廣州市XX物業(yè)管理委托合同有詳細(xì)管理標(biāo)準(zhǔn)附件

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔廣州市XX物業(yè)管理委托合同有詳細(xì)管理標(biāo)準(zhǔn)附件目錄：1、廣州市XX物業(yè)管理委托合同有詳細(xì)管理標(biāo)準(zhǔn)附件2、廣州市XX藍(lán)灣物業(yè)管理委托合同有詳細(xì)管理標(biāo)準(zhǔn)附件XX物業(yè)管理委托合同根據(jù)現(xiàn)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣州市物業(yè)管理辦法》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策以及《XX管理公約》（以下簡稱《公約》），甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方受甲方委托承包對(duì)XX（以下簡稱“本物業(yè)”）提供專業(yè)化、一體化的物業(yè)服務(wù)訂立本合同。第一章物業(yè)基本情況第一條

物業(yè)基本情況:物業(yè)名稱：

XX小區(qū)；物業(yè)類型：

住宅、會(huì)所及停車場；座落位置：

廣州市；本物業(yè)服務(wù)范圍:9棟小高層及高層洋房、6棟5層別墅、會(huì)所、以及地下共二層停車場。建筑面積共計(jì)：10萬平方米，586戶，車位310個(gè)。第二章乙方的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二條

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：

一、

物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；二、

物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；三、

物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；四、

本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)交通、車輛行駛及停泊秩序的管理；五、

維護(hù)公共秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作（《物業(yè)管理?xiàng)l例》中所規(guī)定的協(xié)助責(zé)任）；六、

裝飾裝修管理服務(wù)；七、

會(huì)所設(shè)施管理及服務(wù)；八、

組織開展轄區(qū)內(nèi)的文化娛樂活動(dòng)；九、

開發(fā)商所移交的物業(yè)檔案、資料的管理，包括工程建設(shè)竣工資料、業(yè)戶資料及法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)管理的資料；十、

在業(yè)戶提出委托時(shí)，乙方可接受委托對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)并按明示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)；十一、

法規(guī)和政策規(guī)定由乙方管理的其它事項(xiàng)。第三條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(見附件一)第三章管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳納第四條物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一.

根據(jù)國家發(fā)改委、建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，乙方按照第二章之物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本物業(yè)提供服務(wù)，住宅甲方按人民幣3元/平方米（按建筑面積收費(fèi)）/月或多層高層按人民幣2.6元/平方米（按建筑面積收費(fèi)）/月的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。二.

商鋪甲方按人民幣3元/平方米（按建筑面積收費(fèi)）/月的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。三.

本合同確定的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中包含公共用水和公共用電的費(fèi)用分?jǐn)?。?

停車場每個(gè)私家車位收取管理費(fèi)150元/月/車位。五.

臨時(shí)停車車位費(fèi)按廣州市收費(fèi)文件執(zhí)行。六.

小區(qū)會(huì)所各設(shè)施以服務(wù)住戶為原則，不對(duì)外開放，對(duì)業(yè)主優(yōu)惠收費(fèi)。七.

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開支:1．

管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2．

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3．

物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4．

物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5．

物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6．

辦公費(fèi)用；7．

物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8．

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9．

法定稅費(fèi)；10．

物業(yè)管理企業(yè)的利潤；11．

公共水電費(fèi)、設(shè)備大修及更新改造之外的維護(hù)費(fèi)。乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。第五條有償服務(wù)費(fèi)管理處向業(yè)戶公示經(jīng)甲乙雙方協(xié)商的有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)戶自主選擇；第四章物業(yè)維修基金第六條

本物業(yè)的維修基金在需要使用時(shí)按照政府有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。第五章甲、乙方的權(quán)利義務(wù)第七條

甲方的權(quán)利及義務(wù)一.

甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方與業(yè)主及物業(yè)使用人之間的關(guān)系，對(duì)乙方服務(wù)承諾的執(zhí)行、業(yè)戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督，但不得干涉乙方依法或依本合同約定所進(jìn)行的正常管理服務(wù)和經(jīng)營活動(dòng)；二.

可就日常監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的或收集業(yè)戶提出的意見、建議和改進(jìn)事項(xiàng)向乙方提交書面建議函；三.

根據(jù)本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的重大管理問題，與乙方進(jìn)行協(xié)商，出具相應(yīng)的解決方案與實(shí)施計(jì)劃；四.

監(jiān)督乙方每年兩次的業(yè)戶滿意度調(diào)查之真實(shí)性與公正性；五.

每年度末對(duì)乙方該年度的服務(wù)進(jìn)行客觀的綜合評(píng)價(jià)；六.

業(yè)主和使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，甲方協(xié)助乙方催繳；七.

支持乙方作好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作、開展宣傳教育和文化活動(dòng)；八.

支持乙方督促全體業(yè)主遵守《公約》和物業(yè)管理規(guī)章制度；九.

支持乙方督促違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主限期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；第八條

乙方的權(quán)利及義務(wù)一.

制止業(yè)主和物業(yè)使用人違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾及裝修、《管理公約》的行為：包括責(zé)令停止侵害，要求恢復(fù)原狀，造成經(jīng)濟(jì)損失的由責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)拒不改正的責(zé)任人采取停止部分服務(wù)項(xiàng)目或停止供水、供電措施；二.

建立物業(yè)管理服務(wù)制度并組織實(shí)施；三.

負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及政府規(guī)定的各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用；四.

嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對(duì)本項(xiàng)目的各級(jí)管理層與操作層人員實(shí)行持證上崗制度，擁有國家規(guī)定的崗位證書與資質(zhì)證書；五.

建立完善的競爭激勵(lì)機(jī)制與考核培訓(xùn)機(jī)制；六.

對(duì)本項(xiàng)目全體管理人員通過分階段、分層次的系列化、正規(guī)化培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理服務(wù)水平，為本物業(yè)培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的物業(yè)管理員工隊(duì)伍；七.

培訓(xùn)工作將包含針對(duì)企業(yè)文化、管理與服務(wù)的禮節(jié)、禮儀與技巧等的普遍培訓(xùn)；針對(duì)各部門、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)；針對(duì)管理骨干的外派學(xué)習(xí)、交流等升職培訓(xùn)；八.

公司將組織對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行考核并將員工的考核成績與人事獎(jiǎng)罰機(jī)制掛鉤，以提高員工學(xué)習(xí)的積極性與成效性。第六章公共保險(xiǎn)第九條

乙方負(fù)責(zé)購買在管理區(qū)域內(nèi)非物業(yè)管理工作人員的其他第三方人員的意外傷害和意外造成的財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)種，即“公眾責(zé)任險(xiǎn)”。第十條

乙方負(fù)責(zé)購買地下停車場公共區(qū)域的“火險(xiǎn)、車盜險(xiǎn)”。第七章合同期限第十一條

本合同期為叁年,自2012年4第十二條

本合同屆滿前三個(gè)月，合同任何一方未提出異議，則本合同有效期至本物業(yè)所有權(quán)人簽出下一份合同生效之日止。第十三條

本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、乙方管理期限內(nèi)收集的物業(yè)管理相關(guān)資料等及時(shí)完整地移交給發(fā)展商或業(yè)主委員會(huì)。第八章違約責(zé)任、處罰及合同終止的約定第十四條

合同簽訂后，在期滿的前三個(gè)月，由雙方客觀公正的評(píng)定合約履約情況，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為：合同生效以來的平均業(yè)戶不滿意度高于15%時(shí)，為履約實(shí)質(zhì)性未完成；合同生效以來的平均業(yè)戶不滿意度等于或低于15%時(shí)，為履約實(shí)質(zhì)性完成。第十五條

乙方固定進(jìn)行一年兩次的業(yè)戶滿意度調(diào)查，調(diào)查應(yīng)以每個(gè)單元為單位進(jìn)行，調(diào)查范圍應(yīng)為XX全體業(yè)主及物業(yè)使用人，如年度業(yè)戶平均不滿意度高于15%時(shí)（指一年內(nèi)兩次調(diào)查的平均值），或任何一次調(diào)查所得之業(yè)戶不滿意度高于20%時(shí)，甲方有權(quán)解除合同。第十六條

若甲乙雙方評(píng)定履約實(shí)質(zhì)性完成，則在合約到期時(shí)若業(yè)戶平均不滿意度低于15%，乙方在同等條件下對(duì)本物業(yè)管理權(quán)的取得享有優(yōu)先權(quán)。第十七條

本合同有效期內(nèi)，除法律或本合同另有規(guī)定外，若甲方單方面終止合約，由甲方承擔(dān)因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。第十八條

本合同有效期內(nèi)，若乙方單方面提出終止合約，除雙方另有協(xié)議外，需提前三個(gè)月書面通知甲方，并做好移交工作。第十九條

業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同約定，未能按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從逾期之日起至實(shí)際支付之日止應(yīng)按每月應(yīng)交服務(wù)費(fèi)的千分之一交納滯納金。第二十條

乙方違反本合同約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方按超額部分的雙倍返還。第二十一條

因乙方原因發(fā)生刑事事件，甲方有權(quán)臨時(shí)召集業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，若業(yè)戶不滿意度高于15%時(shí)，則甲方有權(quán)提前三個(gè)月通知乙方終止本合同。第二十二條

乙方有權(quán)將物業(yè)管理部分工作分包給專業(yè)公司，乙方對(duì)分包方的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。第九章免責(zé)條款第二十三條

以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：一.

不承擔(dān)對(duì)業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保管保險(xiǎn)義務(wù)及意外事件（如高空拋物等）、不可抗力造成的損害責(zé)任或因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷而造成的相關(guān)損失；二.

乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；三.

因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；四.

因非乙方管理責(zé)任出現(xiàn)的供水、供電及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的；五.

為維護(hù)公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人切身利益的行為，包括但不限于：發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等情況；乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成業(yè)戶財(cái)產(chǎn)損失的。第十章其他事項(xiàng)第二十四條

業(yè)主可與物業(yè)使用人依據(jù)本合同之內(nèi)容對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。第二十五條

本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等的法律效力。本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國及其地方的有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。第二十六條

本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇向廣州市有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟的方式處理。但業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，乙方可以直接按照有關(guān)規(guī)定向有管轄權(quán)的基層人民法院申請(qǐng)支付令。第二十七條

本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使本合同無法履行或造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任及民事責(zé)任，法律另有規(guī)定的除外。第二十八條

本合同自雙方簽名蓋章之日起生效。甲

方：廣州XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

乙

方：廣州XX物業(yè)管理有限公司授權(quán)代表：

授權(quán)代表：

簽約地點(diǎn)：

簽約時(shí)間：

年

月

日附件一:物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—可參考業(yè)戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦公服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外服務(wù)工作時(shí)間：核心服務(wù)工作時(shí)間，提供合同規(guī)定的所有服務(wù)項(xiàng)目。星期一至星期五:8:30至17:30星期六：

9:00至12:00乙方對(duì)外服務(wù)追加時(shí)段，安排工作人員值班，提供處理緊急事項(xiàng)；處理投訴；受理個(gè)別業(yè)戶的服務(wù)需求。星期一至星期五

：8:30至20:00星期六：9:00至20:00公眾假日：8:30至20:00對(duì)當(dāng)日20：00至次日的8：30期間，如發(fā)生明顯影響業(yè)戶生活的如室內(nèi)跳閘失電、水管漏水、管道嚴(yán)重堵塞等緊急情況時(shí)，由24小時(shí)值班保安員立即通知有關(guān)工作人員在20分鐘內(nèi)及時(shí)進(jìn)行處理。其他一般服務(wù)需求將由值班保安員記錄下來，次日安排處理。4）

工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴清晰名字標(biāo)牌，使業(yè)戶可于2米5）

接待咨詢、投訴受理和個(gè)別業(yè)主的交費(fèi)。6）

對(duì)使用物業(yè)必須關(guān)注的問題，如涉及禁止高空拋物、室內(nèi)裝修、車輛管理、消防安全、用電安全、使用電梯以及預(yù)留有效通訊地址、緊急聯(lián)絡(luò)電話等，編制規(guī)范的指引性文件并進(jìn)行公布。7）

辦理住戶卡，保存業(yè)戶資料。有償服務(wù)提供在社區(qū)范圍內(nèi)根據(jù)業(yè)戶日常生活消費(fèi)所需提供力所能及的有償服務(wù)。公布有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)戶自愿選擇。個(gè)性化特約有償服務(wù)，由雙方自行約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。以材料成本加10％利潤的服務(wù)型原則重新核定有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）

物業(yè)管理延伸服務(wù)提供1.

乙方工作人員有義務(wù)遵循以下原則按業(yè)戶本人要求提供物業(yè)管理延伸服務(wù)：1）

不影響崗位工作的；2）

工作人員力所能及的；3）

不影響其他業(yè)戶行使權(quán)利的。2.

物業(yè)管理延伸服務(wù)包括但不限于：1）

保安員門崗幫助業(yè)戶搬運(yùn)物品；2）

大堂保安員幫助業(yè)戶提運(yùn)物品、按電梯按鈕；3）

工作人員為弱勢(shì)群體，如老年人、兒童、傷殘人士提供幫助等。（四）

業(yè)戶滿意度管理1.

建立業(yè)戶滿意度管理機(jī)制，每年進(jìn)行兩次隨機(jī)抽樣的業(yè)戶滿意度調(diào)查，并收集業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議。2.

調(diào)查方式采用分區(qū)隨機(jī)抽樣直接調(diào)查。3.

在社區(qū)范圍內(nèi)公開公布調(diào)查結(jié)果，并對(duì)業(yè)戶提出的建議及時(shí)給予回應(yīng)。4.

對(duì)合理的建議乙方應(yīng)積極采納，并回訪業(yè)戶對(duì)改進(jìn)后的滿意程度。5.

針對(duì)業(yè)戶意見中涉及物業(yè)共用配套設(shè)施改造及超出本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)的，與業(yè)主委員會(huì)商議處理。（五）

工作人員禮貌禮儀培訓(xùn)與管理1.

乙方駐場工作人員應(yīng)具備基本禮貌禮儀素養(yǎng)。2.

乙方對(duì)工作人員定期進(jìn)行禮貌禮儀相關(guān)方面的培訓(xùn)，有下列行為者，乙方應(yīng)該給予調(diào)離或辭退：1）

動(dòng)手打人；2）

漫罵業(yè)戶；3）

3次以上因服務(wù)態(tài)度欠佳被業(yè)戶投訴。（六）

投訴管理1.

設(shè)立業(yè)戶服務(wù)電話，受理服務(wù)投訴及建議。2.

工作人員均可受理業(yè)戶一般性意見反映，工作人員20分鐘內(nèi)了解具體情況給業(yè)戶回復(fù)，并跟進(jìn)后續(xù)工作。對(duì)非緊急性投訴，最遲在一個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)處理需時(shí)較長的案例，必須不時(shí)告知投訴人進(jìn)展情況。3.

業(yè)戶對(duì)普通員工的投訴可向其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出，工作人員有義務(wù)清楚告知業(yè)戶有關(guān)聯(lián)絡(luò)方式。4.

公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話、總經(jīng)理辦公電話，可以直接受理對(duì)管理層或領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)投訴及建議。（七）

公共辦事指引清晰1.

乙方收集業(yè)主更名、遷戶口、辦理暫住證等政府部門辦事程序明示公布，提供必要的協(xié)助。2.

乙方收集涉及煤氣、水、電、電視、通訊、網(wǎng)通等申報(bào)及相關(guān)事務(wù)的處理程序，明示公布，并跟進(jìn)市政相關(guān)部門更新信息。3.

乙方制定并明示公布辦理住戶卡、物品放行、室內(nèi)裝修申報(bào)、空調(diào)安裝申報(bào)的程序，辦理相關(guān)手續(xù)。二、公共安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）

保安崗位設(shè)置1.

固定崗位設(shè)置小區(qū)正門崗1個(gè)崗位監(jiān)控中心1個(gè)崗位大堂1個(gè)崗位地庫入口地庫出口2.

乙方選派的保安素質(zhì)、形象不得低于乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的其他相同檔次物業(yè)社區(qū)同業(yè)人員。（二）

人員及物品出入管理1.

住戶憑IC卡感應(yīng)刷卡開門進(jìn)入樓棟。2.

對(duì)來訪人員可用可視對(duì)講機(jī)與待訪住戶聯(lián)絡(luò)，得到住戶確認(rèn)后，方可進(jìn)入。3.

對(duì)不肯合作強(qiáng)行闖入的人員，通過對(duì)講機(jī)報(bào)告班長或巡樓保安，必要情況下報(bào)警，并協(xié)助警方處理;對(duì)現(xiàn)場處置情況做簡要記錄。4.

對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證辦理、核對(duì)進(jìn)入或市政單位工牌卡核對(duì)進(jìn)入。5.

搬出大件物品（400mm×400mm以上或需兩人以上才能搬動(dòng)的物品或需要借助車輛搬運(yùn)的物品），憑放行條放行。6.

批量物品進(jìn)入小區(qū)，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品;對(duì)允許進(jìn)入的物品給予放行。7.

對(duì)嚴(yán)格禁止入內(nèi)的物品（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等，見《XX管理公約》）拒絕進(jìn)入,必要時(shí)報(bào)警。（三）

公共安全應(yīng)急服務(wù)1.

二十四小時(shí)緊急救助協(xié)助服務(wù)：設(shè)有24小時(shí)人工接聽直線電話，派員處理如室內(nèi)停電故障、上水管道（管件）破裂、下水管道嚴(yán)重堵塞處理，協(xié)助派員提供下述相應(yīng)緊急協(xié)助服務(wù)。2.

配備緊急救助工具、物品：保安監(jiān)控中心配備電筒、人字梯、電梯開門專用鑰匙、擔(dān)架、絕緣棒、高空緩降器、輪椅、止血繃帶等應(yīng)急物品。3.

消防緊急協(xié)助服務(wù)：發(fā)生消防事故時(shí)，在采取緊急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。4.

停水應(yīng)急處理服務(wù)1)

獲知市政停水情況，及時(shí)在相關(guān)樓宇張貼停水通知。2)

故障停水情況，接報(bào)后10分鐘內(nèi)到位處理。情況嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)告知業(yè)戶。5.

停電應(yīng)急處理服務(wù)1)

備用發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)發(fā)電，提供電梯、消防、供水等一類用電設(shè)備電力。2)

可獲知的市政停電情況，事前在相關(guān)樓宇張貼停電通知。3)

因設(shè)備維修保養(yǎng)需要停電，事前在相關(guān)樓宇張貼停電通知。4)

故障停電情況，接報(bào)后10分鐘內(nèi)到位處理，服務(wù)追加時(shí)段20分鐘內(nèi)到位處理。5)

故障停電情況，接報(bào)3分鐘內(nèi)檢查電梯是否困人。如有困人，安撫被困乘客，并實(shí)施緊急救援服務(wù)。6.

急癥病人協(xié)助處理服務(wù)發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）有急癥病人后，就近保安員迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助，同時(shí)撥打“120”求援。維護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救。7.

電梯困人應(yīng)急處理服務(wù)：監(jiān)控中心接到電梯困人報(bào)警信號(hào)（電梯警鈴、求救電話）后，在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，實(shí)施解救。8.

爆管（水浸）事故應(yīng)急處理服務(wù)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）爆管（水浸）信息，在10分鐘內(nèi)派員到現(xiàn)場處理。服務(wù)追加時(shí)段20分鐘內(nèi)到位處理。9.

雷暴（洪水）應(yīng)急處理服務(wù)

獲知信息公告業(yè)戶知曉，提醒業(yè)戶離家前關(guān)閉好窗戶。

備好防洪沙包及隔水布，防止水浸地庫。10.

煤氣泄露的應(yīng)急處理服務(wù)當(dāng)獲知（或接報(bào)）煤氣管網(wǎng)有煤氣泄漏時(shí)，就近保安員立即封隔現(xiàn)場，同時(shí)報(bào)煤氣公司緊急處理。當(dāng)獲知（或接報(bào)）公寓單元內(nèi)有煤氣泄漏時(shí)，立即聯(lián)系業(yè)戶或居委（片警），采取措施進(jìn)入戶內(nèi)，關(guān)閉煤氣總閥，打開門窗。然后迅速出戶門看守，待煤氣公司處理。11.

出現(xiàn)觸電事故的應(yīng)急處理服務(wù)：獲知（或接報(bào)）有人觸電時(shí)，切斷電源，實(shí)施緊急救援措施，并撥打“120”求援。12.

醉酒及精神病人鬧事的應(yīng)急服務(wù)：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）有醉酒者及精神病人鬧事的信息后，保安員在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，隔離、勸阻他人接近，并視情況報(bào)警處理。13.

治安事件緊急救援協(xié)助服務(wù)搶劫（盜竊）事件①

獲知（或接報(bào)）搶劫（盜竊）立即報(bào)警，在協(xié)助做好救助工作。②

保護(hù)現(xiàn)場，如實(shí)的向公安機(jī)關(guān)反映情況，積極配合、協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。斗毆事件①

獲知（或接報(bào)）物業(yè)內(nèi)有業(yè)主（戶）之間或業(yè)主（戶）與他人爭吵、斗毆情況時(shí)，協(xié)助報(bào)警處理。②

現(xiàn)場有傷員時(shí)要立即送醫(yī)院救治或撥打“120”求援。三、消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)1.

義務(wù)消防組織建設(shè)1)

建立24小時(shí)在崗的緊急救助的義務(wù)消防隊(duì)。2)

落實(shí)消防安全責(zé)任人，簽訂消防安全責(zé)任書。3)

落實(shí)消防安全巡視、檢查制度，經(jīng)常性的進(jìn)行巡視、檢查、監(jiān)督管理。2.

消防輔助設(shè)施及器材設(shè)置乙方對(duì)公共區(qū)域的消防輔助器材合理配置、統(tǒng)一管理。1)

滅火器電梯機(jī)房、高低壓電房、水泵房、空調(diào)機(jī)房配備滅火器；小區(qū)每棟大堂配備4瓶2公斤物業(yè)管理處配4瓶2公斤滅火器；監(jiān)控中心配2瓶2公斤裝滅火器；維修班配2瓶2公斤裝滅火器；負(fù)一層配38瓶2公斤滅火器；負(fù)二層配42瓶2公斤滅火器；會(huì)所配置4瓶2公斤的滅火器；停車場另配2瓶30公斤手推車式干粉滅火器；地庫管理用房共配置10個(gè)滅火器；小區(qū)超市配置22)

消防服（含頭盔、靴子）地庫出口處的車輛通道傍放置5套消防服，4瓶滅火器2個(gè)防毒面具。3)

消防自救呼吸面具在小區(qū)各棟大堂、會(huì)所公共走道、地庫部分消防箱上放置有防毒面具。在義務(wù)消防隊(duì)人員的崗位放置有34個(gè)防毒面具。4)

消防斧監(jiān)控中心配置一把消防斧。5)

高空緩降器配置高空緩降器2套。6)

應(yīng)急照明燈（手提式）消防監(jiān)控中心配置兩盞。3.

公眾消防宣傳1)

消防宣傳教育①

制訂公眾消防安全制度，開展消防安全宣傳教育。②

在物業(yè)區(qū)域設(shè)置消防宣傳專欄，通過海報(bào)、音像資料、多媒體演示、模擬災(zāi)害處置及火場逃生自救演練等多種形式，宣傳消防法規(guī)、普及消防安全知識(shí)，包括配合政府相關(guān)部門組織的消防展板、參觀培訓(xùn)講座等宣傳活動(dòng)。2)

消防演習(xí)每年舉行一次有業(yè)戶參加的綜合性消防演習(xí)和物業(yè)管理處的內(nèi)部人員的消防演習(xí)。4.

消防安全內(nèi)部管理1)

消防設(shè)施、器材檢查建立消防安全三級(jí)檢查制度，每季度對(duì)消防栓、滅火器進(jìn)行一次全面檢查，并對(duì)其有效性（完好）進(jìn)行標(biāo)示封貼。2)

內(nèi)部消防演練制定消防應(yīng)急措施，建立消防報(bào)警、疏散搶救、安全警戒等各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，每月組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行一次專項(xiàng)消防訓(xùn)練。3)

室內(nèi)裝修消防管理①

編制室內(nèi)裝修管理規(guī)定，與業(yè)戶簽訂《室內(nèi)裝修管理服務(wù)協(xié)議》，并向施工單位進(jìn)行消防安全交底，明確雙方對(duì)施工現(xiàn)場的消防安全責(zé)任。②

檢查、督促施工單位履行相應(yīng)責(zé)任，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防預(yù)防措施。督促施工單位清理好現(xiàn)場、使用合格的臨時(shí)施工用電線路和照明裝置、配備合格、足量的滅火器、控制易燃材料（如天那水、油漆等）按施工進(jìn)度的限量進(jìn)入、施工現(xiàn)場的禁止吸煙等工作。③

每天不少于兩次對(duì)裝修施工現(xiàn)場巡視，制止、根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處罰、處罰、限令改正違章施工行為。④

審核施工動(dòng)火申報(bào)方案，查看動(dòng)火現(xiàn)場后，辦理施工動(dòng)火證。⑤

協(xié)助進(jìn)行裝修施工消防驗(yàn)收。4)

對(duì)不遵守消防條例占用消防通道的個(gè)別違規(guī)行為，乙方進(jìn)行規(guī)勸及糾正。四、停車場及交通管理標(biāo)準(zhǔn)1．

停車場標(biāo)識(shí)標(biāo)線管理停車場設(shè)置限速標(biāo)識(shí)，限速5公里/小時(shí)，設(shè)置適當(dāng)減速帶。在停車場內(nèi)設(shè)置《停車場平面示意圖》、《停車場管理制度》、懸掛《停車場收費(fèi)許可證》。停車場進(jìn)出口設(shè)置限制高度標(biāo)志。停車場內(nèi)設(shè)置禁鳴喇叭標(biāo)識(shí)。設(shè)置禁止吸煙標(biāo)識(shí)。人車共用通道設(shè)置提醒行人、車輛注意交通、車輛安全的標(biāo)識(shí)。設(shè)置禁止在停車場內(nèi)加（過）油及維修車輛的標(biāo)識(shí)牌。停車場內(nèi)設(shè)置道路（含進(jìn)出口、停車區(qū)）指示及通道指示標(biāo)識(shí)。按照《交通標(biāo)識(shí)、標(biāo)線樣本》規(guī)范設(shè)置停車場內(nèi)的各種標(biāo)線。2．

車位及車輛管理1)

建立私家車位（固定停放車輛）資料檔案，設(shè)置“私家車位”標(biāo)牌及車位編號(hào)標(biāo)識(shí)。2)

車輛刷卡計(jì)時(shí)收費(fèi)，出、入攝像刷卡圖象對(duì)照一致放行。3)

維護(hù)車場秩序，對(duì)停放的車輛進(jìn)行巡視檢查，正確疏導(dǎo)出入車輛，指揮進(jìn)庫的車輛按規(guī)定泊車。五、自然災(zāi)害應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1．

乙方盡可能及時(shí)地收集自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、雷電、暴雨、酷熱等）天氣信息，并以公告欄、通知單等形式公示預(yù)告。2．

進(jìn)行防災(zāi)抗災(zāi)準(zhǔn)備，建立各項(xiàng)防災(zāi)抗災(zāi)管理程序，在地下停車場入口、出口準(zhǔn)備足量的沙袋和雨布一塊，手推車一部，鐵鍬2把，以預(yù)防洪水搶險(xiǎn)之用。組織抗災(zāi)培訓(xùn)。六、防止公眾意外傷害預(yù)防管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1．

公共作業(yè)安全防范管理1)

所有公共作業(yè)均設(shè)置“正在施工”等警示標(biāo)識(shí)。2)

因公共作業(yè)造成人員、車輛通行不便的除設(shè)置警示標(biāo)識(shí)外，加設(shè)護(hù)欄（高度80—100CM、間隔30CM）防護(hù)，進(jìn)行下挖作業(yè)時(shí)進(jìn)行封閉式防護(hù)。3)

從事距離地面2.5米以上作業(yè)的施工單位要具備相應(yīng)的資質(zhì)，作業(yè)前要對(duì)其進(jìn)行安全交底。作業(yè)（含外墻清洗、擦窗機(jī)的操作）現(xiàn)場要設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，下方要用圍欄（高度在80CM—100CM）防護(hù)，圍欄面積=作業(yè)面積+作業(yè)半徑×高度×0.25,4)

對(duì)正在進(jìn)行的有帶電體裸露、低位的公共作業(yè)區(qū)域，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)外，做隔離防護(hù)，施工人員離場前斷開電源。5)

對(duì)正在進(jìn)行的有尖銳物體外露、粉塵、落物等綜合性危險(xiǎn)的公共作業(yè)區(qū)域，增設(shè)警示標(biāo)識(shí)外，做封閉式防護(hù)，并有專人負(fù)責(zé)巡查。6)

對(duì)業(yè)戶聘請(qǐng)來的裝空調(diào)、加雪種等高空作業(yè)，要求業(yè)戶督促做好安全工作。2．

環(huán)境安全防范管理1)

物業(yè)區(qū)域的定期投放鼠藥時(shí)，放置在非顯眼位置的專用“鼠屋”內(nèi)，并設(shè)置圖文的“有毒鼠餌”警示標(biāo)識(shí)。2)

綠化、衛(wèi)生消殺選用環(huán)保的低殘留藥品。3)

地面清潔選用中性清潔劑，不使用用強(qiáng)腐蝕性清潔劑。4)

園區(qū)中的景觀水池保持水深不超過40cm，并設(shè)置提醒標(biāo)識(shí)。5)

對(duì)園區(qū)的喬木進(jìn)行修剪，及時(shí)除去枯枝，消除安全隱患。設(shè)置雷雨天禁止停留的警示牌。6)

開展禁止高空拋物的宣傳教育。7)

要求溜寵物狗的業(yè)戶在晚上10點(diǎn)之后至次日6：30之前進(jìn)行，并且有狗鏈牽行、戴口護(hù)套。對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸止。8)

其他有關(guān)的環(huán)境安全隱患的處理，如在陽臺(tái)外養(yǎng)花等等。3．

設(shè)施及相關(guān)場所安全防范管理1)

樓宇內(nèi)的電表房、各種管井等在正常情況下實(shí)行上鎖管理。2)

二次供水水箱（池）加蓋加網(wǎng)加鎖，指定乙方專人負(fù)責(zé)管理鑰匙，由專業(yè)清洗水池公司進(jìn)行清洗水池時(shí)，由乙方派人開啟、關(guān)閉水池鎖。3)

物業(yè)的重點(diǎn)部位（電梯控制房、空調(diào)控制房、配電房、發(fā)電機(jī)房、電話總機(jī)房、水泵房、消防監(jiān)控中心、倉庫等控制、管理用房）明確安全管理責(zé)任人，無人值班時(shí)加鎖，并要采取人、技防措施。4)

物業(yè)樓宇的天臺(tái)門、消防通道疏散戶門加裝門磁報(bào)警器，開啟信號(hào)與各大堂相連，控制上天臺(tái)的人員。5)

物業(yè)內(nèi)設(shè)置樓座號(hào)、樓層號(hào)、電梯號(hào)、物業(yè)管理處位置、道路方向、各個(gè)經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目位置、停車場及進(jìn)出口等指示標(biāo)識(shí)。6)

各種動(dòng)力設(shè)備懸掛運(yùn)行狀態(tài)（正在運(yùn)行、正在檢修等）標(biāo)識(shí)。4．

公共設(shè)施意外傷害防范管理1)

低矮（1.9米以下）易碰撞的部位設(shè)置“小心碰頭”2)

公共區(qū)域容易碰撞的尖銳物體采取軟包保護(hù)措施。3)

公共部位有潮濕或石材、瓷磚等光滑地面設(shè)置“小心摔傷”警示標(biāo)識(shí)。4)

對(duì)于大堂門前，會(huì)所門前在嚴(yán)重潮濕天氣或陰雨天，鋪設(shè)防滑地毯。5)

非工作人員不宜進(jìn)入的場所設(shè)置“禁止入內(nèi)”的警示標(biāo)識(shí)。6)

非操作人員不允許操作的設(shè)備設(shè)置“嚴(yán)禁觸摸”的警示標(biāo)識(shí)。7)

兒童游樂場所沒有低矮（1米8)

兒童樂園設(shè)施經(jīng)常性巡視，每月全面檢查一次，及時(shí)更換損壞物件。9)

門禁開門按鈕燈、正門廣場石墩照明燈等兒童易接觸的節(jié)慶燈飾等使用36伏以下安全電源，其他低矮的照明燈保持設(shè)施本身防護(hù)裝置完好。10)

透明玻璃門貼上醒目的防撞（識(shí)別）標(biāo)識(shí)。11)

物業(yè)內(nèi)有網(wǎng)欄的地方設(shè)置“禁止攀爬”標(biāo)識(shí)。12)

電梯（含扶梯）設(shè)置“兒童（8歲以下）乘坐必須有大人陪同”及“注意夾傷”的標(biāo)識(shí)。13)

兒童游樂場所設(shè)置安全須知標(biāo)識(shí)，如“兒童游玩必須有大人陪同”的標(biāo)識(shí)。14)

對(duì)健身房、桑拿房限制兒童進(jìn)入。對(duì)泳池按照安全防范要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)、警示、非開放時(shí)間進(jìn)行鎖閉等管理控制。七、經(jīng)營性服務(wù)項(xiàng)目安全防范管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1)

合法資格管理經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目必須具有合法、齊全的經(jīng)營證、照；所有的經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目中直接為業(yè)戶提供服務(wù)的人員持有《健康合格證》及相關(guān)崗位的上崗資格證，每年進(jìn)行一次健康檢查。2)

泳池管理①

游泳池有明確禁止高血壓、心臟病患者、皮膚傳染病患者、醉酒者進(jìn)入及需要監(jiān)護(hù)的兒童的身高、年齡的規(guī)定。②

有明顯的深、淺水區(qū)的劃分及標(biāo)識(shí)。③

游泳池內(nèi)光線充足（光照度在150LUX以上），無陰暗面（角）。④

有合格的供泳客存放物品的設(shè)施。⑤

救生員持證上崗；救生設(shè)施齊全；有規(guī)范的救生員崗位操作規(guī)程。⑥

有配套的水質(zhì)檢測設(shè)備，每周對(duì)水質(zhì)檢測不少于二次，保持池水氯含量在0.4-0.6MG/L之間。⑦

有醒目齊全的安全警示及防護(hù)標(biāo)識(shí)。3)

桑拿管理①

桑拿室要有明確禁止高血壓、心臟病患者、皮膚傳染病者、醉酒者、性病患者進(jìn)入的規(guī)定。②

有緊急情況呼救報(bào)警系統(tǒng)和緊急處置方案。③

正常使用時(shí)室內(nèi)設(shè)施符合產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)。④

有醒目的安全警示標(biāo)識(shí)及防護(hù)標(biāo)識(shí)。⑤

禁止兒童進(jìn)入及使用的警示標(biāo)示。4)

其他項(xiàng)目管理①

會(huì)所等設(shè)施符合產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)。②

明示有關(guān)設(shè)施使用注意事項(xiàng)等有關(guān)安全防范的內(nèi)容。③

有醒目的警示和防護(hù)標(biāo)識(shí)。④

有合理的消防疏散通道和按規(guī)定配備消防器材。八、監(jiān)控中心錄像標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)園區(qū)

個(gè)出入口、

個(gè)大堂、

臺(tái)電梯轎廂、會(huì)所前臺(tái)、游泳池全景、中心花園、地庫入口和停車場等進(jìn)行24小時(shí)不間斷錄像，一般錄像資料保存時(shí)間不少于3天。政府有關(guān)行政管理部門或乙方認(rèn)為需要時(shí)，對(duì)某一時(shí)間段的錄像可以提取長期保存。九、公共安全輔助設(shè)施設(shè)置及管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)公共地方進(jìn)入業(yè)戶私家住宅單位進(jìn)行必要的阻隔和布置防控報(bào)警裝置，包括保持門禁完好、固定消防走道窗戶的開啟程度和增加分隔欄，在易攀爬處設(shè)置紅外對(duì)射報(bào)警裝置、天臺(tái)門磁報(bào)警等措施，對(duì)停車場、設(shè)備房和部分公共區(qū)域小區(qū)外圍周邊如后圍墻等裝有攝像槍實(shí)時(shí)監(jiān)控。十、設(shè)備管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）

設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)1．

設(shè)備機(jī)房管理1)

機(jī)房排煙、通風(fēng)良好;保持溫度、濕度符合設(shè)備運(yùn)行溫、濕度要求。2)

墻壁、天花無滲漏、無水跡、無污跡。3)

地面平整，潔凈。地漏排水暢通，無阻塞。4)

工具擺放整齊，高壓工具按規(guī)定送檢并保持安全有效。5)

無異味，密封防鼠。6)

照明燈具完好，照度符合使用要求。7)

地面如鋪設(shè)橡膠墊，保持膠墊潔凈完好。8)

如設(shè)置安全保護(hù)柵欄，保持柵欄貼近地面黃線擺放，且完整無損。2．

設(shè)備外觀1)

保持設(shè)備外表無銹跡，不脫漆，無積塵。2)

柜門閉合良好，開關(guān)、按鈕、指示燈完好。3)

儀表完好，操作顯示屏完好，顯示參數(shù)清晰、筆劃完整。4)

設(shè)備如有煙道、廢氣排放等管道，則包裝密封完好，排放通暢。5)

設(shè)備油箱、油管、水管、水箱無銹、無滲漏。6)

設(shè)備聯(lián)軸器罩（套）安裝良好，保護(hù)功能完善；不變形、不生銹。7)

溢水管防蚊網(wǎng)安裝規(guī)范，水池蓋完整無損，放置平穩(wěn)，上鎖。8)

設(shè)備各種部件、管道安裝牢固，基本不擺動(dòng)。9)

設(shè)備電源電線、數(shù)據(jù)線等捆扎整齊，無破損或脫落。3．

設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌管理1)

標(biāo)牌齊全、統(tǒng)一，字跡清晰。2)

各類指示、警告牌掛放（貼）在指定處。3)

設(shè)備電動(dòng)機(jī)銘牌完好清晰。4)

管道涂漆顏色正確；箭頭和文字清晰，噴印距離符合規(guī)定。4．

設(shè)備檔案資料管理1）

建立小區(qū)設(shè)備檔案管理制度，實(shí)行專業(yè)化統(tǒng)一管理。2）

各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)立臺(tái)帳和卡片，內(nèi)容包括：設(shè)備名稱、編號(hào)、原值、使用年限、生產(chǎn)廠家、安裝位置等，要求帳、物、卡一致，并輸入電腦保存。當(dāng)設(shè)備變更時(shí)臺(tái)帳亦應(yīng)及時(shí)更改。3）

對(duì)大型、重要的設(shè)備要建立技術(shù)檔案，一機(jī)一檔，內(nèi)容含：裝箱單、說明書、圖紙、設(shè)備出廠合格證、開箱驗(yàn)收單、設(shè)備安裝移交驗(yàn)收單、設(shè)備中修大修次數(shù)、時(shí)間、主要備件的更換、大修完工報(bào)告書等。4）

凡在用的設(shè)備都要設(shè)立標(biāo)示牌，其編號(hào)與設(shè)備卡一致。（二）

設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)1.

供配電系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)1)

系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)①

低壓開關(guān)柜出線電壓

380V；運(yùn)行時(shí)，指示燈亮，各類指示儀表均有指示，讀數(shù)清晰可靠。各開關(guān)操作靈活可靠。②

電容補(bǔ)償柜功率因數(shù)

COSφ≥0.9；能自動(dòng)投入運(yùn)行或手動(dòng)投入運(yùn)行。③

除市電停電外，力保每天24小時(shí)樓宇內(nèi)用電正常。④

市電停電或故障停電，備用發(fā)電機(jī)能自動(dòng)投運(yùn)，提供電梯、供水泵、消防設(shè)備等一類用電。2)

操作職責(zé)①

每天檢查2次，檢查設(shè)備、機(jī)房環(huán)境及標(biāo)牌標(biāo)識(shí)情況，并做好記錄。②

電柜外表每周清抹一次；電柜內(nèi)不少于每半年清掃一次；墻壁、地面污漬隨時(shí)清除。③

按照操作規(guī)程操作設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行倒閘操作規(guī)定，如實(shí)填寫操作票，并做好運(yùn)行記錄。④

在設(shè)備運(yùn)行過程中，每3小時(shí)巡視一遍。3)

保養(yǎng)職責(zé)①

按照保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施月度、季度、半年項(xiàng)目保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。②

按保養(yǎng)計(jì)劃定期清理電柜外表塵埃、銹跡；刷防銹漆。③

按保養(yǎng)計(jì)劃定期撥動(dòng)電器元件活動(dòng)部分，檢查電器動(dòng)作靈活性。電器及線路如有破損、脫落、接觸不良現(xiàn)象，則檢修或更換線路或元件。④

確保電器動(dòng)作干脆利落、無異響、工作狀態(tài)及指示正常。4)

維修責(zé)任①

對(duì)于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。②

因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問題造成供配電系統(tǒng)設(shè)備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財(cái)產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。③

凡經(jīng)維修或更換零部件的設(shè)備，經(jīng)過調(diào)試，必須達(dá)到運(yùn)行技術(shù)指標(biāo)、符合使用要求。2.

給排水系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)1）

系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)①

水泵電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無異聲；機(jī)械密封完好，無漏水，運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，不失轉(zhuǎn)。運(yùn)行時(shí)工作電流在電動(dòng)機(jī)額定電流范圍內(nèi)；運(yùn)行時(shí)揚(yáng)程（m）、流量（m3/h）、水壓（MPa）滿足樓層用水要求；生活變頻供水壓力設(shè)定滿足用水要求，一般略高于樓高的壓力。②

管道閥門打開、關(guān)閉轉(zhuǎn)動(dòng)靈活；止回閥封閉良好。③

電柜各儀表均有指示；各種開關(guān)、按鈕操作靈活；可有效的控制及保護(hù)相應(yīng)用電設(shè)備生活供水變頻裝置參數(shù)設(shè)定正確，觸摸屏能不斷顯示運(yùn)行參數(shù)。④

水池、水箱浮球或水位開關(guān)動(dòng)作靈活，控制準(zhǔn)確可靠，無誤動(dòng)作現(xiàn)象；滿水位能使泵停轉(zhuǎn)，低水位能使泵啟動(dòng)；水位監(jiān)視裝置能正常監(jiān)視水池（箱）狀態(tài)，超水位能報(bào)警。⑤

集水井浮球或水位開關(guān)動(dòng)作靈活，滿水位能使泵啟動(dòng)，低水位能使泵停轉(zhuǎn)；監(jiān)視模塊能正常監(jiān)視水井狀態(tài)。⑥

市政停水后蓄水量保持繼續(xù)供水8小時(shí)；園區(qū)內(nèi)管道維修時(shí)停水，先預(yù)告，并盡可能安排在非用水高峰期進(jìn)行。2）

操作職責(zé)①

每天巡查3次，檢查設(shè)備清潔、機(jī)房環(huán)境、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。②

按操作規(guī)程操作設(shè)備，填寫設(shè)備運(yùn)行記錄表。③

每周定期巡檢浮球（或水位開關(guān)）有無卡死引發(fā)溢流跑水；生活變頻供水觸摸屏顯示狀態(tài)是否正常。④

設(shè)備運(yùn)行過程中，每3小時(shí)巡視一次。3）

保養(yǎng)職責(zé)①

按照保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施月度、季度、半年項(xiàng)目保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。②

清理水泵、電柜、管道、閥門的塵埃、銹跡；涂防銹漆。③

給水泵、閥門閥桿加潤滑油。④

檢查水泵、管道、閥門有無滲漏。⑤

檢查管網(wǎng)、管件是否牢固、有無變形。⑥

撥動(dòng)電器元件活動(dòng)部分，檢查電器動(dòng)作靈活性。⑦

檢查電器及線路如有破損、脫落、接觸不良的現(xiàn)象，則更換或修理。電柜電器動(dòng)作干脆利落、無異響、工作狀態(tài)指示正常；水泵轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，不滲漏。4）

維修責(zé)任①

對(duì)于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。②

因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問題造成給排水系統(tǒng)設(shè)備、管網(wǎng)及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財(cái)產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。③

乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，及時(shí)檢修或更換新的線路或元件。3.

電梯系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)1）

系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)①

電梯停層準(zhǔn)確，平層度在規(guī)定的數(shù)值內(nèi)。②

電源斷電或錯(cuò)相時(shí)，電梯不會(huì)啟動(dòng)運(yùn)行。③

限速器、安全鉗可靠聯(lián)動(dòng)并制停電梯。④

斷開任一安全開關(guān)，電梯均能停止運(yùn)行。⑤

安全觸防板夾人功能正常。⑥

轎廂與監(jiān)控室通話正常。⑦

安全設(shè)施完好齊全；通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好，能提供舒適的乘搭環(huán)境。⑧

火警時(shí)電梯能迫降到首層，并被切斷電源。⑨

電梯轎廂內(nèi)不得展示商業(yè)性廣告牌。⑩

保證電梯轎廂內(nèi)空調(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2）

操作職責(zé)①

記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。②

在接到報(bào)警信號(hào)及時(shí)通過對(duì)講安撫被困人員，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，30分鐘內(nèi)設(shè)法解救乘客，并進(jìn)行設(shè)備故障排除處理。3）

保養(yǎng)職責(zé)①

按月度、季度保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。②

清除設(shè)備、器件灰塵、污漬。③

電梯及其安全設(shè)施每周不少于1次進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)。保養(yǎng)作業(yè)盡量安排在夜間或電梯空閑時(shí)間。④

每年對(duì)所有電梯進(jìn)行1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試；每臺(tái)電梯每隔2-3年必須進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)。⑤

按照國家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢限速器檢測和電梯準(zhǔn)用證。4）

維修責(zé)任①

對(duì)于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。②

因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問題造成電梯系統(tǒng)設(shè)備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財(cái)產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。③

乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，在職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)檢修或更換新的線路或元件。④

凡經(jīng)維修或更換零部件的設(shè)備，經(jīng)過調(diào)試，必須達(dá)到使用說明書的技術(shù)指標(biāo)、性能。⑤

因使用不當(dāng)或人為過失造成電梯系統(tǒng)設(shè)備及零部件損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。4.

保安監(jiān)控系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)1）

系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)①

攝像機(jī)攝得圖像清晰、穩(wěn)定、無干擾。②

云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)、鏡頭、光圈調(diào)節(jié)、調(diào)焦、放大/縮小、圖像切換畫面分割等功能正常。③

動(dòng)態(tài)報(bào)警時(shí)，蜂鳴器響，錄像機(jī)自動(dòng)錄像，有報(bào)警時(shí)間記錄。④

視頻丟失報(bào)警。⑤

市電停電，圖像數(shù)據(jù)不丟失。⑥

圖像回放清晰。⑦

3天內(nèi)能隨時(shí)提供錄像查詢。2）

操作職責(zé)①

保持設(shè)備清潔、機(jī)房環(huán)境、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)符合管理標(biāo)準(zhǔn)。②

做好設(shè)備運(yùn)行記錄并保存好錄像帶。③

檢查攝像機(jī)（含云臺(tái)）是否有松脫、損壞；視頻線是否有松脫、損壞。如有及時(shí)報(bào)修。3）

保養(yǎng)職責(zé)①

按月度、季度保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施保養(yǎng)并填寫保養(yǎng)記錄。②

清除設(shè)備外表塵埃、污漬。③

線路及器件如有破損、脫落、接觸不良的現(xiàn)象，則檢修或更換。4）

維修責(zé)任①

對(duì)于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。②

因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問題造成保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財(cái)產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。③

乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，在職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)檢修或更換新的線路或元件。④

凡經(jīng)維修或更換零部件的設(shè)備，經(jīng)過調(diào)試，必須達(dá)到使用說明書的技術(shù)指標(biāo)、性能。⑤

因使用不當(dāng)或人為過失造成保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備及零部件損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。5.

消防報(bào)警系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)1）

系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)①

探頭確認(rèn)報(bào)警、破玻報(bào)警、噴淋頭達(dá)到溫度爆裂噴水，警鈴、喇叭響功能正常；電梯迫降至首層。②

破玻報(bào)警，消防栓泵啟動(dòng)。③

噴淋頭噴水，濕式壓力閥動(dòng)作，水警鈴響,噴淋泵啟動(dòng)。④

地下室上述報(bào)警時(shí)，除了電梯不迫降外，其余與上面的相同。另外，分區(qū)防火卷簾下降至地面；送風(fēng)機(jī)和排煙風(fēng)機(jī)啟動(dòng)。⑤

凡火災(zāi)報(bào)警切斷非消防電源。⑥

凡火災(zāi)報(bào)警消防主機(jī)應(yīng)收到火警信息和設(shè)備聯(lián)動(dòng)信息。在CRT上顯示這些信息。⑦

監(jiān)控中心可以遠(yuǎn)程控制防火卷簾下降，消防栓泵、噴淋泵、風(fēng)機(jī)的啟/停。⑧

滅火器在正常使用時(shí)限內(nèi)。2）

操作職責(zé)①

值班運(yùn)行確認(rèn)火災(zāi)報(bào)警，填寫運(yùn)行記錄表。②

保持消防設(shè)備、機(jī)房環(huán)境、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)符合標(biāo)準(zhǔn)。③

定期巡檢警鈴、喇叭、探頭、破玻、噴淋頭、防火卷簾、按鈕合有無松脫或損壞。④

定期巡檢探頭、模塊的狀態(tài)是否正常。⑤

定期抹擦警鈴、喇叭、破玻的灰塵、污漬。⑥

每月清抹卷簾簾面一次。⑦

定期清掃主機(jī)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)柜的灰塵。⑧

定期清掃水泵電控柜的灰塵。⑨

定期檢查滅火器，必要時(shí)稱重。3）

保養(yǎng)職責(zé)①

按照月度、季度保養(yǎng)計(jì)劃，完成以下設(shè)施的保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。a.

消防栓泵和噴淋泵保養(yǎng)。b.

水泵電控柜保養(yǎng)。c.

消防管道、閥門保養(yǎng)。d.

濕式閥保養(yǎng)。e.

消防主機(jī)保養(yǎng)。f.

探頭保養(yǎng)。g.

消防廣播系統(tǒng)保養(yǎng)。h.

卷簾門保養(yǎng)。②

定期進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測試，檢測系統(tǒng)的功能。4）

維修責(zé)任①

對(duì)于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。②

因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問題造成消防報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財(cái)產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。③

乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，在職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)檢修或更換新的線路或元件。④

凡經(jīng)維修或更換零部件的設(shè)備，經(jīng)過調(diào)試，必須達(dá)到使用說明書的技術(shù)指標(biāo)、性能。⑤

因使用不當(dāng)或人為過失造成消防報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備及零部件損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。6.

通信系統(tǒng)、廣播電視系統(tǒng)、管道煤氣系統(tǒng)：乙方協(xié)助相關(guān)部門開展維護(hù)工作。由相應(yīng)單位負(fù)責(zé)。乙方可代業(yè)戶聯(lián)系相關(guān)工作，可做一些簡易查看。十一、公共設(shè)施維修管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、

建筑物維護(hù)保養(yǎng)（一）

房屋建筑結(jié)構(gòu)1.

保養(yǎng)和管理責(zé)任1）

每年巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，觀察情況有無異常，進(jìn)行安全確認(rèn)（需要時(shí)，報(bào)政府專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測）。2）

在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排房屋設(shè)施巡視，對(duì)易出問題的部位重點(diǎn)檢查。3）

每月檢查清理1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等。4）

每周巡視1次樓宇單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、通道照明燈等。5）

對(duì)室內(nèi)裝修進(jìn)行檢查，防止對(duì)樓體承重結(jié)構(gòu)進(jìn)行改動(dòng)或打、鑿等行為。2.

房屋結(jié)構(gòu)損壞維修責(zé)任1）

對(duì)業(yè)戶私自進(jìn)行的有危害樓體結(jié)構(gòu)的裝修行為，乙方應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，涉及經(jīng)濟(jì)賠償及法律責(zé)任的，由當(dāng)事業(yè)戶承擔(dān)責(zé)任。2）

質(zhì)量保修期內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)發(fā)生損壞時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)向開發(fā)商通報(bào)，并協(xié)助維修工作，但下列情況除外：①

因設(shè)計(jì)或施工原因，造成建筑物的地基下陷、開裂、傾斜及主體結(jié)構(gòu)構(gòu)件開裂、變形、破損；②

因設(shè)計(jì)、施工或防水材料的質(zhì)量問題，造成天面滲水、滴漏；③

非因乙方保養(yǎng)責(zé)任造成的房屋結(jié)構(gòu)的其它損壞。3）

因使用不當(dāng)或人為過失造成房屋損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。3.

建筑物外立面1）

保養(yǎng)和管理責(zé)任①

保持建筑物外立面瓷片無缺式、涂料色澤基本一致；②

保持無亂建、亂掛等違規(guī)現(xiàn)象；③

保持無窗外裝防盜網(wǎng)、無銹跡班駁等現(xiàn)象。2）

維修責(zé)任①

對(duì)瓷片脫落及時(shí)修復(fù)；②

檢查外立面觀瞻狀況，糾正違規(guī)行為；③

定期對(duì)房屋外墻進(jìn)行目視查看，對(duì)外墻面磚有脫落，對(duì)脫落的較大區(qū)域進(jìn)行圍閉，進(jìn)行檢查處理，并安排修復(fù)，施工過程中，加強(qiáng)監(jiān)督，防止污損。對(duì)大面積污損的，相關(guān)責(zé)任單位應(yīng)及時(shí)處理；④

因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾；⑤

督促外立面的空調(diào)冷凝水管支管破損的業(yè)戶自行負(fù)責(zé)修復(fù)；⑥

定期檢查陽臺(tái)鐵欄桿，并對(duì)出現(xiàn)銹蝕情況的進(jìn)行翻新油漆，保持觀瞻亮麗。（二）

公共區(qū)域防水1.

保養(yǎng)和管理責(zé)任1）

每季度對(duì)公共防水區(qū)域進(jìn)行一次檢查（逢雨季加密頻次），對(duì)沉降縫、后澆帶、管道穿過外墻部位、外墻預(yù)埋件部位等容易出現(xiàn)滲漏的部位重點(diǎn)檢查。2）

建立防水、滲漏維修工程檔案，對(duì)出現(xiàn)滲漏的部位進(jìn)行維修登記，便于日后查閱。2.

維修責(zé)任1）

乙方及時(shí)處理和維修影響房屋功能的滲漏問題，方法可采取堵、排和引流、做裝飾面覆蓋等多種方式進(jìn)行。2）

超過質(zhì)量保修期的，在業(yè)戶室內(nèi)（包括上下樓層之間及業(yè)戶衛(wèi)生間沉箱滲水出墻外而滴入他人窗臺(tái)）的滲漏維修責(zé)任由業(yè)戶負(fù)責(zé)。3）

外墻滲水入室內(nèi)的（不包括窗戶本體滲漏入室內(nèi)），由乙方維修。（三）

公共區(qū)域油漆粉飾1.

狀態(tài)要求1）

墻面平整、無明顯污漬。2）

門窗、欄桿等無塵、無銹跡，不脫漆。2.

保養(yǎng)和管理責(zé)任1）

每月對(duì)公共區(qū)域油漆粉飾部件進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)飾面污漬、銹跡及脫漆等現(xiàn)象及時(shí)處理。2）

樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每周巡視一遍。有污損情況及時(shí)安排粉刷。3.

維修責(zé)任1）

對(duì)于部分高空作業(yè)，需要聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。2）

因施工、維修、安裝等行為損壞外墻的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)處理。乙方督促施工安裝單位按規(guī)定要求進(jìn)行必要防護(hù)，防止發(fā)生污損事件發(fā)生。3）

私家陽臺(tái)欄桿、門窗本體由業(yè)主負(fù)責(zé)維修。其他公共區(qū)域的設(shè)施由乙方及時(shí)維修，保持良好狀態(tài)。4）

乙方對(duì)鐵皮雨水斗、落水管、支撐或其他各類構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再進(jìn)行油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后再刷兩道相關(guān)顏色油漆。二、

公共設(shè)施維修保養(yǎng)（一）

樓內(nèi)公共場所及其設(shè)施1.

狀態(tài)要求1）

樓內(nèi)公共場所及其設(shè)施包括大堂、樓梯、走廊之地面、天花、墻面、消防門、閉門器、門栓、合頁、燈具、裝飾、垃圾筒等。2）

墻面平整，無明顯污漬，瓷片、玻璃、平面鏡等完好無破損。3）

地面平整，無塌陷，瓷片完好，個(gè)別有小的崩角，進(jìn)行填補(bǔ)處理，顏色近似，不明顯影響觀瞻，瓷片有大部份破損的，及時(shí)更換。4）

消防門、閉門器、門栓、樓梯欄桿外表無銹跡，不脫漆，安裝牢固，閉門器、分門器正常閉合。5）

垃圾筒外觀完好，無污漬、無銹跡，不脫漆，統(tǒng)一擺放。6）

正門和園內(nèi)噴水設(shè)施在平口上下班時(shí)間和節(jié)假日定時(shí)開啟，美化園區(qū)。（建議管理處規(guī)定具體時(shí)間段，避免爭議。）2.

保養(yǎng)和管理責(zé)任1）

每周巡查1次樓內(nèi)公共場所的門窗、消防門、閉門器、門栓、垃圾筒，保持無污漬、無破損，能正常使用。2）

每周對(duì)公共墻、地面及天花裝飾進(jìn)行1次巡查。保持地面無壞損及嚴(yán)重污漬，地面、地磚破損有影響的必須進(jìn)行修補(bǔ)與更換；墻面、頂面無起皮、污跡和劃痕，無明顯裂縫；地腳線無脫落及損壞；天花無缺少及嚴(yán)重污染，天花板有污染和殘缺的進(jìn)行修繕養(yǎng)護(hù)，完好率達(dá)到98%以上。3.

維修責(zé)任1）

對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)公共場所及其設(shè)施有損壞現(xiàn)象，及時(shí)組織維修。2）

因使用不當(dāng)或人為過失造成房屋損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。（二）

公共通道及其設(shè)施1.

狀態(tài)要求1）

公共通道及其設(shè)施、下水道井蓋、通道標(biāo)識(shí)等完好無破損。2）

保持公共通道暢通，路面平坦整齊，排水暢通。3）

地下管井目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4）

保持公共通道標(biāo)識(shí)清晰、完好。2.

保養(yǎng)和管理責(zé)任1）

加強(qiáng)公共通道的維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)維修保養(yǎng)計(jì)劃并實(shí)施。2）

每月對(duì)地下管井、雨水溝清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物，并消殺消毒，每季度對(duì)地下管井徹底疏通1次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。3）

每日巡查公共通道標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)有污損、損壞立即進(jìn)行清潔和維修。3.

維修責(zé)任1）

日常巡檢公共通道、下水道井蓋、道路標(biāo)識(shí)等破損、廢舊情況，及時(shí)進(jìn)行修繕養(yǎng)護(hù)。2）

因使用不當(dāng)或人為過失造成房屋損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。（三）

公共照明系統(tǒng)1.

狀態(tài)要求1）

公共照明系統(tǒng)包括樓內(nèi)大堂、走廊、樓梯間、地庫照明、電梯廳、電梯轎廂、園區(qū)照明、樓宇光亮工程等。2）

公共照明照度符合要求。3）

各類開關(guān)操作靈活，控制可靠，安全措施得當(dāng)。4）

燈罩、燈、燈座完好，安裝牢固。5）

電線穿管、排列整齊，有包扎。6）

電箱、燈具基本無塵、無銹跡，不脫漆。2.

保養(yǎng)和管理責(zé)任1）

實(shí)施公共照明系統(tǒng)設(shè)施的操作與維護(hù)，保持設(shè)備完好，使用正常。2）

每周巡查，制定有效維護(hù)、報(bào)修制度，力求公共照明系統(tǒng)正常。3）

增加節(jié)約意識(shí)，光亮處或無需要不點(diǎn)長明燈。3.

維修責(zé)任1）

每周巡檢中發(fā)現(xiàn)照明燈具啞光、嚴(yán)重閃爍、損壞當(dāng)即處理，高位需進(jìn)行高空作業(yè)的一周內(nèi)處理完成。3）

因使用不當(dāng)或人為過失造成損壞的，由乙方督促責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。（四）

地下停車場1.

狀態(tài)要求1）

保持車道路面平整完好、排水溝通暢，無堵塞現(xiàn)象。2）道路指示明顯清楚，停車標(biāo)識(shí)、車位牌字跡清晰、外觀整潔。3）停車場墻面、地面、頂面滲漏妥善處理，不影響行車及停車。4）保持照明系統(tǒng)完好，送、排風(fēng)系統(tǒng)符合設(shè)備管理要求，保持場內(nèi)空氣相對(duì)清新。5）停車場收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.

保養(yǎng)和管理責(zé)任1)

制訂停車場及其設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制及定期巡檢、維修保養(yǎng)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。3.

維修責(zé)任1）

發(fā)現(xiàn)停車場道路及其設(shè)施發(fā)生損壞、廢舊及時(shí)組織進(jìn)行修繕養(yǎng)護(hù)。2）

因設(shè)計(jì)、施工或產(chǎn)品、材料的質(zhì)量問題，造成停車場及其設(shè)施損壞，及由此造成第三方人身及財(cái)產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。3）

因使用不當(dāng)或人為過失造成損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。（五）

裝修管理1.

將室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)事先告知業(yè)主和裝修施工負(fù)責(zé)人。2.

對(duì)業(yè)主裝修房屋的申請(qǐng)，需提供裝修計(jì)劃、方案及圖紙，并報(bào)工程主管審閱。在2個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見或修改意見。簡易維修或裝修的，及時(shí)辦理施工手續(xù)。3.

督促、檢查業(yè)主（使用人）裝修期間施工情況，對(duì)隱蔽工程如水、電管線的預(yù)埋、沉降結(jié)構(gòu)的回填需查驗(yàn)合格后才能隱蔽。4.

裝修結(jié)束組織驗(yàn)收。5.

對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。十二、環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、

清潔管理服務(wù)（一）

清潔衛(wèi)生管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.

小區(qū)廣場、道路道路平整、干凈、無積水、無雜物、無泥沙及痰跡、無油污等污漬。2.

大堂1）

整體環(huán)境整潔、無雜物；2）

地面無污漬，無明顯腳?。?）

墻面無積塵、蜘蛛網(wǎng)；4）

垃圾筒無異味，無垃圾外露；5）

石材、玻璃、不銹鋼等材質(zhì)保持自然舒適的光澤；6）

小雨、霉雨、潮濕天隨時(shí)拖地面，以防打滑。3.

電梯轎箱1）

轎箱四壁干凈無灰塵；2）

轎箱頂部無蜘蛛網(wǎng)及積塵；3）

玻璃鏡面光亮、無灰塵、無手印等污跡；4）

不銹鋼表面光亮、無灰塵、無手印等污跡；5）

石材表面保持自然舒適的光澤；6）

地毯無積塵及污跡。4.

電梯廳1）

天花板、燈具無蜘蛛網(wǎng)及積塵；2）

地腳線干凈無積塵；3）

大理石地面干凈無灰塵，有光澤；4）

瓷磚地面干凈無雜物、污跡；5）

地毯無積塵及污漬。5.

公共走廊通道1）

地面無污漬、水漬、灰塵，石材表面保持自然舒適的光澤，地毯無積塵及污跡；2）

地腳線干凈無積塵；3）

墻面無積塵、無污漬；4）

天花無蜘蛛網(wǎng)及積塵。6.

消防通道1）

鐵欄、扶手干凈、光亮、無亂張貼或涂鴉現(xiàn)象；2）

水泥地面干凈無雜物、盡可能處理和減少業(yè)戶的垃圾遺留的油漬污跡；3）

樓梯道玻璃內(nèi)側(cè)、門窗干凈、明亮。（二）

周期性清潔工作安排1.

廣場地面巡回清掃廣場、道路地面，每月高壓水噴沖清洗一次，局部污臟時(shí)，及時(shí)用水沖洗。2.

天臺(tái)每周巡視清潔天臺(tái)一次。3.

砂井、污/雨水井、明/暗渠每季度清疏砂井、污/雨水井、明/暗渠一次。4.

消防通道每周巡視清潔消防通道一次。5.

石材地面每月對(duì)公共場所地面石材打蠟一次或其他效果更好地拋光處理。6.

地毯地面1）

雨天及時(shí)鋪設(shè)防滑地毯。地面干后，及時(shí)收好地毯，并進(jìn)行清潔。7.

不銹鋼、銘牌1）

每周對(duì)電梯廳及轎箱內(nèi)不銹鋼設(shè)施上不銹鋼保養(yǎng)劑一次。2）

每日對(duì)樓層銘牌進(jìn)行抹塵一次，每周上不銹鋼保養(yǎng)劑一次。8.

地庫及其公共設(shè)施1）

每日全面清潔地庫地面二次，巡回保潔。2）

每周對(duì)車場設(shè)備、指示牌等抹塵二次。3）

每周沖洗地庫進(jìn)出口車道一次。4）

每月徹底清洗地庫地面一次。5）

每月對(duì)高位管道抹塵一次。9.

會(huì)所消防設(shè)施、健身及休閑器材每天清潔會(huì)所消防設(shè)施、健身及休閑器材一次。10.

宣傳欄、指示牌、路燈、業(yè)戶信箱等公共設(shè)施每周清潔上述公共設(shè)施一次。11.

樓層收集垃圾每天上各樓層收垃圾4次。12.

三樓業(yè)戶平臺(tái)每周進(jìn)平臺(tái)清理2-3次（需經(jīng)業(yè)戶同意方可進(jìn)行）。（三）

清潔輔助設(shè)施及管理1.

吸塵地毯、吸水地毯：遇雨天擺放在主要入口位置。2.

垃圾箱：擺放在園區(qū)公共場所、大堂、樓層，定期清潔。3.

卷紙及紙架：安裝在會(huì)所公共衛(wèi)生間，按需更換。4.

除臭丸：安裝在公共衛(wèi)生間，按需更換。5.

各類清潔工作標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌：進(jìn)行清潔工作時(shí)擺放。（四）

環(huán)境消殺1.

每季度清洗水池一次。2.

每月投藥一次進(jìn)行滅鼠。3.

每周投藥進(jìn)行滅蟑螂，每季度不少于噴霧滅殺蟑螂一次。4.

每年5-10月期間，每月噴灑滅蚊藥四次。5.

每天用消毒藥水對(duì)大門按鈕、公共常用扶手等設(shè)施消毒一次。6.

每周用消毒藥水對(duì)電梯轎箱內(nèi)、外的按鈕等設(shè)施消毒五次。7.

每天用消毒藥水對(duì)公共衛(wèi)生間消毒一次。8.

用消毒藥水對(duì)公共場經(jīng)常觸摸到的部位消毒。9.

所用藥劑均符合國家規(guī)定并選環(huán)保類藥劑。（五）

清潔衛(wèi)生應(yīng)急處理1.

在非典、流感、虐疾、登革熱等疾病多發(fā)季節(jié)，將根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加消殺頻度，配合街道組織的相應(yīng)工作。2.

制訂“非典”等流行性傳染病盛行時(shí)期的應(yīng)急預(yù)案，遵照政府部門的工作指引，做好消毒預(yù)防工作。（六）

垃圾收集及清運(yùn)1.

每棟、每層設(shè)置垃圾桶（每層1個(gè)）。2.

每日收集垃圾2次。3.

每日外運(yùn)垃圾2次。（七）

污水處理及排放1.

根據(jù)市政要求進(jìn)行污水處理及排放。2.

每年清疏化糞池1次。有異常情況時(shí)，及時(shí)清理。（八）

二次供水池的清洗1.

每季度清洗二次供水水池一次。2.

每季度做一次水質(zhì)化驗(yàn)。3.

有特殊情況時(shí)，及時(shí)增加水池清洗。（九）

外墻清洗“鑒于外墻情況，采用局部清洗或用重新涂刷方式保持外墻觀瞻良好”改為用非腐蝕性方法每年清洗大樓外墻一次，包括住戶不便清洗的窗臺(tái)玻璃。

二、

園林綠化管理服務(wù)（一）

園林綠化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.

根據(jù)花木品種、生長情況及季節(jié)、氣候不同進(jìn)行澆水、施肥，防止土壤干燥，促進(jìn)植物生長，增加觀賞價(jià)值。2.

葉色正常，修剪造型美觀，草坪定期修剪。3.

及時(shí)清除落葉、枯葉、病蟲葉，保持植物通風(fēng)透氣，降低濕度，保持綠化環(huán)境清潔衛(wèi)生，減少病蟲害的侵染。4.

對(duì)喬木樹枝進(jìn)行檢查、修剪，主要樹木品種、屬性明示。5.

給小區(qū)四周植物圍墻加種一排高于兩米的植物，在2006年春季完成。（二）

周期性綠化工作安排1.

澆水（基本按下列進(jìn)行，視天氣、氣候做局部調(diào)整）。①

春季：每天澆水一次。②

夏季：每天澆水二次。③

秋、冬季：每周澆水二次。④

根據(jù)植物種類、氣候狀況、生長情況適當(dāng)調(diào)整澆水頻率。2.

施肥：1）

施肥頻度：每年施肥三次。2）

施肥時(shí)間：根據(jù)植物類型，選擇在早春、仲夏或早秋施肥。3）

根據(jù)植物種類、氣候狀況、生長情況適當(dāng)調(diào)整施肥時(shí)間及頻率。3.

修剪：1）

修剪頻度：春、夏季：每月修剪一次。秋、冬季：每月修剪一次，或不修剪。2）

草坪保持6cm高度，適時(shí)修剪。3）

根據(jù)植物種類、氣候狀況、生長情況適當(dāng)調(diào)整修剪頻率。4.

除雜草：定期修剪除草，根據(jù)實(shí)際狀況噴灑除草劑。5.

除蟲及時(shí)發(fā)現(xiàn)病、蟲害，根據(jù)實(shí)際情況噴灑除蟲劑。6.

視草坪生長情況，當(dāng)草坪老化時(shí)，約3-4年更換草坪一次。保持草坪良好觀瞻。7.

時(shí)花（花壇）養(yǎng)護(hù)1）

時(shí)花（花壇）養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：①

保持原有花壇形狀，保持清晰的圖案和適宜的高度。②

保持葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉現(xiàn)象發(fā)生。③

保持株形豐滿、整齊、姿態(tài)勻稱優(yōu)美，無干枝、斷枝。④

保持良好的長勢(shì)，及時(shí)管理宿根花卉，使其花期長，花色正。⑤

及時(shí)處理有輕微病蟲害及人為損害的情況，且做到處理后不對(duì)花卉生長產(chǎn)生很大影響，保持泥面不開裂，花木不缺水、枯萎。⑥

適時(shí)更換花壇時(shí)花，效果良好。（三）

節(jié)日綠化布置1.

主要節(jié)日：在春節(jié)、中秋、十?一、圣誕節(jié)、元旦等重要節(jié)日，對(duì)園區(qū)進(jìn)行節(jié)日花卉布置。2.

布置場地：正門廣場、大堂、會(huì)所等。3.

布置時(shí)間：節(jié)日前二天完成。4.

布置標(biāo)準(zhǔn)：1)

主題突出，色彩得當(dāng)，視覺感受良好；2)

品種新穎，有較長的觀賞期；3)

花木尺寸統(tǒng)一、整齊、搭配合理、美觀；4)

花材有時(shí)令感，花材擺放其間達(dá)到最佳觀賞效果；5)

場地布置與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。（四）

園藝擺設(shè)及管理1.

園藝擺設(shè)位置：各棟大堂、會(huì)所等位置。2.

園藝擺設(shè)數(shù)量：每大堂根據(jù)位置及空間安排4-6盆觀賞植物。3.

園藝擺設(shè)種類：主要為觀賞盆栽。結(jié)合節(jié)日，安排時(shí)花擺設(shè)。4.

園藝擺設(shè)高度：1米-25.

定期養(yǎng)護(hù)和更換，包括品種更換，保持長勢(shì)良好、勻稱、美觀。6.

園藝擺設(shè)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：1）

保持花卉、觀葉植物生機(jī)勃勃、色彩艷麗。2）

保持樹木枝干無機(jī)械損傷，葉片顏色、厚度正常，無非正常落葉現(xiàn)象。3）

保持無死株、缺株、病蟲害發(fā)生。4）

原則上不用假花木草代替綠化裝飾園區(qū)，特殊情況經(jīng)甲方同意后可進(jìn)行變更。（五）

病蟲害的防治：1.

噴藥時(shí)間：周一至周五及非節(jié)假日的工作時(shí)間進(jìn)行噴藥，保持在上午9時(shí)后進(jìn)行，在下午5時(shí)前停止噴藥。2.

藥劑使用：選用符合國家規(guī)定的環(huán)保類藥劑，做到對(duì)癥下藥、適時(shí)用藥、適量用藥。（六）

防凍措施：遇寒冷氣流，對(duì)樹干基部、怕凍地花及露天蔭生植物用薄膜遮蓋或遮擋。十三、公共設(shè)施開關(guān)控制標(biāo)準(zhǔn)（一）

公共照明1.

大堂照明：一般夏季晚7：00-次日早6：00開啟；冬季晚6：30-次日早7：00開啟。根據(jù)天氣可適當(dāng)調(diào)整開啟時(shí)間。2.

連廊樓道照明保持2-4盞常亮；其他采用手控延時(shí)或聲控延時(shí)開關(guān)控制。3.

建筑物外立面光亮工程照明按市政規(guī)定時(shí)間開啟。4.

園區(qū)照明：一般夏季晚7：00-次日早6：00開啟；冬季晚6：30-次日早7：00開啟。根據(jù)天氣可適當(dāng)調(diào)整開啟時(shí)間。5.

停車場：保持目前照度24小時(shí)開啟，符合照度要求。（二）

電梯運(yùn)行1.

客用電梯：24小時(shí)自動(dòng)運(yùn)行。2.

貨運(yùn)電梯（消防梯）：24小時(shí)自動(dòng)運(yùn)行。3.

在市政供電停電時(shí)，小區(qū)備用發(fā)電機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)，在5分鐘內(nèi)供電，保證電梯運(yùn)行。4.

電梯維修保養(yǎng)，做好計(jì)劃，錯(cuò)開來進(jìn)行維修保養(yǎng)工作，保證電梯運(yùn)行。十四、社區(qū)文化活動(dòng)及體育活動(dòng)的開展（一）

重要節(jié)日（春節(jié)、中秋節(jié)等）進(jìn)行節(jié)日布置，組織住戶舉辦文體活動(dòng)或游園活動(dòng)，對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)給予一定的經(jīng)費(fèi)支持，包括節(jié)日布置、社區(qū)文化宣傳及活動(dòng)開展等，經(jīng)費(fèi)預(yù)算額不少于人民幣3萬元/年。（二）

積極參與社會(huì)活動(dòng)，提高本園區(qū)的知名度，創(chuàng)造高品質(zhì)、高水平的優(yōu)秀示范小區(qū)品牌。（三）

開展“尊老愛幼”專項(xiàng)活動(dòng)，不定期舉辦專題文娛活動(dòng)、各類培訓(xùn)班等，增強(qiáng)鄰里友誼，創(chuàng)和諧社區(qū)楷模。十五、社區(qū)公共秩序管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）

管理公約的制訂及修訂1.

制訂過程1)

由業(yè)主委員會(huì)擬定，經(jīng)過公示2周后，無書面正式異議提交，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)表決通過后，委托乙方實(shí)施。2)

對(duì)有書面正式異議的條款，可以通過向全體業(yè)主發(fā)單的形式表決，超過1/2的同意的即獲通過。2.

修訂程序1)

由業(yè)主委員會(huì)組織修訂工作，并根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法律規(guī)定和上述辦法進(jìn)行投票表決。2)

修訂表決通過后，由乙方負(fù)責(zé)實(shí)施。（二）

乙方被授權(quán)要求協(xié)助執(zhí)行的管理公約標(biāo)準(zhǔn)1.

管理公約實(shí)施1）

房屋使用功能限制。管理區(qū)域內(nèi)之住宅單位僅限用于家庭日常生活起居用途。業(yè)戶不得用于包括但不限于下列非居住用途（政策不禁止的除外）：①

從事任何對(duì)外經(jīng)營活動(dòng)；②

辦公室、危險(xiǎn)品倉庫、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室、加工工場、集體宿舍等用途；③

其他治安管理?xiàng)l例禁止的活動(dòng)。2）

人員出入限制。管理區(qū)域?qū)嵤┓忾]式管理，任何人士擬進(jìn)入本管理區(qū)域須得到業(yè)戶授權(quán)并經(jīng)過確認(rèn)后方可進(jìn)入，應(yīng)遵守下列管理原則：①

住戶由業(yè)主授權(quán)辦理有效住戶卡，憑卡經(jīng)識(shí)別后進(jìn)入；②

無住戶陪同之訪客，須通過對(duì)講機(jī)得到住戶確認(rèn)同意后方可進(jìn)入；③

住戶可為其長期所雇請(qǐng)的家政工人申辦住戶卡，但不得為非常住人士辦理住戶卡。3）

物品出入限制。非居家生活所需而數(shù)量或體積又很大的物品不得進(jìn)入管理區(qū)域，包括但不限于下列物品：①

工業(yè)原材料；②

生產(chǎn)物資；③

大批量商品；④

非居家生活所需或家庭裝修合理使用之外的易燃、易爆、物品及劇毒、放射性、異味等物品禁止進(jìn)入管理區(qū)域。包括但不限于下列物品：a.

煤氣瓶；b.

汽油；c.

氰化物；d.

天那水；e.

炸藥；f.

其他危險(xiǎn)物品。4）

攜帶體積超過60CM×60CM×60CM的物品或需由兩人以上合力方可搬動(dòng)的物品及大件貴重的物品離開管理區(qū)域，須由業(yè)主或業(yè)主委托授權(quán)人同意方可搬離管理區(qū)域。5）

室內(nèi)裝修管理①

住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修、改造，業(yè)主須向乙方提出書面申請(qǐng)，說明施工內(nèi)容及時(shí)間并提供相關(guān)圖紙、資料，經(jīng)乙方審核批準(zhǔn)后方可施工。②

業(yè)戶進(jìn)行任何施工均嚴(yán)禁危害樓宇結(jié)構(gòu)安全，包括但不限于下列行為：a.

嚴(yán)禁安裝、擺放超出樓板、陽臺(tái)安全載荷限量的物體（樓板負(fù)載重量應(yīng)小于150Kg/m2）；b.

嚴(yán)禁在承重墻、柱、梁、樓板部位開槽、挖洞及重錘擊打施工；c.

嚴(yán)禁暴露及剪斷建筑物內(nèi)部鋼筋結(jié)構(gòu)。③

業(yè)戶進(jìn)行任何施工均要符合各專項(xiàng)設(shè)施的要求，包括但不限于下列事項(xiàng)：a.

使用電器應(yīng)確保室內(nèi)電器總負(fù)荷符合線路設(shè)計(jì)限制，不得隨意增大住宅單位內(nèi)供電容量，不得隨意改動(dòng)住宅單位內(nèi)供配電設(shè)施；b.

不得違反管道煤氣、有線電視、電話等專項(xiàng)管理規(guī)定；c.

不得隨意改動(dòng)室內(nèi)保安對(duì)講、消防、智能家居系統(tǒng)；d.

不得改變玻璃顏色、粘貼反光膜、禁止在鋁合金窗臺(tái)鉆孔。④

業(yè)戶進(jìn)行任何施工均要滿足消防安全需要，包括但不限于下列事項(xiàng)：a.

裝修材料、電氣材料均要使用消防合格產(chǎn)品；b.

對(duì)裝修現(xiàn)場要嚴(yán)格實(shí)行防火安全管理，禁止堆放易燃物品、禁止吸煙；c.

使用電焊或動(dòng)火要提前到乙方辦理《動(dòng)火證》并做足保護(hù)措施。⑤

業(yè)戶進(jìn)行任何施工均不得侵犯異產(chǎn)毗連住宅單位及其他住戶的權(quán)益，包括但不限于下列行為：a.

不得鉆、鑿及釘通或損壞毗連住宅單位、走廊的隔墻，而降低安全、隔音效果；b.

不得破壞防水結(jié)構(gòu)而造成相鄰住宅單位滲漏；c.

不得安裝超出本住宅單位樓宇投影面之外的物體、設(shè)備。⑥

業(yè)戶在施工過程中不能對(duì)公共環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重滋擾，包括但不限于下列事項(xiàng)：a．

施工時(shí)間限制在：周一至周五：8：30-12：00，14：00-18：00

b．

周六、日、法定節(jié)假日禁止施工；c．

油漆施工及其他產(chǎn)生異味污染性氣體施工要注意通風(fēng)，盡量排向空；d．

曠戶外，不得排向電梯廳及樓道相鄰住宅單位；e．

施工過程中戶門要保持關(guān)閉，但不得反鎖。不得在門口、電梯廳、公共走道堆放任何物品及占用上述地方進(jìn)行施工；f．

施工不能造成公共場所的衛(wèi)生污染，禁止在公共場所清洗裝修物料和傾倒裝修用沙、石、水泥等；g．

運(yùn)送裝修材料或建筑垃圾必須到乙方申報(bào)，使用事前經(jīng)過保護(hù)處理之消防電梯，并避開上下班高峰期及休息時(shí)間運(yùn)送。運(yùn)送裝修材料及建筑垃圾不得經(jīng)過住戶大堂；h．

散裝裝修材料及建筑垃圾的出入，必須裝包（袋）運(yùn)輸。⑦

業(yè)戶對(duì)施工人員要約束管理，不得干擾管理區(qū)域居民正常生活秩序，包括但不限于下列事項(xiàng)：a.

任何施工人員不得在裝修現(xiàn)場居住、過夜；b.

施工人員要由業(yè)主或業(yè)主授權(quán)人員辦理專用出入證，經(jīng)管理區(qū)域主入口經(jīng)識(shí)別后方可進(jìn)入管理區(qū)域；c.

施工人員不得使用管理區(qū)域公共設(shè)施進(jìn)行休息、聚集、飲食等影響管理區(qū)域整體形象的行為；d.

施工人員要嚴(yán)格按照乙方所規(guī)定的事項(xiàng)進(jìn)行作業(yè)，違規(guī)者按相關(guān)規(guī)定給予處罰。⑧

住宅單位在裝修過程中對(duì)本管理區(qū)域或其他住宅單位的設(shè)備、設(shè)施及物品造成損害的，概由造成損害的住戶負(fù)責(zé)賠償。⑨

住戶須監(jiān)督裝修承建商購買工程保險(xiǎn)和公眾責(zé)任保險(xiǎn)。2.

消防管理1）

業(yè)戶除應(yīng)急消防情況外不動(dòng)用、不損壞消防設(shè)施、器材。包括但不限于下列行為：①

不得隨意打開消火栓，動(dòng)用消防用水；②

不挪用或移動(dòng)消防斧、滅火器、消防服；③

不得隨意揭去管理區(qū)域內(nèi)消防栓檢查封條；④

不得損壞煙感、噴淋頭及消防安全警示標(biāo)志；⑤

不得在疏散樓梯和通道內(nèi)堆放物品。2）

業(yè)戶應(yīng)安全用電、動(dòng)火，包括但不限于下列要求：①

用電器應(yīng)確保室內(nèi)電氣總負(fù)荷符合線路設(shè)計(jì)限制；②

不得除去室內(nèi)開關(guān)電箱的防護(hù)面蓋；③

應(yīng)按消防規(guī)定配備標(biāo)準(zhǔn)，配備家庭用消防器材，做好消防安全防范工作；④

禁止私拉亂接電線；⑤

立即整改查出的消防安全隱患。3）

業(yè)戶不得進(jìn)行對(duì)消防安全構(gòu)成威脅之危險(xiǎn)活動(dòng)。包括但不限于下列行為：①

禁止在公共樓道燃燒任何物品；②

室內(nèi)禁止貯存汽油、天那水、燃?xì)馄康纫兹家妆锲?；?/p>

禁止向窗外隨意丟棄煙頭。3.

升降電梯使用1）

業(yè)戶應(yīng)安全使用升降電梯。包括但不限于下列事項(xiàng)：①

禁止在升降電梯轎廂內(nèi)彈跳、劇烈運(yùn)動(dòng)或打鬧；②

禁止攜帶易燃、易爆、強(qiáng)腐蝕性物品乘搭升降電梯；③

禁止在升降電梯轎廂內(nèi)吸煙；④

幼兒乘梯須大人帶領(lǐng)。2）

業(yè)戶在乘梯期間應(yīng)保持正常秩序，不能干擾他人使用。包括但不限于下列事項(xiàng)：①

遵循先下后上秩序；②

禁止亂按選層按鍵；③

禁止自行車（不含童車）進(jìn)入升降客梯；④

可能引起他人恐懼不安的寵物（如狗只等），應(yīng)避開在電梯繁忙期（上下班或上學(xué)放學(xué)）攜帶出入。3）

業(yè)戶進(jìn)行貨物搬運(yùn)必須向乙方申報(bào)，在做好必要的防護(hù)措施后，方可使用指定升降電梯搬運(yùn)貨物。超長超大物件禁止進(jìn)入升降電梯。4）

緊急情況下升降電梯使用原則，包括但不限于：①

火警情況下不要使用升降電梯逃生；②

突然發(fā)生升降電梯停運(yùn)現(xiàn)象時(shí)，切勿采取拍打按鈕、廂體及強(qiáng)行撬門等行為?？砂淳張?bào)警，等待維修搶救人員援救；③

升降電梯檢修時(shí)，嚴(yán)禁動(dòng)用檢修警示標(biāo)志和按動(dòng)按鈕。4.

公共安全1）

管理區(qū)域內(nèi)要高度防止高空物體墜落對(duì)人體傷害。包括但不限于下列事項(xiàng)：①

窗臺(tái)外側(cè)、陽臺(tái)欄桿及欄桿以外禁止擺放花盆等任何物體；②

禁止從窗戶、陽臺(tái)向外拋出任何物品；③

門窗要及時(shí)檢查是否松動(dòng)，及時(shí)維修，留意臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)，并注意關(guān)好門窗；④

外掛空調(diào)要選用合格安裝隊(duì)伍，在指定預(yù)留的位置進(jìn)行安裝。要采用高強(qiáng)度防銹蝕的架材，遇有松動(dòng)或銹蝕要及時(shí)維修。2）

住戶不得有對(duì)公共治安安全造成影響的行為，包括但不限于下列事項(xiàng)：①

住戶卡遺失應(yīng)立即掛失并重新補(bǔ)辦；②

住戶卡只限本人使用，不得借予他人；③

不得為圖方便而將樓內(nèi)門鎖密碼告訴送貨等非居住人員。3）

住戶使用管理區(qū)域配套設(shè)施時(shí)要注意使用安全，遵守會(huì)所、游泳池、兒童游樂場等活動(dòng)場所的相關(guān)使用規(guī)定。5.

公共環(huán)境1）

業(yè)戶不得影響建筑物外觀統(tǒng)一、美觀。包括但不限于下列行為：①

不得改變玻璃顏色、粘貼反光膜；②

不得改變窗框顏色、形狀；③

不得改變戶門顏色、形狀；④

不得安裝設(shè)置在門外或窗外的防盜門及紗窗；⑤

空調(diào)室外機(jī)僅限于安裝在建筑設(shè)計(jì)指定位置，不得安裝超出設(shè)計(jì)要求尺寸之空調(diào)機(jī)，并需在安裝完畢后，將百葉窗裝回原位。2）

業(yè)戶不得影響公共觀瞻。包括但不限于下列事項(xiàng)：①

禁止在玻璃窗及外墻上張貼懸掛任何標(biāo)語、廣告、圖畫；②

住宅單位戶門外及周邊20CM墻面只限在節(jié)日期間做簡單節(jié)日裝飾貼畫，其余時(shí)間不得張貼任何裝飾物；③

住宅單位戶門外及周邊墻面禁止私自安裝燈飾、掛件等物品；④

住宅單位戶門外禁止擺放鞋、神龕、香爐、墊毯等私人物品。3）

業(yè)戶不得對(duì)相鄰住宅單位及其他住戶發(fā)出白天超出55分貝、夜間超出50分貝之噪音。包括但不限于：①

不得大音量播放電視、音響；②

22：00—次日06：00不得舉行喧鬧的聚會(huì)、舞會(huì)等；③

22：00—次日06：00不得在公共區(qū)域大聲說話或播放音響；④

空調(diào)機(jī)室外機(jī)發(fā)出超標(biāo)噪音的需即時(shí)停止使用并進(jìn)行維修或更換；⑤

小區(qū)西餐廳亦應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，晚上十點(diǎn)以后不能在室外營業(yè)。4）

業(yè)戶不得對(duì)公共環(huán)境造成污染或?qū)λ嗽斐勺虜_。包括但不限于下列行為：①

空調(diào)機(jī)冷凝水必須接入統(tǒng)一管道，不得隨處滴漏；②

室內(nèi)不得制造令人不安之異味，對(duì)周圍環(huán)境及其他住戶造成滋擾；③

生活垃圾不得存放在除專設(shè)收集點(diǎn)之外的任何地方；④

非日常生活垃圾之外的其他丟棄大件物品垃圾須由住戶自行安排清運(yùn)，不得堆放在公共場所；⑤

不得在住宅單位戶門外等公共場所焚香，在戶內(nèi)焚香不能對(duì)他人及公共環(huán)境造成滋擾；⑥

不得在公共場所隨地吐痰；⑦

不得在樓內(nèi)公共區(qū)域吸煙，不宜在園區(qū)內(nèi)吸煙，不得隨地丟棄煙頭等雜物。5）

業(yè)戶不得占用公共場所作私人用途,包括但不限于公共地方擺放私人用品；6）

除戶內(nèi)以外，所有建筑、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境均為公共財(cái)產(chǎn)，任何人不得以任何理由進(jìn)行破壞、占用。6.

未成年兒童監(jiān)護(hù)1）

監(jiān)護(hù)人對(duì)未成年兒童（16歲以下）要進(jìn)行有效保護(hù)，在公共場所避免可能危及兒童安全的事項(xiàng)。包括但不限于：①

不得讓兒童沒有成人陪同進(jìn)入停車場及獨(dú)自乘坐升降電梯；②

不得讓兒童沒有成人陪同進(jìn)入游泳池；③

不得讓6歲以下兒童獨(dú)自離開管理區(qū)域；④

不得讓兒童攀爬燈柱、護(hù)攔及樹木；⑤

不