酒店質(zhì)檢部工作計劃格式

第37頁共37頁酒店質(zhì)檢部工作方案格式20xx年酒店質(zhì)檢工作方案(一)參加質(zhì)檢部不已有數(shù)月了，針對質(zhì)檢部的工作也有了深深的體會。作為一位質(zhì)檢人員我們應(yīng)該以身做責，為酒店起到帶頭的作用。全面負責酒店標準化運營和效勞質(zhì)量的進步?，F(xiàn)將質(zhì)檢部20xx年的工作總結(jié)如下，質(zhì)檢部的主要職責是通過方案、組織、培訓、指導、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)視、檢查等保證飯店管理目的的實現(xiàn)。不妥之處，請批評指正。一、主要做法和工作思路確保質(zhì)檢工作有章可循，有標可依。1按照原制定質(zhì)檢標準及獎懲條例執(zhí)行工作。執(zhí)行的標準主要有《飯店行業(yè)效勞禮儀標準》等相關(guān)行業(yè)標準。執(zhí)行的制度是《酒店管理手冊》各部門文件《管理標準》《員工手冊》及《質(zhì)檢獎懲條例》等。另外，開展質(zhì)檢工作。標準和制度的掌握上，始終堅持結(jié)合實際、對標檢查、公開公正、人人平等、一視同仁原那么。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后，為執(zhí)行工作打下了根底，也為質(zhì)檢工作提供了參考根據(jù)。2堅持以酒店領(lǐng)導、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理、部門主管四級檢查相結(jié)合開展質(zhì)檢工作。堅持酒店領(lǐng)導重點檢查，檢查中。質(zhì)檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項檢查、部門主管日常檢查四項內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請總經(jīng)理進展一次重點檢查，由質(zhì)檢部、人力資部、辦公室以及隨時抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢人員每天進展全面檢查，各部門經(jīng)理根據(jù)自己的職責范圍，對各業(yè)務(wù)工程進展專項檢查，值班經(jīng)理每天進展日常檢查四項檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報。3做好定期對新入職員工的培訓工作。對每一位新入職的營業(yè)部門員工的培訓。確保有獨立上崗才能，以減輕部門的壓力。同時讓員工明白其所在崗位的重要性，進步員工的業(yè)務(wù)知識和崗位技能。4堅持以引導教育為主、處分為輔的原那么處置檢查中出現(xiàn)的問題對第一次出現(xiàn)的通過我們引導可以糾正的以及對責任部門或個人單獨無法解決的一些問題，質(zhì)檢過程中。將通過口頭通報責令其現(xiàn)場整改或協(xié)助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對于屢次強調(diào)的一些問題，屢次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的平安、顧客滿意度以及違背公司規(guī)章制度的一些問題，都會下發(fā)質(zhì)檢通報進展扣分處理，質(zhì)檢通報一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資部績效考核一份、責任部門參照整改一份。二、獲得的主要效果推動了酒店質(zhì)量管理體系的建立。1質(zhì)檢工作的開展。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，質(zhì)量是企業(yè)的生命。所以，質(zhì)量管理體系的建立表達了以顧客為中心的原那么，使酒店的管理更科學、更標準、更有效，同時通過合理的資配置，使我效勞質(zhì)量等各個要素的形成過程都處于受控狀態(tài)，預(yù)防質(zhì)量事故、減少內(nèi)耗和消除平安隱患、到達節(jié)能降耗和提升效勞質(zhì)量的目的從而保證酒店目的、指標的實現(xiàn)，促進酒店安康開展。這里我要特別說明的但凡一個標準的企業(yè)。不會因為地域的差異而改變其標準。2效勞質(zhì)量提升方面起到有力的推動作用但凡客人看到必需是整潔美觀的但凡提供給客人的必需是平安有效的但凡員工見到客人必需是熱情禮貌的至于質(zhì)檢工作對效勞質(zhì)量提升的推力有多大，嚴格執(zhí)行飯店效勞的三個黃金標準。想各部門應(yīng)該深有體會，特別是營業(yè)部的領(lǐng)班更有發(fā)言權(quán)。大到部門工作順序的調(diào)整，小到墻上的一個螺絲洞，地上煙灰我都不會放過。都要進展糾正，同時也引得了客人的好評。3內(nèi)耗控制方面起到積極的作用更加關(guān)注酒店的資產(chǎn)管理，通過質(zhì)檢。設(shè)施設(shè)備的維護頤養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制，更加關(guān)注目的任務(wù)的完成。資產(chǎn)管理方面，要求做到資產(chǎn)定期盤點，責任到人，及時修補，防止報損;設(shè)施設(shè)備維護頤養(yǎng)方面，要求做到日常維護，即損即修，定期頤養(yǎng)，盡可能延長其使用壽命，節(jié)能降耗方面，要求做到加強宣傳引導，施行量化管理，責任區(qū)域到人。易耗品控制方面，要求做到易耗品出庫數(shù)據(jù)控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目的任務(wù)的落實情況，質(zhì)檢人員實在起到催促、監(jiān)視和引導作用，但是為實現(xiàn)我能耗控制目的，還需要我全體員工的共同參與，才干在內(nèi)耗控制方面起到更大的作用。三、主要存在問題1工作量非常大，質(zhì)檢隊伍力量缺乏。一方面是假設(shè)要實在做好質(zhì)檢工作。不亞于其他職能部門，目前的質(zhì)檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比擬特殊，主要是按照標準及制度給大家挑缺點，一項得罪人的工作，大家壓力比擬大，不愿意參與質(zhì)檢，面對困難有所退縮。2進入順序化的質(zhì)檢工作才剛剛起步，我們質(zhì)檢人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能滿足開展質(zhì)檢工作的需要;;3由于培訓較少，制度還待進一步完善。4工作中員工重個人利益，輕集體利益現(xiàn)象比擬多，對質(zhì)檢工作的重視程度不夠，認識有偏見。5雖然質(zhì)檢工作的思路已經(jīng)根本理清。但質(zhì)檢工作的落實還不夠全面，執(zhí)行力不夠。20xx年酒店質(zhì)檢工作方案(二)由于質(zhì)檢監(jiān)視所涉及工作的復(fù)雜性與特殊性，質(zhì)檢工作整體運作必須具有絕對的自主性、獨立性，并且直接向執(zhí)行總經(jīng)理負責;必須擁有針對各部門的、絕對的質(zhì)檢監(jiān)視權(quán)利，以及獎罰建議權(quán)利;必須擁有員工事務(wù)保障的絕對監(jiān)視檢查權(quán)利;必須保證質(zhì)檢部在下班以后、禮拜天、休息日以及任何時間都有絕對的質(zhì)檢監(jiān)視權(quán)利。由于檢培互補的重要性以及質(zhì)檢過程涉及的特性區(qū)域和質(zhì)檢不易人多的前提，因此培訓師必須具備兼職質(zhì)檢職能與之配合工作。酒店質(zhì)檢監(jiān)視體系劃分二級一專：一級質(zhì)檢：質(zhì)檢部專人巡查，質(zhì)檢執(zhí)行管理機構(gòu)，主要負責對酒店共性特征軟硬件的質(zhì)檢監(jiān)視工作，以及監(jiān)視二級、組織專項檢查工作并提出整改意見匯總上報。二級質(zhì)檢：部門自檢，各部門督導員(或者主管)主要負責對酒店特性效勞(詳細效勞流程)的質(zhì)檢監(jiān)視工作。專項質(zhì)檢：結(jié)合檢查，由質(zhì)檢部組織、匯總，行政辦(總經(jīng)辦或者總經(jīng)理或者行政總值)牽頭，結(jié)合各部門經(jīng)理或者部門相關(guān)專業(yè)督導員組成，每周一次結(jié)合檢查，檢查重點涉及平安消防、設(shè)備設(shè)施維護與節(jié)能降耗、衛(wèi)生與效勞、員工事務(wù)。質(zhì)檢監(jiān)視職能劃分：硬件質(zhì)檢監(jiān)視.軟件質(zhì)檢監(jiān)視質(zhì)檢監(jiān)視特征劃分：共性特征.特性特征質(zhì)檢監(jiān)視范圍：公司給予員工、客人的軟硬件.員工給予公司、客人的軟硬件質(zhì)檢監(jiān)視特征對象：質(zhì)檢主要針對具有共性特征的軟件效勞包括微笑問候等等硬件包括衛(wèi)生標準以及行為標準等等，監(jiān)視主要針對具有特性特征的軟件效勞包括各部門詳細的效勞流程以及其它特性效勞。質(zhì)檢監(jiān)視有兩個概念，質(zhì)檢、監(jiān)視，兩個同樣重要，但是假如把質(zhì)檢與監(jiān)視的詳細工作范疇弄混或者未明確分辨，勢必進入質(zhì)檢監(jiān)視的誤區(qū)，這樣既無法保障效勞標準更會阻礙效勞質(zhì)量的提升，打擊具有創(chuàng)新思維優(yōu)秀員工的工作積極性，而且還會影響團隊協(xié)作，所以酒店質(zhì)檢監(jiān)視工作絕不能盲目而作，質(zhì)檢部對于質(zhì)檢監(jiān)視對象的分辨必須嚴謹明晰。如今公司面臨的競爭尤其是酒店業(yè)，其殘酷程度不亞于戰(zhàn)場拼殺，假如不做到紀律嚴明，令行制止，是無法獲勝的!不過，由于酒店效勞消費銷售過程的特殊性，絕不能盲目的箱式管理，把所有員工只拘束于箱中，然后酒店質(zhì)檢部門以效勞細化書作為衡量員工表現(xiàn)的準那么!這樣最終的結(jié)果只能是效勞質(zhì)量永遠無法提升、創(chuàng)新!對于酒店效勞的質(zhì)檢監(jiān)視應(yīng)該著重于酒店共性效勞標準，而非具有部門特性之效勞標準。對于酒店效勞質(zhì)量質(zhì)檢監(jiān)視工作正確的理解應(yīng)該是：共性效勞標準有章可循執(zhí)法必嚴質(zhì)檢，特性效勞范疇遵循完美無限創(chuàng)新監(jiān)視!質(zhì)檢監(jiān)視特征分類：質(zhì)檢監(jiān)視考核制度分解：1、每日質(zhì)檢巡查每查處一項扣除責任部門分數(shù)。2、當月扣分累計計分超出所屬考核類別標準分數(shù)的部門，累計之前所屬考核類別標準分每一分扣除部門第一責任人當月月終獎金的百分之零點五(酌情而定)，每一分扣除部門所屬區(qū)域總監(jiān)當月月終獎金的百分之零點一(酌情而定)。3、周五專項質(zhì)檢與屢次提醒未整改查處項加倍扣分(酌情而定)。4、當月扣分累計沒有超出所屬考核類別標準分數(shù)的部門免予扣除部門第一責任人當月月終獎金(酌情而定)。5、當月部門凡有公司對其部門或員工提出獎勵或者表揚的，以考核工程與計分為標準相對免除扣分(酌情而定)。6、當月扣分累計最少的部門給予部門第一負責人獎勵(扣分累計最少的標準必須是沒有超出所屬考核類別標準分數(shù))，(獎金從所屬考核類別中，本月扣分最多部門第一責任人扣除獎金中補給，所屬區(qū)域總監(jiān)占有補給全額的局部之零點一，酌情而定)，如當月扣分累計所有部門都沒有超出所屬考核類別標準分數(shù)，將都不予以獎罰，如當月扣分累計所有部門都超出所屬考核類別標準分數(shù)，將都予以扣除部門第一責任人當月月終獎金。7、考核部門分為ABC三類，扣除與獎勵在所屬類別部門中進展。8、質(zhì)檢部每月初根據(jù)上月內(nèi)巡查結(jié)果做出各部門質(zhì)檢監(jiān)視月考核，交人事總監(jiān)或者分管副總審核通過后，送相關(guān)涉及第一部門責任人核實報總經(jīng)理批準然后送財務(wù)核算匯總兌現(xiàn)。9、酒店質(zhì)檢監(jiān)視月部門扣分考核是根據(jù)每日的質(zhì)檢巡查和專項檢查所記錄工程為扣分根據(jù)，扣分考核表上必須有公司質(zhì)檢主管、部門第一負責人、人事總監(jiān)或者分管副總審核簽字確認。質(zhì)檢投訴考核方法：1、大堂副理、值班經(jīng)理、各部門經(jīng)理，必須將當天所轄區(qū)域以及值班期間的客人投訴和員工投訴，以書面形式上報質(zhì)檢部，質(zhì)檢部上報總經(jīng)理并且留檔作為質(zhì)檢扣分考核根據(jù)。2、假如沒有及時上報或者隱瞞不報，經(jīng)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)，情況屬實，對責任部門予以扣分，對隱瞞不報的部門予以兩倍以上扣分(酌情而定)，對投訴隱瞞不報的大堂副理、值班經(jīng)理處以單項罰款(酌情而定)。3、投訴上報時間為24小時之內(nèi)，假如質(zhì)檢部在發(fā)現(xiàn)投訴的時候，此時投訴事件發(fā)生已經(jīng)超出24小時，那就視為隱瞞不報。20xx年酒店質(zhì)檢工作方案(三)為加強酒店效勞質(zhì)量管理，進步酒店整體的競爭力。為保證效勞質(zhì)量的檢查工作可以行之有效，整改工作可以主動和積極落實完成，特制定質(zhì)量檢查規(guī)定如下：一、酒店質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)：酒店質(zhì)量檢查小組(簡稱質(zhì)檢小組)由領(lǐng)導小組和工作小組組成，負責酒店各部門效勞質(zhì)量及工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)視，并提出整改意見，進展跟進考核。(一)領(lǐng)導小組：組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理組員：財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、質(zhì)檢培訓部經(jīng)理、大堂經(jīng)理(二)工作小組：組長：副總經(jīng)理副組長：質(zhì)檢培訓部經(jīng)理、大堂經(jīng)理組員：行政總廚、工程部經(jīng)理、全部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理(馮)、總辦副主任、人事經(jīng)理、中餐廳經(jīng)理()、西餐廳經(jīng)理、大堂副理、大堂副理1二、酒店質(zhì)量檢查工程范圍：酒店質(zhì)量檢查工程范圍：工程范圍1、總體要求(包括管理制度與標準的執(zhí)行情況、員工素養(yǎng))2、前廳(包括總機、預(yù)定、入住登記、行李效勞、叫醒效勞、結(jié)賬、商務(wù)中心及前廳的維護修保養(yǎng)與衛(wèi)生清潔)3、客房(包括整理客房效勞、開夜床效勞、洗衣效勞、微型酒吧服務(wù)、客房維護修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生)4、餐飲(包括自助餐早餐效勞、正餐效勞、大堂吧效勞、送餐效勞、餐飲區(qū)域維護修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生)5、公共、后臺區(qū)域(包括周圍環(huán)境、樓梯走廊電梯廳維護保養(yǎng)、公共衛(wèi)生間、后臺區(qū)域)6、其他效勞工程(包括會議宴會效勞、健身房、游泳池、更衣室)三、酒店質(zhì)量檢查運行形式：酒店質(zhì)量檢查運行形式：(一)酒店質(zhì)檢小組工作原那么：酒店質(zhì)檢小組工作原那么：原那么1、參加質(zhì)檢工作的人員在熟知《旅游飯店星級的劃分與評定釋義》前提下要以認真負責的態(tài)度，以實事求是為原那么，并參照《旅游飯店星級的劃分與評定釋義》及酒店其它制度《員工手冊》，客觀的展開質(zhì)檢工作，服從酒店領(lǐng)導及質(zhì)檢小組的工作安排。2、質(zhì)檢中假如出現(xiàn)有疑問的事件或無法斷定的內(nèi)容，要如實的記錄在質(zhì)檢情況表上，并提出個人看法。3、在質(zhì)檢過程中，即時記錄酒店領(lǐng)導的工作??。(二)酒店質(zhì)檢工作的運作方式：酒店質(zhì)檢工作的運作方式：1、每周一次定期檢查，參加人員由質(zhì)檢工作小組組長確定，并出具2周質(zhì)檢報告(附件1);每兩月一次檢查，由質(zhì)檢工作小組組長??平安部、工程部負責人或部門指定人員以及相關(guān)人員參加，進展對酒店平安設(shè)施設(shè)備與維護保養(yǎng)進展全面性檢查，并指定由被檢部門人員做好現(xiàn)場記錄并出具質(zhì)檢報告(附件3)，屆時由質(zhì)檢工作小組匯總核對;每季度一次抽查，邀請酒店質(zhì)檢領(lǐng)導小組成員或外請業(yè)內(nèi)人士、旅游局專家會同酒店質(zhì)檢工作小組一起對酒店進展抽查，并出具專業(yè)報告(附件2、附件4)。2、質(zhì)檢時部門應(yīng)派效勞人員在現(xiàn)場會同質(zhì)檢工作小組承受檢查。3、檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，質(zhì)檢工作小組組長應(yīng)指定人員及被檢部門陪同人員做好詳細記錄，便于被檢部門調(diào)查問題責任原因。4、質(zhì)檢小組將檢查結(jié)果匯總后，將出現(xiàn)的問題填寫好質(zhì)檢報告(附件1)發(fā)至各部門。5、各部門經(jīng)理在質(zhì)檢報告上填寫糾正措施及糾正時間，并簽字確認后質(zhì)檢報告反應(yīng)到質(zhì)檢小組。6、質(zhì)檢小組根據(jù)質(zhì)檢報告上的整改方案和結(jié)果進展復(fù)查，并將結(jié)果反應(yīng)到質(zhì)檢領(lǐng)導小組審閱。7、如部門未及時反應(yīng)結(jié)果或不予整改、處理、重復(fù)出現(xiàn)同一問題，質(zhì)檢工作小組將提請酒店在行政例會上進展通報，并要視情況對所在部門負責人進展相應(yīng)的經(jīng)濟考核。8、質(zhì)檢中如有爭議的問題，上報由酒店質(zhì)檢領(lǐng)導小組協(xié)調(diào)處理，視情況決定是否處分。(三)酒店質(zhì)檢渠道：酒店質(zhì)檢渠道：質(zhì)檢渠道3A、直接檢查;B、值班記錄;C、其別人或部門反應(yīng);D、客人投訴;E、賓客意見表等。2023質(zhì)檢部工作方案質(zhì)檢部工作方案(一)為進步質(zhì)檢部工作效率，明確質(zhì)檢部20xx質(zhì)檢工作的方向與重點，進步質(zhì)檢部員工整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)程度，明確部門每個員工的詳細責任與工作目的，特制定質(zhì)檢部20xx全年工作方案，內(nèi)容如下：質(zhì)檢部20x____體工作目的：機加質(zhì)檢員：一次檢驗合格率1月--2月95%，3月--12月98%。全年下序投訴率低于2%。焊接質(zhì)檢員：一次檢驗合格率全年95%，全年下序投訴率低于5%。外協(xié)質(zhì)檢員：一次檢驗合格率全年98%，全年下序投訴率低于2%.裝配制程質(zhì)檢：一次檢驗合格率100%，全年客戶投訴率1--4月3%,5--12月2%質(zhì)檢部整體工作全年目的：綜合一次檢驗合格率97%，下序總投訴率低于3%;部門溝通投訴全年為0，客戶投訴率全年低于2%。為確保質(zhì)檢部20xx全年工作方案得以實現(xiàn)，結(jié)合20xx年質(zhì)檢部工作情況，制定以下工作方案，確保20xx年質(zhì)檢部工作目的得以實現(xiàn)。1崗位職責健全細化(1)20xx年1月10日前，將質(zhì)檢部所有人員崗位職責根據(jù)新的工作目的，重新分配細化，上報上級領(lǐng)導部門審閱批準。(2)新的崗位職責明晰質(zhì)檢部每個成員必須承當完成的基準工作任務(wù)以及工作完成質(zhì)量要求，同時明確責任、權(quán)利、義務(wù)，執(zhí)行效果作為考核質(zhì)檢部每個成員工作績效的根據(jù)，同時也成為考核質(zhì)檢部整體績效的一局部。(3)新的崗位職責1月10日批準后開場執(zhí)行。質(zhì)檢部工作方案(二)一、繼續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量標準文件的制修訂與落實工作通過以往一段時間的工作，認識到當前施行的產(chǎn)品質(zhì)量標準有局部要求和實際存在一定偏向，一些是因為標準設(shè)置的不盡合理，還有一些是因為沒有認真落實。今后要適時進展調(diào)整和完善，保證品質(zhì)管理工作有章可依，同時要嚴把執(zhí)行關(guān)，讓產(chǎn)品質(zhì)量與標準要求盡可能的接近，直到一致。二、標準進料檢驗工作在過去的進料檢驗工作中，僅做到了大宗、重要原料的檢驗，并且檢驗工程不夠全面，檢驗記錄不夠完好，偶然會出現(xiàn)進料品質(zhì)不良影響產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)象。自9月上旬開場，對外購大宗物料，全部采用aql抽樣檢驗;對貴重物品或質(zhì)量影響大的原料，執(zhí)行全數(shù)檢驗;對于難以驗證的原料，要求供給商提供品質(zhì)保證函。所有進料檢驗工作，按物料別留下完好檢驗記錄。對于來料品質(zhì)異常的，及時發(fā)出car(品質(zhì)異常通知單)要求改正，并跟進檢測改良的結(jié)果。三、加強過程質(zhì)量控制近幾日，因交期緊，糊制環(huán)節(jié)人員緊缺，臨時抽調(diào)2名巡檢幫助檢封，致過程質(zhì)量控制主要由各車間主管承當。因各車間主管的工作重點各有不同，品質(zhì)狀況堪憂。為保證制程質(zhì)量，方案自9月4前要各現(xiàn)場巡檢人員歸位，以加強過程環(huán)節(jié)的控制。制造環(huán)節(jié)有些品質(zhì)問題再三復(fù)發(fā)，主要是因為沒有及時對出現(xiàn)的問題給予處理懲戒。自9月上旬，對新發(fā)現(xiàn)的批量質(zhì)量事故，必須做到發(fā)現(xiàn)事故2小時內(nèi)發(fā)出car(品質(zhì)異常通知單)，發(fā)現(xiàn)事故4小時內(nèi)拿出臨時糾正措施，24小時內(nèi)拿出長期預(yù)防措施，2天內(nèi)提出處理意見。四、開場進展fqc產(chǎn)成品抽樣檢驗工作早期，由于對過程的關(guān)注，沒有充分認識到產(chǎn)成品抽樣檢驗的重要性，導致，經(jīng)常到客戶驗貨時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良。自9月上旬開場，需對要入庫的產(chǎn)成品進展aql抽樣檢測，并對檢查結(jié)果做好完好記錄。如檢查過程中發(fā)現(xiàn)與標準、合約要求存在偏向的，及時通知消費部門修正。五、做好質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析^p工作認真做好質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，及時報送各類質(zhì)量報表，為領(lǐng)導和相關(guān)部門提供可靠的質(zhì)量信息。進料、過程、成品檢驗相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)每周通報一次。五、定期召集質(zhì)量例會每月召集一次質(zhì)量例會，就上個月的質(zhì)量問題進展通報分析^p，完善糾正和預(yù)防措施，做好會議記錄，對施行情況進展跟蹤監(jiān)視。質(zhì)檢部工作方案(三)20xx年，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，質(zhì)檢部可以按照公司要求嚴格執(zhí)行各項質(zhì)量標準和ISO9001質(zhì)量體系標準，可以做到及時糾正消費中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，保質(zhì)保量，對客戶負責，但同時也暴露本部門日常工作中存在的問題。針對質(zhì)檢部目前的工作狀態(tài)，結(jié)合去年部門工作中出現(xiàn)的一些問題，制定如下工作規(guī)劃：一、第一時間按要求完成領(lǐng)導安排的各項工作，協(xié)助公司消費部門進步產(chǎn)品質(zhì)量程度，降低消費本錢，為公司優(yōu)化管理盡職盡責。二、標準質(zhì)檢工作流程，進一步加強對質(zhì)檢員工作的標準化建立，主要從以下幾個方面入手：1、全面整理目前為止質(zhì)檢部所涉及的檢測工程，建立原材料、半成品及成品的檢驗工程及評判標準庫并實時更新;2、進一步標準質(zhì)檢員工作流程(包括產(chǎn)品檢測、工作匯報以及與其他部門合作等流程)，編制工作流程框圖;3、加強實驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析^p工作，建立不合格品檔案數(shù)據(jù)，及時做好統(tǒng)計分析^p，為領(lǐng)導決策提供根據(jù)。三、完善部門管理制度，使部門管理工作制度化，確保各項工作平安順利開展。1、完善實驗室管理制度;2、完善藥品管理制度;3、完善儀器設(shè)備管理制度;4、完善留樣室管理制度。四、進步部門技術(shù)程度，加強團隊的技能培訓，從以下幾個方面進展：1、合理制定部門年度培訓方案;2、加強對部門檢測程度進展自行考核，防止錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)。五、進步部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，努力將質(zhì)檢部建立成為高凝聚力、高競爭意識、學習性的團隊。1、及時掌握部門成員思想動態(tài)，堅決抵抗消極思想，引導團隊以積極的態(tài)度做好本職工作;2、強化團隊意識，以合作、奉獻的精神投入工作。新年新氣象，質(zhì)檢部的全體人員，做好一切迎接新挑戰(zhàn)的準備，相信公司的明天會更美妙!質(zhì)檢部2023年工作方案2023年根據(jù)公司市場營銷籌劃中的兩個重點為中心，為保證產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)檢部做出如下工作方案:一、及時加強對原材料的檢驗工作：所進廠的每批原材料，輔助材料，按原材料檢驗標準進展檢驗，并做檢驗記錄，檢驗合格后，質(zhì)檢部出示檢驗合格單方可進場入庫。不合格原材料當場填寫不合格通知單，并及時退貨，防止不合格原材料進廠。二、成品檢驗方面：成品車間安排專職質(zhì)檢員跟蹤檢驗，對檢驗情況按照標準及客戶要求進展定等。并做好檢驗記錄，淋膜車間物理檢驗有現(xiàn)場質(zhì)檢員檢驗，對要求達標的產(chǎn)品及時進展物理檢測并及時給車間提供檢驗結(jié)果，防止不合格產(chǎn)品批量性消費。半成品車間〔無紡車間〕由車間帶班長兼職質(zhì)檢員每批產(chǎn)品按工藝要求來干，要求達標的必須達標，并及時將產(chǎn)品給檢驗室送檢。及時關(guān)注檢驗結(jié)果，有利于產(chǎn)品的調(diào)整，防止不合格產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下一道工序消費出廠。三、每月對檢驗設(shè)備進展一次校訂及保養(yǎng)四、做好公司業(yè)務(wù)員及客戶的樣品及時提供工作五、做好公司給予的臨時性工作方案2023年質(zhì)檢部工作方案2023年,我將在上級主管部門的要求下,嚴格執(zhí)行各項質(zhì)量標準和iso9001質(zhì)量體系標準,狠抓質(zhì)量管理,及時糾正消費中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,保質(zhì)保量,對客戶負責。特制定2023年工作方案如下：1、第一時間按要求完成領(lǐng)導安排的各項工作。2、協(xié)助消費進步產(chǎn)品質(zhì)量程度,降低質(zhì)量本錢,為公司優(yōu)化管理盡職盡責.。3、針對2023年品質(zhì)現(xiàn)狀進展問題原因分析^p,找出根本問題所在并以合理有效方案解決.對出現(xiàn)的不合格項，當場填寫不合格產(chǎn)品通知單，對不合格產(chǎn)品及半成品及時進展清理，并同消費部一起制定預(yù)防糾正措施，防止同一問題重復(fù)出現(xiàn)導致更大的批量性問題的發(fā)生；積極運用數(shù)據(jù)分析^p，及時做好每個月的檢查化驗和質(zhì)量檢驗結(jié)果的統(tǒng)計，并及時進展分析^p，上報領(lǐng)導，及時掌握質(zhì)量動態(tài)，為領(lǐng)導決策提供根據(jù)。4、按照2023年的培訓方案按時進展培訓，進步質(zhì)檢員的業(yè)務(wù)程度。加強對質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)視，每月對質(zhì)檢員的檢測準確性、完全性進展一次考核，防止錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)，檢驗準確率到達100%，承檢工程完成率到達100%，確保質(zhì)檢員能及時準確地掌握產(chǎn)品、原料的質(zhì)量情況，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一道工序，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，不斷進步顧客滿意度。作為質(zhì)檢部管理人員，不管在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面〔即要公司進步利潤又要客戶滿意同時還需要考慮消費部門同事的利益〕?？傊?，多年來，通過努力學習和不斷探索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定可以做好。做了多年的質(zhì)檢部工作，有的時候也覺得自己有些許經(jīng)歷，或是由著自己的判斷來處理事情，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多進步自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多工作為人處世的哲學，才可以超越如今的自己，爭取更大的進步。1、做好消費和質(zhì)量的指導和監(jiān)視工作，開展質(zhì)量意識教育以及培訓工作，嚴格執(zhí)行各項質(zhì)量標準和iso9001質(zhì)量體系標準，按照制定的部門目的，腳踏實地的完成各項任務(wù)；及時學習更新，以使應(yīng)用的管理方法更加科學化、合理化。并堅持以iso為目的的質(zhì)量管理方法，繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作，促進互相理解與協(xié)調(diào)開展。2、統(tǒng)計分析^p方面，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進展統(tǒng)計和分析^p，展現(xiàn)每周、月的質(zhì)量工作，是進步還是倒退，讓各質(zhì)檢員所控制的工序質(zhì)量一目了然，對出現(xiàn)的不合格項，當場填寫不合格產(chǎn)品通知單，對不合格產(chǎn)品及半成品及時進展清理，并同消費部一起制定預(yù)防糾正措施，防止同一問題重復(fù)出現(xiàn)導致更大的批量性問題的發(fā)生；積極運用數(shù)據(jù)分析^p，及時做好每個月的檢查化驗和質(zhì)量檢驗結(jié)果的統(tǒng)計，并及時進展分析^p，上報領(lǐng)導，及時掌握質(zhì)量動態(tài)，為領(lǐng)導決策提供了根據(jù)。3、部門團隊建立方面，為了進步部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，要求老檢驗員與新檢驗員之間互相幫助以老檢驗員教新檢驗員，新檢驗員靠工作激情感染老檢驗員的形式來展現(xiàn)每個質(zhì)檢人員之間的關(guān)系，強調(diào)質(zhì)檢人員的工作結(jié)果是代表質(zhì)檢部而非本人，一個人的工作未做好，大家都有義務(wù)協(xié)助，將質(zhì)檢部建立成為高凝聚力、高競爭意識、學習性的團隊；經(jīng)過換崗進步質(zhì)檢員的知識面，讓每個質(zhì)檢員對所要負責的車間工序有新的認識，有利于其本人成長的同時又有利于整個產(chǎn)品質(zhì)量的進步，各崗位的互換更有利于進步質(zhì)檢員的學習興趣，為本部門培養(yǎng)出全面型檢驗員，在有個別檢驗員缺勤或脫崗的情況下減少或防止人員上的替補問題；利用晚上加班時間對質(zhì)檢科人員根據(jù)自己的實際情況進展培訓或提供一些書籍讓他們研讀進步其綜合素質(zhì)。4、加強對質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)視，每月對質(zhì)檢員的檢測準確性、完全性進展一次考核，防止錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)，檢驗準確率到達100%，承檢工程完成率到達100%，確保質(zhì)檢員能及時準確地掌握產(chǎn)品、原料的質(zhì)量情況，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一道工序，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，不斷進步顧客滿意度。5、做好產(chǎn)品質(zhì)量宣傳工作，當然做好質(zhì)量，不是想像中的那么容易。我們必須把品牌理念灌輸給員工。讓企業(yè)全體成員把品牌戰(zhàn)略作為一種責任。當然這種品牌理念包括經(jīng)營理念、科學技術(shù)、規(guī)章制度、企業(yè)文化等等，這樣就會產(chǎn)生一種強大的凝聚力與核心競爭力，這種無形的資產(chǎn)，將會對消費者產(chǎn)生吸引力，受到客戶的認可。新年新氣象，質(zhì)檢部的全體人員，為公司搭建知名品牌目的的實現(xiàn)，做好一切迎接新挑戰(zhàn)的準備，相信公司的明天會更美妙！酒店銷售部工作方案格式一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有開展?jié)摿Φ目蛻舻冗M展分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)絡(luò)人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，為了穩(wěn)固老客戶和開展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進展銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年方案在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。二、開拓創(chuàng)新，建立靈敏的鼓勵營銷機制。開拓市場，爭取客今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)方案及業(yè)績考核管理施行細那么，進步營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。催促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，開展新客戶，并在拜訪中及時理解搜集賓客意見及建議，反應(yīng)給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。三、熱情接待，效勞周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤效勞，“全天侯”效勞，注意效勞形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進展特殊和有針對性效勞，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，理解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。四、做好市場調(diào)查及促銷活動籌劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員搜集，理解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待效勞動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈敏的推銷方案。五、親密合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)絡(luò)，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。2023酒店行政部工作方案格式1、制度的監(jiān)視執(zhí)行與完善雖然各部門的管理制度已經(jīng)建立起來，但是制度的執(zhí)行力稍差，行政部將在新一年的工作中，加大制度執(zhí)行力度，并針對星評要求來完善各部門中需要改良的事項。2、標準辦公秩序與員工行為的引導開展此項工作，以日常抽檢作為主體，當場發(fā)現(xiàn)，當場進展糾正引導，抽檢次數(shù)每周至少兩次，并成立工作小組進展監(jiān)視與施行。3、成立質(zhì)檢、節(jié)能、衛(wèi)生檢查等專項小組在總經(jīng)理的帶著下，組建質(zhì)檢、節(jié)能、衛(wèi)生、行為等檢查工作小組，嚴格按照星評標準催促酒店各部門的進步與改善。狠抓酒店效勞質(zhì)量、經(jīng)營本錢、衛(wèi)生清潔的工作，實行流動紅旗部門，并對部門采取一定的鼓勵機制，建立完善的質(zhì)檢體系，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干。4、部門協(xié)調(diào)與溝通積極協(xié)調(diào)各部門工作，化解各部門工作矛盾，保障公司各部門之間業(yè)務(wù)的正常開展。行政部每半個月與各部門負責人就部門工作進展溝通一次，搜集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問題，進展妥善協(xié)調(diào)與處理。5、加強公司凝聚力建立積極開展員工文化活動，公平公正地執(zhí)行各項管理制度，積極關(guān)注員工需求，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持。6、建立員工心聲方案，加強員工關(guān)系建立隨時理解員工思想動態(tài)，開展員工關(guān)心工作，創(chuàng)造時機與新老員工進展正式與非正式交流，掌握員工信息，為酒店決策提供參考。拉近酒店與員工的間隔感，增加員工對酒店的歸屬感，將總經(jīng)理信箱真正的用起來。7、繼續(xù)加強對內(nèi)對外的關(guān)系與協(xié)調(diào)多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局、醫(yī)保局、衛(wèi)生局、勞動局、文體局、旅游局等友誼單位，建立融洽的往來關(guān)系。8、加強酒店培訓建立嚴格按照標準的要求來建立系統(tǒng)的員工培訓規(guī)劃和制度，將培訓工作做到常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化。制訂詳細的培訓方案，做好培訓教材、場地、設(shè)備、師資的準備工作。9、開展各項知識競賽為了全面進步員工的整體專業(yè)素質(zhì)，根據(jù)復(fù)核星標要求，將積極組織各部門對照學習，認真開展各項知識技能競賽，以此全面促進員工效勞質(zhì)量、效勞程度。通過這次的復(fù)核行政部2023年的工作開展，主要是以新的標準將工作詳細施行下去，重點是抓在各事項的執(zhí)行力度上面。幾點建議：1、京山大大小小的酒店有很多，客人住到我們酒店來，追求的是一種享受和的效勞。我們的效勞質(zhì)量其實也是展現(xiàn)著酒店的窗口形象。效勞質(zhì)量的上下與我們平時的培訓緊緊相連。中國挪動、中國聯(lián)通、中國電信三大信息產(chǎn)業(yè)，有著一個驚人的一樣點，那就是員工一直在培訓、考試、考試再培訓再考試。建議公司注重酒店員工在各部門中的崗位培訓工作，不能永遠成為一句空的口號或者僅僅只是敷衍上級的檢查。為了將培訓工作落實在實處，建議在各部門中選拔、并培養(yǎng)優(yōu)秀的崗位培訓師，真正將培訓工作做到常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化。培訓與考核與員工晉升評估相結(jié)合，施行對員工考試，對管理人員也考試。對于優(yōu)秀的培訓師給予一定的薪資補貼或者崗位補貼，以此調(diào)動所有人員學習的積極性和挑戰(zhàn)性。2、從四月份劉總參加省旅游局組織的職業(yè)技能鑒定工作啟動會議以后，酒店員工持證率成為酒店復(fù)核的必備條件之一。目前酒店員工持證共有76人，持中級證以上的員工不到5人，持有初級證的有72人，管理人員當中持證率幾乎為零。通過前幾次員工職業(yè)技能鑒定考試的報名情況反映，員工主動學習的積極性不高，學習變得很被動，認為有證和無證一個樣，對報名考試和學習極度不重視。建議公司重視員工持證與不持證的薪酬區(qū)別，持證級別與工資掛鉤，與員工晉升掛鉤，以此促進酒店員工整體專業(yè)程度和效勞質(zhì)量。3、隨著京山地區(qū)同酒店的依次開業(yè)，京山市場酒店行業(yè)的競爭力也越來越劇烈，雖然酒店已經(jīng)授予了四星，但是，客人普遍反映酒店的硬件設(shè)施達標，軟件效勞程度與酒店不符。為了進步員工的效勞程度，酒店各部門已經(jīng)開展過不同規(guī)格、不同對象的課程培訓，但是收效不是很明顯。為了更好的提升酒店一線部門員工和酒店管理人員的整體效勞質(zhì)量和管理程度，也是為了到達新酒店的復(fù)核標準，讓玉豐永遠成為其他酒店學習的楷模。建議公司將酒店一線員工與局部管理人員，外派到其他優(yōu)質(zhì)的酒店學習，將好的管理理念和效勞標準帶到我們實實在在工作中來，以促進酒店整體效勞程度的提升。4、酒店是一個效勞性行業(yè)，因為行業(yè)的特殊性，員工的流動性也高于其他行業(yè)。部門要求招人，有時候人招進來了，因為管理人員的氣度和溫度不夠，導致新進員工工作十幾天就強烈要求辭職。建議公司多多加強對管理人員的培訓和引導，在要求員工的同時，也要求管理人員多一些愛心、耐心、細心和包容心。目前又臨近春節(jié)的降臨，經(jīng)營部門缺編的一線效勞員一直不好招，能不能考慮招聘寒假工和短期工來緩解春節(jié)降臨時的用工之需。5、辦公室的工作是雜而瑣碎，承接著承上啟下的作用。有時候遞交一份文件或者報告給集團公司總經(jīng)理，往往是到云夢酒店商務(wù)中心了沒人送，或者是發(fā)電子文件到集團辦公室遭到拒收，電子文件遭到拒收后再傳商務(wù)中心，商務(wù)中心又不在第一時間派送，導致京山這邊的一些工作不能及時開展，溝通也變得不夠順暢，影響到了辦事的工作效率。建議公司指定專人負責京山這邊大小事務(wù)的聯(lián)絡(luò)和傳達工作，保證工作的積極開展與溝通。6、酒店目前各崗各部門在編人數(shù)共有二百多人，人員多、崗位多、部門多，而且人員流動性大，然而酒店行政部針對員工人事檔案和員工培訓管理、考核獎懲、養(yǎng)老保險等一直都還實行著原來的手工管理。每次要統(tǒng)計一年以前的員工養(yǎng)老保險金額或者購置養(yǎng)老保險的根本情況，以及調(diào)查以往在職、離任人員的有效資料，都要從各部門找資料梳理一次，工作難度大、辦事效率不高，而且數(shù)據(jù)失去真實性。因為手工操作，酒店前兩年的員工資料得不到有效保存，導致往往無記錄可查。加上以往辦公室主任在離任時將資料刪的一干二凈，導致后期工作全部斷檔，工作銜接不上。為了便于員工資料有效保存和標準管理，建議公司購置人事管理系統(tǒng)軟件，實行專業(yè)的人事管理，使酒店人事管理工作更全面，更高效。酒店行政部工作方案范文格式雖然各部門的管理制度已經(jīng)建立起來，但是制度的執(zhí)行力稍差，行政部將在新一年的工作中，加大制度執(zhí)行力度，并針對星評要求來完善各部門中需要改良的事項。開展此項工作，以日常抽檢作為主體，當場發(fā)現(xiàn)，當場進展糾正引導，抽檢次數(shù)每周至少兩次，并成立工作小組進展監(jiān)視與施行。在總經(jīng)理的帶著下，組建質(zhì)檢、節(jié)能、衛(wèi)生、行為等檢查工作小組，嚴格按照星評標準催促酒店各部門的進步與改善。狠抓酒店效勞質(zhì)量、經(jīng)營本錢、衛(wèi)生清潔的工作，實行流動紅旗部門，并對部門采取一定的鼓勵機制，建立完善的質(zhì)檢體系，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干。積極協(xié)調(diào)各部門工作，化解各部門工作矛盾，保障公司各部門之間業(yè)務(wù)的正常開展。行政部每半個月與各部門負責人就部門工作進展溝通一次，搜集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問題，進展妥善協(xié)調(diào)與處理。積極開展員工文化活動，公平公正地執(zhí)行各項管理制度，積極關(guān)注員工需求，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持。隨時理解員工思想動態(tài)，開展員工關(guān)心工作，創(chuàng)造時機與新老員工進展正式與非正式交流，掌握員工信息，為酒店決策提供參考。拉近酒店與員工的間隔感，增加員工對酒店的歸屬感，將總經(jīng)理信箱真正的用起來。多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局、醫(yī)保局、衛(wèi)生局、勞動局、文體局、旅游局等友誼單位，建立融洽的往來關(guān)系。嚴格按照標準的要求來建立系統(tǒng)的員工培訓規(guī)劃和制度，將培訓工作做到常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化。制訂詳細的培訓方案，做好培訓教材、場地、設(shè)備、師資的準備工作。為了全面進步員工的整體專業(yè)素質(zhì)，根據(jù)復(fù)核星標要求，將積極組織各部門對照學習，認真開展各項知識技能競賽，以此全面促進員工效勞質(zhì)量、效勞程度。通過這次的復(fù)核行政部XX年的工作開展，主要是以新的標準將工作詳細施行下去，重點是抓在各事項的執(zhí)行力度上面。京山大大小小的酒店有很多，客人住到我們酒店來，追求的是一種享受和的效勞。我們的效勞質(zhì)量其實也是展現(xiàn)著酒店的窗口形象。效勞質(zhì)量的上下與我們平時的培訓緊緊相連。中國挪動、中國聯(lián)通、中國電信三大信息產(chǎn)業(yè)，有著一個驚人的一樣點，那就是員工一直在培訓、考試、考試再培訓再考試。建議公司注重酒店員工在各部門中的崗位培訓工作，不能永遠成為一句空的口號或者僅僅只是敷衍上級的檢查。為了將培訓工作落實在實處，建議在各部門中選拔、并培養(yǎng)優(yōu)秀的崗位培訓師，真正將培訓工作做到常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化。培訓與考核與員工晉升評估相結(jié)合，施行對員工考試，對管理人員也考試。對于優(yōu)秀的培訓師給予一定的薪資補貼或者崗位補貼，以此調(diào)動所有人員學習的積極性和挑戰(zhàn)性。從四月份劉總參加省旅游局組織的職業(yè)技能鑒定工作啟動會議以后，酒店員工持證率成為酒店復(fù)核的必備條件之一。目前酒店員工持證共有76人，持中級證以上的員工不到5人，持有初級證的有72人，管理人員當中持證率幾乎為零。通過前幾次員工職業(yè)技能鑒定考試的報名情況反映，員工主動學習的積極性不高，學習變得很被動，認為有證和無證一個樣，對報名考試和學習極度不重視。建議公司重視員工持證與不持證的薪酬區(qū)別，持證級別與工資掛鉤，與員工晉升掛鉤，以此促進酒店員工整體專業(yè)程度和效勞質(zhì)量。隨著京山地區(qū)同酒店的依次開業(yè)，京山市場酒店行業(yè)的競爭力也越來越劇烈，雖然酒店已經(jīng)授予了四星，但是，客人普遍反映酒店的硬件設(shè)施達標，軟件效勞程度與酒店不符。為了進步員工的效勞程度，酒店各部門已經(jīng)開展過不同規(guī)格、不同對象的課程培訓，但是收效不是很明顯。為了更好的提升酒店一線部門員工和酒店管理人員的整體效勞質(zhì)量和管理程度，也是為了到達新酒店的復(fù)核標準，讓玉豐永遠成為其他酒店學習的楷模。建議公司將酒店一線員工與局部管理人員，外派到其他優(yōu)質(zhì)的酒店學習，將好的管理理念和效勞標準帶到我們實實在在工作中來，以促進酒店整體效勞程度的提升。酒店是一個效勞性行業(yè)，因為行業(yè)的特殊性，員工的流動性也高于其他行業(yè)。部門要求招人，有時候人招進來了，因為管理人員的氣度和溫度不夠，導致新進員工工作十幾天就強烈要求辭職。建議公司多多加強對管理人員的培訓和引導，在要求員工的同時，也要求管理人員多一些愛心、耐心、細心和包容心。目前又臨近春節(jié)的降臨，經(jīng)營部門缺編的一線效勞員一直不好招，能不能考慮招聘寒假工和短期工來緩解春節(jié)降臨時的用工之需。辦公室的工作是雜而瑣碎，承接著承上啟下的作用。有時候遞交一份文