第六章-項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理本章重點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量管理的管理過(guò)程質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的區(qū)別質(zhì)量控制的工具和方法項(xiàng)目質(zhì)量管理8.0項(xiàng)目質(zhì)量管理概述8.1質(zhì)量規(guī)劃8.2實(shí)施質(zhì)量保證8.3實(shí)施質(zhì)量控制8.0項(xiàng)目質(zhì)量管理概述質(zhì)量是什么？廣義質(zhì)量概念：反映實(shí)體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和符合性質(zhì)量概念：（1）符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性（2）標(biāo)準(zhǔn)有合理與不合理之分，不合理的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的滿足也不能認(rèn)為質(zhì)量就好（3）標(biāo)準(zhǔn)往往不能將客戶的各種需求和期望都規(guī)定出來(lái)，特別是隱含的需求與期望適用性質(zhì)量概念：產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需求的程度從使用要求和滿足程度兩方面去定義質(zhì)量8.0項(xiàng)目質(zhì)量管理概述質(zhì)量等級(jí)對(duì)具有相同功能而技術(shù)特征卻不盡相同的實(shí)體進(jìn)行分類，低等級(jí)和低質(zhì)量并不相同:低等級(jí)意味著功能不強(qiáng)低質(zhì)量則意味著功能的質(zhì)量不好。

兩者并無(wú)邏輯關(guān)系質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO，InternationalStandardOrganization）在其《質(zhì)量管理與質(zhì)量保障術(shù)語(yǔ)》中認(rèn)為：“質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過(guò)程和活動(dòng)等）滿足明確的和隱含的需要的能力特性的總和?！眹?guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)為：“質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。”從這個(gè)定義可以看出，質(zhì)量管理是一項(xiàng)具有廣泛含義的企業(yè)管理活動(dòng)。8.0項(xiàng)目質(zhì)量管理概述計(jì)劃執(zhí)行CAP：計(jì)劃（Plan），設(shè)定為了達(dá)到目標(biāo)所必須的方法或標(biāo)準(zhǔn)D：實(shí)施(Do)：按計(jì)劃逐步實(shí)施具體工作C：確認(rèn)（檢查）(Check)：確認(rèn)并檢查實(shí)施的效果A：措施(Action)：確認(rèn)實(shí)際效果與計(jì)劃差異，并根據(jù)需要采取措施PD檢查措施質(zhì)量大師的聲音-戴明(Deming)觀點(diǎn)：持續(xù)改進(jìn)戴明環(huán)過(guò)程（PDCA）嚴(yán)格把關(guān)預(yù)防勝于檢查8.0項(xiàng)目質(zhì)量管理概述調(diào)研計(jì)劃設(shè)計(jì)規(guī)格工藝采購(gòu)儀器生產(chǎn)工序檢驗(yàn)測(cè)試銷售調(diào)研售后服務(wù)適用性適用性：Fitnessforuse朱蘭(Juran)-質(zhì)量螺旋曲線觀點(diǎn)：適用性就是通過(guò)遵守技術(shù)規(guī)范，使項(xiàng)目符合或者超越項(xiàng)目干系人及客戶的期望。定義了質(zhì)量和等級(jí)的區(qū)別與聯(lián)系。提出了質(zhì)量規(guī)劃——質(zhì)量控制——質(zhì)量提高的質(zhì)量三元論，被稱為“朱蘭三部曲”提出了質(zhì)量改進(jìn)的10個(gè)步驟8.0項(xiàng)目質(zhì)量管理概述管理層的決心心為零缺陷計(jì)劃設(shè)立特別委員會(huì)零缺陷日從頭再來(lái)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量意識(shí)主管教育目標(biāo)設(shè)定質(zhì)量委員會(huì)質(zhì)量衡量質(zhì)量成本評(píng)估改正行動(dòng)錯(cuò)誤成因消除1、質(zhì)量就是符合要求2、質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防3、工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷4、質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的的代價(jià)”概念決心團(tuán)隊(duì)制度工具程序模式工作表衡量表品質(zhì)成本計(jì)算技巧問(wèn)題解決5步驟溝通模式目標(biāo)設(shè)定技巧開(kāi)會(huì)技術(shù)克勞士比-零缺陷8.0項(xiàng)目質(zhì)量管理概述西格瑪：統(tǒng)計(jì)學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)方差西格瑪水平：流程缺陷率指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)合格概率十億單位缺陷值標(biāo)準(zhǔn)百萬(wàn)單位缺陷數(shù)合格概率1S68.27%317，300，0001Z691，50030.85%2S95.45%45，000，0002Z308，50069.15%3S99.73%2，700，0003Z66，80093.32%4S99.9937%63，0004Z6，20099.38%5S99.999943%575Z23099.977%6S99.9999998%26Z3.499.9997%S=標(biāo)準(zhǔn)差值Z=西格瑪水平的級(jí)別六西格瑪水平的含義8.0項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理概概述述1初始級(jí)2可重重復(fù)復(fù)級(jí)級(jí)3已定定義義級(jí)級(jí)4已管管理理級(jí)級(jí)5優(yōu)化化級(jí)級(jí)圖CMM分級(jí)級(jí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)無(wú)序序、、混混亂亂的的軟軟件件過(guò)過(guò)程程。。依依賴賴個(gè)個(gè)別別人人的的努努力力和和機(jī)機(jī)遇遇。。建立立基基本本的的項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理過(guò)過(guò)程程。。相相似似項(xiàng)項(xiàng)目目，，重重復(fù)復(fù)以以往往成成果果。。文檔檔化化、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的軟軟件件軟軟件件過(guò)過(guò)程程。。軟件件過(guò)過(guò)程程和和產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量有有詳詳細(xì)細(xì)的的度度量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。持續(xù)續(xù)的的對(duì)對(duì)過(guò)過(guò)程程進(jìn)進(jìn)行行改改進(jìn)進(jìn)。。CMM體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)分級(jí)級(jí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)Continue軟件件能能力力成成熟熟度度模模型型（（CMM）8.0項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理概概述述圖五五個(gè)個(gè)成成熟熟度度級(jí)級(jí)別別軟件件能能力力成成熟熟度度模模型型（（CMM）8.0項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理概概述述傳統(tǒng)質(zhì)量觀點(diǎn)現(xiàn)代質(zhì)量管理觀點(diǎn)質(zhì)量是檢查出來(lái)的質(zhì)量是規(guī)劃出來(lái)的，而非檢查出來(lái)的質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量不只是產(chǎn)品還包括過(guò)程缺陷是不可避免的事情一次作對(duì)成本最低-零缺陷質(zhì)量管理是質(zhì)量部門人員的事情質(zhì)量管理，人人有責(zé)對(duì)于質(zhì)量事故，基層人員負(fù)主要責(zé)任質(zhì)量責(zé)任高層管理者承擔(dān)85%質(zhì)量越高越好質(zhì)量就是符合要求、適用、客戶滿意，需要考慮成本與收益改進(jìn)質(zhì)量主要靠檢查和返工改進(jìn)質(zhì)量考預(yù)防和評(píng)估質(zhì)量量觀觀點(diǎn)點(diǎn)對(duì)對(duì)比比8.0項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理概概述述質(zhì)量量管管理理的的基基本本原原則則以實(shí)實(shí)用用為為核核心心的的多多元元要要求求系統(tǒng)統(tǒng)工工程程職工工參參與與管管理理管理理層層和和第第一一把把手手重重視視保護(hù)護(hù)消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益面向向國(guó)國(guó)際際市市場(chǎng)場(chǎng)質(zhì)量量管管理理的的重重要要性性（（目目標(biāo)標(biāo)））顧客客滿滿意意度度預(yù)防防勝勝于于檢檢查查持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)管理理層層的的責(zé)責(zé)任任質(zhì)量量管管理理的的質(zhì)量量責(zé)責(zé)任任管理理層層的的責(zé)責(zé)任任：：至至少少85%的質(zhì)質(zhì)量量成成本本核核算算應(yīng)應(yīng)由由管管理理層層負(fù)負(fù)直直接接責(zé)責(zé)任任。。最終終責(zé)責(zé)任任：：雇雇員員對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量負(fù)負(fù)最最終終責(zé)責(zé)任任。。全面面/首要要責(zé)責(zé)任任：：項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量付付全全面面/首要要責(zé)責(zé)任任。。有關(guān)關(guān)建建立立、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和測(cè)測(cè)試試規(guī)規(guī)范范的的首首要要責(zé)責(zé)任任：：由由項(xiàng)項(xiàng)目目工工程程師師負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的含含義義項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量是是指指項(xiàng)項(xiàng)目目的的可可交交付付成成果果能能夠夠滿滿足足客客戶戶需需求求的的程程度度。。而而項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理是是為為了了保保證證項(xiàng)項(xiàng)目目的的可可交交付付成成果果能能夠夠滿滿足足客客戶戶的的需需求求，，圍圍繞繞項(xiàng)項(xiàng)目目的的質(zhì)質(zhì)量量而而進(jìn)進(jìn)行行的的計(jì)計(jì)劃劃、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和控控制制等等活活動(dòng)動(dòng)。。項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的理理念念1.以客客戶戶滿滿意意為為中中心心2.質(zhì)量量不不是是靠靠檢檢驗(yàn)驗(yàn)獲獲得得的的3.質(zhì)量量管管理理必必須須堅(jiān)堅(jiān)持持““二二全全原原則則””4.質(zhì)量量管管理理必必須須堅(jiān)堅(jiān)持持““戴戴明明循循環(huán)環(huán)””項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的位位置置

過(guò)程組知識(shí)領(lǐng)域啟動(dòng)過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組收尾過(guò)程組4.項(xiàng)目整體管理

（6）4.1制定項(xiàng)目章程4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4.3指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行4.4監(jiān)控項(xiàng)目工作4.5實(shí)施整體變更控制4.6結(jié)束項(xiàng)目或階段5.項(xiàng)目范圍管理(5)5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建WBS5.4核實(shí)范圍5.5控制范圍6.項(xiàng)目進(jìn)度管理(6)6.1定義活動(dòng)6.2排列活動(dòng)順序6.3估算活動(dòng)資源6.4估算活動(dòng)歷時(shí)6.5制定進(jìn)度計(jì)劃6.6控制進(jìn)度7.項(xiàng)目成本管理(3)7.1估算成本7.2制定預(yù)算7.3控制成本8.項(xiàng)目質(zhì)量管理(3)8.1質(zhì)量規(guī)劃8.2實(shí)施質(zhì)量保證8.3實(shí)施質(zhì)量控制9.項(xiàng)目人力資源管理9.1制定人力資源計(jì)劃9.2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)9.3建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)9.4管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)10.項(xiàng)目溝通管理10.1識(shí)別干系人10.2規(guī)劃溝通10.3發(fā)布信息10.4管理干系人期望10.5報(bào)告績(jī)效11.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理11.2識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)11.3實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)定性分析11.4實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)定量分析11.5規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)11.6監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)12.項(xiàng)目采購(gòu)管理12.1規(guī)劃采購(gòu)12.2實(shí)施采購(gòu)12.3管理采購(gòu)12.4結(jié)束采購(gòu)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理8.0項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理概概述述8.1質(zhì)量量規(guī)規(guī)劃劃8.2實(shí)施施質(zhì)質(zhì)量量保保證證8.3實(shí)施施質(zhì)質(zhì)量量控控制制8.1質(zhì)質(zhì)量量規(guī)規(guī)劃劃輸入入輸出出工具與技術(shù)質(zhì)量規(guī)劃是識(shí)識(shí)別項(xiàng)目及其其產(chǎn)品的質(zhì)量量要求和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并書面描描述項(xiàng)目將如如何達(dá)到這些些要求和/或標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程程。即編制質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃。范圍基準(zhǔn)成本績(jī)效基準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)度基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)事業(yè)環(huán)境因素素組織過(guò)程資產(chǎn)產(chǎn)成本收益分析析標(biāo)桿法因果分析法流程圖質(zhì)量管理計(jì)劃劃質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)標(biāo)質(zhì)量檢查表過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃劃項(xiàng)目文件（更更新）8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)Juran：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切切費(fèi)用，以及及因未達(dá)到既既定質(zhì)量水平平而造成的一一切損失之和和（生產(chǎn)合格格產(chǎn)品的費(fèi)用用不屬于質(zhì)量量成本，而屬屬于生產(chǎn)成本本）ISO：為了確保和保證滿滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用用以及沒(méi)有達(dá)達(dá)到滿意的質(zhì)質(zhì)量所造成的的損失PMBOK：達(dá)到產(chǎn)品或或服務(wù)質(zhì)量所所支出的總成成本，包括為為使所生產(chǎn)的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)符合要求的的所有工作及及返工的工作作質(zhì)量成本(COQ)8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)除塵率100%99%98%97%96%95%123456789百萬(wàn)元成本收益非線線性函數(shù)曲線線追加成本的邊邊際效應(yīng)拐點(diǎn)點(diǎn)成本收益分析析模型：某工工廠環(huán)保項(xiàng)目目8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)PAF（Prevention,Appraisal,Failure）成本模型質(zhì)量成本(COQ)8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)預(yù)防成本（P成本）為實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的需求而支出出的前期成本需求評(píng)審、設(shè)設(shè)計(jì)評(píng)審、培培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)調(diào)研、預(yù)防措措施等評(píng)價(jià)成本（A成本）評(píng)價(jià)產(chǎn)品或過(guò)過(guò)程是否達(dá)到要求求檢驗(yàn)、測(cè)試、、事中檢驗(yàn)、、內(nèi)部/外部設(shè)計(jì)評(píng)審審質(zhì)量成本(COQ)8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)內(nèi)部故障成本本在產(chǎn)品交付之前過(guò)程程失效，不能交付客客戶可接受的的產(chǎn)品；內(nèi)部失效的更更正活動(dòng)，例例如廢品、返返工、修復(fù)、、停工、缺陷陷評(píng)價(jià)等；內(nèi)部/外部設(shè)計(jì)評(píng)審審；外部故障成本本客戶認(rèn)為沒(méi)有滿足足需求；退貨、投訴處處理、現(xiàn)場(chǎng)檢檢驗(yàn)、客戶走走訪和解決問(wèn)問(wèn)題等修正活活動(dòng)；質(zhì)量成本(COQ)8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)質(zhì)量成本(COQ)8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)

質(zhì)量成本=一致成本+非一致成本一致成本=預(yù)防成本+評(píng)估成本非一致成本=內(nèi)部缺陷成本+外部缺陷成本失敗成本=低質(zhì)量成本一致成本非一致成本>質(zhì)量成本(COQ)預(yù)防成本（生生產(chǎn)合格產(chǎn)品品）培訓(xùn)流程文檔化設(shè)備選擇正確的做做事時(shí)間評(píng)價(jià)成本（評(píng)評(píng)定質(zhì)量）測(cè)試破壞性測(cè)試導(dǎo)導(dǎo)致的損失檢查內(nèi)部故障成本本（項(xiàng)目?jī)?nèi)部部發(fā)現(xiàn)）返工廢品外部故障成本本（客戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的）責(zé)任保修業(yè)務(wù)流失在項(xiàng)目期間，，用于防止失失敗的費(fèi)用在項(xiàng)目期間和和項(xiàng)目完成后后，用于處理理失敗的費(fèi)用用標(biāo)桿高度8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)自我高度第一步驟第二步驟第三步驟標(biāo)桿法8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)1項(xiàng)目需求2需求確認(rèn)3開(kāi)發(fā)原圖4原圖審批通過(guò)5變更控制6詳細(xì)設(shè)計(jì)7賣方確認(rèn)8設(shè)計(jì)包開(kāi)發(fā)審查/批準(zhǔn)9QA審查/批準(zhǔn)10通過(guò)審批反饋給賣方11簽發(fā)詳細(xì)設(shè)計(jì)計(jì)12下訂單是是是否否否過(guò)程流程圖因果分析圖法法下圖是一種常常用的因果分分析圖示例。。8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)飛機(jī)延誤原因因的因果分析析示意圖：8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)8.1質(zhì)量規(guī)劃—成果8.1質(zhì)量規(guī)劃—成果質(zhì)量管理計(jì)劃劃描述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量政策質(zhì)量管理計(jì)劃劃是整個(gè)項(xiàng)目目計(jì)劃的組成成部分內(nèi)容包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證與質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理計(jì)劃劃可繁可簡(jiǎn)，根據(jù)實(shí)際情情況確定8.1質(zhì)量規(guī)劃—成果檢查表通常使用檢查查表來(lái)驗(yàn)證過(guò)程與工工作產(chǎn)品被檢查者與檢檢查者使用相相同的檢查表表目的是保證產(chǎn)產(chǎn)品和過(guò)程的的質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量管理理培訓(xùn)目錄8.0項(xiàng)目質(zhì)量管理理概述8.1質(zhì)量規(guī)劃8.2實(shí)施質(zhì)量保證證8.3實(shí)施質(zhì)量控制制8.2實(shí)施施質(zhì)量保證輸入輸出工具與技術(shù)實(shí)施質(zhì)量保證證是審計(jì)質(zhì)量量要求和質(zhì)量量控制測(cè)量結(jié)結(jié)果，確保采采用合理的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操操作性定義的的過(guò)程。質(zhì)量規(guī)劃和實(shí)實(shí)施質(zhì)量控制制的工具質(zhì)量審計(jì)事先規(guī)劃組織過(guò)程資產(chǎn)產(chǎn)（更新）變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃劃（更新）項(xiàng)目文件（更更新）項(xiàng)目目管管理理計(jì)計(jì)劃劃質(zhì)量量測(cè)測(cè)量量指指標(biāo)標(biāo)工作作績(jī)績(jī)效效信信息息質(zhì)量量控控制制測(cè)測(cè)量量結(jié)結(jié)果果8.2實(shí)施施質(zhì)質(zhì)量量保保證證項(xiàng)目質(zhì)量保證的基本活動(dòng)內(nèi)容內(nèi)容說(shuō)明1、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目的是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制定時(shí)可采用現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2、制定質(zhì)量控制流程不同的項(xiàng)目在不同的實(shí)施階段，其質(zhì)量保證所采取的控制流程各不相同，每一控制流程的制定都應(yīng)反映出項(xiàng)目的質(zhì)量特征。項(xiàng)目質(zhì)量控制流程與組織的質(zhì)量管理體系緊密相連，體現(xiàn)全員參與。3、提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)A、制定質(zhì)量保證規(guī)劃包括質(zhì)量保證計(jì)劃、質(zhì)量保證大綱和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、質(zhì)量檢查通過(guò)測(cè)試、檢查和實(shí)驗(yàn)等手段確定質(zhì)量控制結(jié)果是否與要求相符C、確定保證范圍和登記質(zhì)量保證范圍和等級(jí)要相應(yīng)，范圍小、等級(jí)低可能達(dá)不到要求，反之增加工作量和成本。D、質(zhì)量活動(dòng)分解與質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行逐層分解到基本的質(zhì)量活動(dòng)，以實(shí)施有效的質(zhì)量管理和控制。4、建立質(zhì)量保證體系明確并貫徹質(zhì)量方針，建立健全對(duì)形成質(zhì)量合過(guò)程有影像的各干系人的質(zhì)量責(zé)任等。8.2實(shí)施施質(zhì)質(zhì)量量保保證證質(zhì)量量審審計(jì)計(jì)對(duì)其其他他質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的系系統(tǒng)統(tǒng)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)采用用結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化的的方方式式目的的是是為為同同組組織織內(nèi)內(nèi)其其他他項(xiàng)項(xiàng)目目提提供供經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和教教訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量量審審計(jì)計(jì)可以以是是預(yù)預(yù)定定的的或或隨隨意意的的，并并由由經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)培培訓(xùn)訓(xùn)的的內(nèi)內(nèi)部部審審計(jì)計(jì)人人員員或或第第三三方方來(lái)來(lái)執(zhí)執(zhí)行行8.2實(shí)施施質(zhì)質(zhì)量量保保證證質(zhì)量量審審計(jì)計(jì)的的目目標(biāo)標(biāo)識(shí)別別全全部部正正在在實(shí)實(shí)施施的的良良好好或或最最佳佳實(shí)實(shí)踐踐；；識(shí)別別全全部部差差距距與與不不足足；；分享享所所在在組組織織和和/或行行業(yè)業(yè)中中類類似似項(xiàng)項(xiàng)目目的的良良好好實(shí)實(shí)踐踐；；積極極、、主主動(dòng)動(dòng)地地提提供供協(xié)協(xié)助助，，以以改改進(jìn)進(jìn)過(guò)過(guò)程程的的執(zhí)執(zhí)行行，，從從而而幫幫助助團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)提提高高生生產(chǎn)產(chǎn)率率；；強(qiáng)調(diào)調(diào)每每次次審審計(jì)計(jì)都都應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)組組織織經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)積積累累做做出出貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)；；確認(rèn)認(rèn)批批準(zhǔn)準(zhǔn)過(guò)過(guò)的的變變更更請(qǐng)請(qǐng)求求、、糾糾正正措措施施、、缺缺陷陷修修訂訂及及以以預(yù)預(yù)防防措措施施的的執(zhí)執(zhí)行行情情況況等等。。事先先規(guī)規(guī)劃劃在實(shí)實(shí)施施質(zhì)質(zhì)量量保保證證的的過(guò)過(guò)程程中中，，針針對(duì)對(duì)可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)的的質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題預(yù)預(yù)先先制制定定出出防防范范措措施施，，同同時(shí)時(shí)確確定定防防范范的的范范圍圍和和等等級(jí)級(jí)。。質(zhì)量量活活動(dòng)動(dòng)分分解解實(shí)施施質(zhì)質(zhì)量量保保證證要要對(duì)對(duì)于于質(zhì)質(zhì)量量有有關(guān)關(guān)的的活活動(dòng)動(dòng)進(jìn)進(jìn)行行逐逐層層分分解解，，知知道道最最基基本本的的和和比比較較容容易易控控制制的的質(zhì)質(zhì)量量活活動(dòng)動(dòng)。。項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)目目錄錄8.0項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理概概述述8.1質(zhì)量量規(guī)規(guī)劃劃8.2實(shí)施施質(zhì)質(zhì)量量保保證證8.3實(shí)施施質(zhì)質(zhì)量量控控制制8.3實(shí)實(shí)施施質(zhì)質(zhì)量量控控制制輸入入輸出出工具具與與技技術(shù)術(shù)實(shí)施施質(zhì)質(zhì)量量控控制制是是監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)并并記記錄錄執(zhí)執(zhí)行行質(zhì)質(zhì)量量活活動(dòng)動(dòng)的的結(jié)結(jié)果果，，從從而而評(píng)評(píng)估估績(jī)績(jī)效效并并建建議議必必要要變變更更的的過(guò)過(guò)程程。。質(zhì)質(zhì)量量控控制制工工作作貫貫穿穿項(xiàng)項(xiàng)目目的的始始終終。。質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)既既包包括括項(xiàng)項(xiàng)目目過(guò)過(guò)程程的的質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，也也包包括括項(xiàng)項(xiàng)目目產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；項(xiàng)項(xiàng)目目成成果果既既包包括括可可交交付付成成果果，，也也包包括括項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成成果果。。質(zhì)質(zhì)量量控控制制通通常常由由質(zhì)質(zhì)量量控控制制部部門門或或名名稱稱相相似似的的組組織織單單元元來(lái)來(lái)實(shí)實(shí)施施。。因果果圖圖控制制圖圖流程程圖圖柱狀狀圖圖帕累累托托圖圖趨勢(shì)勢(shì)圖圖散點(diǎn)點(diǎn)圖圖統(tǒng)計(jì)抽樣樣檢查質(zhì)量控制制測(cè)量結(jié)結(jié)果驗(yàn)收決定定確認(rèn)的可可交付成成果組織過(guò)程程資產(chǎn)（（更新））變更請(qǐng)求求項(xiàng)目管理理計(jì)劃（（更新））項(xiàng)目文件件（更新新）項(xiàng)目管理理計(jì)劃質(zhì)量測(cè)量量指標(biāo)質(zhì)量檢查查表表工作績(jī)效效測(cè)量結(jié)結(jié)果批準(zhǔn)的變變更請(qǐng)求求可交付成成果組織過(guò)程程資產(chǎn)8.3實(shí)施質(zhì)量量控制—技術(shù)1、檢驗(yàn)又稱評(píng)審審、審計(jì)計(jì)、走查查等包括度量量、評(píng)審審、審計(jì)計(jì)、檢查查、測(cè)試試等活動(dòng)動(dòng)8.4實(shí)施質(zhì)量量控制—技術(shù)2、評(píng)審會(huì)會(huì)議的類類型討論與建建議設(shè)計(jì)頭腦腦風(fēng)暴會(huì)會(huì)議項(xiàng)目計(jì)劃劃評(píng)審了解狀態(tài)態(tài)項(xiàng)目月度度會(huì)議項(xiàng)目周例例會(huì)溝通階段啟動(dòng)動(dòng)會(huì)議里程碑評(píng)評(píng)審會(huì)議議識(shí)別并消消除缺陷陷同行評(píng)審審8.4實(shí)施質(zhì)量量控制—技術(shù)3、同行評(píng)評(píng)審一組在要要評(píng)審的的軟件工工作產(chǎn)品品領(lǐng)域方方面有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的同同行，確認(rèn)工作作產(chǎn)品是是否正確確是軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)、維維護(hù)過(guò)程程的重要組成成部分將注意力力集中到到盡可能能在缺陷陷的引入階段段發(fā)現(xiàn)缺陷陷，不要要將缺陷陷遺留到到下一階階段同行評(píng)審審無(wú)法發(fā)現(xiàn)現(xiàn)所有的缺陷，，但是目目的是盡盡可能發(fā)發(fā)現(xiàn)更多多的缺陷陷8.4實(shí)施質(zhì)量量控制—技術(shù)4圖表工具具：（1）數(shù)據(jù)檢檢查表（2）帕雷托托分析圖圖（3）因果分分析圖（4）直方圖圖（5）散布圖圖（6）過(guò)程控控制圖（7）時(shí)序圖圖（RunChart）8.4實(shí)施質(zhì)量量控制—技術(shù)（1）數(shù)據(jù)據(jù)檢查表表收集與顯顯示數(shù)據(jù)據(jù)收集具體體過(guò)程的的數(shù)據(jù)確確定活動(dòng)動(dòng)的發(fā)生生頻率8.4實(shí)施質(zhì)量量控制—技術(shù)（1）數(shù)據(jù)檢檢查表收集與顯顯示數(shù)據(jù)據(jù)收集具體體過(guò)程的的數(shù)據(jù)確確定活動(dòng)動(dòng)的發(fā)生生頻率8.4實(shí)施質(zhì)量量控制—技術(shù)（2）帕雷托托分析圖圖一般的帕帕雷托原原則80-20原則帕雷托圖圖中數(shù)據(jù)據(jù)的重要要性以下降的順序排排列按優(yōu)先順序序表示數(shù)據(jù)據(jù)，并將將注意力力集中在在關(guān)鍵數(shù)數(shù)據(jù)上，，一般來(lái)來(lái)說(shuō)，關(guān)關(guān)注在前前兩到三三個(gè)因素素就可以以解決絕絕大部分分的問(wèn)題題8.4實(shí)施質(zhì)量量控制—技術(shù)帕累托圖圖20016012080400100%80%60%40%20%0%誤點(diǎn)發(fā)生生次數(shù)誤點(diǎn)發(fā)生生百分比比天氣空管機(jī)械機(jī)場(chǎng)其他2%4%12%36%46%8.4實(shí)施質(zhì)量量控制—技術(shù)（3）因果分分析圖日本質(zhì)量管理理學(xué)者石石川馨首首先提出出，又稱稱石川圖或魚刺圖它把影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量諸因因素之間間的關(guān)系系以樹(shù)狀圖的方式表表示出來(lái)來(lái)，使人人一目了了然，便便于分析析原因并并采取相相應(yīng)的措措施最后細(xì)分分出來(lái)的的原因應(yīng)應(yīng)是具體的，便于采采取實(shí)際際措施在細(xì)分原原因時(shí)，，應(yīng)集思思廣益，，力求分分析結(jié)果果準(zhǔn)確而無(wú)無(wú)遺漏8.4實(shí)施質(zhì)量量控制—技術(shù)魚刺圖應(yīng)應(yīng)用案例例輸入錯(cuò)誤誤率增加設(shè)備因素素個(gè)人因素素文件因素素環(huán)境因素素顯示器太太差硬件故障障鍵盤失靈靈軟件不好好使能力不夠夠身體不適適情緒低落落精神不集集中期限太急急特殊字多多邏輯混亂亂字跡不清清空調(diào)不足足座位不適適光線太暗暗環(huán)境嘈雜雜8.4實(shí)施質(zhì)質(zhì)量控控制—技術(shù)（4）直方方圖數(shù)據(jù)頻頻率分分布的的示意意圖快速理理解數(shù)數(shù)據(jù)之之間的的相對(duì)對(duì)頻率率8.4實(shí)施質(zhì)質(zhì)量控控制—技術(shù)（5）散布布圖用于描描述兩兩個(gè)變變量之之間的的依賴關(guān)系分析變變量之之間的的關(guān)系系，并并用相關(guān)系系數(shù)描述對(duì)于多多變量量之間間的關(guān)關(guān)系分分析，，可以以采用用多元線線性回回歸等計(jì)算算方式式8.4實(shí)施質(zhì)質(zhì)量控控制—技術(shù)（6）統(tǒng)計(jì)計(jì)過(guò)程程控制制圖過(guò)程變變更的的實(shí)施施是否帶帶來(lái)預(yù)預(yù)期的的改進(jìn)進(jìn)。如果過(guò)過(guò)程處處于正正常控控制范范圍之之內(nèi)，，就不不應(yīng)對(duì)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)整。。但如如果沒(méi)沒(méi)有處處于正正常控控制之之內(nèi)時(shí)時(shí)，則則需要要對(duì)其其進(jìn)行行調(diào)整整?？刂粕仙舷藓秃涂刂浦葡孪尴抟话惆愣荚O(shè)設(shè)定在在+3個(gè)六西西格瑪瑪(標(biāo)準(zhǔn)差差)的位置置。8.4實(shí)施質(zhì)質(zhì)量控控制—技術(shù)控制圖圖控制上上限UCL控制下下限LCL標(biāo)準(zhǔn)值值質(zhì)量失失控（（OutofControl）7點(diǎn)規(guī)則則過(guò)程處處于正正常范范圍內(nèi)內(nèi)，就就不應(yīng)應(yīng)對(duì)其其進(jìn)行行調(diào)整整；過(guò)過(guò)程如如果失失控，，則必必須對(duì)對(duì)其調(diào)調(diào)整控制圖圖案例例110115120125130135載波帶帶外指指標(biāo)單位：：dbuV載波通通訊芯芯片質(zhì)質(zhì)量檢檢驗(yàn)圖圖標(biāo)準(zhǔn)線線規(guī)范線線規(guī)范線線12345678910樣品質(zhì)量失失控8.4實(shí)施質(zhì)質(zhì)量控控制—技術(shù)（7）時(shí)序序圖（（RunChart）統(tǒng)計(jì)抽抽樣的的樣本本量取樣測(cè)測(cè)試的的方法法基于于兩個(gè)個(gè)原因因：（1）對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品總總體進(jìn)進(jìn)行測(cè)測(cè)量成成本高高，時(shí)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)，破破壞性性大，，是不不經(jīng)濟(jì)濟(jì)的（2）我們們對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品總總體質(zhì)質(zhì)量有有基本本信心心，相相信缺缺陷是是個(gè)別別現(xiàn)象象抽樣數(shù)數(shù)量公公式：：抽取樣樣本量量=25%X可信度度參數(shù)數(shù)21-期望可可信度度期望可信度參數(shù)值95%1.9690%1.64580%1.281選擇不不同的的質(zhì)量量控制制工具具情景使用工具特點(diǎn)需要找出引發(fā)問(wèn)題的原因因果圖、流程圖發(fā)散思維需要判斷過(guò)程是否在控制內(nèi)、是否出現(xiàn)了典型偏差過(guò)程控制圖按時(shí)間定義測(cè)量數(shù)據(jù)需要找出影響問(wèn)題的關(guān)鍵原因，指導(dǎo)采取糾正行動(dòng)帕累托圖20/80原理需要看產(chǎn)品是否符合要求，可時(shí)間有限、費(fèi)用有限統(tǒng)計(jì)抽樣節(jié)約成本項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制與與質(zhì)量量保證證的關(guān)關(guān)系質(zhì)量保保證的的焦點(diǎn)點(diǎn)在于于過(guò)程程，質(zhì)質(zhì)量控控制的的焦點(diǎn)點(diǎn)在于于交付付產(chǎn)品品前的的質(zhì)量量把關(guān)關(guān)質(zhì)量保保證是是一種種通過(guò)過(guò)采取取組織織、程程序、、方法法和資資源等等各種種手段段的保保證來(lái)來(lái)得到到高質(zhì)質(zhì)量軟軟件的的過(guò)程程，屬屬于管管理職職能；；質(zhì)量量控制制是直直接對(duì)對(duì)項(xiàng)目目工作作結(jié)果果的質(zhì)質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行把把關(guān)的的過(guò)程程，屬屬于檢檢查職職能質(zhì)量保保證的的關(guān)鍵鍵點(diǎn)是是確保保正確確的做做；質(zhì)質(zhì)量控控制的的關(guān)鍵鍵點(diǎn)是是檢查查做得得是否否正確確。質(zhì)量保保證和和質(zhì)量量控制制有共共同的的目標(biāo)標(biāo)，有有一組組既可可用于于質(zhì)量量保證證，以以可用用于質(zhì)質(zhì)量控控制的的方法法、技技術(shù)和和工具具。過(guò)程判判斷歸歸納總總結(jié)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量管管理與與其他他知識(shí)識(shí)領(lǐng)域域的關(guān)關(guān)系9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。21:00:1321:00:1321:001/1/20239:00:13PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2321:00:1321:00Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:00:1321:00:1321:00Sunday,January1,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2321:00:1321:00:13January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。01一一月20239:00:13下午午21:00:131月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:00下下午1月-2321:00January1,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/121:00:1321:00:1301January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:00:13下下午9:00下下午21:00:131月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。21:00:1321:00:1321:001/1/20239:00:13PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2321:00:1321:00Jan-2301-