信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目方案

- -信息系統(tǒng)運(yùn)維效勞案目 錄效勞容2信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)效勞錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。網(wǎng)絡(luò)、平安系統(tǒng)運(yùn)維效勞錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維效勞7數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維效勞10中間件運(yùn)維效勞2運(yùn)維效勞流程13效勞管理制度規(guī)14效勞時(shí)間1415現(xiàn)場(chǎng)效勞支持規(guī)15問(wèn)題記錄規(guī)15應(yīng)急效勞響應(yīng)措施17應(yīng)急根本流程17預(yù)防措施17突發(fā)事件應(yīng)急策略18- 可修編輯---.z..z.工程概述紙化辦公，創(chuàng)新了工作模式，為鐵路局的履職擔(dān)當(dāng)發(fā)揮了重要的支撐作用。效勞容信息機(jī)房及配線間維護(hù)信息機(jī)房運(yùn)維的任務(wù)是監(jiān)控、維護(hù)機(jī)房環(huán)境，為網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)運(yùn)行提供可靠的環(huán)境保障。機(jī)房運(yùn)維以監(jiān)控、維護(hù)為主，必要時(shí)需要執(zhí)行應(yīng)急措施〔如緊急降溫、關(guān)閉低優(yōu)先級(jí)設(shè)備等〕。目前主要通過(guò)人工巡檢實(shí)現(xiàn)。監(jiān)控容及處理措施如下：1、監(jiān)控不連續(xù)電源〔UPS〕的負(fù)載情況，執(zhí)行UPS及電池組日常養(yǎng)護(hù)任務(wù)，并制定停電、UPS故障時(shí)的應(yīng)急預(yù)案。其中停電包括維護(hù)性停電〔可預(yù)知停電時(shí)間和持續(xù)時(shí)間〕和故障性停電。養(yǎng)護(hù)任務(wù)包括對(duì)UPS各項(xiàng)功能進(jìn)展測(cè)試、電池放電、去除積塵、檢查風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)情況和調(diào)節(jié)UPS參數(shù)，測(cè)試UPS電池是否具有啟動(dòng)瞬間輸出大電流的特性，檢測(cè)電源連接線是否平安可靠?！补ぞ卟捎脭?shù)字萬(wàn)用表〕2、機(jī)房溫濕度監(jiān)控和應(yīng)急處理。針對(duì)溫度報(bào)警〔通常是高溫報(bào)警〕制定了調(diào)、電風(fēng)扇等。3、定期對(duì)機(jī)房消防設(shè)施進(jìn)展檢查，如滅火器，煙霧感應(yīng)器等。攜帶“地阻測(cè)試儀表〞對(duì)機(jī)房的接地體進(jìn)展接地防雷測(cè)試?！补ぞ卟捎谩暗刈铚y(cè)試儀〞〕4、設(shè)備巡檢和平安風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，對(duì)信息機(jī)房電源、空調(diào)等環(huán)境設(shè)備進(jìn)展查應(yīng)預(yù)留應(yīng)急備品或技術(shù)案，如單點(diǎn)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備〔含網(wǎng)絡(luò)平安設(shè)備〕、易受雷擊網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)維護(hù)CPU等主要零部件的購(gòu)置〕；核心信息設(shè)備維護(hù)是對(duì)機(jī)房的效勞器、存儲(chǔ),設(shè)備運(yùn)行使用的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用效勞器等中間件，以及防病毒、上網(wǎng)行為控制等平安產(chǎn)品的應(yīng)用規(guī)模和布署的變化而導(dǎo)致的配置優(yōu)化〕、平安防護(hù)〔如漏洞掃描、數(shù)據(jù)/補(bǔ)丁升級(jí)〕和應(yīng)急處理〔含對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊等平安事件的防護(hù)〕。序號(hào) 效勞模塊現(xiàn)場(chǎng)備件安裝現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)現(xiàn)場(chǎng)故障診斷遠(yuǎn)程技術(shù)支持問(wèn)題管理系統(tǒng)

容描述 提供配合用戶(hù)進(jìn)展，按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 公時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)首先分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng) 公險(xiǎn)，配合用戶(hù)進(jìn)展軟件升級(jí)按效勞級(jí)別：7×24小時(shí) 公司5×8小時(shí)7×24小時(shí) 公司對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)展匯總和發(fā)布 公司系統(tǒng)管理單位：

網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)方案書(shū)維保單位：設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào)： 管理IP：檢查容硬件電源運(yùn)行狀態(tài)運(yùn)行風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)狀態(tài)模塊運(yùn)行狀態(tài)系統(tǒng) VLAN 狀運(yùn)行配置 狀態(tài)狀態(tài)檢查 OSPF 狀日志 日志 狀態(tài)

參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 檢查結(jié)論□正常 □異□正常 □異□正常 □異□正常 □異□正常 □異□正常 □異□正常 □異

巡視法描述 巡檢期檢查檢查其他檢查容□正?！跽！跽！醍惓！醍惓！醍惓Ｓ脩?hù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)展記錄，形成報(bào)表進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：配置數(shù)據(jù)性能數(shù)據(jù)故障數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)巡檢效勞巡檢包括的容如下：編號(hào)編號(hào)1巡檢容單板狀態(tài)檢查單板狀態(tài)檢查整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查設(shè)備地線檢查電源模塊狀態(tài)檢查機(jī)框防塵網(wǎng)檢查風(fēng)扇狀態(tài)檢查機(jī)房溫度、濕度檢查軟件運(yùn)行情況檢查工程2設(shè)備運(yùn)行情況檢查路由運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析設(shè)備對(duì)接運(yùn)行狀況檢查3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問(wèn)題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理效勞效勞容向客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家。網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家組每與客戶(hù)進(jìn)展不少于2小時(shí)的技術(shù)交流每月向客戶(hù)提交CASE匯總分析報(bào)告，并可擴(kuò)展到每年17次〔月度、季度、年度〕

效勞優(yōu)點(diǎn)保證重大問(wèn)題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家。以最小本錢(qián)保證及時(shí)解答客戶(hù)關(guān)心的技術(shù)問(wèn)題，并就*一領(lǐng)域技術(shù)問(wèn)題展開(kāi)深層次溝通。使客戶(hù)了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效的進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)管理。重要時(shí)刻專(zhuān)人值守效勞3主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維效勞公司提供的主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)維效勞包括：主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級(jí)等容。主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)根本效勞容：序號(hào)效勞模塊序號(hào)效勞模塊1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝2補(bǔ)丁效勞容描述 提供配合用戶(hù)進(jìn)展按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程 設(shè)備廠商師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 公司消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來(lái)的平安隱患并 公對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反響進(jìn)展合理的平衡。3升級(jí)效勞對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展軟件或硬件的升級(jí)，以改良、公司完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。4現(xiàn)場(chǎng)故障診斷56遠(yuǎn)程技術(shù)支持問(wèn)題管理系統(tǒng)按效勞級(jí)別：7×24小時(shí)5×8小時(shí)7×24小時(shí)對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)展匯總和發(fā)布對(duì)客戶(hù)系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化效勞。公司公司公司7系統(tǒng)優(yōu)化CPU性能管理；存使用情況管理；硬盤(pán)利用情況管理；系統(tǒng)進(jìn)程管理；主機(jī)性能管理；實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱部溫度；監(jiān)控主機(jī)硬盤(pán)運(yùn)行狀態(tài)；監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；監(jiān)控主機(jī)HA運(yùn)行狀況；主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；監(jiān)控存儲(chǔ)交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；監(jiān)控備份效勞進(jìn)程、備份情況〔起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警〕；障問(wèn)題；對(duì)存儲(chǔ)的性能〔如高速緩存、光纖通道等〕進(jìn)展監(jiān)控。小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)方案書(shū)〔HP效勞器局部〕系統(tǒng)管理單位：**供電公司設(shè)備型號(hào) 設(shè)備序列號(hào)設(shè)備名： 管理IP：▅正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正常□異常▅正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正常□異常▅正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓Ｖ么艓C(jī)硬件 CPU狀運(yùn)行狀態(tài) 存狀態(tài)HBA系統(tǒng)日志Mail文件系統(tǒng)，包括磁盤(pán)卷剩余空間系統(tǒng)檢查固件版本系統(tǒng)鏡像存儲(chǔ)磁盤(pán)存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng)進(jìn)程狀態(tài)CPU利用率系統(tǒng)性能 存利用率檢查 磁盤(pán)I/O性能數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)庫(kù)安裝目庫(kù)運(yùn)行狀 數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程狀態(tài)集群 集群進(jìn)程狀檢查 集群日志存儲(chǔ)設(shè)備故障燈狀存儲(chǔ) 態(tài)檢查SAN交換機(jī)端口狀

參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常

巡檢法描述 巡檢期小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)方案書(shū)〔HP效勞器局部〕系統(tǒng)管理單位：**供電公司設(shè)備名：

設(shè)備型號(hào) 設(shè)備序列

管理IP：檢查容態(tài)存儲(chǔ)交換機(jī)環(huán)境狀態(tài)系統(tǒng)故障報(bào)告

參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢法描述 巡檢期▅正常 □異常▅正常 □異常數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維效勞公司提供的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)效勞是包括主動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能管理，數(shù)據(jù)庫(kù)的主動(dòng)切注意數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的變化，主動(dòng)地預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。公司提供的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)效勞還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問(wèn)題，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫(kù)性能問(wèn)題，維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。公司的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)效勞，主要工作是使用技術(shù)手段來(lái)到達(dá)管理的目標(biāo)，序號(hào)效勞模塊序號(hào)效勞模塊1容描述每7天，每天24足業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要。Oracle戶(hù)提出的疑難問(wèn)題。根據(jù)問(wèn)題的重程度，將優(yōu)先解決客戶(hù)認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。對(duì)客戶(hù)提出的一般性問(wèn)題進(jìn)展技術(shù)咨詢(xún)、指導(dǎo)。定期的客戶(hù)管理報(bào)告,防止問(wèn)題再度發(fā)生。數(shù)據(jù)庫(kù)宕機(jī)提供Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)7*24支持效勞公司2Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品公司序號(hào) 效勞模塊現(xiàn)場(chǎng)效勞響應(yīng) 數(shù)據(jù)壞塊

容描述 提供Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品3系統(tǒng)安康檢查Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品4性能調(diào)優(yōu)

影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)展的產(chǎn)品問(wèn)題軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)。對(duì)系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助您得到一個(gè)更堅(jiān)強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)喪失、平安漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集檢查數(shù)據(jù)庫(kù)空間的使用情況公司協(xié)助進(jìn)展數(shù)據(jù)庫(kù)空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份的完整性監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)性能確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及缺乏優(yōu)化OracleServer的表現(xiàn)通過(guò)改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來(lái)降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間分析用戶(hù)的應(yīng)用類(lèi)型和用戶(hù)行為評(píng)價(jià)并修改ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)的參數(shù)設(shè)置評(píng)價(jià)并調(diào)整ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)分布評(píng)價(jià)應(yīng)用對(duì)硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議 公利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)的性能調(diào)整培訓(xùn)用戶(hù)有關(guān)性能調(diào)整的概念提供用戶(hù)完整的性能調(diào)整報(bào)告和解決法中間件運(yùn)維效勞中間件管理是指對(duì)BEAWeblogicMQ監(jiān)控指標(biāo)包括配置信息管理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控。執(zhí)行線程：監(jiān)控WebLogic配置執(zhí)行線程的空閑數(shù)量。JVM：JVMJDBC于執(zhí)行線程的數(shù)量，以防止在運(yùn)行過(guò)程中創(chuàng)立數(shù)據(jù)庫(kù)連接所帶來(lái)的性能消耗。檢查WEBLOG日志文件是否有異常報(bào)錯(cuò)如果有WEBLOG集群配置，需要檢查集群的配置是否正常。運(yùn)維效勞流程公司建議用戶(hù)采用的效勞式為兩種：一種為技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守，另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場(chǎng)效勞。技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守運(yùn)行維護(hù)效勞的根本操作流程如下列圖所示：定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行維護(hù)效勞的根本操作流程如下列圖所示：效勞管理制度規(guī)效勞時(shí)間接收效勞請(qǐng)求和咨詢(xún)：在5*8錄效勞臺(tái)事件處理結(jié)果。在非工作時(shí)間設(shè)置有專(zhuān)人7*24問(wèn)題以及接聽(tīng)7*24小時(shí)機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)情況匯報(bào)。效勞響應(yīng)時(shí)間：故障級(jí)別I級(jí)：屬于緊急問(wèn)題；其具表達(dá)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停頓、數(shù)據(jù)喪失。級(jí)：屬于重問(wèn)題；其具表達(dá)象為：出現(xiàn)局不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。技術(shù)功能、安裝或配置咨詢(xún)，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約效勞。

響應(yīng)時(shí)間30分鐘，2小時(shí)提交故障處理案30分鐘，2小時(shí)提交故障處理案30分鐘，2小時(shí)提交故障處理案30分鐘，2小時(shí)提交故障處理案

12小時(shí)以24小時(shí)以48小時(shí)以5天技術(shù)支持人員在解決故障時(shí)，會(huì)最大限度保護(hù)好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔，力爭(zhēng)恢復(fù)到故障點(diǎn)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對(duì)于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不1216小時(shí)提24小時(shí)，提交故障處理報(bào)行為規(guī)遵守用戶(hù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，格按照用戶(hù)相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。術(shù)支持工作。出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問(wèn)題和重大緊急情況時(shí)，及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。要文明禮貌，語(yǔ)言清晰明了，語(yǔ)氣和藹。遵守**碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有**責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播?，F(xiàn)場(chǎng)效勞支持規(guī)運(yùn)維效勞人員要做到耐心、細(xì)心、熱心的效勞。工作要做到事事有記錄、事規(guī)；現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)必須遵守用戶(hù)單位的相關(guān)規(guī)章制度。前提下開(kāi)展工作。及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人，尋找其他解決途徑。及預(yù)防法和解決技巧。問(wèn)題記錄規(guī)根據(jù)使用人員提出問(wèn)題的類(lèi)別，將問(wèn)題分為咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題和系統(tǒng)缺陷類(lèi)問(wèn)題二類(lèi)：咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題是指通過(guò)效勞熱線或現(xiàn)場(chǎng)解疑等式能夠當(dāng)場(chǎng)解決用戶(hù)提出的問(wèn)確認(rèn)、處理和回復(fù)等環(huán)節(jié)，處理解決需要工程組的分析確認(rèn)，問(wèn)題有解決案后，將解決案反響給用戶(hù)。具體提交流程如下：統(tǒng)缺陷類(lèi)問(wèn)題提交單，提交效勞支持中心。問(wèn)題分析。效勞中心接到用戶(hù)提交的問(wèn)題單，要組織相應(yīng)人員對(duì)問(wèn)題單屬于操作問(wèn)題，可安排相關(guān)人員對(duì)問(wèn)題提出人進(jìn)展解釋?zhuān)⑾到y(tǒng)缺陷類(lèi)問(wèn)題提交單轉(zhuǎn)為系統(tǒng)咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題提交單。陷類(lèi)問(wèn)題提交單上反響給問(wèn)題提出人員。單后，上報(bào)效勞中心。題交辦單位作出回復(fù)，并將分析過(guò)程和問(wèn)題產(chǎn)生原因一并提交。應(yīng)急效勞響應(yīng)措施但是，在效勞維護(hù)過(guò)程中，意外情況將難以完全防止。下面，我們將對(duì)工程實(shí)施應(yīng)急根本流程預(yù)防措施

維護(hù)效勞應(yīng)急處理流程針對(duì)上門(mén)效勞過(guò)程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，公司總結(jié)多年維護(hù)效勞經(jīng)歷，針對(duì)一些可能出現(xiàn)的情況，制定了一系列預(yù)防處理措施，舉例如下：類(lèi)型 事件無(wú)法啟動(dòng)軟件可執(zhí)行文件應(yīng)用軟件 軟件翻開(kāi)過(guò)程中或運(yùn)行中異常錯(cuò)誤關(guān)閉使用者本機(jī)操作系統(tǒng)異?；蛳到y(tǒng)資源占用重操作系統(tǒng)B/S構(gòu)造系統(tǒng)，IE瀏覽器異?；驘o(wú)法下載控件

預(yù)防措施上門(mén)人員提前準(zhǔn)備好各類(lèi)需維護(hù)軟件安裝程序上門(mén)人員準(zhǔn)備好安裝程軟件，查殺病毒軟件準(zhǔn)備好系統(tǒng)檢查程序及軟件準(zhǔn)備流氓軟件清理程序、修復(fù)瀏覽器軟件、查殺病毒軟件

處理將應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)文件備份后，重新安裝判斷出錯(cuò)原因，備份數(shù)據(jù)，采取相關(guān)修復(fù)措施告知使用者錯(cuò)誤原因可能類(lèi)型，提出解決案，經(jīng)使用者認(rèn)可后采取相應(yīng)措施檢查IE瀏覽器選項(xiàng)設(shè)置，分析原因進(jìn)展修復(fù)檢查網(wǎng)絡(luò)流量，流量異網(wǎng)絡(luò)或效勞器

B/S構(gòu)造系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)流量異?；蛐谄鞯卿洰惓?/p>

判斷效勞器是否異常，否則準(zhǔn)備殺毒軟件

常小則報(bào)修網(wǎng)絡(luò)效勞商，流量異常大則查殺類(lèi)型事件類(lèi)型事件預(yù)防措施處理病毒系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)急案是對(duì)中斷或重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機(jī)、數(shù)據(jù)喪失、業(yè)務(wù)中斷等，進(jìn)展快速響應(yīng)和處理，在最短時(shí)間恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全防止的，針對(duì)這種情況，公司設(shè)計(jì)了完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。時(shí)做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在報(bào)各級(jí)負(fù)責(zé)人的同當(dāng)?shù)孟こ霈F(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，技術(shù)支持人員可以立即從知識(shí)庫(kù)中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用