IT任職資格標準IT服務(wù)與管理案例

編號:普德集團任職資格標準匯編編號:IT服務(wù)與管理任職資格標準（分級標準）職位名稱IT服務(wù)與管理職類職能類職位代碼職種IT職位概要IT運營管理、合理利用IT資源滿足并管理用戶的IT需求、規(guī)范管理IT項目，保證IT規(guī)劃的有效執(zhí)行。職位等級（5級）助理IT應(yīng)用管理員、IT應(yīng)用管理員、IT支持工程師、IT項目管理師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師主要分布部門集團信息中心、產(chǎn)業(yè)信息中心、企業(yè)辦公室等包含二級職位集團IT服務(wù)與管理、企業(yè)IT服務(wù)與管理基本任職條件文化程度大專以上專業(yè)要求不限性格特征開朗、熱情、能主動與人交流基本素質(zhì)踏實肯干；有良好的溝通協(xié)調(diào)能力第1級：助理IT應(yīng)用管理員一、角色定義掌握計算機基本的專業(yè)知識和技能。能夠在他人指導(dǎo)下應(yīng)用系統(tǒng)維護等簡單的日常運行維護工作；做好日常文檔的歸檔管理；協(xié)助相關(guān)成員進行應(yīng)用系統(tǒng)的測試工作。二、職業(yè)發(fā)展IT應(yīng)用管理員二、行為標準行為模塊行為要項行為標準1.應(yīng)用系統(tǒng)的維護和建設(shè)1.1應(yīng)用系統(tǒng)日常維護接收用戶的基本的應(yīng)用服務(wù)請求，收集相關(guān)環(huán)境信息根據(jù)現(xiàn)場情況及時處理，并將處理情況反饋給上一級工程師基本操作指導(dǎo)1.2突發(fā)性事件的處理?參與、了解、學(xué)習(xí)突發(fā)性事件的處理?及時上報事件和進展1.3應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化與升級?協(xié)助實施優(yōu)化方案2.應(yīng)用系統(tǒng)的實施2.1需求分析快速、準確、全面地做好訪談記錄并及時整理做好相關(guān)的其他會議記錄調(diào)研問卷的發(fā)放、收集、錄入及簡單分析2.2項目立項?收集行業(yè)資料,提供上級參考

2.3系統(tǒng)選型.收集相關(guān)案例,提供上級參考2.4項目實施管理.參與實施，在他人指導(dǎo)下進行項目實施和管理工作2.5用戶培訓(xùn).用戶資料管理.用戶培訓(xùn)聯(lián)系.用戶培訓(xùn)反饋.培訓(xùn)資料歸檔2.6系統(tǒng)資源配置.不作要求2.7系統(tǒng)測試與調(diào)試. 參與項目的測試工作: 記錄測試要項的測試結(jié)果.收集、整理測試后的文檔3.管理梳理、系統(tǒng)評估3.1管理流程、制度梳理.在他人指導(dǎo)下，熟悉相關(guān)工具，并開始協(xié)助參與管理流程的梳理和文檔的編撰工作3.2信息系統(tǒng)的評估.下發(fā),收集評估材料3.3信息化材料的管理和上報.協(xié)助項目申報材料的收集和準備工作四、經(jīng)驗與成果1、具有IT應(yīng)用和技術(shù)服務(wù)見習(xí)6個月以上的工作或者經(jīng)驗；2、計算機基本的專業(yè)知識和技能，至少全國計算機水平考試2級以上（含）或者員級計算機資格；3、具有管理類或計算機類專業(yè)大專以上學(xué)歷。五、必備知識知識模塊知識領(lǐng)域知識點程度ABCDE企業(yè)知識公司發(fā)展史公司創(chuàng)業(yè)歷史*公司企業(yè)文化普德企業(yè)文化及社會責(zé)任感理念*公司部分管理制度公司行為準則*5S管理與文明辦公*其他各相關(guān)制度及規(guī)定*公司主要業(yè)務(wù)流程制度管理業(yè)務(wù)流程*合同管理流程*財務(wù)審批流程*IT業(yè)務(wù)審批流程*企業(yè)各部門情況各部門職責(zé)及業(yè)務(wù)流程*企業(yè)產(chǎn)業(yè)模式及發(fā)展戰(zhàn)略集團長期戰(zhàn)略*集團近期戰(zhàn)略規(guī)劃*集團五年發(fā)展規(guī)劃*集團經(jīng)營計劃*集團'產(chǎn)業(yè)'企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)*集團“3+1”產(chǎn)業(yè)模式及各產(chǎn)業(yè)概況*計算機基礎(chǔ)知識OFFICE辦公軟EXCLE等一般應(yīng)用知識*普德集團任職資格標準匯編編號:2

編號:普德集團任職資格標準匯編編號:件Project應(yīng)用知識*VISO應(yīng)用知識*思維導(dǎo)圖應(yīng)用知識*OA系統(tǒng)應(yīng)用公文收發(fā)知識*常用軟件使用知識*INTERNET應(yīng)用Email收發(fā)*網(wǎng)頁瀏覽與查詢*主機硬件裝配計算機POST、CMOS的基本知識*主機裝配、拆卸計算機主機硬件的知識*系統(tǒng)開發(fā)和運行基礎(chǔ)知識軟件系統(tǒng)開發(fā)、運行、維護基礎(chǔ)知識*常見外設(shè)的使用筆記本、打印機、投影儀等使用和維護知識*常用工具材料使用的網(wǎng)線、水晶頭制作知識*視頻會議系統(tǒng)視頻會議終端的使用與維護*視頻會議系統(tǒng)的使用與維護*信息系統(tǒng)標準化標準化組織和信息系統(tǒng)標準化知識*有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)和互聯(lián)網(wǎng)的法律、法規(guī)*專業(yè)英語計算機專業(yè)英語知識*IT專業(yè)知識IT規(guī)劃設(shè)計IT行業(yè)法律法規(guī)*信息化建設(shè)知識*計劃管理知識和成本效益分析知識*IT實施建設(shè)項目管理知識*現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)知識*軟件開發(fā)流程*亶項目管理質(zhì)量管理知識*進度管理知識*合同管理知識*成本管理知識*IT業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)操作知識*軟件開發(fā)知識*系統(tǒng)測試知識*軟件工程知識*服務(wù)管理知識調(diào)研知識訪談知識*問卷調(diào)查知識*數(shù)據(jù)處理*資料匯總分析*管理知識相關(guān)法律法規(guī)*風(fēng)險管理知識*財務(wù)管理知識*財務(wù)實務(wù)知識*管理學(xué)知識*會議管理*

資料管理*知識管理行業(yè)標準知識管理*合作伙伴檔案管理*實施項目知識管理*用戶培訓(xùn)培訓(xùn)需求列表分析*培訓(xùn)計劃表制定*培訓(xùn)反饋匯總表*六、技能要求技能分類技能模塊技能要求點程度ABCDE基礎(chǔ)技能基本工作技能協(xié)調(diào)能力*語言文字表達能力*溝通與人際關(guān)系處理能力*統(tǒng)計分析能力*方案及分析報告的撰寫能力*信息搜集分析的能力*分析解決問題的能力*計算機技能運用各類輔助軟件的能力*公司常用IT系統(tǒng)知識及使用能力*使用、發(fā)布文件、打印機等網(wǎng)絡(luò)共享資源的能力*借助互聯(lián)網(wǎng)，進行信息查詢能力*業(yè)務(wù)技能需求調(diào)研與規(guī)劃IT規(guī)劃能力*IT需求調(diào)查能力*需求分析和可行性論證*IT實施與建設(shè)。項目設(shè)計能力*。項目實施能力*系統(tǒng)配置能力*IT管理與維護系統(tǒng)調(diào)試與測試能力*管理流程梳理能力*管理制度梳理能力*IT實施與管理評估能力*系統(tǒng)運行控制與維護能力*IT業(yè)務(wù)支撐資源管理能力*用戶培訓(xùn)技能*普德集團任職資格標準匯編編號:

編號:普德集團任職資格標準匯編編號:第2級：IT應(yīng)用管理員一、角色定義.掌握計算機技術(shù)與軟件開發(fā)一般知識和技能。.能夠獨立處理應(yīng)用系統(tǒng)等日常工作中的常見工作任務(wù)；獨立管理具體.項目的各項文檔；獨立完成具體某個模塊的應(yīng)用測試；協(xié)助相關(guān)成員做好流程梳理和需求挖掘工作。二、職業(yè)發(fā)展IT支持工程師三、行為標準行為模塊行為要項行為標準1.應(yīng)用系統(tǒng)的維護和建設(shè)1.1應(yīng)用系統(tǒng)日常維護. 獨立處理用戶應(yīng)用服務(wù)請求，將處理情況告知用戶或者下級工程師.指導(dǎo)下級工程師開展相關(guān)工作1.2突發(fā)性事件的處理.協(xié)助上級突發(fā)性事件的處理.及時上報事件和進展1.3應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化與升級.實施系統(tǒng)性能優(yōu)化與調(diào)整方案2.應(yīng)用系統(tǒng)的實施2.1需求分析.根據(jù)高級IT管理師的調(diào)研計劃安排落實調(diào)研時間和地點. 參與現(xiàn)場調(diào)研并記錄.對調(diào)研資料進行初步的整理分析并提交IT工程?師2.2項目立項.匯總分析相關(guān)資料.資料歸檔2.3系統(tǒng)選型.匯總分析相關(guān)資料.資料歸檔,收集投標企業(yè)資料2.4項目實施管理.問題跟蹤:現(xiàn)場指導(dǎo).文擋管理2.5用戶培訓(xùn).根據(jù)培訓(xùn)對象與目標,收集整理相關(guān)技術(shù)資料.采用試卷、上級操作等方式、對培訓(xùn)效果進行測評2.6系統(tǒng)資源配置.按項目進對計劃完成配置工作，并做好詳細記錄2.7系統(tǒng)測試與調(diào)試.準備調(diào)試（測試）所需的資源、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)或工具.與相關(guān)人員一起嚴格按方案對系統(tǒng)進行調(diào)試（測試）；詳細記錄相關(guān)數(shù)據(jù)、過程和結(jié)果3.管理梳理、系統(tǒng)評估3.1管理流程、制度梳理.與相關(guān)人員對系統(tǒng)的相關(guān)業(yè)務(wù)流程進行現(xiàn)狀的分析、調(diào)研，形成調(diào)研報告提交上級；落實管理流程優(yōu)化的現(xiàn)場指導(dǎo)工作；3.2信息系統(tǒng)的評估.整理匯總評估材料;參與討論，為評估方案提供

數(shù)據(jù)和相關(guān)資料3.3信息化材料的管理和上報匯總并整理相關(guān)項目的開發(fā)、實施等文檔四、經(jīng)驗與成果1、非軟件企業(yè)（小于100個信息點）從事應(yīng)用系統(tǒng)管理1年以上工作經(jīng)驗；或者專業(yè)性軟件企業(yè)技術(shù)服務(wù)1年以上的工作和經(jīng)驗；2、具有IT項目管理1年以上經(jīng)驗；3、擁有至少1項全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試初級證書。4、具有管理類或計算機類專業(yè)大專以上學(xué)歷；普德集團任職資格標準匯編編號:五、必備知識知識模塊知識領(lǐng)域知識點程度ABCDE企業(yè)知識公司發(fā)展史公司創(chuàng)業(yè)歷史*公司企業(yè)文化普德企業(yè)文化及社會責(zé)任感理念*公司部分管理制度公司行為準則*5S管理與文明辦公*其他各相關(guān)制度及規(guī)定*公司主要業(yè)務(wù)流程制度管理業(yè)務(wù)流程*合同管理流程*財務(wù)審批流程*IT業(yè)務(wù)審批流程*企業(yè)各部門情況各部門職責(zé)及業(yè)務(wù)流程*企業(yè)產(chǎn)業(yè)模式及發(fā)展戰(zhàn)略集團長期戰(zhàn)略*集團近期戰(zhàn)略規(guī)劃*集團五年發(fā)展規(guī)劃*集團經(jīng)營計劃*集團'產(chǎn)業(yè)'企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)*集團“3+1”產(chǎn)業(yè)模式及各產(chǎn)業(yè)概況*計算機基礎(chǔ)知識OFFICE辦公軟件EXCLE等一般應(yīng)用知識*Project應(yīng)用知識*VISO應(yīng)用知識*思維導(dǎo)圖應(yīng)用知識*OA系統(tǒng)應(yīng)用公文收發(fā)知識*常用軟件使用知識*INTERNET應(yīng)用Email收發(fā)*網(wǎng)頁瀏覽與查詢*主機硬件裝配計算機POST、CMOS的基本知識*主機裝配、拆卸計算機主機硬件的知識*系統(tǒng)開發(fā)和運行基礎(chǔ)知識軟件系統(tǒng)開發(fā)、運行、維護基礎(chǔ)知識*常見外設(shè)的使用筆記本、打印機、投影儀等使用和維護知識*6

常用工具材料使用的網(wǎng)線、水晶頭制作知識*視頻會議系統(tǒng)視頻會議終端的使用與維護*視頻會議系統(tǒng)的使用與維護*信息系統(tǒng)標準化標準化組織和信息系統(tǒng)標準化知識*有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)和互聯(lián)網(wǎng)的法律、法規(guī)*專業(yè)英語計算機專業(yè)英語知識*IT專業(yè)知識IT規(guī)劃設(shè)計IT行業(yè)法律法規(guī)*信息化建設(shè)知識*計劃管理知識和成本效益分析知識*IT實施建設(shè)項目管理知識*現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)知識*軟件開發(fā)流程*口項目管理質(zhì)量管理知識*進度管理知識*合同管理知識*成本管理知識*IT業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)操作知識*軟件開發(fā)知識*系統(tǒng)測試知識*軟件工程知識*服務(wù)管理知識調(diào)研知識訪談知識*問卷調(diào)查知識*數(shù)據(jù)處理*資料匯總分析*管理知識相關(guān)法律法規(guī)*風(fēng)險管理知識*財務(wù)管理知識*財務(wù)實務(wù)知識*管理學(xué)知識*會議管理*資料管理*知識管理行業(yè)標準知識管理*合作伙伴檔案管理*實施項目知識管理*用戶培訓(xùn)培訓(xùn)需求列表分析*培訓(xùn)計劃表制定*培訓(xùn)反饋匯總表*六、技能要求技能分類技能模塊技能要求點程度ABCDE基礎(chǔ)技能基本工作技能協(xié)調(diào)能力*語言文字表達能力*普德集團任職資格標準匯編編號:

編號:普德集團任職資格標準匯編編號:溝通與人際關(guān)系處理能力*統(tǒng)計分析能力*方案及分析報告的撰寫能力*信息搜集分析的能力*分析解決問題的能力*計算機技能運用各類輔助軟件的能力*公司常用IT系統(tǒng)知識及使用能力*使用、發(fā)布文件、打印機等網(wǎng)絡(luò)共享資源的能力*借助互聯(lián)網(wǎng)，進行信息查詢能力*業(yè)務(wù)技能需求調(diào)研與規(guī)劃IT規(guī)劃能力*IT需求調(diào)查能力*需求分析和可行性論證*IT實施與建設(shè)亶項目設(shè)計能力*亶項目實施能力*系統(tǒng)配置能力*IT管理與維護系統(tǒng)調(diào)試與測試能力*管理流程梳理能力*管理制度梳理能力*IT實施與管理評估能力*系統(tǒng)運行控制與維護能力*IT業(yè)務(wù)支撐資源管理能力*用戶培訓(xùn)技能*

編號:普德集團任職資格標準匯編編號:第3級：IT支持工程師一、角色定義.熟練掌握較豐富的計算機技術(shù)與軟件開發(fā)知識和技能。.具有一定的專業(yè)性軟件企業(yè)技術(shù)服務(wù)和應(yīng)用系統(tǒng)管理經(jīng)驗。:能夠獨立、熟練地完成日常應(yīng)用系統(tǒng)管理中的重點任務(wù)；能在專家指導(dǎo)下的獨立解決突發(fā)性事件、做好事故報告；獨立完成具體系統(tǒng)模塊的需求分析和流程管理；落實軟件項目的實施工作，并能有效指導(dǎo)他人的日常工作。二、職業(yè)發(fā)展IT項目管理師三、行為標準行為模塊行為要項行為標準1.應(yīng)用系統(tǒng)的維護和建設(shè)1.1應(yīng)用系統(tǒng)日常維護.熟練處理用戶日常維護服務(wù)請求,對于日常維護管理工作提出改進建議.指導(dǎo)下級工程師開展小型項目工作1.2突發(fā)性事件的處理.能在專家指導(dǎo)下的獨立解決突發(fā)性事件.做好事故報告，向上級匯報.指導(dǎo)下級工程師開展相關(guān)工作1.3應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化與升級.提出系統(tǒng)性能優(yōu)化與調(diào)整方案2.應(yīng)用系統(tǒng)的實施2.1需求分析.與相關(guān)人員溝通,明確調(diào)查的目標與方向.歸納總結(jié)已有的相關(guān)調(diào)查結(jié)果，確定需要進一步調(diào)查的內(nèi)容.設(shè)計調(diào)查路線，明確調(diào)查進度、資源需求,形成調(diào)查方案.通過訪談、討論、調(diào)查問卷等方法進行需求調(diào)查，并詳細記錄調(diào)查結(jié)果.整理需求調(diào)查結(jié)果，形成需求調(diào)查報告2.2項目立項.項目可行性報告撰寫,編寫立項報告2.3系統(tǒng)選型.聯(lián)系招標2.4項目實施管理.實施方案的落實.突發(fā)問題處理2.5用戶培訓(xùn).根據(jù)培訓(xùn)目標和資料制作培訓(xùn)教程和培訓(xùn)計劃.采取集中授課等方式,對用戶進行基礎(chǔ)知識和應(yīng)用操作培訓(xùn)2.6系統(tǒng)資源配置.與相關(guān)人員溝通,詳細了解項目對各種系統(tǒng)資源的具體需求.綜合分析現(xiàn)有系統(tǒng)資源是否能夠滿足項目需要，對不能滿足的地方提出相應(yīng)解決辦法

2.7系統(tǒng)測試與調(diào)試.詳細了解設(shè)計方案，明確調(diào)試（測試）目的、方法、需要的資源及計劃.與相關(guān)人員溝通,明確調(diào)試（測試）步驟、關(guān)鍵點及標準，形成調(diào)試（測試）方案3.管理梳理、系統(tǒng)評估3.1管理流程、制度梳理.對調(diào)研報告進行分析、提供優(yōu)化方案3.2信息系統(tǒng)的評估.編寫評估方案;統(tǒng)計評估結(jié)果3.3信息化材料的管理和上報.組織討論并編寫信息化申報材料..作好申報材料的歸檔工作和申報材料的跟進工作四、經(jīng)驗與成果1、非軟件企業(yè)（大于100個信息點）從事應(yīng)用系統(tǒng)管理3年以上工作經(jīng)驗；或者專業(yè)性軟件企業(yè)技術(shù)服務(wù)3年以上的工作和經(jīng)驗；2、3年以上IT項目管理經(jīng)驗，且項目管理團隊人數(shù)（＞3人）。3、擁有至少1項全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試中級證書。4、具有助理會計師/助理經(jīng)濟師資格水平。5、具有管理類或計算機類專業(yè)本科以上學(xué)歷。五、必備知識知識模塊知識領(lǐng)域知識點程度ABCDE企業(yè)知識公司發(fā)展史公司創(chuàng)業(yè)歷史*公司企業(yè)文化普德企業(yè)文化及社會責(zé)任感理念*公司部分管理制度公司行為準則*5S管理與文明辦公*其他各相關(guān)制度及規(guī)定*公司主要業(yè)務(wù)流程制度管理業(yè)務(wù)流程*合同管理流程*財務(wù)審批流程*IT業(yè)務(wù)審批流程*企業(yè)各部門情況各部門職責(zé)及業(yè)務(wù)流程*企業(yè)產(chǎn)業(yè)模式及發(fā)展戰(zhàn)略集團長期戰(zhàn)略*集團近期戰(zhàn)略規(guī)劃*集團五年發(fā)展規(guī)劃*集團經(jīng)營計劃*集團'產(chǎn)業(yè)'企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)*集團"3+1"產(chǎn)業(yè)模式及各產(chǎn)業(yè)概況*計算機基礎(chǔ)知識OFFICE辦公軟件EXCLE等一般應(yīng)用知識*Project應(yīng)用知識*VISO應(yīng)用知識*思維導(dǎo)圖應(yīng)用知識*OA系統(tǒng)應(yīng)用公文收發(fā)知識*常用軟件使用知識*普德集團任職資格標準匯編編號:10

INTERNET應(yīng)用Email收發(fā)*網(wǎng)頁瀏覽與查詢*主機硬件裝配計算機POST、CMOS的基本知識*主機裝配、拆卸計算機主機硬件的知識*系統(tǒng)開發(fā)和運行基礎(chǔ)知識軟件系統(tǒng)開發(fā)、運行、維護基礎(chǔ)知識*常見外設(shè)的使用筆記本、打印機、投影儀等使用和維護知識*常用工具材料使用的網(wǎng)線、水晶頭制作知識*視頻會議系統(tǒng)視頻會議終端的使用與維護*視頻會議系統(tǒng)的使用與維護*信息系統(tǒng)標準化標準化組織和信息系統(tǒng)標準化知識*有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)和互聯(lián)網(wǎng)的法律、法規(guī)*專業(yè)英語計算機專業(yè)英語知識*IT專業(yè)知識IT規(guī)劃設(shè)計IT行業(yè)法律法規(guī)*信息化建設(shè)知識*計劃管理知識和成本效益分析知識*IT實施建設(shè)項目管理知識*現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)知識*軟件開發(fā)流程*亶項目管理質(zhì)量管理知識*進度管理知識*合同管理知識*成本管理知識*IT業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)操作知識*軟件開發(fā)知識*系統(tǒng)測試知識*軟件工程知識*服務(wù)管理知識調(diào)研知識訪談知識*問卷調(diào)查知識*數(shù)據(jù)處理*資料匯總分析*管理知識相關(guān)法律法規(guī)*風(fēng)險管理知識*財務(wù)管理知識*財務(wù)實務(wù)知識*管理學(xué)知識*會議管理*資料管理*知識管理行業(yè)標準知識管理*合作伙伴檔案管理*實施項目知識管理*用戶培訓(xùn)培訓(xùn)需求列表分析*普德集團任職資格標準匯編編號:11

編號:普德集團任職資格標準匯編編號:培訓(xùn)計劃表制定*培訓(xùn)反饋匯總表*六、技能要求技能分類技能模塊技能要求點程度ABCDE基礎(chǔ)技能基本工作技能協(xié)調(diào)能力*語言文字表達能力*溝通與人際關(guān)系處理能力*統(tǒng)計分析能力*方案及分析報告的撰寫能力*信息搜集分析的能力*分析解決問題的能力*計算機技能運用各類輔助軟件的能力*公司常用IT系統(tǒng)知識及使用能力*使用、發(fā)布文件、打印機等網(wǎng)絡(luò)共享資源的能力*借助互聯(lián)網(wǎng)，進行信息查詢能力*業(yè)務(wù)技能需求調(diào)研與規(guī)劃IT規(guī)劃能力*IT需求調(diào)查能力*需求分析和可行性論證*IT實施與建設(shè)。項目設(shè)計能力*。項目實施能力*系統(tǒng)配置能力*IT管理與維護系統(tǒng)調(diào)試與測試能力*管理流程梳理能力*管理制度梳理能力*IT實施與管理評估能力*系統(tǒng)運行控制與維護能力*IT業(yè)務(wù)支撐資源管理能力*用戶培訓(xùn)技能*12

編號:普德集團任職資格標準匯編編號:第4級：IT項目管理師一、角色定義.全面掌握計算機技術(shù)和軟件開發(fā)知識和技能。.具有豐富的應(yīng)用系統(tǒng)管理和項目管理經(jīng)驗。:可以獨立指導(dǎo)5人以上團隊在應(yīng)用系統(tǒng)管理和維護、應(yīng)用系統(tǒng)測試、流程規(guī)范管理等方面有效開展工作；能夠獨立、熟練地完成中型項目（軟件投資額在50萬以上項目或者信息中心裁定的信息化項目）需求分析和流程梳理和項目實施規(guī)劃等工作；制訂并對一般應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用評估。二、職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)規(guī)劃與管理師二、行為標準行為模塊行為要項行為標準1.應(yīng)用系統(tǒng)的維護和建設(shè)1.1應(yīng)用系統(tǒng)日常維護.精通處理用戶日常維護服務(wù)請求.通過分析,提出項目工作優(yōu)化與改進建議:指導(dǎo)下級工程師開展中小型項目工作1.2突發(fā)性事件的處理.對突發(fā)性事件進行分析,明確處理意見，提交上級決策.指導(dǎo)下級工程師開展相關(guān)工作,建立突發(fā)性事件的預(yù)警機制1.3應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化與升級.決策選擇優(yōu)化方案2.應(yīng)用系統(tǒng)的實施2.1需求分析.對提交的需求列表中的緊急重要問題進行指導(dǎo)監(jiān)控. 對難點問題進行溝通協(xié)調(diào).形成問題列表解決的總體方案2.2項目立項.審議項目可行性分析.審議立項報告2.3系統(tǒng)選型,實地考察，參與決策2.4項目實施管理.總體方案的落實.各項工作的安排.資源調(diào)配2.5用戶培訓(xùn).根據(jù)IT規(guī)劃或項目要求,了解用戶培訓(xùn)需求,明確培訓(xùn)對象與目標.安排培訓(xùn)資源，組織培訓(xùn)隊伍2.6系統(tǒng)資源配置.明確系統(tǒng)資源解決方案,不能滿足提出解決方案上報.按項目需要制定合理配置方案并組織相關(guān)人員討論2.7系統(tǒng)測試與調(diào)試.明確測試方案,對于可能出現(xiàn)的問題提出解決方案.指導(dǎo)做好測試工作13

3.管理梳理、系統(tǒng)評估3.1管理流程、制度梳理.討論并明確優(yōu)化方案與技術(shù)解決方案可行性3.2信息系統(tǒng)的評估.組織評估方案討論，形成較為明確的評估方案發(fā)布評估內(nèi)容3.3信息化材料的管理和上報.對編寫的材料組織人員進行復(fù)核和討論. 組織外部評審專家進行評審四、經(jīng)驗與成果1、非軟件企業(yè)（大于300個信息點）從事應(yīng)用系統(tǒng)管理3年以上工作經(jīng)驗；或者專業(yè)性軟件企業(yè)技術(shù)服務(wù)3年以上的工作和經(jīng)驗；2、5年以上口項目管理經(jīng)驗，且項目管理團隊人數(shù)（＞3人）；3、3年以上IT系統(tǒng)分析經(jīng)驗；4、擁有至少1種全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)（項目管理和系統(tǒng)分析師）技術(shù)資格（水平）考試高級證書；5、具有會計師/經(jīng)濟師資格水平；6、具有管理類或計算機類專業(yè)本科以上學(xué)歷；7、具有PMP資格證書。五、必備知識知識模塊知識領(lǐng)域知識點程度ABCDE企業(yè)知識公司發(fā)展史公司創(chuàng)業(yè)歷史*公司企業(yè)文化普德企業(yè)文化及社會責(zé)任感理念*公司部分管理制度公司行為準則*5S管理與文明辦公*其他各相關(guān)制度及規(guī)定*公司主要業(yè)務(wù)流程制度管理業(yè)務(wù)流程*合同管理流程*財務(wù)審批流程*IT業(yè)務(wù)審批流程*企業(yè)各部門情況各部門職責(zé)及業(yè)務(wù)流程*企業(yè)產(chǎn)業(yè)模式及發(fā)展戰(zhàn)略集團長期戰(zhàn)略*集團近期戰(zhàn)略規(guī)劃*集團五年發(fā)展規(guī)劃*集團經(jīng)營計劃*集團'產(chǎn)業(yè)'企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)*集團“3+1”產(chǎn)業(yè)模式及各產(chǎn)業(yè)概況*計算機基礎(chǔ)知識OFFICE辦公軟件EXCLE等一般應(yīng)用知識*Project應(yīng)用知識*VISO應(yīng)用知識*思維導(dǎo)圖應(yīng)用知識*OA系統(tǒng)應(yīng)用公文收發(fā)知識*常用軟件使用知識*INTERNET應(yīng)用Email收發(fā)*網(wǎng)頁瀏覽與查詢*普德集團任職資格標準匯編編號:14

編號:普德集團任職資格標準匯編編號:主機硬件裝配計算機POST、CMOS的基本知識*主機裝配、拆卸計算機主機硬件的知識*系統(tǒng)開發(fā)和運行基礎(chǔ)知識軟件系統(tǒng)開發(fā)、運行、維護基礎(chǔ)知識*常見外設(shè)的使用筆記本、打印機、投影儀等使用和維護知識*常用工具材料使用的網(wǎng)線、水晶頭制作知識*視頻會議系統(tǒng)視頻會議終端的使用與維護*視頻會議系統(tǒng)的使用與維護*信息系統(tǒng)標準化標準化組織和信息系統(tǒng)標準化知識*有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)和互聯(lián)網(wǎng)的法律、法規(guī)*專業(yè)英語計算機專業(yè)英語知識*IT專業(yè)知識IT規(guī)劃設(shè)計IT行業(yè)法律法規(guī)*信息化建設(shè)知識*計劃管理知識和成本效益分析知識*IT實施建設(shè)項目管理知識*現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)知識*軟件開發(fā)流程*亶項目管理質(zhì)量管理知識*進度管理知識*合同管理知識*成本管理知識*IT業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)操作知識*軟件開發(fā)知識*系統(tǒng)測試知識*軟件工程知識*服務(wù)管理知識調(diào)研知識訪談知識*問卷調(diào)查知識*數(shù)據(jù)處理*資料匯總分析*管理知識相關(guān)法律法規(guī)*風(fēng)險管理知識*財務(wù)管理知識*財務(wù)實務(wù)知識*管理學(xué)知識*會議管理*資料管理*知識管理行業(yè)標準知識管理*合作伙伴檔案管理*實施項目知識管理*用戶培訓(xùn)培訓(xùn)需求列表分析*培訓(xùn)計劃表制定*培訓(xùn)反饋匯總表*15

編號:普德集團任職資格標準匯編編號:六、技能要求技能分類技能模塊技能要求點程度ABCDE基礎(chǔ)技能基本工作技能協(xié)調(diào)能力*語言文字表達能力*溝通與人際關(guān)系處理能力*統(tǒng)計分析能力*方案及分析報告的撰寫能力*信息搜集分析的能力*分析解決問題的能力*計算機技能運用各類輔助軟件的能力*公司常用IT系統(tǒng)知識及使用能力*使用、發(fā)布文件、打印機等網(wǎng)絡(luò)共享資源的能力*借助互聯(lián)網(wǎng)，進行信息查詢能力*業(yè)務(wù)技能需求調(diào)研與規(guī)劃IT規(guī)劃能力*IT需求調(diào)查能力*需求分析和可行性論證*IT實施與建設(shè)。項目設(shè)計能力*。項目實施能力*系統(tǒng)配置能力*IT管理與維護系統(tǒng)調(diào)試與測試能力*管理流程梳理能力*管理制度梳理能力*IT實施與管理評估能力*系統(tǒng)運行控制與維護能力*IT業(yè)務(wù)支撐資源管理能力*用戶培訓(xùn)技能*16

編號:普德集團任職資格標準匯編編號:第5級：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師一、角色定義.精通計算機技術(shù)和軟件開發(fā)知識和技能。.具有非常豐富的應(yīng)用系統(tǒng)管理和項目管理經(jīng)驗。.可以獨立、有效指導(dǎo)整個IT服務(wù)團隊的日常運作。能夠獨立、熟練地完成大型項目（軟件投資額在200萬以上項目或者信息中心裁定的信息化項目）需求分析和流程梳理和項目實施規(guī)劃等工作，制訂和評估所有項目的應(yīng)用實施評估。二、職業(yè)發(fā)展信息中心主任（管理崗）三、行為標準行為模塊行為要項行為標準1.應(yīng)用系統(tǒng)的維護和建設(shè)1.1應(yīng)用系統(tǒng)日常維護.明確優(yōu)化方向，指導(dǎo)下級工程師開展中項目工作1.2突發(fā)性事件的處理.明確處理意見,落實預(yù)警方案,指導(dǎo)下級工作1.3應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化與升級.系統(tǒng)性能優(yōu)化與調(diào)整的時間把控和方初示2.應(yīng)用系統(tǒng)的實施2.1需求分析. 對關(guān)鍵問題把控: 資源調(diào)配. 重大矛盾的協(xié)調(diào)溝通:需求整體解決思路指導(dǎo)2.2項目立項.決策項目可行性. 審批立項報告2.3系統(tǒng)選型.考察并組織決策2.4項目實施管理.項目團隊的組建.項目進度控制.關(guān)鍵問題把控:關(guān)鍵資源調(diào)配2.5用戶培訓(xùn).培訓(xùn)目標下達和方向指引2.6系統(tǒng)資源配置. 最大限度滿足資源配置合理性；對配置方案進行決策2.7系統(tǒng)測試與調(diào)試.3.管理梳理、系統(tǒng)評估3.1管理流程、制度梳理.對于管理優(yōu)化方案進行審核3.2信息系統(tǒng)的評估.發(fā)布評估方案3.3信息化材料的管理和上報.上報材料的最終把關(guān)，主持評審會四、經(jīng)驗與成果1、非軟件企業(yè)（大于300個信息點）從事應(yīng)用系統(tǒng)管理3年以上工作經(jīng)驗；或者專業(yè)性軟件企業(yè)技術(shù)服務(wù)3年以上的工作和經(jīng)驗；17

2、7年以上IT項目管理經(jīng)驗，且項目管理團隊人數(shù)（＞3人）；3、5年以上IT系統(tǒng)分析；4、擁有至少1種全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)（項目管理和系統(tǒng)分析師）技術(shù)資格（水平）考試高級證書；5、具有高級會計師/經(jīng)濟師資格水平；6、具有管理類專業(yè)碩士（MBA）以上水平；7、具有PMP資格證書；五、必備知識知識模塊知識領(lǐng)域知識點程度ABCDE企業(yè)知識公司發(fā)展史公司創(chuàng)業(yè)歷史*公司企業(yè)文化普德企業(yè)文化及社會責(zé)任感理念*公司部分管理制度公司行為準則*5S管理與文明辦公*其他各相關(guān)制度及規(guī)定*公司主要業(yè)務(wù)流程制度管理業(yè)務(wù)流程*合同管理流程*財務(wù)審批流程*IT業(yè)務(wù)審批流程*企業(yè)各部門情況各部門職責(zé)及業(yè)務(wù)流程*企業(yè)產(chǎn)業(yè)模式及發(fā)展戰(zhàn)略集團長期戰(zhàn)略*集團近期戰(zhàn)略規(guī)劃*集團五年發(fā)展規(guī)劃*集團經(jīng)營計劃*集團'產(chǎn)業(yè)'企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)*集團"3+1"產(chǎn)業(yè)模式及各產(chǎn)業(yè)概況*計算機基礎(chǔ)知識OFFICE辦公軟件1、EXCLE等一般應(yīng)用知識*2、Project應(yīng)用知識*3、VISO應(yīng)用知識*4、思維導(dǎo)圖應(yīng)用知識*OA系統(tǒng)應(yīng)用1、公文收發(fā)知識*2、常用軟件使用知識*INTERNET應(yīng)用1、Email收發(fā)*2、網(wǎng)頁瀏覽與查詢*主機硬件裝配計算機POST、CMOS的基本知識*主機裝配、拆卸計算機主機硬件的知識*系統(tǒng)開發(fā)和運行基礎(chǔ)知識軟件系統(tǒng)開發(fā)、運行、維護基礎(chǔ)知識*常見外設(shè)的使用筆記本、打印機、投影儀等使用和維護知識*常用工具材料使用的網(wǎng)線、水晶頭制作知識*視頻會議系統(tǒng)視頻會議終端的使用與維護*普德集團任職資格標準匯編編號:18

視頻會議系統(tǒng)的使用與維護*信息系統(tǒng)標準化標準化組織和信息系統(tǒng)標準化知識*有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)和互聯(lián)網(wǎng)的法律、法規(guī)*專業(yè)英語計算機專業(yè)英語知識*IT專業(yè)知識IT規(guī)劃設(shè)計IT行業(yè)法律法規(guī)*信息化建設(shè)知識