網(wǎng)絡企業(yè)管理

網(wǎng)絡企業(yè)管理

覃征教授網(wǎng)絡企業(yè)管理供應鏈管理物流管理人力資源管理網(wǎng)絡企業(yè)管理供應鏈管理物流管理人力資源管理網(wǎng)絡企業(yè)管理一、網(wǎng)絡企業(yè)基本特征二、知識管理三、虛擬企業(yè)網(wǎng)絡企業(yè)基本特征網(wǎng)絡企業(yè)也被稱作虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)是指用現(xiàn)代信息技術，構成一個由人、資金組成的臨時組織，完成任務后即解散組織定義:它沒有明確的組織架構，而是由各獨立公司所構成的臨時性組織，通過信息技術連接起來，共享技術、成本以及對方的市場性質(zhì):網(wǎng)絡企業(yè)基本特征虛擬企業(yè)形成的原因市場經(jīng)濟發(fā)展新階段的內(nèi)在要求顧客的需求趨于多樣化和個性化企業(yè)的競爭優(yōu)勢很大程度上取決于企業(yè)本身是否具有快速的市場應變能力

相應技術手段的成熟光纖通訊技術、計算機網(wǎng)絡技術的蓬勃發(fā)展消除了企業(yè)間信息交流的種種壁壘

知識管理非消耗性在使用過程中可以增值非排他性可同時供多人共享非稀缺性知識極為豐富，以很低的成本復制傳播無限擴張性在使用中不斷被充實、豐富知識的特點知識管理知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式知識管理以信息技術為工具

知識管理的核心是提高應變能力和創(chuàng)新能力

知識管理的提出是組織生存發(fā)展的必然要求

知識管理的產(chǎn)生源于“知識價值論”知識管理知識管理的內(nèi)容著眼于以下五點：組織的知識知識編碼化知識流程知識平臺知識創(chuàng)新虛擬企業(yè)從信息網(wǎng)絡的角度來定義虛擬企業(yè)企業(yè)組織無形化，指通過信息網(wǎng)絡加以聯(lián)結的企業(yè)組織，如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上銀行等都為虛擬企業(yè)虛擬企企業(yè)從組織織的角角度來來定義義虛擬擬企業(yè)業(yè)虛擬企企業(yè)是是指為為了達達到預預期目目標，，通過過應用用信息息網(wǎng)絡絡技術術，由由兩個個或兩兩個以以上的的企業(yè)業(yè)組成成的臨臨時性性網(wǎng)絡絡組織織虛擬擬企企業(yè)業(yè)虛擬擬企企業(yè)業(yè)的的特特點點網(wǎng)絡絡化化靈敏敏化化動態(tài)態(tài)化化虛擬擬化化水平平管管理理虛擬擬企企業(yè)業(yè)的的企企業(yè)業(yè)模模型型虛擬擬企企業(yè)業(yè)虛擬擬企企業(yè)業(yè)過過程程分分為為兩兩部部分分一部部分分是是虛虛擬擬企企業(yè)業(yè)獨獨有有的的過過程程不存存在在于于任任何何單單獨獨的的成成員員企企業(yè)業(yè)之之中中另一一部部分分是是成成員員企企業(yè)業(yè)提提供供的的過過程程成員員企企業(yè)業(yè)在在虛虛擬擬企企業(yè)業(yè)中中所所獨獨立立承承擔擔的的過過程程虛擬擬企企業(yè)業(yè)的的過過程程結結構構模模型型網(wǎng)絡絡企企業(yè)業(yè)管管理理供應應鏈鏈管理理物流流管理理人力力資資源源管理理供應應鏈鏈管管理理概概述述企業(yè)業(yè)從從原原材材料料和和零零部部件件采采購購、、運運輸輸、、加加工工制制造造、、分分銷銷直直至至最最終終送送到到顧顧客客手手中中的的這這一一過過程程被被看看成成是是一一個個環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)相相扣扣的的鏈鏈條條定義義:供應應鏈鏈（（SupplyChain）供應應鏈鏈的的延延伸伸制造造活活動動存存儲儲運運輸輸活活動動供應應活活動動分銷銷活活動動供應應者者消費費者者運輸輸商商生產(chǎn)產(chǎn)者者傳統(tǒng)統(tǒng)的的供供應應鏈鏈對下下游游的的延延伸伸對上上游游的的延延伸伸零部部件件供供應應商商合同同制制造造商商系統(tǒng)統(tǒng)制制造造（（生生產(chǎn)產(chǎn)））商商分銷銷商商零售商消費者外包物流流服務商供應鏈視視圖典型供應應鏈的構構成供應鏈管管理的構構建有效的供供應鏈對對企業(yè)至至關重要要提高用戶戶服務水水平達到成本本和服務務之間的的有效平平衡提高企業(yè)業(yè)競爭力力提高柔性性滲透入新新的市場場通過降低低庫存提提高工作作效率產(chǎn)品的區(qū)區(qū)別需求特征功能性產(chǎn)品革新性產(chǎn)品產(chǎn)品壽命周期/年>21-3邊際貢獻(%)5-2020-60產(chǎn)品多樣性低（每一目錄10到20個）高（每一目錄上千）預測的平均邊際錯誤率(%)1040-100平均缺貨率(%)1-210-40季末降價率(%)010-25按訂單生產(chǎn)的提前期6個月-1年1天-2周供應鏈管管理的構構建供應鏈的的設計高邊際利利潤，不穩(wěn)定需需求的革新性產(chǎn)產(chǎn)品低邊際利利潤，有穩(wěn)定需需求的功能性產(chǎn)產(chǎn)品區(qū)別需要不同同類型的的供應鏈鏈基于產(chǎn)品品的供應應鏈設計計策略

功能性產(chǎn)品革新性產(chǎn)品有效性供應鏈匹配不匹配反應性供應鏈不匹配匹配基于產(chǎn)品品的供應應鏈設計計策略：：有效性性供應鏈鏈流程適適于功能能性產(chǎn)品品，反應應性供應應鏈流程程適于革革新性產(chǎn)產(chǎn)品，否否則就會會產(chǎn)生問問題傳統(tǒng)供應應鏈RetailerWholesalerFactoryDistributorDeliveryOrderDeliveryOrderDeliveryOrder零售商向向批發(fā)商商發(fā)需求求訂單批發(fā)商向向代理商商發(fā)需求求訂單代理商向向制造商商發(fā)需求求訂單制造商根根據(jù)訂單單進行生生產(chǎn)制造商向向各代理理商運送送貨物代理商向向各批發(fā)發(fā)商運送送貨物批發(fā)商向向各零售售商運送送貨物電子供應應鏈RetailerWholesalerFactoryDistributorDeliveryOrderDeliveryOrderDeliveryOrder高速的運運輸過程程隨機需求簡化采購購過程節(jié)約采購購成本零售商產(chǎn)產(chǎn)生隨機機需求銷售網(wǎng)點的信息共享零售商直直接向制制造商發(fā)發(fā)需求訂訂單制造商及及時根據(jù)據(jù)零售商商訂單進進行生產(chǎn)產(chǎn)制造商向向指定代代理商發(fā)發(fā)送貨物物代理商向向指定批批發(fā)商發(fā)發(fā)送貨物物批發(fā)商向向指定零零售商發(fā)發(fā)送貨物物供應鏈的的協(xié)作管管理集成化供供應鏈以資源外外用為特特征的集集成企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡定義:集成化供供應鏈縱向一體體化模式式橫向一體體化模式式單一企業(yè)業(yè)的競爭爭企業(yè)聯(lián)盟盟間的競競爭，即供應鏈鏈之間的的競爭轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變企業(yè)模式市場競爭爭供應鏈管管理的關關鍵增加供應應鏈節(jié)點點企業(yè)間間的聯(lián)系系與合作作提高信息息共享程程序用覆蓋整整個供應應鏈的決決策系統(tǒng)統(tǒng)代替缺缺乏柔性性和集成成度差的的決策系系統(tǒng)供應鏈管管理存在在的問題題企業(yè)聯(lián)盟盟中信任任問題彼此相信信對方關關心自己己的利益益，在沒沒有考慮慮彼此的的影響之之前誰也也不會行行動供應鏈管管理存在在的問題題溝通表面：過過Internet/Intranet供應鏈聯(lián)聯(lián)盟成員員獲得了了相互有有用的信信息資源源，為信信息交流流提供了了保證問題題：：誰誰也也不不保保證證為為個個體體利利益益而而隱隱瞞瞞私私有有信信息息的的存存在在供應應鏈鏈管管理理存存在在的的問問題題交易易成成本本問問題題交易易成成本本達成成協(xié)協(xié)議議的的成成本本協(xié)議議中中沒沒有有預預計計的的突發(fā)發(fā)事事件件的的成成本本實施施協(xié)協(xié)議議的的成成本本中止止協(xié)協(xié)議議的的成成本本問題題：：如如何何在在合合作作伙伙伴伴間間合合理理分分擔擔交交易易費費用用委托托加加工工式式的的供供應應鏈鏈企業(yè)業(yè)委委托托經(jīng)經(jīng)過過挑挑選選的的企企業(yè)業(yè)來來完完成成一一部部分分業(yè)業(yè)務務，，自自己己則則集集中中力力量量完完成成市市場場調(diào)調(diào)查查、、產(chǎn)產(chǎn)品品設設計計、、銷銷售售及及服服務務和和本本企企業(yè)業(yè)的的生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理在委委托托-代理理關關系系中中存存在在的的兩兩個個問問題題：：1、信信息息非非對對稱稱性性帶帶來來的的悖悖逆逆選選擇擇（（對對委委托托人人而而言言））2、敗敗德德行行為為（（對對代代理理人人而而言言））零售售業(yè)業(yè)案案例例分分析析-----沃爾爾瑪瑪通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應商供應商支付WAL-MAT總部財務(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)組織學習(OrganizationalLearning)視訊聯(lián)接（VIDEOLINK）POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)WAL-MART供應應鏈鏈沃爾爾瑪瑪我們們應應該該向向沃沃爾爾瑪瑪學學習習什什么么？？供應應鏈鏈管管理理沃爾瑪供應鏈鏈管理沃爾瑪采用一一整套先進、、高效的物流流和供應鏈管管理系統(tǒng)沃爾瑪成功之之道：優(yōu)秀的商業(yè)模模式和先進的的信息技術應應用沃爾瑪供應鏈鏈管理供應鏈表面全球的配送中中心、連鎖店店、倉儲庫房房、貨物運輸輸車輛和供應應商供應鏈管理系系統(tǒng)集中、有有效地管理和和優(yōu)化，形成成了一個靈活活、高效的產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)、配配送和銷售網(wǎng)網(wǎng)絡重金購置了幾幾顆衛(wèi)星來保保證這一網(wǎng)絡絡的信息傳遞遞沃爾瑪供應鏈鏈管理供應鏈深層—參與上游廠商商生產(chǎn)沃爾瑪不是一一家等待上游游廠商供貨、、組織配送的的純粹的商業(yè)業(yè)企業(yè)，而是是直接參與上上游廠商的生生產(chǎn)計劃，與與上游廠商共共同商討和指指定產(chǎn)品計劃劃、供貨周期期，甚至幫助助上游廠商進進行新產(chǎn)品研研發(fā)和質(zhì)量控控制方面的工工作沃爾瑪總是能能夠最早得到到市場上最希希望看到的商商品，當別的的零售商正在在等待供貨商商的產(chǎn)品目錄錄或者商談合合同時，沃爾爾瑪?shù)呢浖苌仙弦呀?jīng)開始熱熱銷這款產(chǎn)品品了沃爾瑪供應應鏈管理供應鏈深層層—直接反饋消消費者意見見普通零售商商只作為中中間人，將將商品從制制造商傳遞遞到消費者者手里，反反過來再將將消費者的的意見通過過電話或書書面形式反反饋到制造造商沃爾瑪具有有高水準的的客戶服務務，能夠及及時地了解解和掌握消消費者對產(chǎn)產(chǎn)品的意見見，并通過過參與上游游制造商的的生產(chǎn)計劃劃，將消費費者的反饋饋意見迅速速地反映到到生產(chǎn)中，，幫助制造造商對產(chǎn)品品進行改進進和完善，，而不是簡簡單地充當當制造商和和消費者之之間的二傳傳手沃爾爾瑪瑪供供應應鏈鏈管管理理沃爾爾瑪瑪形形成成了了以以自自身身為為鏈鏈主主，，鏈鏈接接制制造造商商與與客客戶戶的的全全球球供供應應鏈鏈沃爾爾瑪瑪總總部部顧客客供應應商商沃爾爾瑪瑪連連鎖鎖店店沃爾爾瑪瑪供供應應鏈鏈網(wǎng)絡絡企企業(yè)業(yè)管管理理供應應鏈鏈管理理物流流管理理人力力資資源源管理理物流流管管理理概概述述人類類社社會會政治治經(jīng)濟濟文化化生產(chǎn)產(chǎn)流通通消費費物流流(Logistics)流通通結結構構流通商流物流批發(fā)(分銷)、零售運輸(配送)、保管、包裝、裝卸(搬運)、流通加工、信息流通輔助活動：金融、保險、規(guī)格、標準化等物流流物品品從從供供應應地地向向接接收收地地的的實實體體流流動動過過程程。。根根據(jù)據(jù)實實際際需需要要，，將將運運輸輸、、儲儲存存、、裝裝卸卸、、搬搬運運、、包包裝裝、、流流通通加加工工、、配配送送、、信信息息處處理理等等基基本本功功能能實實施施有有機機結結合合定義義:物流流系系統(tǒng)統(tǒng)裝卸卸配送送運輸輸保管管包裝裝信息息物流流系系統(tǒng)統(tǒng)組成成流通通加工工物流流的的劃劃分分第一種劃分宏觀物流

國家物流發(fā)展規(guī)劃、法律、法規(guī)及政策制定，物流布局、物流理論研究，知識普及，人材培養(yǎng)，物流基礎設施和信息平臺構筑，經(jīng)濟手段支持、引導微觀物流

供應物流生產(chǎn)物流銷售物流回收物流廢棄物物流物流流的的劃劃分分第二種劃分社會物流

第三方物流，運輸、倉儲等專業(yè)物流、企業(yè)物流以及鐵路、公路、港口、碼頭、物流園區(qū)、倉庫、配送中心等物流活動企業(yè)物流

供應物流生產(chǎn)物流銷售物流回收物流廢棄物物流物流流的的劃劃分分第三種劃分國際物流

外貿(mào)物流國際聯(lián)運遠洋運輸國際航空國際郵件口岸物流大陸橋物流國內(nèi)物流

經(jīng)濟圈、經(jīng)濟帶物流，城市及城市外圍物流以及鄰近地區(qū)具有互補條件的自然區(qū)物流，本地區(qū)物流物流流的的劃劃分分第四種劃分一般物流

帶有普遍性、通用性和共同性的物流活動，或者說沒有特殊性要求的物流活動特殊物流

危險品、易燃、易爆、易腐蝕、劇毒、易變質(zhì)物品物流，對速度、條件有特殊要求的物流，如文件、貴重物品、動植物運輸?shù)入娮幼由躺虅談瘴镂锪髁鞯牡奶靥攸c點信息息化化自動動化化網(wǎng)絡絡化化智能能化化電子子商商務務物物流流的的四大大特特點點信息息化化物流流信信息息收集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫化化和和代代碼碼化化物流流信信息息處理理的的電電子子化化和和計計算算機機化化物流流信信息息傳遞遞的的標標準準化化和和實實時時化化物流流信信息息存儲儲的的數(shù)數(shù)字字化化物流流信信息息自身身的的商商品品化化自動動化化自動動化化的的基基礎礎是是信信息息化化自動動化化的的核核心心是是機機電電一一體體化化自動動化化的的外外在在表表現(xiàn)現(xiàn)是是無無人人化化自動動化化的的效效果果是是擴擴大大物物流流作作業(yè)業(yè)能能力力、、提提高高勞勞動動生生產(chǎn)產(chǎn)力力、、減減少少物物流流作作業(yè)業(yè)的的差差錯錯等等網(wǎng)絡絡化化外部部網(wǎng)網(wǎng)絡絡化化。。物物流流系系統(tǒng)統(tǒng)的的計計算算機機網(wǎng)網(wǎng)絡絡，，包包括括物物流流中中心心與與上上游游供供應應商商或或制制造造商商聯(lián)聯(lián)系系的的計計算算機機網(wǎng)網(wǎng)絡絡，，與與下下游游顧顧客客之之間間聯(lián)聯(lián)系系的的計計算算機機網(wǎng)網(wǎng)絡絡內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)絡絡化化，，即即建建立立物物流流組組織織的的內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)。。管管理理電電子子化化、、網(wǎng)網(wǎng)絡絡化化，，整整合合企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部流流程程，，更更重重要要的的是是，，通通過過內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)的的建建設設，，實實現(xiàn)現(xiàn)物物流流實實體體的的網(wǎng)網(wǎng)絡絡化化布布局局與與管管理理智能能化化物流流自自動動化化、、信信息息化化的的一一種種高高層層次次應應用用，，物物流流作作業(yè)業(yè)過過程程大大量量的的運運籌籌和和決決策策都都需需要要知知識識決決策策系系統(tǒng)統(tǒng)，，即即物物流流的的智智能能化化綠色色物物流流在物物流流過過程程中中抑抑制制物物流流對對環(huán)環(huán)境境造造成成危危害害的的同同時時，，實實現(xiàn)現(xiàn)對對物物流流環(huán)環(huán)境境的的凈凈化化，，使使物物流流資資源源得得到到最最充充分分利利用用定義義:綠色色物物流流理理論論基基礎礎可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展理理論論生態(tài)態(tài)經(jīng)經(jīng)濟濟學學理理論論生態(tài)態(tài)倫倫理理學學理理論論綠色色物物流流管管理理措措施施綠色色運運輸輸管管理理開展展共共同同配配送送共同配配送指指由多多個企企業(yè)聯(lián)聯(lián)合組組織實實施的的配送送活動動采取符符合一一貫制制運輸輸方式式復合一一貫制制運輸輸指吸吸取鐵鐵路、、汽車車、船船舶、、飛機機等基基本運運輸方方式的的長處處，有有機地地結合合起來來，實實行多多環(huán)節(jié)節(jié)、多多區(qū)段段、多多運輸輸工具具相互互銜接接進行行商品品運輸輸?shù)囊灰环N方方式大力發(fā)發(fā)展第第三方方物流流第三方方物流流是由由供方方與需需方為為外的的物流流企業(yè)業(yè)提供供物流流服務務的業(yè)業(yè)務方方式綠色物物流管管理措措施綠色包包裝管管理綠色包包裝是是指采采用節(jié)節(jié)約資資源、、保護護環(huán)境境的包包裝包裝模模數(shù)化化：確確定包包裝基基礎尺尺寸的的標準準包裝的的大型型化和和集裝裝化包裝多多次、、反復復使用用和廢廢棄包包裝的的處理理開發(fā)新新的包包裝材材料和和包裝裝器具具綠色物物流管管理措措施綠色流流通加加工變消費費者加加工為為專業(yè)業(yè)集中中加工工以規(guī)模模作業(yè)業(yè)方式式提高高資源源利用用效率率，減減少環(huán)環(huán)境污污染集中處處理消消費品品加工工中產(chǎn)產(chǎn)生的的邊角角廢料料減少消消費者者分散散加工工所造造成的的廢棄棄物的的污染染綠色物物流管管理措措施廢棄物物物流流的管管理廢棄物物物流流指經(jīng)經(jīng)濟活活動中中失去去原有有的使使用價價值的的物品品降低廢廢棄物物物流流，需需要實實現(xiàn)資資源的的再使使用、、再利利用，，建立立一個個包括括生產(chǎn)產(chǎn)、流流通、、消費費的廢廢棄物物回收收利用用系統(tǒng)統(tǒng)第三方方物流流向發(fā)貨貨人或或收貨貨人提提供從從物流流節(jié)點點的功功能服服務到到更大大范圍圍的物物流渠渠道的的一體體化服服務；；把運運輸管管理、、存貨貨調(diào)度度和信信息技技術結結合起起來，，以較較低的的渠道道總成成本向向客戶戶提供供增值值服務務定義:汽車業(yè)業(yè)案例例分析析-----通用汽汽車通用汽汽車現(xiàn)象存貨和和配送送成本本不斷斷上升升，裝配廠廠到處處是不不足整整車的的貨運運卡車車原因分布在在14個州的的400多個供應商商通過過電話話指令令向通用公公司的的30個裝配配廠提提供物物料通用汽汽車求助第三方方物流流服務務公司司Penske目標1、降低低成本本2、改善善物料料回運運管理理和相相關的的信息息處理方方法3、減少少承運運人的的數(shù)量量通用汽汽車解決方方案2、第三三方物物流公公司為為通用用公司司配置置了全全天候候的專職職運輸輸車隊隊，設設立EDI專線系系統(tǒng)，，安排排供應商商的送送貨時時間，，設計計物料料回送送路線線，并隊總總裝廠廠實施施JIT配送1、第三三方物物流公公司設設立了了一個個可進進行換換裝作業(yè)的的戰(zhàn)略略配送送中心心，負負責回回運物物料和和零部件件配送送的組組織管管理聘請第第三方方物流流的目目的目的提升售售后服務水水平組織和和運作作全球市市場分分銷組織物料回回運管理現(xiàn)現(xiàn)有物流資資產(chǎn)提升貨貨場管理水水平管理物物流單單證負責費費用結結算企業(yè)外外購物物流的的因素素影響企企業(yè)是是否外外購物物流的的兩個個主要要因素素關鍵物物流活活動對對企業(yè)業(yè)成功功的影影響企業(yè)管管理物物流運運作的的能力力自營物物流對客戶戶服務務水平平要求求高企業(yè)運運營總總成本本中物物流成成本占占大頭頭自身物物流管管理能能力比比較強強典型企企業(yè)--WAL-MART外購物物流物流活活動并并非其其核心心業(yè)務務自身不不具備備高水水平物物流管管理能能力典型企企業(yè)--DELL我國企企業(yè)存存在的的問題題害怕失失去控控制缺乏認認識抵制變變化物流業(yè)業(yè)務外外包本本身有有其復復雜性性衡量物物流外外包的的效果果受諸諸多因因素的的影響響我國企企業(yè)存存在的的問題題抵制變變化許多企企業(yè)不不愿意意通過過物流流外包包的方方式來來改變變現(xiàn)在在的精精力模模式。。尤其是是一些些國有有企業(yè)業(yè)，物物流業(yè)業(yè)務外外包還還將意意味著著解雇雇大批批員工工，這這對于于國有有企業(yè)業(yè)的管管理者者來說說意味味著一一個非非常大大的風風險。。我國企業(yè)業(yè)存在的的問題企業(yè)對于于第三方方物流公公司的認認識程度度普遍還還很低企業(yè)沒有有認識到到供應鏈鏈管理在在企業(yè)競競爭中的的巨大作作用缺乏認識識我國企業(yè)業(yè)存在的的問題由于供應應鏈的實實施在提提高公司司競爭力力方面起起著舉足足輕重的的作用如果失去去內(nèi)部物物流能力力，會存存在與客客戶交往往和其他他方面過過度依賴賴第三方方物流公公司的情情況害怕失去去控制我國企業(yè)業(yè)存在的的問題供應鏈物物流業(yè)務務通常和和公司其其他業(yè)務務集成在在一起，，物流業(yè)業(yè)務外包包本身就就具有復復雜性公司內(nèi)部部信息系系統(tǒng)的集集成性特特點，使使得把物物流業(yè)務務交給第第三方物物流公司司來運作作變得很很困難物流業(yè)務務外包本本身有其其復雜性性我國企業(yè)業(yè)存在的的問題準確地衡衡量物流流成本對對信息技技術和人人力資源源的影響響比較困困難很難確定定物流業(yè)業(yè)務外包包到底能能夠給企企業(yè)帶來來多少潛潛在的成成本好外外衡量物流流外包的的效果受受諸多因因素的影影響網(wǎng)絡企業(yè)業(yè)管理供應鏈管理物流管理人力資源源管理人力資源源人力資源源指那些些有正常常智力、、能夠從從事生產(chǎn)產(chǎn)活動的的是體力力或腦力力勞動者者定義:人力資源源的特點點特點人力資源源是"活"的資源人力資源源是一種戰(zhàn)略略性資源源人力資源源是創(chuàng)造利利潤的主要源源泉人力資源源是可以無無限開發(fā)的資資源人力資源源管理人力資源源管理就就是企業(yè)業(yè)通過工工作分析析、人力力資源規(guī)規(guī)劃、員員工招聘聘選拔、、績效考考評、薪薪酬管理理、員工工激勵、、人才培培訓和開開發(fā)等一一系列手手段來提提高勞動動生產(chǎn)率率，最終終達到企企業(yè)發(fā)展展目標的的一種管管理行為為定義:人本管理理思想把人作為為企業(yè)最最重要的的資源在工作中中充分地地考慮到到員工的的成長和和價值使用科學學的管理理方法實施全面面的人力力資源開開發(fā)計劃劃和企業(yè)業(yè)文化建建設人本管理理思想是是以人為為中心的的人力資資源管理理思想人本管理理的五個個層次情感溝通通管理員工參與與管理員工自主主管理人才開發(fā)發(fā)管理企業(yè)文化化管理情感溝通通管理它是提升升到其他他層次的的基礎管理者與與員工不不再是單單純的命命令發(fā)布布者和命命令實施施者管理者與與員工之之間除工工作命令令的溝通通之外，，主要的的溝通就就是情感感上的溝溝通員工參與與管理也被稱作作“決策策溝通管管理”員工開始始參與到到工作目目標的決決策中來來積極采納納員工提提出的合合理化建建議增加了員員工工作作的積極極性，提提高了工工作效率率員工自主主管理對業(yè)務嫻嫻熟的員員工或知知識型員員工實行行員工自自主管理理員工制定定自己的的工作計計劃和工工作目標標，經(jīng)大大家討論論通過后后進行實實施員工的綜綜合能力力較高，，創(chuàng)造力力較強，，成為獨獨當一面面的業(yè)務務骨干人才開發(fā)發(fā)管理建立一個個工作交交流的環(huán)環(huán)境，讓讓大家相相互學習習和討論論有針對性性地進行行一些人人力資源源開發(fā)工工作通過工作作中學習習、交流流中學習習和專業(yè)業(yè)培訓等等三種途途徑提高高員工的的工作能能力企業(yè)文化化管理企業(yè)文化化是一個個公司的的工作習習慣和風風格企業(yè)文化化的形成成需要公公司管理理的長期期積累企業(yè)文化化的作用用就是建建立一個個好的導導向，且且必須是是員工認認同的企業(yè)文化化管理的的關鍵是是對員工工的工作作習慣進進行引導導，而不不僅僅是是為了公公司形象象的宣傳傳人力資源源管理的的實現(xiàn)引進人力力資源管管理信息息化系統(tǒng)統(tǒng)的目的的提高HR部門的工作效效率規(guī)范HR部門的業(yè)務流流程為企業(yè)和和員工提供增值值服務人本管理案例分析--惠普公司惠普公司人本管理是企企業(yè)長久興盛盛的唯一之道道惠普公司對員員工的尊重和和信任：靈活的上班班時間可以上午很早早來上班9點來上班只要干完了規(guī)規(guī)定的時間就就可以離去惠普公司“開放實驗室室備用品庫””工程師不但在在工作中可以以隨意取用，，而且在實際際上還鼓勵他他們拿回家供供個人使用意圖：不管工工程師拿這些些設備所做的的事是不是跟跟他們手頭從從事的工作項項目有關，反反正他們無論論是在工作崗崗位還是在家家里總能學到到一點東西，，公司因而加加強了對革新新的贊助惠普公司容忍個人的不不同需要許多公司規(guī)定定：雇員一旦旦離開公司，，他們將沒有有資格得到重重新雇傭惠普始終認為為：只要他們們沒有為一家家直接的競爭爭對手工作，，只要他們有有良好的工作作表現(xiàn)，就歡歡迎他們回來來原因：因為他他們了解公司司，不需要再再培訓，而且且通常由于有有了這種額外外的經(jīng)歷而有有著更愉快、、更好的動機機惠普公司惠普公司的用用人政策：我們?yōu)槟闾崽峁┮粋€永久久的工作，只只要你表現(xiàn)良良好，我們就就雇傭你公司不能“用用人時就雇傭傭，不用人時時就辭退”1970年經(jīng)濟危機時時，惠普公司司銷售收入急急劇減少，惠惠普的這一決決策受到了嚴嚴峻的考驗，，但是他們沒沒裁一個人，，而是全體員員工，包括公公司高層在內(nèi)內(nèi)，一律減薪薪20%，減少工作時時數(shù)20%。結果，惠普普公司保證了了全員就業(yè)案例小結“惠普之道””是卓越的經(jīng)經(jīng)營管理和以以人為本的管管理方式的完完美結合，它它為惠普帶來來了業(yè)績和聲聲譽的雙豐收收，可謂成功功之極惠普的企業(yè)文文化注重人的的因素，并且且完全從員工工的角度出發(fā)發(fā)制定公司的的規(guī)章制度、、管理方式，，這是它成功功的關鍵案例啟示有些企業(yè)往往往風風火火兩兩三年后便銷銷聲匿跡，一一個重要的原原因是缺乏屬屬于自己的企企業(yè)文化我國大部分企企業(yè)的表面現(xiàn)現(xiàn)狀：注重企業(yè)文化化的建設，力力推“人本管管理”，把人人才當作第一一資源，提出出“要打造成成為一流企業(yè)業(yè)，必須擁有有一流企業(yè)人人才；要吸引引一流人才，，必須要實施施一流人才待待遇”案例啟示我國大部分企企業(yè)的實質(zhì)問問題：企業(yè)的人本管管理理念：運運用利益機制制，吸引一流流人才，滿足足成就欲望，，創(chuàng)設發(fā)展平平臺公司忽略感情情管理，員工工與老板之間間缺乏溝通，，公司上下大大大小小的工工作失誤都是是以懲罰來處處理，公司文文化就是以““罰”代“法法”不注意順應尊尊重心理，不不著力營造輕輕松和諧的工工作氛圍，不不充分信任和和尊重員工，，企業(yè)的凝聚聚力和吸引力力綜合案例分析析---海爾集團電子子商務海爾集團電子子商務成功的的原因明確的電子商商務戰(zhàn)略運用多種電子子商務模式改善供應鏈重組物流內(nèi)部信息化電子商務戰(zhàn)略略思