《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》法二

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

2023/1/1912023/1/1922023/1/1932010年10大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例

1.經(jīng)銷商舊車當(dāng)新車賣,被判雙倍賠償。

2.旅游行程改變,解除合同旅行社賠損失。

3.沐浴場(chǎng)消費(fèi)時(shí)停車被盜，澡堂老板賠了11萬(wàn)元。

4.地面不潔摔傷顧客，超市擔(dān)責(zé)9成。

5.雇員傷害就餐客人，老板承擔(dān)連帶責(zé)任。

6.弄虛作假漲物管費(fèi)，法院判決撤銷業(yè)委會(huì)漲價(jià)公告。

7.櫥柜質(zhì)量不合格，業(yè)主拆除損失由廠方賠償。

8.房屋未經(jīng)竣工驗(yàn)收不得交付，逾期交房開發(fā)商擔(dān)責(zé)。

9.制售假肥坑農(nóng)民，情節(jié)嚴(yán)重被判刑。

10.銷售假人血白蛋白，5人被判刑。2023/1/194中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布：十大“霸王條款”

■中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布十大“霸王條款”

（不平等格式條款）冷臉難看、冷凳難坐、冷言冷語(yǔ)難聽。投訴難投、索賠難索、商家廠家難斗。2023/1/195依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益2023/1/196一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概說(shuō)（一）消費(fèi)者與消費(fèi)者問(wèn)題消費(fèi)：“為了生產(chǎn)和生活需要而消耗物質(zhì)財(cái)富?！薄缎氯A詞典》☆在生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)工具、原料、勞動(dòng)力的消費(fèi)－生產(chǎn)消費(fèi)生產(chǎn)消費(fèi)的過(guò)程即生產(chǎn)的過(guò)程☆自然人為衣食住行和滿足精神文化需要的消費(fèi)－生活消費(fèi)。《消》法特指此類消費(fèi)2023/1/197消費(fèi)者：為滿足生活需要而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的社會(huì)成員。（《消》法第二條）

個(gè)人

消費(fèi)者集體

購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民（《消》法第五十四條）爭(zhēng)議點(diǎn)：?jiǎn)挝皇欠駥儆谙M(fèi)者。2023/1/198知假買假或疑假買假的人是否算作消費(fèi)者?

“打假第一人”王海2023/1/1991998年，克林頓接見王海，稱其為中國(guó)消費(fèi)者的保護(hù)者2023/1/1910一些大家家容易混混淆的問(wèn)問(wèn)題比方說(shuō)，，商品房房的買賣賣適用不不適用《消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法》。答案當(dāng)當(dāng)然是肯肯定的。。雖然商商品房?jī)r(jià)價(jià)格比較較貴，但但是也應(yīng)應(yīng)當(dāng)是商商品，如如果把商商品房也也作為商商品去對(duì)對(duì)待，就就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)消費(fèi)者者購(gòu)買50萬(wàn)的商品品房之后后，又返返回50萬(wàn)，又加加賠一個(gè)個(gè)50萬(wàn)。好像像對(duì)于商商家來(lái)說(shuō)說(shuō)，對(duì)開開發(fā)商來(lái)來(lái)說(shuō)有點(diǎn)點(diǎn)不公平平。但是是細(xì)想的的話也公公平。因因?yàn)殚_發(fā)發(fā)商經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)力往往往比較較雄厚，，既然欺欺詐了消消費(fèi)者讓讓它承擔(dān)擔(dān)兩倍的的懲罰性性賠償責(zé)責(zé)任，它它既能負(fù)負(fù)擔(dān)得起起也能夠夠遏制開開發(fā)商欺欺詐的行行為。所所以把商商品房消消費(fèi)納入入《消費(fèi)者權(quán)益益保護(hù)法》來(lái)調(diào)整、理理論上沒有有任何爭(zhēng)議議。在實(shí)踐踐當(dāng)中，對(duì)對(duì)凈化房地地產(chǎn)市場(chǎng)秩秩序也有好好處。2023/1/511一些大家家容易混混淆的問(wèn)問(wèn)題醫(yī)院是不不是經(jīng)營(yíng)營(yíng)者？患患者是不不是消費(fèi)費(fèi)者？在前幾年年當(dāng)中，，也有爭(zhēng)爭(zhēng)論。其其實(shí)，《消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法》說(shuō)得非常常地清楚楚，消費(fèi)費(fèi)者接受受服務(wù)就就受《消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法》的保護(hù)。。經(jīng)營(yíng)者者提供服服務(wù)就要要遵守《消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法》。醫(yī)療的服服務(wù)不僅僅僅是包包括提供供餐食的的服務(wù)、、提供住住宿的服服務(wù)、還還包括診診斷的服服務(wù)、治治療的服服務(wù)、、護(hù)理的的服務(wù)這這些都是是服務(wù)的的重要組組成形態(tài)態(tài)。那么么，如何何保護(hù)患患者的權(quán)權(quán)利？包包括患者者的知情情權(quán)，還還有患者者的公平平交易權(quán)權(quán)選擇擇權(quán)，還還有索賠賠權(quán)等等等，對(duì)于于患者來(lái)來(lái)說(shuō)《消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法》的規(guī)定原原則上都都是適用用的。2023/1/512消費(fèi)者問(wèn)問(wèn)題問(wèn)題產(chǎn)生生的背景景：工業(yè)業(yè)革命使使經(jīng)營(yíng)者者與消費(fèi)費(fèi)者的關(guān)關(guān)系產(chǎn)生生了許多多新的因因素。1．商品生產(chǎn)產(chǎn)的規(guī)模模擴(kuò)大化化和商品品的構(gòu)造造復(fù)雜化化2．壟斷的產(chǎn)產(chǎn)生和銷銷售的組組織化與與手段的的現(xiàn)代化化3．力量對(duì)比比的懸殊殊化2023/1/513我國(guó)現(xiàn)現(xiàn)狀：：投訴案案件直直線上上升，，損害害消費(fèi)費(fèi)者的的手段段繁多多，花花樣百百出。。2010年某市市數(shù)據(jù)據(jù)：工商行行政管管理機(jī)機(jī)關(guān)共共受理理消費(fèi)費(fèi)申訴訴1012件；手機(jī)和和藥品品再度度成為為熱點(diǎn)點(diǎn)；家電占占27.7%，家用用機(jī)械械占3.6%，房屋屋及裝裝修建建材占占2.6%，農(nóng)用用生產(chǎn)產(chǎn)資料料占3.4%，其他他占1.3%。2023/1/514（二））消費(fèi)費(fèi)者運(yùn)運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者者運(yùn)動(dòng)動(dòng)于19世世紀(jì)中中葉在在英國(guó)國(guó)發(fā)生生。迅迅速波波及工工業(yè)化化程度度較高高的西西歐和和北美美。1960年年，在在美、、英、、澳、、荷、、比五五國(guó)的的消費(fèi)費(fèi)者組組織的的發(fā)起起下，，國(guó)際際消費(fèi)費(fèi)者聯(lián)聯(lián)盟組組織在在海牙牙成立立。1967年年9月月，我我國(guó)消消費(fèi)者者協(xié)會(huì)會(huì)被接接納為為正式式會(huì)員員。2023/1/515消費(fèi)費(fèi)者者主主要要投投訴訴問(wèn)問(wèn)題題1、、手手機(jī)機(jī)““三三包包””問(wèn)問(wèn)題題多多2、、電電信信重重組組棄棄客客戶戶2、、餐餐飲飲服服務(wù)務(wù)隱隱患患多多4、、商商品品房房群群體體糾糾紛紛多多5、、免免費(fèi)費(fèi)美美容容廣廣告告圈圈套套多多6、、手手機(jī)機(jī)發(fā)發(fā)送送虛虛假假中中獎(jiǎng)獎(jiǎng)短短信信息息7、、非非法法房房屋屋、、職職業(yè)業(yè)中中介介機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)行行騙騙多多8、桶裝水糾糾紛多2023/1/5161962年3月15日，，美國(guó)總統(tǒng)肯肯尼迪在其國(guó)國(guó)情咨文中正正式采用了““消費(fèi)者權(quán)利利”一詞。并并表述為：①安全的權(quán)利利②了解的的權(quán)利③選選擇的權(quán)利④④意見被尊尊重的權(quán)利后后又補(bǔ)充了了“獲得救濟(jì)濟(jì)的權(quán)利”。。由此，國(guó)際際消費(fèi)者聯(lián)盟盟組織于1963年正式式確定3月15日為“國(guó)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)權(quán)益日”。1985年4月9日，聯(lián)聯(lián)合國(guó)通過(guò)了了《保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者準(zhǔn)則》，，1993年年10月31日，我國(guó)通通過(guò)了《消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益保護(hù)護(hù)法》。2023/1/517（三三））消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益保保護(hù)護(hù)法法概念念：：狹義義→《《中中華華人人民民共共和和國(guó)國(guó)消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益保保護(hù)護(hù)法法》》廣義義→→所所有有有有關(guān)關(guān)法法律律法法規(guī)規(guī)調(diào)整整對(duì)對(duì)象象：消消費(fèi)費(fèi)者者在在購(gòu)購(gòu)買買、、使使用用商商品品和和接接受受服服務(wù)務(wù)的的過(guò)過(guò)程程中中與與經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者產(chǎn)產(chǎn)生生的的權(quán)權(quán)利利義義務(wù)務(wù)關(guān)關(guān)系系。。1））消費(fèi)費(fèi)者者購(gòu)購(gòu)買買商商品品時(shí)時(shí)與與經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者形形成成的的關(guān)關(guān)系系2））消費(fèi)費(fèi)者者使使用用商商品品時(shí)時(shí)與與經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者形形成成的的關(guān)關(guān)系系3））消費(fèi)費(fèi)者者接接受受服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)與與經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者形形成成的的關(guān)關(guān)系系可分分解解為為以以下下三三類類：：2023/1/518（四四））消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益保保護(hù)護(hù)法法的的基基本本原原則則1自愿愿、、平平等等、、公公平平、、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)信信用用原原則則2國(guó)國(guó)家家保保護(hù)護(hù)消消費(fèi)費(fèi)者者的的合合法法權(quán)權(quán)益益不不受受侵侵犯犯原原則則3．．國(guó)家家保保護(hù)護(hù)與與社社會(huì)會(huì)監(jiān)監(jiān)督督相相結(jié)結(jié)合合的的原原則則《消消》》法法第第六六條條規(guī)規(guī)定定：：保護(hù)護(hù)消消費(fèi)費(fèi)者者的的合合法法權(quán)權(quán)益益是是全全社社會(huì)會(huì)的的共共同同責(zé)責(zé)任任。《消消》》法法專專章章規(guī)規(guī)定定了了國(guó)國(guó)家家對(duì)對(duì)消消費(fèi)費(fèi)者者合合法法權(quán)權(quán)益益的的保保護(hù)護(hù)。2023/1/5191、國(guó)家優(yōu)優(yōu)先保保護(hù)原則（特別別保護(hù)護(hù)）消費(fèi)者者個(gè)人人的自自我保保護(hù)→組成成消費(fèi)者者組織織自覺保保護(hù)→國(guó)家家保護(hù)護(hù)、專專門立立法（（部門門法性性質(zhì)））基本原則“國(guó)家保護(hù)護(hù)消費(fèi)者的的合法權(quán)益益不受侵害害”?！皣?guó)家采取取措施，保保障消費(fèi)者者依法行使使權(quán)利，維維護(hù)消費(fèi)者者的合法權(quán)權(quán)益”保護(hù)歷程國(guó)家保護(hù)優(yōu)先保護(hù)：：向弱勢(shì)群體體——消費(fèi)者傾斜斜2023/1/5202、全社會(huì)保護(hù)護(hù)原則“保護(hù)消消費(fèi)者的合合法權(quán)益是全社會(huì)的的共同責(zé)任任”。國(guó)家鼓勵(lì)、、支持一切組織和和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)費(fèi)者合法權(quán)權(quán)益的行為為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。大眾傳播媒媒介應(yīng)當(dāng)做好維維護(hù)消費(fèi)者者合法權(quán)益益的宣傳，，對(duì)損害消消費(fèi)者合法法權(quán)益的行行為進(jìn)行輿論監(jiān)督（L6）。3、保護(hù)適度原則法律保護(hù)與與經(jīng)濟(jì)發(fā)展展水平相適適應(yīng)4、自愿、平等等、公平、、誠(chéng)信原則（經(jīng)營(yíng)者與與消費(fèi)者的的交易原則）2023/1/521討論題你認(rèn)為現(xiàn)現(xiàn)在消費(fèi)費(fèi)者有哪哪些合法法權(quán)益被被侵犯？？應(yīng)當(dāng)如何何更好地地保護(hù)消消費(fèi)者的的合法權(quán)權(quán)益？如果你在在消費(fèi)時(shí)時(shí)合法權(quán)權(quán)益受到到了侵犯犯，但受受害并不不大，你你會(huì)怎么么辦？2023/1/522《消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)法》》第二節(jié)消消費(fèi)費(fèi)者的權(quán)權(quán)利2023/1/523一、消費(fèi)費(fèi)者權(quán)利利概說(shuō)2023/1/5241．消費(fèi)者權(quán)權(quán)利的概念即消費(fèi)者權(quán)益益保護(hù)法所確確認(rèn)的，在消消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)費(fèi)者能夠作出出或不作出一一定行為，以以及其要求經(jīng)經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)作作出或不作出出一定行為的的許可或保障障。2023/1/525這一概念包含含三層意思：：（1）消費(fèi)者者在法定范圍圍內(nèi)有權(quán)作出出或不作出一一定行為，（2）消費(fèi)者在法定定或約定范圍圍內(nèi)，有權(quán)要要求經(jīng)營(yíng)者實(shí)實(shí)施或不實(shí)施施一定行為，，（3）消費(fèi)者在合法法權(quán)益受到損損害時(shí)，有權(quán)權(quán)運(yùn)用法律手手段自我保護(hù)護(hù)或請(qǐng)求國(guó)家家機(jī)關(guān)保護(hù)。。2023/1/5262、消消費(fèi)者者權(quán)利利的基基本內(nèi)內(nèi)容聯(lián)合國(guó)國(guó)《保保護(hù)消消費(fèi)者者準(zhǔn)則則》1．保護(hù)消消費(fèi)者者的健健康和和安全全；2．促進(jìn)和和保護(hù)護(hù)消費(fèi)費(fèi)者的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益益；3．使消費(fèi)費(fèi)者得得到充充分信信息，，以便便作出出選擇擇；4．接受有有關(guān)消消費(fèi)知知識(shí)教教育；；5．提供有有效的的賠償償辦法法；6．有組織織與消消費(fèi)有有關(guān)的的團(tuán)體體的自自由。。2023/1/527各國(guó)消消費(fèi)者者權(quán)益益保護(hù)護(hù)立法法都比比較一一致地地賦予予了消消費(fèi)者者以下下七項(xiàng)項(xiàng)權(quán)利利：1獲得得完全全保障障權(quán)，，2獲得得正確確資料料權(quán)，，3自由由選擇擇權(quán)，，4提出出意見見權(quán)，，5獲得得賠償償權(quán)，，6得到到消費(fèi)費(fèi)教育育權(quán)，，7得到到健康康環(huán)境境權(quán)2023/1/528消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益總總括括安全全權(quán)權(quán)知情情權(quán)權(quán)選擇擇權(quán)權(quán)公平平交交易易權(quán)權(quán)獲得得賠賠償償權(quán)權(quán)結(jié)社社權(quán)權(quán)獲得得知知識(shí)識(shí)權(quán)權(quán)人格格尊尊嚴(yán)嚴(yán)和和民民族族風(fēng)風(fēng)俗俗獲獲得得尊尊重重權(quán)權(quán)監(jiān)督督權(quán)權(quán)2023/1/529二、消消費(fèi)者者權(quán)利利詳解解2023/1/5301．消消費(fèi)者者的安安全權(quán)權(quán)例：柴柴油燒燒傷案案安徽渦渦陽(yáng)縣縣農(nóng)民民劉某某與其其13歲的的女兒兒在使使用縣縣石油油公司司加油油站出出售的的柴油油照明明時(shí)，，油氣氣突然然爆炸炸燃燒燒，劉劉家父父女雙雙雙陷陷入火火海，，燒得得面目目全非非。鑒鑒定為為三級(jí)級(jí)傷殘殘。房房屋和和家中中家具具用具具大部部燒毀毀。經(jīng)經(jīng)查：：該柴柴油為為劣質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品品，含含有超超量汽汽油成成份。。［法治治在線線］銀行門門前的的劫案案（22S）——儲(chǔ)戶在在銀行行營(yíng)業(yè)業(yè)廳被被搶，，可要要求銀銀行承承擔(dān)責(zé)責(zé)任嗎嗎？2023/1/531［法治治在線線］銀銀行門門前的的劫案案——儲(chǔ)戶在在銀行行營(yíng)業(yè)業(yè)廳被被搶，，可要要求銀行承承擔(dān)責(zé)責(zé)任嗎？2023/1/532《消》》法第第七條條：消費(fèi)者者在購(gòu)購(gòu)買、、使用用商品品和接接受服服務(wù)時(shí)時(shí)享有有人身身、財(cái)財(cái)產(chǎn)安安全不不受損損害的的權(quán)利利。消消費(fèi)者者有權(quán)權(quán)要求求經(jīng)營(yíng)營(yíng)者提提供的的商品品和服服務(wù)，，符合合保障障人身身、財(cái)財(cái)產(chǎn)安安全的的要求求。2023/1/533A安全權(quán)的概概念和特點(diǎn)點(diǎn)《消》法中中所稱的安安全權(quán)，有有其特特定含義：：是指消費(fèi)者者在購(gòu)買、、使用、和和接受服務(wù)務(wù)時(shí)所享有有的人身財(cái)財(cái)產(chǎn)安全不不受損害的的權(quán)利。自我實(shí)現(xiàn)需需要尊重需要友愛需要安全需要生理需要馬斯洛的需需要層次2023/1/534尊重需要

友愛需要

安全需要

生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要

馬斯斯洛洛需需求求層層次次理理論論2023/1/535特點(diǎn)點(diǎn)：：（1）相相對(duì)對(duì)于于經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者而而言言,即即對(duì)對(duì)于于經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)是是法法定定義義務(wù)務(wù)（2））不不只只是是被被動(dòng)動(dòng)行行使使，，可可以以主主動(dòng)動(dòng)要要求求(《《消消》》法法第第七七條條一一款款)2023/1/536B安全全權(quán)權(quán)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)范圍圍：：人身身安安全全權(quán)權(quán)：：指與與權(quán)權(quán)利利主主體體的的人人身身不不可可分分離離而而無(wú)無(wú)直直接接財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)內(nèi)內(nèi)容容的的民民事事權(quán)權(quán)利利。。包包括括生生命命健健康康權(quán)權(quán)、、姓姓名名權(quán)權(quán)、、肖肖像像權(quán)權(quán)、、榮榮譽(yù)譽(yù)權(quán)權(quán)、、名名譽(yù)譽(yù)權(quán)權(quán)、、婚婚姻姻自自主主權(quán)權(quán)等等。。財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安安全全權(quán)權(quán)：：指有有直直接接財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)內(nèi)內(nèi)容容的的民民事事權(quán)權(quán)利利。。包包括括所所有有權(quán)權(quán)、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)權(quán)、、繼繼承承權(quán)權(quán)等等。。在生活消費(fèi)領(lǐng)領(lǐng)域，直接受受到威脅的主主要是生命健健康權(quán)和財(cái)產(chǎn)產(chǎn)所有權(quán)。2023/1/537要點(diǎn)1．消費(fèi)者在在購(gòu)買使用日日用消費(fèi)品時(shí)時(shí)，有權(quán)要求求產(chǎn)品具有安安全性或安全全保障措施，，不存在不合合理的缺陷或或安全隱患。。2．消費(fèi)者在在購(gòu)買使用食食品、藥品、、化妝品時(shí)，，有權(quán)要求產(chǎn)產(chǎn)品符合國(guó)家家安全衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。3.消消費(fèi)者在接受受服務(wù)時(shí)，有有權(quán)要求服務(wù)務(wù)設(shè)施、用具具、環(huán)境及其其提供的商品品符合安全衛(wèi)衛(wèi)生要求，不不存在不合理理的缺陷或安安全隱患。2023/1/5382消費(fèi)者的的知情權(quán)例：人造革皮皮衣充作真皮皮衣案：衡陽(yáng)師院教師師甘某得到某某商場(chǎng)“優(yōu)惠惠券”一張，，甘某持券到到該商場(chǎng)，按按“優(yōu)惠券””的八折付款款購(gòu)買了一件件標(biāo)價(jià)1888元的皮衣衣，標(biāo)明為““水貂領(lǐng)真羊羊皮短大衣””的衣服。一一周后，不慎慎劃破了大衣衣，正在惋惜惜時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)是人造革的的。經(jīng)鑒定：：面料為人造造革，“水貂貂領(lǐng)”實(shí)為兔兔毛。2023/1/539《消》》法第第八條條規(guī)定定:消費(fèi)者者享有有知悉悉其購(gòu)購(gòu)買、、使用用的商商品或或者接接受的的服務(wù)務(wù)的真真實(shí)情情況的的權(quán)利利。消費(fèi)者者有權(quán)權(quán)根據(jù)據(jù)商品品或者者服務(wù)務(wù)的不不同情情況，，要求求經(jīng)營(yíng)營(yíng)者提提供商商品的的價(jià)格格、產(chǎn)產(chǎn)地、、生產(chǎn)產(chǎn)者、、用途途、性性能、、規(guī)格格、等等級(jí)、、主要要成份份、生生產(chǎn)日日期、、有效效期限限、檢檢驗(yàn)合合格證證明、、使用用方法法說(shuō)明明書、、售后后服務(wù)務(wù)，或或者服服務(wù)的的內(nèi)容容、規(guī)規(guī)格、、費(fèi)用用等有有關(guān)情情況。。2023/1/540A知情權(quán)的概概念和特點(diǎn)點(diǎn)《消》法中中的知情權(quán)權(quán)的特定含含義：消費(fèi)者在購(gòu)購(gòu)買使用商商品或接受受服務(wù)時(shí)所所享有的知知悉有關(guān)真真實(shí)情況的的權(quán)利。特點(diǎn)：1．對(duì)對(duì)象為特定定商品或服服務(wù)；2．可可主動(dòng)行使使。2023/1/541B知情權(quán)的實(shí)實(shí)現(xiàn)知情權(quán)的范范圍大致如如下：1．關(guān)于商商品或者服服務(wù)的基本本情況2．關(guān)于商品的的技術(shù)狀況況3．關(guān)于商商品或者服服務(wù)的價(jià)格格及售后服服務(wù)情況案例：《美容糾紛》（CCTV）分析：廣告宣傳與與知悉真情情、安全保保障權(quán)利。。如，生活活美容、醫(yī)醫(yī)療美容、、整容手術(shù)術(shù)（吸脂減減肥、注射射豐胸隆鼻鼻、斷骨增增高）。2023/1/542思考一下下某公司生生產(chǎn)銷售售一款新新車，該該車在有有些新設(shè)設(shè)計(jì)上不不夠成熟熟，導(dǎo)致致部分車車輛在駕駕駛中出出現(xiàn)故障障，甚至至因此造造成交通通事故。。事后，，該公司司拒絕就就故障原原因做出出說(shuō)明，，也拒絕絕對(duì)受害害人提供供賠償。。該公司司的行為為侵犯了了消費(fèi)者者的哪些些權(quán)利？？A．安全保障障權(quán)B．知悉真情情權(quán)C．公平交易易權(quán)D．獲取賠償償權(quán)［答案］ABD2023/1/543［思考考］廣廣告可可否任任意使使用成成語(yǔ)？？（N）一見鐘鐘情→→一一件鐘鐘情百依百百順→→百百衣百百順好色之之徒→→好好色之之涂想入非非非→→想想入菲菲菲志在必必得→→痔痔在必必得與時(shí)俱俱進(jìn)→→與與食俱俱進(jìn)刻不容容緩→→咳咳不容容緩無(wú)懈可可擊→→無(wú)無(wú)屑可可擊一枝獨(dú)獨(dú)秀→→藝藝之之獨(dú)秀秀色彩繽繽紛→→設(shè)設(shè)彩彩繽紛紛有藥好好得更更快些些勁酒雖雖好，，可不不要貪貪杯2023/1/544實(shí)現(xiàn)現(xiàn)權(quán)權(quán)利利的的途途徑徑：（1））消消費(fèi)費(fèi)者者有有權(quán)權(quán)要要求求經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者按按照照法法律律法法規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)定定的的方方式式標(biāo)標(biāo)明明真真實(shí)實(shí)情情況況｛｛國(guó)國(guó)家家物物價(jià)價(jià)局局《《關(guān)關(guān)于于商商品品和和收收費(fèi)費(fèi)實(shí)實(shí)行行明明碼碼標(biāo)標(biāo)價(jià)價(jià)制制度度的的規(guī)規(guī)定定》》｝｝（2））消消費(fèi)費(fèi)者者有有權(quán)權(quán)向向經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者了了解解商商品品或或服服務(wù)務(wù)的的有有關(guān)關(guān)情情況況（3）消費(fèi)者因因被欺詐詐或受引引人誤解解的宣傳傳而與經(jīng)經(jīng)營(yíng)者交交易的，，有權(quán)主主張無(wú)效效。2023/1/5453．消費(fèi)者的的選擇權(quán)例：：旅旅游游景景點(diǎn)點(diǎn)出出售售套套票票：：許多多旅旅游游區(qū)區(qū)規(guī)規(guī)定定：：一一個(gè)個(gè)景景區(qū)區(qū)有有多多個(gè)個(gè)景景點(diǎn)點(diǎn)，，參參觀觀者者買買門門票票必必須須購(gòu)購(gòu)買買套套票票，，有有的的規(guī)規(guī)定定全全部部都都要要購(gòu)購(gòu)買買，，有有的的則則規(guī)規(guī)定定了了幾幾種種搭搭配配方方式式，，有有的的甚甚至至連連纜纜車車票票都都包包含含在在內(nèi)內(nèi)。。2023/1/546《消消》》法法第第九九條條規(guī)規(guī)定定:消費(fèi)費(fèi)者者享享有有自自主主選選擇擇商商品品或或者者服服務(wù)務(wù)的的權(quán)權(quán)利利。。消費(fèi)費(fèi)者者有有權(quán)權(quán)自自主主選選擇擇提提供供商商品品或或者者服服務(wù)務(wù)的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者，，自自主主選選擇擇商商品品品品種種或或者者服服務(wù)務(wù)方方式式，，自自主主決決定定購(gòu)購(gòu)買買或或者者不不購(gòu)購(gòu)買買任任何何一一種種商商品品、、接接受受或或者者不不接接受受任任何何一一項(xiàng)項(xiàng)服服務(wù)務(wù)。。消費(fèi)費(fèi)者者在在自自主主選選擇擇商商品品或或者者服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)，，有有權(quán)權(quán)進(jìn)進(jìn)行行比比較較、、鑒鑒別別和和挑挑選選。。2023/1/547A選擇權(quán)的概念念和特點(diǎn)概念：指消費(fèi)者在購(gòu)購(gòu)買商品或接接受服務(wù)時(shí)所所享有的自主主選擇的權(quán)利利。特點(diǎn)：1．選擇的客客體是商品或或服務(wù)2．具有主動(dòng)動(dòng)性2023/1/548B選擇權(quán)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)1．消費(fèi)者有有權(quán)選擇經(jīng)營(yíng)營(yíng)者2．消費(fèi)者有有權(quán)選擇商品品或者方式3．消費(fèi)者有有權(quán)自主決定定是否購(gòu)買或或接受服務(wù)4．消費(fèi)者有權(quán)對(duì)對(duì)商品或服務(wù)務(wù)進(jìn)行比較2023/1/5494．消費(fèi)者的的公平交易權(quán)權(quán)例：空心銀筷筷案：寶雞市黨某在在一商場(chǎng)購(gòu)得得一雙銀筷，，售價(jià)216元，售貨員員聲稱是“實(shí)實(shí)心純銀”，，并在發(fā)票上上作了注明。。時(shí)隔幾日，，黨某在另一一家商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了同一廠家家的純銀筷，，但標(biāo)明是““空心純銀””，售價(jià)116元。黨某某即將自己買買的銀筷拿去去比較，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)從外包裝到到重量均無(wú)二二致，遂到自自己購(gòu)筷的商商場(chǎng)要求解釋釋，商場(chǎng)堅(jiān)持持說(shuō)是實(shí)心的的。黨某遂交交付鑒定，結(jié)結(jié)論為空心。。2023/1/550《消》》法第第十條條規(guī)定定:消費(fèi)者者享有有公平平交易易的權(quán)權(quán)利。。消費(fèi)者者在購(gòu)購(gòu)買商商品或或者接接受服服務(wù)時(shí)時(shí)，有有權(quán)獲獲得質(zhì)質(zhì)量保保障、、價(jià)格格合理理、計(jì)計(jì)量正正確（（符合合《定定量包包裝商商品計(jì)計(jì)量監(jiān)監(jiān)督規(guī)規(guī)定》》、《《零售售商品品稱重重計(jì)量量監(jiān)督督規(guī)定定》、、《商商品計(jì)計(jì)量違違法行行為處處罰規(guī)規(guī)定》》）等等公平平交易易條件件，有有權(quán)拒拒絕經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者的強(qiáng)強(qiáng)制交交易行行為。。2023/1/551附：《《商品品計(jì)量量違法法行為為處罰罰規(guī)定定》的的部分分內(nèi)容容：第四條：：生產(chǎn)者者定量包包裝商品品，實(shí)際際量與標(biāo)標(biāo)注量不不符，責(zé)責(zé)令改正正。造成成損失的的，責(zé)令令賠償損損失，并并處違法法所得三三倍以下下的罰款款，最多多不超過(guò)過(guò)3000元。。第五條：：銷售者者定量包包裝商品品，實(shí)際際量與標(biāo)標(biāo)注量不不符，責(zé)責(zé)令改正正。造成成損失的的，責(zé)令令賠償損損失，并并處違法法所得三三倍以下下的罰款款，最多多不超過(guò)過(guò)3000元。。無(wú)違法法所得的的，處1000元以下下罰款。。2023/1/552第六條：：銷售者者銷售沒沒有計(jì)量量偏差規(guī)規(guī)定的商商品，其其實(shí)際量量與結(jié)算算量之差差，超過(guò)過(guò)國(guó)家規(guī)規(guī)定使用用的計(jì)量量器具極極限誤差差的，責(zé)責(zé)令改正正。造成成損失的的，責(zé)令令賠償損損失。并并處違法法所得三三倍以下下的罰款款，最多多不超過(guò)過(guò)2000元。。第七條：：收購(gòu)者者收購(gòu)沒沒有計(jì)量量偏差規(guī)規(guī)定的商商品，其其實(shí)際量量與結(jié)算算量之差差，超過(guò)過(guò)國(guó)家規(guī)規(guī)定使用用的計(jì)量量器具極極限誤差差的，責(zé)責(zé)令改正正。造成成損失的的，責(zé)令令賠償損損失。并并處違法法所得三三倍以下下的罰款款，最多多不超過(guò)過(guò)2000元。。2023/1/553A公平交易權(quán)的的概念和特點(diǎn)點(diǎn)《民法通則》》第4條規(guī)定定：“民事行行為應(yīng)當(dāng)遵循循自愿、平等等、公平、等等價(jià)有償、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)信用的原原則?！薄断贩ǖ谑畻l條一款規(guī)定：：“消費(fèi)者享享有獲得公平平交易的權(quán)利利?！钡^對(duì)對(duì)的公平是不不存在的，它它也只是一種種衡平原則，，是一種對(duì)雙雙方利益衡量量的標(biāo)準(zhǔn)。其其核心是消費(fèi)費(fèi)者以一定的的貨幣得到相相應(yīng)價(jià)值的商商品或服務(wù)，，此外，還包包括交易是否否自愿，消費(fèi)費(fèi)心理是否得得到滿足等。。2023/1/554B公平交交易權(quán)權(quán)的實(shí)實(shí)現(xiàn)1．消消費(fèi)者者在購(gòu)購(gòu)買商商品或或接受受服務(wù)務(wù)時(shí)有有權(quán)獲獲得質(zhì)質(zhì)量保保障；；2．消消費(fèi)者者在購(gòu)購(gòu)買商商品或或接受受服務(wù)務(wù)時(shí)有有權(quán)以以合理理的價(jià)價(jià)格成成交；；3．消消費(fèi)者者在購(gòu)購(gòu)買商商品或或接受受服務(wù)務(wù)時(shí)有有權(quán)要要求經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者計(jì)量量正確確；①①計(jì)量量器具具使用用合乎乎規(guī)定定；②②計(jì)量量準(zhǔn)確確。4．消消費(fèi)者者在購(gòu)購(gòu)買商商品或或接受受服務(wù)務(wù)時(shí)有有權(quán)拒拒絕強(qiáng)強(qiáng)制交交易2023/1/555（1）經(jīng)營(yíng)者者不得以以格式合同、通通知、聲聲明、店店堂告示示等方式作作出對(duì)消消費(fèi)者不公平、、不合理理的規(guī)定，，或者減輕輕、免除除其損害消費(fèi)費(fèi)者合法法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擔(dān)的民事事責(zé)任。?！蛾P(guān)于處理理侵害消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益行為為的若干干規(guī)定》S3不得含有有下述對(duì)對(duì)消費(fèi)者者不公平平、不合合理的內(nèi)內(nèi)容：①讓消費(fèi)費(fèi)者承擔(dān)擔(dān)應(yīng)當(dāng)由由經(jīng)營(yíng)者者承擔(dān)的的義務(wù)；；②增加消消費(fèi)者的的義務(wù)；；③排除、、限制消消費(fèi)者依依法變更更、解除除合同的的權(quán)利；；④排除除、限制制消費(fèi)者者依法請(qǐng)請(qǐng)求支付付違約金金、損害害賠償、、提起訴訴訟等法法定權(quán)利利。單方設(shè)定定交易條條件、責(zé)責(zé)任減免免等交易易內(nèi)容的的四種方方式：A．格式合合同（格式條款款、附合合合同）B．“通知知、聲明明、店堂堂告示””包括“說(shuō)說(shuō)明、顧顧客須知知、注意意事項(xiàng)””等2023/1/556（2）格式式合同同、通通知、、聲明明、店店堂告告示等等含有有前款款所列列內(nèi)容容的，，其內(nèi)內(nèi)容無(wú)無(wú)效。。［思考考］飯飯店““謝謝絕客客人自自帶酒酒水或或收取取開瓶瓶費(fèi)””告示是是否有有效？？《合同法法》【格式條條款無(wú)無(wú)效的的規(guī)定定】第40條［實(shí)例例點(diǎn)評(píng)評(píng)］““商業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)格式式條款款”［東方方時(shí)空空］““3.15””日看霸霸王條條款2023/1/5575．消消費(fèi)者者的求求償權(quán)權(quán)例：某某商店店出售售熱水水器傷傷人案案272廠某某職工工1997年在在某商商店商商場(chǎng)購(gòu)購(gòu)買了了一臺(tái)臺(tái)燃?xì)鈿鉄崴?，，使用用中發(fā)發(fā)生爆爆炸，，致家家人中中一人人死亡亡，一一人殘殘疾。。商場(chǎng)場(chǎng)以使使用不不當(dāng)而而拒賠賠，因因熱水水器已已經(jīng)完完全毀毀壞，，受害害者無(wú)無(wú)法證證明系系產(chǎn)品品質(zhì)量量造成成事故故，商商場(chǎng)也也無(wú)法法證明明系使使用不不當(dāng)造造成事事故。。2023/1/558《消》》法第第十一一條規(guī)規(guī)定:消費(fèi)者者因購(gòu)購(gòu)買、、使用用商品品或者者接受受服務(wù)務(wù)受到到人身身、財(cái)財(cái)產(chǎn)損損害的的，享享有依依法獲獲得賠賠償?shù)牡臋?quán)利利。2023/1/559A求償權(quán)的概概念和特點(diǎn)點(diǎn)求償權(quán)的基基本含義：：當(dāng)公民、法法人或其他他組織的合合法權(quán)益受受到不法侵侵害而致人人身、財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損失時(shí)，，有權(quán)獲得得賠償。民民事賠償是是指在民事事活動(dòng)中，，一方侵害害了另一方方的民事權(quán)權(quán)利所應(yīng)承承擔(dān)的民事事責(zé)任。具具有明顯的的補(bǔ)償性質(zhì)質(zhì)，賠償相相當(dāng)于損失失。2023/1/560除一般民事事索賠權(quán)的的特征外的的特點(diǎn)：（1）僅存存在于消費(fèi)費(fèi)領(lǐng)域（2）有懲懲罰性規(guī)定定（如《消消》法第四四十九條：：“經(jīng)營(yíng)者者提供商品品或服務(wù)有有欺詐行為為的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)按照消費(fèi)費(fèi)者的要求求增加賠償償其受到的的損失，增增加賠償?shù)牡慕痤~為消消資者購(gòu)買買商品的價(jià)價(jià)款或者接接受服務(wù)的的費(fèi)用的一一倍?！保?023/1/561B求償權(quán)的賠賠償范圍及及實(shí)現(xiàn)1．人身?yè)p損害：醫(yī)療療費(fèi)、護(hù)理理費(fèi)、誤工工收入；殘殘疾者生活活自助具費(fèi)費(fèi)、生活補(bǔ)補(bǔ)助費(fèi)、殘殘疾賠償金金、由其撫撫養(yǎng)者必需需的生活費(fèi)費(fèi)；喪葬費(fèi)費(fèi)、死亡賠賠償金、死死者生前撫撫養(yǎng)者必需需的生活費(fèi)費(fèi)。２.財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損害：修理理、重作、更更換、退貨、、補(bǔ)足、退款款或賠償。2023/1/562關(guān)于懲罰性賠賠償《消》法第四十九條條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者者有欺詐行為為時(shí)得雙倍賠賠償。原國(guó)家計(jì)委《禁止價(jià)格欺詐詐行為的規(guī)定定》（2001－1－1實(shí)施）公布的的十種形式1虛假標(biāo)價(jià)2兩套價(jià)格3模糊標(biāo)價(jià)4虛夸標(biāo)價(jià)5虛假折價(jià)6模糊贈(zèng)售7隱蔽價(jià)格附加加條件8虛構(gòu)原價(jià)9不履行價(jià)格承承諾10質(zhì)量與價(jià)格、、數(shù)量與價(jià)格格不符2023/1/563法律保護(hù)的主主要措施1．從實(shí)體法法上賦予消費(fèi)費(fèi)者以求償權(quán)權(quán)2．產(chǎn)品質(zhì)量量不合格致人人損害規(guī)定為為無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任任3．程序上為求償償權(quán)的實(shí)現(xiàn)提提供保證：可可選擇五種方方式（雙方協(xié)協(xié)商、消委調(diào)調(diào)解、行政申申訴、仲裁、、訴訟）。2023/1/5646．消費(fèi)者的的結(jié)社權(quán)《消》法第十十二條規(guī)定:消費(fèi)者享享有依法成立立維護(hù)自身合合法權(quán)益的社社會(huì)團(tuán)體的權(quán)權(quán)利。2023/1/565A結(jié)社社權(quán)權(quán)的的概概念念和和特特點(diǎn)點(diǎn)它是是《《憲憲法法》》原原則則。。（（第第35條條））消消費(fèi)費(fèi)者者的的結(jié)結(jié)社社權(quán)權(quán)指指為為維維護(hù)護(hù)自自身身的的利利益益組組織織團(tuán)團(tuán)體體的的權(quán)權(quán)利利。。在商商品品經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)條條件件下下，，經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者與與消消費(fèi)費(fèi)者者的的利利益益在在一一定定程程度度上上是是對(duì)對(duì)立立的的。。而而單單個(gè)個(gè)的的消消費(fèi)費(fèi)者者又又處處于于弱弱勢(shì)勢(shì)。。19世世紀(jì)紀(jì)末末，，消消費(fèi)費(fèi)者者運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)成成為為了了工工人人運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)的的一一部部分分，，并并在在運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)中中成成立立了了自自己己的的組組織織。。20世世紀(jì)紀(jì)60年年代代，，消消費(fèi)費(fèi)者者組組織織的的國(guó)國(guó)際際合合作作開開始始出出現(xiàn)現(xiàn)，，最最終終建建立立了了““國(guó)國(guó)際際消消費(fèi)費(fèi)者者聯(lián)聯(lián)盟盟組組織織””。。2023/1/566B結(jié)社社權(quán)權(quán)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)社會(huì)會(huì)團(tuán)團(tuán)體體成成立立程程序序：：A預(yù)防防制制：：必須須履履行行登登記記手手續(xù)續(xù)，，否否則則不不合合法法。。B追懲懲制制：：成立立無(wú)無(wú)須須辦辦理理手手續(xù)續(xù)，，違違法法則則予予以以追追究究。。我我國(guó)國(guó)采采取取前前者者。。2023/1/567《社社會(huì)會(huì)團(tuán)團(tuán)體體登登記記管管理理?xiàng)l條例例》》（（1989））有有關(guān)關(guān)規(guī)規(guī)定定：：條件件：：①章章程程②審審查查文文件件③會(huì)會(huì)員員和和組組織織機(jī)機(jī)④辦辦公公起起點(diǎn)點(diǎn)⑤合合法法經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)來(lái)來(lái)源源⑥全全國(guó)國(guó)性性的的組組織織為為法法人人不得得從從事事商商品品經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)或或營(yíng)營(yíng)利利性性服服務(wù)務(wù)，，也也不不得得以以牟牟利利為為目目的的向向社社會(huì)會(huì)推推薦薦商商品品或或服服務(wù)務(wù)2023/1/5687．消費(fèi)費(fèi)者的獲獲得知識(shí)識(shí)權(quán)例：燃?xì)鈿鉄崴髌麇e(cuò)誤安安裝致傷傷案退休職工工于某從從縣城一一商店買買回燃?xì)鈿鉄崴髌饕慌_(tái)，，試水后后，沒有有將說(shuō)明明書裝入入包裝箱箱內(nèi)交給給于某。。當(dāng)天下下午，于于某徒弟弟小趙自自帶工具具到于家家為其安安裝在浴浴室里。。晚上，，于某外外出回家家不見于于妻，但但聞到了了室內(nèi)有有濃烈的的煤氣味味，遂沖沖進(jìn)浴室室，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)妻子赤赤身倒在在浴室內(nèi)內(nèi)，熱水水仍在放放著。于于某急忙忙將妻子子送進(jìn)醫(yī)醫(yī)院，經(jīng)經(jīng)過(guò)20小時(shí)搶搶救于妻妻脫險(xiǎn)。。各種費(fèi)費(fèi)用花去去3600元，，單位只只能報(bào)銷銷一半。。于某找找商場(chǎng)要要求承擔(dān)擔(dān)另一半半費(fèi)用，，但商場(chǎng)場(chǎng)以并非非質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題而拒拒絕.2023/1/569《消》法法第十三三條規(guī)定定:消費(fèi)者享享有獲得得有關(guān)消消費(fèi)和消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)方面的的知識(shí)的的權(quán)利。。消費(fèi)者應(yīng)應(yīng)當(dāng)努力力掌握所所需商品品或者服服務(wù)的知知識(shí)和使使用技能能，正確確使用商商品，提提高自我我保護(hù)意意識(shí)。2023/1/570A獲得知識(shí)識(shí)權(quán)的概概念和特特點(diǎn)獲得知識(shí)識(shí)權(quán)（也也稱獲得得教育權(quán)權(quán)）是我我國(guó)公民民的一項(xiàng)項(xiàng)憲法權(quán)權(quán)利（《《憲法》》第46條一款款）。消消費(fèi)者的的獲得教教育權(quán)是是公民獲獲得教育育權(quán)的重重要組成成部分。。含義為為消費(fèi)者者享有獲獲得所需需商品或或服務(wù)的的知識(shí)和和使用技技能的權(quán)權(quán)利。并并且它也也是一種種義務(wù)。。（《消消》法相相應(yīng)規(guī)定定：消費(fèi)費(fèi)者應(yīng)當(dāng)當(dāng)努力掌掌握、正正確使用用）2023/1/571B獲得得知知識(shí)識(shí)權(quán)權(quán)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)1．．國(guó)國(guó)家家提提供供機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)、、創(chuàng)創(chuàng)造造條條件件2．．社社會(huì)會(huì)和和消消費(fèi)費(fèi)者者組組織織應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)幫幫助助消消費(fèi)費(fèi)者者實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這這一一權(quán)權(quán)利利3．．經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者應(yīng)應(yīng)從從技技術(shù)術(shù)角角度度宣宣傳傳有有關(guān)關(guān)知知識(shí)識(shí)4．．消消費(fèi)費(fèi)者者應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)發(fā)發(fā)揮揮自自身身主主觀觀能能動(dòng)動(dòng)性性2023/1/5728．消消費(fèi)者者的人人格尊尊嚴(yán)和和民族族風(fēng)俗俗獲得得尊重重權(quán)《例A：上海一一女大大學(xué)生生超市市被搜搜身案案1998年年，上上海某某大學(xué)學(xué)一女女生到到屈臣臣氏超超市購(gòu)購(gòu)物，，出門門時(shí)商商場(chǎng)磁磁檢儀儀發(fā)出出警報(bào)報(bào)，保保安即即要求求該生生接受受檢查查，在在外衣衣、書書包中中檢查查未發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，，但經(jīng)經(jīng)過(guò)磁磁檢儀儀時(shí)仍仍發(fā)出出警報(bào)報(bào)，保保安即即將該該生帶帶到值值班室室內(nèi)，，要求求其脫脫下毛毛衣，，使用用手持持磁檢檢儀檢檢查，，仍發(fā)發(fā)出警警報(bào)。。于是是商場(chǎng)場(chǎng)保安安部強(qiáng)強(qiáng)迫該該生在在只有有兩名名女保保安在在場(chǎng)的的情況況下，，脫掉掉內(nèi)衣衣檢查查，仍仍未發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，，只好好讓該該生離離開。。該生生回校校后，，羞氣氣交加加，遂遂向法法院起起訴。。2023/1/573《消》法法第十四四條規(guī)定定:消費(fèi)者在在購(gòu)買、、使用商商品和接接受服務(wù)務(wù)時(shí)，享享有其人人格尊嚴(yán)嚴(yán)、民族族風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣得到到尊重的的權(quán)利。。2023/1/574A消費(fèi)者的的人格尊尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)嚴(yán)是法律律賦予公公民的基基本權(quán)利利（《憲憲法》38條、、《民法法通則》》101條）主主要指公公民的姓姓名、名名譽(yù)、榮榮譽(yù)、肖肖像等方方面的權(quán)權(quán)利。消消費(fèi)者的的人格尊尊嚴(yán)是指指消費(fèi)者者在購(gòu)買買商品或或接受服服務(wù)時(shí)所所享有的的姓名、、名譽(yù)、、榮譽(yù)、、肖像不不受經(jīng)營(yíng)營(yíng)者侵犯犯的權(quán)利利。2023/1/575具體說(shuō)：：一是不得得以任何何借口就就消費(fèi)者者所購(gòu)買買或接受受的服務(wù)務(wù)對(duì)為借借口進(jìn)行行調(diào)戲、、侮辱消消費(fèi)者；；二是不得得以任何何借口限限制、妨妨礙消費(fèi)費(fèi)者的人人身自由由。2023/1/576B消費(fèi)者的民民俗獲得尊尊重權(quán)《憲法》規(guī)規(guī)定：各民民族都有保保持或改革革自己的風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣的的自由。民族風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣主要體體現(xiàn)在生活活習(xí)俗、婚婚喪嫁娶、、禮儀服飾飾、飲食禁禁忌等方面面。有的與與漢族人的的認(rèn)識(shí)是大大相違背的的，只能予予以尊重，，即使是不不良習(xí)俗，，也只能通通過(guò)說(shuō)服促促使其自愿愿放棄或改改革。2023/1/577在消費(fèi)領(lǐng)域，，消費(fèi)者民俗俗獲得尊重權(quán)權(quán)，是指少數(shù)數(shù)民族消費(fèi)者者在購(gòu)買商品品或接受服務(wù)務(wù)時(shí)，所享有有的本民族風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣不受受歧視、不受受侵犯的權(quán)利利。在可能的的前提下，經(jīng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)盡盡可能滿足其其帶有民族意意蘊(yùn)的特殊要要求。2023/1/578具體內(nèi)容如下下：1．供應(yīng)少數(shù)數(shù)民族的商品品要符合該民民族的風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣；2．備好少數(shù)數(shù)民族特殊商商品；3．尊重少數(shù)數(shù)民族的婚喪喪禮儀；2023/1/5799．消費(fèi)者的的監(jiān)督權(quán)《消》法第十十五條規(guī)定:消費(fèi)者享有對(duì)對(duì)商品和服務(wù)務(wù)以及保護(hù)消消費(fèi)者權(quán)益工工作進(jìn)行監(jiān)督督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢檢舉、控告侵侵害消費(fèi)者權(quán)權(quán)益的行為和和國(guó)家機(jī)關(guān)及及其工作人員員在保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益工作作中的違法失失職行為，有有權(quán)對(duì)保護(hù)消消費(fèi)者權(quán)益工工作提出批評(píng)評(píng)、建議。2023/1/580A監(jiān)督權(quán)權(quán)的概概念和和特點(diǎn)點(diǎn)我國(guó)《《憲法法》規(guī)規(guī)定了了公民民的監(jiān)監(jiān)督權(quán)權(quán)，消消費(fèi)者者的監(jiān)監(jiān)督權(quán)權(quán)是公公民的的監(jiān)督督權(quán)在在消費(fèi)費(fèi)領(lǐng)域域里的的具體體表現(xiàn)現(xiàn)。《《消》》法也也規(guī)定定：消消費(fèi)者者享有有對(duì)商商品和和服務(wù)務(wù)以及及消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)益工工作進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督的的權(quán)利利。2023/1/581特點(diǎn)點(diǎn)：范圍廣廣（1））對(duì)商商品和和服務(wù)務(wù)進(jìn)行行監(jiān)督督。發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題可可以及及時(shí)向向經(jīng)營(yíng)營(yíng)者提提出或或舉報(bào)報(bào)，對(duì)對(duì)發(fā)生生了或或可能能發(fā)生生危害害的商商品和和服務(wù)務(wù)可以以要求求有關(guān)關(guān)部門門立即即查處處。（2））對(duì)國(guó)國(guó)家機(jī)機(jī)關(guān)及及其工工作人人員在在保護(hù)護(hù)消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)益工工作中中的違違法行行為進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督。。（3））對(duì)保保護(hù)消消費(fèi)者者權(quán)益益工作作提出出批評(píng)評(píng)和建建議2023/1/582B監(jiān)督權(quán)權(quán)的實(shí)實(shí)現(xiàn)（1））國(guó)家家機(jī)關(guān)關(guān)自覺覺接受受監(jiān)督督并為為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)消費(fèi)費(fèi)者的的監(jiān)督督權(quán)提提供條條件；；（2））經(jīng)營(yíng)營(yíng)者應(yīng)應(yīng)把自自己的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)自覺覺地置置于消消費(fèi)者者的監(jiān)監(jiān)督之之下；；（3））消費(fèi)費(fèi)者應(yīng)應(yīng)認(rèn)識(shí)識(shí)到監(jiān)監(jiān)督活活動(dòng)是是權(quán)利利也是是義務(wù)務(wù)（責(zé)責(zé)任））。2023/1/583經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者的的義義務(wù)務(wù)1、依依法法或或依依約約履履行行義義務(wù)務(wù)2、聽聽取取意意見見和和接接受受監(jiān)監(jiān)督督3、保保障障人人身身和和財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安安全全4、不不做做虛虛假假宣宣傳傳5、出出具具相相應(yīng)應(yīng)的的憑憑證證和和單單據(jù)據(jù)6、提提供供符符合合要要求求的的商商品品和和服服務(wù)務(wù)7、不不得得從從事事不不公公平平、、不不合合理理的的交交易易8、不不得得侵侵犯犯消消費(fèi)費(fèi)者者的的人人身身權(quán)權(quán)與消消費(fèi)費(fèi)者者的的權(quán)權(quán)益益基本本相相對(duì)對(duì)2023/1/584第三三節(jié)節(jié)：：爭(zhēng)爭(zhēng)議議的的解解決決2023/1/5852023/1/586（一一））消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益爭(zhēng)爭(zhēng)議議解解決決途途徑徑１．．與經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者協(xié)協(xié)商商和和解解２．．請(qǐng)求求消消費(fèi)費(fèi)者者協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)調(diào)調(diào)解解３．．向有有關(guān)關(guān)行行政政部部門門申申訴訴４．．提請(qǐng)請(qǐng)仲仲裁裁５．．起訴訴2023/1/587（二）經(jīng)經(jīng)營(yíng)者賠賠償責(zé)任任的確定定１商品銷售售者與生生產(chǎn)者賠賠償責(zé)任任的確定定2023/1/588《消》法法第三十十五條規(guī)規(guī)定：“消費(fèi)者者在購(gòu)買買、使用用商品時(shí)時(shí)，其合合法權(quán)益益受到損損害的，，可以向向銷售者者要求賠賠償。銷銷售者賠賠償后，，屬于生生產(chǎn)者的的責(zé)任或或者屬于于向銷售售者提供供商品的的其他銷銷售者的的責(zé)任的的，銷售售者有權(quán)權(quán)向生產(chǎn)產(chǎn)者或者者其他銷銷售者追追償。2023/1/589消費(fèi)者或或者其他他受害人人因商品品缺陷造造成人身身、財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損害的的，可以以向銷售售者要求求賠償，，也可以以向生產(chǎn)產(chǎn)者要求求賠償。。屬于生生產(chǎn)者責(zé)責(zé)任的，，銷售者者賠償后后，有權(quán)權(quán)向生產(chǎn)產(chǎn)者追償償。屬于銷售售者責(zé)任任的，生生產(chǎn)者賠賠償后，，有權(quán)向向銷售者者追償。。消費(fèi)者在在接受服服務(wù)時(shí)，，其合法法權(quán)益受受到損害害的，可可以向服服務(wù)者要要求賠償償?！?023/1/590（１）消費(fèi)者僅僅僅買到了不不合格商品品，并未受受到人身或或財(cái)產(chǎn)損失失的，可向向銷售者要要求賠償。。理由是：：此種情況況下，銷售售者所負(fù)的的是產(chǎn)品瑕瑕疵擔(dān)保責(zé)責(zé)任，屬合合同責(zé)任范范疇。與消消費(fèi)者存在在合同關(guān)系系的產(chǎn)品提提供者才負(fù)負(fù)這種責(zé)任任。2023/1/591（２）消費(fèi)者不僅僅買到了不不合格商品品，而且還還受到人身身或財(cái)產(chǎn)損損失的，這這時(shí)損失就就超過(guò)了不不合格產(chǎn)品品本身?？煽梢韵蜾N售售者要求賠賠償，也可可以向生產(chǎn)產(chǎn)者要求賠賠償。理由由是：此種種情況下，，生產(chǎn)者和和銷售者所所負(fù)的是產(chǎn)產(chǎn)品責(zé)任，，屬侵權(quán)范范疇。責(zé)任任承擔(dān)者與與受害者不不一定要有有合同關(guān)系系。法律賦賦予了消費(fèi)費(fèi)者對(duì)求償償主體的選選擇權(quán)。2023/1/592２服務(wù)者賠賠償責(zé)任任的確定定2023/1/593《消消》》法法第第三三十十五五條條3款款規(guī)規(guī)定定：：“消消費(fèi)費(fèi)者者在在接接受受服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)，，其其合合法法權(quán)權(quán)益益受受到到損損害害的的，，可可以以向向服服務(wù)務(wù)者者要要求求賠賠償償。?！薄鼻榍樾涡未蟠笾轮掠杏卸海?．．服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量低低劣劣，，名名不不符符實(shí)實(shí)，，使使消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益受受損損。。２．．接接受受服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)人人身身權(quán)權(quán)利利和和其其他他財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)益益受受損損。。2023/1/594３企業(yè)業(yè)分分立立、、合合并并后后賠賠償償責(zé)責(zé)任任的的確確定定2023/1/595《消消》》法法第第三三十十六六條條規(guī)規(guī)定定：：“消消費(fèi)費(fèi)者者在在購(gòu)購(gòu)買買、、使使用用商商品品或或者者接接受受服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)，，其其合合法法權(quán)權(quán)益益受受到到損損害害，，因因原原企企業(yè)業(yè)分分立立、、合合并并的的，，可可以以向向變變更更后后承承受受其其權(quán)權(quán)利利義義務(wù)務(wù)的的企企業(yè)業(yè)要要求求賠賠償償。?！薄?023/1/596具體承承擔(dān)1．企企業(yè)分分立后后的責(zé)責(zé)任確確定：：取決決于分分立時(shí)時(shí)債務(wù)務(wù)承擔(dān)擔(dān)的規(guī)規(guī)定。。A）分立協(xié)協(xié)議約約定由由一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)對(duì)外外承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任的，，由該該企業(yè)業(yè)承擔(dān)擔(dān)。B）分立協(xié)議沒沒有就對(duì)外外承擔(dān)責(zé)任任約定的，，可向任一一企業(yè)求償償。2．企業(yè)合合并的責(zé)任任確定：由由合并后的的企業(yè)承擔(dān)擔(dān)。2023/1/597４營(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)執(zhí)照照使使用用者者與與持持有有者者賠賠償償責(zé)責(zé)任任的的確確定定2023/1/598《消》》法第第三十十七條條規(guī)定定：“使用用他人人營(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)照照的違違法經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者提供供商品品或者者服務(wù)務(wù)，損損害消消費(fèi)者者合法法權(quán)益益的，，消費(fèi)費(fèi)者可可以向向其要要求賠賠償，，也可可以向向營(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)照照的持持有人人要求求賠償償。””理由是是，前前者無(wú)無(wú)照經(jīng)經(jīng)營(yíng)本本來(lái)就就有過(guò)過(guò)錯(cuò)，，再損損害消消費(fèi)者者的權(quán)權(quán)益，，是錯(cuò)錯(cuò)上加加錯(cuò)；；后者者也有有明顯顯過(guò)錯(cuò)錯(cuò)，可可視為為幫兇兇。法法律賦賦予消消費(fèi)者者選擇擇權(quán)，，這樣樣，消消費(fèi)者者的權(quán)權(quán)益就就受到到了雙雙重的的保護(hù)護(hù)。2023/1/599５展銷會(huì)會(huì)舉辦辦者與與參展展單位位、柜柜臺(tái)出出租者者與租租賃經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者賠償償責(zé)任任的確確定2023/1/5100《消》法第三三十八條規(guī)定定：“消費(fèi)者在展展銷會(huì)、租賃賃柜臺(tái)購(gòu)買商商品或者接受受服務(wù)，其合合法權(quán)益受到到損害的，可可以向銷售者者或者服務(wù)者者要求賠償。。展銷會(huì)結(jié)束束或者柜臺(tái)租租賃期滿后，，也可以向展展銷會(huì)的舉辦辦者、柜臺(tái)的的出租者要求求賠償。展銷銷會(huì)的舉辦者者、柜臺(tái)的出出租者賠償后后，有權(quán)向銷銷售者或者服服務(wù)者追償。?！?023/1/51011．展銷會(huì)舉舉辦期間或租租賃期間：可可以向銷售者者或者服務(wù)者者要求賠償。。2．展銷會(huì)舉舉辦或租賃期期滿后：也可可以向展銷會(huì)會(huì)的舉辦者、、柜臺(tái)的出租租者要求賠償償。理由是是：前者賠賠償自自不待待言，，后者者雖未未直接接損害害消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)益，，但舉舉辦展展銷會(huì)會(huì)或出出租柜柜臺(tái)本本身具具有營(yíng)營(yíng)利目目的，，或說(shuō)說(shuō)二者者是在在分享享利潤(rùn)潤(rùn)；且且理應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)審查查參展展者或或租賃賃者信信譽(yù)及及保證證其在在展銷銷會(huì)或或租賃賃期間間活動(dòng)動(dòng)合法法的義義務(wù)，，所以以事后后應(yīng)承承擔(dān)連連帶賠賠償責(zé)責(zé)任。。2023/1/5102６廣告告經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者與與經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者法法律律責(zé)責(zé)任任的的確確定定2023/1/5103《消消》》法法第第三三十十九九條條規(guī)規(guī)定定：：“消消費(fèi)費(fèi)者者因因經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者利利用用虛虛假假?gòu)V廣告告提提供供商商品品或或者者服服務(wù)務(wù)，，其其合合法法權(quán)權(quán)益益受受到到損損害害的的，，可可以以向向經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者要要求求賠賠償償。。廣廣告告的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者發(fā)發(fā)布布虛虛假假?gòu)V廣告告的的，，消消費(fèi)費(fèi)者者可可以以請(qǐng)請(qǐng)求求行行政政主主管管部部門門予予以以懲懲處處。。廣廣告告的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者不不能能提提供供經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者的的真真實(shí)實(shí)名名稱稱、、地地址址的的，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)承承擔(dān)擔(dān)賠賠償償責(zé)責(zé)任任。?！薄?023/1/51041．．消費(fèi)費(fèi)者者因因經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者利利用用虛虛假假?gòu)V廣告告誤誤導(dǎo)導(dǎo)提提供供商商品品或或服服務(wù)務(wù)受受損損的的，，可可以以向向經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者要要求求賠賠償償。。2．．廣告告經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者發(fā)發(fā)布布虛虛假假?gòu)V廣告告，，消消費(fèi)費(fèi)者者可可以以請(qǐng)請(qǐng)求求行行政政主主管管部部門門予予以以懲懲處處。。（（無(wú)無(wú)論論是是否否造造成成損損害害））3．．虛假假?gòu)V廣告告發(fā)發(fā)布布者者不不能能提提供供經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者的的真真實(shí)實(shí)名名稱稱、、地地址址的的，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)承承擔(dān)擔(dān)賠賠償償責(zé)責(zé)任任。。理理由由是是，，發(fā)發(fā)布布虛虛假假?gòu)V廣告告本本身身就就違違法法，，且且與與消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益受受損損存存在在因因果果關(guān)關(guān)系系。。2023/1/5105經(jīng)銷銷商商雙倍倍賠賠償償2009年3月，，王王某某從從某某汽汽車車經(jīng)經(jīng)銷銷商商購(gòu)購(gòu)買買提提取取長(zhǎng)長(zhǎng)安安悅悅翔翔豪豪華華型型新新車車一一輛輛，，支支付付價(jià)價(jià)款款58900元。。當(dāng)當(dāng)年年5月，，王王某某發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)該該車車前前方方右右側(cè)側(cè)大大面面積積有有重重新新做做漆漆的的痕痕跡跡，，后后查查詢?cè)兊降皆撛摻?jīng)經(jīng)銷銷商商曾曾對(duì)對(duì)該該車車進(jìn)進(jìn)行行過(guò)過(guò)維維修修。。王王某某起起訴訴經(jīng)經(jīng)銷銷商商，，要要求求雙雙倍倍返返還還購(gòu)購(gòu)車車款款并并賠賠償償其其他他經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)損損失失。。判決決情情況況：：南南岸岸區(qū)區(qū)法法院院審審理理認(rèn)認(rèn)為為，，經(jīng)經(jīng)銷銷商商隱隱瞞瞞車車輛輛存存在在的的瑕瑕疵疵，，構(gòu)構(gòu)成成對(duì)對(duì)王王某某的的欺欺詐詐。。法法院院判判決決撤撤銷銷雙雙方方購(gòu)購(gòu)車車協(xié)協(xié)議議，，王王某某退退還還車車輛輛，，由由經(jīng)經(jīng)銷銷商商雙雙倍倍賠賠償償購(gòu)購(gòu)車車款款及及其其他他損損失失13萬(wàn)余元。。市五中中法院二二審維持持原判。。法官點(diǎn)評(píng)評(píng)：以舊舊充新、、以次充充好的銷銷售行為為屬于欺欺詐行為為，消費(fèi)費(fèi)者可以以請(qǐng)求雙雙倍賠償償。本案案中經(jīng)銷銷商將舊舊車當(dāng)新新車賣，，欺騙消消費(fèi)者，，理應(yīng)受受到制裁裁。2023/1/5106爭(zhēng)議的解解決2023/1/51071、與經(jīng)營(yíng)營(yíng)者協(xié)商商和解2、請(qǐng)求消消費(fèi)者協(xié)協(xié)會(huì)調(diào)解3、向有關(guān)關(guān)行政部部門申訴4、依與經(jīng)經(jīng)營(yíng)者達(dá)達(dá)成的仲仲裁協(xié)議議提請(qǐng)仲裁5、向人民民法院提提起訴訟（一）爭(zhēng)爭(zhēng)議解決決的途徑徑2023/1/5108二、法律律責(zé)任（一）民民事責(zé)責(zé)任（最常見、、最普遍））（二）行行政責(zé)任第四節(jié)法法律律責(zé)任（三）刑刑事責(zé)任任2023/1/5109沐浴場(chǎng)停車車被盜、澡堂老板賠賠償11萬(wàn)2010年4月，岑某到到何某經(jīng)營(yíng)營(yíng)的沐浴場(chǎng)場(chǎng)所沐浴，，在保安的的指揮下，，將車停放放在100米處的公路路邊。當(dāng)晚晚岑某消費(fèi)費(fèi)出來(lái)后發(fā)發(fā)現(xiàn)車被盜盜，報(bào)警后后仍未追回回。該車價(jià)價(jià)值22萬(wàn)余元。判決情況：：九龍坡區(qū)區(qū)法院一審審認(rèn)為，因因消費(fèi)服務(wù)務(wù)合同而產(chǎn)產(chǎn)生車輛保保管附隨義義務(wù)關(guān)系，，經(jīng)營(yíng)者未未盡附隨義義務(wù)，導(dǎo)致致車輛