M經(jīng)理人提高課程(一)

培訓(xùn)MTP—經(jīng)理人管理才能發(fā)展LBS1大綱管理認(rèn)知篇工作管理篇人員管理篇領(lǐng)導(dǎo)激勵篇LBS2第一章管理者的基本認(rèn)識管理的意義管理者的角色與功能描述你心中所期待的上司描述你心中所希望的部屬管理者應(yīng)具備的態(tài)度LBS3小故事大啟示—你是在建大教堂嗎？

有一個人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他問其中一些人他們正在做什么？這人回答：我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上。過了幾分鐘，這人走到第二個人的旁邊，提出同樣的問題，第而個人好象也在做著同樣的工作，但是他卻點了點頭，并回答說：“我正在筑一面墻”。說完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的實驗它們是否可以平穩(wěn)的放在另一個石頭上。沒多久，這個人又走到第三個人的旁邊，第三個人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問他同樣的問題：你正在做什么??？第三個人立刻站起來，驕傲的說：“我正在建一個大教堂！”LBS4一.管理的意義有效運用組織的各項資源,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)資源...目標(biāo)LBS5二.管理者的角色與功能1.承上*承擔(dān)單位職責(zé)*達(dá)成組織目標(biāo)*執(zhí)行上司的指示*2.啟下*做好組織的管理*帶領(lǐng)團隊達(dá)成任務(wù)*使各項資源充分有效發(fā)揮3.平行間*協(xié)調(diào)*公關(guān)**LBS6三.描述你心中所期待的上司1.2.3.4.…………….LBS7四.描述你心中所希望的部屬1.2.3.4.……………LBS8五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識1.建立工作的理念---使命感&工作價值感&一份有意義的感覺&理念決定一切&心智模式的轉(zhuǎn)變&我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)?---------------------------------------------------------------------------------------------LBS9五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識2.達(dá)成的意愿---決心$積極性成功的關(guān)鍵在于---$心想事成

$不可能?&辦不到?$是想要還是一定要?LBS10五.管管理者者應(yīng)具具備的的態(tài)度度與意意識3.突突破現(xiàn)現(xiàn)狀&不不滿現(xiàn)現(xiàn)狀&隨時時有改改變的的想法法&建立立憂患患意識識&茍日日新,日日日新,又日日新消極積極LBS11五.管管理者者應(yīng)具具備的的態(tài)度度與意意識4.責(zé)責(zé)任意意識&責(zé)任任:職職務(wù)上上所完完成的的工作作&工作作=責(zé)責(zé)任=權(quán)限限&責(zé)任任:分分配于于該職職位的的工作作=職職務(wù)內(nèi)內(nèi)容&權(quán)限限:責(zé)責(zé)任事事項在在組織織內(nèi),可以以公開開執(zhí)行行的權(quán)權(quán)力,或以以此為為依據(jù)據(jù)的權(quán)權(quán)力.LBS12五.管管理者者應(yīng)具具備的的態(tài)度度與意意識5.效效能意意識效率率效能能Efficiency消極方向把事做做對避免Effictive積極方法做對的的事創(chuàng)造LBS13五.管管理者者應(yīng)具具備的的態(tài)度度與意意識6.成成本意意識&有有形成成本&無無形成成本--薪薪資---時時間--物物料成成本---健健康--管管銷費費用-----一一般開開銷-------LBS14五.管管理者者應(yīng)具具備的的態(tài)度度與意意識7.掌掌握管管理原原則*組織織管理理的原原則*計劃劃的原原則*人性性的原原則*培育育部屬屬的原原則*自我我支配配原則則*溝通通的原原則*LBS管理的的認(rèn)知知—小小結(jié)管理的的意義義：有有效運運用組組織內(nèi)內(nèi)各項項資源源，以以達(dá)成成企業(yè)業(yè)的目目標(biāo).組織資資源:人,錢,設(shè)備備,原原物料料,技技術(shù),市場場,信信息……….企業(yè)目目標(biāo):創(chuàng)造造利潤潤管理者者:凡凡負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)行行上述述管理理工作作者均均可稱稱之.管理者者的角角色:任何何一為為管理理者都都可能能是高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo),也可可能是是中堅堅干部部,也也會是是基層層員工工.每每個人人必須須懂得得在適適當(dāng)?shù)牡那闆r況下扮扮演適適合的的角色色,適適當(dāng)調(diào)調(diào)整轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換自自己的的角色色功能能.中堅干干部最最重要要的功功能:承上上啟下下身為管管理者者應(yīng)有有基本本態(tài)度度與意意識:1.正確確的理理念——使命命感2.達(dá)成成的意意愿——決心心3.突突破現(xiàn)現(xiàn)狀4,責(zé)任任意識識5.效效能意意識6.成本本意識識7.原原則與與原理理LBS16第二章章:組組織管管理的的原則則組織的的形成成原則一一---指指揮系系統(tǒng)的的統(tǒng)一一原則二二---管管理幅幅度適適中原則三三---職職務(wù)的的認(rèn)知知原則四四---授授權(quán)的的適用用LBS17一.組組織的的含義義1.組組織的的內(nèi)涵涵:&應(yīng)具具備---分工工---部門門統(tǒng)合合---職稱稱---組織織圖---職位位說明明---職位位規(guī)范范&組織織的含含意---代表表[工工作劃劃分的的組合合管理---代表表將劃劃分的的工作作交由承辦辦人負(fù)負(fù)責(zé)[個人人的組組合管管理]---代表表指揮揮權(quán)限限的[權(quán)利利與責(zé)任任的組組合管理]LBS18二.原原則一一----指揮揮系統(tǒng)統(tǒng)的統(tǒng)統(tǒng)一1.意意義*每一一個人人只有有一位位主管管下令令及監(jiān)監(jiān)督*每個個人只只向一一位主主管報報告*遵循循組織織指揮揮的系系統(tǒng)2.內(nèi)內(nèi)涵&尊重重每一一個人人的職職位,責(zé)任任&讓每每一個個人能能專心心的完完成他他的工工作3.例例外狀狀況$突發(fā)發(fā)事件件的緊緊急處處理$負(fù)責(zé)責(zé)人不不在時時$事先先協(xié)調(diào)調(diào)好時時$相相關(guān)人人員需需回避避時LBS19三.原原則二二---管管理幅幅度適適中1.影影響響過大過小2.決決定定因因素素--主主管管工工作作份份量量--工工作作性性質(zhì)質(zhì)--主主管管能能力力--所所需需溝溝通通,協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)程程度度--部部屬屬能能力力--工工作作場場所所-LBS20四.原原則則三三---職職務(wù)務(wù)的的認(rèn)認(rèn)知知意義義:對所所分分配配的的職職務(wù)務(wù)與與工工作作,上上司司的的期期待待與與部部屬屬的的認(rèn)認(rèn)知知能能夠夠產(chǎn)產(chǎn)生生交交集集,管管理理者者應(yīng)應(yīng)避避免免[我我既既然然是是‘‘官官’’高高興興叫叫誰誰做做什什么么都都可可以以]的的觀觀念念,以以職職權(quán)權(quán)強強勢勢要要求求員員工工接接受受任任務(wù)務(wù),而而完完全全不不考考慮慮其其感感受受.內(nèi)涵涵:1.對對人人的的尊尊重重2.讓讓員員工工感感到到自自己己是是工工作作的的主主人人3.激激發(fā)發(fā)員員工工投投入入工工作作的的意意愿愿4.避避免免““因因人人置置事事””5.邁邁向向[自自主主式式管管理理]的的基基礎(chǔ)礎(chǔ).LBS21五.原原則則四四---授授權(quán)權(quán)的的運運用用1.自自我我支支配配原原則則人是是希希望望根根據(jù)據(jù)自自己己的的想想法法來來決決定定行行為為的的方方向向2.TOGETTHINGSDONETHROUGHTHEPEOPLE3.授授權(quán)權(quán)的的好好處處.對對部部屬屬而而言言代代表表信信賴賴.主主管管可可以以集集中中精精力力做做更更重重要要的的事事.可擴大大管理的的幅度.提供部部屬好的的學(xué)習(xí)機機會.自主與與創(chuàng)造造的發(fā)揮揮4.授權(quán)權(quán)的障礙礙.擔(dān)心部部屬做不不好.自己做做比較快快.擔(dān)心自自己扮演演角色貶貶低.擔(dān)心部部屬做得得比自己己好.不愿放放棄權(quán)力力.擔(dān)心無無法掌握握工作進進度LBS22組織管理理的原則則—小結(jié)結(jié)精華形成組織織的要素素:人,目標(biāo),分工,架構(gòu),協(xié)作,彼此依依存,指指揮系統(tǒng)統(tǒng),溝通通管道.組織管理理的原則則:&指揮系系統(tǒng)的統(tǒng)統(tǒng)一&管理幅幅度適中中&職務(wù)的的認(rèn)知&授權(quán)自我支配配原則:人是希希望根據(jù)據(jù)自己的的想法來來決定行行為的方方向.LBS23第三章計計劃劃與執(zhí)行行一.PDCA管管理循環(huán)環(huán)二.計劃劃的重要要三.擬訂訂計劃的的思維與與原則四.人與與事的結(jié)結(jié)合五.工作作分派時時應(yīng)考量量的原則則六.狀況況共有的的管理LBS24一.PDCA管管理循環(huán)環(huán)PLAN:計劃劃DO:執(zhí)執(zhí)行CHECK:查查核ACTION:改善行行動APCD健全的判判斷擬訂計劃劃方案方針策略略目標(biāo)建立基準(zhǔn)解決問題題找出原因因調(diào)整差異異發(fā)現(xiàn)問題題進行控制狀況共有交付任務(wù)工作分配配LBS25二.計劃劃的重要要性計劃:為為達(dá)成目標(biāo),事先凝聚相關(guān)關(guān)人員的的智能,預(yù)估未來情事事的演變變,以決決定必要要的方案與程程序.因為有了計劃劃,所以以:A,有明確確的指引引方向B可以做做好事先先的準(zhǔn)備備.C.打下[團隊]工作的的基礎(chǔ).孫子兵法的智能夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也;多算勝,少算不勝,而況于無算乎!吾以此觀之,勝負(fù)見矣.LBS26三.擬訂訂計劃的的思維與與原則——系統(tǒng)的的科學(xué)方方法(程程序)目標(biāo)的重重要性---工工作的依依據(jù)---安安定的力力量---潛潛能的激激發(fā)---團團隊的共共識---績績效的標(biāo)標(biāo)的目標(biāo)的SMART原則則Specific---明確確性Measurable---可測量量的Attainable---可達(dá)成成的Realistic---合合于現(xiàn)實實的Timely---及及時的1.目標(biāo)標(biāo)明確LBS27三.擬訂訂計劃的的思維與與原則——系統(tǒng)的的科學(xué)方方法(程程序)確定達(dá)成成目標(biāo)的的要素--廣泛泛從各種種角度思思考--從點點到面的的思考--前瞻瞻性的思思考--系統(tǒng)統(tǒng)性(層層級化)的思考考將各種要要素一一一列出針對各種種要素收收集相關(guān)關(guān)資料集思廣益益,凝聚聚眾人的的智慧與與經(jīng)驗善用工具具資源2.掌握握各項事事實[信信息]LBS28三.擬訂訂計劃的的思維與與原則——系統(tǒng)的的科學(xué)方方法(程程序)&.是否否有所遺遺漏&.彼此此間的關(guān)關(guān)聯(lián)性&.考慮慮因果關(guān)關(guān)系&.以前前瞻性的的眼光思思考&.選擇擇適當(dāng)?shù)牡姆治龇椒椒?.綜綜合歸納納分析3.根據(jù)據(jù)事實加加以分析析思考孫子兵法的智慧兵者國之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也.故經(jīng)之以五事,校之以計,而索其情.一曰道,二曰天,三曰地,四曰將,五曰法.道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽，寒署，時制也；地者，遠(yuǎn)近，險易，廣狹，死生也；將者，智，信，仁，勇，嚴(yán)也；法者，曲制，官道，主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。LBS29三.擬訂訂計劃的的思維與與原則——系統(tǒng)的的科學(xué)方方法(程程序)4.擬訂訂具體可可行方案案--創(chuàng)造造力的發(fā)發(fā)揮--具體體明確--確認(rèn)認(rèn)工作程程序--參考考相關(guān)者者的建議議--讓部部屬共同同參與--從執(zhí)執(zhí)行者的的立場考考慮--將計計劃實行行日程列列出時間間表5.健全全的判斷斷--是否否符合目目標(biāo)--就有有效的角角度分析析--相關(guān)關(guān)者及單單位可否否配合--時機機是否恰恰當(dāng)直覺經(jīng)驗事實理念計劃執(zhí)執(zhí)行==結(jié)果果??善于計劃劃+善于于實行=善于工工作LBS30四.人與與事的結(jié)結(jié)合&.案例例研討---工工作分派派--如果果你是姚姚經(jīng)理,會將這這個任務(wù)務(wù)交給誰誰做?--考慮慮的因素素是什么么?--你會會如何避避免案例例中的狀狀況發(fā)生生姚經(jīng)理42曾春男(28)年輕有為為進取向向上朱嬌媚(32)金融高手手高傲自自大范文法(33)努力認(rèn)真真活潑外外向于思杰(37)基層干起起人際圓圓通LBS31五.工作作分配時時應(yīng)考量量的原則則1.人的的考量:能力:知知識,技技能,態(tài)度潛力:未未來的態(tài)態(tài)度潛能個性:性性格,興興趣,特質(zhì),優(yōu)優(yōu)缺點習(xí)慣……….背景:家家庭,性性別婚姻…..2.事的的考量:所需資格格:知識識、技能、態(tài)態(tài)度潛在性:緊急性性、重要性性、未來來的可能性性特性:品品質(zhì)、數(shù)數(shù)量、期限、要要求、標(biāo)準(zhǔn)化程程度3.組織織層面的的考量:現(xiàn)有狀況況職務(wù)相互互關(guān)系團隊精神神人際關(guān)系系工作負(fù)荷荷LBS32六.狀況況共有的的管理上司部屬狀況他律性狀況共有有:部屬不不需要主主管以他律性性的方式式要求,而能依照狀況況的需要要,自行行判斷應(yīng)做什么么?如何何去做?狀況共有有自我計劃劃自主管理理自我命令令自我控制制LBS33計劃與執(zhí)執(zhí)行精華華小結(jié)工作管理理循環(huán)：：PDCA計劃：為為了達(dá)成成目標(biāo)，，事先凝凝聚相關(guān)關(guān)人員的的智能，，預(yù)估未未來情事事的演變變，以決決定必要要的方案案與程序序。擬訂計劃劃的思維維與原則則（系統(tǒng)統(tǒng)性的科科學(xué)方法法）：目目標(biāo)明確確，掌握握各項事事實，根根據(jù)事實實分析思思考，擬擬訂具體體可行方方案，健健全的判判斷。訂立目標(biāo)標(biāo)的SMART原則：：明確的的，可衡衡量的，，可達(dá)成成的，合合乎實際際的，時時效性的的。狀況共有有：部屬不需需要主管管以他律律性的方方式要求求,而能能依照狀狀況的需需要,自自行判斷斷應(yīng)做什什么?如如何去做做?LBS34第四章控控制與問問題掌握握控制的意意義與目目的問題的掌掌握控制的型型態(tài)與問問題的種種類控制時應(yīng)應(yīng)掌握的的原則如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題LBS35一、控制制的意義義與目的的控制發(fā)現(xiàn)差異異修正改善善目標(biāo)現(xiàn)況執(zhí)行、績績效計劃基準(zhǔn)準(zhǔn)差距LBS36二、問題題的掌握握1、何謂問題題-----理想想狀態(tài)（（目標(biāo)））與現(xiàn)實實狀況之之間的差差異2、請具具體描述述一個自自己所面面臨的問問題：·期望值值··現(xiàn)現(xiàn)狀·差距所所帶來的的影響ABC目標(biāo)現(xiàn)狀C=A－－BLBS37三、控制制的型態(tài)態(tài)與問題題的種類類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預(yù)測型問題LBS38三、控制制的型態(tài)態(tài)與問題題的種類類PDC差距ASTART事前控制制事事中控控制事事后控控制LBS39四、控制制時應(yīng)掌掌握的原原則避免控制制的過與與不及不可為控控制而控控制（投投入與產(chǎn)產(chǎn)出的合合理化））控制要能能符合現(xiàn)現(xiàn)狀，配配合實際際要求。。LBS40控制過過多的的影響響--降降低部部署自自主性性、積積極性性--缺缺乏組組織活活力、、陽奉奉陰違違--形形式化化的做做法--抱抱怨增增多--成成本增增加--難難以持持久--掩掩飾錯錯誤控制不不足的的影響響--工工作拖拖延，，看法法達(dá)成成--發(fā)發(fā)生事事故、、意外外--工工作效效率降降低、、散漫漫、懈懈怠--績績效低低落LBS41五、如如何發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題1·從從問題題的內(nèi)內(nèi)涵出出發(fā)·A-B=C2·克克服發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題的的障礙礙·缺乏乏提出出問題題的勇勇氣.缺乏乏思考考精神神.組織織文化化的影影響.管理理者的的影響響.個人人的心心態(tài).習(xí)慣慣的束束縛3.強強化問問題意意識問題意意識(在問問題還還沒有有明朗朗化以以前,預(yù)先先感覺覺到問問題存存在的的能力力){對事事情(狀況況)的的悟性性、感感受力力}LBS424.如如何培培育問問題意意識動動腦、想一想.假如你的小孩正在學(xué)走路,你會把家中環(huán)境作什么樣的改變,為什么?.你家中有手電筒或蠟燭嗎?.對部部屬--目目標(biāo)共共存、、狀況況共有有--容容錯的的雅量量--設(shè)設(shè)計鼓鼓勵措措施--讓讓部屬屬有思思考機機會--制制定規(guī)規(guī)則--加加強培培育,提升升部屬屬能力力.對自自己--提提高敏敏感度度--強強化自自我能能力--常常問WHY?HOW?IF?--關(guān)關(guān)心周周遭事事物--多多用不不同角角度思思考LBS43T-MTP第第四章章控控制與與問題題掌握握一分鐘精華控制:所謂謂控制制,包包含了了(發(fā)發(fā)現(xiàn)差差異)與(修正正改善善)兩兩項重重點。。問題:目標(biāo)標(biāo)(理理想狀狀態(tài))與現(xiàn)現(xiàn)實狀狀況間間的差差異,即可可稱之之為(問題題).問題的的類型型:解決型問題事后控制救火過去式Why處理亡羊補牢燃眉之急改善型問題事中控制發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在式How改善精益求精見微知著預(yù)測型問題事前控制控制未來式If創(chuàng)造前瞻未來預(yù)測危機發(fā)現(xiàn)問問題的的障礙礙:.缺乏乏提出出問題題的勇勇氣.缺乏乏思考考精神神.組織織文化化的影影響.管理理者的的影響響.個人人的心心態(tài).習(xí)慣慣的束束縛問題意意識(在問問題還還沒有有明朗朗化以以前,預(yù)先先感覺覺到問問題存存在的的能力力)LBS44第五章章部部屬屬的培培育與與教導(dǎo)導(dǎo)一、培培育部部屬的的責(zé)任任二、掌掌握培培育的的要點點三、從從[新新]開開始––新新從從引導(dǎo)導(dǎo)四、工工作教教導(dǎo)的的時機機五、做做好工工作教教導(dǎo)的的要、、領(lǐng)LBS45一、培培育部部屬的的責(zé)任任1.培培育部部屬的的好處處.對管管理者者而言言.可易易于執(zhí)執(zhí)行授授權(quán).與部部屬建建立互互信互互賴關(guān)關(guān)系.有助助于目目標(biāo)與與任務(wù)務(wù)的達(dá)達(dá)成.有助助于自自己的的成長長.獲得得成就就感.對部部屬而而言.具備備晉升升條條件.可了了解上上司期期待.產(chǎn)生生自信信.有安安全感感.能力力的提提升.順順利完完成工工作LBS462.人人才從從哪里里來?□案例例討論論—徐徐課長長的煩煩惱※徐課課長的的煩惱惱是什什么?※徐課課長為為何要要向經(jīng)經(jīng)理人人事單單位求求援?他的的想法法可能能是什什么?※如果果你是是經(jīng)理理或人人事單單位,該如如何協(xié)協(xié)助徐徐課長長?LBS47你是這這樣的的主管管嗎?動動腦腦、想想一想想.看到到部屬屬成績績良好好,惟惟恐威威脅自自己地地位或或被人人認(rèn)為為無能能.自己己不太太喜歡歡接受受訓(xùn)練練,也也有讓讓部屬屬訓(xùn)練練.凡事事自己己做比比較放放心.自己己忙不不完,沒有有時間間教部部屬.對部部屬的的意見見、構(gòu)構(gòu)想或或工作作等,不挑挑剔一一番就就感到到不安安.自覺覺得自自己非非常優(yōu)優(yōu)秀,認(rèn)為為部屬屬都不不成材材.自己己沒有有自信信或能能力,所以以也不不提供供部屬屬意見見

LBS483.企企業(yè)對對人力力訓(xùn)練練的基基本架架構(gòu)OJT（ONTHEJOBTRAINING）工工作中中教導(dǎo)導(dǎo)在工作作中或或職場場上進進行的的訓(xùn)練練OFFJT（（OFFTHEJOBTRAINING）工工作外外訓(xùn)練離開開工工作作場場所所的的訓(xùn)訓(xùn)練練S·D（SELFDEVELOPMENT）自自我啟啟發(fā)自發(fā)性性意愿愿的自自我充充實學(xué)學(xué)習(xí)LBS49二、掌掌握培培育的的要點點1.冰山理理論冰山理理論論工作行行為知識態(tài)度技能工作表表現(xiàn)=知識識×技技巧××態(tài)度度知識知知道一般系系指對對工作作對各各種上上了解解的原理、原原則、法法規(guī)、概概念等.技巧會會做指對工作作上要完完成任務(wù)務(wù)時所具具備的技巧能能力等態(tài)度愿愿意意做指在此工工作中應(yīng)應(yīng)具有的的觀念、、特質(zhì)、、意愿等等.LBS502.制定定培育計計劃公司需求求本公司需求求個人需求求※制訂計劃劃的程序序.確定培育育的要點點.要訓(xùn)練練什么?培育的要要求=工工作資格格條件－－已具備備能力.建立條件件表要點點--職稱稱--單位位--職務(wù)務(wù)內(nèi)容--相關(guān)關(guān)之規(guī)章章準(zhǔn)則表表格--知識識條件--技巧巧條件態(tài)度條件件資格條件件表—掌掌握擔(dān)任任某一職職務(wù)應(yīng)具備之之資格條條件,以以便了解解應(yīng)對部屬施與與那些培培育項目目LBS51三、從[新]開開始—新新進人員員的引導(dǎo)導(dǎo).如何迎迎接新進進人員.做好事事先的準(zhǔn)準(zhǔn)備思考時間間:知道道新人即即將報到到以前,直屬主主管應(yīng)該該要做那那些準(zhǔn)備備?.親切的歡迎迎.到職面談.介紹同仁.說明工作內(nèi)內(nèi)容環(huán)境介紹介紹有關(guān)單位位協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練練事項勿忘輔導(dǎo)LBS52四、工作教導(dǎo)導(dǎo)的時機.平時工作時時.部屬報告時時.部屬犯錯時時.交代工作時時開會時查核工件時部屬詢問問題題時動動腦、想一一想小孩跑來問父父親:[爸爸爸!快樂的相相反詞是什么么?]請問你要如何何回答?LBS53五、做好工作作教導(dǎo)的要領(lǐng)領(lǐng)1.注意事項項2.做好教導(dǎo)導(dǎo)的評估.激發(fā)學(xué)習(xí)動動機.工作成成果表現(xiàn).要有耐心.工作作觀察.以學(xué)習(xí)者為為中心.面面談.考慮學(xué)習(xí)的的成就感.測試.協(xié)助克服學(xué)學(xué)習(xí)的障礙.反復(fù)持續(xù)LBS54部署培育與教教導(dǎo)—一分鐘鐘精華:人力訓(xùn)練的三三大架構(gòu):OJTOFFS.D冰山理論:工工作表現(xiàn)=知知識×技巧××態(tài)度培育計劃表要要點=工作資資格條件－部部屬已具備能能力新進人員的引引導(dǎo)工作教導(dǎo)的時時機管理者在進行行工作教導(dǎo)時時要注意:※激發(fā)學(xué)習(xí)動動機、有耐心心※協(xié)助克服學(xué)學(xué)習(xí)的障礙※以學(xué)習(xí)者為為中心、考慮慮學(xué)習(xí)的成就就感※反復(fù)持續(xù)(REPEATANDREPEAT)LBS55第六章:溝通通與協(xié)調(diào)建立溝通的管管道溝通在管理上上的功能克服溝通的障障礙溝通時應(yīng)掌握握的原則與技技巧工作協(xié)調(diào)的要要領(lǐng)LBS56一.建立溝通通的管道1.溝通的意義2.溝通的管道訊息回饋信息(information)、、意念(idea)、理理解(understanding)、、或情感(feeling)的傳遞遞[溝]者,構(gòu)構(gòu)筑道[通]這,順順暢之○---------------○○---------------------○---------------○○-------------------○-------------LBS57二.溝通在管管理上的功能能可以使思想一一致、產(chǎn)生共共識可以減少摩擦擦與意見分歧歧可以使管理者者洞悉真相、、排除誤解可以減少互相相猜忌、凝聚聚團隊情感可以疏導(dǎo)人員員情緒、消除除心理困惑可以使員工了了解組織環(huán)境境、減少革新新阻力可以收集信息息、使團隊狀狀況共有可以以增增進進人人員員彼彼此此了了解解、、改改善善人人際際關(guān)關(guān)系系LBS58三、、克克服服溝溝通通的的障障礙礙動動動腦腦、、想想一一想想.[課課長長,早早!]小小胖胖上上午午進進公公司司見見到到課課長長.[唉唉呦呦!難難得得今今天天準(zhǔn)準(zhǔn)時時沒沒遲遲到到啊啊!].[課課長長你你上上午午有有沒沒空空,我我想想和和你你談?wù)勏孪轮苤馨l(fā)發(fā)表表會會的的事事].[嗯嗯,你你這這個個月月業(yè)業(yè)績績達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)沒沒有有?]這段段對對話話有有何何問問題題?1.來自自上上司司或或主主管管的的障障礙礙◎自自以以為為是是自自認(rèn)認(rèn)官官大大學(xué)學(xué)問問大大,死死要要面面子子.◎獨獨斷斷專專行行,愚愚民民政政策策◎自自保保心心態(tài)態(tài)、、怕怕下下屬屬知知道道太太多多搶搶走走飯飯碗碗◎喜喜歡歡聽聽好好話話◎與與部部屬屬見見解解及及立立場場不不同同LBS592.來來自自部部屬屬的的障障礙礙※自自卑卑感感作作祟祟、、擔(dān)擔(dān)心心人人微微言言輕輕.※為為迎迎合合上上級級,做做不不確確實實的的報報告告.※聽聽信信謠謠言言以以訛訛傳傳訛訛※對對上上權(quán)權(quán)威威的的恐恐懼懼,使使不不敢敢或或不不能能與與上上司司溝溝通通※害害怕怕口口才才不不好好3.其其他他因因素素的的障障礙礙※外外在在環(huán)環(huán)境境的的障障礙礙※傳傳遞遞信信息息的的過過程程※語語意意的的問問題題※認(rèn)認(rèn)知知的的問問題題※個個人人態(tài)態(tài)度度的的問問題題LBS60建立立正正面面的的態(tài)態(tài)度度自己己不不要要急急著著說說,先先聽聽聽聽部部屬屬怎怎么么說說.建立立溝溝通通的的管管道道檢視視周周圍圍有有無無抱抱怨怨或或不不滿滿的的聲聲音音培養(yǎng)養(yǎng)良良好好的的EQ化被被動動為為主主動動聽人人把把話話說說完完鼓勵勵大大于于責(zé)責(zé)備備學(xué)習(xí)習(xí)問問話話的的技技巧巧強化化個個人人溝溝通通能能力力4.如如何何克克服服溝溝通通的的障障礙礙LBS61四、、溝溝通通時時應(yīng)應(yīng)掌掌握握的的原原則則與與技技巧巧1、、企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通的的準(zhǔn)準(zhǔn)則則:※迅迅速速的的※正正確確的的※容容易易了了解解2、應(yīng)有有的的態(tài)態(tài)度度與與作作為為:※信信任任別別人人,不不懷懷疑疑他他人人誠誠意意與與健健全全心心智智※關(guān)關(guān)心心并并珍珍惜惜彼彼此此關(guān)關(guān)系系,對對觀觀念念上上的的差差異異愿愿意意溝溝通通※接接納納外外來來影影響響,并并愿愿意意改改變變自自己己※運運用用““傾傾聽聽””來來了了解解他他人人※運運用用““傾傾訴訴””而而被被人人了了解解※從從雙雙方方共共同同點點開開始始溝溝通通,再再慢慢慢慢解解決決歧歧見見.LBS62清楚楚表表達(dá)達(dá)思思想想和和意意見見--以以簡簡明明加加強強效效率率--運運用用5W2H--清清楚楚、、明明白白、、具具體體、、簡簡單單、、正正確確--善善用用聲聲音音與與表表情情--運運用用自自己己的的特特色色言語語表表達(dá)達(dá)的的要要決決：：--多多用用正正面面詞詞句句--語語言言表表達(dá)達(dá)要要真真誠誠--說說話話時時不不要要帶帶不不良良的的口口頭頭禪禪--常常用用禮禮貌貌用用語語--不不要要亂亂用用[術(shù)術(shù)語語]--要要用用對對方方的的話話3.表表達(dá)達(dá)的的技技巧巧LBS634.傾傾聽聽的的藝藝術(shù)術(shù):※聽話話的的禁禁忌忌--自自己己講講完完話話后后休休息息--嗣嗣機機打打斷斷別別人人講講話話--找找別別人人話話中中漏漏洞洞--自自以以為為是是,中中途途打打岔岔--滔滔滔滔不不絕絕,不不留留機機會會給給別別人人※傾聽聽時時應(yīng)應(yīng)--全全神神貫貫注注--能能聽聽出出話話中中話話--能能鼓鼓舞舞說說者者暢暢所所欲欲言言--排排除除外外界界干干擾擾--控控制制情情緒緒※聽的的層層次次--我我在在:安安排排一一個個好好的的環(huán)環(huán)境境--我我在在聽聽:鼓鼓勵勵對對方方說說話話、、保保持適適當(dāng)當(dāng)沉沉默默、、表表示示同同感感--我我在在用用心心聽聽:說說出出自自己己內(nèi)內(nèi)心心感受受、、反反映映事事實實,表表示示了了解解用心心點點LBS64五、、工工作作協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的要要領(lǐng)領(lǐng)1.協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)時時的的溝溝通通要要領(lǐng)領(lǐng):--用用建建言言代代替替直直言言--提提問問題題代代替替批批評評--讓讓對對方方說說出出期期望望--訴訴求求共共同同的的利利益益--顧顧及及別別人人的的自自主主自自尊尊--2.工作協(xié)協(xié)調(diào)的要領(lǐng)領(lǐng)--了解雙雙方立場與與優(yōu)先級--權(quán)衡雙雙方優(yōu)先級級找出共同同目標(biāo)--站在更更高層次的的立場--充分發(fā)發(fā)表意見及及要求再行行檢討評估估--針對雙雙方要求加加以分析、、整合,創(chuàng)創(chuàng)造雙方認(rèn)認(rèn)同的解決決之道--避免脫脫離現(xiàn)實--預(yù)估可可能反應(yīng)--要為結(jié)結(jié)果共同負(fù)負(fù)責(zé)LBS65溝通與協(xié)調(diào)調(diào)—小結(jié)溝通—信息息、意念、、想法、理理解、或情情感的傳遞遞.如何克服溝溝通上的障障礙把握表達(dá)的的技巧聽人說話的的三個層次次:協(xié)調(diào)時的溝溝通要領(lǐng)LBS66第七章掌掌握人性性的管理管理者對人人應(yīng)有的認(rèn)認(rèn)識掌握員工需需求有效激勵的的方式啟發(fā)員工正正確的態(tài)度度LBS67一、管理者者對人應(yīng)有有的認(rèn)識1.X、Y、Z.X理論論的假設(shè).一般人天天性即厭惡惡工作,并并盡可能的的逃避.人生來是是自我中心心的.一般人沒沒什么雄心心,也不喜喜歡負(fù)起任任何責(zé)任.人天生就就容易抗拒拒改變.人基本上上并不聰明明,而且且容易受騙騙.Y理論論的假設(shè).人并非不不喜歡工作作,而是視視工作帶來來的滿足而而定.人有對所所認(rèn)定目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)過過程中,會會發(fā)揮自我我指引及控控制的功能能.人會誓言言完成目標(biāo)標(biāo),是因為為在就后所所帶來的獎獎賞.一般人愿愿意學(xué)習(xí),并會有合合適情況下下接受責(zé)任任,甚至追追求責(zé)任.運用想象象力與創(chuàng)造造力是一般般人都具有有并非只有有少數(shù)人的的專利(MEGREGOR,1960)LBS68.Z理論的的假設(shè).在一個人人心智完整整成長的環(huán)環(huán)境中,Y理論將可可發(fā)揮效用用,不過也也僅限于那那些位于人人性發(fā)展較較高層次的的族群.在我們之之中也有些些人是無法法承擔(dān)責(zé)任任的.人不是十十全十美,但卻可可以改進2.行為的的產(chǎn)生.行為特征征.行為是有有原因的.行為是目目標(biāo)導(dǎo)向的的.行為是受受動機驅(qū)駛駛的刺激行行篇剌激需需求行行篇篇態(tài)度LBS69二、掌握員員工需求1.馬斯洛洛需求層次次理論(Maslow)自我實現(xiàn)尊重歸屬與愛安全生理LBS702.馬斯洛洛需求理論論在管理上上的運用需求層次管理者具體行動措施[從管理者權(quán)限思考]生理的需求安全的需求愛與歸屬的需求尊重的需求自我實現(xiàn)的需求LBS71三、有效激激勵的方式式※主管聽取取并公平處處理員工的的困難※充滿希望望的工作前前途※對員工資資格及晉升升的重視※對建設(shè)性性提案的重重視與信賴賴※對工作過過失的體諒諒※工作內(nèi)容容與薪資相相對的增加加※對工作成成就的承認(rèn)認(rèn)與贊賞※公平與適適當(dāng)?shù)臅x升升※適度的工工作量※不低于同同行業(yè)的薪薪資※工作遭遇遇困難時能能獲得協(xié)助助※適當(dāng)?shù)膽蛻徒洹M織愉快快的氣氛※休假計劃劃1.員工所所期望的:LBS72養(yǎng)成贊美、、鼓勵、感感謝、關(guān)懷懷他人的習(xí)習(xí)慣.善用三明治治的責(zé)備法法.在日常以行行動表現(xiàn)關(guān)關(guān)心與尊重重.維系良好的的組織氣氛氛.給予自主及及創(chuàng)造的空空間.主動與員工工溝通.成果分享.2.主管的的具體做為為LBS73四.啟發(fā)員員工的正確確態(tài)度態(tài)度的特點點:--態(tài)度不是是與生具有有,而是后天環(huán)境中中習(xí)得的--態(tài)度是是針對某一對對象或狀況況而產(chǎn)生的--態(tài)度具具有認(rèn)知性的成成分(想法法、看法)、行為為性成分,及情感性性成分--態(tài)度形形成后將持續(xù)一段時間,而不易改變--態(tài)度是是一種內(nèi)在在的心理過過程,無法直接觀觀察,只能從當(dāng)當(dāng)事人的言行中去推推察.--自己很很難加以客客觀的觀察察1.態(tài)度的的性質(zhì)態(tài)度:指個個體對環(huán)境境中任何事事物的看法法、喜惡以以及反應(yīng)傾傾向.對對某種特定定對象及狀狀況的[心心理準(zhǔn)備狀狀態(tài)]LBS74掌握形成態(tài)態(tài)度的原因因讓部屬體驗驗良好的經(jīng)經(jīng)驗改變認(rèn)知增加認(rèn)知強化認(rèn)知透過他人影影響管理者以身身作則2.如何啟啟發(fā)正確的的態(tài)度LBS75掌握人性的的管理—小小結(jié)X理論,Y理論Z理論論行為的產(chǎn)生生馬斯洛需求求理論有效的激勵勵方法如何啟發(fā)正正確的態(tài)度度LBS76第八章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力的的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的來來源建立領(lǐng)導(dǎo)的的特質(zhì)因情景而異異的權(quán)變領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的自自我經(jīng)營LBS77一、領(lǐng)導(dǎo)力的來來源1.領(lǐng)導(dǎo)的意義義過程:使用用非強制性性的影響力力來指導(dǎo)以以及協(xié)調(diào)組組織團體中成員員的活動,以試圖達(dá)達(dá)成團體的的目標(biāo).性質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是指能否否成功的使使用影響力力以達(dá)成既既定目標(biāo)的一種種品質(zhì)或特特征.領(lǐng)導(dǎo)影響力動動腦、想一想一群小朋友在一起玩,是否會產(chǎn)生一位帶頭的[孩子王],他是如何成為帶領(lǐng)者的?LBS782.領(lǐng)導(dǎo)VS管理領(lǐng)導(dǎo)管管理※藝術(shù)※感性※效能※影響※科學(xué)※理性※效率※要求3.影響力力的來源※權(quán)力※能力※魅力LBS79二、建立領(lǐng)導(dǎo)的的特質(zhì)1.你覺得得身為本公公司的優(yōu)秀秀領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備備哪些特質(zhì)質(zhì)條件?............2.哲君(PHILOSOPHER-KING)精神、文化化、修養(yǎng)、、內(nèi)涵、理理念、價值值……3.三心包容心、無無私心、積積極心4.將之五五德---孫子智—知識與與判斷(專專任智者賊賊)信---信信用與信服服(固守信信者愚)仁---關(guān)關(guān)心與溝通通(惟施仁仁者懦)勇---冒冒險與責(zé)任任(純恃勇勇者暴)嚴(yán)---賞賞罰與制度度(一予嚴(yán)嚴(yán)者殘)LBS80三、因情境而異異的權(quán)變領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)案例研討討—出乎意意料※為何錢小小姐和關(guān)先先生的表現(xiàn)現(xiàn)不如預(yù)期期?※如果你是是鄭課長,會用什么么方式交辦辦任務(wù)?※這個案例例所突顯的的問題是什什么?動動腦、想想一想[他這種老老板實在很很差勁,拼拼命的告訴訴你這該怎怎么做!那那該怎么做做!而且不不準(zhǔn)頂嘴、、不準(zhǔn)爭辯辯。][他這種老老板很容易易相處,常常與你一起起打拼,讓讓你了解他他的要求是是什么?幫幫你解決問問題,如果果你有什么么好的建議議,他也會會很用心的的傾聽。][他固然是是我的老板板沒錯,而而我也受他他的指揮,但是實際際上我們各各做各的,他只要結(jié)結(jié)果就好好了,其余余的一概授授權(quán)給我,我只要知知道他需要要什么就可可以,其它它怎么去做做都由我自自己決定.]以上這三種種老板的典典型,你是是屬于哪一一種?那一一種最好?你喜歡哪哪種?LBS81沒有最好的的領(lǐng)導(dǎo)模式式,只有最最適合的1.領(lǐng)導(dǎo)行行為:◎指導(dǎo)性行行為(DirectiveBehavior):清清楚的告訴訴部屬要做些什么么、怎么做做、到那里里去做、以以及何時去去做,然后密切地注注意他們的的表現(xiàn).◎支持性行行為(SupportiveBehavior):傾傾聽部屬的的心聲、支持并鼓勵勵他們所做做的努力,然后協(xié)助助他們解決決問題和制定決策策.2.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作風(fēng)指揮式領(lǐng)導(dǎo)者提供明確的指示并且密切監(jiān)督,直到部屬完成工作任務(wù).教導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)者不斷的指導(dǎo)并密切監(jiān)督部屬完成工作任務(wù)，但同時也向他們說明決策的內(nèi)容，要求他們提供建議，幫助他們不斷求進。協(xié)助式領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助并支持部署完成工作任務(wù)，并在制定決策過程中與他們分擔(dān)責(zé)任。授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者將決策制定和解決問題的責(zé)任交由部屬負(fù)責(zé)。LBS823.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作風(fēng)與與發(fā)展層層次協(xié)助式S3督導(dǎo)式S2授權(quán)式S4指揮式S1指導(dǎo)性行行為支持性行行為高中中低低D4D3D2D1發(fā)展成熟熟開開始發(fā)發(fā)展發(fā)展層次適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)D1—能力差,但富工作熱忱S1—組織,控制監(jiān)督D2—能力稍佳,缺乏熱忱S2—指導(dǎo)與幫助D3—能力強工作熱忱起伏S3—贊賞、傾聽、協(xié)助D4—能力很強,非常敬業(yè)S4—把日常制定決策的責(zé)任交給部屬LBS83四、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的自自我經(jīng)營營1.分析析你的4P※Product你的產(chǎn)品品是什么么?如何何保持產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢?※Price你的價格格是多少少?價值值又是多多少※Place你要透過過哪些管管道讓別別人了解解并接受受你的產(chǎn)產(chǎn)品?※Promotion你的客戶戶是誰?要如何何讓別人人喜歡你你、欣賞賞你?LBS842.行動動才是力力量◎知道十件件不如做做到一件件.◎成功從從行動開開始◎心的引引擎開始始激活◎從自己己能做到到的地方方開始實實踐◎勿因小小而不為為◎吾日三三省吾身身LBS85如果想法法改變、、態(tài)度就就會改變變?nèi)绻麘B(tài)度度改變、、行動就就會改變變?nèi)绻袆觿痈淖?、、?xí)慣就就會改變變?nèi)绻?xí)慣慣改變、、人格就就會改變變?nèi)绻烁窀窀淖?、、命運就就會改變變?nèi)绻\運改變、、人生就就會改變變LBS86領(lǐng)導(dǎo)力的的發(fā)揮——精華小小結(jié)領(lǐng)導(dǎo)力=影響他他人的能能力影響力的的來源:權(quán)力,能力,魅力力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)具備的的三心五五德:包容無無私私積積極智,信,仁,勇勇,嚴(yán)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)風(fēng):指揮式式教教導(dǎo)式協(xié)協(xié)助式式授授權(quán)式式從4P的的角度經(jīng)經(jīng)營自我我LBS87附錄:1.孫子子兵法謀攻篇.百戰(zhàn)百百勝,非非善之善善者也,不戰(zhàn)而而屈人之之兵,善善之善者者也,故故上兵伐謀謀,其次次伐兵,其下攻攻城;.故知勝勝有五:知可以以與戰(zhàn),不可以以與戰(zhàn)者者勝;識識眾寡之之用者勝勝;上下同同欲者勝勝;以虞虞者勝勝;將能能而君不不御者聲聲;此五五者知勝勝之道也..故曰:知彼知知已,百百戰(zhàn)不殆殆;不知知彼而知知已,一一勝一負(fù)負(fù);不知知彼不知已,每戰(zhàn)必必殆.形篇.昔之善善戰(zhàn)者,先為不不可勝,以待敵敵之可勝勝,不可可勝在已已,可勝勝在敵,故故善戰(zhàn)者者,能為為不可勝勝,不能能使敵必必可勝.LBS88.聲不過五五;五聲聲之變,不可勝勝聽也,色不過過五;五五色之變,不可可勝觀也也,味不不過五;五味之之變,不不可勝嘗嘗也,戰(zhàn)戰(zhàn)勢不過奇奇正;奇奇正之變變,不可可勝窮也也,奇正正相生,如循環(huán)之無端端,孰能能窮之?虛實篇.夫兵形形象水,水之行行,避高高而趨下下;兵之之形,避避實而擊虛,水水應(yīng)地而而制流;兵因敵敵而制勝勝,故兵兵無常勢勢,水無常形,能因敵敵變化而而取勝者者,謂之之神.軍爭篇.故其疾疾如風(fēng),其徐如如林,侵侵掠如火火,不動動如山,難知如陰,動動如雷霆霆.勢篇LBS89九變篇.故用兵兵之法,無恃其其不來,恃吾有有以待也也;無恃恃其不攻攻,恃恃吾有所不可可攻也..故將有有五危:必死,可殺也也,必生生,可虜虜也;忿忿速,可可侮也;廉潔,可辱也;愛民,可煩也也,凡此此五者,將之過過也,用用兵之災(zāi)災(zāi)也.行軍篇.卒未親親附而罰罰之,則則不服,不服則則難用也也;卒已已親附,而罰不不行,則不不可用也也,故令令之以文文,齊之之以武,是謂必必取,令令素行以以教行以教其其民,則則民服;令不素素行,以以教其民民,則民民不服,令素信信著者,與眾眾相得也也.地形篇.視卒如如嬰兒,故可于于之赴深深溪;視視卒如愛愛子,故故可于之之俱死.火攻篇.主不可可以怒而而興帥,將不可可以慍而而致戰(zhàn),合于利利而動,不合于于利而止,怒可以以復(fù)喜,慍可以以復(fù)悅,亡國不不可以復(fù)復(fù)存,死死者不可可以復(fù)生,故明君君慎之,良將警警之.,此安國國全軍之之道也.LBS902.諸葛葛兵法慮深思熟慮詰把握情勢勇無畏勇氣廉不受利誘平賞罰公平忍忍辱負(fù)重寬心胸寬闊敬尊重部屬信信守承諾明不聽讒言謹(jǐn)舉止謙恭仁體恤員工忠認(rèn)同工作分守份守際謀謀略判斷LBS919、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:35:4221:35:4221