月員工工作總結(jié)員工大會(huì)

7月員工工作總結(jié)員工大會(huì).doc1企業(yè)變革與文化2對(duì)全球500多家持續(xù)增長(zhǎng)的企業(yè)進(jìn)行了20年追蹤研究得出：創(chuàng)業(yè)時(shí)期的成功因素是企業(yè)家獨(dú)到的思路，獨(dú)到的策略高速增長(zhǎng)的成功因素是獨(dú)特的戰(zhàn)略實(shí)施能力持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵成功因素是制度規(guī)范與獨(dú)特的成長(zhǎng)文化3公司如果有危機(jī)，假設(shè)將來(lái)萬(wàn)一不幸會(huì)倒閉，你覺(jué)得最可能的原因是什么？4比爾·蓋茨告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月，也永遠(yuǎn)只有18個(gè)月！張瑞敏描述自己的心情：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。51、為什么企業(yè)項(xiàng)目越來(lái)越多，凈利潤(rùn)卻好像不見(jiàn)多？2、好像企業(yè)家族氛圍更濃，是不是家族外的員工沒(méi)有發(fā)展空間了？6你是否留意到，企業(yè)有出現(xiàn)以下現(xiàn)象：對(duì)客戶(hù)抱怨的處理，反應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)？部門(mén)間本位主義嚴(yán)重，互相推卸，又互不支持？將作業(yè)重點(diǎn)放在內(nèi)部協(xié)調(diào)，而忽略客戶(hù)真正需求？設(shè)備常因使用不當(dāng)或保養(yǎng)不良，經(jīng)常出現(xiàn)故障？人力感到閑置，但各單位又經(jīng)常抱怨人力不足？作業(yè)經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)誤和重做？計(jì)劃或決定常因中間環(huán)節(jié)過(guò)多，而未能執(zhí)行到位？組織系統(tǒng)是否過(guò)于笨重，使得決策流程過(guò)于冗長(zhǎng)無(wú)效率？

假如你的企業(yè)普遍存在上述現(xiàn)象，那就是你重新審視作業(yè)流程，再造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵時(shí)刻了！7一個(gè)公司要做好，必須有一個(gè)好的企業(yè)家；一個(gè)企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，最重要的就是要變革；但一個(gè)企業(yè)要成功變革，卻有賴(lài)于它的企業(yè)文化和群體共識(shí)。8只有那些抓住機(jī)遇，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化的企業(yè)，才有可能不被無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰，才有可能在中國(guó)每十年的洗牌中不斷勝出，成為最后的勝利者。面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，應(yīng)該用更快的速度去應(yīng)對(duì)變化。9變革就是要在快速變化的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人弗雷德·史密斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“變革意味著機(jī)遇，你能在行業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變之前最早邁出哪怕一小步，先發(fā)制人，就會(huì)有很大機(jī)會(huì)。當(dāng)然，可能會(huì)犯錯(cuò)，我們自己也犯過(guò)錯(cuò)。但我可以斷言，如果你認(rèn)為沒(méi)有必要改變，你將會(huì)自取滅亡。”10變革是為為了更貼貼近客戶(hù)戶(hù)，不斷斷地和客客戶(hù)走得得更近。11顧客同意意這個(gè)東東西，我我們叫做做“接受受”。最最起碼你你要讓顧顧客接受受，好一一點(diǎn)就是是滿(mǎn)意，，這表示示他心中中很舒服服；更好好的叫做做“感動(dòng)動(dòng)”。要要做到感感動(dòng)不容容易。我我們通常常都是能能做到讓讓顧客接接受。現(xiàn)現(xiàn)在大家家都追求求顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意，有有幾個(gè)人人是追求求顧客感感動(dòng)呢？？那么什什么才是是感動(dòng)呢呢？顧客客滿(mǎn)意意顧客客感動(dòng)動(dòng)顧客客接受受12案例：““楚燕””乘務(wù)示示范組“楚燕””乘務(wù)示示范組是是東航武武漢公司司于2002年年10月月組建的的一支空空中服務(wù)務(wù)示范組組。在航空市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)日益激激烈的今今天，服服務(wù)和品品牌是市市場(chǎng)制勝勝的法寶寶。誰(shuí)擁?yè)碛幸涣髁鞯姆?wù)務(wù)品牌，，誰(shuí)就有有可能搶搶占市場(chǎng)場(chǎng)先機(jī)。?；谶@這點(diǎn)認(rèn)識(shí)識(shí)，“楚楚燕”組組堅(jiān)持服服務(wù)創(chuàng)新新，針對(duì)對(duì)個(gè)性化化、特色色化服務(wù)務(wù)，要求求每個(gè)成成員做到到十個(gè)““一點(diǎn)””，即“微笑多一一點(diǎn)、嘴嘴巴甜一一點(diǎn)、說(shuō)說(shuō)話(huà)柔一一點(diǎn)、儀儀表美一一點(diǎn)、服服務(wù)好一一點(diǎn)、做做事勤一一點(diǎn)、效效率高一一點(diǎn)、腦腦筋活一一點(diǎn)、業(yè)業(yè)務(wù)精一一點(diǎn)、度度量大一一點(diǎn)”。通過(guò)對(duì)十十個(gè)“一一點(diǎn)”的的實(shí)踐，，來(lái)展示示“楚燕燕”乘務(wù)務(wù)組的服服務(wù)個(gè)性性和服務(wù)務(wù)特色。。在服務(wù)工工作過(guò)程程中，““楚燕””組針對(duì)對(duì)不同服服務(wù)對(duì)象象，不同同服務(wù)層層面，不不同服務(wù)務(wù)環(huán)境，，不同服服務(wù)需求求，推行行人性13化、個(gè)性性化的特特色服務(wù)務(wù)。2002年年和2003年年年底，，他們兩兩次承擔(dān)擔(dān)運(yùn)送駐駐港新兵兵的包機(jī)機(jī)航班任任務(wù)，為為順利完完成任務(wù)務(wù)，乘務(wù)務(wù)組做了了精心準(zhǔn)準(zhǔn)備，重新編排排了廣播播詞，對(duì)對(duì)整個(gè)航航程制定定了活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃，，為新戰(zhàn)戰(zhàn)士購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)了相關(guān)關(guān)物品，，還特意意安排了了在部隊(duì)隊(duì)當(dāng)過(guò)兵兵的乘務(wù)務(wù)長(zhǎng)執(zhí)行行任務(wù)。飛機(jī)起起飛后，，“楚燕燕”組在在萬(wàn)米高高空與新新戰(zhàn)士進(jìn)進(jìn)行了一一場(chǎng)別開(kāi)開(kāi)生面的的空中聯(lián)聯(lián)歡，給給部隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和新新戰(zhàn)士留留下了美美好的印印象。“楚燕””乘務(wù)組組飛行時(shí)時(shí)都帶著著一個(gè)特特別的““包”。。這是她她們專(zhuān)門(mén)門(mén)為旅客客準(zhǔn)備的的一個(gè)特特色服務(wù)務(wù)包，有有人稱(chēng)它它是“百寶包”，里面面有撲克克、象棋棋、兒童童畫(huà)報(bào)、、地圖、、紙尿褲褲、奶瓶瓶、風(fēng)油油精、藥藥膏等小小件物品品，應(yīng)有有盡有。。正是有有了這個(gè)個(gè)“包””，“楚楚燕”組組可以從從容應(yīng)對(duì)對(duì)一些突突發(fā)事件件，解決決旅途中中的應(yīng)急急需要。。14案例：星星巴克：：給顧客客“文化化滿(mǎn)足””作為全球球最大的的咖啡零零售商、、咖啡加加工廠及及連鎖咖咖啡店品品牌，星星巴克已已成為““咖啡帝帝國(guó)”的的代名詞詞。星巴巴克是如如何做到到這一切切的？他他們?nèi)绾魏巫屓嗽冈敢馓统龀鰩资嗣駧艓?，去星星巴克店店里喝一一杯苦苦苦的咖啡啡？北京京美大咖咖啡有限限公司的的副總?jīng)經(jīng)理李富富強(qiáng)的回回答是：：“咖啡只是是載體，，我們成成功經(jīng)營(yíng)營(yíng)的關(guān)鍵鍵是服務(wù)務(wù)。星巴克克了解顧顧客的需需求，能能夠不斷斷提供更更好的服服務(wù)，包包括文化化的滿(mǎn)足足?！薄拔幕牡臐M(mǎn)足””來(lái)源于于星巴克克引以為為榮的諸諸多服務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)：：顧客進(jìn)門(mén)門(mén)，10秒鐘內(nèi)內(nèi)店員就就要給予予眼神接接觸；每每杯濃縮縮咖啡煮煮18到到23秒秒口味最最佳；拿拿鐵（星星巴克的的主力產(chǎn)產(chǎn)品）的的牛奶至至少要加加熱到150度度，但是是絕對(duì)不不能超過(guò)過(guò)170度；15如果伙伴伴打翻了了牛奶，，不但要要立刻幫幫忙清理理，還要要告訴他他沒(méi)有關(guān)關(guān)系，這這樣才能能體現(xiàn)星星巴克的的尊重文文化，使使其保持持更輕松松的心情情為顧客客服務(wù)。甚至小小到打開(kāi)開(kāi)咖啡豆豆包裝袋袋、貼上上包裝標(biāo)標(biāo)簽這樣樣的小事事，都有有明確規(guī)規(guī)定。裝好１磅磅的咖啡啡豆后，，標(biāo)簽一一定要貼貼在星巴巴克標(biāo)志志上方１１英寸半半的地方方。星巴克克訓(xùn)練每每位員工工成為咖咖啡吧臺(tái)臺(tái)后的科科學(xué)家，，它努力力使每位位顧客把把每一次次來(lái)喝咖咖啡，都都變成一一種只有有在星巴巴克才能能感受到到的特殊殊體驗(yàn)。。16變革的最最終目的的要能夠夠提高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力172007年上半半年競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)報(bào)告(1)(1).doc18企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，根根源是創(chuàng)創(chuàng)新；創(chuàng)創(chuàng)新來(lái)自自變革，，而變革革是以文文化作基基礎(chǔ)的。。文化是一一種價(jià)值值觀，是是一種表表現(xiàn)，是是一種感感覺(jué)，尤尤其是一一種別人人在你身身上感受受到的一一種感覺(jué)覺(jué)（Feeling））19企業(yè)文化化已成為為人們尋尋找新工工作、選選擇新公公司的重重要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。一個(gè)個(gè)公司的的工作氛氛圍如果果不能讓讓人滿(mǎn)意意，恐怕怕再高的的薪水也也留不住住好的人人才，企企業(yè)吸引引人才為為物質(zhì)留留人、情情感留人人、文化化留人。。尋找新工工作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：70~80年代代國(guó)國(guó)企工人人、國(guó)家家干部80~90年代代高高薪、高高獎(jiǎng)金高高獎(jiǎng)金金今天企企業(yè)文化化20企業(yè)文化化主要是是指企業(yè)業(yè)在長(zhǎng)期期的經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)中中形成的的、共同同持有的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則和道道德規(guī)范范的總和和。只有有在長(zhǎng)期期經(jīng)營(yíng)中中員工形形成的共共同擁有有的理想想、信念念、行為為準(zhǔn)則才才是企業(yè)業(yè)真正的的文化。。21幾年來(lái)，“力爭(zhēng)爭(zhēng)最優(yōu)””已成為為德國(guó)寶寶馬的文文化與共共同目標(biāo)標(biāo)?！耙鲎鼍妥鲎钭詈谩钡牡乃枷虢K終于使寶寶馬能夠夠脫離奔奔馳。以以前還總總聽(tīng)到人人家說(shuō)，，“奔馳馳總是比比寶馬好好一點(diǎn)。?！爆F(xiàn)在在不但聽(tīng)聽(tīng)不到這這句話(huà)，，還有人人說(shuō)“寶寶馬比奔奔馳酷一一點(diǎn)、帥帥一點(diǎn)、、炫一點(diǎn)點(diǎn)。”就就是因?yàn)闉閷汃R的的定位非非常成功功，所以以它的市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)量節(jié)節(jié)節(jié)上升。。全世界界三四十十歲左右右的人，，有不少少是喜歡歡寶馬的的。從這這里看得得出來(lái)：：寶馬能能有今天天的發(fā)展展，就是是他們達(dá)達(dá)到了共共同目標(biāo)標(biāo)。如果果他們當(dāng)當(dāng)初沒(méi)有有這種共共同危機(jī)機(jī)感，沒(méi)沒(méi)有凝聚聚這種共共同責(zé)任任和共同同意識(shí)，，是無(wú)法法做到成成功的。。我們從寶寶馬的案案例得到到的啟示示是：他們有一一種共同同危機(jī)感感，就是是要擺脫脫奔馳；；而且大大家都凝凝聚出這這種意識(shí)識(shí)，并把把自己分分內(nèi)的事事情做好好，最后后這個(gè)目目標(biāo)當(dāng)然然就做到到了。22自動(dòng)自發(fā)發(fā)從自己己開(kāi)始我們的企企業(yè)變革革應(yīng)從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、老老板開(kāi)始始，但變變革絕不不僅僅是是領(lǐng)導(dǎo)的的事情，，而是全全體員工工的事情情。也就是說(shuō)說(shuō)，在共同危危機(jī)面前前，一旦旦我們確確定了共共同的目目標(biāo)，公公司內(nèi)的的每一個(gè)個(gè)人，都都不能只只站在他他所處的的位置看看事情，，而是把把自己提提升到整整個(gè)公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)層面，，考慮事事情的全全面性。23曾經(jīng)有一一個(gè)大型型的零售售商，他他們獲得得了國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)的的主導(dǎo)地地位。但但高層管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，，在推進(jìn)進(jìn)客戶(hù)服服務(wù)的同同時(shí)，需需要通過(guò)過(guò)一些根根本性的的改革來(lái)來(lái)減少日日常性的的開(kāi)支。。于是他他們請(qǐng)來(lái)來(lái)了咨詢(xún)?cè)冾檰?wèn)，，為他們們?cè)趥}(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)和海運(yùn)運(yùn)物流、、市場(chǎng)占占有、商商場(chǎng)裝修修、生產(chǎn)產(chǎn)線改造造、客戶(hù)戶(hù)服務(wù)培培訓(xùn)、信信息技術(shù)術(shù)等方面面設(shè)計(jì)和和開(kāi)展了了一系列列重組的的項(xiàng)目。。但結(jié)果果除了大大家都對(duì)對(duì)整個(gè)過(guò)過(guò)程感到到困惑之之外，他他們的努努力似乎乎不奏效效。每個(gè)個(gè)小組都都專(zhuān)注自自己部分分的革新新，并且且把自己己保護(hù)起起來(lái)，而而大多數(shù)數(shù)項(xiàng)目都都受到了了政治暗暗斗、分分割和困困惑的沖沖擊，整整個(gè)公司司面臨著著高績(jī)效效和新競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者的的挑戰(zhàn)。。許多改革革措施都都過(guò)于狹狹隘和孤孤立了，，團(tuán)隊(duì)在在做著片片面、零零碎的事事情，沒(méi)沒(méi)有共同同的責(zé)任任和意識(shí)識(shí)，考慮慮事情時(shí)時(shí)缺乏全全面性。24聯(lián)邦快遞遞的創(chuàng)始始人———弗萊德德·史密密斯有一一句話(huà)：：“行動(dòng)動(dòng)中思想想著”。。他強(qiáng)調(diào)調(diào)速度、、行動(dòng)、、與敏捷捷?？梢砸哉f(shuō)，在在過(guò)去的的30多多年里，，做事不積積極，不不敏捷，，不快速速，而且且沒(méi)有行行動(dòng)的人人是無(wú)法法在聯(lián)邦邦快遞呆呆下去的的，聯(lián)邦快快遞也是是不喜歡歡這樣的的經(jīng)理人人和員工工的。25面對(duì)變革革，你，在害害怕什么么？26肯定會(huì)有有人反對(duì)對(duì)或不支支持變革是改改變企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀，，以達(dá)到到預(yù)期未未來(lái)狀態(tài)態(tài)的過(guò)程程，這就就意味著著變革本本身充滿(mǎn)滿(mǎn)不確定定性。變革導(dǎo)致致個(gè)人對(duì)對(duì)未來(lái)產(chǎn)產(chǎn)生不安安全感和和恐懼感感。因此，，變革肯肯定會(huì)遭遭人反對(duì)對(duì)或不支支持。常常言說(shuō)““一動(dòng)不不如一靜靜”，干干嘛沒(méi)事事找事呢呢？27對(duì)變革的的后果不不確定發(fā)動(dòng)變革革的往往往是企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人，因因此在變變革過(guò)程程中一些些管理者者、員工工并不能認(rèn)認(rèn)識(shí)到變變革的重重要性與與迫切性性，更不不能準(zhǔn)確確的預(yù)料料變革實(shí)實(shí)施的后后果，認(rèn)為變革革沒(méi)有必必要，企企業(yè)推動(dòng)動(dòng)變革是是多次一一舉。他他們常常常會(huì)對(duì)變變革產(chǎn)生生各種猜猜疑，認(rèn)認(rèn)為變革革有可能能達(dá)不到到預(yù)期的的效果，，很可能能會(huì)對(duì)組組織和個(gè)個(gè)人的利利益產(chǎn)生生危害，，這類(lèi)人常常常認(rèn)為為變革是是在冒風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。28認(rèn)為變革革是對(duì)自自己的一一種威脅脅企業(yè)的變變革常常常伴隨著著技術(shù)變變革和人人員變革革。每一一次變革革都對(duì)企企業(yè)內(nèi)的的員工提提出了更更高的要要求。現(xiàn)現(xiàn)金生產(chǎn)產(chǎn)線的引引進(jìn)，辦辦公自動(dòng)動(dòng)化的建建立，新新技術(shù)的的應(yīng)用都都要求員工工不斷地地提高自自己的知知識(shí)和能能力，以以適應(yīng)企企業(yè)變革革的需要要。而一些些員工擔(dān)擔(dān)心自己己的技術(shù)術(shù)已經(jīng)過(guò)過(guò)時(shí)，認(rèn)認(rèn)為一旦旦企業(yè)發(fā)發(fā)生變革革，自己己就會(huì)被被淘汰或或地位遭遭到挑戰(zhàn)戰(zhàn)，因此此，他們寧愿愿維持現(xiàn)現(xiàn)狀。這這類(lèi)人，，常常是是那些墨墨守成規(guī)規(guī)，缺乏乏進(jìn)取心心的員工工或是企企業(yè)中的的老員工工。29肯定要發(fā)發(fā)生內(nèi)部部的沖突突與摩擦擦變革就是是要改變變那些不不能適應(yīng)應(yīng)企業(yè)的的內(nèi)外環(huán)環(huán)境，阻阻礙企業(yè)業(yè)可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的各種因因素，如如企業(yè)的的管理制制度、企企業(yè)文化化、員工工的工作作方式、、工作習(xí)習(xí)慣等。。變革必必然會(huì)引引發(fā)企業(yè)業(yè)