2008-2016自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及重點(diǎn)資料

2011年10月全國(guó)自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題和答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。第1題提出需要層次理論的是【】韋伯馬斯洛泰羅法約爾【正確答案】B【你的答案】本題分?jǐn)?shù)1分第2題企業(yè)管理的目標(biāo)是【】達(dá)到組織的預(yù)訂目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化【正確答案】D【你的答案】本題分?jǐn)?shù)1分第3題領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過(guò)程，其活動(dòng)的內(nèi)容不包括【】A.B.A.B.C.D.【正確答案】B【你的答案】本題分?jǐn)?shù)1分第4題企業(yè)的核心能力有兩個(gè)相互補(bǔ)充的來(lái)源，一是企業(yè)所具有的資源，另一個(gè)是【】企業(yè)的內(nèi)聚能力企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)的客戶關(guān)系企業(yè)的人力資源【正確答案】A【你的答案】本題分?jǐn)?shù)1分第5題企業(yè)按照某個(gè)（些）"細(xì)分變數(shù)"把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷組合的亞市場(chǎng)，這是指【】產(chǎn)業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析市場(chǎng)細(xì)分競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析【正確答案】C【你的答案】本題分?jǐn)?shù)1分第6題根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把市場(chǎng)成長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額均較低的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱為【】明星類金牛類問(wèn)號(hào)類狗類【正確答案】D【你的答案】本題分?jǐn)?shù)1分第7題在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，主要涉及市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售實(shí)現(xiàn)和客戶服務(wù)與支持這三個(gè)基本的業(yè)務(wù)流程的子系統(tǒng)是【】業(yè)務(wù)操作管理客戶合作管理數(shù)據(jù)分析管理信息技術(shù)管理【正確答案】A【你的答案】本題分?jǐn)?shù)1分第8題一個(gè)有效的、完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的子系統(tǒng)一般包括：業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理和【】生產(chǎn)管理銷售管理財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)分析管理【正確答案】D【你的答案】本題分?jǐn)?shù)1分第9題采用客戶組合分析方法，對(duì)在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值高但潛在價(jià)值低的客戶采用的策略是【】放棄培育維持投資【正確答案】C【你的答案】本題分?jǐn)?shù)1分第10題最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是【】直線制結(jié)構(gòu)職能制結(jié)構(gòu)直線職能制結(jié)構(gòu)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)【正確答案】A【你的答案】本題分?jǐn)?shù)1分第11題控股型組織結(jié)構(gòu)中，母企業(yè)與子企業(yè)的關(guān)系是【】行政管理關(guān)系產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系上下級(jí)關(guān)系同事關(guān)系【正確答案】B【你的答案】本題分?jǐn)?shù)1分第12題業(yè)務(wù)流程再造的簡(jiǎn)稱是【】BRPBPRC.BBSD.BBC【正確答案】B【你的答案】本題分?jǐn)?shù)1分第13題將產(chǎn)品從制造者手中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中所經(jīng)過(guò)的各中間商連接起來(lái)形成的通道是指【】供應(yīng)鏈分銷渠道價(jià)值鏈增值鏈【正確答案】B【你的答案】本題分?jǐn)?shù)1分第14題網(wǎng)上直接調(diào)查最常用的是【】網(wǎng)上問(wèn)卷網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法網(wǎng)上觀察法公告欄法【正確答案】A【你的答案】本題分?jǐn)?shù)1分第15題網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)包括便捷性、個(gè)性化和【】先進(jìn)性網(wǎng)絡(luò)化地域性低廉性【正確答案】D【你的答案】本題分?jǐn)?shù)1分第16題企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，也是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)，這是指【】【你的答案】【你的答案】本題分?jǐn)?shù)分重點(diǎn)戰(zhàn)略E.資源分配戰(zhàn)略【正確答案】ABD【你的答案】本題分?jǐn)?shù)2分第2題網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)包括【】網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)分工和專業(yè)化的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值鏈的連接網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本網(wǎng)絡(luò)型組織實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置【正確答案】ABCE【你的答案】本題分?jǐn)?shù)2分第3題企業(yè)的定價(jià)方法主要有【】成本導(dǎo)向定價(jià)政策導(dǎo)向定價(jià)需求導(dǎo)向定價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)促銷導(dǎo)向定價(jià)【正確答案】ACD【你的答案】本題分?jǐn)?shù)2分第4題財(cái)務(wù)分析的方法有【】對(duì)比分析法歸納分析法比率分析法推導(dǎo)法綜合分析法【正確答案】ACE第5題實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理需要把握的原則有【】成本積累信任共享創(chuàng)新【正確答案】BCDE三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)第1題簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的特征。【正確答案】(P32)企業(yè)核心能力的特征有：(1)有價(jià)值的創(chuàng)造能力。(2)異質(zhì)性。(3)難模仿性。(4)不可交易性。(5)擴(kuò)展性。(6)動(dòng)態(tài)性。(每點(diǎn)1分，最多5分)【你的答案】本題分?jǐn)?shù)5分 修改分?jǐn)?shù)第2題簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)?！菊_答案】(P80)學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)主要包括：(1)組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。(2)組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)。(3)善于不斷學(xué)習(xí)。(4)自主管理。(5)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。(6)建立知識(shí)聯(lián)盟。(每點(diǎn)1分，最多5分)【你的答案】本題分?jǐn)?shù)5分 修改分?jǐn)?shù)第3題簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式?！菊_答案】(P111)網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式包括：(1)用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告。(2)在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告。(3)使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。(4)在網(wǎng)上報(bào)紙或雜志發(fā)布廣告。(5)電子郵件發(fā)布廣告。(6)在虛擬社區(qū)和公告欄上發(fā)布廣告。(7)使用新聞組發(fā)布廣告。(每點(diǎn)1分，最多5分)【你的答案】本題分?jǐn)?shù)5分 修改分?jǐn)?shù)第4題簡(jiǎn)答網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的觀念?！菊_答案】(P136)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)具備以下幾個(gè)觀念:(1)泛財(cái)務(wù)資源觀念。(2)人本化理財(cái)觀念。(3)風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念。(4)信息理財(cái)觀念。(每點(diǎn)1分，全對(duì)得5分)【你的答案】修改分?jǐn)?shù)本題分?jǐn)?shù)5分修改分?jǐn)?shù)你的得分第5題簡(jiǎn)答知識(shí)管理的內(nèi)容。【正確答案】(P166)知識(shí)管理的核心內(nèi)容包括：(1)知識(shí)的采集和加工。(2)知識(shí)的存儲(chǔ)和積累。(3)知識(shí)的傳播和共享。(4)知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新。(每點(diǎn)1分，全對(duì)得5分)【你的答案】本題分?jǐn)?shù)5分 修改分?jǐn)?shù)第6題簡(jiǎn)答企業(yè)文化的層次?！菊_答案】(P192)企業(yè)文化可以劃分為三個(gè)層次：(1)物質(zhì)層次文化。(2分)(2)制度層次文化。(2分)(3)精神層次文化。(1分)【你的答案】四、論述題(本大題10分)第1題論述人力資源管理的內(nèi)容。【正確答案】（P143）人力資源管理活動(dòng)包括以下內(nèi)容：（1）人力資源規(guī)劃。（1分）（2）工作（崗位）分析與設(shè)計(jì)。（2分）（3）人員選聘與錄用。（2分）（4）員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。（1分）（5）績(jī)效管理。（1分）（6）薪酬管理。（1分）（7）員工關(guān)系管理。（1分）（8）健康與安全。（1分）五、案例題（本大題共20分）第1題海爾的JIT策略JIT（justintime）即準(zhǔn)時(shí)制，海爾通過(guò)JIT策略獲取了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（一）海爾的三個(gè)JIT1、JIT采購(gòu)何時(shí)需要就何時(shí)采購(gòu)，采購(gòu)的是訂單，不是庫(kù)存，是需求拉動(dòng)采購(gòu)。這就會(huì)對(duì)采購(gòu)提出較高的要求，要求原有的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)要比較完善，可以保證隨時(shí)需要隨時(shí)能采購(gòu)得到。2、JIT生產(chǎn)JIT生產(chǎn)也是生產(chǎn)訂單，不生產(chǎn)庫(kù)存。顧客下了訂單以后，企業(yè)開(kāi)始生產(chǎn)，并在五天或者六天交貨，在這個(gè)期限內(nèi)可以安排生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃完成需要怎樣的原料供應(yīng)，只要原料供應(yīng)的進(jìn)度能夠保證，生產(chǎn)計(jì)劃就會(huì)如期完成。3、JIT配送海爾配送流程跟傳統(tǒng)的物流做法不一樣，它完全是一體化的運(yùn)作，而且海爾物流跟一般企業(yè)的物流還有比較大的差別，海爾對(duì)物流高度重視，并把它提升到戰(zhàn)略高度，也很舍得投資，去過(guò)海爾現(xiàn)場(chǎng)觀察的人都會(huì)對(duì)它的立體倉(cāng)儲(chǔ)挑指稱贊。流程化、數(shù)字化、一體化，是三個(gè)JIT流程的一個(gè)基本特色。（二）海爾怎么做JIT采購(gòu)1、全球統(tǒng)一采購(gòu)海爾產(chǎn)品所需的材料有1．5萬(wàn)個(gè)品種，這1．5萬(wàn)個(gè)品種的原材料基本上要進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，而且是全球范圍的采購(gòu)，這樣做不僅能達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而且要尋找全球范圍的最低價(jià)格。所以它的JIT采購(gòu)是全球范圍里最低價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，采購(gòu)價(jià)格的降低對(duì)物流成本的降低有非常直接的影響。2、招標(biāo)競(jìng)價(jià)海爾每年的采購(gòu)金額差不多有100多億人民幣，它通過(guò)競(jìng)標(biāo)、競(jìng)價(jià)，把采購(gòu)價(jià)格下降5％。每年下降100億的5％就可以直接提高利潤(rùn)，或者說(shuō)其價(jià)格在市場(chǎng)上就更有競(jìng)爭(zhēng)力。3、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化供應(yīng)商就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)IT平臺(tái)在全球選擇和評(píng)估供應(yīng)商。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化供應(yīng)商比單純壓價(jià)要重要得多，因?yàn)樗倪x擇余地很大，真正國(guó)際化的企業(yè)在國(guó)際大背景下運(yùn)作，就可以有很多資源供它選擇。海爾的JIT采購(gòu)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、全球化和規(guī)?；?，采取統(tǒng)一采購(gòu)，而且是用招標(biāo)競(jìng)標(biāo)的方式來(lái)不斷地尋求物流采購(gòu)成本的降低。（三）海爾怎么做JIT生產(chǎn)海爾由市場(chǎng)需求來(lái)拉動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃，由生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)拉動(dòng)原料采購(gòu)，再要求供應(yīng)商直送工位，一環(huán)緊扣一環(huán)。海爾JIT生產(chǎn)的基礎(chǔ)是ERP平臺(tái)，通過(guò)IT舞臺(tái)上演JIT生產(chǎn)這臺(tái)戲。其前提就決定了生產(chǎn)速度會(huì)快，成本會(huì)低，效率會(huì)高，相反，如果靠傳統(tǒng)模式去實(shí)現(xiàn)JIT生產(chǎn)難度就會(huì)很大。（四）海爾怎么做JIT配送目前海爾物流部門(mén)在中國(guó)大陸有四個(gè)配送中心，在歐洲的德國(guó)有配送中心，在美國(guó)也有配送中心，通過(guò)這些總的中轉(zhuǎn)驛站—一配送中心來(lái)控制生產(chǎn)。不做JIT采購(gòu)就做不了JIT生產(chǎn)，而要做JIT生產(chǎn)和JIT采購(gòu)，還必須有JIT配送。是JIT配送而不是JIT運(yùn)輸，因?yàn)檫\(yùn)輸是長(zhǎng)距離的，配送是短距離的，是當(dāng)?shù)氐?。怎樣做到按照生產(chǎn)的需要在當(dāng)?shù)刈雠渌?，隨時(shí)需要隨時(shí)送到，而且數(shù)量、規(guī)格要符合需要，這就對(duì)物流提出了比較高的要求。貨物配送時(shí)間要扣得準(zhǔn)，JIT生產(chǎn)、JIT采購(gòu)、JIT配送就是要達(dá)到零庫(kù)存。零庫(kù)存不是庫(kù)存等于零，而是在于庫(kù)存的周轉(zhuǎn)速度，周轉(zhuǎn)速度越快，相對(duì)來(lái)說(shuō)庫(kù)存量就越少。所以JIT配送是這一切的基礎(chǔ)，采購(gòu)、生產(chǎn)與配送必須同時(shí)具備JIT的條件，因此叫同步流程，流程再造的時(shí)候就要考慮到這三個(gè)方面。請(qǐng)回答：⑴結(jié)合案例，談?wù)労朖IT策略包含哪些部分？（2）結(jié)合案例，談?wù)劀?zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的含義?！菊_答案】（1）①準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)。（2分）②準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。（2分）③準(zhǔn)時(shí)配送。（2分）（結(jié)合案例展開(kāi)酌情給1?4分。）⑵①準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（