某咨詢ER咨詢技術(shù)培訓(xùn)

9.增加收入和利潤(rùn)提高的對(duì)增加收入決策的闡述能力自動(dòng)對(duì)應(yīng)成本的定價(jià)

對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分開(kāi)管理的能力進(jìn)行市場(chǎng)分析的能力(I)信息技術(shù)能夠提供如下服務(wù):信息技術(shù)9.增加收入和利潤(rùn)收入增加:價(jià)格增長(zhǎng)10-15%由于建立在實(shí)際成本上的價(jià)格的自動(dòng)調(diào)節(jié)功能每個(gè)職工銷售額增長(zhǎng)5-25%應(yīng)歸于為顧客定制數(shù)據(jù)的能力和查明產(chǎn)品在哪個(gè)特殊的顧客團(tuán)體銷路較好在職員人數(shù)沒(méi)有增長(zhǎng)的前提下銷售增長(zhǎng)2.5倍(II)典型計(jì)量收入和利潤(rùn)效益范圍包括：通過(guò)信息技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值——舉例思科連接在線系統(tǒng)（CCO）“全天候的客戶服務(wù)和技術(shù)支持在1996年實(shí)現(xiàn)了Web訪問(wèn)?！苯档蜆I(yè)務(wù)成本:過(guò)去70-80%的電話現(xiàn)在由CCO負(fù)責(zé)處理負(fù)責(zé)處理相同的工作量，人員比過(guò)去減少三分之二每一個(gè)電話節(jié)省費(fèi)用在$2和$150之間每年節(jié)省2.7億美元銷售增長(zhǎng)：使用CCO以后，銷售額增長(zhǎng)了40%從1998年開(kāi)始，CCO每天產(chǎn)生一千萬(wàn)美元的收入。互聯(lián)網(wǎng)的使用導(dǎo)致的變革3.如何成功的實(shí)施ERP系統(tǒng)？ERP的發(fā)展過(guò)程成本核算制造資源計(jì)劃MRPII銷售物料需求計(jì)劃MRPI

財(cái)務(wù)1965197019801980197519901975人事帳務(wù)19952000價(jià)值鏈VCM企業(yè)資源計(jì)劃

ERP供應(yīng)鏈管理SCM超越ERP管理技術(shù)發(fā)展信息技術(shù)發(fā)展ERP系統(tǒng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)首席執(zhí)行官相信信息系統(tǒng)會(huì)帶來(lái)豐厚的回報(bào)的百分比01020304050607080將來(lái)的回報(bào)現(xiàn)在的回報(bào)總計(jì)澳大利亞亞洲新西蘭提高客戶關(guān)系越來(lái)越依靠模塊化的企業(yè)軟件實(shí)現(xiàn)跨地域管理

實(shí)現(xiàn)理想的系統(tǒng)集成統(tǒng)一管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)可見(jiàn)性目標(biāo)能力優(yōu)化高效的客戶服務(wù)供應(yīng)鏈管理

客戶服務(wù)

銷售運(yùn)作

生產(chǎn)

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

市場(chǎng)運(yùn)作

采購(gòu)

供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)

客戶網(wǎng)絡(luò)

客戶需求鏈

更快的數(shù)據(jù)交換

更低的庫(kù)存

更快的市場(chǎng)反應(yīng)

更高的可靠性實(shí)時(shí)保證供貨需求ERP實(shí)現(xiàn)了價(jià)值鏈的整合財(cái)務(wù)管理ERP的功能粗能力計(jì)劃執(zhí)行控制層業(yè)務(wù)處理層戰(zhàn)略層應(yīng)收款銷售計(jì)劃銷售合同

銷售預(yù)測(cè)有限能力計(jì)劃效績(jī)?cè)u(píng)估生產(chǎn)過(guò)程控制采購(gòu)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)集成庫(kù)存數(shù)據(jù)物料數(shù)據(jù)資源清單產(chǎn)品結(jié)構(gòu)物料清單部門數(shù)據(jù)工作中心工藝路線標(biāo)準(zhǔn)成本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

主生產(chǎn)計(jì)劃

應(yīng)付款業(yè)務(wù)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃

物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃成本總帳

企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是按ERP管理理念開(kāi)發(fā)出的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，它幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)具有優(yōu)化性、集成性的計(jì)算機(jī)管理。組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)利潤(rùn)中心的管理成本中心的管理集中管理職能組織結(jié)構(gòu)根據(jù)最佳實(shí)踐優(yōu)化業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化從操作流程向價(jià)值附加管理方向發(fā)展業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)ERP系統(tǒng)提供一致、實(shí)時(shí)和準(zhǔn)確的信息整個(gè)企業(yè)級(jí)別的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)集中管理軟件、系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)和維護(hù)人力資源提高管理技能管理理念變革提高工作效率快速適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)有理的決策支持ERP項(xiàng)目ERP系統(tǒng)在每個(gè)管理領(lǐng)域所帶來(lái)的改善73%60%57%57%57%50%50%50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%來(lái)源:在1999年對(duì)ERP項(xiàng)目經(jīng)理和小組負(fù)責(zé)人的采訪對(duì)ERP優(yōu)點(diǎn)的調(diào)查生產(chǎn)效率的提高財(cái)務(wù)結(jié)算次數(shù)的減少信息技術(shù)成本的降低庫(kù)存降低按時(shí)交貨利潤(rùn)的提高采購(gòu)成本的降低訂單管理流程的改善管理人員的減少現(xiàn)金管理的提高維護(hù)成本和維護(hù)時(shí)間的降低供應(yīng)鏈管理成本的降低收入的增長(zhǎng)成功功案案例例-MideaGroup動(dòng)力力制定定信信息息技技術(shù)術(shù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略在總總部部的的各各個(gè)個(gè)部部門門實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)Oracle系統(tǒng)統(tǒng)Media是一一個(gè)個(gè)生生產(chǎn)產(chǎn)電電子子消消費(fèi)費(fèi)品品的的集集團(tuán)團(tuán)好處處人力力資資源源成成本本降降低低操作作成成本本的的降降低低成產(chǎn)產(chǎn)銷銷率率的的提提高高管理理信信息息準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性提提高高更好好的的決決策策支支持持成功功案案例例-摩摩托托羅羅拉拉（（中中國(guó)國(guó)））電電子子動(dòng)力力為杭杭州州的的通通訊訊設(shè)設(shè)備備工工廠廠實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了OracleERP為亞亞洲洲交交易易中中心心ATC（（天津津））實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了OracleERP為七七個(gè)個(gè)國(guó)國(guó)家家提提供供了了財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)和和會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)服服務(wù)務(wù)為ATC實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)好處處整合合了了供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈、、制制造造和和財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)流流程程操作作成成本本降降低低縮短短會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)處處理理周周期期，，降降低低了了報(bào)報(bào)表表成成本本更好好的的決決策策支支持持普華華永永道道幫幫助助許許多多不不同同地地區(qū)區(qū)的的摩摩托托羅羅拉拉公公司司實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了ERP和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)普華華永永道道幫幫助助許許多多中中國(guó)國(guó)的的聯(lián)聯(lián)合合利利華華公公司司進(jìn)進(jìn)行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組和和ERP系統(tǒng)統(tǒng)地地實(shí)實(shí)施施成功功案案例例-聯(lián)聯(lián)合合利利華華（（中中國(guó)國(guó)））動(dòng)力力好處處提高高供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的效效率率市場(chǎng)場(chǎng)快快速速反反應(yīng)應(yīng)操作作成成本本降降低低業(yè)務(wù)務(wù)流流程程分分析析和和重重組組成立立了了一一個(gè)個(gè)中中國(guó)國(guó)范范圍圍的的銷銷售售中中心心，，為為其其設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)了了采采購(gòu)購(gòu)流流程程、、生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃和和銷銷售售，，重重新新實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了ERP系統(tǒng)統(tǒng)為供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了APS成功功案案例例-光光明明乳乳業(yè)業(yè)集集團(tuán)團(tuán)普華華永永道道幫幫助助光光明明乳乳業(yè)業(yè)在在七七個(gè)個(gè)月月內(nèi)內(nèi)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了Oracle系統(tǒng)統(tǒng)，，覆覆蓋蓋了了三三個(gè)個(gè)工工廠廠、、五五個(gè)個(gè)分分公公司司、、六六個(gè)個(gè)主主要要的的銷銷售售處處和和超超過(guò)過(guò)三三十十個(gè)個(gè)銷銷售售點(diǎn)點(diǎn)動(dòng)力力好處處支持持企企業(yè)業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)期期目目標(biāo)標(biāo)操作作效效率率提提高高，，成成本本降降低低信息息的的及及時(shí)時(shí)性性和和準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性得得到到提提高高轉(zhuǎn)變變?yōu)闉橐砸钥涂蛻魬魹闉橹兄行男牡牡钠笃髽I(yè)業(yè)設(shè)計(jì)計(jì)了了新新的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)模模型型，，進(jìn)進(jìn)行行了了業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)分分析析和和重重組組為各各級(jí)級(jí)企企業(yè)業(yè)提提供供了了管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)全面面地地整整合合了了集集團(tuán)團(tuán)范范圍圍的的系系統(tǒng)統(tǒng)平平臺(tái)臺(tái)擴(kuò)展展了了ERP包括括CRM和HRMS(人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)））新的的BPR實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方方法法–并行行的的流流程程重重組組信息息系系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)實(shí)施施業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施建建立立組織織和和人人員員的的變變革革啟動(dòng)項(xiàng)目目實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)業(yè)務(wù)流程程重組信息系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施組織和人人員的變革傳統(tǒng)的BPR實(shí)現(xiàn)方法法：分階段然后然后然后業(yè)務(wù)流程程改進(jìn)/重組貫貫穿于ERP的實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變變現(xiàn)有的關(guān)關(guān)注層面面新的關(guān)注注層面決策支持控制報(bào)表事務(wù)處理理角色轉(zhuǎn)變變流程重組組整合的系系統(tǒng)權(quán)威的分分析戰(zhàn)略/市市場(chǎng)影響響問(wèn)題的解解決嵌入式職責(zé)清晰晰的成本/效效益敏感感的業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)的信息豐富富的整合的自動(dòng)流程化的的從來(lái)自于于不同系系統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)中手手工準(zhǔn)備備文本方式式的審批批和控制制基本的財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)和報(bào)表表系統(tǒng)重復(fù)復(fù)數(shù)據(jù)重疊疊決策支持控制報(bào)表事務(wù)處理理ERP的實(shí)施––““冰山的的一角””ERP變更管理理流程重組組供應(yīng)鏈管管理電子商務(wù)務(wù)支持功能能角色的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變性能管理理不考慮業(yè)業(yè)務(wù)影響響的ERP實(shí)施方案案將會(huì)僅僅僅覆蓋蓋“冰山山的一角角”服務(wù)成本質(zhì)量時(shí)間業(yè)務(wù)流程程提高降低訂單處理理客戶響應(yīng)應(yīng)服務(wù)技能共享享生產(chǎn)成本本操作成本本現(xiàn)金流財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)的準(zhǔn)確確性和及及時(shí)性產(chǎn)品質(zhì)量量控制設(shè)備使用用效率技能共享享計(jì)劃和控控制處理周期期重復(fù)數(shù)據(jù)據(jù)的訪問(wèn)問(wèn)手工確認(rèn)認(rèn)BPR（（業(yè)務(wù)流程程重組））關(guān)注業(yè)業(yè)務(wù)的四四個(gè)方面面….為為了更更好的性性能減少流程程等級(jí)與內(nèi)部管管理相比比更強(qiáng)調(diào)調(diào)外部客客戶挑戰(zhàn)傳統(tǒng)統(tǒng)的管理理方式減少無(wú)效效的工作作充分利用用信息系系統(tǒng)在新的系系統(tǒng)中采采用新的的流程避免人員員的重復(fù)復(fù)使用BPR目標(biāo)Level6與核心流流程人員員協(xié)同工工作將流程細(xì)細(xì)化完成流程程的定義義采用PwC的流程優(yōu)優(yōu)化方法法論定義需求求和系統(tǒng)統(tǒng)功能的的差距成本效益益分析開(kāi)發(fā)解決決方案不斷細(xì)化化系統(tǒng)原型型測(cè)試Level1Level2Level3Level4Level5流程分解解核心流程程設(shè)計(jì)“會(huì)議室室原型測(cè)測(cè)試”系統(tǒng)需求求定義和和確認(rèn)流程文檔檔流程不斷斷細(xì)化并并融入ERP方案實(shí)施施中普華永道道將流程程優(yōu)化和和重組貫貫穿在ERP的實(shí)施過(guò)過(guò)程中變革管理理策略項(xiàng)目變革革管理關(guān)關(guān)鍵2領(lǐng)導(dǎo)層支持與關(guān)鍵人員和組織的協(xié)調(diào)3項(xiàng)目計(jì)劃1人員調(diào)整6激勵(lì)機(jī)制變革和項(xiàng)目效益管理7功能組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化5內(nèi)部宣傳和溝通4知識(shí)傳遞遞研討會(huì)議議普華永道道西光集團(tuán)團(tuán)培訓(xùn)文檔資料料PwC顧問(wèn)業(yè)務(wù)管理專家家/知識(shí)庫(kù)西光集團(tuán)項(xiàng)目成員西光集團(tuán)用戶戶知識(shí)傳遞分析設(shè)計(jì)/開(kāi)開(kāi)發(fā)集成實(shí)施C建立技術(shù)環(huán)境境H支持開(kāi)發(fā)及建建立正式環(huán)境境P向數(shù)據(jù)中心移移交正式系統(tǒng)統(tǒng)環(huán)境D信息需求計(jì)劃劃I數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換管理理J客戶接口，擴(kuò)擴(kuò)展功能的設(shè)設(shè)計(jì)/開(kāi)開(kāi)發(fā)E流程分析K解決方案設(shè)計(jì)計(jì)，開(kāi)發(fā)及測(cè)測(cè)試Q系統(tǒng)集成測(cè)試試Q安全和控制N切換計(jì)劃F建立變革策略略L變革管理G隊(duì)伍培訓(xùn)M用戶流程和培培訓(xùn)A項(xiàng)目管理R實(shí)施后的支持持項(xiàng)目管理變革管理業(yè)務(wù)流程管理理系統(tǒng)環(huán)境管理理開(kāi)發(fā)管理B戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)計(jì)R系統(tǒng)切換普華永道ERP實(shí)施方法4.如何實(shí)實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)術(shù)在企業(yè)中的價(jià)價(jià)值？企業(yè)戰(zhàn)略信息技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)如何為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值.信息技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)如何支持公公司戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，幫助企業(yè)業(yè)管理層進(jìn)行行決策業(yè)務(wù)流程