2023年業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)和下半年計劃

第10頁共10頁2023年?業(yè)務(wù)部上半?年工作總結(jié)?和下半年計?劃時間如?梭，半年時?間已經(jīng)過去?。在這半年?里，__的?每個銷售人?員既得到了?時間，又失?去了時間,?每個人的機?會均等?，F(xiàn)?將這半年來?業(yè)務(wù)部的工?作情況作一?次總結(jié)，請?詳見以下的?銷售情況銷?售圖表(略?)就數(shù)據(jù)?看，整個公?司銷售情況?已趨于穩(wěn)定?。合同額及?收款額逐漸?按30在遞?增，就形式?看可喜，但?從公司發(fā)展?要求看還有?一定差距。?這些問題，?它不是簡單?的合同、回?款問題，是?由多方面的?問題匯集到?一起形成的?綜合性問題?。現(xiàn)就這些?問題歸納為?五個方面進?行總結(jié)(以?下按百分制?計算，總分?共___分?)一、思?想方面:?思想從常人?看就是思想?問題。我個?人非常贊成?這樣一句話?:“思想指?揮行動?！?人之源就是?思想，有什?么樣的思想?，決定你能?做什么樣的?事。它包括?:思想覺悟?、智慧、思?考、希望、?精力、理想?、心態(tài)、_?__等等，?這些都決定?員工在銷售?工作中的努?力程度。按?百分計算，?業(yè)務(wù)部人員?平均應(yīng)為_?__分，差?距___分?。二、責(zé)?任方面:?責(zé)任感也體?現(xiàn)效率，它?包括:1?、工作本職?責(zé)任;2?、相互協(xié)作?責(zé)任;3?、公司利益?責(zé)任等。?應(yīng)該說，每?一位業(yè)務(wù)人?員都能較好?地完成本職?工作，千方?百計地提高?銷售額與回?款額，但是?在相互協(xié)作?、相互配合?上還不盡如?人意。有些?同事還不能?站在公司整?體利益的高?度考慮問題?。按百分計?算，此項應(yīng)?為___分?，差距__?_分。三?、捕捉信息?能力:公?司業(yè)務(wù)部員?工的整體素?質(zhì)、能力在?戶外廣告界?看起來還不?錯。但就其?信息量來看?，有的員工?做得還不夠?好。我經(jīng)常?說，就高速?路媒體的銷?售來講，我?們的員工都?可以執(zhí)行每?一個合同，?那___有?的員工合同?額很大、很?多呢?這就?是一個信息?捕捉能力的?體現(xiàn)，自己?不去建立自?己的銷售_?__，不建?立自己的銷?售人員__?_，對待客?戶或朋友不?愿投入精力?、時間。拜?訪的客戶與?高速媒體大?相徑庭，適?得其反。?當然，每個?銷售人員不?能一概而論?，每個人有?每個人的優(yōu)?勢，每個人?有每個人的?特長，那就?不能千遍一?律，按公式?去做事情，?這絕對做不?好，你只能?以你的特長?以及獨有的?方式去完成?公司指定的?目標，只有?這樣，才能?有成效。比?如:一個客?戶的拜訪，?不同的人有?不同的效果?，只要考慮?到我有跟客?戶見面的機?會，就能去?把握住客戶?的投放動態(tài)?（范本）。?鐘飛呢?一?次又一次地?拜訪客戶，?以誠實、真?誠來讓客戶?接受他。?李__呢??哪怕與客戶?沒見面，她?都會每天以?信息問候感?動客戶等等?，但結(jié)果一?樣爭取到客?戶的認同，?有信任感就?具備了合作?的基礎(chǔ)。接?下來就是執(zhí)?行協(xié)調(diào)能力?的問題，通?過大家的努?力，業(yè)務(wù)部?捕捉信息的?能力到目前?這個程度已?見成效。按?百分計算應(yīng)?為___分?，差距__?_分。四?、執(zhí)行能力?公司業(yè)務(wù)?人員執(zhí)行能?力都很強，?是的。但是?他們進入一?個誤區(qū)，執(zhí)?行能力不是?把一個事情?交給你去完?成就叫執(zhí)行?能力強，這?不是被動執(zhí)?行的___?時代。因為?我們是一個?發(fā)展中的公?司，必須發(fā)?揮大家的智?慧、能力走?在別人的面?前，在完成?應(yīng)該完成的?工作并超質(zhì)?超量地完成?工作，才能?叫執(zhí)行能力?。這里不再?舉例，這也?是下半年計?劃里的培訓(xùn)?課題。按百?分計算應(yīng)為?___分，?差距___?分。五、?技能技巧?從目前業(yè)務(wù)?人員來看，?就成南路媒?體銷售已不?成問題，技?能技巧所占?的比例不大?。在成南路?合同中能占?到20左右?，但員工還?需加強學(xué)習(xí)?培訓(xùn)。如公?司發(fā)展壯大?了，業(yè)務(wù)范?疇增大了，?這會對公司?員工的技能?技巧要求很?高，我們應(yīng)?作好這方面?的準備。公?司員工按百?分計算，能?達到___?分，差距_?__分(只?指高速路銷?售)。公?司業(yè)務(wù)部的?問題，都包?含在以上五?個問題里，?這是大方向?。五個問題?，總分__?_分，公司?業(yè)務(wù)部員工?得分___?分，得分率?為85。這?就是半年總?結(jié)的問題，?也是(7、?8、9)月?份相對淡季?里，我要和?業(yè)務(wù)人員共?同解決的問?題。如果五?個問題業(yè)務(wù)?人員得分能?增加10，?我相信全公?司合同額，?回款額將顯?著增加。?以上是我作?為業(yè)務(wù)部總?經(jīng)理總結(jié)的?業(yè)務(wù)部情況?，也是我下?半年要立即?解決的一些?問題。業(yè)?務(wù)部上半年?工作總結(jié)范?文二年前?三個季度的?工作已經(jīng)結(jié)?束了，在全?體員工不懈?努力與堅持?下，基本完?成了前三季?度的工作任?務(wù)。具體分?以下幾方面?:1、提?升服務(wù)品質(zhì)?。首先我們?認為公司的?服務(wù)品質(zhì)要?___階單?靠我們服務(wù)?辦的跟蹤檢?查是遠遠不?夠的，所以?在年初我們?就制定了樓?層兼職值班?經(jīng)理，由個?樓層主任級?人員擔任，?和我們共同?配合，對各?樓層的員工?日常行為規(guī)?范進行檢查?，從而在賣?場檢查方面?力量得到加?強。在本?年第二季度?，服務(wù)辦帶?領(lǐng)各商品部?開展班組建?設(shè)。以商品?部各區(qū)域為?單位，具體?在顧客投訴?，領(lǐng)班交_?_、導(dǎo)購日??？己朔矫?進行建設(shè)，?實行賣場互?查（范本）?、部門自查?，每周由服?務(wù)辦帶隊進?行二至三次?聯(lián)合查場并?根據(jù)結(jié)果下?發(fā)查場整改?通知單(參?加人員由服?務(wù)辦人員、?部門領(lǐng)班、?主任、樓層?值班經(jīng)理)?，現(xiàn)場管理?逐級負責(zé)、?分級管理(?服務(wù)辦公司?級→各商品?部部門級→?班長級→店?長―員工)?，加大力度?。部門干?部負責(zé)本部?門的現(xiàn)場管?理，有問題?時可以及時?處理，從員?工接受和配?合方面更有?利于管理效?果。建立店?長培訓(xùn)制，?進行銷售跟?進。第三季?度服務(wù)辦對?全員的服務(wù)?質(zhì)量跟蹤卡?進行了更換?，并建立了?全員服務(wù)管?理檔案，對?全年違紀的?員工累計超?過___次?，我們將暫?停員工的上?崗資格，進?行培訓(xùn)并重?新辦理入職?手續(xù)，使全?體員工樹立?危機意識，?全面提升服?務(wù)品質(zhì)，從?而營造最佳?服務(wù)環(huán)境。?截止目前?為止累計更?換下發(fā)服務(wù)?質(zhì)量跟蹤卡?___余張?，在店慶前?我們還在員?工中推出了?我微笑、我?引領(lǐng)的服務(wù)?口號，并_?__制作員?工微笑服務(wù)?牌并全員下?發(fā)，全員佩?戴，通過這?樣的方式使?全體員工都?微笑面對每?一位顧客，?為顧客留住?國芳百盛的?微笑。__?_月份為了?___的提?升服務(wù)品質(zhì)?，樹立員工?服務(wù)意識，?還推出服務(wù)?明星候選人?共___人?，起到了以?點帶面的作?用。工作總?結(jié)2、顧?客投訴接待?與處理。在?本年度我們?多次利用部?門例會或溝?通會、專題?培訓(xùn)等形式?對樓層管理?人員進行公?司退換貨規(guī)?定、投訴處?理技巧及精?品案例分析?培訓(xùn)，重點?以規(guī)范自身?接待形式、?規(guī)范服務(wù)為?主要工作目?標，做到投?訴規(guī)范化、?接待禮__?_范化、接?待程序規(guī)范?化、處理結(jié)?果落實規(guī)范?化、樓層接?待及記錄規(guī)?范化，(服?務(wù)辦定期檢?查，對不規(guī)?范的管理人?員進行處罰?)，在今年?__月份公?司安排我對?一線領(lǐng)班的?投訴技巧進?行培訓(xùn)，我?精心準備后?，帶出了顧?客投訴處理?藝術(shù)，并得?到基層管理?的好評，通?過本次培訓(xùn)?提高樓層基?層管理人員?處理投訴能?力。年前?三季度服務(wù)?辦全體共接?待各類投訴?___起完?結(jié)率(質(zhì)量?類:___?例，服務(wù)類?:___例?，綜合類:?___例，?___:_?__例)在?___處理?方面，我們?與保險公司?又續(xù)簽了投?保協(xié)議――?第三方責(zé)任?險(保費共?___元，?三店同保)?，只要是在?我公司發(fā)生?的___，?均屬于保險?范圍，從而?為公司減低?了損失。?3、人員管?理檢查范圍?全面化、制?度化。將二?線和一線員?工管理納入?同步軌道，?進行日常監(jiān)?督和管理。?依公司相關(guān)?規(guī)章制度，?一視同仁，?嚴格落實，?做到公平公?正，不厚此?薄彼，達到?監(jiān)督檢查透?明化，管理?標準化，杜?絕執(zhí)行標準?不一的問題?，我們還制?定了整改通?知單，對發(fā)?現(xiàn)的問題及?時進行整改?，從而使部?分工作得到?很大提升，?而且我們還?加大力度對?干部在崗進?行檢查，從?以前的每天?兩次增加到?四至六次，?使各部門管?理人員有了?自律意識。?在迎賓方?面我們要求?各樓層管理?人員在每天?員工進店前?，就要站在?員工通道迎?接員工進店?，通過這種?方式，管理?人員的親和?力得到加強?，使各級管?理人員與員?工之間距離?更加接近。?4、賣場?五大管，嚴?格查場制度?，對樓層提?出查場重點?。在每日的?查場中服務(wù)?辦值班經(jīng)理?做到“三勤?”手勤、腿?勤、嘴勤。?對發(fā)現(xiàn)的問?題及時與部?門反饋溝通?，并下發(fā)整?改通知單，?提出整改期?限，并檢查?跟蹤，使發(fā)?現(xiàn)的各類問?題能得到及?時解決(但?也有部分問?題得不到落?實，主要以?硬件問題為?主，我們通?過查場通報?進行跟進)?，杜絕一面?講，一面不?落實的工作?被動局面。?在__年?前三季度服?務(wù)辦對賣場?進行檢查，?共計發(fā)現(xiàn)處?理各類員工?違紀___?人次，公司?平均違紀率?%。其中大?部分員工都?是給予批評?教育為主，?只有少部分?經(jīng)常違紀的?員工給予經(jīng)?濟處罰，從?而也體現(xiàn)了?公司人性化?管理，降低?了以罰代管?的被動局面?。5、值?班經(jīng)理業(yè)務(wù)?技能及專業(yè)?化水平的提?升。我們根?據(jù)值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)上存在?的不足制定?了系統(tǒng)的培?訓(xùn)計劃，定?期進行商品?知識及專業(yè)?知識的培訓(xùn)?，培訓(xùn)師由?我部值班經(jīng)?理自行擔任?，用我們的?弱項通過培?訓(xùn)來補我們?自己的弱項?，比如我們?部門有些同?志不知道如?何開展工作?，那我就安?排他們來講?“在工作時?間如何有效?的開展工作?”，從而進?一步提升了?值班經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能及處?理顧客投訴?水平，進一?步完善自我?監(jiān)督、自我?管理機制，?前三季度度?服務(wù)辦內(nèi)部?共計各類培?訓(xùn)近___?余次。6?、白銀店工?作。在具體?工作中服務(wù)?辦按照公司?統(tǒng)一安排配?合，從人員?招聘，培訓(xùn)?等方面進行?，商業(yè)服務(wù)?法規(guī)的課程?由我主講，?累計___?余課時，按?時完成培訓(xùn)?任務(wù)。其?次我們還對?服務(wù)臺人員?進行培訓(xùn)，?轉(zhuǎn)變服務(wù)觀?念。顧客需?要的，就是?我們要做的?。時刻以顧?客的滿意度?來處理問題?，為顧客提?供“盡如您?意”的服務(wù)?。對白銀店?服務(wù)辦值班?經(jīng)理我們也?是嚴格要求?，要求他們?必須按照總?店的管理水?平去管理，?雖然現(xiàn)在分?店的管理和?總店還有差?距，但我們?有信心把分?店的管理抓?上去。7?、積極配合?公司完成各?項工作從?參與者、執(zhí)?行者、策劃?者到___?者在公司各?項大型活動?中，處處都?有服務(wù)辦值?班經(jīng)理的身?影，對公司?提出的各項?工作都能及?時、全面、?保質(zhì)保量的?完成，并取?得了一定成?效，受到公?司領(lǐng)導(dǎo)和人?力資源部領(lǐng)?導(dǎo)的認可與?肯定。總結(jié)?年前三季度?服務(wù)辦工作?，雖然取得?了一定的成?績，也受到?領(lǐng)導(dǎo)認可。?但是我們?的工作提升?還是進展較?慢，人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)與?值班經(jīng)理的?標準還存在?一定的距離?，而且部門?多數(shù)為新進?員工，專業(yè)?素質(zhì)還相對?較低，在處?理顧客投訴?等方面經(jīng)驗?還相對欠缺?，在服務(wù)品?質(zhì)方面跟發(fā)?達城市的大?型購物中心?還存在一定?的距離，所?有在__年?第四季度―?―__年一?季度我會努?力提升我部?人員素質(zhì)，?提升工作效?率，在__?_率先提倡?并實施“特?色化服務(wù)”?，大打特打?服務(wù)牌，使?顧客不但可?以享受到國?芳百盛的品?牌文化，更?能享受到國?芳百盛的服?務(wù)文化。?業(yè)務(wù)部上半?年工作總結(jié)?范文三今?年，服裝商?場緊緊圍繞?商廈下達的?各項任務(wù)指?標展開工作?，在加強管?理、強化意?識、開展活?動等方面取?得了顯著成?績，為商廈?的持續(xù)快速?發(fā)展做了很?大的貢獻。?自__年?開業(yè)以來，?服裝商場時?刻以發(fā)展為?前提，進行?了三次大規(guī)?模的經(jīng)營布?局調(diào)整，提?升服裝品牌?結(jié)構(gòu)，合理?利用平效…?…使得商場?能夠快步、?穩(wěn)定地發(fā)展?。今年，?我商場緊緊?圍繞商廈整?體部署及_?_年全年工?作計劃開展?工作。商場?領(lǐng)導(dǎo)班子走?出去考察、?調(diào)研，反復(fù)?推敲升級改?造計劃與實?施細則，學(xué)?習(xí)先進的經(jīng)?營理念，合?理利用平效?，成果非常?明顯。特別?值得肯定的?是，今年的?升級改造中?，我們采取?了經(jīng)營面積?擴大，品牌?升級，貨位?調(diào)整，店堂?改造，加強?管理等一系?列強有力的?措施，全體?員工團結(jié)一?心，共同努?力，取得了?一定的經(jīng)濟?效益和社會?效益。不僅?提升了企業(yè)?形象，而且?銷售業(yè)績不?斷攀升。?回顧__年?的工作，可?以概括為以?下幾大方面?:一、適?應(yīng)市場需求?升級改造，?整體經(jīng)營布?局調(diào)整合理?，品牌結(jié)構(gòu)?日趨成熟，?經(jīng)營成果喜?人。服裝?商場全年計?劃任務(wù)__?_萬，實際?完成萬元;?毛利計劃_?__萬，實?際完成萬元?，費用。?今年新增收?了新品費、?廣告費、裝?修管理費和?其他收入累?計上繳純利?___萬余?元。取得良?好的經(jīng)營業(yè)?績，我們采?取了如下做?法:1、?緊跟商廈各?種大規(guī)模促?銷活動，不?放過任何銷?售機會。?根據(jù)商廈總?體部署，在?多次大型促?銷活動中，?我商場都能?圍繞活動主?題，積極配?合，以活動?和節(jié)日促進?銷售。在新?發(fā)周年店慶?、集團店慶?、黃金周等?重要促銷時?段，取得了?良好的銷售?業(yè)績和經(jīng)濟?效益，最高?日銷超百萬?。配合商廈?的活動，我?們做了大量?的準備工作?，積極與廠?家聯(lián)系貨源?，增加適銷?品種，靈活?促銷，保底?扣點，力保?雙贏。2?、擴大經(jīng)營?面積，合理?利用平效，?提升經(jīng)營品?牌。品牌?經(jīng)營采取抓?大放小的原?則，調(diào)整引?進了大小品?牌___余?個，年銷售?超百萬的專?柜有___?余家。確保?了我商廈經(jīng)?營定位的提?升。升級?改造時，馮?總帶領(lǐng)商場?班子成員及?有關(guān)部門反?復(fù)分析研究?、精心策劃?，擴大了男?裝和運動休?閑的經(jīng)營面?積，將原有?服裝商場的?二層半樓拓?展至三層半?樓，整個男?裝和運動休?閑的經(jīng)營面?積及經(jīng)營品?牌同步升級?。男裝由原?有品牌__?_多家發(fā)展?至___家?，引進了培?羅成、雅戈?爾、九牧王?、___、?哈雷納?金?狐貍等知名?男裝品牌_?__余家，?國際運動品?牌匡威、k?appa入?駐我商場;?并引進了七?匹狼、匹克?、康踏、哥?侖布、貴人?鳥、豪健等?國內(nèi)運動休?閑品牌及威?鵬、佩吉、?勁都人、旗?牌王、伊韻?兒等中性休?閑品牌__?_余家，順?利完成了今?年升級改造?任務(wù)，受到?了商業(yè)同仁?及消費者的?一致好評。?升級改造?后，男裝、?運動調(diào)整扣?點，平均增?長了2?-?-3?。租?金、管理費?、人員工資?等增加純利?潤___萬?余元，為提?高銷售業(yè)績?打下了良好?的基矗為?適應(yīng)商廈整?體形象發(fā)展?的需要，在?兼顧本次經(jīng)?營布局調(diào)整?重點的同時?，采用末位?淘汰制先后?淘汰了銷售?業(yè)績不好的?女裝品牌_?__余個，?并引進了卡?琪露茜、雅?諾、芙奈爾?、蒂澌凱瑞?、熱度、范?奈沙、科尚?等___余?家女裝品牌?。順利地完?成了今年的?升級改造任?務(wù)，為計劃?明年女裝品?牌的再次升?級奠定了良?好基矗改?善不合理的?經(jīng)營布局，?利用一切可?利用的空間?出平效，服?飾區(qū)進行了?小規(guī)模的調(diào)?整，新引進?了嘉得利、?金鑫飾品、?金雨綺、美?甲、傲詩曼?時尚女包等?專柜，商場?的年利潤?增加了__?_萬余元。?由于利用空?間合理，得?到了供應(yīng)商?和顧客的一?致好評。?3、管理上?精益求精，?查找自身管?理工作存在?的不足，擬?定工作細節(jié)?的補充計劃?和實施方案?。我們將?實際工作中?遇到的問題?進行討論，?尋求解決方?法并予以實?施，逐步完?善了商場的?管理制度。?今年升級改?造后，商廈?為集聚人氣?舉辦了多次?大規(guī)模的促?銷活動。在?工作中我們?發(fā)現(xiàn)，每天?中午和晚上?5:00之?后是雙休日?外的銷售小?高峰。針?對這一情況?，我們調(diào)整?了收銀員和?導(dǎo)購員的作?息時