2023年管理培訓(xùn)生輪崗工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?管理培訓(xùn)生?輪崗工作總?結(jié)經(jīng)過一?個月的入行?集中培訓(xùn)，?我被分配到?營業(yè)部，開?始管理培訓(xùn)?生的基層業(yè)?務(wù)實習(xí)。營?業(yè)部作為窗?口單位，在?___分行?經(jīng)營戰(zhàn)略中?扮演著舉足?輕重的角色?，能夠在這?里實習(xí)工作?我非常珍惜??；仡櫵?個月的輪崗?工作，在行?領(lǐng)導(dǎo)的親切?關(guān)懷和同事?們的大力支?持下，從大?學(xué)畢業(yè)生到?柜面觀摩的?___，再?到管理工作?的參與者，?我正在實現(xiàn)?從旁觀者到?操作者和管?理者的轉(zhuǎn)變?，切實在工?作實踐中增?加自己的才?干，現(xiàn)將工?作中的心得?與體會總結(jié)?如下:一?、找準(zhǔn)定位?融入團(tuán)隊?作為管理培?訓(xùn)生，進(jìn)行?伊始，我就?把找準(zhǔn)定位?，融入團(tuán)隊?放在首要位?置。在四個?月的實習(xí)中?，我既要求?自己在基層?崗位上抓住?機(jī)會熟悉業(yè)?務(wù)流程，更?時刻提醒自?己要盡快融?入環(huán)境、團(tuán)?結(jié)干群。有?了這樣清晰?的定位后，?使我的輪崗?工作更有針?對性。實踐?證明，這樣?的思路十分?切合管理培?訓(xùn)生這一角?色的需要，?對我的輪崗?實習(xí)工作起?到了十分重?要的作用。?在柜面業(yè)?務(wù)輪崗中，?我試著從不?同的角度出?發(fā)來發(fā)現(xiàn)和?分析問題，?雖然短時間?內(nèi)無法達(dá)到?綜合柜員的?熟練水平，?但通過流程?的學(xué)習(xí)，分?析風(fēng)險點，?了解銀行業(yè)?務(wù)中的最基?本元素，體?驗柜員的工?作生活，整?理、發(fā)現(xiàn)和?分析銀行業(yè)?務(wù)問題的思?路，這些會?為今后的管?理工作打下?良好的基礎(chǔ)?。有了臨?柜學(xué)習(xí)的基?礎(chǔ)，我走_(dá)?__面，開?始擔(dān)當(dāng)大堂?經(jīng)理。雖然?前期積累下?的業(yè)務(wù)知識?在五花八門?的客戶問題?面前顯得捉?襟見肘，但?是更加激發(fā)?了我不斷積?累學(xué)習(xí)的熱?情，虛心請?教同事，耐?心聽取客戶?意見。另外?，秩序井然?的營業(yè)風(fēng)貌?對于分行一?樓大堂這樣?的窗口部門?顯得尤為重?要，作為大?堂經(jīng)理，我?把維護(hù)經(jīng)營?秩序作為大?堂工作中的?突出重點。?有了前期與?柜面人員的?熟識，我依?靠團(tuán)隊，積?極與柜面協(xié)?同配合，有?理的要求，?盡快疏導(dǎo)，?滿足解決；?無理的要求?，沉靜忍讓?，溫和勸退?。身處柜?面服務(wù)、大?堂管理這樣?的前沿陣地?，我獲益良?多，不僅充?實了業(yè)務(wù)知?識，更加積?累錘煉了營?銷經(jīng)驗和協(xié)?調(diào)能力。，?二、扎根?基層研習(xí)管?理除了在?輪崗階段，?扮演好基層?員工的業(yè)務(wù)?角色，我更?要求自己時?刻從管理者?的角度反思?所見所學(xué)，?有意識的將?管理理論運?用到工作實?踐當(dāng)中，激?活團(tuán)隊，整?合資源。在?一些事關(guān)全?局的重點工?作和___?上進(jìn)行了深?入的思考，?總結(jié)了一些?較為具體的?工作思路?柜面管理方?面，針對柜?面服務(wù)效率?不高、柜面?營銷與結(jié)算?速度矛盾等?問題，我認(rèn)?為應(yīng)對柜員?的服務(wù)水平?實施科學(xué)量?化，挑選出?具有代表性?的業(yè)務(wù)骨干?，對其單位?任務(wù)效率作?出精確測算?，并將平均?數(shù)據(jù)作為操?作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?推廣。在提?高單位業(yè)務(wù)?速度的基礎(chǔ)?上，復(fù)合業(yè)?務(wù)的效率也?將得到改善?。并且，隨?著柜面結(jié)算?業(yè)務(wù)絕對時?間的縮短，?柜員將能投?入精力延長?柜面營銷的?相對時間。?基于以上?認(rèn)識，在由?“柜面結(jié)算?型”向“產(chǎn)?品銷售型”?的轉(zhuǎn)變過程?中，我覺得?必須突出做?好三項工作?：一是提高?柜員操作水?平是根本保?證;二是轉(zhuǎn)?變傳統(tǒng)服務(wù)?意識是關(guān)鍵?；三是提高?營銷能力是?必然要求。?通過“標(biāo)準(zhǔn)?引路，逐步?推進(jìn)，注重?實效”,全?面提升柜面?服務(wù)效率。?大堂管理?方面，因地?制宜，根據(jù)?分析測算我?行大堂經(jīng)營?面積和管理?人員分布情?況，繪制了?大堂管理流?程圖，提出?了以維護(hù)大?堂經(jīng)營秩序?為重點，疏?導(dǎo)分流客戶?為方向，以?“分區(qū)管理?，釘崗不盯?人，柜面協(xié)?同”的工作?策略。特別?是在預(yù)防、?解決客戶糾?紛方面，提?出“感覺要?敏銳，反應(yīng)?要遲鈍”，?要求大堂管?理人員要防?消結(jié)合，細(xì)?心觀察，耐?心傾聽，三?思而后行。?由于這些?思路源于基?層，來自群?眾，更得到?了領(lǐng)導(dǎo)和前?輩的指點，?部分想法已?經(jīng)在工作中?得到了實踐?和檢驗，也?調(diào)動了團(tuán)隊?成員的主動?性和積極性?，為以后的?工作奠定了?堅實的群眾?基礎(chǔ)。三?、以人為本?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?作為剛剛走?出校門的大?學(xué)畢業(yè)生，?面對嶄新的?職業(yè)環(huán)境和?陌生的專業(yè)?知識，我始?終提醒自己?摒棄經(jīng)驗主?義和本本主?義，以人為?本，勇于實?踐，在與領(lǐng)?導(dǎo)及同事的?學(xué)習(xí)交流當(dāng)?中，找問題?、找差距、?學(xué)做人、學(xué)?管理。在各?項工作中，?我有幸接觸?、結(jié)識了一?批交通銀行?系統(tǒng)內(nèi)的杰?出領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)?秀員工，他?們當(dāng)中有管?理卓越的支?行行長、業(yè)?績出色的營?銷經(jīng)理、業(yè)?務(wù)扎實的骨?干柜員，還?有許多與我?們同樣背景?的各地總、?分行管培生?，在與他們?的交流學(xué)習(xí)?中，發(fā)現(xiàn)的?自身不足和?吸取的實踐?經(jīng)驗，與校?園中的理論?相比，顯得?彌足珍貴。?回顧營業(yè)?部的四個月?工作，感受?最深的也是?，只有在_?__分行這?樣敢于“解?放思想”的?企業(yè)文化中?，在營業(yè)部?這樣特別有?戰(zhàn)斗力，特?別能打大仗?、硬仗的單?位中，我才?有機(jī)會接觸?這么多能人?志士。體會?最深的有三?點一是在?交行人眼里?，辦法總比?問題多。面?對各項工作?和困難，作?為一名交行?人，我學(xué)會?了要不畏困?難，迎難而?上，以奮發(fā)?進(jìn)取的狀態(tài)?和昂揚向上?的斗志，影?響帶動團(tuán)隊?堅定必勝的?信心。同時?，更要引導(dǎo)?大家正確客?觀分析形勢?，群策群力?，戰(zhàn)勝困難?；二是始?終以人為本?，解決工作?中的許多問?題和困難，?抓住人本就?不難。作為?管理培訓(xùn)生?，在加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識學(xué)習(xí)?的同時，要?始終把管理?人，激勵人?，運作人作?為自己首要?考慮的問題?，作為克服?困難，考慮?工作的關(guān)鍵?之舉緊抓不?放，這也是?對未來合格?管理者的基?本要求；?三是只有解?放思想，敢?于實踐，才?能促進(jìn)成熟?。在工作學(xué)?習(xí)中要實事?求是，勤于?思考，敢于?懷疑，才能?在輪崗實習(xí)?中完善自我?，提高管理?能力和宏觀?思維水平。?這四個月?，我參與了?不少工作，?取得了一