業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型基礎(chǔ)知識

業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（BLM)

——唐加文2011-11-24概述2客戶標(biāo)志處沒有刪除此文字BLM是一個中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的方法與平臺。

它幫助管理層進行經(jīng)常性的戰(zhàn)略制定、調(diào)整及執(zhí)行跟蹤。今天重點是介紹9個方面的具體內(nèi)容及其關(guān)聯(lián)度，

幫助大家從整體上端到端地了解一個全面、深入并可以落地的戰(zhàn)略是如何制定與執(zhí)行的。溝通路線圖3客戶標(biāo)志處沒有刪除此文字是什么？（提出問題）業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型是怎么一回事兒？為什么？（分析問題）身為區(qū)域管理對我有什么用？怎么辦？（解決問題）如何用它提高業(yè)績（長、短期）？業(yè)績差距和機會差距4戰(zhàn)略←不滿意激發(fā)←感知（現(xiàn)狀和期望業(yè)績之間差距）業(yè)績差距：現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和期望值之間差距的一種量化陳述。機會差距：現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計所能帶來的經(jīng)營結(jié)果之間差距的一種量化的評估。業(yè)績差距常?？梢酝ㄟ^高效的執(zhí)行填補，并且不需要改變業(yè)務(wù)設(shè)計；填補一個機會差距卻需要有新的業(yè)務(wù)設(shè)計。有關(guān)業(yè)績差距和機會差距的例子5業(yè)績差距：“我們在2011年前半年減少50%客戶投訴的目標(biāo)沒有達到?！睓C會差距：“我們正在失去在每年以15%速度增長的行業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域與客戶合作的機會。”有關(guān)業(yè)績差距和機會差距的例子6業(yè)績差距：客戶服務(wù)深度不夠(大客戶/行業(yè)/區(qū)域客戶服務(wù)，支持服務(wù)業(yè)務(wù))；.人員專業(yè)能力、產(chǎn)品競爭力不能適應(yīng)客戶及市場發(fā)展要求；伙伴業(yè)績下滑(中端傳統(tǒng)伙伴下滑、新型伙伴發(fā)展不力)；新產(chǎn)品的規(guī)?；_展不夠；基礎(chǔ)產(chǎn)品稅務(wù)(計/報稅)沒有達到規(guī)劃業(yè)績目標(biāo)；不少地市級市場、香港、東南亞產(chǎn)出不夠；移動、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展速度不快。機會差距：服務(wù)：咨詢服務(wù)(IT規(guī)劃、流程優(yōu)化)、應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)；行業(yè)：流通、醫(yī)療衛(wèi)生、裝備制造、軌道交通及公用、能源、農(nóng)業(yè)；領(lǐng)域：電子商務(wù)(解決方案)、BI、CAD,MSS.地區(qū)：中國全球化經(jīng)營公司的海外機構(gòu)、臺灣。戰(zhàn)略詳述7戰(zhàn)略意圖8戰(zhàn)略意圖：組織機構(gòu)的方向和最終目標(biāo)，與公司的戰(zhàn)略重點相一致。例子客戶滿意目標(biāo)：成為人力資源全產(chǎn)業(yè)的價值鏈核心企業(yè)；客戶滿意度在80%以上。員工發(fā)展目標(biāo)：為員工提供專業(yè)發(fā)展、成就事業(yè)、追求卓越的優(yōu)秀平臺；讓員工專業(yè)、勤奮、體面地工作；落實集團文化；實現(xiàn)骨干員工的財富增長計劃。戰(zhàn)略意圖9遠景目的目標(biāo)組織機構(gòu)的方向和最終目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略重點相一致戰(zhàn)略——市場洞察力10市場洞察力：了解客戶需求、競爭者的動向、技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟狀況以找到機遇和風(fēng)險,目標(biāo)是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么。例子1、進入新時期，咨詢及服務(wù)市場將放量增長：由資源擴張型(以量為主)向效率增長型(以質(zhì)為主)轉(zhuǎn)變；比以往更加重視技術(shù)進步、內(nèi)部管理；11信息化滲滲透率和和信息化化投資強強度會顯顯著加大大，軟件件及服務(wù)務(wù)的投資資比重會會顯著提提高；客戶注重重供應(yīng)商商的全面面解決方方案、專專業(yè)服務(wù)務(wù)和持續(xù)續(xù)發(fā)展能能力，市市場繼續(xù)續(xù)向主力力廠商集集中進入入客戶價價值鏈，我們認認為金蝶蝶80萬家客戶戶群基礎(chǔ)礎(chǔ)具有巨巨大經(jīng)營營價值；服務(wù)購買買增長；；基本應(yīng)用用動向：：應(yīng)用深深化、系系統(tǒng)升級級、專業(yè)業(yè)服務(wù)，，重新評評估選擇擇供應(yīng)商商；新的應(yīng)用用需求：：電子商商務(wù)、全全球經(jīng)營營、實時時企業(yè)，，對軟件件提出新新的要求求；產(chǎn)業(yè)技術(shù)術(shù)動向：：云計算算SAAS、IPASS、移動應(yīng)應(yīng)用、SOA。122、中國成成長世界界級管理理軟件廠廠商的機機會加大大中國在全全球經(jīng)濟濟地位將將繼續(xù)快快速攀升升。金融危機機后，中中國經(jīng)濟濟企穩(wěn)回回升，快快速恢復(fù)復(fù)增長。。全球經(jīng)濟濟出現(xiàn)新新興市場場國家發(fā)發(fā)展速度度高于成成熟市場場國家的的格局。。美國、中中國會成成為全球球經(jīng)濟的的G2；中國企業(yè)業(yè)軟件和和在線應(yīng)應(yīng)用服務(wù)務(wù)市場增增速會高高于發(fā)達達國家市市場，中國廠商商在中國國和亞洲洲管理軟軟件及在在線服務(wù)務(wù)市場的的競爭優(yōu)優(yōu)勢將繼繼續(xù)增強強。中國企業(yè)業(yè)將引領(lǐng)領(lǐng)全球經(jīng)經(jīng)營與管管理創(chuàng)新新。歐美廠商商受金融融危機影影響，全全球?qū)嵙αο酰海褐袊杏袡C會攀攀升.中國管理理軟件廠廠商繼續(xù)續(xù)集中，，產(chǎn)業(yè)趨趨向整合合，領(lǐng)頭頭廠商及及其生態(tài)態(tài)鏈規(guī)模模繼續(xù)擴擴大；中中國廠商商在亞洲洲市場競競爭力會會不斷提提升?；谥兄袊秃蛠喼拗奘袌鰣鲆呀?jīng)經(jīng)能夠夠成長長出百百億量量級的的軟件件與服服務(wù)提提供商商。競爭動動向：UFIDA的并購購策略略；阿阿里巴巴巴：：低端端市場場最大大威脅脅者。。國際廠廠商：：會加加大對對中國國市場場投入入和本本地化化力度度.移動及及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司司再度度興起起，人人才競競爭將將更加加激烈烈，創(chuàng)業(yè)板板開通通增加加了并并購難難度和和成本本。市場洞洞察13宏觀分分析競爭動動向客戶分分析了解客客戶需需求、、競爭爭者的的動向向、技技術(shù)的的發(fā)展展和市市場經(jīng)經(jīng)濟狀狀況以以找到到機遇遇和風(fēng)風(fēng)險目標(biāo)是是：解釋釋市場場上正正在發(fā)發(fā)生什什么以以及這這些改改變對對公司司來說說意味味著什什么突圍性性問題題14總結(jié)與與你的的團隊隊的差差距相相關(guān)的的市場場趨勢勢客戶價價值競爭業(yè)務(wù)價價值（（模式式）這些趨趨勢意意味著著什么么？SPIN細化市市場15SPIN幫助細細分市市場【情景性性(Situation)、探究究性(Problem)、暗示示性(Implication)、解解決性性(Need-Payoff)】保持放棄收獲競爭定定位高高低投入市場吸引力三個成成長的的地平平線16戰(zhàn)略——創(chuàng)新焦焦點17創(chuàng)新焦焦點：進行與市場場同步步的探探索與與試驗驗。從從廣泛泛的資資源中中過濾濾想法法，通通過試試點和和深入入市場場的實實驗探探索新新想法法，謹謹慎地地進行行投資資和處處理資資源，，以應(yīng)應(yīng)對行行業(yè)的的變化。。例子.組織改改進理順集集團與與產(chǎn)業(yè)業(yè)公司司股份公公司業(yè)業(yè)務(wù)線線及區(qū)區(qū)城業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展執(zhí)執(zhí)制繼續(xù)完完善子子公司司發(fā)展展機制制移動與與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)板塊塊、小小型軟軟件與與服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)獨立立體系系運行行18中短期期激勵勵機制制-增長和和效益益導(dǎo)向向積極激激勵（（產(chǎn)品品公司司/業(yè)務(wù)線線、客客戶經(jīng)經(jīng)營機機構(gòu)））在效效益基基準(zhǔn)線線上的的高增增長長期激激勵機機制一一分類類建立立成熟業(yè)業(yè)務(wù)：：繼續(xù)續(xù)實施施股權(quán)權(quán)激勵勵計劃劃新創(chuàng)業(yè)業(yè)務(wù)：：實施施核心心人員員認股股計劃劃人才發(fā)發(fā)展結(jié)合業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展，，優(yōu)化化人員員結(jié)構(gòu)構(gòu)，升升級薪薪酬體體系，，吸引引業(yè)內(nèi)內(nèi)優(yōu)秀秀人才才群體體.管理軟軟件、、數(shù)據(jù)據(jù)庫行行業(yè)2/3人才匯匯聚到到Oracle2012年人員員規(guī)模模達到到30萬人（（方案案1)/20萬人(方案2)創(chuàng)新焦焦點19時間點點資源利利用目標(biāo)衡衡量進行與與市場場同步步的探探索與與試驗驗從廣泛泛的資資源中中過濾濾想法法，通通過試試點和和深入入市場場的實實驗探探索新新想法法，謹謹慎地地進行行投資資和處處理資資源，，以應(yīng)應(yīng)對行行業(yè)的的變化化業(yè)務(wù)洞洞察技術(shù)發(fā)發(fā)明舉例——IBM戰(zhàn)略20驅(qū)動業(yè)業(yè)務(wù)生生產(chǎn)力力與創(chuàng)創(chuàng)新技術(shù)退出應(yīng)應(yīng)用軟軟件交付開開放的的與集集成的的中間間件擴展合合作提交低低成本本、高高性能能的成成本利用組組件來來獲取取基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施價值值組件價價值基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施價價值業(yè)務(wù)價價值戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)計21業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)計：對外部的的深入入理解解，為為利用用內(nèi)部部能力力和戰(zhàn)戰(zhàn)略控控制點點探索索可替替代的的業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計計提供供了基基礎(chǔ)。。業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計計涉及及五要素：：選擇客戶、價值主主張、、價值值獲取取、活活動范范圍和和戰(zhàn)略略控制制。例子管理軟軟件與與服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)按行業(yè)業(yè)深化化客戶戶經(jīng)營營啥誰誰務(wù)化化)產(chǎn)品技技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新(含分層層分布布式研研究開開發(fā)及及共享享體系系)產(chǎn)業(yè)生生態(tài)鏈鏈規(guī)模?；ǎê唤桓痘锘锇轶w體系)收購兼兼井管理與與運營營支持持體系系升級級高強度度投資資戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)計22客戶選選擇價值主主張價值獲獲得活動范范圍戰(zhàn)略控控制進行與與市場場同步步的探探索與與試驗驗從廣泛泛的資資源中中過濾濾想法法，通通過試試點和和深入入市場場的實實驗探探索新新想法法，謹謹慎地地進行行投資資和處處理資資源，，以應(yīng)應(yīng)對行行業(yè)的的變化化戰(zhàn)略略———業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計計：：客客戶戶選選擇擇23誰是是你你的的客客戶戶？？他們們的的關(guān)關(guān)鍵鍵痛痛點點是是什什么么？？他們們是是新新客客戶戶群群嗎嗎？？應(yīng)以以對對外外部部的的深深入入理理解解為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)著眼眼于于更更好好的的利利用用內(nèi)內(nèi)部部能能力力和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制點點戰(zhàn)略略———業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計計：：價價值值主主張張24客戶戶需需求求獨特特性性有力力應(yīng)以以對對外外部部的的深深入入理理解解為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)著眼眼于于更更好好的的利利用用內(nèi)內(nèi)部部能能力力和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制點點戰(zhàn)略略———業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計計：：價價值值獲獲得得25營業(yè)業(yè)收收入入利潤潤份額額應(yīng)以以對對外外部部的的深深入入理理解解為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)著眼眼于于更更好好的的利利用用內(nèi)內(nèi)部部能能力力和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制點點探索索可可替替代代的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計計戰(zhàn)略略———業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計計：：主主要要活活動動26產(chǎn)品品價格格渠道道推銷銷應(yīng)以以對對外外部部的的深深入入理理解解為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)著眼眼于于更更好好的的利利用用內(nèi)內(nèi)部部能能力力和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制點點探索索可可替替代代的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計計戰(zhàn)略略———業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計計：：戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制27競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢客戶戶認認可可應(yīng)以以對對外外部部的的深深入入理理解解為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)著眼于更更好的利利用內(nèi)部部能力和和戰(zhàn)略控控制點探索可替替代的業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計計戰(zhàn)略制定定的落腳腳點是業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計計28與公司的的優(yōu)先戰(zhàn)戰(zhàn)略一致致并作出貢貢獻客戶價值值競爭戰(zhàn)略略技術(shù)轉(zhuǎn)變變行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)和經(jīng)濟濟可能的業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計計戰(zhàn)略組合合管理市場實驗驗戰(zhàn)略意圖圖業(yè)務(wù)設(shè)計計創(chuàng)新焦點點市場洞察察力業(yè)績或機機會差距距能力要求求對現(xiàn)有的的和期望望的業(yè)績績之間差差距的感感知觸發(fā)發(fā)戰(zhàn)略創(chuàng)創(chuàng)新選擇客戶戶價值主張張價值獲取取戰(zhàn)略控制制活動范圍圍對比現(xiàn)有有的與期期望的新的業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計所所要求的的能力是是什么？？包括組組織、技技能、考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、文化化和對價價值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中合作作伙伴的的依賴程程度。戰(zhàn)略意圖圖戰(zhàn)略業(yè)務(wù)設(shè)計計是邁向向執(zhí)行的的關(guān)鍵29對市場的的洞察力力這個業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計所所依賴的的客戶角角度和經(jīng)經(jīng)濟上的的假設(shè)是是什么?這些假設(shè)設(shè)還成立立嗎？什什么可能能使他們們改變？？客戶最優(yōu)優(yōu)先考慮慮的是什什么？它它們又是是怎樣在在改變？？正在發(fā)生生的技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)變是是什么？？它們對對的影響響是什么么?是什么將將你和你你競爭對對手的業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計計區(qū)分開開來？戰(zhàn)略意圖圖這個業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計是是否提升升了的戰(zhàn)戰(zhàn)略重點點？對能力的的要求我們是否否建立在在現(xiàn)有能能力上？？能否獲得得所要的的新能力力？創(chuàng)新焦點點新的業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計能能否抓住住新的價價值來源源？這種種價值來來源是可可持續(xù)的的嗎？客戶優(yōu)先先權(quán)的變變化對你你的業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計會會有怎么么的影響響？有什什么可替替代的設(shè)設(shè)計可以以滿足下下一輪的的客戶優(yōu)優(yōu)先權(quán)？？現(xiàn)有業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計-選擇客戶戶-價值主張張-價值獲取取-活動范圍圍-戰(zhàn)略控制制期望的業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計計-選擇客戶戶-價值主張張-價值獲取取-活動范圍圍-戰(zhàn)略控制制創(chuàng)造一個個新的業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計計的業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)計方法法借鑒了了Slywotzky,Adrian和DavidJ.Morrison的《TheProfitZone》,CrownBusiness,紐約2008，以及《HowDigitalisYourBusiness?》》,CrownBusiness,紐約2009.8執(zhí)行概述述30執(zhí)行概述述31關(guān)鍵任務(wù)務(wù)正式組織織氛圍與文文化人才業(yè)務(wù)設(shè)計計的要求求業(yè)績和機機會差距距新的業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計將將要求對對組織現(xiàn)現(xiàn)有能力力和價值值網(wǎng)絡(luò)中中合作伙伙伴的依依賴程度度重新進進行評估估當(dāng)被賦予予重要任任務(wù)時，，人們有有完成任任務(wù)所需需的技能能和動力力嗎？當(dāng)任何一一個因素素較弱或或這些因因素間缺缺乏一致致性時，，差距就就有可能能出現(xiàn)執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行方法法借鑒了了Tushman,MichaelL.和CharlesA.O‘‘ReillyIII.的《WinningthroughInnovation》》，哈佛商商業(yè)學(xué)院院出版，，波士頓頓，MA.2007.當(dāng)有了執(zhí)執(zhí)行業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計所所需的重重要任務(wù)務(wù)時，現(xiàn)現(xiàn)有的結(jié)結(jié)構(gòu)和正正式的考考核系統(tǒng)統(tǒng)是否支支持這些些任務(wù)的的完成以以及所要要求的綜綜合性？？業(yè)務(wù)務(wù)行行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、非非正正式式的的溝溝通通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和和權(quán)權(quán)力力分分配配方方式式能能為為關(guān)關(guān)鍵鍵任任務(wù)務(wù)的的完完成成賦賦予予活活力力嗎嗎？？現(xiàn)現(xiàn)有有文文化化中中是是否否有有阻阻礙礙任任務(wù)務(wù)完完成成的的因因素素呢呢？？從客客戶戶角角度度看看，，增增加加價價值值所所需需的的具具體體任任務(wù)務(wù)是是哪哪些些？？根據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計計的的要要求求重重新新全全面面思思考考調(diào)調(diào)整整影影響響執(zhí)執(zhí)行行的的各各個個要要素素，，才才能能使使戰(zhàn)戰(zhàn)略略不不是是紙紙上上談?wù)劚?，，而而是是切切實實保保證證組組織織的的長長短短期期收收益益與與持持續(xù)續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定定的的發(fā)展。執(zhí)行：關(guān)鍵任任務(wù)32關(guān)鍵任務(wù)：滿足業(yè)務(wù)設(shè)計計和它的價值值主張的要求求所必須的行行動。思考滿足業(yè)務(wù)設(shè)計計和它的價值值主張的要求求所必須的行行動。?支持業(yè)務(wù)設(shè)計計、尤其是價價值主張的實實現(xiàn)?可將重要運營營流程的設(shè)計計與落實包括括在內(nèi)?是連接戰(zhàn)略與與執(zhí)行的軸心心點?是執(zhí)行的其它它部分的基礎(chǔ)礎(chǔ)?年度性的、可可按季度跟蹤蹤衡量。執(zhí)行：關(guān)鍵任任務(wù)33支持業(yè)務(wù)設(shè)計計、尤其是價價值主張的實實現(xiàn)可將重要運營營流程的設(shè)計計與落實包括括在內(nèi)是連接戰(zhàn)略與與執(zhí)行的軸心心點是執(zhí)行的其它它部分的基礎(chǔ)礎(chǔ)年度性的、可可按季度跟蹤蹤衡量執(zhí)行：正式組組織34正式組織：為確保關(guān)鍵任任務(wù)和流程能能有效地執(zhí)行行，需建立相相應(yīng)的組織結(jié)結(jié)構(gòu)、管理和和考核標(biāo)準(zhǔn)，，包括人員單單位的大小和和角色、管理理與考評、獎獎勵與激勵系系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)規(guī)劃、人員和和活動的物理理位置，以便便于經(jīng)理指導(dǎo)導(dǎo)、控制和激激勵個人和集集體去完成團團隊的重要任任務(wù)。思考成為確保關(guān)鍵鍵任務(wù)和流程程能有效地執(zhí)執(zhí)行，需建立相應(yīng)的組組織機構(gòu)、管管理和考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，包括人員單單位的大小和和角色、管理理與考評、獎獎勵與激勵系系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)規(guī)劃、人員和和活動的物理理位置，以便便于經(jīng)理指導(dǎo)導(dǎo)、控制和激激勵個人和集集體去完成團團隊的重要任任務(wù)。?支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)的執(zhí)行，包包括建立相應(yīng)應(yīng)的組織機構(gòu)構(gòu)?管理和考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，包括人人員單位的大大小和角色、、管理與考評評、獎勵與激激勵系統(tǒng)、職職業(yè)規(guī)劃、人人員和活動的的物理位置?目的是便于經(jīng)經(jīng)理指導(dǎo)、控控制和激勵個個人和集體去去完成團隊的的重要任務(wù)執(zhí)行：正式組組織351、支持關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)的執(zhí)行,包括建立相應(yīng)應(yīng)的（1）組織結(jié)構(gòu)（2）管理和考核核標(biāo)準(zhǔn)，包括括：人員單位位的大小和角角色；管理與與考評；獎勵勵與激勵系統(tǒng)統(tǒng)；職業(yè)規(guī)劃劃；人員和活活動的物理位位置2、的是便于經(jīng)經(jīng)理指導(dǎo)、控控制和激勵個個人和集體去去完成團隊的的重要任務(wù)執(zhí)行：人才36人才：重要崗位的人人員要具備相相應(yīng)的能力以以完成出色的的業(yè)績。例子重要崗位的人人員要具備相應(yīng)的能能力以完成出色的的業(yè)績。?人才需求詳細細定義?獲得?培養(yǎng)?激勵?留存。執(zhí)行：人才37人才需求詳細細定義獲得培養(yǎng)激勵留存執(zhí)行：氛圍與與文化38氛圍與文化：創(chuàng)造好的工作作環(huán)境以激勵勵員工完成關(guān)關(guān)鍵任務(wù)，積積極的氛圍能能激發(fā)人們創(chuàng)創(chuàng)造出色的成成績，使得他他們更加努力力，并在危急急時刻鼓舞他他們。思考成創(chuàng)造好的工工作環(huán)境以激激勵員工完成成關(guān)鍵任務(wù)，，積極的氛圍圍能激發(fā)人們們創(chuàng)造出色的的成績，使得得他們更加努努力，并在危危急時刻鼓舞舞他們。執(zhí)行：氛圍與與文化39“1955年真空管的前前十位領(lǐng)先者者在1975年時只剩下了了兩家。原因因如何？首先先決定不在新新技術(shù)上投資資。其次是投投資了但是選選擇了錯的技技術(shù)。第三個個理由是文化化上的。公司司失敗了是因因為它們不能能同時玩兩個個游戲：既有有效地維護迅迅速變舊的技技術(shù)，又能有有效地以新技技術(shù)進攻?！薄盧ichardFosterInnovation：TheAttacker’sAdvantage1986執(zhí)行：知道≠做40“文化是世行行中心問題。。我們面臨的的挑戰(zhàn)需要從從那里開始。。我們需要一一種客戶響應(yīng)應(yīng)的概念和急急迫感。問題題是我們?nèi)绾魏巫龅竭@一點點。”JamesWolfensohnPresidentTheWorldBank企業(yè)文化工作作計劃圖（高管交流、、全員績效））（高管學(xué)習(xí)、員工討論）上半年度下半年度信（不足改進、、表彰先進））年末評估……行知實踐理念績效行為總結(jié)提高4142溝通路線圖是什么？（提出問題）業(yè)務(wù)領(lǐng)先模模型是怎么一一回事兒？為什么？（分析問題）身為區(qū)域管管理對我有什什么用？怎么辦？（解決問題）如何用它提提高業(yè)績（長長、短期）？？領(lǐng)導(dǎo)力43領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格44同一種語言最基本的方法法共同的目標(biāo)自上而下實施施邏輯的力量執(zhí)行的跟蹤對企業(yè)戰(zhàn)略制制定與執(zhí)行的的有目共睹與與不可估量的的業(yè)務(wù)價值BLM使成功的三要要素戰(zhàn)略、執(zhí)執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)力力之間相一致致，從而為您帶來來了多方面的業(yè)業(yè)務(wù)價值。溝通路線圖45是什么？（提出問題）業(yè)務(wù)領(lǐng)先模模型是怎么一一回事兒？為什么？（分析問題）身為區(qū)域管管理對我有什什么用？怎么辦？（解決問題）如何用它提提高業(yè)績（長長、短期）？？將模型整合到到日常的討論論中46領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)是否起到到了達到結(jié)果果所需的行為為示范作用？？領(lǐng)導(dǎo)是否培育育了一種激勵勵人心的氛圍圍？領(lǐng)導(dǎo)是否展示示出了風(fēng)格上上的多樣性：：提供清楚楚的方向？樹立高的期望望值？減少少官僚作風(fēng)？？讓個人和和集體為他們們的行為負責(zé)責(zé)？指導(dǎo)個個人達到良好好的表現(xiàn)？深層原原因分分析目標(biāo)：識別別處理差差距產(chǎn)產(chǎn)生的的根本本原因因并治治本–不要只只是治治標(biāo)步驟：弄清差距：：我們們是否都都同意意、理理解并并能齊齊心協(xié)協(xié)力地地面對對差距距？直覺調(diào)調(diào)查(頭腦風(fēng)風(fēng)暴)：我們們?yōu)槭裁疵从胁畈罹?？？差距距為什什么會會存在在？弱弱點在在哪里里？挑戰(zhàn)根根本原原因的的每一一種假設(shè)：：為什什么？為什什么？？為什什么？？將答案案分別別歸類類到BLM的不同同部分分中去去(核對假假設(shè)的的事實實和數(shù)數(shù)據(jù)，，看是是否涵涵蓋了了所有有部分分)檢查模模型的的一致致性，，識別別每一一部分分中最最重要要的問問題建立行行動計計劃來來淡化化最重重要的的根本本原因因通常情情況下下，差差距是是由壞壞的戰(zhàn)戰(zhàn)略造造成，，或者者由于于四部部分中中的一一個或或多個個不協(xié)協(xié)調(diào)造造成，，或是是由于于執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)間不不協(xié)調(diào)調(diào)而造造成的的。47分析根根本原原因：：為什什么？？48問題為什么么因為為什么么因為為什么么根本原原因根本原原因“在過過去的的兩年年中，，公司司沒有有能抓抓住在在新興興市場場中的的價值值x萬美元元的收收入機機會”“我們們不太太清楚楚市場場的走走向”“我們們沒有有做市市場調(diào)調(diào)查所所需的的技能能和能能力”“我們們的組組織機機構(gòu)中中沒有有任何何專門門為市市場調(diào)調(diào)查而而準(zhǔn)備備的資資源””(機會差差距)(市場洞洞察力力)(正式組組織/人才)分析一一致性性：我我們的的一致致性如如何?49人才文化氛氛圍關(guān)鍵任任務(wù)正式組組織我們有有完成成任務(wù)務(wù)所需需的技技能嗎嗎？我們有有對這這個業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)計必必要的的訓(xùn)練練嗎？？我們有有這種種能力力還是是需要要找外外面的的資源源？價值支支持業(yè)業(yè)務(wù)方方向嗎嗎?我們需需要培培養(yǎng)哪哪種文文化?基于業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)計，，我們們是否否清楚楚地知知道要要完成成哪些些關(guān)鍵鍵任務(wù)務(wù)？有哪些些事情情是我我們需需要很很好地地執(zhí)行行以便便提供供給業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)計？？組織結(jié)結(jié)構(gòu)支支持關(guān)關(guān)鍵活活動的的實施施嗎？？我們需需要重重新設(shè)設(shè)計組組織結(jié)結(jié)構(gòu)以以完成成關(guān)鍵鍵任務(wù)務(wù)嗎？？評估體體系與與戰(zhàn)略略相一一致嗎嗎？戰(zhàn)略&業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)計謝謝謝1月-2304:11:2204:1104:111月-231月-2304:1104:1104:11:221月-231月-2304:11:222023/1/54:11:229、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:11:2304:11:2304:111/5/20234:11:23AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2304:11:2304:11Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:11:2304:11:2304:11Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2304:11:2304:11:23January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20234:11:23上午午04:11:231月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:11上上午1月-2304:11January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/54:11:2304:11:2305January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。4:11:23上上午4:11上上午午04:11:231月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:11:2304:11:2304:111/5/20234:11:23AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2304:11:2304:11Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足