政府網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)與特征天津

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政府網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)與特征研究楊冰之首席研究員/主任國脈信息化發(fā)展研究中心浙江大學(xué)客座教授中國·東莞2008年12月24日電子政務(wù)使能者主題目錄一、電子政務(wù)與政府網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)與特征二、政府網(wǎng)站群的相關(guān)知識(shí)三、服務(wù)型政府網(wǎng)站的構(gòu)建技巧四、政府網(wǎng)站的績(jī)效評(píng)估電子政務(wù)使能者什么是互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站？互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今世界的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，人類最偉大的發(fā)明，實(shí)現(xiàn)從解放體力到解放腦力的偉大飛躍；人類知識(shí)寶庫、工作平臺(tái)、交流天堂、娛樂舞臺(tái)；當(dāng)代人類必備的兩個(gè)IQ(嘉定信息辦故事）網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，是互聯(lián)網(wǎng)的作用對(duì)象化和具象化；是信息社會(huì)中各種組織在網(wǎng)絡(luò)世界的據(jù)點(diǎn)（數(shù)字化存在）、自身形象展示的窗口和綜合服務(wù)的平臺(tái)。什么是電子政務(wù)？何謂e-government?電子政務(wù)電子政府（數(shù)字政府、虛擬政府、網(wǎng)絡(luò)政府）政府信息化（政府上網(wǎng)工程）政務(wù)（業(yè)務(wù)）信息化（政府辦公自動(dòng)化）電子政務(wù)的簡(jiǎn)明定義：政府利用信息技術(shù)改善管理、提升服務(wù)、適應(yīng)變革的過程與行為。（目標(biāo)與手段，過程與目的，主動(dòng)與被動(dòng)）電子政務(wù)建設(shè)的價(jià)值取向以人為本全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀既重視經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)和市場(chǎng)監(jiān)管職能，且加強(qiáng)社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，全面提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社會(huì)文明程度服務(wù)導(dǎo)向由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變以服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀判斷問題，提高公眾參政議政和科學(xué)民主決策水平政府創(chuàng)新治理模式創(chuàng)新和管理方式創(chuàng)新行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效市場(chǎng)運(yùn)作推進(jìn)政府和企業(yè)的資源置換投資和運(yùn)營模式，資源開發(fā)和利用，IT外包電子政務(wù)建設(shè)的重大意義促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變加強(qiáng)政府業(yè)務(wù)監(jiān)管改進(jìn)管理方式和方法提高內(nèi)部業(yè)務(wù)效率提升政府形象推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)社會(huì)信息化推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展增強(qiáng)政府決策水平改善公眾服務(wù)電子政務(wù)促進(jìn)政務(wù)公開歐盟如何看待電子政府？電子政府是在公共管理事務(wù)中的現(xiàn)代化與創(chuàng)新行為。它利用信息技術(shù)和組織管理的更新及各先進(jìn)技術(shù)手段，來改進(jìn)公共服務(wù)，增進(jìn)民主，優(yōu)化公共政策。利用現(xiàn)代信息技術(shù)來創(chuàng)造一個(gè)開放的、透明的、包容的、有效率的好政府，以實(shí)現(xiàn)更好的公共價(jià)值。歐盟電子政府的愿景：“考布拉建議”更充分地以人為本，以企業(yè)服務(wù)為中心；推動(dòng)政府管理的創(chuàng)新與現(xiàn)代化；推進(jìn)電子政府，將其作為創(chuàng)新的催化劑，兌現(xiàn)政府承諾；從功能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)向有效的應(yīng)用推廣；電子政府應(yīng)涉及到公眾、組織、機(jī)構(gòu)、研究單位、技術(shù)提供者；（stakeholder)使歐洲的公共管理達(dá)到世界最先進(jìn)的水平。需要確定實(shí)現(xiàn)的一些目標(biāo)，如：削減公民與企業(yè)機(jī)構(gòu)、政府間辦事的25%繁雜手續(xù)，基本實(shí)現(xiàn)可合作性；2010年前，解決泛歐洲服務(wù)的認(rèn)證、無紙化管理與社會(huì)有效應(yīng)用等。使歐洲成為最適宜人們生存、工作和投資的地點(diǎn)；電子政務(wù)如何促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)思路：條塊結(jié)合以塊為主

目標(biāo)：精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能基本要求：要促進(jìn)政府業(yè)務(wù)的規(guī)范化與高效率措施：標(biāo)準(zhǔn)化、信息資源整合共享利益協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)協(xié)同政府管理方式轉(zhuǎn)變：集成化（跨部門）敏捷化（高效率）規(guī)范化透明化科學(xué)化服務(wù)化

我國電電子政政務(wù)的的未來來之路路發(fā)展策策略：：整合創(chuàng)創(chuàng)新發(fā)展規(guī)規(guī)范溝通服服務(wù)發(fā)展趨趨勢(shì)：：從邊緣緣到中中心從工具具到主主體從一點(diǎn)點(diǎn)到多多點(diǎn)從特殊殊到普普遍覆蓋整整個(gè)政政府活活動(dòng)電子政政務(wù)的的當(dāng)下下解讀讀：電子+政務(wù)務(wù)（兩張張皮））or用用電電子改改造政政務(wù)，，才找找到方方向，，改造造包括括：提升、、優(yōu)化化、創(chuàng)創(chuàng)新、、再造造、融融合；；電子政政務(wù)正正在成成為政府的的基本本職能能——從從技術(shù)術(shù)到管管理的的角色色轉(zhuǎn)變變；———與與業(yè)務(wù)務(wù)緊密密相融融；———從從輔助助技術(shù)術(shù)到支支撐管管理；；電子政政務(wù)工工作者者的角角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變：：技術(shù)術(shù)人員員———管理理、規(guī)規(guī)劃和和運(yùn)營營人員員；當(dāng)前電電子政政務(wù)發(fā)發(fā)展趨趨勢(shì)什么是是政府府網(wǎng)站站？網(wǎng)站是是人為為預(yù)先先設(shè)計(jì)計(jì)的、、不斷斷進(jìn)化化的生生命體體；網(wǎng)站的的發(fā)展展就是信息資源源不斷豐富、、應(yīng)用協(xié)同得得到改善、信信息組織不斷斷優(yōu)化、服務(wù)務(wù)功能不斷集集成和增強(qiáng)、、公眾服務(wù)將將得到全面提提升、互動(dòng)交交流更為便捷捷與多樣的過過程；政府網(wǎng)站是一一切電子政務(wù)務(wù)的前端和績(jī)績(jī)效表現(xiàn)的通通道。對(duì)公眾眾和企業(yè)來說說，政府網(wǎng)站站幾乎等同于于電子政務(wù)的的全部；目前政府網(wǎng)站站要從過去““有無”、、“信息和功功能的多少””向“信息息結(jié)構(gòu)優(yōu)化””、“服務(wù)集集成”、““應(yīng)用創(chuàng)新””和“追求績(jī)績(jī)效”等方面面轉(zhuǎn)變。整合合、服務(wù)、創(chuàng)創(chuàng)新正在成為為網(wǎng)站建設(shè)的的主題詞；政府網(wǎng)站的終終極目標(biāo)是建建立虛擬的電電子政府。正確定位電子子政務(wù)與政府府網(wǎng)站關(guān)系政府網(wǎng)站是電電子政務(wù)的重重要、有機(jī)的的組成部分———與各類業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成成前臺(tái)與后臺(tái)臺(tái)的關(guān)系；政府網(wǎng)站是電電子政務(wù)的績(jī)績(jī)效通道與表表現(xiàn)形式———政府網(wǎng)站是是推行公共服服務(wù)的有效切切入點(diǎn)；政府網(wǎng)站正在在成為地方或或部門電子政政務(wù)發(fā)展的風(fēng)風(fēng)向標(biāo)和晴雨雨表；政府網(wǎng)站正日日益成為政府府的服務(wù)平臺(tái)臺(tái)——是電子子政務(wù)中最好好的民心工程程和高績(jī)效工工程；政府網(wǎng)站的重重要職責(zé)與使使命三大定位：信信息公開（政政務(wù)公開）、、在線辦事、、互動(dòng)交流公共服務(wù)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)政府改革與創(chuàng)創(chuàng)新的平臺(tái)宣傳當(dāng)?shù)鼗驒C(jī)機(jī)構(gòu)以及體現(xiàn)現(xiàn)特色的窗口口培養(yǎng)本地或本本行業(yè)信息用用戶素養(yǎng)的重重要手段———網(wǎng)站的重要使使命在于培養(yǎng)養(yǎng)用戶。網(wǎng)站的效益來來自用戶，需需要推廣和持持續(xù)培育用戶戶，改進(jìn)動(dòng)力力在于用戶需需求。政府網(wǎng)站應(yīng)具具備的特性權(quán)威性便民性網(wǎng)站無論是發(fā)發(fā)布信息，還還是提供網(wǎng)上上辦理有關(guān)事事務(wù)，均以便便民、利民、、為民為出發(fā)發(fā)點(diǎn)和歸宿，，并在內(nèi)容和和形式上充分分體現(xiàn)它的實(shí)實(shí)用價(jià)值。其發(fā)布的信息息來源于政府府各部門，經(jīng)經(jīng)過嚴(yán)格的審審批程序，信信息是可靠的的、準(zhǔn)確的、、權(quán)威的。政府網(wǎng)站應(yīng)具具備的特性廣泛性統(tǒng)一性網(wǎng)站是在整合合政府各部門門信息資源的的基礎(chǔ)上，統(tǒng)統(tǒng)一組織對(duì)外外政務(wù)信息發(fā)發(fā)布、受理網(wǎng)網(wǎng)上辦事的系系統(tǒng)平臺(tái)，應(yīng)應(yīng)以一個(gè)整體體的形象代表表“網(wǎng)上政府府”。在向用戶群提提供完整的政政務(wù)信息的同同時(shí)，根據(jù)有有所為有所不不為的原則，，還提供新聞聞?lì)?、資料類類、服務(wù)類等等全面反映城城市風(fēng)貌的信信息。安全性從技術(shù)和管理理上確保網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和信息的高高度安全，使使政務(wù)信息安安全流轉(zhuǎn)并得得到充分利用用，同時(shí)提供供不間斷服務(wù)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化：政府府網(wǎng)站群服務(wù)化：服務(wù)務(wù)型政府網(wǎng)站站，以用戶為為中心，服務(wù)務(wù)為導(dǎo)向?qū)嵱没簭?qiáng)調(diào)網(wǎng)站的功功能應(yīng)用規(guī)范化：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化化融合化：內(nèi)外外部一體化（（無縫化，整整合高度集中中）人性化：用戶戶體驗(yàn)與易用用性（虛擬現(xiàn)現(xiàn)實(shí)、場(chǎng)景導(dǎo)導(dǎo)航）政府網(wǎng)站的幾幾個(gè)主要發(fā)展展趨勢(shì)什么是服務(wù)型型政府網(wǎng)站？？電子政務(wù)使能能者以用戶為中心心以服務(wù)為導(dǎo)向向以信息公開為為基礎(chǔ)以在線辦事和和互動(dòng)交流為為主要業(yè)務(wù)特特征提供大量的創(chuàng)創(chuàng)新性公共服服務(wù)強(qiáng)調(diào)易用性用戶想要從網(wǎng)網(wǎng)站獲得什么么？?jī)?nèi)容！內(nèi)容?。?nèi)容！內(nèi)容需要是：：容易找到易于瀏覽容易理解的20帶著需要來，，帶著希望走走！用戶是忙碌的的用戶是：忙碌的想要快速找到信息沒有耐心的如果他們?cè)谀憔W(wǎng)站上找不到想要的信息就會(huì)轉(zhuǎn)而去其他網(wǎng)站。最重要的是，，他們想要立立刻找到答案案??！21用戶怎樣搜尋尋信息？他們：略讀瀏覽選擇性閱讀，，并且有時(shí)搜索…用戶只閱讀他他們絕對(duì)需要要的部分！22把最重要的信信息放在第一一位拿了就走！用戶想要快速速地找到信息息，而不是““看著鍵盤打打字”。只提供給用戶戶他們絕對(duì)需要的內(nèi)容??！如果你不能立立即抓住用戶戶的注意力，，他們可能就就不再往下閱閱讀了。23“以用戶為中心心的網(wǎng)站設(shè)計(jì)計(jì)，信息結(jié)構(gòu)構(gòu)的清晰度和和邏輯性、信信息內(nèi)容的組組織和管理效效率、政府網(wǎng)網(wǎng)站的可用性性、以及用戶戶與網(wǎng)站交互互中的體驗(yàn)”等指標(biāo)正在在被一流網(wǎng)站站所采用。滿足用戶的信信任度和依賴賴度“以用戶為中中心”的信息息構(gòu)建組織-強(qiáng)調(diào)邏輯性性、創(chuàng)建結(jié)構(gòu)構(gòu)樹，使用戶戶快速找到所所需內(nèi)容。標(biāo)識(shí)-網(wǎng)站點(diǎn)中的的標(biāo)識(shí)主要包包括對(duì)導(dǎo)航系系統(tǒng)、索引項(xiàng)項(xiàng)、鏈接、標(biāo)標(biāo)題的標(biāo)識(shí)和和圖標(biāo)標(biāo)識(shí)體體系。導(dǎo)航-快速地到達(dá)達(dá)網(wǎng)站內(nèi)部的的欄目，如語語境導(dǎo)航主要要是讓用戶瀏瀏覽上下文之之間相關(guān)的內(nèi)內(nèi)容，提高關(guān)關(guān)聯(lián)度。搜索系統(tǒng)-檢索系系統(tǒng)與導(dǎo)航系系統(tǒng)互為補(bǔ)充充的設(shè)計(jì)電子政務(wù)使能能者從“信息構(gòu)建建”來研究目目前的政府網(wǎng)網(wǎng)站一個(gè)優(yōu)秀的政政府網(wǎng)站不能能僅僅滿足于于擁有豐富的的可供利用的的資源，從信信息構(gòu)建的角角度來說，資資源豐富只是是保證政府網(wǎng)網(wǎng)站得到用戶滿意的基基本條件，如果信息是是雜亂無章地地放置或者內(nèi)內(nèi)容只是基本本有序但過于于龐雜，公民民在利用這樣樣的網(wǎng)站時(shí)仍仍然還是不知所措，很難完成自自己預(yù)定在網(wǎng)網(wǎng)站上完成的的任務(wù)，這必必然會(huì)降低用戶的滿滿意度。如何將信息組組織好，并用用清晰的結(jié)構(gòu)構(gòu)、良好的界界面來集成巨巨量的信息，，使使用者能更更好地感知信信息的內(nèi)容和和發(fā)現(xiàn)信息的的位置，并只只需要不多的的步驟和不多多的時(shí)間，找找到目標(biāo)信息息或完成自己己所要處理的的事務(wù)，是當(dāng)當(dāng)前網(wǎng)站運(yùn)營營管理者值得關(guān)注的問問題。電子政務(wù)使能能者信息構(gòu)建的核核心關(guān)注：用用戶體驗(yàn)何謂體驗(yàn)？百百聞不如一見見貴在參與與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)標(biāo)志：用戶主主觀滿意度，，消費(fèi)者買單單原理影響因素：形形式、功能、、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)航航、界面、交交互和視覺設(shè)設(shè)計(jì)。好網(wǎng)站的兩種種用戶體驗(yàn)閱讀快感（當(dāng)當(dāng)前)閱讀期望（未未來)吸引眼球增加頁面點(diǎn)擊擊率和停留時(shí)間一次體驗(yàn)鎖定顧客增加顧客回頭頭率和顧客忠誠度度多次體驗(yàn)（1）瀏覽體體驗(yàn)瀏覽體驗(yàn)是政政府網(wǎng)站用戶戶體驗(yàn)的初級(jí)級(jí)層次，主要要是指用戶瀏瀏覽網(wǎng)站所產(chǎn)產(chǎn)生的心理感感受，主要取取決于網(wǎng)站的的訪問速度、信信息更新快、、版面結(jié)構(gòu)、、色彩搭配、、文字排版、、圖片等網(wǎng)頁頁要素。網(wǎng)站的訪問速速度要快，并并且需要解決決南北差異。?；竟δ芡晟粕疲喝缧畔z檢索、網(wǎng)站導(dǎo)導(dǎo)航等，檢索索應(yīng)做到快、、準(zhǔn)、全、新新、穩(wěn)；好看好用—突突出易用性、、可用性：視覺上有沖擊擊、友好度（（親和力）、、吸引力（愛愛用、常用））—注重用戶體體驗(yàn)，提高政政府網(wǎng)站的滿滿意度（2）交互體體驗(yàn)交互體驗(yàn)是政政府網(wǎng)站用戶戶體驗(yàn)的高級(jí)級(jí)層次，是指指用戶在網(wǎng)站站的訪問過程程中所產(chǎn)生的的心理感受。。與瀏覽體驗(yàn)驗(yàn)不同的是，，瀏覽體驗(yàn)更更注重網(wǎng)站的的外觀，而交交互體驗(yàn)更注注重網(wǎng)站的功功能、流程等等。公眾進(jìn)行網(wǎng)上上互動(dòng)和在線線辦事主要是是看中了其方方便性和高效效性，但目前前我國政府網(wǎng)網(wǎng)站大多達(dá)不不到這種要求求，對(duì)互動(dòng)環(huán)環(huán)節(jié)公眾所提提問題答復(fù)不不及時(shí)，甚至至無答復(fù)，網(wǎng)網(wǎng)上辦事效率率低下，人性性化不足，這這造成了用戶戶的流失，也也偏離了進(jìn)行行互動(dòng)和網(wǎng)上上辦事建設(shè)的的初衷。政府府網(wǎng)站唯有提提高效率，對(duì)對(duì)互動(dòng)問題及及時(shí)有效的解解答，提供便便捷可信的網(wǎng)網(wǎng)上辦事服務(wù)務(wù)，才能提高高我國政府網(wǎng)網(wǎng)站的滿意度度。—注重用戶體體驗(yàn)，提高政政府網(wǎng)站的滿滿意度（3）真實(shí)體體驗(yàn)由于政府網(wǎng)站站是比較虛擬擬的產(chǎn)品，這這就要求網(wǎng)站站在用戶訪問問過程中給予予其真實(shí)性，，讓用戶感到到與網(wǎng)站的交交互過程就像像在與真實(shí)的的人交流一樣樣。真實(shí)體驗(yàn)驗(yàn)是政府網(wǎng)站站用戶體驗(yàn)的的最高層次。?！⒅赜脩趔w體驗(yàn)，提高政政府網(wǎng)站的滿滿意度（1）浙江北北侖區(qū)網(wǎng)站———信息更更新快（愛用用、常用）（1）瀏覽體體驗(yàn)——好好看好用—視視覺上有沖擊擊、吸引力（（愛用、常用用）（1）瀏覽體體驗(yàn)——層層疊式展開，，視覺有沖擊擊力和感染力力（3）浙江北北侖區(qū)網(wǎng)站———交互體體驗(yàn)（全流程程公開）政府網(wǎng)站群：：科學(xué)、前瞻瞻性認(rèn)知技術(shù)性定義：：是指統(tǒng)一部署署，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，建立在統(tǒng)統(tǒng)一技術(shù)構(gòu)架架基礎(chǔ)之上，，信息可以實(shí)實(shí)現(xiàn)基于特定定權(quán)限共享呈呈送的“一群群網(wǎng)站”。是是以政府網(wǎng)為為核心、以電電子政務(wù)平臺(tái)臺(tái)為基礎(chǔ)、以以政府網(wǎng)數(shù)據(jù)據(jù)庫為依托的的網(wǎng)站集合。。綜合性定義：：是指擁有共同同發(fā)展目標(biāo)和和服務(wù)對(duì)象，，并在基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施、信息資資源、技術(shù)、、管理等方面面具有內(nèi)部聯(lián)聯(lián)系和在標(biāo)識(shí)識(shí)、服務(wù)、欄欄目等方面具具有外在共同同特征的網(wǎng)站站集合。政府網(wǎng)站群常常規(guī)構(gòu)成政府網(wǎng)站群組組成：主站門門戶、各組成成單位子站、、直屬單位和和下屬子站。。主站是政府門門戶網(wǎng)站，整整合各子站內(nèi)內(nèi)容，統(tǒng)一提提供網(wǎng)上服務(wù)務(wù)。各組成單位子子站是指各單單位在政府網(wǎng)網(wǎng)站平臺(tái)上組組建的網(wǎng)站。。直屬單位和下下級(jí)子站是指指直屬單位及及各省（市、、區(qū)）主管部部門在政府網(wǎng)網(wǎng)站平臺(tái)上組組建的網(wǎng)站，，通過技術(shù)手手段實(shí)現(xiàn)內(nèi)容容保障。網(wǎng)站群產(chǎn)生的的社會(huì)背景分分析社會(huì)背景分析析：信息化與社會(huì)會(huì)組織的集成度信息化對(duì)組織織的改造：集集成性、靈敏敏性、遷移性性、創(chuàng)新性信息化的力量量：整合手段段與集中化趨趨勢(shì)結(jié)論：網(wǎng)站集成度與業(yè)務(wù)協(xié)同度是電子政務(wù)發(fā)發(fā)展成熟的一一個(gè)重要標(biāo)志志。不斷提升升業(yè)務(wù)系統(tǒng)和和政府網(wǎng)站的的集成度，是是電子政務(wù)長長期演進(jìn)的必必然趨勢(shì)，也也是電子政務(wù)務(wù)工作者的重重要任務(wù)。政府網(wǎng)站面向向的困境與挑挑戰(zhàn)建設(shè)上的問題題：發(fā)展方向、、安全要求、、目標(biāo)設(shè)計(jì)；；內(nèi)容上的困境境：信息共享、、服務(wù)整合、、信息公開和和資源開發(fā)；；制度問題與管管理困境：組織、財(cái)政政、管理、激激勵(lì)、政府網(wǎng)網(wǎng)站在電子政政務(wù)的角色、、門戶網(wǎng)站與與子網(wǎng)站的關(guān)關(guān)系等；其他困境：外部環(huán)境、行行政改革、電電子政務(wù)的理理念、與行政政法規(guī)關(guān)系等等。影響力的挑戰(zhàn)戰(zhàn)：不如商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站的有趣，，造成訪問量量一直偏低，，網(wǎng)站內(nèi)容、表表現(xiàn)形式、、實(shí)際影響響效果、對(duì)年年輕的網(wǎng)民群群體；服務(wù)創(chuàng)新的挑挑戰(zhàn)：技術(shù)應(yīng)用不不很敏感，創(chuàng)創(chuàng)新動(dòng)力激勵(lì)勵(lì)不足；網(wǎng)絡(luò)空間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的挑戰(zhàn)戰(zhàn)：進(jìn)一步面臨臨下滑，英文文世界的挑戰(zhàn)戰(zhàn)；服務(wù)對(duì)象和服服務(wù)方式的挑戰(zhàn)。網(wǎng)站群要不斷斷適應(yīng)電子政政務(wù)發(fā)展的新新需求信息公開的時(shí)時(shí)效性和準(zhǔn)確確性不斷增強(qiáng)公共共服務(wù)功能促進(jìn)政府與公公眾網(wǎng)上互動(dòng)動(dòng)滿意作為一個(gè)個(gè)整體的應(yīng)用用需求（信息息共享、協(xié)同同共建、整體體聯(lián)動(dòng)）背景：公眾不不再滿足基于于單個(gè)網(wǎng)站的的需求，而是是期望政府作作為一個(gè)整體體提供整合服服務(wù)！一站式式、一網(wǎng)式、、一窗式、一一表式！網(wǎng)站集群程度度發(fā)展階段EmergingEnhancedinteractiveTransactionalfullyintegratedorseamless離散集成離散外部連接內(nèi)部互通深度集成一體化EG發(fā)展階段段與網(wǎng)站集群群度政府網(wǎng)站群的的基本特征目標(biāo)功能結(jié)構(gòu)內(nèi)容管理運(yùn)營統(tǒng)一協(xié)同集群關(guān)聯(lián)規(guī)范保障衡量網(wǎng)站群的的關(guān)鍵內(nèi)在與與外顯性標(biāo)志志站內(nèi)單點(diǎn)登錄錄；統(tǒng)一網(wǎng)站群搜搜索；一站式受理服服務(wù)程度；相對(duì)統(tǒng)一的界界面設(shè)計(jì)和風(fēng)風(fēng)格。網(wǎng)站群之間的的信息復(fù)用程程度；相對(duì)成熟統(tǒng)一一的制度、組組織、管理、、技術(shù)和愿景景；基于網(wǎng)站群的的績(jī)效考核和和評(píng)測(cè)規(guī)則；；相對(duì)一致的網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)行和服服務(wù)規(guī)范。引子政府網(wǎng)站構(gòu)建建是對(duì)網(wǎng)絡(luò)空空間中城市（（模塊）面貌貌（功能）的的規(guī)劃,應(yīng)應(yīng)注意規(guī)劃的的科學(xué)性、前瞻瞻性、本土性性、地域性、、可持續(xù)性、、專業(yè)性以及及相關(guān)管理措措施的配套性性。1980年**城市規(guī)劃劃會(huì)2000年**城市規(guī)劃劃會(huì)1990年**城市規(guī)劃劃會(huì)網(wǎng)站規(guī)劃要素素能夠準(zhǔn)確定位網(wǎng)站的發(fā)展愿景與目目標(biāo)對(duì)網(wǎng)站基本功功能模塊進(jìn)行行設(shè)計(jì)對(duì)門戶網(wǎng)站的的基本內(nèi)容框架進(jìn)行詳細(xì)細(xì)規(guī)劃對(duì)子網(wǎng)站基本本內(nèi)容進(jìn)行框框架設(shè)計(jì)對(duì)首頁基本內(nèi)內(nèi)容及框架圖圖進(jìn)行設(shè)計(jì)能夠提出最先先進(jìn)的網(wǎng)站設(shè)設(shè)計(jì)規(guī)范要求求_輔助信息與用用戶體驗(yàn)要素素設(shè)計(jì)提出網(wǎng)站性能能規(guī)范要求、、測(cè)試與發(fā)布布提出網(wǎng)站建設(shè)設(shè)運(yùn)營的發(fā)展展建議網(wǎng)站營銷（品牌））推廣愿景——在通通過Internet及及相關(guān)技術(shù)以以電子方式提提供信息和服服務(wù)方面成為為全世界政府府的領(lǐng)頭兵，，成為用戶利利用和接受中中央和地方政政府信息和服服務(wù)的首選方方式，成為唯唯一的反映新新西蘭人民、、歷史、價(jià)值值、文化和遺遺產(chǎn)的新西蘭蘭門戶，以致致于每當(dāng)人們們想到新西蘭蘭政府，他們們就會(huì)想起新新西蘭政府門門戶網(wǎng)站?？傮w目標(biāo)———通過信息和和通訊技術(shù)，，提供更好的的政府服務(wù)和和信息，在政政府和公民之之間建立更為為密切的聯(lián)系系。具體目標(biāo)———成為用戶獲獲取服務(wù)和信信息的首選途途徑；提供單單一的入口；；允許用戶自自助；以用戶戶而非政府為為中心；在傳傳遞服務(wù)和信信息的同時(shí)獲獲得較高的成成本/效益比比。舉例例：：愿景景與與目目標(biāo)標(biāo)現(xiàn)狀狀分分析析與與準(zhǔn)準(zhǔn)確確定定位位首先先要要全全面面了了解解本本站站，，找找出出不不足足，，比比較較評(píng)評(píng)測(cè)測(cè)結(jié)結(jié)果果、、比比較較本本市市政政府府或或本本行行業(yè)業(yè)政政府府評(píng)評(píng)測(cè)測(cè)的的結(jié)結(jié)果果：：設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)調(diào)查查問問卷卷————了了解解需需求求、、定定位位和和困困惑惑；；比對(duì)對(duì)國國內(nèi)內(nèi)外外優(yōu)優(yōu)秀秀網(wǎng)網(wǎng)站站的的做做法法，，如如用用戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)等等，，找找出出差差距距；；梳理理原原來來欄欄目目，，有有針針對(duì)對(duì)性性的的來來提提出出規(guī)規(guī)劃劃要要點(diǎn)點(diǎn)和和框框架架設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要求求；；發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與目目標(biāo)標(biāo)決決定定定定位位（（定位位決決定定功功能能，，功功能能決決定定欄欄目目，，欄欄目目匹匹配配表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式）。。政府府網(wǎng)網(wǎng)站站的的內(nèi)內(nèi)容容規(guī)規(guī)劃劃網(wǎng)站站內(nèi)內(nèi)容容規(guī)規(guī)劃劃要要素素：：按服服務(wù)務(wù)功功能能設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、按按服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、按按主主題題服服務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、熱熱門門詞詞匯匯設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)等等網(wǎng)站站的的內(nèi)內(nèi)容容規(guī)規(guī)劃劃就就像像在在蓋蓋一一座座‘‘能能力力’’大大樓樓一一樣樣，，你你要要對(duì)對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站站能能力力進(jìn)進(jìn)行行設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，要要知知道道你你想想把把大大樓樓蓋蓋成成什什么么樣樣，，之之后后才才去去購購買買‘‘鋼鋼筋筋’’、、‘‘水水泥泥’’等等各各種種材材料料。。政府府網(wǎng)網(wǎng)站站的的功功能能定定位位設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)公眾眾參參與與透明明服務(wù)務(wù)民主主在線線辦辦事事信息息公公開開政府府網(wǎng)網(wǎng)站站內(nèi)內(nèi)容容的的重重要要組組成成擴(kuò)大大公公民民參參政政議議政政的的范范圍圍，，保保障障公公民民參參與與權(quán)權(quán)、、監(jiān)監(jiān)督督權(quán)權(quán)，，提提升升政政治治文文明明程程度度政府府網(wǎng)網(wǎng)站站內(nèi)內(nèi)容容的的核核心心不應(yīng)僅僅成為為政府府的宣宣傳陣陣地，，更應(yīng)應(yīng)當(dāng)服服務(wù)好好企業(yè)業(yè)和社社會(huì)公公眾的的辦事事需求求，提提供““一站站式、、一體體化””、““人性性化、、個(gè)性性化、、專業(yè)業(yè)化””的服服務(wù)政府網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)內(nèi)容的的基礎(chǔ)礎(chǔ)提高政政府的的透明明度，，“以以公開開為原原則，，不公公開為為例外外”，，保障障公民民知情情權(quán)一個(gè)政政府網(wǎng)網(wǎng)站應(yīng)應(yīng)該同同時(shí)做做好這這三件件事，，這是是一切切政府府網(wǎng)站站工作作的出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)和落落腳點(diǎn)點(diǎn)！政府網(wǎng)網(wǎng)站的的構(gòu)建建技巧巧除了服服務(wù)功功能設(shè)設(shè)計(jì)外外，還還需要要進(jìn)行行：服務(wù)對(duì)對(duì)象（（用戶戶群））的細(xì)細(xì)分服務(wù)需需求的的特征征與創(chuàng)創(chuàng)新設(shè)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁設(shè)設(shè)計(jì)要要點(diǎn)用戶體體驗(yàn)的的要素素設(shè)計(jì)計(jì)用心經(jīng)經(jīng)營，，形成成特色色電子政政務(wù)使使能者者分析：：政府府網(wǎng)站站的用用戶群群1、用用戶訪訪問目目的很很強(qiáng)。。政府網(wǎng)網(wǎng)站的的內(nèi)容容相對(duì)對(duì)比較較嚴(yán)肅肅，不不具備備趣味味性，，也沒沒有任任何商商業(yè)目目的，，因此此，訪訪問政政府網(wǎng)網(wǎng)站的的用戶戶都是是抱著著目的的而來來的，，不像像訪問問普通通網(wǎng)站站的用用戶，，可能能只是是隨便便看看看，看看到感感興趣趣的內(nèi)內(nèi)容才才深入入了解解。政府網(wǎng)網(wǎng)站的的用戶戶群2、用用戶范范圍有有地域域性。。從政政府部部門的的網(wǎng)上上辦公公的服服務(wù)職職能來來看，，政府府網(wǎng)站站的最最主要要的工工作就就是進(jìn)進(jìn)行政政務(wù)的的電子子化、、信息息化、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化，，方便便用戶戶的服服務(wù)，，因此此，政政府網(wǎng)網(wǎng)站的的企業(yè)、、居民民兩類類用戶戶主要要是政政府部部門所所在地地的用用戶。3、用用戶涵涵蓋復(fù)復(fù)雜。。政府府網(wǎng)站站是面面向全全社會(huì)會(huì)各個(gè)個(gè)組織織、全全體公公民服服務(wù)的的，因因此，，政府府網(wǎng)站站的用用戶的的涵蓋蓋面極極廣，，包括括了各各類職職業(yè)、、各種種文化化水平平的人人。4、政政府網(wǎng)網(wǎng)站的的內(nèi)部部用戶戶：主主要就就是指指政府府組織織部門門的工工作人人員。。該類類用戶戶主要要作為為網(wǎng)站站的后后臺(tái)使使用人人員開開展電電子政政務(wù)工工作，，進(jìn)行行政府府信息息資源源的公公眾發(fā)發(fā)布等等。本土性復(fù)雜性站點(diǎn)需需求與與用戶戶需求求做什么么？不不做什什么？？為哪些些人提提供服服務(wù)？？提供供哪些些服務(wù)務(wù)？通過何何種方方式提提供服服務(wù)？？他們期期望通通過網(wǎng)網(wǎng)站了了解什什么？？辦理理什么么？結(jié)結(jié)果期期望？？如果成成功，，效果果是什什么？？如果果失敗敗，負(fù)負(fù)面效效果是是什么么？關(guān)鍵與與難點(diǎn)點(diǎn)：用用戶需需求的的不斷斷深化化和變變化政府網(wǎng)網(wǎng)站網(wǎng)網(wǎng)頁設(shè)設(shè)計(jì)存存在的的問題題整體創(chuàng)創(chuàng)意不不足———趨趨于模模式化化和同同質(zhì)化化、““千網(wǎng)網(wǎng)一面面”、、“似似曾相相識(shí)””頁面布布局不不活———拼拼湊堆堆砌、、零散散混亂亂，缺缺少相相互呼呼應(yīng)和和一致致性。。色彩搭配不不當(dāng)——主主色調(diào)不明明確，割裂裂網(wǎng)頁色彩彩的整體感感、視覺疲疲勞字體運(yùn)用不不佳、導(dǎo)航航設(shè)計(jì)不全全、名稱格格式不一、、域名缺少少統(tǒng)一政府網(wǎng)站不不應(yīng)僅僅是是一種政府府發(fā)布信息息資源和提提供服務(wù)的的工具，也也應(yīng)是政府府在網(wǎng)絡(luò)上上精心打造的視覺形象，應(yīng)著力反反映政府的的執(zhí)政理念念、發(fā)展策策略和遠(yuǎn)景景規(guī)劃等深深層次內(nèi)容容。好看好用———突出易用性性、可用性性。打開網(wǎng)頁的的速度快——解決南南北差異?；竟δ苋缢阉?、導(dǎo)導(dǎo)航、網(wǎng)站站地圖等，，搜索做到到快、準(zhǔn)、、全、新、、穩(wěn)。友好度（親親和力）：有服務(wù)向向?qū)?、有溫溫馨提示、、友好答?fù)復(fù)、有幫助助信息、有有個(gè)性化定定制-頁面面定制、個(gè)個(gè)人郵箱服服務(wù)、有服服務(wù)對(duì)象分分類、信息息關(guān)聯(lián)度等等；如“已經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)你加入會(huì)會(huì)員”可以從友好好度上加工工——“祝賀賀您成為會(huì)會(huì)員”，文字上的的這種微變變，可以提提高用戶對(duì)對(duì)您的依賴賴度。用戶能夠忍忍受的最長長響應(yīng)時(shí)間：10秒。易用程度：：三次點(diǎn)擊擊。用戶體驗(yàn)要要素特征用戶體驗(yàn)要要素設(shè)計(jì)———安全程程度電子政務(wù)涉涉及對(duì)國家家秘密信息息和高敏感感度核心政政務(wù)的保護(hù)護(hù)。電子政務(wù)重重要的組成成部分，是是政府獲取取民意，為為公眾辦事事提供服務(wù)務(wù)，傳播政政策信息的的重要工具具。應(yīng)當(dāng)具備相相應(yīng)的安全全組織與安安全管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，添加加一些信息息安全產(chǎn)品品。隱私保護(hù)表現(xiàn)規(guī)范設(shè)設(shè)計(jì)—交互設(shè)計(jì)計(jì)忠厚、穩(wěn)重重傳統(tǒng)、古典典

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R153R204R102G102G204G102B0B102B0#996600#CCCC66#666600好用：一是按服服務(wù)對(duì)象分分類；二是是突出整合合、用戶本本位：咨詢?cè)?、投訴、、查詢?nèi)蟠蠓?wù)主題題欄目體驗(yàn)在此：把個(gè)性化化的內(nèi)容加加進(jìn)去，如如視頻和語語音同步來來介紹主要要景點(diǎn)、觀觀光要點(diǎn)等等信息，并并提供下載載工具。香港旅游發(fā)發(fā)展局網(wǎng)站站(1)服務(wù)務(wù)對(duì)象的細(xì)細(xì)分技巧：游客、旅旅行社、導(dǎo)導(dǎo)游、租車車公司、禮禮品店、酒酒店、過客客、研究者者……(2)需求求細(xì)分的技技巧：知道服務(wù)務(wù)對(duì)象是游游客了，還還要細(xì)分需求，，考慮-時(shí)間間-定位；；通過細(xì)分——容容易產(chǎn)生出出特色服務(wù)務(wù)來?？萍疾块T戶戶網(wǎng)站-服服務(wù)功能和和對(duì)象把握握原欄目-組組織？規(guī)劃后—以以功能為特特征的欄目目風(fēng)格電子政務(wù)使使能者浙江省交通通廳網(wǎng)站-服務(wù)對(duì)象象細(xì)分針對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象，進(jìn)行行了分類（公眾出行行、從業(yè)者者），同時(shí)時(shí)也設(shè)有電電子政府，，很好的體體現(xiàn)了政府府的基本職職能。還有有根據(jù)功能能來考慮導(dǎo)導(dǎo)航。電子政務(wù)使使能者寧波旅游局局網(wǎng)站——服務(wù)需需求細(xì)分采用行業(yè)服服務(wù)與政府府職能相結(jié)結(jié)合，以用用戶為中心心，實(shí)現(xiàn)電子政政務(wù)和電子子商務(wù)、4個(gè)版本相相結(jié)合的方方式。電子政務(wù)使使能者福建上杭政政府網(wǎng)站-服務(wù)需求細(xì)細(xì)分采用行業(yè)服服務(wù)與政府府職能相結(jié)結(jié)合，以用用戶為中心心，實(shí)現(xiàn)電子政政務(wù)和電子子商務(wù)、4個(gè)版本相相結(jié)合的方方式。電子政務(wù)使使能者義烏市網(wǎng)站站群-黨政1+3+90整合規(guī)劃劃公務(wù)員也是是服務(wù)群體體也是顧客客-個(gè)性化化美國官方門門戶以美國聯(lián)邦政政府的官方方門戶網(wǎng)站站USA.gov為例，說明明這個(gè)問題題.從信息組織織和信息構(gòu)構(gòu)建的角度度看，USA.gov結(jié)構(gòu)清清晰，簡(jiǎn)潔潔實(shí)用，內(nèi)內(nèi)容集成得得科學(xué)合理理，主頁能能夠清楚地地告訴人們們：“網(wǎng)站有什什么，到哪哪里尋找自自己需要的的信息”，，網(wǎng)站涉及及的內(nèi)容雖雖多，但功功能明確、、設(shè)置井然然有序；USA.gov是一一個(gè)純粹的的門戶網(wǎng)站站，通過這這樣的門戶戶連接到豐豐富的政府府資源庫中中，通過這這樣一個(gè)門門戶形成了了完整的、集集成的政府府網(wǎng)站體系系，使一般的的公民不需需要通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)搜索的的多次尋找找過程去尋尋找多達(dá)2萬多個(gè)美美國政府網(wǎng)網(wǎng)站的幾千千萬的頁面面，而只需需要通過這這個(gè)門戶網(wǎng)網(wǎng)站的引導(dǎo)導(dǎo)而簡(jiǎn)單地地完成與政政府打交道道的任務(wù)。。首先是對(duì)對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象的細(xì)細(xì)分，特特別是在在首屏中中的最上上部的地地方，除除了對(duì)傳傳統(tǒng)的分分類外，，如公民民、企業(yè)業(yè)和非盈盈利機(jī)構(gòu)構(gòu)、政府府雇員，，還在這這一列中中加入其其他訪問問者，可可能是考考慮到其其他非美美國人對(duì)對(duì)美國的的信息需需求，特特別在美美國的旅旅游者。。在對(duì)其其他人群群的細(xì)分分上，這這次改版版把它放放到了突突出位置置，例如如兒童、、父母、、年長者者、軍人人和退伍伍軍人，，以及在在外美國國人等，，這個(gè)分分類完全全是按照照人群來來分類的的，或者者說這是是美國聯(lián)聯(lián)邦政府府最關(guān)注注的群體體。電子政務(wù)務(wù)使能者者公民企業(yè)公務(wù)員旅游者美國政府府門戶網(wǎng)網(wǎng)站首頁頁布局1、服務(wù)務(wù)對(duì)象美國政府府門戶網(wǎng)網(wǎng)站著重重體現(xiàn)在在線服務(wù)務(wù)3、在線線辦理服服務(wù)2、細(xì)分分用戶對(duì)對(duì)象4、劃分分服務(wù)主主題5、新聞聞及特色服服務(wù)6、政府府機(jī)構(gòu)為公民提提供服務(wù)務(wù)的用戶戶對(duì)象細(xì)細(xì)分面向個(gè)人人服務(wù)———進(jìn)一一步細(xì)分分服務(wù)對(duì)對(duì)象公民經(jīng)商者為政府辦公人員為參過旅游者出口商本地商人非盈利組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)自主經(jīng)營者小企業(yè)政府網(wǎng)關(guān)退伍軍人女性行業(yè)青年企業(yè)家聯(lián)邦政府人員軍人和老兵國家政府及辦公人員民族政府及辦公人員政府與政府參觀旅游者國外工作人員及求職者新移民人員外國學(xué)生進(jìn)一步細(xì)分服務(wù)對(duì)象大學(xué)生消費(fèi)者行為消協(xié)房主政府求職者其他求職者兒童和青少年圖書管理員軍人和老兵新聞媒體美籍人和種族政府探險(xiǎn)者父母殘疾人城鄉(xiāng)居民老年人說客統(tǒng)計(jì)學(xué)家下一步個(gè)人服務(wù)務(wù)事項(xiàng)舉舉例———老人人老人服務(wù)務(wù)老人消費(fèi)保護(hù)教育、工作和志愿者遺產(chǎn)聯(lián)邦國家老人服務(wù)中心健康住房法律規(guī)章工資及納稅退休履行娛樂老人和平平隊(duì)老年特種種兵美國皇家家海軍老兵自愿愿服務(wù)歷史、文文化藝術(shù)術(shù)老人撫養(yǎng)養(yǎng)繼續(xù)整合合地方子子網(wǎng)站服務(wù)資源源，為老老人提供服務(wù)老人工作作安置美國退休休人員工工作安排排協(xié)會(huì)退休人員員自愿服服務(wù)退休人員員組成的的服務(wù)兵兵團(tuán)面向公務(wù)務(wù)員服務(wù)務(wù)聯(lián)邦政政府人員待遇人力資源、領(lǐng)導(dǎo)、職能公務(wù)出差工作環(huán)境其他國防部的動(dòng)態(tài)信息突發(fā)事件培訓(xùn)和任免健康和家庭公共安全和法律預(yù)算、許可、資金籌措國家和地方公務(wù)員種族政府文化資源住房教育、工作、經(jīng)濟(jì)發(fā)展健康和家庭部落版圖及環(huán)境主題分類類“常見問問題解答答”幫幫助：提提供了99頁共共達(dá)1974條條的幫助助信息，，如公民民的救助助、困難難的補(bǔ)助助申請(qǐng)等等等，并并且征求求訪問者者的意見見和態(tài)度度。電子政務(wù)務(wù)使能者者香港（本本港居民民板塊））細(xì)分服服務(wù)目錄錄，色調(diào)調(diào)和諧其余的事事項(xiàng)分類類的相應(yīng)應(yīng)頁面，，總體風(fēng)風(fēng)格很統(tǒng)統(tǒng)一，并并且服務(wù)務(wù)事項(xiàng)安安排位置置很一致致。文化、康康樂及活活動(dòng)類（（9小類類）教育及培培訓(xùn)類（（8小類類）就業(yè)類（（10小小類）政府、法法律及治治安類（（11小小類）環(huán)境類（（8小類類）上海楊浦浦區(qū)-創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)務(wù)深挖服務(wù)務(wù)內(nèi)容———從用用戶角度度去考慮慮，民生生關(guān)注的的問題、、熱點(diǎn)、、難點(diǎn)去去挖掘，，如楊浦浦區(qū)“從從教育、、就業(yè)、、社會(huì)保保障、社社區(qū)衛(wèi)生生入手；；從地方方特征去去考慮，，面對(duì)紡紡織工人人幾十萬萬，如何何解決信信訪問題題，建立立區(qū)長在在線、一一線工作作站-上上訪-下下訪、書書記市民民網(wǎng)上通通……””電子政務(wù)務(wù)使能者者上海-突突出個(gè)性性化，突突出政民民互動(dòng)整合力度度大，評(píng)測(cè)是政政府網(wǎng)站站建設(shè)和和運(yùn)營的的助推器器，是政政府網(wǎng)站站持續(xù)發(fā)發(fā)展和不不斷完善善的內(nèi)在在驅(qū)動(dòng)力力?！耙栽u(píng)促建、以以評(píng)促改、以以評(píng)促管、評(píng)評(píng)建結(jié)合”，通過評(píng)測(cè)測(cè)可以了解網(wǎng)網(wǎng)站的現(xiàn)狀，，包括優(yōu)勢(shì)、、特點(diǎn)和不足足，提供值得得借鑒的改進(jìn)進(jìn)方式和方法法，提升整個(gè)個(gè)系統(tǒng)的電子子政務(wù)績(jī)效和和為民服務(wù)的的形象；促使優(yōu)秀網(wǎng)站站更加完善，，落后的網(wǎng)站站顯著改善，，最終對(duì)本行行業(yè)信息化水水平均衡發(fā)展和推推動(dòng)規(guī)范化建建設(shè)有著重要要的意義”。。國脈互聯(lián)對(duì)政政府網(wǎng)站評(píng)測(cè)測(cè)的理解什么是政府網(wǎng)網(wǎng)站（群）評(píng)評(píng)測(cè)政府網(wǎng)站（群群）評(píng)測(cè)：政政府網(wǎng)站（群群）評(píng)測(cè)是指指運(yùn)用科學(xué)的的評(píng)測(cè)手段和和客觀的評(píng)測(cè)指標(biāo)，根據(jù)用戶的的評(píng)測(cè)要求，