiàn)了腦筋風暴法的（）的特點A.激勵"自由想象"為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（）。A.能夠供給永遠記錄吳總為了更好地督查客服部門職工的工作，采用了軟、硬兩種督查指標，關(guān)于這兩種指標的表達，不正確的選項是（）。C.軟指標比硬指標更有效以下狀況中，最合適使用命令的領(lǐng)導方式的是（）。D.緊迫狀況/危機境遇夏女士經(jīng)常在企業(yè)作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備資料的方法不正確的選項是（）。B.將采集到的所有信息寫到資料中相關(guān)于個人來說，團隊工作有好多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的選項是（）。A.更多的人參加談論并公布建議除掉職工不滿情緒的方法有好多，其中不包括（）。D.要求職工嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反響信息供給給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（）。C.平級形式小何受企業(yè)委托新成立了一個團隊,團隊中包括花銷者和供給者,這個團隊的種類是( )。D.供銷團隊小何在企業(yè)的報告會上介紹新項目的狀況，他在報告中使用了PPT等視覺協(xié)助手段。小何這樣做的主要目的是（）。B.吸引聽眾的參加小李感覺自己的工作狀態(tài)不好，他想經(jīng)過反思的方式思慮自己當前的狀況。（）不是合適的反思活動。C.堅持自己的見解不搖動小劉性情很差，在碰到矛盾時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采用的這種辦理矛盾的方式是（）。D.抗衡小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字其實不很行家。他擬定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每個月把速度提升15個字,最后達到每分鐘2000字的速度,從而提升自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則的部分是(）。D.可達到的和可實現(xiàn)的小倪近來參加了企業(yè)組織的溝通技術(shù)訓練，教練經(jīng)常在必要之處恩賜幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（）。A.督導和檢查小蘇工作壓力很大，他想知道怎樣才能減少壓力，防范壓力過分的方法不正確的選項是（）。C.工作堅持親力親為小蘇想要提升自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能夠幫助她的是（）。延長工作時間小王被提拔為部門主管此后，與本來的同事關(guān)系變得很巧妙，同事個個以為自己的能力不比小王差，誠然表面上大家都客客氣氣的，但實質(zhì)工作上小王卻得不到大家的支持，這種狀況下小王應該采用的溝通技巧是（）。B.擅長聆聽，提升自己人際技術(shù)小新所在企業(yè)的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，職工們都很不滿意，劉經(jīng)理被企業(yè)派去解決這個問題，他最應該從（）上下手解決這個問題。A.工作條件小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到保證自己供給的產(chǎn)品和服務別開生面是特別重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采用的策略不包括（）。A.威脅新競爭對手小張是一家企業(yè)的職員，他的大多數(shù)工作都是為別人服務，也許在需要的時候做一些應急的事情。若是小張想做一個工作計劃，描述最合適的是（）。A.盡可能對相關(guān)的或重復性的工作進行計劃小張在進行個人SWOT解析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，擅長擔當責任，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢小趙每天被一些雜事纏身，工作時經(jīng)常找不到眉目，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（）。B.幫助團隊成員解決重要問題小趙要主持召開一次會議，由企業(yè)的"智囊團"成員參加，主要談論企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的擬定問題。會上有部分人的建議與他不一樣，而且他知道這些建議有失偏頗是由于講話者掌握的資料不全。對此小趙不應該（）。D.直接打斷這些講話以公布自己的高見協(xié)作是面對矛盾時可采用的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的選項是（）。能夠獲取最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時好多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾："完滿擔當我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、職工、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來的結(jié)果。"這表現(xiàn)了其價值觀中的（）。B.責任訓練包括五個步驟，其中第一個步驟是（）。B.計劃和成立嚴總作為團隊的領(lǐng)導，經(jīng)常參加團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（）。D.增加職工之間的競爭要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的狀況說明農(nóng)民（）。A.不能夠主動說出自己的需求C.忽略阻攔的要戰(zhàn)勝學習過程中存在的各樣阻攔，做法不正確的選項是（）。存在要想提升時間的利用率，必定第一認識自己的工作習慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和解析自己利用時間的效率的工具是（）。B.活動追蹤表一般來講，中期目標的時間段是（）年。B.3--5一個農(nóng)民在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他向來想"也許鄰居自己也要用耕具，他必然不會借給我"、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的狀況說明農(nóng)民（）。A.不能夠主動說出自己的需求一個組織的領(lǐng)導真切做到授權(quán)，會表此刻好多方面，其中不包括（）。B.不停地對職工進行干涉和斥責由于每個人傾向的文化不一樣，因此在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相矛盾的狀況，在這種狀況下團隊領(lǐng)導不應該（）。D.向團隊成員強加自己的思想銀行職員小高意識到客戶在職工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員談論解決的方案，如"午飯時間額外聘用一名出納"，"改變職工午飯休息的時間"等。這屬于團隊決策階段中的( )B.提出多個解決方案由于業(yè)務需要，企業(yè)計劃趕忙把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了趕忙進入新的角色和適應工作任務，他采用（）的學習方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴有效的領(lǐng)導是成立在相信和敬愛的基礎(chǔ)上的，相信包括好多方面，但不包括（）。C.反駁別人的見解在辦理職工不滿情緒的時候，若是事情不能夠解決，正確的做法是（）。B.把團隊的建議反響給上司管理人員在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，平時需要來自各個方面的反響。我們能夠通過多種方法獲取這些反響信息，平時應用的反響方法不包括（）。C.反思在工作中，會出現(xiàn)時間見解差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。B.認真考慮工作的內(nèi)涵，思慮可能出現(xiàn)的推遲和耽擱在工作中，團隊成員間的相互相信能帶來好多好處，屬于充分相信的表現(xiàn)是（)。C.團隊成員能夠自由地公布不一樣建議在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作經(jīng)常能夠傳達好多的信息，這種信息溝通的方式是（）。B.身體語言溝通在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于"講解促使協(xié)調(diào)的作用"階段做法正確的選項是（）。C.為全體與會人員服務，不是承攬會議在企業(yè)管理中提議敬愛職工、重視職工的權(quán)益和思想，這種見解和做法屬于（）。A.企業(yè)文化在團隊成員擔當新任務時，領(lǐng)導者經(jīng)常會給他們供給培訓，這是領(lǐng)導者的三項任務中的（）。C.發(fā)展個人在團隊里，領(lǐng)導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充發(fā)散揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（）。A.充分利用成員的技術(shù)和技術(shù)在與別人進行溝通時要擅長提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設式，屬于封閉式提問的是（）。D."這周末你有時間加班嗎？"張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這表現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權(quán)過程中（）。A.為團隊成員供給必要的工具張總打算召開一次企業(yè)高層會商會，談論企業(yè)下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包括溝通要素中的（）。D.時間安排張總要為他的企業(yè)選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。C.Ansoff矩陣正確解決矛盾的方法有（）。D.其他選項都對智誠企業(yè)上個月組織了幾次集中學習，此刻需要對學習的收效進行評估，評估內(nèi)容一般不包括（）。B.學習的地址屬于正式學習機遇的是（）。C.商討會組織文化有多各種類，其中表現(xiàn)個人文化特點的是（）。C.一群專業(yè)人士經(jīng)常會集在一起發(fā)展和提升自己的個人目標組織在擬定戰(zhàn)略時需要考慮自己的優(yōu)勢和劣勢，外面的機遇和威脅。屬于組織威脅的是( ).C.競爭對手發(fā)展壯大個人與團隊管理試題2008年7月一、單項選擇題(1-50題，每題1分。共50分。請從四個備選答案中選擇一個最合適的答案。將正確答案前的字母填在答題紙相應的位里上，多項選擇、不選或錯選均不得分)1，盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作憂慮。若是孩子湊近他，他就憤慨。他的工作和工作的習慣已經(jīng)把他壓跨到了找回生活的時候了。以上的例子說明小馬在(D)方面應該做出改進。A.工作習慣B.家庭生活C.工作方式D.以上都應該腦筋風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)立力的方法，在使用腦筋風暴法的過程中，人們應依照的原則是(C)。A.人員都應該是專家B.能夠進行責怪C.提出必然數(shù)量的想法D.人員越少越好團隊領(lǐng)導者的其中一個角色是培養(yǎng)個人，在培養(yǎng)個人以前團隊領(lǐng)導者應該第一去認識他們每個人，認識的內(nèi)容不包括(D)。A.他們的強處是什么B.他們的弱項是什么C.什么能促使他們提升D.團隊領(lǐng)導者的素質(zhì)企業(yè)與客戶的溝通方式有好多，人們經(jīng)常用到的方式有(D)。A.面談B.用戶抽樣檢查C.客戶記錄D.以上方式都能夠5.(C)的方式能夠不利于除掉溝通中的阻攔。擅長與交往者成立友好的關(guān)系擅長聆聽，從而理解別人的見解擅長探詢對方的個人生活信息從經(jīng)驗中學習的周期一般分為四個階段，這四個階段不包括(B)。確認一個組織是否是一個學習型的組織，說法不正確的選項是(A)。A.能給職工帶來更好的福利B.能不停加強組織自己能力C.能帶來行為或績效的改進D.能不停地獲取知識，在組織內(nèi)傳達知識其實不停地創(chuàng)立出新的知識依照希望理論，人們獲取激勵此后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，其中不屬于第一級結(jié)果的是(C)。A.工作目標B.團隊目標C.獲取領(lǐng)導的提拔和認可D.一個項目的成功完成關(guān)于學習和發(fā)展的關(guān)系，正確的選項是(D)。在團隊的各個階段中，對應正確的選項是(A)。形成階段一個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低顛簸階段一個人需要高、團隊需要高、任務需要最低李某總是以為人的天性是積極的，并能主動地完成工作，擔當責任。李某的管理方式在對人的態(tài)度方面以為人是(D)。A.“機器人”B.“經(jīng)濟人”C.“生活人，，D.“社會人“這么說你憂如有好多難處，但是此次你能夠提出一種新的方案嗎?”這種講話的方式顯然是兩個人出現(xiàn)了一些見解和見解上的矛盾，那么這屬于(A)的矛盾方式。A.健康B.公開性C.不健康D.破壞性某企業(yè)項目團隊領(lǐng)導經(jīng)常希望在某些方面能與職工完成一致，這樣使職工在工作有講話權(quán)。這表示讓職工(B)團隊決策能使他們產(chǎn)生動力。A.決定B.參加C.認識D.擔當小王是研發(fā)部的人員，由于各樣原因，小王申請在家完成企業(yè)規(guī)定的工作，他與企業(yè)用電子郵件的形式報告工作。這種工作模式屬于

(C)。

A.兼職工作

B.彈性工作制C.在家辦公D.三班制華星企業(yè)的項目團隊是一個有效的團隊，這個團隊利用各樣角色的人來擔當各樣職責，李某是一個會設定目標，擬定計劃、組織人力、成立制度、以保證準時完成任務的人，那么李某在團隊中的角色為(D)。A.挑戰(zhàn)者B.談論者C.研究者D.推動者老張是企業(yè)的老職工，總是對自己當前的工作狀況不滿意，由于他在這個工作崗位已經(jīng)工作好多年了。影響老張激勵水平的最可能要素是(C)。A‘.企業(yè)的政策和管理B.薪水C、工作的內(nèi)容D.人際關(guān)系小孫在上班的時間沒法集中精力工作，經(jīng)常出現(xiàn)不應該發(fā)生的錯誤，很顯然對工作沒有興趣。小孫的這種狀況說明他(D)。A.壓力不足B.沒有壓力C.壓力過分D.有可能壓力過分，也有可能壓力不足張明是一位有個性的領(lǐng)導者，他的領(lǐng)導方式多是由于他自己的性格和獨到的處世方式而形成的，但是他進入別的一家企業(yè)任職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導方式根本不起作用，他必定換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領(lǐng)導方式的變化主若是由(B)引起的。A.個性B.環(huán)境C.背景·D。知識小張和小李是同一家企業(yè)的職工，他們倆為了掌握更多的知識，相互互換自己的工作，而且他們都能夠擔當對方的工作。小張和小李這種學習的方式稱為(A)。A.輪崗制度B.訓練C.指導D.示范世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不停增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種狀況屬于影響企業(yè)的(C)。A.經(jīng)濟要素B.政治要素C.社會要素D.生態(tài)環(huán)境要素一個人買了一部車，他只知道給車子加油，其他卻從不關(guān)心。若是他以同樣的態(tài)度對待工作，則說明他沒有認識到(B)。保證工作正常運轉(zhuǎn)是很重要的保證工作正常運轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的保證自己的工作運轉(zhuǎn)是最重要的保證工作能夠有效率的完成是很重要的22.小王向來以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種狀況說明(A)。工作和生活之間的關(guān)系嚴重失衡家庭生活應該是最重要的C，工作應該是最重要的D.小王的家人不支持他的工作接聽電話是管理者當前比較頭疼的一件事，選項(C)關(guān)于辦理電話的間題是無益在你方便的時候，主動給他們打電話留出打這些電話的時間，爾后將需要打的電話辦理好等著別人先說結(jié)束語D，規(guī)劃接聽電話的時間24.某企業(yè)是一家為客戶開發(fā)程序的軟件企業(yè)，從組織的輸人、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家企業(yè)的輸人為(A)。編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)軟件、產(chǎn)品C.開發(fā)過程、產(chǎn)品D.軟件、開發(fā)過程1505近來幾年來，由于企業(yè)外面環(huán)境的變化，以致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，以下(C)屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。A.客戶需求B.對新技術(shù)的需求、C.勞動力的供給D.技術(shù)進步近些年電子郵件的出現(xiàn)對郵政業(yè)務帶來了很大的沖擊，這說明(D)。A.技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展企業(yè)要做好外面環(huán)境威脅的準備C.企業(yè)必定警惕威脅，捕捉機遇D.取代產(chǎn)品的出現(xiàn)對企業(yè)組成了一種威脅某企業(yè)此刻的業(yè)務遍及鐵路運輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是(C)。A.市場浸透B.市場開發(fā)C.多元化經(jīng)營D.產(chǎn)品開發(fā)團隊職工士氣低落的征兆好多，(D)不屬于這種狀況下的征兆。王某所在團隊的領(lǐng)導特別關(guān)心職工的家庭生活，昨年領(lǐng)導知道他的孩子逃學，并讓他請假到學校去，此后還關(guān)心問孩子怎樣了并對孩子獲取學習上的進步表示快樂。這種領(lǐng)導屬于(B)種類的領(lǐng)導。A.愛管閑事B.重視團隊成員C.干涉別人生活D.顧問小王在辦公室工作，他用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。他向來沒有想方法提升自己的計算機操作能力，近來還向來抱怨他的手段和手臂難過。張總經(jīng)理告訴他應該去看看醫(yī)生，而且還補充到:‘最少別讓它影響你打字的速度’。這種狀況不會使小王以為他在(C)。A.諷刺自己B.開玩笑C.贊美自己D.表達不滿組織除了商業(yè)目標或經(jīng)營目標外，經(jīng)常還設定一個遠景目標，這是由于(D)。A.商業(yè)目標必定對將來有所貢獻B.不停增加的生產(chǎn)力要求我們要有一個遠景目標C.職工個人發(fā)展的需求要求有一個遠景目標D.發(fā)展是一個不停前進的過程，將來要求組織應該有一個遠景目標確定組織發(fā)展的方向在工作談判中，看談判者可否擁有影響力，能夠從好多方面進行談論，但平時不評估此人的(B)。A.個人才干B.個人智商C.人際關(guān)系D.說服力在大多數(shù)企業(yè)中，依照投人的成本和花銷來評估職工學習和培訓的收效是(A)的職責。人力資源部企劃部D.業(yè)務部34.依照績效=激勵水平+能力這一等式來看，為了迅速提升團隊的績效水平，要點在于提升團隊的(D)。A.能力水平B.管理水平C.溝通水平D.激勵水平最不能夠能屬于企業(yè)文化范圍的是(CA.職工手冊C.職工的個性政策和程序D.提拔的程序擬定計劃所需要的信息一方面取決于團隊之外大量的信息，另一方面還需要團隊自身的信息，這樣的計劃才能夠使各樣要求與可利用的(D)相般配。時間人員C資本D.資源在(B)的狀況下，團隊領(lǐng)導不能夠授權(quán)。有人做這件事比自己做得好自己想放棄一些職責C。自己今天不能夠做的事，別人能夠來做D.自己必定要做一些更加重要的事情小王是某項目團隊中的一員，他對自己的工作內(nèi)容不能夠很好的掌握，經(jīng)常出錯。但是他又不去主動的學習和努力的工作來填充他的弊端。小王的狀況說明，若是他的團隊領(lǐng)導針對他選擇領(lǐng)導方式時，團隊領(lǐng)導以為小王處于(C)的準備狀態(tài)。A.不能夠勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿C.不能夠勝任而且不情愿D.能夠勝任而且情愿伊萊斯一懷特提出的“團隊效力圈”中的四大作用不包括(D)。A.協(xié)調(diào)B.解析C.創(chuàng)立D.聯(lián)系“凡事預則立，不預則廢”，在擬定目標時這種說法是指(D)。擬定目標前的計劃.C擬定目標時的技巧擬定目標時的方法D.擬定目標前必然要做好充分的準備下面(A)的做法不利于培養(yǎng)自信。A.在人比很多的場合靜靜走開B.在與別人溝通時，清楚自己的需求C.假設所有都很順利D.直接說出你的需求關(guān)于情商和智商，說法正確的選項是(C)。情商是天生的，是與生俱來的能力智商是后天的，通過后天培養(yǎng)出來的能力一C.情商高的人經(jīng)常能夠較順利的獲取事業(yè)的成功D.智商高的人必然能夠擔當管理人員43.團隊領(lǐng)導在團隊中一般扮演著三個方面的角色，(A)不屬于其中之一。A.使用資源B.完成工作C.建設團隊D.培養(yǎng)個人協(xié)商的領(lǐng)導方式是指(B)。在做決準時，領(lǐng)導者與團隊成員進行談論在做決定以前，領(lǐng)導者與團隊進行協(xié)商，并讓團隊成員提出他們的觀點進行談論C.領(lǐng)導者在團隊采用某種想法或行動以前，第一應該說服團隊接受D.領(lǐng)導者提出方案，讓團隊成員談論現(xiàn)代企業(yè)價值觀的一個最突出的特點是(D)。A.以顧客為中心B.以利潤為中心C.以盈利為中心D.以人為中心新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各樣原因引起的，與技術(shù)原因關(guān)系不大的是(C)。A.電子通信B.因特網(wǎng)C.一次性包裝的需求D.電腦技術(shù)企業(yè)為了實現(xiàn)目標和計劃要采用一系列的行動，(B)對實現(xiàn)目標來說是不利的。.職工必定合作設計有效的流程各個層次的目標公開企業(yè)政策不支持價值標準各個層次的估量必定有效一般意義上講，溝通程度比較高的組織是(A)。A.小型網(wǎng)絡企業(yè)B.跨國企業(yè)C.行政機關(guān)D.慈善機構(gòu)一條信息對企業(yè)來說是否是優(yōu)異信息，要看它可否擁有一些特點。(D信息必定擁有的特點。正確的內(nèi)容正確的時間C.正確的形式D.正確的格式關(guān)于信息溝通形式與其特點的說法，對應正確的選項是(B)。電子郵件一各樣信息能夠放在一起信函一保存有正式紀錄一C.通告欄一所有人都能看到D.報告書一能夠迅速反響二、案例題1(51100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最合適的答案，將正確答案前的字母填在答題紙相應的地址上，多項選擇、不選或錯選均不得分)案例(一):某省級電信企業(yè)分企業(yè)網(wǎng)絡運維部小張工作積極肯干，勤于思慮，深得省企業(yè)企業(yè)發(fā)展部趙總的賞識，一年前趙總力將小張從其所在市企業(yè)借調(diào)到省企業(yè)工作，支撐省企業(yè)新職能戰(zhàn)略管理的力度。小張工作十分努力專心，僅在一年中，就深人參加省企業(yè)年度戰(zhàn)略規(guī)劃的擬定工作，并向省企業(yè)提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的解析報告，工作獲取了不小的成績。小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精曉業(yè)務的技術(shù)骨干，但卻對下級工作挑剔，經(jīng)常不分場合的責怪職工，關(guān)于本是借調(diào)而且內(nèi)向寡言的小張更是多番斥責。劉經(jīng)理苛刻的工作作風雖受到小張等多名手下的抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只好默然折服，小張自己更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。小張借調(diào)市價一年，省企業(yè)進行中層領(lǐng)導的競聘上崗。在省企業(yè)職能部門任職多年的趙總要到分企業(yè)去競聘老總，劉經(jīng)理也要重新參加部門主管的公開競聘。小張則處于職業(yè)發(fā)展何去何從選擇中，自己原定兩年的借調(diào)期當前時已過半，誠然工作業(yè)績與個人能力碰到趙總的賞識，但是趙總?cè)羰堑降厥蟹制髽I(yè)競聘成功，小張將直接面對苛刻嚴格的直接領(lǐng)導—劉經(jīng)理，小張很難猜想自己留在省企業(yè)的發(fā)展前途。若是此時小張以兩地分居為由，向趙總申請縮短借調(diào)期，回到原單位連續(xù)本職工作，工作駕輕就熟，既受老領(lǐng)導器重，又能夠與家人聚會。然而這樣一來，小張在省企業(yè)企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他感覺經(jīng)過參加企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃項目，能夠站在企業(yè)最前沿關(guān)注企業(yè)環(huán)境的變化，認識最新的技術(shù)動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡部技術(shù)崗位所接觸不到的。小張此刻很矛盾，終歸是回市企業(yè)網(wǎng)絡部去發(fā)展，還是堅持留在省企業(yè)呢?依照以上案例，回答51.55題。51.依照小張的處境，關(guān)于人們的職業(yè)發(fā)展狀況，說法不正確的選項是(D自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會面對多種選擇自己面對的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各樣拘束和限制C.在自己面對選擇以前，考慮多種要素是很有必要的D關(guān)于人們來說，他們更加愿意選擇牢固的工作52.若是小張選擇在省企業(yè)企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在(A)方面做出改變。A.面對一些新的挑戰(zhàn)B.想獲取更好的工作待遇和薪酬C.想體驗當領(lǐng)導指揮別人的感覺D.自己在企業(yè)減員時不被裁掉關(guān)于職業(yè)選擇，(C)的見解不屬于老例的職業(yè)選擇的想法。我不能夠走開這里，由于這里比較牢固我在其他地方永遠不能夠掙這么多錢C.若是工作的時間少，我情愿降低薪水D.我在這里干下去的話，我就會向來獲取提升若是你碰到像案例中的小張同樣的難題，那么能夠經(jīng)過(D)的方法辦理這個難題。改變境遇，積極進步，使自己更加適應工作環(huán)境改變自己的想法和行為C.適應工作而不是讓工作適應你D.以上方法都能夠關(guān)于小張當前所處的困境，說法正確的選項是(B)。最好多經(jīng)歷幾個企業(yè)，才會理解哪個企業(yè)最合適他評估自己，挖掘自己的潛力，看可否合適該項工作C.回避麻煩的事，對這些事不理睬便能夠了D.重視自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時間，也不能夠占用生活中的任何一點時間案例(二):美國TX電腦企業(yè)和硅谷的好多高科技企業(yè)同樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面對著來自東海岸大企業(yè)的激烈競爭。企業(yè)剛開張時，所有像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與一般職工有什么差別。但是當財務上出了弊端時，場面立刻大為改觀，誠然本來那個自由派風格的董事長留任，但企業(yè)卻引進了一位新的行政主管J君，J君來自一家做事呆板的老牌企業(yè)，他照章做事，十分傳統(tǒng)，與TX企業(yè)的風格相去甚遠。企業(yè)里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不能夠防范了。第一次企業(yè)內(nèi)部危機發(fā)生在新的行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午8點半召開，但是有一個人9點鐘才趔趔趄趄地進來。西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說:“我再說一次，本企業(yè)所有的平時公事要準時開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點以前向我遞交辭呈報告?！苯Y(jié)果十名行政人員有兩名辭職。此后一個月里，企業(yè)發(fā)生了一些重大的變化。J君宣布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他就三番五次地勸說副總經(jīng)理，所有重要事務向下傳達以前必定由他審批。他斥責下面的研究、設計、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺少合作。J君還命令全面復審企業(yè)的福利待遇制度，爾后將全體高層管理人員的薪水減少了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣以為:“我不喜歡這里的所有，想立刻走，但是開發(fā)電腦戰(zhàn)勝IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理雖然也是不滿現(xiàn)狀，但他的話卻令人特別驚訝:“我不能夠說我很喜歡J君，但是最少他給我們那個部門設定的任務我能夠達到。當我們圓滿完成任務時，J君是第一個感謝我們，說我們干得很棒的人?！眲輵B(tài)的另一面是，采買部經(jīng)理牢騷滿腹。他說:"J君要我把原料成本減少15%，他拿著一根胡蘿卜來引誘我，若是我能做到的話，他就給我豐厚的年關(guān)獎。但是達到這個目標幾乎就是不能夠能。從此刻起，我要另找出路?！钡獼君對銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和斥責其他部門。君的方法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理睬他的抱怨，而是直接談企業(yè)在銷售上存在的問題。過不多久，H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。隨著時間的流逝，TX企業(yè)在J君的管理下恢復了元氣。行政管理人員不得不認可他對計算機領(lǐng)域了如指掌，對各項業(yè)務的決策也是完滿無缺。但是，他對生產(chǎn)、采買部門卻仍舊勒緊緩繩。企業(yè)里再也聽不見關(guān)于J君去留的流言流言了，人們對他有了共識:他不是那種不認識這里情況的人，而且確實帶領(lǐng)企業(yè)走上了正軌。依照以上案例，回答56.60題。新來行政主管J君的領(lǐng)導方式是(B)型。A.授權(quán)B.命令C.參加D.說服生產(chǎn)經(jīng)理和采買經(jīng)理相關(guān)于上司領(lǐng)導來說，他們擁有(A)特點。有能力低情愿低能力高情愿C.高能力高情愿D.沒法確定關(guān)于新任行政主管的領(lǐng)導方式，說法不正確的有(C)。他能夠激勵別人他能夠抓住問題的實質(zhì)，解決問題C.他利用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個部門領(lǐng)導D.他能夠控制、減少采買成本，做出正確的決策對研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采買部經(jīng)理來說，新任行政主管利用的(A)來激勵他希望理論C.雙要素理論公正理論D.加強理論J君之因此能夠在這家企業(yè)呆下去，是由于(D)。他擬定了嚴格的規(guī)章制度，使職工完成共識，獲取職工的認可他成立了領(lǐng)導者的威嚴C他能夠激勵職工，使他們能夠達到目標，職工需求獲取滿足D以上說法都合理案例(三):前一次的績效談論特別糟糕，我心里到此刻難以平復，這對我當前的職業(yè)遠景和上下級關(guān)系都有很大影響。本來所有都很正常，事情因由于我和我們團隊下半年的任務安排。我與那位女經(jīng)理難以獲取一致建議。我很清楚絕對不能夠能完成她提出的指標，實質(zhì)上，最后也許只好完成一半。我屢次講解為什么只好達到我提的數(shù)字，但是她一點也不考慮我的見解，固執(zhí)己見。最后，無奈之下我只好違愿地表示贊成，由于她的態(tài)度特別堅定:我能不能夠在這里連續(xù)干下去，就取決于我能不能夠‘擔當這些額外的任務’。從那次此后，我對她的見解改變了—團隊中的事我不跟她溝通，我也不央求她恩賜任何幫助和支持，我怕她以為我給她找麻煩，也許故意跟她找別扭。接下這項任務幾乎太糟糕了。為了這件事，團隊里的人都在抱怨我。事情沒法再保持了，我已經(jīng)申請了調(diào)換工作。依照以上案例，回答61-65題。女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是(C)的結(jié)果。A.輸/贏B.贏/輸C.兩敗D.雙贏若是你是這位女經(jīng)理，你應該(D)，才是最好的選擇。責怪這個案例中的“我”不能夠準時完成計劃應用自己的職權(quán)，逼迫他們執(zhí)行C.明確自己的目的，堅守自己的立場D.應該耐心聽取，相互協(xié)商追求其他解決方法關(guān)于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于(A)。立場談判C互惠互利性談判矛盾性談判D原則性談判上述談判的結(jié)果表示(DA影響了原有團隊之間的關(guān)系C雙方都付出了很大的代價談判沒有成功D其他答案都正確65“.關(guān)于談判雙方來講，他們最需要的是(B)技巧。A。自信B.溝通C.講話D.會議案例(四):張東升是平山礦業(yè)企業(yè)露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學校畢業(yè)，今年38歲，年輕體壯。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學徒工做徒弟，同事和上司都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或企業(yè)開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正追上白班，忽然聽聞李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進職工醫(yī)院。李主任德高望尊，深受大家敬愛，就是身體不能夠。這回住院，人人都希望他早日康復，以為又像平時那樣，過幾天就出院上班。不料夜晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很沉痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。次日一早受損;還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機，問何時能修睦，這但是礦上等著要用的急活。張東升答應周四中午前必然修睦交用。星期三上午，周副礦長把張東升召去，正式通知他企業(yè)已任命他繼任車間主任，并表示了慶賀和希望。爾后張東升就趕忙趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務很重，他不放心，又隨著夜班工人連續(xù)干到夜晚九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四清早，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機還未修睦。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說了然面對的修車任務怎樣重要、迫切和艱巨，號召大家化沉痛為力量，集思廣益，趕忙完成任務。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修睦這批車輛。張東升略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存可否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張東升知道此刻人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。待他修睦那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片:四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽聞還沒修睦，周礦長老大不快，埋怨活抓的不緊，并重申這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，企業(yè)常務副經(jīng)理又打來電話，讓他立刻去總部出席緊迫干部會議。本來張東升知道自己被正式提升為車間主任，還挺快樂，也很有信心當好這個主任，此刻想法憂如有些變了。他思疑這提升對自己終歸是否是一件好事，對可否勝任主任一職，也變得不太有掌握了。依照以上案例，回答“-70題。新上任的張東升當前這種狀態(tài)是由于(C)。A.他沒有能力擔當這個職務B.他可是一個很好的技術(shù)工人C.他還沒有轉(zhuǎn)變自己的角色D.他在工作上沒有投人所有精力張東升要改變當前的狀態(tài)，最重要的是他應該學會(B)。相信授權(quán)C溝通D.禮讓管理者應該將一些任務讓手下去做，目的是(DA.使自己有更多的休息時間C.訓練手下的各樣技術(shù)和能力讓手下?lián)斬熑蜠.為了做更重要的事情依照張東升的這種做法，此后帶來的結(jié)果是(B)。A.能夠與團隊成員溝通B.不能夠完成工作任務和計劃C.認識成員的優(yōu)點和興趣D.加強團隊成員的主動性若是張東升想改變當前的狀況，那么(D)做法能夠幫助他。迅速成立相關(guān)制度委派一個人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個組的工作C.供給給職工最大的支持，其實不是幫助他們干活D.其他做法都能夠案例(五):麥當勞為人們所熟知的，其實不行是是它那出名的大寫“M"。在企業(yè)界，管理者和專業(yè)培訓師們一個經(jīng)常提及的詞匯是:麥當勞培訓模式。麥當勞是無可爭議的國際品牌，吃過麥當勞快餐的花銷者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所獲取的漢堡都是同樣的。這就是麥當勞的連鎖標準化管理。麥當勞的職工培訓，也同樣有一套標準化管理模式。培訓從一位新職工加入麥當勞的第一天起，能夠說他就進人到了一個培訓的世界和王國。新職工對業(yè)務不熟悉，采用何種方式進行培訓呢?有些企業(yè)選擇了培訓班，麥當勞卻不是，這里的新職工直接走向了工作崗位。每名新職工都由一名老職工帶著，一對一地訓練，直到新職工能在本崗位上獨立操作。但這其實不代表這位新職工在這個崗位上的工作就合格了，他還要經(jīng)過由經(jīng)理負責判斷的《崗位觀察檢查表》(SOC)，上面有崗位工作操作步驟以及各樣注意事項。麥當勞的每名職工都必定經(jīng)過三個崗位的SOC，而且必定在最初的一個月內(nèi)經(jīng)過，此后再慢慢地經(jīng)過其他的SOC，最后精曉所有的業(yè)務。特別重要的，作為一名麥當勞新職工，從進店伊始，就在平時的點滴工作中邊工作邊培訓，在工作和培訓合二為一中貫徹麥當勞的Q.S.C邑V黃金準則:即麥當勞顧客至上，顧客永遠第一，供給服務的最高標準。Q.S.C&V分別是質(zhì)量(Quality)、服務(Service)、干凈(Clean)和價值(Value).Quality是專指麥當勞為保障食質(zhì)量量擬定了極其嚴格的標準。Service是指依照認真、關(guān)心和愛心的原則，供給熱情周密的快捷服務。Clean是指麥當勞擬定了必定嚴格遵守的干凈工作標準。Value代表價值，指麥當勞向顧客供給有價值的高質(zhì)量理念。這就是麥當勞培訓新職工的方式，不似培訓班那般浪費資源，收效卻要顯然好多。邊學邊用比學后再用的學習速度終是要快上好多，在工作、培訓一體化中將企業(yè)文化逐漸積淀到麥當勞每一位職工的平時行為中。培訓系統(tǒng)科學齊全對一般職工來說，晉升對每個人是公正合理的，既不作特別規(guī)定，也不設典型職業(yè)模式。適應快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術(shù)，從而更快地獲取晉升。第一，面試合格的人要做4-6個月的見習經(jīng)理。在此時期，他們以普通職工的身份投人到餐廳的各個基層工作崗位，如炸薯條、做漢堡包等。同時，他們將參加培訓中心開設的BOC課程(基本營運課程)，課程重視于基本應用，主要采用開放式、參加談論、培養(yǎng)不一樣的行動能力，使得見習經(jīng)理學會最正確的樓面管理。經(jīng)過核查的見習經(jīng)理能夠升遷為第二副理，升遷此后，他們將負責餐廳的平時營運，在此時期，他們將參加BMC(基本管理課程)和IOC(中間管理課程)，經(jīng)過這些培訓后第二副理就已經(jīng)能獨立擔當餐廳的部分管理工作，如訂貨、款待、訓練等。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進行完IOC課程培訓此后，將接受培訓部和營運部的核查，核查通過后，將被升遷為第一副理，即餐廳經(jīng)理的左膀右臂。此后他們的培訓，所有由在美國和香港的漢堡大學完成。漢堡大學都裝備有先進的授課設備及資深的擁有麥當勞管理知識的教授，并供給兩種課程的培訓，一種是基本操作講座課程;另一種是高級操作講習課程(AOC)。美國的芝加哥漢堡大學(HamburgerUniversity)是對麥當勞餐廳經(jīng)理和重要職員進行培訓的基地，是一所貨真價實的大學，也是國際培訓中心，他們款待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。依照以上案例，回答71^75題。麥當勞的新職工進入企業(yè)后的培訓方式是(A)。A.工作觀摩B.崗位互換C.脫產(chǎn)培訓D.團隊培訓72.麥當勞的職工晉升為第一副理此后，他們的培訓方式一般為(CA.訓練B.任職學習C.脫產(chǎn)培AD.委托培A麥當勞的職工在工作時主要采用(B)的學習方式。A.脫產(chǎn)培訓B.學習與工作相結(jié)合C.自學D.感知學習麥當勞對新職工采用一對一的訓練，這種訓練方式的限制是(A)。收效取決于老職工的技術(shù)和知識，以及他的態(tài)度成本較低C.能夠辦理隨時出現(xiàn)的問題D.能夠保證所學的知識與自己的工作相關(guān)系把麥當勞的Q.S.C&V黃金準則列人麥當勞(B)的范圍最合適。A.經(jīng)營目的B.企業(yè)文化C.組織戰(zhàn)略D.規(guī)章制度案例(六):資料1.(1)我們年輕的時候喬遷到了美國，居住在波士頓的一個公離里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食品也沒有現(xiàn)鈔(沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)了)。我們只好等到下周—銀行重新營業(yè)。我確實認識到基本需求的重要—當你受到饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是特別困難的。(2)在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的狀況又會怎樣呢?有些人為了創(chuàng)立傳世之作而成天與貧困為伴。還有一些人憂如想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們特別重視的事情。資料2.在學年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學校里最好的老師，將給最聰穎的學生上課。校長講解說依照智商測試，這些學生將在一年的時間里，將他們的成績提升20%-30%，并讓這些老師保守奧秘。事實上，整個過程都是一個實驗。學生的智商一般，而老師也是隨機優(yōu)選的—水平不是特別好也不是特別壞。年關(guān)，卻獲取了預計的成績。依照以上案例，回答76-x80題。76.資料1中的兩種不一樣的狀況說明馬斯洛的需求層次理論(C)。沒有實質(zhì)意義，由于人們的需求是沒有規(guī)律可循的B在人們低層次的需求還沒有滿足以前，人們不能夠能追求更高層次的需求C在低層次的需求還沒有完滿實現(xiàn)以前，人們能夠追求更高層次的需求D.實質(zhì)操作性很差，因此好多人在實質(zhì)的管理活動中不用它資料2中的校長應用了(A)，使學生的成績提升了好多A.Y理論C.希望理論B.X理論D.公正理論資料2中一般的教師和一般的學生，創(chuàng)立了驚詫的收效，這種現(xiàn)象平時被我們稱為DA.相信效應C.希望效應暈輪效應D.皮格馬利翁效應資料1中(<2)的描述說明這些人是為了滿足自己(B)的需要。A自尊B(yǎng)實現(xiàn)自己價值C社交D安全人們的需求(D)。A，層次沒法確定，由于人們的需求層次的不確定性太強B。層次是一致的，人們總是第一滿足生理需求，爾后才能追求更高層次的需求C.層次是不同樣的，但是人們總是第一滿足生理需求，才能追求更高層次的需求D.層次是不同樣的，其實不總是從初級需求向高級需求逐級滿足案例(七):跳躍企業(yè)成立已經(jīng)快3年時間了，但是這也是比較小的企業(yè)。在企業(yè)成立之初，好多事情都是由老總馬破曉一個人說了算。幸好前兩年的形勢不錯，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績也好。因此昨年企業(yè)的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。由于歷史的原因，跳躍企業(yè)的好多規(guī)章制度顯得不夠完滿。好多規(guī)定不符合實質(zhì)，有好多事情沒有規(guī)則可循。企業(yè)近來業(yè)務特別忙碌，因此好多部門的人不時需要加班。依照常例，企業(yè)不激勵加班，因此也沒有加班費。若是確實有人需要，能夠把加班的時間換成倒休。誠然關(guān)于加班沒有特其他規(guī)定，但跳躍企業(yè)一直推行職工打卡制度，要求職工在上下班的時候都必定打卡。若是遲到10分鐘以上，就要被扣薪水。別的關(guān)于職工因事假或病假而不上班的狀況，也有相應的規(guī)定會被扣掉薪水。關(guān)于無償加班和請假就扣薪水之間的比較，好多員工特別有意見。有人以為不是能不能夠加班的問題，而是需要有個說法，不用然就是按小時計算加班費，要點的一點是自己得不到敬愛。也有的職工以為努力工作完成自己的職責和任務就能夠了，既然企業(yè)那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣薪水，那么加班就沒有原因不付加班費。而企業(yè)卻以為職工沒有嚴格要求自己，在工作的事情上錙銖必較，沒有表現(xiàn)出真切的付出和奉獻精神。于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人以為工作壓力大，任務比過去更多了，沒有方法完成;有人以為不是自己工作職責中的事情被強加給自己;也有人以為此后不再用過分地對工作付出，得過且過了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也經(jīng)常引起軒然大波。職工動不動就發(fā)性情也許爭吵，有時是特別委屈地自己生氣。依照以上案例.回答81-85題。該企業(yè)職工產(chǎn)生不滿的主要原因是(C)。A.職工素質(zhì)較低B.企業(yè)領(lǐng)導層管理水平低C.企業(yè)規(guī)章制度不健全，沒有按制度行事D.職工待遇太差該企業(yè)職工對上班打卡和加班制度的做法特別有意見，說明(D)。團隊從開始就沒有形成團結(jié)友好的氣氛職工的生理需求沒有獲取滿足C.職工喪失了積極進步的思想D.職工碰到敬愛的需求沒有獲取滿足擬定清楚的書面規(guī)章制度能夠(C)。A.防范錯誤的產(chǎn)生B.激勵職工C.防范職工產(chǎn)生誤解D.使企業(yè)的收人增加為了緩和職工與管理者之間的矛盾，(B)的做法比較合適。采用嚴格的上下班制度與職工進行溝通溝通C.成立管理者聲威D.對不遵守制度者進行嚴格責怪或解雇針對跳躍企業(yè)出現(xiàn)的問題，管理者采用(D)的態(tài)度是最理想的。先聽取職工的建議，讓職工等待解決問題方法先觀察職工的態(tài)度，對一些雜事不用理睬，過一段時間就好了C.第一安慰職工中主要骨干人員，其他的人能夠不用管D.認真解析問題并聽取建議，思慮詳盡的解決方法，爾后采用行動1520案例(八):東莞某電腦制造商的2003年中高層會議上，決定在2004年的營業(yè)額增加25%，將營業(yè)額從1.2億元提升到1.5億元;經(jīng)過激烈的談論，高級主管完成了以下安排，并各自與總經(jīng)理簽署目標責任書:·市場部門承諾新產(chǎn)品營業(yè)收人提升40%.·研發(fā)中心承諾趕忙開發(fā)出適應迅速變化的市場新產(chǎn)品，而且將本來研發(fā)時間從3個月縮短到6周。·客服中心保證全國3天迅速服務，省內(nèi)24小時售后服務質(zhì)量?！げ少I部門承諾說服供給商將原資料成本壓縮20%o·物流部門贊成將庫存周轉(zhuǎn)提升33%o·生產(chǎn)部門贊成將產(chǎn)質(zhì)量量控制加強，廢次品控制在千分之三左右?！と肆Y源部承諾對技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別推行不一樣技術(shù)培訓，對營銷人員加強銷售培訓和渠道建設?！と肆Y源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗。·市場部門承諾對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品和售后服務培訓?！た偨?jīng)理承諾管理層加強服務效率，對重要決策24小時答復?！た头块T將成立與客戶信息溝通渠道，如新增開通800電話，客戶滿意度達到82%o·市場部門將張開針對老客戶增值服務，如舊機換新機，免費正版軟件升級等。。公關(guān)部和廣告部將經(jīng)過媒體宣傳，組織大型活動，資助，加強與政府、股東的公關(guān)工作，及時溝通聯(lián)系?！へ攧詹砍兄Z配合生產(chǎn)、采買、市場部門延長工作時間，并承諾每個月10日將財務解析及時發(fā)散到各重要部門，資本周轉(zhuǎn)率從此刻

120天提升到

90天，2004年總成本控制在2003年的95%-105%幅度?！へ攧湛偙O(jiān)承諾與中國銀行商談獲取產(chǎn)品出口美國和日本的100。萬美金授信額度。依照以上案例，回答86.90題。東莞某電腦制造企業(yè)在2004年的組織戰(zhàn)略為(A)。A.提升25%的營業(yè)額B.研發(fā)時間從本來的3個月減為6周C.資本周轉(zhuǎn)率從120天提升到90天D.客戶滿意度達到82寫企業(yè)客服中心的目標擬定符合(B)。A.PESTLE解析C.ANSOFF矩陣解析B.SMART原則D.SWOT解析88.東莞某電腦制造企業(yè)的目標實現(xiàn)與否能夠經(jīng)過(.D)的方式進行檢驗。A.計算人員流動率B.財務報表C.統(tǒng)計客戶滿意度D.平衡記分卡平衡記分卡一般從四個領(lǐng)域進行評估，(D)不屬于這四個領(lǐng)域之一。A.財務成就B.客戶滿意度C.學習和發(fā)展D.目標實現(xiàn)關(guān)于組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略，說法正確的選項是(C)。只要實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，那么部門戰(zhàn)略就會實現(xiàn)組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略的關(guān)系是同樣的C.組織戰(zhàn)略為部門戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門之間也應該保持溝通D.組織戰(zhàn)略就是各部門戰(zhàn)略的加總案例(九):張經(jīng)理是珠海某出名四星級酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8:00，他剛踏人辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，愉悅地說“國家正式宣布，非典獲取全面控制，所有警戒所有解除，要將要點轉(zhuǎn)到恢復正常的經(jīng)濟工作上去?！睆埥?jīng)理還沒好好感覺這好信息，一系列的難題就來了:.上午9點有一個日本旅游團50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天節(jié)余的家庭套房只有10間，12點以前必然騰不出房。這個問題該怎么解決?·旅游局通知，今天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店怎樣恢復生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游巔峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準備講話?！た偨?jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理談論客房部怎樣完成下半年的營運目標的問題。。公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空企業(yè)在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設計出來，需要他來定。。人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是別的一家酒店要挖她過去;小林但是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人誠摯，酒店各項業(yè)務都精通?！だ掀艁黼娫?，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。面對這么多的任務-和矛盾，張經(jīng)理該怎么辦?依照以上案例，回答91-95題。張經(jīng)理第一應該確定(B)，擬定今天的工作計劃。A.工作目標B.工作的優(yōu)先級別C.公事和私事D.時間管理的方法日本旅游團的事情屬于(A)的事情。A.緊迫而且重要B.緊迫但不重要C.不緊迫但重要D.不緊迫也不重要若是依照優(yōu)先級別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于(D)的內(nèi)容。A。優(yōu)先級BB.優(yōu)先級AC.優(yōu)先級DD.優(yōu)先級C張經(jīng)理為了提升自己的工作效率，(D)的做法是不應該的。A.能夠及時辦理問題B.為重要的工作選擇最正確時間C.把雜事交給助手做D.不接任何電話以防范打擾張經(jīng)理把一天的工作依照輕重緩急劃分此后，還應該利用(C)的方式將工作排列出來，這樣便能夠更加清楚地知道自己一天的工作計劃。A.優(yōu)先級別B.緊迫性/重要性矩陣C.活動追蹤表D.目標管理案例(十):車間原有的食堂已經(jīng)不能夠滿足使用，必定趕忙對食堂進行擴建。企業(yè)領(lǐng)導讓新任車旬副主任陳兵負責食堂擴建的工作。這使得他特別忙碌。陳兵準備在本周四的下午召開車間人員參加的會議，就食堂擴建工作征詢大家的建議。為了獲取有效的會議結(jié)果，第一必定贏得車間主任老王的支持。老王任主任的時間特別長，在車間向來都是說一不二，因此，只要他認可了，其別人即使有不一樣的建議，也好商討。在以前的報告中，老王向來重申車間估量有限、經(jīng)費比較緊張，但是他也認可食堂必定擴建，關(guān)鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié)約的前提下做事。主任若是不支持，這個食堂擴建項目就不能夠能獲取成功。盡管他當前還沒有大力煽動和支持，但是老王向來不是一個固執(zhí)的人。只要有相關(guān)的能夠說明事實的數(shù)據(jù)、有來自廣大公眾的呼聲，獲取他的支持還是比較簡單的事。獲取公眾支持是相比較較簡單的，由于食堂擴建直接波及到他們的親自利益。不用太多的原因，他們都知道而且都深受其中之苦。若是說擴建食堂可能會影響到他們的停車問題，估計他們也會做出選擇和棄取，畢竟吃飯是更重要的事。但是，也必定告訴他們停車場的問題也在車間的考慮中間，在不遠的將來必然會獲取解決。對參加會議的各方面狀況和人員狀況解析完成此后，陳兵就需要準備會議中相關(guān)的資料了。他必定使大家在參加會議的過程中能夠暢所欲言、能夠積極提出有價值的建議。別的，他還必定想到怎樣使用比較幽默和幽默的語言來召開此次會議，畢竟，下午人們是會犯困的，必須采用各樣方法提升大家參加的積極性。依照以上案例，回答96^-100題。陳兵在會議上表達時間的長短取決于好多方面，這些方面一般不包括(B)。A.怎樣吸引聽眾B.團隊簡報的目的C.談論的深人程度D.希望獲取反響的時間限時在做團隊簡報以前，陳兵在(B)方面做得較好。A.資料準備B.解析聽眾狀況C.講話內(nèi)容D.人際關(guān)系98.為了達到會議的目的，陳兵在做團隊簡報時主若是想經(jīng)過(D)的方式實現(xiàn)。運用協(xié)助手段提問陳兵經(jīng)過解析，以為下午的會議能夠達到預期的目標，這是由于他以為(BA.車間主任支持他B.自己能夠抓住參會人員的心理C.公眾支持他的做法D.人們希望有足夠的停車位陳兵是一個(A)的人。A.擅長解析B.喜歡討好上司C.做事圓滑D.勢利個人與團隊管理機考部分試題及答案一、單項選擇題（1-80小題，每題1分，共80分總題量564，現(xiàn)題量163其他試題答案在補充完滿中）領(lǐng)導者應誠摯地說出自己的建講和想法，讓團隊成員完滿認識所有與他們工作相關(guān)的事情"，這屬于創(chuàng)立相信氣氛的方法中的（）。B.熱誠相見平衡計分卡"的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。B.職工KOLB學習周期的步驟不包括（）。C.認真解析Mars企業(yè)為了提升市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新式冰淇淋。那么這個企業(yè)運用的市場策略是（）戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品開發(fā)SMART目標中的T代表（）。D.有時間規(guī)定的X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈依照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，以下說法中不正確的選項是（）。A.四個階段中前兩個階段最重要依照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務特點是（）。B.重要而且緊迫保存記錄是反響過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的選項是（）。僅有助于促使團隊工作，對個人完成工作沒有幫助本應供給到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)異信息特點中的（）。A.正確的人員不一樣種類的團隊有不一樣的特點，其中虛假團隊的主要特點是（）。B.電子溝通，很少當面溝通查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化種類不包括（）。C.反駁別人的見解查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化種類不包括（）。C.強勢文化常有的績效評估的標準有四種，其中"在計劃推行過程中團隊成員的合作可否快樂？"屬于績效評估的（）標準。A.凝聚力成就是績效評估的標準之一，關(guān)于成就標準觀察的問題，說法不正確的選項是（）。各個團隊之間的工作是怎樣協(xié)調(diào)一致的成就、自信和承諾是指領(lǐng)導者的（）能力。A.個人能力完成協(xié)議的方式有好多種，其中"投票"的方式是指（）。A.經(jīng)過選票數(shù)量選擇出最后方案完成協(xié)議有好多種方式，其中誠然比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的完成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。C.一致贊成對培訓進行評估的過程中有兩個問題，一個是"學習的條理清楚嗎？"另一個是"你認識這些知識與你的工作的切合程度嗎？"從對培訓收效評估的層次來解析，說法正確的選項是（）。D.前者是對當前學習的評估，后者是對培訓結(jié)束后一段時間的評估對項目進行工作分解時，第一要做的是（）。B.明確并鑒別項目的主要工作任務關(guān)于團隊領(lǐng)導來說，想要團隊成員感覺到自己受重視，在與團隊成員溝通的過程中最應該重申（）。D.注意聆聽關(guān)于組織中市場部門的基本職責，描述正確的選項是（）。C.負責產(chǎn)品市場推行及開拓、銷售策略擬定與執(zhí)行關(guān)于組織中市場部門的基本職責，描述正確的選項是（）。D.組織的目標決定了組織的核心價值觀副語言溝通是經(jīng)過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（）。A.表情依照PEST解析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（）環(huán)境。D.社會文化依照希望理論，人們獲取激勵此后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果的是( )。獲取領(lǐng)導的提拔和認可工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。B.中間形式工作充分能夠滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求，是激勵職工的有效方法，下面不屬于工作充分的是（）。B.恩賜團隊成員更好的薪金待遇企業(yè)張開計劃需要各樣資源，屬于企業(yè)所需要的信息資源的是（）。A.服務信息企業(yè)領(lǐng)導者為了提升工作效率采用了好多方法，不能夠夠幫助他的是（）。B.工作時間拒絕接聽憑何電話關(guān)于不授權(quán)的原因之一"對自己角色的理解問題"，說法不正確的選項是（）。D.相信成員，讓每個人事得其所關(guān)于從長遠目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的選項是（）。C.目標越近，就要越詳盡、越精確關(guān)于電子腦筋風暴法，說法不正確的選項是（）。C.社會互動增加關(guān)于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的選項是（）。D.發(fā)展目標和組織目標沒差別關(guān)于反響的說法正確的選項是（）。A.反響主若是經(jīng)過采用主動積極的態(tài)度，以追求反響和改進的建議關(guān)于反思的方法，不正確的選項是（）。B.向來忙個不停，沒有時間思慮關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的選項是（）。A.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項目類任務的分解關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的選項是（）。B.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則關(guān)于管理者的主要任務,說法不正確的選項是（）。A.確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略關(guān)于商務文件的說法不正確的選項是（）。A.能夠隨意更正或補充關(guān)于審查和評估，說法不正確的選項是（）。B.審查就是評估的一部分關(guān)于審查學習收效的方式，說法不正確的選項是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用途不大關(guān)于書面溝通，說法正確的選項是（）。A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的關(guān)于信息技術(shù)供給的溝通形式與其特點，說法不正確的選項是（）。A.電子郵件：實現(xiàn)即時反響和溝通關(guān)于訓練活動的推行要點，說法不正確的選項是（）。A.人們相互溝通從書本上學到的經(jīng)驗關(guān)于擬定計劃的一些見解和建議，不正確的選項是（）。B.計劃限制了行動的自由度關(guān)于準備工作報告應注意的事項，說法不正確的選項是（）。B.工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解程度關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的選項是（）。C.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者能夠不一致關(guān)于組織目標和價值觀的說法正確的選項是（）。D.組織的目標決定了組織的核心價值觀好斗的人總以為自己的權(quán)益、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。D.自我犧牲胡經(jīng)理在團隊里推行了工作輪換制，職工的反響很好，胡經(jīng)理以為達到了預期的收效，工作輪換的作用不包括（）。D.加長職工工作時間華西企業(yè)銷售部周總近來接到好多職工的電話，反響他們在團隊中沒有獲取應有的相信。周總決定創(chuàng)立一個使職工確實感覺被相信的團隊環(huán)境，無效的做法是( )。C.讓職工遵從領(lǐng)導安排華陽建筑企業(yè)的建筑工地分別在好多地方，各工地領(lǐng)導之間需要對建筑資料調(diào)撥和人員安排進行溝通，不合適他們的書面溝通方式是（）。C.通告欄會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些不測狀況和困難場面，其中不包括（）。D.談論熱情積極會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于"協(xié)助全組作出決定"階段說明正確的選項是（）。C.組織大家對建議進行