管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法企業(yè)流程重組管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方法第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念1.相關(guān)定義戰(zhàn)略是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的使命和長期目標(biāo)、組織的環(huán)境約束及政策、組織當(dāng)前的計劃以及計劃指標(biāo)的集合。戰(zhàn)略規(guī)劃，就是指制定組織的長期目標(biāo)并將其付諸實施，它是一個正式的過程和儀式。一些大企業(yè)都有意識地對大約五十年內(nèi)的事情做出規(guī)劃。管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃就是根據(jù)組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略和資源狀況，對組織信息系統(tǒng)近、中、長期的使命和目標(biāo)、實現(xiàn)策略和方法、實施方案等內(nèi)容作出的一個統(tǒng)籌安排企業(yè)常見的戰(zhàn)略問題缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，沒有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略；戰(zhàn)略決策隨意性較大，缺乏科學(xué)的決策機制；領(lǐng)導(dǎo)兢兢業(yè)業(yè)，員工任勞任怨，但是企業(yè)就是停滯不前；對公司戰(zhàn)略的判斷僅僅依靠領(lǐng)導(dǎo)者和管理者個人的直覺和經(jīng)驗；對市場和競爭環(huán)境的認(rèn)識不足，缺乏量化的客觀分析；盲目追逐市場熱點，企業(yè)投資過度多元化，導(dǎo)致資源分散，管理混亂；企業(yè)上下對未來發(fā)展方向沒達(dá)成共識，內(nèi)部存在較大的分歧；戰(zhàn)略制定沒有在組織內(nèi)部充分溝通和交流，導(dǎo)致既定戰(zhàn)略缺乏組織內(nèi)部的理解和支持；戰(zhàn)略目標(biāo)沒有進(jìn)行充分分解，也沒有具體的行動計劃，無法落實到企業(yè)的日常經(jīng)營管理活動中，成為空中樓閣；缺乏有效的戰(zhàn)略執(zhí)行手段和保障措施，在組織結(jié)構(gòu)、人力資源規(guī)劃、財務(wù)政策等方面與戰(zhàn)略脫節(jié)。2.戰(zhàn)略規(guī)劃必須能準(zhǔn)確而均衡地回答以下四個問題：我們要求做什么？Whatdowewanttodo？我們可以做什么？Whatmightwedo？我們能做什么？Whatcanwedo？我們應(yīng)當(dāng)做什么？Whatshouldwedo？二、對管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的認(rèn)識1.開展管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。通過制訂規(guī)劃，找到存在的問題，更正確地識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟效益。指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。2.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)目標(biāo)決定管理信息系統(tǒng)的功能約束表明環(huán)境和條件明確系統(tǒng)類型及主要子系統(tǒng)組織的現(xiàn)狀（資源及應(yīng)用現(xiàn)狀）業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀（流程癥結(jié)及重組方案）對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測3.管理信息系統(tǒng)建設(shè)存在的主要問題系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和戰(zhàn)略不匹配系統(tǒng)建成后對企業(yè)管理沒有明顯的改善系統(tǒng)不能適應(yīng)環(huán)境變化和組織變革的要求系統(tǒng)使用人員的素質(zhì)比較低資金投入少，期望值過高系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)方案不合理4.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織實施規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組組織的主要決策者、業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)專家人員培訓(xùn)規(guī)劃的科學(xué)方法學(xué)習(xí)進(jìn)度確定確立時間進(jìn)度表及明確進(jìn)度控制措施具體實施規(guī)劃（步驟如下）制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個步驟：⑴確定規(guī)劃的性質(zhì)；⑹提出總體結(jié)構(gòu)；⑵收集相關(guān)信息；⑺選擇開發(fā)方案；⑶戰(zhàn)略分析；⑻確定實施進(jìn)度；⑷定義約束條件；⑼形成文檔，并討⑸明確戰(zhàn)略目標(biāo)；論、批準(zhǔn)、生效。

三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的模型

—Nolan模型

1973年，諾蘭(Nolan)提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，這個理論被稱為諾蘭模型，這個模型在1980年得到進(jìn)一步完善.諾蘭模型所表達(dá)的是信息系統(tǒng)在一個組織機構(gòu)中投入應(yīng)用，經(jīng)過從初級到成熟，逐步成長、逐步擴散和逐步完善的一般性演進(jìn)規(guī)律.預(yù)算費用階段1初裝階段2蔓延階段3控制階段4集成階段5數(shù)據(jù)管理階段6成熟計算機時代信息時代下圖中，橫橫坐標(biāo)表示示信息系統(tǒng)統(tǒng)的各個階階段，縱坐坐標(biāo)表示增增長要素。。該模型總結(jié)結(jié)了發(fā)達(dá)國國家信息系系統(tǒng)發(fā)展的的經(jīng)驗和規(guī)規(guī)律，一般般模型中的的各階段都都是不能跳跳越的，它它可用于指指導(dǎo)MIS的建設(shè)。階段階段描述初裝購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序初步認(rèn)識到計算機的作用，個別人具有初步使用計算機的能力一般的“初裝”情形大多發(fā)生在財務(wù)部門蔓延信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序組織內(nèi)部的事務(wù)處理效率有了提高，數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等問題開始顯得比較突出控制計算機預(yù)算年增長達(dá)30－40%，管理部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)投資增長與效益回收比例不理想隨著應(yīng)用經(jīng)驗的積累，協(xié)調(diào)意識的增強，出現(xiàn)了高層參與的信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組該時期是實現(xiàn)從以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵集成對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接和組合建立集中式數(shù)據(jù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)信息系統(tǒng)的預(yù)算經(jīng)費因上述要求而呈現(xiàn)迅速增長數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)的硬件投資基礎(chǔ)已基本完成信息系統(tǒng)的管理主要聚焦于對數(shù)據(jù)的有效管理和利用上來方法庫和模型庫被逐步開發(fā)和完善成熟信息系統(tǒng)已可以滿足單位中各管理層次的要求信息資源可以實現(xiàn)完善的共享,新的應(yīng)用模式開始進(jìn)一步探索Nolan模型中信息息系統(tǒng)發(fā)展展的六種增長因因素計算機硬軟軟件資源：：從早期的的磁帶向最最新的分布布式計算發(fā)發(fā)展應(yīng)用方式：：從批處理理向聯(lián)機方方式發(fā)展計劃控制：：從短期、、隨機的計計劃向長期期、戰(zhàn)略的的計劃發(fā)展展MIS在組織中的的地位：從從附屬于別別的部門向向獨立部門門發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)模式：：從技術(shù)型型領(lǐng)導(dǎo)決定定發(fā)展戰(zhàn)略略向組織決決策層與MIS部門共同決決定發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展用戶意識：：從作業(yè)管管理級的用用戶向中、、上層管理理級用戶發(fā)發(fā)展案例分析一家企業(yè)，由于于對計算機機管理所能能帶來的收收益缺乏信信心，所以以先引入了了工資單管管理系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行試驗。。工資單管管理系統(tǒng)的的應(yīng)用被證證明是成功功的，并給給企業(yè)帶來來了可觀的的利益。所所以，企業(yè)業(yè)管理層鼓鼓勵所有部部門引入計計算機化的的管理，并并為此撥款款。各部門門負(fù)責(zé)人都都爭著為自自己的部門門配備更多多的計算機機。不到三年年，企業(yè)用用于計算算機的使使用和維維護(hù)費用用增了好好幾倍，，卻沒有有給企業(yè)業(yè)帶來太太多的效效益。這這證明人人們將花花時間在在計算機機上，而而不是針針對實際際的業(yè)務(wù)務(wù)工作。。所以企企業(yè)管理理層為了了降低企企業(yè)成本本，決定定收回除除了部分分高級職職員使用用的計算算機之外外的所有有的計算算機。同同時還控控制在固固定場所所使用的的計算機機。討論：管管理層鼓鼓勵所有有的部門門都使用用計算機機的決定定是正確確的嗎？？如果這這個決定定是正確確的，那那么問題題出在什什么地方方？回收收計算機機并控制制計算機機在固定定地點使使用的決決定正確確嗎？綜合案例例分析某商場為為了適合合企業(yè)信信息化發(fā)發(fā)展趨勢勢，去年年投資30萬元元建成了了自己的的局域網(wǎng)網(wǎng)，并進(jìn)進(jìn)行了應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)設(shè)。建設(shè)設(shè)前，商商場原有有一些零零散的計計算機系系統(tǒng)運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，沒有有實現(xiàn)連連網(wǎng)運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。項目目由商場場計算室室一位中年技術(shù)術(shù)人員具體組織織。他首首先用一周左右右的時間了了解了市市場上幾幾家較著著名的信信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)商商，然后后選定一一家作為為合作者者。該信息系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)商以前前專注于于教育行業(yè)業(yè)的信息化化，有幾幾例成功功的教學(xué)學(xué)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)工程。。信息系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)商派技技術(shù)人員員與商場場技術(shù)人人員、商商場主要要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行了一周左右右的接觸，，根據(jù)經(jīng)經(jīng)驗?zāi)贸龀隽司W(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)方方案和應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)方方案。系系統(tǒng)方案案經(jīng)商場場技術(shù)人人員和部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審查后后進(jìn)入實施階段段。實施過程程中，商商場各主主要業(yè)務(wù)務(wù)部門才才逐步了了解了該項工程的的性質(zhì)、目的的等，并主動動要求介入建建設(shè)工作，以以實現(xiàn)本部門門業(yè)務(wù)信息化。但是，由于于信息系統(tǒng)開開發(fā)商在商場場信息化方面面的經(jīng)驗欠缺缺，以及前期期工作的粗糙糙，業(yè)務(wù)信息息系統(tǒng)在建設(shè)設(shè)過程中出現(xiàn)現(xiàn)了許多問題題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：經(jīng)費的絕絕大部分用在在購買硬件設(shè)備上，原有有的一些應(yīng)用用系統(tǒng)也由于于與新系統(tǒng)的的不兼容而繼繼續(xù)維持單機機運行狀態(tài)。。軟件方面投投入過少。系系統(tǒng)建成后，，未能充分發(fā)發(fā)揮作用，利利用率極低。。系統(tǒng)在運行一一段時間后，，商場對該項項目進(jìn)行了總總結(jié)。對于失失敗的原因有有以下認(rèn)識：：（1）本商商場沒有一個個人能具體說說出具體的需需求，一切由由信息系統(tǒng)開開發(fā)商說了算算，過分依賴賴信息系統(tǒng)開開發(fā)商；（2）信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)商對商商場的業(yè)務(wù)流流程不熟，想想當(dāng)然提出的的解決方案，，無助于問題題的解決。也也就是商場與與信息系統(tǒng)開開發(fā)商之間出出現(xiàn)了脫節(jié)。。用戶什么都都不清楚，信信息系統(tǒng)開發(fā)發(fā)商說啥是啥啥。（3）MIS實施中人員培培訓(xùn)不到位。。請根據(jù)上述背背景，回答以以下問題：商場在具體實實施管理信息息系統(tǒng)工程之之前，應(yīng)首先先做哪些工作作？商場在進(jìn)行管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)方面，，有哪些失誤誤？人員培訓(xùn)是MIS戰(zhàn)略規(guī)劃階段段的一項重要要工作，請結(jié)結(jié)合本案例說說明企業(yè)實施施MIS中人員培訓(xùn)的的重要作用。。在本案例中，，系統(tǒng)規(guī)劃領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由由哪些人組成成？第二節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常常用方法一、關(guān)鍵因素素法（CSF）1.發(fā)展歷史史1970年，，哈佛大學(xué)教教授WilliamZani使用此方法，，用以確定哪哪些因素是MIS系統(tǒng)成功的關(guān)關(guān)鍵性因素.經(jīng)過10年發(fā)發(fā)展，MIT教授JohnRockart把CSF提高為MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃方方法.2.CSF的實施步驟了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)識別所有的成成功因素確定關(guān)鍵成功功因素明確各關(guān)鍵成成功因素的性性能指標(biāo)和評評估標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵成功因素素法舉例國際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水平教學(xué)環(huán)境科研力量科研成果國際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平改善教學(xué)環(huán)境提高課程水平提高教學(xué)質(zhì)量增強科研力量更多科研成果......組織目標(biāo)目標(biāo)識別關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)二、企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）1.發(fā)展歷史史70年代，由由IBM公司提出并將將它用于內(nèi)部部系統(tǒng)的開發(fā)發(fā).2.運用BSP方法，可以實現(xiàn)確定出未來信信息系統(tǒng)的總總體結(jié)構(gòu)，明明確系統(tǒng)的的的子系統(tǒng)組成成和開發(fā)子系系統(tǒng)的先后順順序.對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃、管管理和控制，，明確各子系系統(tǒng)之間的數(shù)數(shù)據(jù)交換關(guān)系系，保證信息息的一致性3.BSP方法的特點采用自上而下下識別系統(tǒng)目目標(biāo)、識別企企業(yè)過程、識識別數(shù)據(jù)，并并在此基礎(chǔ)上上進(jìn)行自下而而上的系統(tǒng)設(shè)設(shè)計.可以保證信息息系統(tǒng)獨立于于企業(yè)的組織織機構(gòu)，因而而使信息系統(tǒng)統(tǒng)具有對環(huán)境境變更的適應(yīng)應(yīng)性.4.基本思想企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程信息過程管理信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的的方法2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃劃法（BSP）工作步驟5.BSP實施步驟說明明準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作的主主要內(nèi)容是思思想準(zhǔn)備，通通常通過動員員會的方式來來完成.動員會上，企企業(yè)方面應(yīng)主主要說明以下下問題工作的期望和和期望輸出.政治、經(jīng)濟環(huán)環(huán)境及管理中中的敏感性問問題企業(yè)的決策過過程、組織功功能、關(guān)鍵人人物、用戶期期望、用戶對對現(xiàn)有信息系系統(tǒng)的看法等等.動員會上，還還應(yīng)由信息系系統(tǒng)負(fù)責(zé)人介介紹以下內(nèi)容容信息人員對企企業(yè)的看法現(xiàn)有項目狀況況，歷史狀態(tài)態(tài)，以及信息息系統(tǒng)的相關(guān)關(guān)其它問題定義業(yè)務(wù)過程程定義業(yè)務(wù)過程程是BSP方法的核心.業(yè)務(wù)過程是指指：管理中必必要且邏輯上上相關(guān)的、為為了完成某種種管理功能的的一組活動.識別業(yè)務(wù)過程程（企業(yè)過程程）的主要意意義整個企業(yè)的管管理活動由許許多業(yè)務(wù)過程程所組成，識識別業(yè)務(wù)過程程可對企業(yè)如如何完成其目目標(biāo)產(chǎn)生深刻刻的了解.識別業(yè)務(wù)過程程可以作為信信息識別和構(gòu)構(gòu)成信息系統(tǒng)統(tǒng)的基礎(chǔ).按照企業(yè)過程程所創(chuàng)建的信信息系統(tǒng)，在在企業(yè)組織機機構(gòu)變化時可可以不必改變變，換句話說說就是信息系系統(tǒng)相對獨立立于組織.了解高層管理理層想法，可可用下面的提提問單你的責(zé)任領(lǐng)域域是什么基本目標(biāo)是什什么你去年達(dá)到目目標(biāo)所遇到的的三個最大的的問題是什么么什么東西妨礙礙你解決它們們較好的信息在在這些領(lǐng)域的的價值是什么么如果有更好的的信息支持，，你在什么領(lǐng)領(lǐng)域還能得到到最大的改善善這些改善的價價值是什么什么是你最有有用的信息你如何測量你如何衡量你你的下級你希望做什么么樣的決策你的領(lǐng)域明年年和3年內(nèi)主主要的變化是是什么你希望本次規(guī)規(guī)劃研究達(dá)到到什么結(jié)果規(guī)劃對你和企企業(yè)將起什么么作用6.U/C矩陣的應(yīng)用BSP方法將過程和和數(shù)據(jù)類兩者者作為定義企企業(yè)信息系統(tǒng)統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的的基礎(chǔ)。具體做法：利利用過程/數(shù)數(shù)據(jù)矩陣（U/C矩陣）來表達(dá)達(dá)兩者之間的的關(guān)系。矩陣陣中的行表示示數(shù)據(jù)類，列列表示數(shù)據(jù)過過程。下表中用功能能與數(shù)據(jù)類交交叉點上的符符號C表示這類數(shù)據(jù)據(jù)由相應(yīng)功能能產(chǎn)生，用交交叉點上的符符號U表示這類功能能使用的相應(yīng)應(yīng)的數(shù)據(jù)類。。U/C矩陣法的六個個步驟⑴填入“數(shù)據(jù)類類”；⑵填入“功能””；⑶標(biāo)以“U”或“C”；⑷按邏輯關(guān)關(guān)系及發(fā)生的的順序，重排排各功能；⑸重排數(shù)據(jù)類，，使所有“C”盡可能靠近對對角線；⑹分組（如下圖圖所示），結(jié)結(jié)果不唯一。。U/C矩陣構(gòu)造初始的U/C矩陣U/C矩陣調(diào)整優(yōu)化U/C矩陣，具體方方法為：調(diào)整業(yè)務(wù)過程程和數(shù)據(jù)類的的排列順序，，使U/C矩陣中的C在矩陣中呈從從左上到右下下的對角線將U/C矩陣中，U/C最密集的地方方用粗框框起起來，注意框框與框之間不不應(yīng)交蓋這些被框起來來的部分就是是MIS中的各子系統(tǒng)統(tǒng)在框外的U說明子系統(tǒng)間間的數(shù)據(jù)流向向確定MIS的子系統(tǒng)三、幾種規(guī)劃劃方法的評述述CSF方法能抓住主主要的矛盾，，使目標(biāo)的識識別突出重點點。由于經(jīng)理理們比較熟悉悉這種方法，，用這種方法法所確定的目目標(biāo)，經(jīng)理們們樂于努力去去實現(xiàn)，或者者說它和傳統(tǒng)統(tǒng)的方法銜接接得比較好，，但是一般最最有利的只是是在確定管理理目標(biāo)方面的的應(yīng)用。BSP方法雖然也首首先強調(diào)目標(biāo)標(biāo)，但它沒有有明顯的目標(biāo)標(biāo)引出過程。。它通過管理理人員醞釀““業(yè)務(wù)過程””引出企業(yè)目目標(biāo)，企業(yè)目目標(biāo)到系統(tǒng)目目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是是通過組織/系統(tǒng)、組織織/過程以及及系統(tǒng)/過程程的矩陣的分分析而得到的的。這樣可以以定義出新的的系統(tǒng)以支持持企業(yè)過程，，也就是把的的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為為系統(tǒng)的目標(biāo)標(biāo)，所以我們們說識別企業(yè)業(yè)過程是BSP戰(zhàn)略規(guī)劃的中中心，絕不能能把BSP方法的中心內(nèi)內(nèi)容當(dāng)成U/C矩陣。第三節(jié)企業(yè)流流程重組1990年，，《哈佛商業(yè)業(yè)評論》雜志志發(fā)表了美國國MIT教授邁克爾··哈默(M.Hammer)的文章《改造造工作：不要要自動化，而而要推翻重來來》，哈默批批評了企業(yè)在在改造中常犯犯的錯誤，即即運用信息技技術(shù)加速已落落后了幾十年年(甚至幾百百年)的工作作流程，指出出要對流程進(jìn)進(jìn)行重新思考考，BPR由此而產(chǎn)生。。第三節(jié)企業(yè)流流程重組一、企業(yè)流流程重組概念念企業(yè)流程是指為了完成成企業(yè)目標(biāo)或或任務(wù)而進(jìn)行行的一系列跨跨越時空的在在邏輯上相關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)活動動。企業(yè)流程重組組是以業(yè)務(wù)流程程為改造對象象和中心，以以關(guān)心客戶的的需求和滿意意度為目標(biāo)，，對企業(yè)過程程進(jìn)行根本的的再思考和徹徹底的再設(shè)計計；以信息技技術(shù)和組織調(diào)調(diào)整為實現(xiàn)手手段，以求達(dá)達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵鍵性能指標(biāo)（（如成本、質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)和和速度等）和和業(yè)績的巨大大提高或改善善，從而保證證企業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)的實現(xiàn)。。二、企業(yè)流程程重組的原則則1.以企業(yè)目標(biāo)為為導(dǎo)向調(diào)整組組織結(jié)構(gòu)企業(yè)需要通過過重組為顧客客提供更好的的服務(wù)，并將將企業(yè)流程重重組作為發(fā)展展業(yè)務(wù)和拓寬市場的的機會。2.取得高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的參與和支支持高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)續(xù)性的參與和和明確的支持持能明顯提高高企業(yè)流程重重組成功的概概率。3.讓執(zhí)行工作者者有決策的權(quán)權(quán)在管理信息系系統(tǒng)的支持下下，讓執(zhí)行者者有工作上所所需的決策權(quán)權(quán)，可消除信信息傳輸過程中的延延時和誤差，，并對執(zhí)行者者有激勵作用用。4.選擇適當(dāng)?shù)牧髁鞒踢M(jìn)行重組組在企業(yè)流程重重組實施之前前，要選擇好好重組的對象象。應(yīng)該選擇擇那些可能獲獲得階段性收益或者者是對實現(xiàn)企企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)有重要影響響的關(guān)鍵流程程作為重組對對象，使企業(yè)盡早地地看到成果。。5.建立通暢的交交流渠道從企業(yè)決定實實施流程重組組開始，企業(yè)業(yè)管理層與職職工之間就要要不斷進(jìn)行交交流。三、流程重組的內(nèi)內(nèi)容流程重組不僅僅涉及技術(shù)性性因素，也涉涉及到人文性性因素，包括括觀念重組；業(yè)業(yè)務(wù)流程重組組；組織重組組重組的最終目目標(biāo)為以新型企業(yè)文文化代替老的的企業(yè)文化以新的企業(yè)流流程代替原有有的企業(yè)流程程以扁平化的企企業(yè)組織代替替金字塔型的的企業(yè)組織信息技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用是流程重重組的核心，，信息技術(shù)即即是流程重組組的出發(fā)點，，也是流程重重組的最終目目標(biāo)的體現(xiàn)者者。抽血5案例:某醫(yī)院院流程程重組組前后后的業(yè)業(yè)務(wù)過過程5掛號5看病2開化驗單劃價10收費1030B超候診25拍片15等檢查結(jié)果10排隊等醫(yī)生看檢查結(jié)果5劃價5取藥收費10合計共共2小時22分鐘重組前前的流流程重組后后的流流程5開藥5候診20掛號5看病開化驗單5劃價收費B超抽血25拍片10等檢查結(jié)果10取藥排隊等醫(yī)生看檢查結(jié)果3開藥5劃價收費5合計共1小時33分鐘四、企企業(yè)流流程重重組的的注意意事項項1.選擇合合適的的時機機情況一一：企企業(yè)到到了生生死存存亡的的時刻刻。企企業(yè)因因為運運營不不善，，瀕臨臨破產(chǎn)產(chǎn)，不不進(jìn)行行改革革必然然倒閉閉。情況二二：企企業(yè)競競爭力力低下下，營營業(yè)額額和市市場占占有率率大幅幅度下下降，，產(chǎn)生生嚴(yán)重重的虧虧損現(xiàn)現(xiàn)象。。情況三三：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意意識到到企業(yè)業(yè)流程程重組組能大大大的的提高高企業(yè)業(yè)的競競爭力力，同同時，，企業(yè)業(yè)又有有擴張張的需需要。。情況四四：與與自己己相關(guān)關(guān)的企企業(yè)實實施流流程重重組后后，取取得巨巨大的的成功功，影影響本本企業(yè)業(yè)。2.避免流流程重重組的的誤局局誤區(qū)一一：企企業(yè)流流程重重組就就是企企業(yè)信信息化化。誤區(qū)二二：企企業(yè)流流程重重組重重設(shè)計計輕實實施。。誤局三三：企企業(yè)流流程重重組是是靈丹丹妙藥藥。誤區(qū)四四：企企業(yè)流流程重重組能能產(chǎn)生生立竿竿見影影的效效果。。誤區(qū)五五：企企業(yè)流流程重重組是是一勞勞永逸逸。第四節(jié)節(jié)開發(fā)發(fā)管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)的方方法系統(tǒng)的的生命命周期期圖詳細(xì)設(shè)計提出要求可行性性研究系統(tǒng)評價系統(tǒng)維護(hù)驗收編程調(diào)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換詳細(xì)調(diào)查初步調(diào)查邏輯設(shè)計開發(fā)方方案選擇擇審批審查審查總體設(shè)計系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃系統(tǒng)分分析系統(tǒng)設(shè)設(shè)計系統(tǒng)實實施系統(tǒng)運運行和維護(hù)護(hù)一般認(rèn)認(rèn)為，，開發(fā)發(fā)MIS的策略略有以以下兩兩種：：1.““自下而而上””的開開發(fā)策策略從現(xiàn)行行系統(tǒng)統(tǒng)的業(yè)業(yè)務(wù)狀狀況出出發(fā)，，先實實現(xiàn)一一個個個具體體的功功能，，逐步步地由由低級級到高高級建建立管管理信信息系系統(tǒng)。。首先先從研研制各各項數(shù)數(shù)據(jù)處處理應(yīng)應(yīng)用開開始，，從系系統(tǒng)的的最低低一層層子目目標(biāo)著著手，，先實實現(xiàn)一一個個個具體體的功功能，，然后后自下下向上上地進(jìn)進(jìn)行目目標(biāo)綜綜合，，從而而確定定最終終目標(biāo)標(biāo)的功功能和和任務(wù)務(wù)。一、開開發(fā)管管理信信息系系統(tǒng)的的策略略第四節(jié)節(jié)開發(fā)發(fā)管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)的方方法2.““自上而而下””的開開發(fā)策策略從企業(yè)業(yè)的高高層管管理和和整體體目標(biāo)標(biāo)著手手，強強調(diào)從從整體體上協(xié)協(xié)調(diào)和和規(guī)劃劃，由由整體體到局局部，，由長長遠(yuǎn)到到近期期，自自上而而下的的確定定需要要哪些些功能能去保保證目目標(biāo)的的完成成，從從而劃劃分相相應(yīng)的的業(yè)務(wù)務(wù)子系系統(tǒng)，，并進(jìn)進(jìn)行各各個子子系統(tǒng)統(tǒng)的具具體分分析與與設(shè)計計。3.兩種種策策略略優(yōu)優(yōu)缺缺點點的的對對比比策略優(yōu)點缺點備注自下而上能保證最終的系統(tǒng)可以運行（雖然系統(tǒng)性能不一定良好）。缺乏整體優(yōu)化；開發(fā)過程存在大量的重復(fù)工作。一般發(fā)生在“初裝”和“蔓延”階段。自上而下整體性和邏輯性強。復(fù)雜、繁瑣。二、、結(jié)構(gòu)構(gòu)化化系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)方方法法（（StructuredSystemDevelopmentMethodology））1.基基本本思思想想將開開發(fā)發(fā)工作作劃劃分分階階段段，，確確實實各各階階段段目目標(biāo)標(biāo)。。分階階段段控控制制：：盡盡可可能能使使每每階階段段的的結(jié)結(jié)果果正正確確，，不不產(chǎn)產(chǎn)生生錯錯誤誤遞遞延延。。盡可可能能推推遲遲物物理理實實現(xiàn)現(xiàn)，，以以避避免免長長距距離離返返工工而而帶帶來來的的開開發(fā)發(fā)成成本本增增長長。。用詳盡盡的文文檔來來使開開發(fā)工工作全全過程程可以以被跟跟蹤和和控制制。主要工作確定系統(tǒng)需求系統(tǒng)定義可行性論證項目計劃建立系統(tǒng)邏輯模型確定系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計系統(tǒng)流程設(shè)計代碼設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計完成系統(tǒng)物理實體程序設(shè)計系統(tǒng)測試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運行及評估文檔產(chǎn)品系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)設(shè)計說明書程序說明書使用說明書系統(tǒng)分分析系統(tǒng)設(shè)設(shè)計系統(tǒng)實實施系統(tǒng)開發(fā)過程2.評評述結(jié)構(gòu)化化系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)發(fā)方法法是在在生命命周期期（Lifecycle））法基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)發(fā)展起起來的的，該該方法法適合合于大大型信信息系系統(tǒng)的的開發(fā)發(fā)。與生命命周期期法相相比，，結(jié)構(gòu)構(gòu)化系系統(tǒng)開開發(fā)方方法更更強調(diào)調(diào)開發(fā)發(fā)人員員與用用戶的的緊密密結(jié)合合，而而且在在開發(fā)發(fā)策略略上更更強調(diào)調(diào)“從從上到到下””，注注重開開發(fā)過過程的的整體體性和和全局局性。。該方法法的不不足是是開發(fā)發(fā)過程程復(fù)雜雜繁瑣瑣，周周期長長，系系統(tǒng)難難以適適應(yīng)環(huán)環(huán)境的的變化化。三、原原型型法1.基基本思思想盡快建建立系系統(tǒng)原原型以以實現(xiàn)現(xiàn)與用用戶的的有效效溝通通。原型法法是與與生命命周期期模型型相對對應(yīng)的的。因因為它它們的的出發(fā)發(fā)點不不同，，從而而導(dǎo)致致了開開發(fā)策策略上上的差差異，，而結(jié)結(jié)構(gòu)化化系統(tǒng)統(tǒng)分析析方法法的基基礎(chǔ)是是生命命周期期模型型。原型模模型提提出的的新假假設(shè)并非所所有的的需求求在系系統(tǒng)開開發(fā)以以前都都能準(zhǔn)準(zhǔn)確地地說明明。有快速速的系系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)造工工具，，使系系統(tǒng)信信息變變得容容易。。項目參參與者者之間間通常常都存存在通通信上上的障障礙。。需要實實際的的、可可供用用戶參參與的的系統(tǒng)統(tǒng)模型型。需求一一旦確確定，，就可可以遵遵循嚴(yán)嚴(yán)格的的方法法。大量的的反復(fù)復(fù)是不不可避避免的的、必必要的的，應(yīng)應(yīng)該加加以鼓鼓。2.基基本特特點該方法法更多多地遵遵循了了人們們認(rèn)識識事物物的規(guī)規(guī)律，，因而而更容容易為為人們們所普普遍掌掌握和和接受受.該方法法將模模擬(仿真真，Simulation)手段引引入系系統(tǒng)分分析的的初期期階段段，通通過原原型來來實現(xiàn)現(xiàn)用戶戶和系系統(tǒng)分分析人人員間間的溝溝通，，解決決了傳傳統(tǒng)方方法中中的一一個重重要難難題.通過原型統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)識對對象、問題題標(biāo)準(zhǔn)和建建立反饋渠渠道，為我我們準(zhǔn)確地地認(rèn)識問題題創(chuàng)造了條條件.充分利用最最新的軟件件工具，使使整個信息息系統(tǒng)的研研制過程擺擺脫了老一一套工作方方式，不僅僅使系統(tǒng)開開發(fā)的效率率有所提高高，還使系系統(tǒng)的彈性性得以增強強.該方法可以以充分打消消用戶的心心理負(fù)擔(dān)，，提高用戶戶參與開發(fā)發(fā)的積極性性，對用戶戶的實際工工作水平提提高也有所所幫助.3.基本步步驟對用戶進(jìn)行行調(diào)查。針對用戶提提出的問題題進(jìn)行總結(jié)結(jié)。開發(fā)一個原原型并運行行它。開發(fā)人員與與用戶一起起針對原型型系統(tǒng)的運運行情況進(jìn)進(jìn)行反復(fù)修修改，直到到用戶滿意意為止。4.實施條件件適合于中小小型系統(tǒng)的的開發(fā)借助多種快快速開發(fā)工工具和軟件件工具原型法示意意圖5.評述貫徹“從下下到上”的的開發(fā)策略略，更易于于被用戶接接受。由于該方法法在實施過過程中缺乏乏對管理系系統(tǒng)全面、、系統(tǒng)的認(rèn)認(rèn)識，因此此對于一個個大型的系系統(tǒng)，如果果不經(jīng)過系系統(tǒng)分析來來進(jìn)行整體體性劃分，，想要直接接用屏幕來來一個一個個地模擬是是很困難的的。對于于大大量量運運算算、、邏邏輯輯性性較較強強的的程程序序模模塊塊，，該該方方法法很很難難構(gòu)構(gòu)造造出出模模型型來來供供人人評評價價。。對于于原原基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理不不善善，，信信息息處處理理混混亂亂的的問問題題，，使使用用時時會會因因工工作作過過程程不不清清、、工工作作水水平平限限制制等等因因素素，，使使該該方方法法的的運運用用產(chǎn)產(chǎn)生生困困難難，，甚甚至至走走上上機機械械地地模模擬擬原原手手工工系系統(tǒng)統(tǒng)的的軌軌道道。。對于于一一個個批批處處理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，其其大大部部分分是是內(nèi)內(nèi)容容處處理理過過程程，，這這時時用用該該方方法法是是不不太太適適宜宜的的。。該方方法法需需要要用用戶戶在在全全過過程程能能力力的的配配合合。。該方方法法的的大大量量、、多多次次反反復(fù)復(fù)可可能能使使開開發(fā)發(fā)工工期期和和開開發(fā)發(fā)成成本本難難以以準(zhǔn)準(zhǔn)確確預(yù)預(yù)測測和和控控制制。。1.對對象象的的基基本本思思想想在面面向向?qū)ο笙蟮牡姆椒椒ǚㄖ兄?，，對對象象是是一一個個非非常常廣廣泛泛的的概概念念，，凡凡是是在在系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的具具體體和和抽抽象象實實體體，，都都可可以以被被稱稱為為對對象象。。每個個對對象象由由兩兩個個方方面面組組成成屬性性：：它它決決定定對對象象的的特特征征方法法：：是是指指可可能能施施加加于于對對象象的的動動作作（（處處理理））對象象具具有有以以下下特特點點封裝性;抽象性;繼承性;動態(tài)鏈接性四、面向?qū)ο蟮姆椒?.面向?qū)ο蟮南迪到y(tǒng)開發(fā)方法法的評述這種方法在近近年發(fā)展很快快，由于受相相對完備的理理論和開發(fā)工工具的支持，，使之成為系系統(tǒng)開發(fā)中一一種普遍的方方法。出于對象的基基本特征，面面向?qū)ο蟮拈_開發(fā)方法可以以進(jìn)行整體分分析、分離設(shè)設(shè)計、集成總總裝的開發(fā)策策略，因而降降低了系統(tǒng)開開發(fā)的復(fù)雜度度。該方法的應(yīng)用用為軟件組件件復(fù)用提供了了一種可行的的方法，因而而在類似大型型系統(tǒng)的開發(fā)發(fā)中可以有效效地降低開發(fā)發(fā)成本、縮短短開發(fā)周期和和提高開發(fā)質(zhì)質(zhì)量。五、CASE方法1.CASE的基本思想計算機已經(jīng)被被廣泛地應(yīng)用用于解決種類類應(yīng)用問題，，而系統(tǒng)開發(fā)發(fā)本身也是一一類特殊的應(yīng)應(yīng)用問題，應(yīng)應(yīng)該可以在計計算機的輔助助下完成得更更好CASE嚴(yán)格地應(yīng)當(dāng)將將它理解為一一種開發(fā)環(huán)境境，而不是一一種具體的開開發(fā)方法，它它是通過計算算機輔助所營營造的環(huán)境更更準(zhǔn)確、便捷捷地實現(xiàn)某種種開發(fā)思想和和方法，因此此CASE必須與我們前前所述的某種種開發(fā)方法相相結(jié)合2.CASE的主要功能提供圖示化的的思想表達(dá)工工具，并能對對其表達(dá)的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行邏輯輯驗證提供計算機輔輔助下的快速速的程序開發(fā)發(fā)工具，如4GL提供相關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)管理工具具，如果數(shù)據(jù)據(jù)字典的管理理提供自動化或或半自動化的的文檔生成工工具3.CASE方法的特點解決了從客觀觀對象到軟件件系統(tǒng)的映射射問題，支持持系統(tǒng)開發(fā)的的全過程。提高了軟件質(zhì)質(zhì)量和軟件重重用性。加快了軟件開開發(fā)速度。簡化了軟件開開發(fā)的管理和和維護(hù)。自動生成開發(fā)發(fā)過程中的各各種軟件文檔檔。“”””9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20:26:1320:26:1320:261/1/20238:26:13PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:26:1320:26Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:26:1420:26:1420:26Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:26:1420:26:14January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。01一月月20238:26:14下下午20:26:141月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月238:26下午午1月-2320:26January1,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/120:26:1420:26:1401January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。8:26:14下下午午8:26下下午午20:26:141月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231