企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)

項(xiàng)目8企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)

學(xué)習(xí)目標(biāo)了解電子商務(wù)網(wǎng)站管理的模式。掌握電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)管理模式。掌握電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)方法和技巧。了解電子商務(wù)網(wǎng)站安全技術(shù)。掌握網(wǎng)站面臨的安全性威脅及防范措施。

8.1企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)案例

8.1.1藍(lán)天電氣（中國）網(wǎng)站維護(hù)案例1．背景介紹作為全球最佳電子商務(wù)企業(yè)的藍(lán)天電氣公司（GE）在中國的分支，藍(lán)天電氣（中國）有限公司從1999年開始創(chuàng)建了自己的網(wǎng)站，并進(jìn)行著日常維護(hù)工作，取得了一定的成績和效果。2．網(wǎng)站維護(hù)的重要性網(wǎng)站作為展現(xiàn)GE公司形象的一個(gè)重要窗口，GE十分重視其日常的維護(hù)工作。計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)成為一個(gè)真正的商業(yè)工具，企業(yè)要成功地運(yùn)用這個(gè)現(xiàn)代化工具，必要的維護(hù)保養(yǎng)，可以保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的易用性和安全性。全程作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)商，為中小型企業(yè)提供內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，旨在真正幫助企業(yè)應(yīng)用好互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)工具，真正作到成為企業(yè)的電子商務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的角色。8.1企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)案例一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站，不僅僅是一次性制作完美就可以的了，由于企業(yè)的情況在不斷地變化，網(wǎng)站的內(nèi)容也需要隨之調(diào)整，給人常新的感覺，公司網(wǎng)站才會(huì)更加吸引訪問者，而且給訪問者很好的印象。這就要求我們對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行長期的不間斷的維護(hù)和更新。特別是在企業(yè)推出了新產(chǎn)品，或者有了新的服務(wù)內(nèi)容，等有了大的動(dòng)作或變更的時(shí)候，都應(yīng)該把企業(yè)的現(xiàn)有狀況及時(shí)地在網(wǎng)站上反映出來，以便讓客戶和合作伙伴及時(shí)的了解企業(yè)詳細(xì)狀況，企業(yè)也可以及時(shí)得到相應(yīng)的反饋信息，以便做出合理的處理結(jié)果。8.1企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)案例3．網(wǎng)站改版藍(lán)天電氣公司(GE)是世界上最大的多元化服務(wù)性公司，其網(wǎng)站結(jié)構(gòu)龐大，欄目眾多，所以網(wǎng)站欄目的規(guī)劃及框架排布就顯得極其重要。

GE原有網(wǎng)站在設(shè)計(jì)上比較粗糙，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局、色彩搭配都不盡如人意，這樣不僅不能很好的展示企業(yè)的品牌形象、推廣企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，而且還有可能產(chǎn)生負(fù)面影響。8.1企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)案例4．硬件維護(hù)硬件

維護(hù)是指對(duì)網(wǎng)站運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行問題及時(shí)解決，并將網(wǎng)站運(yùn)行的相關(guān)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，向我們的客戶進(jìn)行匯報(bào)。GE中國網(wǎng)站數(shù)據(jù)多，訪問量大，每天都有眾多客戶和代理商、經(jīng)銷商通過GE中國網(wǎng)站獲取GE中國最新資訊，因而網(wǎng)站的數(shù)據(jù)服務(wù)顯得特別重要。GE中國網(wǎng)站服務(wù)器位于上海各項(xiàng)條件最好的機(jī)房，以確保數(shù)據(jù)安全、服務(wù)器環(huán)境和訪問出口帶寬。GE中國網(wǎng)站原來構(gòu)建在LINUX平臺(tái)下，接入帶寬為１０Ｍ，為保證網(wǎng)站安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，GE中國網(wǎng)站制訂了服務(wù)器更換平臺(tái)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)零間斷的無縫轉(zhuǎn)移，服務(wù)器接入將由１０Ｍ升級(jí)到１００Ｍ，并且將以前在LINUX平臺(tái)下開發(fā)的部分程序需要在WINXP平臺(tái)下重新開發(fā)了一遍。GE中國網(wǎng)站硬件升級(jí)之后，網(wǎng)站訪問性能顯著提高，能夠更加有效的為網(wǎng)站訪問這提供服務(wù)。8.1企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)案例5．網(wǎng)站維護(hù)更新網(wǎng)站維護(hù)包括網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過軟件進(jìn)行網(wǎng)頁內(nèi)容的上傳，目錄的管理，計(jì)數(shù)器文件的管理；網(wǎng)站的定期推廣服務(wù)等。更新是指在不改變網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和頁面形式的情況下，為網(wǎng)站的固定欄目增加或修改內(nèi)容。域名作為現(xiàn)代企業(yè)的網(wǎng)上商標(biāo)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具有十分重要的地位。但域名是有時(shí)效性的，即到期不續(xù)費(fèi)會(huì)被域名主管機(jī)構(gòu)注銷，這無疑給眾多的域名投機(jī)者提供了可乘之機(jī)！GE中國網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)更新服務(wù)從做好域名管理服務(wù)開始，免費(fèi)對(duì)每個(gè)客戶的所有域名進(jìn)行整理，在每個(gè)域名到期前的一個(gè)月，提醒對(duì)域名進(jìn)行續(xù)費(fèi)，避免公司在忙于經(jīng)營時(shí)，忽視了公司域名跟蹤續(xù)費(fèi)工作，由此帶來緒如網(wǎng)站不能訪問、空間被停乃至域名被人搶注等眾多麻煩。8.1企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)案例8.1.2小型網(wǎng)站的管理與維護(hù)案例1．概述一般來說，企業(yè)在網(wǎng)站管理方面的投入并不是沒有意義的，合理而有效的網(wǎng)站管理和維護(hù)會(huì)為帶來意想不到的收獲。這些收獲表現(xiàn)在增強(qiáng)網(wǎng)站的可用性，提高IT的生產(chǎn)效率，以及增加企業(yè)相關(guān)增值服務(wù)等多方面。所以，網(wǎng)站的管理與維護(hù)并不僅僅是技術(shù)上的要求，而是具有很高的商業(yè)價(jià)值。企業(yè)網(wǎng)站一旦建成，網(wǎng)站的管理與維護(hù)就成了擺在企業(yè)經(jīng)理的面前。企業(yè)的情況在不斷地變化，網(wǎng)站的內(nèi)容也需要隨之調(diào)整，這就不可避免地涉及到網(wǎng)站維護(hù)的問題。作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，一定要設(shè)立專門的網(wǎng)站管理人員，包括所有的技術(shù)人員和網(wǎng)頁日常維護(hù)人員。

8.1企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)案例2．管理與維護(hù)內(nèi)容管理與維護(hù)的內(nèi)容有以下幾個(gè)方面。（1）網(wǎng)站改造因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)站服務(wù)器環(huán)境的改變，企業(yè)原有網(wǎng)站可能會(huì)出現(xiàn)兼容性、整體視覺、功能實(shí)現(xiàn)等方面的缺陷。網(wǎng)站改造服務(wù)將迅速彌補(bǔ)以上不足。（2）行業(yè)信息更新任何一個(gè)企業(yè)都?xì)w屬于某個(gè)行業(yè)，例如，電信行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、電子行業(yè)等。所以，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要擁有專業(yè)的技術(shù)與服務(wù)商資源，24*7地獲取所有行業(yè)類別的行業(yè)信息，從市場、宏觀、法律、企業(yè)、商機(jī)、科技等方面為你及你的網(wǎng)站提供行業(yè)動(dòng)態(tài)。8.1企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)案例（3）企業(yè)信息更新企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該成為企業(yè)的信息發(fā)布平臺(tái)，利用這個(gè)已經(jīng)建立的工具為自身樹立良好而持續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)形象，從而也提高自身在互聯(lián)網(wǎng)用戶心中的可信度。（4）產(chǎn)品與服務(wù)更新在企業(yè)運(yùn)營過程中，總會(huì)有產(chǎn)品或者服務(wù)更新、價(jià)格及其他變動(dòng)的情況出現(xiàn)，將這些信息及時(shí)發(fā)布于自己的網(wǎng)站上，創(chuàng)造和掌握更多的互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)。（5）日常數(shù)據(jù)監(jiān)控日常數(shù)據(jù)監(jiān)控特別針對(duì)具有在線交互性的企業(yè)網(wǎng)站。需要定期為監(jiān)控站點(diǎn)論壇、留言板及專題評(píng)論等交互區(qū)域的信息反饋，刪除無用信息，并特別提醒有用信息的出現(xiàn)。

8.1企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)案例8.1.3花店網(wǎng)站的管理與維護(hù)案例1．網(wǎng)上花店網(wǎng)站概述網(wǎng)上花店系統(tǒng)適合在線銷售鮮花、禮品，具有商品多級(jí)檢索搜索、購物車、訂單提交和查詢、自助訂花等網(wǎng)上花店所需的功能，還具備強(qiáng)大靈活的網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)功能。2．網(wǎng)上花店網(wǎng)站特點(diǎn)網(wǎng)上花店網(wǎng)站具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。（1）商品多級(jí)分類檢索、搜索，支持同一商品多重分類，自由設(shè)置顯示式樣。（2）自由設(shè)置會(huì)員類型，自由設(shè)置權(quán)限項(xiàng)目，自由分配每種會(huì)員類型和每個(gè)會(huì)員的權(quán)限。（3）靈活的商品定價(jià)，最多12級(jí)價(jià)格自由分配給各種會(huì)員類型或會(huì)員，也可針對(duì)單會(huì)員單商品特殊定價(jià)。（4）強(qiáng)大的會(huì)員管理、帳戶管理、訂單管理功能和一系列帳務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)功能。8.1企業(yè)電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站管理與與維護(hù)案例（5）靈活的會(huì)員員積分系統(tǒng)，，自由設(shè)置每每個(gè)積分事件件的積分計(jì)算算方法。（6）靈活的網(wǎng)站站內(nèi)容發(fā)布、、管理系統(tǒng)，，每個(gè)欄目可可自由掛接不不同的功能模模塊。（7）細(xì)分的網(wǎng)站站管理員權(quán)限限分配體系，，幾十種管理理權(quán)限自由分分配。（8）強(qiáng)大的網(wǎng)站站廣告管理系系統(tǒng)，八種網(wǎng)網(wǎng)站廣告類型型，每個(gè)欄目目可發(fā)布不同同的廣告。（9）網(wǎng)站輔助功功能齊全，應(yīng)應(yīng)有：動(dòng)態(tài)緩緩存、訪問統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、友情鏈鏈接、投票調(diào)調(diào)查、數(shù)據(jù)備備份等系統(tǒng)。。（10）豐富的模版版，靈活的頁頁面排版布局局，模版代碼碼分離，不懂懂程序也能自自己修改模版版。（11）功能能強(qiáng)大大的在在線網(wǎng)網(wǎng)頁編編輯器器，可可圖文文混排排編輯輯內(nèi)容容。8.1企業(yè)電電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站管管理與與維護(hù)護(hù)案例例3．網(wǎng)上上花店店網(wǎng)站站的管管理與與維護(hù)護(hù)網(wǎng)上花花店網(wǎng)網(wǎng)站的的日常常維護(hù)護(hù)工作作大致致有以以下幾幾個(gè)方方面。。（1）制定定相關(guān)關(guān)的管管理制制度，，包括括人員員的管管理，，網(wǎng)站站的安安全，，日常常維護(hù)護(hù)以及及數(shù)據(jù)據(jù)管理理等。。（2）有專專人對(duì)對(duì)網(wǎng)頁頁進(jìn)行行檢測測，尤尤其是是對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站上上的所所有鏈鏈接進(jìn)進(jìn)行檢檢測。。（3）對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站的的日常常維護(hù)護(hù)做到到專人人專崗崗，保保證網(wǎng)網(wǎng)站能能夠及及時(shí)更更新和和維護(hù)護(hù)。（4）網(wǎng)站站的后后臺(tái)管管理員員應(yīng)與與其他他管理理人員員、業(yè)業(yè)務(wù)人人員及及時(shí)溝溝通，，保持持信息息的有有效性性，根根據(jù)市市場變變化，，及時(shí)時(shí)更新新信息息。（5）及時(shí)時(shí)收集集留言言板的的信息息，同同時(shí)應(yīng)應(yīng)對(duì)留留言進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控，，如發(fā)發(fā)現(xiàn)不不良言言論應(yīng)應(yīng)馬上上刪除除。（6）對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站的的訪問問數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行行數(shù)據(jù)據(jù)分析析，找找出網(wǎng)網(wǎng)站可可能存存在的的弱點(diǎn)點(diǎn)，完完善網(wǎng)網(wǎng)站。。（7）及時(shí)時(shí)處理理顧客客意見見，使使顧客客感受受到企企業(yè)良良好的的服務(wù)務(wù)，從從而樹樹立良良好的的企業(yè)業(yè)形象象。8.1企業(yè)電電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站管管理與與維護(hù)護(hù)案例例企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站智智能管管理系系統(tǒng)案案例1．概述述企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站智智能管管理系系統(tǒng)是是公司司企業(yè)業(yè)建網(wǎng)網(wǎng)站之之首選選。經(jīng)經(jīng)典漂漂亮的的適合合公司司企業(yè)業(yè)的版版面。。強(qiáng)大大的網(wǎng)網(wǎng)站后后臺(tái)管管理系系統(tǒng)，，可隨隨時(shí)管管理網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)內(nèi)容，，全方方位展展示產(chǎn)產(chǎn)品，，在線線訂購購，輕輕松管管理。。信息息時(shí)代代一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)建立立自己己的網(wǎng)網(wǎng)站是是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷的第第一步步，獲獲取客客戶信信任的的最重重要方方式。。外貿(mào)貿(mào)企業(yè)業(yè)建立立的企企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站，，獲得得海外外用戶戶訂單單的網(wǎng)網(wǎng)站管管理系系統(tǒng)軟軟件。。該系系統(tǒng)是是一個(gè)個(gè)多風(fēng)風(fēng)格的的網(wǎng)站站管理理系統(tǒng)統(tǒng)，可可以根根據(jù)自自己的的需要要選擇擇。系系統(tǒng)集集中有有公司司企業(yè)業(yè)大部部分的的欄目目設(shè)置置，并并相應(yīng)應(yīng)有后后臺(tái)對(duì)對(duì)其管管理。。2．系統(tǒng)管理理管理員管理理，可以新新增管理員員及修改管管理員密碼碼；網(wǎng)站公公告，網(wǎng)站站配置，對(duì)對(duì)整個(gè)網(wǎng)站站參數(shù)進(jìn)行行設(shè)置，數(shù)數(shù)據(jù)庫備份份，為保證證您的數(shù)據(jù)據(jù)安全本系系統(tǒng)采用了了數(shù)據(jù)庫備備份功能；；上傳文件件管理，管管理你增加加產(chǎn)品時(shí)上上傳的圖片片及其他文文件。系統(tǒng)統(tǒng)幫助提供供系統(tǒng)使用用說明書。。8.1企業(yè)電子商商務(wù)網(wǎng)站管管理與維護(hù)護(hù)案例3．企業(yè)信息息可設(shè)置修改改企業(yè)的各各類信息及及介紹。有有企業(yè)簡介介，組織機(jī)機(jī)構(gòu)，管理理企業(yè)文化化，增加企企業(yè)文化，，企業(yè)的成成長歷程，，聯(lián)系我們們?cè)O(shè)置聯(lián)系系方式。4．產(chǎn)品管理理產(chǎn)品類別設(shè)設(shè)置可以對(duì)對(duì)產(chǎn)品類別別新增修改改管理，產(chǎn)產(chǎn)品信息的的添加修改改，產(chǎn)品圖圖片的添加加修改以及及產(chǎn)品的審審核等。8.1企業(yè)電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站管理理與維護(hù)護(hù)案例5．新聞管管理添加新聞聞內(nèi)容，，管理全全部新聞聞，管理理新聞?lì)愵悇e。能能分大類類和小類類新聞，，不再受受新聞欄欄目的限限制。6．留言管管理管理信息息反饋及及注冊(cè)會(huì)會(huì)員的留留言，注注冊(cè)會(huì)員員的留言言可在線線回復(fù)，，未注冊(cè)冊(cè)會(huì)員可可使用在在線發(fā)信信功能給給于答復(fù)復(fù)。7．榮譽(yù)管管理企業(yè)榮譽(yù)譽(yù)管理，，添加公公司榮譽(yù)譽(yù)，企業(yè)業(yè)形象管管理，添添加公司司形象。。新增修修改企業(yè)業(yè)榮譽(yù)欄欄目的信信息。新新增修改改企業(yè)形形象欄目目的信息息。8.2相關(guān)理論論知識(shí)電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站管管理1．“客戶戶——管理者””的用戶戶管理模模式“客戶——管理者””用戶管管理模式式的結(jié)構(gòu)構(gòu)如圖8-1所示。8.2相關(guān)理論論知識(shí)2．“客戶戶+員工——管理者”的用用戶管理模式式（1）簡述“客戶——管理者”用戶戶管理模式的的所有客戶都都是同等待遇遇的，那么，，如果登陸者者是自己人呢呢？如果登陸陸者是公司的的高層領(lǐng)導(dǎo)，，他在國外想想要了解公司司的最近各個(gè)個(gè)方面的發(fā)展展情況呢？如如果登陸者是是公司里搞外外銷的員工，，他希望了解解還有多少庫庫存，或者他他跟人訂了一一筆不小的訂訂單，他想直直接通過公司司的網(wǎng)站通知知物流部在最最短的時(shí)間內(nèi)內(nèi)把產(chǎn)品配送送過去呢？如如果………8.2相關(guān)理論知識(shí)識(shí)（2）客戶+員工——管理者”用戶戶管理模式結(jié)結(jié)構(gòu)“客戶+員工——管理者”用戶戶管理模式的的結(jié)構(gòu)如圖8-2所示。8.2相關(guān)理論知識(shí)識(shí)從圖8-2所示的結(jié)構(gòu)圖圖中可以看出出，公司的登登錄對(duì)象分為為三種人：客客戶、員工、、管理者。而而客戶本身又又分為兩種人人：重要客戶戶和一般客戶戶。他們的職職責(zé)是不同的的，他們?cè)陔婋娮由虅?wù)中的的地位也是不不同的。電子商務(wù)網(wǎng)站站對(duì)于一般的的客戶，我們們沒有必要給給他們特殊的的待遇。他們們通常只是隨隨意地瀏覽一一下我們的網(wǎng)網(wǎng)站，偶爾進(jìn)進(jìn)行一點(diǎn)交易易。而重要客客戶在登錄我我們網(wǎng)站的時(shí)時(shí)候有著直接接的目的，他他們要求進(jìn)行行大宗的生意意，需要跟我我們進(jìn)行洽談?wù)労徒涣鳎栊枰私馕覀儌児镜陌l(fā)展展動(dòng)向，他們們通常是我們們真正的上帝帝。這里的“在職職員工”是指指那些有一定定權(quán)力的在職職人員，譬如如：外銷員、、業(yè)務(wù)員等等等需要經(jīng)常跟跟我們的“重重要客戶”進(jìn)進(jìn)行洽談、磋磋商、交流的的人員，這樣樣的人通常是是公司的脊梁梁。8.2相關(guān)關(guān)理理論論知知識(shí)識(shí)電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站客客戶戶服服務(wù)務(wù)管管理理1．服服務(wù)務(wù)策策略略伴隨隨著著服服務(wù)務(wù)為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的時(shí)時(shí)代代的的到到來來，，服服務(wù)務(wù)已已經(jīng)經(jīng)成成為為各各IT廠商商不不得得不不打打的的一一張張牌牌。?！啊爸髦鲃?dòng)動(dòng)、、向向上上、、超超越越””將將成成為為電電子子商商務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)向向客客戶戶服服務(wù)務(wù)的的價(jià)價(jià)值值觀觀，，它它包包含含：：（1）主主動(dòng)動(dòng)的的服服務(wù)務(wù)。。就就是是要要想想在在客客戶戶前前面面，，主主動(dòng)動(dòng)走走到到客客戶戶身身邊邊，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并并滿滿足足客客戶戶個(gè)個(gè)性性化化、、定定制制化化的的應(yīng)應(yīng)用用需需求求。。（2）向向上上的的服服務(wù)務(wù)。。就就是是要要不不斷斷提提升升服服務(wù)務(wù)能能力力，，不不斷斷推推出出新新的的服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品及及服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目，，為為客客戶戶創(chuàng)創(chuàng)造造更更多多的的價(jià)價(jià)值值。。（3）超超越越的的服服務(wù)務(wù)。。就就是是要要超超越越客客戶戶滿滿意意度度。。8.2相關(guān)關(guān)理理論論知知識(shí)識(shí)2．服服務(wù)務(wù)就就是是產(chǎn)產(chǎn)品品服務(wù)務(wù)是是一一種種產(chǎn)產(chǎn)品品，，又又是是一一種種特特殊殊的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。它它與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)品品相相比比，，具具有有無無形形性性、、異異質(zhì)質(zhì)性性、、生生產(chǎn)產(chǎn)與與消消費(fèi)費(fèi)的的同同步步性性等等不不同同特特點(diǎn)點(diǎn)，，因因此此，，要要使使服服務(wù)務(wù)這這種種產(chǎn)產(chǎn)品品成成功功，，需需要要對(duì)對(duì)傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的營營銷銷組組合合進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)整整。。服務(wù)一般是以以無形的方式式，在顧客與與服務(wù)職員、、客戶與管理理者、有形資資源商品或服服務(wù)系統(tǒng)之間間發(fā)生的可以以解決顧客問問題的一種或或一系列行為為。服務(wù)就是是產(chǎn)品，服務(wù)務(wù)就是經(jīng)濟(jì)，，如果用一句句話概括，就就是當(dāng)前社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)中形成成的以服務(wù)競競爭為主要競競爭手段的經(jīng)經(jīng)濟(jì)。企業(yè)家家們認(rèn)識(shí)到，，實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略更容易構(gòu)構(gòu)成企業(yè)間的的差別，更有有利于建立牢牢固的用戶關(guān)關(guān)系，從而贏贏得長期利益益。8.2相關(guān)理理論知知識(shí)3．服務(wù)需需要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新和和個(gè)性性化任何有有效的的服務(wù)務(wù)策略略，其其出發(fā)發(fā)點(diǎn)都都應(yīng)當(dāng)當(dāng)是選選擇目目標(biāo)顧顧客，，然后后,電子商商務(wù)企企業(yè)的的經(jīng)營營活動(dòng)動(dòng)都應(yīng)應(yīng)當(dāng)圍圍繞這這個(gè)顧顧客群群體來來設(shè)計(jì)計(jì)創(chuàng)新新。這這樣，，比起起其他他向一一般顧顧客提提供服服務(wù)的的競爭爭者，，電子子商務(wù)務(wù)企業(yè)業(yè)就更更能滿滿足顧顧客的的需求求。高高度關(guān)關(guān)注為為特定定的客客戶群群體服服務(wù)，，可以以使企企業(yè)同同時(shí)以以較低低的成成本創(chuàng)創(chuàng)造較較高的的顧客客滿意意度。。（1）新聞聞瀏覽覽個(gè)性性化，，在用用戶可可以瀏瀏覽所所有新新聞的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，根據(jù)據(jù)用戶戶設(shè)定定的欄欄目和和顯示示比例例，按按照用用戶的的需要要顯示示用戶戶最感感興趣趣的新新聞。。（2）論壇壇服務(wù)務(wù)個(gè)性性化，，在用用戶可可以瀏瀏覽和和參加加所有有論壇壇的基基礎(chǔ)上上，根根據(jù)用用戶設(shè)設(shè)定的的內(nèi)容容顯示示相應(yīng)應(yīng)的論論壇內(nèi)內(nèi)容。。（3）社區(qū)區(qū)服務(wù)務(wù)個(gè)性性化，，在用用戶可可以享享受到到所有有的社社區(qū)服服務(wù)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，根據(jù)據(jù)用戶戶的需需要屏屏蔽掉掉其不不需要要的服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，，在用用戶需需要時(shí)時(shí)再提提供給給用戶戶。（4）界面面風(fēng)格格的個(gè)個(gè)性化化，在在提供供給用用戶統(tǒng)統(tǒng)一界界面風(fēng)風(fēng)格的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，根據(jù)據(jù)用戶戶設(shè)定定的風(fēng)風(fēng)格顯顯示給給用戶戶特定定風(fēng)格格的界界面。。8.2相關(guān)理理論知知識(shí)6．服務(wù)務(wù)策略略的作作用客戶資資源已已經(jīng)成成為企企業(yè)利利潤的的源泉泉。一一個(gè)企企業(yè)只只要多多增加加5%的客戶戶，則則利潤潤可有有顯著著增加加,如圖8-3所示。。8.2相關(guān)理理論知知識(shí)服務(wù)策策略的的層次次客戶服服務(wù)策策略的的層次次分為為以下下三種種層次次：1．第一一層次次服務(wù)客客戶的的手段段主要要利用用價(jià)格格刺激激來增增加客客戶關(guān)關(guān)系的的財(cái)務(wù)務(wù)利益益。在在這一一層次次，客客戶樂樂于和和企業(yè)業(yè)建立立關(guān)系系的原原因是是希望望得到到優(yōu)惠惠或特特殊照照顧。。如酒酒店可可對(duì)常常客提提供高高級(jí)別別住宿宿；航航空公公司可可以倡倡導(dǎo)給給予經(jīng)經(jīng)常性性旅客客以獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)；；超級(jí)級(jí)市場場可對(duì)對(duì)老客客戶實(shí)實(shí)行折折扣退退款等等。盡盡管這這些獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)計(jì)劃能能改變變客戶戶偏好好，但但卻很很容易易被競競爭對(duì)對(duì)手模模仿，，因此此不能能長久久保持持與客客戶的的關(guān)系系優(yōu)勢勢。建立客客戶關(guān)關(guān)系不不應(yīng)該該是企企業(yè)單單方面面的事事情，，企業(yè)業(yè)應(yīng)該該采取取有效效措施施使客客戶主主動(dòng)與與企業(yè)業(yè)建立立關(guān)系系。8.2相關(guān)理理論知知識(shí)2．第二二層次次既要增增加財(cái)財(cái)務(wù)利利益，，又要要增加加社會(huì)會(huì)利益益，而而社會(huì)會(huì)利益益要優(yōu)優(yōu)先于于財(cái)務(wù)務(wù)利益益。企企業(yè)員員工可可以通通過了了解單單個(gè)客客戶的的需求求，使使服務(wù)務(wù)個(gè)性性化和和人性性化，，來增增加企企業(yè)和和客戶戶的社社會(huì)性性聯(lián)系系。如如在保保險(xiǎn)業(yè)業(yè)中，，與客客戶保保持頻頻繁聯(lián)聯(lián)系以以了解解其需需求的的變化化，逢逢年過過節(jié)送送一些些卡片片之類類的小小禮物物以及及共享享一些些私人人信息息，都都會(huì)增增加此此客戶戶留在在該保保險(xiǎn)公公司的的可能能性。。8.2相關(guān)理理論知知識(shí)劣質(zhì)服服務(wù)。。3．第第三三層層次次第三三層層次次最最高高。。它它是是在在增增加加財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)利利益益和和社社會(huì)會(huì)利利益益的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，附附加加了了更更深深層層次次的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)性性聯(lián)聯(lián)系系。。所所謂謂結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)性性聯(lián)聯(lián)系系即即提提供供以以技技術(shù)術(shù)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的客客戶戶化化服服務(wù)務(wù)，，從從而而為為客客戶戶提提高高效效率率和和產(chǎn)產(chǎn)出出。。這這類類服服務(wù)務(wù)通通常常被被設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)成成一一個(gè)個(gè)傳傳遞遞系系統(tǒng)統(tǒng)。。如如企企業(yè)業(yè)可可以以為為客客戶戶提提供供特特定定的的設(shè)設(shè)備備或或網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系系統(tǒng)統(tǒng)，，以以幫幫助助客客戶戶管管理理訂訂貨貨、、付付款款、、存存款款等等事事務(wù)務(wù)；；又又如如，，新新加加坡坡強(qiáng)強(qiáng)生生醫(yī)醫(yī)藥藥公公司司幫幫助助醫(yī)醫(yī)院院管管理理存存貨貨、、訂訂貨貨、、采采購購等等。。而而競競爭爭者者要要開開發(fā)發(fā)類類似似的的系系統(tǒng)統(tǒng)需需要要花花上上幾幾年年時(shí)時(shí)間間，，因因此此不不易易被被模模仿仿。。8.2相關(guān)理論論知識(shí)個(gè)性化服服務(wù)策略略（1）應(yīng)該要要確定目目標(biāo)顧客客市場細(xì)細(xì)分，通通常用定定性或定定量的方方法來進(jìn)進(jìn)行研究究。自然然，收集集到的數(shù)數(shù)據(jù)將有有助于進(jìn)進(jìn)行最終終的細(xì)分分目標(biāo)定定位，但但是必須須先從某某一方面面著手。。（2）確定顧顧客細(xì)分分的特征征。例如如，在一一個(gè)汽車車買賣網(wǎng)網(wǎng)站，最最可能的的購買者者可能滿滿足某些些統(tǒng)計(jì)特特征：關(guān)關(guān)心汽車車的價(jià)格格、希望望試用等等。一系系列目標(biāo)標(biāo)市場細(xì)細(xì)分的特特征組成成了一個(gè)個(gè)表格，，這個(gè)表表格可用用來對(duì)資資料進(jìn)行行分析并并由此決決定采取取的行動(dòng)動(dòng)。（3）決定怎怎樣收集集需要的的數(shù)據(jù)。。這是一一個(gè)交叉叉演練的的任務(wù)，，往往需需要來自自技術(shù)部部門和營營銷人員員的參與與，有時(shí)時(shí)甚至是是創(chuàng)造性性的工作作。從顧顧客那里里收集信信息是一一門藝術(shù)術(shù)，因?yàn)闉?，如果果提問太太多很容容易打擊擊和驚嚇嚇到顧客客，反之之又不能能得到所所需的必必要信息息。切記記，一個(gè)個(gè)好的策策略結(jié)合合了外部部和內(nèi)部部的數(shù)據(jù)據(jù)，并且且是一個(gè)個(gè)逐步的的積累過過程。8.3相關(guān)實(shí)踐知知識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站管理制制度1．設(shè)置網(wǎng)站站管理員的的必要性（1）能及時(shí)與與往來客戶戶保持聯(lián)系系（2）能對(duì)網(wǎng)站站進(jìn)行日常常的技術(shù)管管理（3）對(duì)網(wǎng)站進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控8.3相關(guān)實(shí)踐知知識(shí)8.3相關(guān)實(shí)踐知知識(shí)（4）負(fù)責(zé)學(xué)校校網(wǎng)站的設(shè)設(shè)計(jì)、制作作、及發(fā)布布等工作。。（5）負(fù)責(zé)信息息的收集、、編輯及網(wǎng)網(wǎng)上的及時(shí)時(shí)發(fā)布等工工作，并對(duì)對(duì)網(wǎng)站信息息進(jìn)行及時(shí)時(shí)的更新和和備份、歸歸檔，對(duì)要要發(fā)布的信信息和準(zhǔn)備備嵌入的鏈鏈接進(jìn)行登登記備案；；（6）為企業(yè)提提供豐富的的網(wǎng)絡(luò)信息息資源和信信息服務(wù)，，（7）做好相應(yīng)應(yīng)的日志記記錄工作（8）堅(jiān)持計(jì)算算機(jī)、行政政管理的業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，，不斷提高高專業(yè)水平平，特別是是要掌握網(wǎng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)新新技術(shù)，并并能推廣新新技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用。8.3相關(guān)實(shí)踐知知識(shí)3．網(wǎng)站管理理員的素質(zhì)質(zhì)（1）能熟練使使用E－mail、FTP、BBS等Internet工具；（2）能基本掌掌握HTML語言，對(duì)網(wǎng)網(wǎng)頁能進(jìn)行行修改編寫寫；（3）能使用一一種圖形處處理軟件（（如Photoshop），進(jìn)行一一般圖片掃掃描操作；；（4）熟悉一些些防病毒軟軟件反防火火墻系統(tǒng)，，最好對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)有很深深刻的理解解。8.3相關(guān)實(shí)踐知知識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站硬件維維護(hù)1．網(wǎng)站維護(hù)護(hù)和更新意意義（1）沒有新鮮的的內(nèi)容怎能能吸引人？？（2）讓你的網(wǎng)網(wǎng)站充滿生生命力（3）與推廣并進(jìn)進(jìn)8.3相關(guān)實(shí)踐知知識(shí)2．網(wǎng)站硬件件系統(tǒng)維護(hù)護(hù)（1）服務(wù)器維維護(hù)服務(wù)器維護(hù)護(hù)包括系統(tǒng)統(tǒng)安裝、升升級(jí)；致命命故障；故故障判斷；；故障處理理；系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化；系統(tǒng)統(tǒng)配置；系系統(tǒng)檢查；；清潔、保保養(yǎng)；裸機(jī)機(jī)系統(tǒng)安裝裝；覆蓋或或升級(jí)安裝裝；迅速準(zhǔn)準(zhǔn)確判斷系系統(tǒng)故障；；區(qū)分故障障類型；操操作系統(tǒng)故故障解決；；硬件維修修或更換；；內(nèi)部郵件件服務(wù)器故故障解決；；其他故障障解決；安安裝補(bǔ)??；；系統(tǒng)參數(shù)數(shù)調(diào)整；垃垃圾文件及及注冊(cè)表清清理；內(nèi)存存管理優(yōu)化化；磁盤管管理優(yōu)化；；啟動(dòng)選項(xiàng)項(xiàng)優(yōu)化；操操作系統(tǒng)配配置；網(wǎng)絡(luò)絡(luò)配置。8.3相關(guān)實(shí)踐知知識(shí)（2）設(shè)備維護(hù)護(hù)①設(shè)備的的增加，在在電子商務(wù)務(wù)過程中內(nèi)內(nèi)存和硬盤盤的增加是是最常見的的，安裝應(yīng)應(yīng)用軟件、、顧客數(shù)據(jù)據(jù)越來越多多，資源庫庫的增加，，服務(wù)器需需要更多的的內(nèi)存和硬硬盤容量。。在設(shè)備增增加時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意以下下幾個(gè)問題題：a)增加加內(nèi)內(nèi)存存前前需需要要認(rèn)認(rèn)定定與與服服務(wù)務(wù)器器原原有有的的內(nèi)內(nèi)存存的的兼兼容容性性，，最最好好是是同同一一品品牌牌的的規(guī)規(guī)格格的的內(nèi)內(nèi)存存。。b)在增增加加硬硬盤盤以以前前，，需需要要認(rèn)認(rèn)定定服服務(wù)務(wù)器器是是否否有有空空余余的的硬硬盤盤支支架架、、硬硬盤盤接接口口和和電電源源接接口口，，還還有有主主板板是是否否支支持持這這種種容容量量的的硬硬盤盤。。②設(shè)備備的卸載載和更換換。③除塵塵。塵土土是服務(wù)務(wù)器最大大的殺手手，因此此需要定定期給服服務(wù)器除除塵。8.3相關(guān)實(shí)踐踐知識(shí)電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站操操作系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)1．定期對(duì)對(duì)磁盤進(jìn)進(jìn)行碎片片整理和和磁盤文文件掃描描2．維護(hù)系系統(tǒng)注冊(cè)冊(cè)表3．經(jīng)常性性地備份份系統(tǒng)注注冊(cè)表4．清理System路徑下的的無用的的DLL文件5．使用在在線病毒毒檢測工工具防止止病毒入入侵6．優(yōu)化Windows本身8.3相關(guān)實(shí)踐踐知識(shí)電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站數(shù)數(shù)據(jù)庫維維護(hù)1．備份數(shù)數(shù)據(jù)2．恢復(fù)數(shù)數(shù)據(jù)庫數(shù)數(shù)據(jù)3．監(jiān)視系系統(tǒng)4．保證系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)安全8.3相關(guān)實(shí)踐踐知識(shí)電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站內(nèi)內(nèi)容維護(hù)護(hù)1．網(wǎng)頁維維護(hù)2．網(wǎng)頁的的更新與與檢查3．網(wǎng)頁布布局更新新4．網(wǎng)站升升級(jí)8.4職業(yè)技術(shù)術(shù)訓(xùn)練企業(yè)電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站安全全維護(hù)概概述1．網(wǎng)站安安全維護(hù)護(hù)的目的的（1）維護(hù)網(wǎng)網(wǎng)站的良良好形象象（2）保證網(wǎng)網(wǎng)站業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的正常運(yùn)運(yùn)行（3）保護(hù)商商務(wù)信息息的秘密密內(nèi)容2．網(wǎng)站致致命的缺缺陷（1）技術(shù)結(jié)結(jié)構(gòu)的缺缺陷（2）產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)的缺缺陷（3）管理結(jié)結(jié)構(gòu)的缺缺陷8.4職業(yè)技術(shù)術(shù)訓(xùn)練企業(yè)電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站安全全性威脅脅1.非授權(quán)闖闖入非授權(quán)闖闖入主要要是指““黑客””通過尋尋找未設(shè)設(shè)防的路路徑進(jìn)入入網(wǎng)絡(luò)或或個(gè)人計(jì)計(jì)算機(jī)，，一旦進(jìn)進(jìn)入，他他們便能能夠竊取取數(shù)據(jù)、、毀壞文文件和應(yīng)應(yīng)用、阻阻礙合法法用戶使使用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，所有有這些都都會(huì)對(duì)企企業(yè)造成成危害。。防火墻墻是防御御黑客攻攻擊的最最好手段段。位于于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)與與外部““不設(shè)防防世界””之間的的防火墻墻產(chǎn)品能能夠?qū)λ衅髨D圖進(jìn)入內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的流量量進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控。不不論是基基于硬件件還是軟軟件的防防火墻都都能識(shí)別別、記錄錄并阻塞塞任何有有非法入入侵企圖圖的可疑疑的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)活動(dòng)。。8.4職業(yè)技術(shù)術(shù)訓(xùn)練（1）包狀態(tài)態(tài)檢查功功能，就就是在數(shù)數(shù)據(jù)包通通過防火火墻時(shí)對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行檢查查，以確確定是否否允許進(jìn)進(jìn)入局域域網(wǎng)絡(luò)。。（2）流量控控制功能能，就是是根據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)的重重要性管管理流入入的數(shù)據(jù)據(jù)。（3）虛擬專專用網(wǎng)（（VPN）技術(shù)功功能，就就是使遠(yuǎn)遠(yuǎn)程用戶戶能夠安安全地連連接局域域網(wǎng)。（4）Java、ActiveX以及Cookie屏蔽功能能，就是是只允許許來自可可靠Web站點(diǎn)上的的應(yīng)用程程序運(yùn)行行。（5）代理服服務(wù)器屏屏蔽（Proxyblocking）功能，，就是防防止局域域網(wǎng)用戶戶繞過互互聯(lián)網(wǎng)過過濾系統(tǒng)統(tǒng)。（6）在潛在在的黑客客攻擊發(fā)發(fā)生時(shí)，，系統(tǒng)會(huì)會(huì)向網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理人人員發(fā)出出電子郵郵件或聲聲音告警警的功能能。（7）電子郵郵件發(fā)信信監(jiān)控（（Outgoinge-mailscreening）功能，，就是能能夠阻塞塞帶有特特定詞句句電子郵郵件的發(fā)發(fā)送，以以避免企企業(yè)員工工故意或或無意的的泄露某某些特定定信息。。8.4職業(yè)技術(shù)術(shù)訓(xùn)練2．身份識(shí)識(shí)別這涉及到到電子商商務(wù)中的的兩個(gè)問問題。（1）如果不不進(jìn)行身身份識(shí)別別，第三三方就有有可能假假冒交易易一方的的身份，，以破壞壞交易、、敗壞被被假冒一一方的信信譽(yù)或盜盜取被假假冒一方方的交易易成果等等。進(jìn)行行身份識(shí)識(shí)別后，，交易雙雙方就可可以防止止“相互互猜疑””的情況況。（2）“不不可抵抵賴””性。。交易易雙方方對(duì)自自己的的行為為應(yīng)負(fù)負(fù)有一一定的的責(zé)任任，信信息發(fā)發(fā)送者者和接接受者者都不不能對(duì)對(duì)此予予以否否認(rèn)。。進(jìn)行行身份份識(shí)別別后，，如果果出現(xiàn)現(xiàn)抵賴賴的情情況，，就有有了反反駁的的依據(jù)據(jù)。8.4職業(yè)技技術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練維護(hù)網(wǎng)網(wǎng)站安安全的的對(duì)策策和保保障措措施1．安全全的對(duì)對(duì)策（1）設(shè)備備的安安全對(duì)對(duì)策（2）身份份的安安全對(duì)對(duì)策（3）技術(shù)術(shù)的安安全對(duì)對(duì)策（4）管理理的安安全對(duì)對(duì)策8.4職業(yè)技技術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練2．網(wǎng)站站安全全措施施（1）采用用安全全交換機(jī)機(jī)（2）操作作系統(tǒng)統(tǒng)的安安全（3）對(duì)重重要資資料進(jìn)進(jìn)行備備份（4）使用用代理理網(wǎng)關(guān)關(guān)（5）設(shè)置置防火火墻（6）信息保保密防范范8.4職業(yè)技術(shù)術(shù)訓(xùn)練企業(yè)電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的幾幾種安全全技術(shù)1．一般的的數(shù)據(jù)加加密模型型一般的數(shù)數(shù)據(jù)加密密模型如如圖8-8所示。8.4職業(yè)技術(shù)術(shù)訓(xùn)練2．現(xiàn)代加加密算法法的分類類與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（1）單鑰體體制。單單鑰體制制本身所所體現(xiàn)的的是一種種非常自自然、直直接和實(shí)實(shí)用的數(shù)數(shù)學(xué)思想想。在古古典密碼碼技術(shù)中中，幾乎乎所有代代表性的的算法都都屬于單單鑰體制制。在現(xiàn)現(xiàn)代加密密算法中中，同樣樣有許多多著名算算法屬于于單鑰體體制，例例如，DES、IDEA、RC2及RC4等等。其其中，IDEA、RC2及RC4都在傳統(tǒng)統(tǒng)DES算法上做做出了改改進(jìn)和增增強(qiáng)，其其安全強(qiáng)強(qiáng)度高于于DES。其方法法如圖8-9所示，加加密與解解密均使使用同一一把密鑰鑰。8.4職業(yè)技術(shù)術(shù)訓(xùn)練8.4職業(yè)技術(shù)術(shù)訓(xùn)練（2）雙鑰體體制。20世紀(jì)70年代，美美國斯坦坦福大學(xué)學(xué)的兩位位研究人人員(WhitfieldDiffie和MartinHellman)首先提出出了“非非對(duì)稱密密鑰”的的思想，，此后誕誕生了多多種基于于雙鑰體體制的加加密算法法，最著著名的是是RSA。8.4職業(yè)技術(shù)術(shù)訓(xùn)練3．防火墻墻技術(shù)（1）防火墻墻的概念念防火墻源源自于一一種古老老的安全全防護(hù)措措施。古古代，人人們?cè)谧宰约壕幼∽〉牡胤椒浇⒊浅菈?，在在城墻的的四周挖挖了深深深的護(hù)城城河。這這樣一來來所有要要出入城城堡的人人就必須須通過吊吊橋進(jìn)入入，如果果在吊橋橋上設(shè)置置衛(wèi)兵，，檢查每每一個(gè)行行人，就就可以防防止可疑疑人物進(jìn)進(jìn)出城堡堡了。防防火墻就就是根據(jù)據(jù)這個(gè)古古老的安安全防護(hù)護(hù)措施設(shè)設(shè)計(jì)出來來的，如如圖8-11所示。8.4職業(yè)技術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練8.4職業(yè)技術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練（2）防火墻的的作用①防止黑黑客使用假假IP地址攻擊防防火墻。②PingOfDeathResistance(Ping攻擊檢測)防止黑客利利用大量的的IGMP數(shù)據(jù)包攻擊擊網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的的計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)，從而而導(dǎo)致計(jì)算算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備崩潰潰。③PortScanningDetection(端口掃描檢測測)防止黑客利用用掃描器掃描描用戶的計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)，找找出系統(tǒng)的漏漏洞，從而破破壞或入侵計(jì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。。④SYNFloodingDetection(SYN數(shù)據(jù)包攻擊檢檢測)防止黑客利用用TCPSyncask(TCP數(shù)據(jù)應(yīng)答包)數(shù)據(jù)包造成大大量鏈接請(qǐng)求求的假相，從從而造成系統(tǒng)統(tǒng)資源的浪費(fèi)費(fèi)，最后導(dǎo)致致系統(tǒng)的癱瘓瘓。8.4職業(yè)技術(shù)訓(xùn)練練⑤IPOptionsResistance(IP選項(xiàng)攻擊檢測測)防止黑客利用用IP中的設(shè)置，自自動(dòng)IP路由，以繞過過防火墻的檢檢查。⑥TinyFragmentationDetection(極小報(bào)文攻擊擊檢測)防止黑客將攻攻擊代碼分為為極小的數(shù)據(jù)據(jù)包，一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)地攻擊目標(biāo)標(biāo)主機(jī)，以達(dá)達(dá)到防止防火火墻檢查惡意意代碼的目的的。⑦有效地記記錄內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)據(jù)交換。⑧限制內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)主機(jī)的的漏洞。⑨對(duì)數(shù)據(jù)包包進(jìn)行過濾，，禁止惡意代代碼或者保密密數(shù)據(jù)的進(jìn)出出。8.4職業(yè)技術(shù)訓(xùn)練練（3）防火墻的體體系結(jié)構(gòu)在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)中，防火火墻是一個(gè)進(jìn)進(jìn)行安全防護(hù)護(hù)的系統(tǒng)，它它可能是單個(gè)個(gè)的主機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)，而更多的的可能是多個(gè)個(gè)設(shè)備組成的的一個(gè)系統(tǒng)，，所以其體系系結(jié)構(gòu)可能多多種多樣。最最常見的有如如下三種類型型：①有屏蔽子子網(wǎng)型防火墻墻是防火墻的的基本類型，，如圖8-12所示，它的構(gòu)構(gòu)成包括ISP(InternetServiceProvider，Internet服務(wù)供應(yīng)商)路由和分組過過濾路由，這這種防火墻接接續(xù)在Internet和企業(yè)局域網(wǎng)網(wǎng)之間的干涉涉地帶DMZ(DemiMilitarizedZone)。8.4職業(yè)技術(shù)訓(xùn)練練②在Internet和企業(yè)局域網(wǎng)網(wǎng)之間接許多多宿主機(jī)，作作為代理中繼繼，可以構(gòu)成成多宿主機(jī)型型防火墻，如如圖8-13所示。8.4職業(yè)技術(shù)訓(xùn)練練③有屏蔽子子網(wǎng)限制來自自外部的存取取，對(duì)堡壘主主機(jī)的攻擊不不影響內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)。堡壘主機(jī)機(jī)與分組過濾濾路由組合成成功能較強(qiáng)的的防火墻，如如圖8-14所示。8.4職業(yè)技術(shù)訓(xùn)練練4．?dāng)?shù)字簽名（1）數(shù)字簽名的的概念和要求求數(shù)字簽名（DigitalSignature）是先通過一一個(gè)單向函數(shù)數(shù)對(duì)要傳送的的報(bào)文進(jìn)行處處理，得到一一個(gè)與原報(bào)文文惟一對(duì)應(yīng)的的字符序列，，再用簽名者者的私鑰對(duì)該該序列進(jìn)行加加密傳送。與手書簽名類類似，數(shù)字簽簽名也應(yīng)滿足足以下要求：：①收方能夠夠確認(rèn)或證實(shí)實(shí)發(fā)方的簽名名，但不能偽偽造。②發(fā)方發(fā)出出簽名的消息息送收方后，，就不能再否否認(rèn)他所簽發(fā)發(fā)的消息。③收方對(duì)已已收到的簽名名消息不能否否認(rèn)，即有收收到認(rèn)證。④第三者可可以確認(rèn)收發(fā)發(fā)雙方之間的的消息傳送，，但不能偽造造這一過程。。8.4職業(yè)技術(shù)訓(xùn)練練（2）數(shù)字簽名的的分類數(shù)字簽名有兩兩種，一種是是對(duì)整個(gè)消息息的簽名，一一種是對(duì)壓縮縮消息的簽名名，它們都是是附加在被簽簽名消息之后后或某一特定定位置上的一一段簽名圖樣樣。若按明文文與密文的