企業(yè)教練管理技術(shù)測(cè)試題二

企業(yè)教練管理技術(shù)第一講

測(cè)試題心案例分析

1、教練發(fā)問(wèn)的方向中，通常會(huì)先問(wèn)哪一類(lèi)型的問(wèn)題：A、心態(tài)B、宣言

C、資料

D、挑戰(zhàn)/激勵(lì)2、回應(yīng)時(shí)要注意的是，以下哪一項(xiàng)不屬于真誠(chéng)、善意明確包容是一份禮物3、你的同事、下屬或上司對(duì)你說(shuō)：“我今天沒(méi)有心情，不相討論工作?！蹦銜?huì)怎樣回答他：A、好吧，等你心情好轉(zhuǎn)的時(shí)候才談吧！B、我的承諾是要讓你做到，你不能這樣任性。C、那是不是你工作上出現(xiàn)問(wèn)題，所以你心情不好？D、好的，但現(xiàn)在能否和你談一會(huì)兒，讓你心情不會(huì)繼續(xù)這樣？4、有一天你的下屬或同事跑來(lái)和你投訴，她說(shuō)另外一位同事對(duì)她的態(tài)度非常差，你會(huì)如何教練她？A、問(wèn)清楚她那一位同事對(duì)她做過(guò)什么事和說(shuō)過(guò)什么？B、先給她一個(gè)回應(yīng)，告訴你她她是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人。C、先和她區(qū)分她想和你說(shuō)這番話的目的，然后問(wèn)她想和那位同事建立一個(gè)怎樣的關(guān)系。D、讓她把整件事的始末說(shuō)出來(lái)，對(duì)她說(shuō)自己會(huì)和同事了解過(guò)后，才和她找出處理的方法。5、聆聽(tīng)時(shí)的態(tài)度要做到忘我、坦誠(chéng)和開(kāi)放，是因?yàn)椋篈、被教練者可能會(huì)對(duì)教練有所保留。B、教練是要告訴客戶如何解決問(wèn)題。C、教練是要拋開(kāi)自己的判斷，才能聽(tīng)到對(duì)話的全部。D、以上三個(gè)都是。6、你的下屬做錯(cuò)了一件事，因此企業(yè)損失三十多萬(wàn)，你很生氣，以下哪一個(gè)會(huì)是有效情緒管理的處理方法？A、抑壓情緒，告訴你的下屬要為這個(gè)過(guò)失負(fù)責(zé)任，叫她好好檢討自己。B、告訴你的下屬的工作能力太差，那時(shí)把她辭掉。C、檢討自己哪里沒(méi)有做好，并告訴下屬，她的失誤令公司損失，問(wèn)她會(huì)如何防止類(lèi)似事情再發(fā)生。D、告訴自己不要生氣，盡快去爭(zhēng)取更多的生意回來(lái)，告訴你的同事不要責(zé)備你的下屬。7、以下哪一條是封閉式問(wèn)題？

A、501的計(jì)劃進(jìn)度如何？B、你會(huì)采取什么策略支進(jìn)行501的計(jì)劃？C、501的計(jì)劃是否按進(jìn)度如期完成？D、為什么501的計(jì)劃還沒(méi)有什么顯著的成果？8、你的下屬屬或同事對(duì)你你說(shuō)：“對(duì)不不起，今天忘忘了做這件事事?！蹦銜?huì)怎怎樣回應(yīng)：A、知不知道道你破壞了你你的承諾？B、告訴我什什么原因令你你忘記做這件件事？C、你是怎樣樣看待這件事事的。D、你覺(jué)得這這件事不重要要，你想怎樣樣？9、你的下屬屬最近一個(gè)月月經(jīng)常遲到，，你今天約他他到你辦公室室和他見(jiàn)面，，你會(huì)怎樣始始？A、為什么你你常常遲到？？B、我注意到到你近一個(gè)月月經(jīng)常遲到，，你是否可以以告訴我為什什么？C、你是一個(gè)個(gè)沒(méi)有承諾的的人，你下一一步有什么行行動(dòng)？D、遲到是一一種違反紀(jì)律律的表現(xiàn)，我我不喜歡我的的員工對(duì)自己己的工作不負(fù)負(fù)責(zé)任。10、你的同同事或下屬語(yǔ)語(yǔ)氣冷漠地說(shuō)說(shuō)：“我跟我我的伙伴關(guān)系系很好！”你你會(huì)怎樣回應(yīng)應(yīng)他：A、有多好?。】煞裰信e些些例子？B、那樣，恭恭喜你！C、是不是真真的？D、我感受到到你有點(diǎn)不開(kāi)開(kāi)心，你是否否愿意告訴我我你在想什么么？11、你與你你的員工開(kāi)會(huì)會(huì)時(shí)，你發(fā)覺(jué)覺(jué)在某種程度度上，由于你你的疏忽而導(dǎo)導(dǎo)致有問(wèn)題發(fā)發(fā)生，你會(huì)：：A、避免提及及你自己，討討論的焦點(diǎn)是是你的員工，，而不是你。。B、把焦點(diǎn)放放在員工上，，員工是不會(huì)會(huì)明白你面臨臨的壓力。C、用其它理理由推脫，自自圓其說(shuō)D、立即承認(rèn)認(rèn)這是你的責(zé)責(zé)任，并和他他一起尋找解解決的方法。。12、如果你你在與同事或或下屬的面談?wù)勚?，?duì)于有有關(guān)他和上司司關(guān)系有所保保留，你會(huì)如如何教練他：：A、以直接嚴(yán)嚴(yán)厲的語(yǔ)氣質(zhì)質(zhì)問(wèn)他，為何何不和你坦誠(chéng)誠(chéng)溝通。B、給予他直直接的回應(yīng)，，反映他在和和上司關(guān)系這這個(gè)問(wèn)題上有有所保留，提提問(wèn)他是否對(duì)對(duì)這個(gè)題有所所保留。C、告訴他，，應(yīng)該改善自自己的心態(tài)。。D、保持微笑笑，跳過(guò)這問(wèn)問(wèn)題，他不愿愿意提，也不不繼續(xù)和他發(fā)發(fā)掘下去。13、你其中一個(gè)員員工正面對(duì)一一個(gè)棘手的新新項(xiàng)目而感到到非常懊惱；；你相信他有有能力做好這這工作，只是是缺乏自信，，你會(huì)：A、不插手參參與這個(gè)項(xiàng)目目，只是教練練你的員工獨(dú)獨(dú)立處事能力力，支持他完完成這個(gè)項(xiàng)目目。B、親自完成成那些比較重重要的部分。。C、帶頭完成成這項(xiàng)工作，，只讓員工擔(dān)擔(dān)當(dāng)配角。D、介入接管管這項(xiàng)工作，，讓員工在旁旁觀察，學(xué)習(xí)習(xí)怎樣去做。。14、你和你你的員工正計(jì)計(jì)劃改變他對(duì)對(duì)市場(chǎng)推廣的的方向，你對(duì)對(duì)他的建議表表示不太同意意時(shí)，你會(huì)：：A、彼此達(dá)成成共識(shí)，然后后容許員工采采用不同的方方法B、讓員工知知道你和他的的方法的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)與缺點(diǎn)，讓讓員工自己決決定采用哪個(gè)個(gè)方法C、告訴員工工相信你的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，決定采采取你的方式式D、堅(jiān)持你的的做法，直到到你的員工證證實(shí)你是錯(cuò)誤誤的15、以下哪哪一個(gè)是教練練的工作：A、決定是否否加建廠房B、指導(dǎo)你的的下屬如何進(jìn)進(jìn)行一項(xiàng)產(chǎn)品品推廣工工作作C、主動(dòng)和一一名最近表現(xiàn)現(xiàn)欠佳的員工工溝通，支持持他重新振作作，改善自己己的工作表現(xiàn)現(xiàn)D、分享和傳傳授自己在銷(xiāo)銷(xiāo)售方面的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)16、你的員員工告訴你一一切沒(méi)有問(wèn)題題，但你仍是是擔(dān)心他的表表現(xiàn)不會(huì)改進(jìn)進(jìn)，你會(huì)對(duì)他他說(shuō)：我對(duì)你的表現(xiàn)現(xiàn)感到很不安安心，你只會(huì)會(huì)告訴我一些些好聽(tīng)的放話話，但是你的的表現(xiàn)沒(méi)有反反映你能實(shí)行行你的承諾我不相信你，，你每次都這這樣子說(shuō)，你你可不可以老老實(shí)一點(diǎn)？如果你真的一一切沒(méi)有問(wèn)題題，為什么你你的表現(xiàn)始終終都沒(méi)有進(jìn)步步？我希望你誠(chéng)實(shí)實(shí)一點(diǎn)，你是是否清楚你現(xiàn)現(xiàn)在的處境是是怎樣的？17、以下哪哪種情況，你你認(rèn)為進(jìn)行教教練比較有效效：A、協(xié)助你的的下屬領(lǐng)導(dǎo)提提升他的表現(xiàn)現(xiàn)B、你的下屬屬向你請(qǐng)假兩兩個(gè)星期，需需要你的批準(zhǔn)準(zhǔn)C、策劃公司司下一年的業(yè)業(yè)務(wù)方向D、改善整個(gè)個(gè)部門(mén)員工的的士氣18、以下哪哪一個(gè)譬喻不不適用于教練練；A、鏡子，，反映對(duì)方方的心態(tài)，，行為和實(shí)實(shí)況B、止痛藥藥，可以幫幫助別人減減輕痛苦C、催化劑劑，提升個(gè)個(gè)人的表現(xiàn)現(xiàn)和加速企企業(yè)的發(fā)展展D、指南針針，協(xié)助被被教練者清清晰他們的的方向，更更有效地和和更快捷地地達(dá)成目標(biāo)標(biāo)19、在一一次與同事事或下屬的的溝通中，，他說(shuō)：““我已經(jīng)用用盡了所有有的方法以以改善和上上司的關(guān)系系，但他都都沒(méi)有改變變，我覺(jué)得得他是無(wú)可可救藥?！薄蹦銜?huì)如何何教練他：：A、如果你你已經(jīng)盡了了力，那就就算了吧，，他應(yīng)該知知道你的目目的B、你那么么容易便放放棄，你到到底是否真真的想和他他改善彼此此的關(guān)系？？C、你有沒(méi)沒(méi)有嘗試找找第三者和和他了解你你們發(fā)生誤誤會(huì)的原因因D、你是否否留意到你你現(xiàn)在的心心態(tài)是不負(fù)負(fù)責(zé)任和無(wú)無(wú)奈，你還還是堅(jiān)持要要改變的是是你上司而而不是你嗎嗎？20、你的的下屬或同同事或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說(shuō)他在這這個(gè)月底要要達(dá)到什么么目標(biāo)時(shí)，，他想了半半分鐘，很很沒(méi)精打彩彩地說(shuō)：““我會(huì)盡力力完成這個(gè)個(gè)月的指針針?！蹦愕牡姆磻?yīng)是：：A、好，你你一定做得得到的B、我感受受到你沒(méi)有有信心會(huì)達(dá)達(dá)到這個(gè)月月的目標(biāo)。。其實(shí)你現(xiàn)現(xiàn)在對(duì)你要要達(dá)到這個(gè)個(gè)目標(biāo)有什什么想法？？C、你有沒(méi)沒(méi)有聽(tīng)到我我的問(wèn)題？？我問(wèn)你這這個(gè)月要完完成什么？？你具體的的目標(biāo)是什什么？D、你到底底是否想達(dá)達(dá)到這個(gè)目目標(biāo)？這個(gè)個(gè)目標(biāo)對(duì)你你的價(jià)值是是什么？21、運(yùn)用用“教練””在企業(yè)管管理的好處處：A、培養(yǎng)管理人人對(duì)運(yùn)動(dòng)的的興趣B、減少和和員工溝通通的時(shí)間C、將公司司的制度系系統(tǒng)化D、更有效效地發(fā)揮員員工的才能能22、你問(wèn)問(wèn)你的同事事或下屬是是否需要什什么幫忙，，他回答：：“沒(méi)有、、不需要。。”你反應(yīng)應(yīng)是：你到底對(duì)我我有什么不不滿你意思是不不需要我的的幫忙都可可以完成你你的工作，，都能夠達(dá)達(dá)到你的目目標(biāo)，對(duì)嗎嗎？如果你想我我?guī)兔?，我我可以給你你一些建議議我再多給一一次機(jī)會(huì)，，你到底想想不想我?guī)蛶兔?，我的的時(shí)間不是是很多！23、你的的部門(mén)今天天有一位新新員工剛剛剛上任，你你認(rèn)為以下下哪一個(gè)角角色和他進(jìn)進(jìn)行第一次次面談最適適合：管理顧問(wèn)輔導(dǎo)教練24、你問(wèn)問(wèn)你的員工工何時(shí)才完完成現(xiàn)有的的一個(gè)項(xiàng)目目，他很不不耐煩地回回答你：““我不知道道，會(huì)受很很多因素的的影響，很很難說(shuō)一個(gè)個(gè)日期?！薄蹦銜?huì)如何何支持他：：你不知道誰(shuí)誰(shuí)會(huì)知道你可否給你你一個(gè)回應(yīng)應(yīng)？…你現(xiàn)現(xiàn)在很不耐耐煩，我可可怎樣支持持你？你不知道。。好，我要要你在兩星星期內(nèi)完成成你的項(xiàng)目目你可不可告告訴我有什什么因素會(huì)會(huì)影響你完完成項(xiàng)目25、這次次是最后的的機(jī)會(huì)，你你的上司要要你在限期期內(nèi)使你的的員工表現(xiàn)現(xiàn)有改善，，不然就要要開(kāi)除你。。在這次溝溝通中，你你的員工對(duì)對(duì)你說(shuō)：““我會(huì)馬上上行動(dòng)的。。”但他過(guò)過(guò)去都沒(méi)有有履行他的的承諾，你你會(huì)如何回回應(yīng)他：這是最后一一次機(jī)會(huì)，，如果你這這次都沒(méi)有有改善，我我會(huì)開(kāi)除你你自從你承諾諾要做到這這些工作到到現(xiàn)在，你你的表現(xiàn)都都沒(méi)有改善善，到底你你過(guò)去發(fā)生生了什么事事？我對(duì)你感到到很失望，，你一次又又一次破壞壞你的承諾諾，如果你你想繼續(xù)在在這里工作作下去，真真的要實(shí)行行你的承諾諾總經(jīng)理給我我壓力去開(kāi)開(kāi)除你，所所以這次你你一定要盡盡力做到最最好26、以下下哪兩種管管理能力是是以人為重重：管理和教練練管理和顧問(wèn)問(wèn)教練和輔導(dǎo)導(dǎo)輔導(dǎo)和顧問(wèn)問(wèn)27、管理理趨勢(shì)的第第三階段要要求標(biāo)準(zhǔn)化、命命令、目標(biāo)標(biāo)管理品質(zhì)、承諾諾與學(xué)習(xí)、、全面品質(zhì)質(zhì)管理創(chuàng)造新知識(shí)識(shí)、激勵(lì)與與啟發(fā)、教教練目標(biāo)、行動(dòng)動(dòng)、成果28、你的的團(tuán)隊(duì)有一一個(gè)組員表表現(xiàn)不理想想，而另外外一個(gè)組員員也發(fā)現(xiàn)這這個(gè)情況，，他向你提提出意見(jiàn)去去改善他的的表現(xiàn)。你你的反應(yīng)是是：這是一個(gè)好好提議，但但是你認(rèn)為為這里還有有哪些缺陷陷？這個(gè)提議表表面上看來(lái)來(lái)沒(méi)有問(wèn)題題，但我想想當(dāng)你實(shí)行行的時(shí)候會(huì)會(huì)遇到困難難挺好，你還還有什么可可以做到的的？謝謝你的提提議，我會(huì)會(huì)自行和他他討論他的的問(wèn)題。29、你的的員工表現(xiàn)現(xiàn)最近不太太好，你要要求他到你你房間找你你，目的是是和他進(jìn)行行“教練””，你會(huì)如如何開(kāi)始？？我想了解你你最近的工工作情況，，以便我協(xié)協(xié)助我改進(jìn)進(jìn)工作表現(xiàn)現(xiàn)，什么時(shí)時(shí)候和你談?wù)勈亲钸m合合的？我的目的是是支持你改改善工作表表現(xiàn)，我現(xiàn)現(xiàn)在可以和和你談一談?wù)剢幔磕憬鼇?lái)的表表現(xiàn)強(qiáng)差人人意，你有有什么打算算？你認(rèn)為我為為什么要和和你面談？？30、一直直以來(lái)，你你都有和你你的員工進(jìn)進(jìn)行“教練練”，但是是最近他的的表現(xiàn)每況況愈下，而而你亦因?yàn)闉楹苊Χ次茨芎退M(jìn)進(jìn)行“教練練”。今天天你終于找找到時(shí)間和和他面談，，你會(huì)怎樣樣開(kāi)始我現(xiàn)在要支支持你做好好工作，無(wú)無(wú)論是什么么，希望我我能幫助你你。我們似乎發(fā)發(fā)生了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，那那問(wèn)題就是是你的表現(xiàn)現(xiàn)，你認(rèn)為為解決的方方法是什么么？你最近的表表現(xiàn)出現(xiàn)了了問(wèn)題，我我是來(lái)協(xié)助助你解決問(wèn)問(wèn)題的，我我相信我們們一定會(huì)成成功的。為什么你有有問(wèn)題發(fā)生生，不立刻刻主動(dòng)來(lái)找找我？31、你和和你的員工工正進(jìn)行教教練，他定定了一連串串的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃，并準(zhǔn)準(zhǔn)備現(xiàn)在開(kāi)開(kāi)始行動(dòng)，，你最后會(huì)會(huì)和他說(shuō)什什么：你認(rèn)為你會(huì)會(huì)何時(shí)開(kāi)始始行動(dòng)？我建議你先先嘗試行動(dòng)動(dòng)，下星期期再找我去去討論有關(guān)關(guān)進(jìn)展。我需要觀察察你怎樣做做，你打算算何時(shí)開(kāi)始始行動(dòng)？你會(huì)何時(shí)行行動(dòng)？在這這星期內(nèi)你你會(huì)達(dá)到什什么成果？？32、在教教練的過(guò)程程中，你的的同事及員員工把焦點(diǎn)點(diǎn)放在自己己的毛病上上，你如何何教練他：：你老是看自自己的毛病病，你是否否想自己的的表現(xiàn)有改改善？你想不想知知道你的毛毛病在哪里里？你似乎對(duì)自自己缺乏信信心，你應(yīng)應(yīng)該勇敢一一點(diǎn)吧。用1-10分來(lái)衡量量你的表現(xiàn)現(xiàn)，你認(rèn)為為你現(xiàn)在有有多少分？？33、你的的員工近日日經(jīng)常遲到到，但他是是一個(gè)非常常有才華和和創(chuàng)意的人人，你給予予他的工作作，他都是是準(zhǔn)時(shí)完成成，而且每每次的效果果你都很滿滿意。你感感到很為難難，一方面面你很滿意意他的工作作表現(xiàn)，但但又不高興興他常常遲遲到。你決決定和他溝溝通這個(gè)問(wèn)問(wèn)題，你會(huì)會(huì)如何開(kāi)始始：我對(duì)你遲