公共關(guān)系語言

公共關(guān)系語言第一頁，共三十三頁，2022年，8月28日第七章公共關(guān)系語言1.功利性公共關(guān)系的最終目的是樹立組織良好的形象，建立組織與公眾間的良好關(guān)系，求得組織的發(fā)展。

2.情感性情感是人類語言表達(dá)不可缺少的功能因素，這種功能因素在公關(guān)語言交際中顯得尤為突出和重要。

3.文明禮貌性文明禮貌性是公關(guān)語言的重要特點(diǎn)，這是由公關(guān)事業(yè)的性質(zhì)所決定的。

4.激勵(lì)性激勵(lì)性是指在公關(guān)語言中有一股內(nèi)在的、激發(fā)進(jìn)取的動(dòng)力。

5.靈活性公眾是千差萬別的，有風(fēng)俗習(xí)慣、民族心理、宗教信仰等社會(huì)性的差異，也有知識(shí)水平、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)等個(gè)體性的不同。第二頁，共三十三頁，2022年，8月28日第七章公共關(guān)系語言第一節(jié)口頭語言

第二節(jié)書面語言

第三節(jié)體態(tài)語言第三頁，共三十三頁，2022年，8月28日第七章公共關(guān)系語言導(dǎo)入案例第四頁，共三十三頁，2022年，8月28日第七章公共關(guān)系語言YD.tif第五頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語言一、公關(guān)口頭語言的特點(diǎn)

(一)信息反饋迅速及時(shí)(二)具有同時(shí)性和空間的限制性

(三)及時(shí)調(diào)整、靈活應(yīng)變第六頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語言案例1第七頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語言二、運(yùn)用公關(guān)口頭語言應(yīng)注意的問題

(一)角色意識(shí)要清晰

(二)傳播主題要明確

(三)語言表達(dá)要簡(jiǎn)明

(四)傾聽藝術(shù)要重視

(五)輔助方式要配合

第八頁，共三十三頁，2022年，8月28日第七章公共關(guān)系語言三、口頭語言的主要方式

(一)交談

1.談話要看對(duì)象交談不是一味地發(fā)泄自己的感情和情緒，而是一種合作的程序，所以必須考慮交際對(duì)象。2.交談要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，留有余地不該說的時(shí)候說了，是操之過急；該說的時(shí)候沒說，是坐失良機(jī)。

3.講究語速、語調(diào)等的使用交談過程中，說話者的語速、音質(zhì)和聲調(diào)，也是傳遞信息的符號(hào)。

4.克服不良習(xí)慣忌故弄玄虛、附庸風(fēng)雅。第九頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語言

(二)禮儀接待

1.準(zhǔn)確了解意圖，盡可能滿足要求了解來客的意圖，盡可能給予幫助和指點(diǎn)，這是公關(guān)人員的重要工作之一。

2.運(yùn)用禮貌語言以禮待人，既能顯示出自身的人格尊嚴(yán)，又可以滿足對(duì)方的自尊需要。

3.稱呼要得當(dāng)稱呼，是溝通人際關(guān)系的信號(hào)和橋梁，也是表情達(dá)意的重要手段。4.根據(jù)不同對(duì)象，選擇不同的語言表達(dá)方式在日常接待工作中，口頭語言既要使社會(huì)組織與公眾相互交流信息，也要使兩者之間建立起一定的感情，以利于今后的聯(lián)系。第十頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語言

(三)演講

1.演講的含義演講也稱演說、講演。

2.演講的口語表達(dá)技巧

(1)注意停頓停頓是指聲音的暫停。

(2)把握重音重音是指一句話中使人覺得最清楚、最響亮的詞或詞組。

(3)控制語調(diào)語調(diào)指演講者聲音的升降高低變化。

(4)控制節(jié)奏節(jié)奏是演講者口語的抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急。第十一頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語言(5)善于用語言駕馭會(huì)場(chǎng)氣氛演講是一種信息交流的重要方式，因此要求演講者邊演講邊環(huán)顧會(huì)場(chǎng)，觀察公眾的反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)整演講的內(nèi)容和方式，以吸引公眾的注意，控制公眾的情緒，從而達(dá)到公關(guān)活動(dòng)的目的。JJ.tif第十二頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語言07Z5A.tif第十三頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語言07Z5B.tif第十四頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語言(四)公務(wù)談判1.知己知彼首先，對(duì)自身的利益目標(biāo)要有一個(gè)比較準(zhǔn)確的基本估價(jià)。

2.有針對(duì)性在公務(wù)談判中，雙方各自的語言都是表達(dá)自己的愿望和要求的，因此談判語言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。

3.婉轉(zhuǎn)地表達(dá)談判中說話措詞婉轉(zhuǎn)，既不會(huì)有損對(duì)方的面子，又可以讓對(duì)方心平氣和地認(rèn)真傾聽和接受自己的意見。

4.靈活應(yīng)變談判形勢(shì)的變化是難以預(yù)料的，往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng)變能力，并與應(yīng)急手段相配合，巧妙地?cái)[脫困境。

5.注意使用技巧任何時(shí)候?qū)Ψ皆谡勁兄幸竽阕鞒鲎尣綍r(shí)，你也應(yīng)主動(dòng)提出相應(yīng)的要求。第十五頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語言6.合理讓步在談判過程中，要時(shí)刻明了雙方的利益差距是必然存在的，雙方的意見分歧是自然的，因此，談判桌上出現(xiàn)相持不下的僵局也是正常的。

7.恰當(dāng)?shù)厥褂皿w態(tài)語言公務(wù)談判中，談判者通過姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、表情等非發(fā)音器官來表達(dá)的無聲語言，往往在談判過程中發(fā)揮重要的作用。JJ.tif第十六頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語言案例5第十七頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語言07Z6C.tif第十八頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)書面語言一、書面語言的特點(diǎn)

(一)具有較持久的宣傳效力

(二)具有正規(guī)性

(三)信息反饋時(shí)間較長(zhǎng)

第十九頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語言二、公關(guān)書面語言藝術(shù)的幾種主要方式

(一)公關(guān)廣告

1.公關(guān)廣告語言的基本要求可以概括為四個(gè)字：真、簡(jiǎn)、奇、美。

2.廣告語言的技巧第二十頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)書面語言第二十一頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)書面語言案例6第二十二頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)書面語言(1)盡可能摸準(zhǔn)公眾心理，有的放矢在設(shè)計(jì)廣告時(shí)就要確定廣告主要面向的公眾群，并揣摩這些公眾的心理，將廣告用語設(shè)計(jì)得貼切自然，從而打動(dòng)公眾，達(dá)到公關(guān)目標(biāo)。(2)突出訴求重點(diǎn)現(xiàn)代社會(huì)由于廣告無所不在，因而人們對(duì)它常抱著一種不信任的情緒。

(3)簡(jiǎn)潔易記由于人們看廣告并無確定目的，多數(shù)是無意識(shí)中接觸的，要在這種情況下讓廣告的受眾記住廣告內(nèi)容，首先要用簡(jiǎn)明扼要的文詞來表達(dá)。

(4)追求創(chuàng)意，生動(dòng)有趣廣告文詞的語體樣式是可以多樣的，詩歌、快板、對(duì)聯(lián)、順口溜甚至謎語形式都可以。第二十三頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)書面語言(二)新聞稿

1)讓事實(shí)本身說話，始終保持客觀敘述的態(tài)度。2)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明地運(yùn)用新聞?wù)Z言。

第二十四頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)書面語言(三)公關(guān)信函、柬帖

1.公關(guān)信函公關(guān)信函是社會(huì)組織與內(nèi)外公眾交流思想、互通信息、商洽聯(lián)絡(luò)的書面語體，其主要功能是溝通組織與公眾之間的感情，交換對(duì)某些與雙方有關(guān)問題的意見和建議，協(xié)調(diào)建立和發(fā)展組織與內(nèi)外公眾之間的關(guān)系，樹立本組織的良好形象，爭(zhēng)取公眾的理解、信賴、支持和合作。

2.公關(guān)柬帖是社會(huì)組織在與公眾的相互交往中，為了達(dá)到某種公關(guān)目的，用來告知特定公眾的書面語體。第二十五頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)書面語言案例7第二十六頁，共三十三頁，2022年，8月28日第三節(jié)體態(tài)語言一、體態(tài)語言的功能

(一)輔助功能(二)替代功能第二十七頁，共三十三頁，2022年，8月28日第三節(jié)體態(tài)語言案例8第二十八頁，共三十三頁，2022年，8月28日第三節(jié)體態(tài)語言二、體態(tài)語言的特點(diǎn)

(一)可視性

(二)依附性

(三)民族性

第二十九頁，共三十三頁，2022年，8月28日第三節(jié)體態(tài)語言三、公關(guān)體態(tài)語言的運(yùn)用

(一)表情語的運(yùn)用

1.目光語目光語是運(yùn)用眼神、目光來傳遞信息、表達(dá)情感、參與交際的語言。

2.微笑語微笑語是通過臉上的笑容來傳遞信息的重要的體態(tài)語。

第三十頁，共三十三頁，2022年，8月28日第三節(jié)體態(tài)語言(二)手勢(shì)語的運(yùn)用

1.手指語手指語是通過手和手指的各種動(dòng)作傳遞信息的體態(tài)語，是體態(tài)語的重要表達(dá)方式。2.握手語握手語是交際雙方伸出手彼此相握以傳遞信息的體態(tài)語。

3.鼓掌語鼓掌語是通過雙手相拍發(fā)出聲響以傳遞信息的體態(tài)語。

4.揮手語手臂向上方或斜上方高高舉起，并頻頻揮動(dòng)來傳情達(dá)意，稱為揮手語。第三十一頁，共三