世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理

東筦技嘉電子有限公司朱家棟21世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理1課程目標(biāo)培育企業(yè)全體成員對(duì)前瞻管理的正確觀念，打破企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)神話，共同研擬公司面對(duì)危機(jī)管理危機(jī)不斷成長(zhǎng)之辦法。2訓(xùn)練對(duì)象公司經(jīng)理以上高階主管3課程大綱(一)前言1-5(1400-1420)(二)前瞻2010的企業(yè)管理6-15(1421-1400)(三)轉(zhuǎn)機(jī)或危機(jī)16-26(1510-1600)(四)危機(jī)管理27-29(1610-1630)(五)衝突管理30-34(1631-1700)4（一)前言危機(jī)的特質(zhì)：何謂危機(jī)1.內(nèi)在環(huán)境突變致影響組織達(dá)成目標(biāo)2.各項(xiàng)變化之互動(dòng)性強(qiáng)烈如9213.風(fēng)險(xiǎn)僅能做機(jī)率預(yù)估但同時(shí)爆發(fā)則…4.能做反應(yīng)處理之前置時(shí)間極短5（二)前瞻管理1.前瞻2010的企業(yè)管理A.1990年你的企業(yè)在哪裡：請(qǐng)?zhí)钕卤鞡.1995年世界（臺(tái)灣）前十大的企業(yè)C.Thinkglobalactlocal你認(rèn)為可逃過這場(chǎng)風(fēng)暴嗎？D.以智慧與知識(shí)為驅(qū)動(dòng)的中小企業(yè)E.尊重文化F.重視銀髮族G.程序的建築師顧及股東、員工、客戶61.前瞻2010的企業(yè)管理A.1990年你的企業(yè)在哪裡：請(qǐng)?zhí)钕卤?B.1995年世界前十大的企業(yè)GEKodakABBMicrosoftVirginAtlanticChryslerJPMorganMerckAppleAT&T8C.Thinkglobalactlocal你認(rèn)為可逃過這場(chǎng)風(fēng)暴嗎？a.地球村很早就存在；只是村民資格限制很嚴(yán)苛罷了！b.今天的全球的電腦化使一切都改觀了c.天安門的蝴蝶和佛羅里達(dá)週的暴風(fēng)雨d.Thinkgloballymarketlocally--JohnHumble9D.以智慧與知識(shí)為驅(qū)動(dòng)的中小企業(yè)我們正處於一個(gè)無固定中心的時(shí)代--彼得杜拉克中小型企業(yè)將是贏家只是他必須建立明確的智慧和知識(shí)的傳遞流程--知識(shí)管理的運(yùn)作流程E.尊重文化F.重視銀髮族G.程序的建築師顧及股東員工客戶10A.1995年世界前十十大的領(lǐng)導(dǎo)人人B.如何2010年仍能能存活：溝通橋樑價(jià)值創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)傾聽親選正確伙伴伴C.更靈活的的領(lǐng)導(dǎo)方式D.英文2.前瞻2010的自我我管理11A.1995年世界前十十大的領(lǐng)導(dǎo)人人JackWelchGeorgeFisherPercyBarnevikBillGatesRichardBransonLeeIacoccaDennisWeatherstoneRoyVaglosJohnSculleyRobertAllen12B.如何2010年仍能能存活溝通橋樑：建建立在與你接接觸到的人價(jià)值：在公司司你具備何種種存在價(jià)值創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)：建建立異言堂否否則只能消失失傾聽：練習(xí)叫叫人說話的能能力以共享資資訊親選正確伙伴伴：今後的工工作同事會(huì)以夥伴型態(tài)態(tài)出現(xiàn)13解決問題的改改革與創(chuàng)新1、什麼叫問問題？應(yīng)有狀態(tài)VS.現(xiàn)有狀狀態(tài)2、為什麼會(huì)會(huì)有管理問題題：A、人為因素素B、物為因素素14實(shí)地演練：我是誰我的專長(zhǎng)我的貢獻(xiàn)我的下半生15（三)轉(zhuǎn)機(jī)或或危機(jī)1.危機(jī)管理理的認(rèn)識(shí)2.危機(jī)的階階段3.危機(jī)的原原因4.危機(jī)的管管理的方式5.危機(jī)管理理和危機(jī)處理理6.危機(jī)的管管理的技巧16（三.)轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)或危機(jī)1.危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)：：1.危機(jī)管理理的認(rèn)識(shí)：絕非草木皆兵兵，因那是資資源浪費(fèi)，更更可能引起起另一危機(jī)。。故應(yīng)先研判判徵兆及當(dāng)事事人之情緒控控制；但是更更非掉以輕心心，因會(huì)導(dǎo)致致大禍臨頭而而猶不自知；；如花旗銀行行信用卡-澳澳門行；如連連戰(zhàn)-伍澤元元；吳敦義錄錄音帶。就是組織為降降低危機(jī)情境境將帶來之威威脅，編制危危機(jī)處理小組組，進(jìn)行規(guī)劃劃和練習(xí)，以以提高處理效效率。17（三三.)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)或或危危機(jī)機(jī)--2.危機(jī)機(jī)的階階段段2.危危機(jī)機(jī)的的階階段段A.潛潛伏伏期期（危危機(jī)機(jī)訊訊息息偵偵測(cè)測(cè)階階段段））：：重偵偵測(cè)測(cè)、、預(yù)預(yù)警警制制度度（（數(shù)數(shù)量量模模式式--財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理用用、、定定性性分分析析--利利用用標(biāo)標(biāo)竿竿學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)觀觀念念腦腦力力激激盪盪、、模模擬擬演演練練、、建建立立模模組組化化取取『『歸歸納納出出發(fā)發(fā)生生機(jī)機(jī)率率最最大大、、造造成成之之傷傷害害最最嚴(yán)嚴(yán)重重』』作作預(yù)預(yù)警警追追蹤蹤並並辦辦理理模模擬擬演演練練））但是徵兆兆易被疏疏忽（自自大、危危機(jī)意識(shí)識(shí)不足））；或通通報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)失靈（（報(bào)喜不不報(bào)憂、、制度不不健全、、威權(quán)主主義作祟祟）。B.爆炸期（管理準(zhǔn)備及及預(yù)防階段））：重因應(yīng)對(duì)對(duì)策C.擴(kuò)散期（損害控制及及處理階段））：D.解決期（災(zāi)後復(fù)健、、回饋學(xué)習(xí)階階段）重檢討回饋、、心理復(fù)健18（三.)轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)或危機(jī)A.潛伏期：：重偵測(cè)、預(yù)警警制度--如如三哩島但是徵兆易被被疏忽（自大大、危機(jī)意識(shí)識(shí)不足）；而而通報(bào)系統(tǒng)也也容易失靈（（報(bào)喜不報(bào)憂憂、制度不健健全、威權(quán)主主義作祟）。。專業(yè)能力強(qiáng)不等於危機(jī)處理能力力強(qiáng)要不斷從他人人經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)外在人為非人為內(nèi)在危機(jī)之肇因19（三.)轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)或危機(jī)B.爆炸期--動(dòng)態(tài)危機(jī)管理理模式危機(jī)管理架構(gòu)構(gòu)圖危機(jī)爆發(fā)前危機(jī)爆發(fā)後危機(jī)爆發(fā)時(shí)危機(jī)管理資訊庫危機(jī)資源管理系統(tǒng)危機(jī)資源耗用狀況利用評(píng)估研擬最糟劇劇本危機(jī)管理處理小組危機(jī)管理事事後評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)危機(jī)管理計(jì)畫系統(tǒng)心理復(fù)健組織重建20（三.)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)或危機(jī)C.擴(kuò)散期期D.解決期期：重檢討回饋饋、心理復(fù)復(fù)健先成立危機(jī)機(jī)理事後後評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)：兼顧個(gè)個(gè)人疏忽及及組織結(jié)構(gòu)構(gòu)缺陷加速復(fù)原工工作：心理理復(fù)健組織織重建制訂下一個(gè)個(gè)計(jì)畫：受受傷學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)回回饋饋(切勿欺騙騙:)(P&G衛(wèi)生棉含劇劇毒)(J&J泰泰利諾膠膠囊中毒)(林恩颱風(fēng)風(fēng)泡水車)(麥當(dāng)勞1992民民生店爆炸炸案)21（三.)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)或危機(jī)-----3.危機(jī)的原因因工業(yè)意外//財(cái)務(wù)困難//產(chǎn)品缺失//服務(wù)缺失//非人為制度不佳//天災(zāi)地變//政府危機(jī)//國(guó)際危機(jī)內(nèi)在外在人為鬥爭(zhēng)溝通失敗//傳染病或謠言//廠內(nèi)被下毒//勞資對(duì)抗//性騷擾//廠外產(chǎn)品被下毒//主管遭綁架//工業(yè)意外//謠言中傷//怠工//22（三.)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)或或危機(jī)4.危危機(jī)的的管理理的方方式--動(dòng)態(tài)危危機(jī)管管理模模式A.建建立危危機(jī)小小組-設(shè)置常常設(shè)機(jī)機(jī)構(gòu)B.研研擬最最糟劇劇本-23（三.)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)或或危機(jī)5.危危機(jī)管管理和和危機(jī)機(jī)處理理危機(jī)管管理優(yōu)於危機(jī)處處理24（三.)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)或或危機(jī)6.危危機(jī)的的談判判的技技巧利用個(gè)個(gè)人目目標(biāo)和和組織織目標(biāo)標(biāo)的衝衝突25（四)危機(jī)管管理1.人人才的的危機(jī)機(jī)管理理2.產(chǎn)產(chǎn)品的的危機(jī)機(jī)管理理製造：：價(jià)價(jià)值〉價(jià)格掌握產(chǎn)產(chǎn)品週週期庫存產(chǎn)產(chǎn)品管管理預(yù)防自自然災(zāi)災(zāi)損概念技技巧人際技技巧技術(shù)技技巧26（四)危機(jī)管管理3.資資金的的危機(jī)機(jī)管理理良質(zhì)資資金--籌籌資方方針分分清長(zhǎng)長(zhǎng)短、、慎選籌籌款對(duì)對(duì)象、、經(jīng)算算籌借借成本本、計(jì)畫貸貸款期期間查查訪交交易對(duì)對(duì)象慎防海海外投投資、、環(huán)保保工安安風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)4.市市場(chǎng)的的危機(jī)機(jī)管理理掌握消消費(fèi)者者動(dòng)態(tài)態(tài)--瞭瞭解市市場(chǎng)變變化嚴(yán)厲擠擠壓製製程前前置提提前面面市時(shí)時(shí)間妥設(shè)內(nèi)內(nèi)外環(huán)環(huán)境變變化資資訊之之收集集天線線27（四)危機(jī)管管理5.資資訊的的危機(jī)機(jī)管理理輸入、、加工工、保保存資資訊之之危機(jī)機(jī)預(yù)防防電腦病病毒之之預(yù)防防智財(cái)財(cái)權(quán)之之保護(hù)護(hù)措施施6.其其他的的危機(jī)機(jī)管理理股東大大會(huì)之之危機(jī)機(jī)勞動(dòng)簪簪害、、安全全管理理、環(huán)境管管理、、防災(zāi)災(zāi)管理理、28（五)認(rèn)識(shí)衝衝突1.衝衝突的的內(nèi)涵涵2.確確認(rèn)衝衝突管管理的的原則則3.如如何評(píng)評(píng)估優(yōu)優(yōu)先次次序4.化化解衝衝突的的策略略29（五)認(rèn)識(shí)衝衝突1.衝衝突的的內(nèi)涵涵認(rèn)識(shí)衝衝突衝突的的定義義及傳傳統(tǒng)上上對(duì)『『衝突突』的的錯(cuò)誤誤觀念念衝突突處理理不當(dāng)當(dāng)將引引發(fā)內(nèi)內(nèi)部的的不和和諧及及士氣氣低落落之危危機(jī)。。然而，，衝突突是必必須存存在的的。衝突處處理得得當(dāng)可可以決策，有建設(shè)設(shè)性的的衝突突可以以士氣30（五)認(rèn)識(shí)衝衝突2.確確認(rèn)衝衝突管管理的的原則則衝突管管理的的五項(xiàng)項(xiàng)行為為模式式原則則：（1））競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)：必必須採採取快快速果果斷的的行動(dòng)動(dòng)時(shí)。。（2））合作作：當(dāng)當(dāng)你的的目標(biāo)標(biāo)向他他人學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)。（3））迴避避：有有更重重要的的問題題橫在在眼前前時(shí)。。（4））遷就就：發(fā)發(fā)現(xiàn)自自己錯(cuò)錯(cuò)了時(shí)時(shí)，想表現(xiàn)現(xiàn)自己己通0情達(dá)達(dá)裡時(shí)時(shí)。（5））妥協(xié)協(xié)：目目標(biāo)極極為重重要，，其他決決辦法法具有有潛在在失敗可可能性性時(shí)31（五)認(rèn)識(shí)衝突突3.如何何評(píng)估優(yōu)優(yōu)先次序序注意別人人在權(quán)力力中之地地位注意別人人與你之之關(guān)係注意此人人之觀點(diǎn)點(diǎn)32（六)、管理衝衝突--協(xié)調(diào)進(jìn)進(jìn)行的步步驟澄清：衝衝突是什什麼目標(biāo)：共同目標(biāo)標(biāo)是什麼方案：可可選擇的的方案有有哪些障礙：存存在哪些些障礙同意：什什麼樣的的解決辦辦法符合雙雙方的需需求認(rèn)同：所所有成員員都確認(rèn)認(rèn)雙雙贏的解解決辦法法339、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。14:19:3314:19:3314:191/1/20232:19:33PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2314:19:3314:19Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:19:3314:19:3314:19Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2314:19:3314:19:33January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。01一月月20232:19:33下下午14:19:331月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:19下下午1月-2314:19January1,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/114:19:3414:19:3401January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:19:34下午2:19下下午14:19:341月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。14:19:3414:19:3414:191/1/20232:19:34PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2314:19:3414:19Jan-2301-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。14:19:3414:19:3414:19Sunday,January1,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2314:19:3414:19:34January1,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。01一一月月20232:19:34下下午午14:19:341月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月232:19下午午1月-2314:19January1,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/114:19:3414:19:3401January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:19:34下午午2:19下午午14:19:341月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。14:19:3414:19:3414:191/1/20232:19:34PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2314:19:3414:19Jan-2301-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔