保安員工作技能培訓(xùn)

保安員工作技能培訓(xùn)1、保安員辨別盤查可疑人員執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí),要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。觀察對(duì)方行為是否詭秘,是否藏有兇器。盤問時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利.檢查證件是否偽造,證件是否有疑點(diǎn)。衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳,是否有傷。所攜帶的物品是否與身份相符。檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離,防止對(duì)方突然襲擊.2、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的,執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。耐心解釋,使對(duì)方明白不是在刁難,爭取對(duì)方理解。d)對(duì)方不聽勸阻,胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長、分隊(duì)長，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。3、對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理對(duì)管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動(dòng)出示廠家簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。認(rèn)真檢查物單是否相符,單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造,確認(rèn)相符后方予放行。4、車輛出貨物資管理對(duì)駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。對(duì)載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票。c）認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符,方可放行。對(duì)物單不符或沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條的個(gè)人或車輛的處理方法.對(duì)沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件.f）請(qǐng)個(gè)人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主（廠家）出貨物資放行條。g）立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。5、盜竊案件的處理盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理,失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。6、現(xiàn)門窗被撬：a）及時(shí)通知組長、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。b）保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。c）及時(shí)通知業(yè)主到場(chǎng)。d）對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告.e）對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。7、發(fā)現(xiàn)人員被撞、記下肇事車的車牌號(hào)碼,車型或顏色,司機(jī)容貌,防止肇事司機(jī)逃跑。如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級(jí)報(bào)告。搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車,并打“122”電話向公安交警部門報(bào)警.8、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞a）當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色,司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑.b）及時(shí)通知被撞車輛的車主到場(chǎng)，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門處理.c）保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。d）公安交管部門人員到場(chǎng)后,將目擊情況如實(shí)反映.e）詳細(xì)做好值班記錄。9、臨時(shí)車的進(jìn)出場(chǎng)工作流程及防止閘桿被撞的處理車輛壓到地感后按出卡鍵,出卡后閘桿自動(dòng)升起，車輛入場(chǎng).出場(chǎng)時(shí)，刷卡后讀卡機(jī)會(huì)提示收費(fèi)多少元,后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場(chǎng)。如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞。正常情況下,注意來住行人及非機(jī)動(dòng)車輛的通行,同時(shí)入場(chǎng)時(shí),示意司機(jī)稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場(chǎng),出場(chǎng)時(shí),值班員應(yīng)示意司機(jī)稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。10、搶劫的處理A.接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng),制止犯罪和抓獲劫匪.B。向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng),邊追邊用對(duì)講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部（保安中隊(duì)）報(bào)告。發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。果罪犯坐車逃走的,可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110"報(bào)警,或向派出所報(bào)警。做好自身防范工作，既要抓獲罪犯,又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。Go保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng),劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。事主或在場(chǎng)群眾如有受傷,要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān).Jo要求事主一起到派出所報(bào)案。11、醉酒的處理Ao班時(shí)，對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸,促其離開崗位；必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。B.對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭吵論理。Co現(xiàn)醉酒漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋,打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。Do酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人,引來群眾圍觀,妨礙交通和治安秩序,應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所,強(qiáng)行將其約束到酒醒.12、煤氣泄露的處理Ao現(xiàn)煤氣泄露,不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具.所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。知隊(duì)友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。Do輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時(shí)，在感覺氣味疏淡時(shí)（或帶上防毒面具）,在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。Eo現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時(shí)搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。F.知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。Go配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。13、哄搶財(cái)物的處理A.現(xiàn)群眾集體哄搶事件,應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或個(gè)人財(cái)產(chǎn)是侵犯公私財(cái)物的違法行為,告訴現(xiàn)場(chǎng)群眾不要盲目受騙上當(dāng)。Bo速將發(fā)生群眾哄搶事件的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。Co公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物資,弄清哄搶損失的財(cái)物。14、聚眾打架斗毆的處理A。即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；B.保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制,應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān),如有重傷者送醫(yī)院搶救。助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng),收繳各種打架斗毆工具,辨認(rèn)為首分子。15、糾紛的處理時(shí)勸止,并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過,并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非.服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo),認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解.集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的,提出調(diào)解糾紛的見解和看法。E。求當(dāng)事人進(jìn)行討論,爭取互諒互讓。如雙方意見一致,即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。雙方執(zhí)著,調(diào)解無效,交公安機(jī)關(guān)處理.16、勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。組織人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)勸止,避免矛盾激化.了解事態(tài)原因,做好群眾的宣傳教育工作,勸散圍觀群眾。協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門做好調(diào)解工作.高空拋物的處理:發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置。G.迅速向保安部或管理處報(bào)告，并派人看管好拋下的物品（證物）,如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等,應(yīng)用線圈圍起來，并拍照。傷（亡）者,應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警。封鎖樓梯口,等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。17、爆炸的處理A.可能發(fā)生爆炸物品,如炸彈或炸藥包等,應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)處理.法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理?？梢杀ìF(xiàn)場(chǎng)或地點(diǎn),進(jìn)行全面清查,并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理.18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,發(fā)出信號(hào)，召集附按時(shí)完成保安員和群眾支援;對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征,及時(shí)報(bào)告公安部門和保衛(wèi)部門；有固定現(xiàn)場(chǎng)的,要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品,特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。19、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理;警惕，防止壞人利用混亂之機(jī),進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng);勸阻圍觀群眾離開,確侃侃安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。20、對(duì)醉酒滋事或精神病人馮入目標(biāo)的處置辦法進(jìn)行勸阻或攔阻,讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。21、臺(tái)風(fēng)暴雨、水浸的處理1）臺(tái)風(fēng)暴雨來臨之前:A。張?zhí)就ǜ?提醒各廠家、業(yè)主、住戶,各單位進(jìn)出員工做好防范工作.B。檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺(tái)上的花盆、雜物。C.檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝,發(fā)現(xiàn)堵塞,及時(shí)通知水工組、清潔工予以疏通.D.搬離或固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走的吹倒的的物品。樓宇四周停泊的車輛及時(shí)疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。頻危建筑及時(shí)配合管理處給予加固。通知保安員備好雨具。對(duì)一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識(shí)牌予以加固。I。對(duì)保安員執(zhí)勤用具、對(duì)講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞.2）臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊時(shí)A。通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔。B。提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留.對(duì)一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)用繩子拉開警戒線.嚴(yán)密監(jiān)視,嚴(yán)防不法分子趁火打劫.臺(tái)風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì),清理垃圾。3）水浸的處理組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。及時(shí)通知業(yè)主儲(chǔ)備食用水。在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護(hù)。保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施,如電梯等電力系統(tǒng).發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井，應(yīng)及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。水浸過后,搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。22、緊急避險(xiǎn)的處理急避險(xiǎn)行為，是以損害一個(gè)較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個(gè)較大的合法權(quán)益。緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng):保護(hù)合法權(quán)益;正在面臨的危險(xiǎn);Co在不得已的情況下才能施行緊急避險(xiǎn)，不能超過必要限度.23、保安員在執(zhí)勤時(shí),如遇住戶（單位）房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時(shí),恰房門緊鎖（閉）,室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主：A。保安員應(yīng)立即報(bào)告保安部和管理處，并致電派出所。Bo力爭找到突破口,與鄰居說清楚,取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下,謹(jǐn)慎地從鄰居的陽臺(tái)口爬入。C。需要破門進(jìn)入救助時(shí)，報(bào)告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。如住戶內(nèi)無人時(shí)，應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場(chǎng)。及時(shí)與業(yè)主、住戶聯(lián)系。24、保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)立即到場(chǎng)勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?談家庭等方式,分散其注意力，安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出.如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。25、兇殺案件的處理A.到報(bào)警后,迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),單獨(dú)或多人將兇手抓獲.B。即向派出所報(bào)警,如現(xiàn)場(chǎng)有生命危險(xiǎn)的立即送往就近醫(yī)院搶救。C。罪犯分子已逃跑,應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知崗位保安員設(shè)法阻攔,封鎖各路口.爭即要抓獲罪犯,又要保護(hù)好自己的人身安全。護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到公安人員到來。解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。26、電梯困人的處理程序A消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報(bào)告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部（通知維