2023年度物業(yè)客服工作總結(jié)

第14頁共14頁2023年?度物業(yè)客服?工作總結(jié)?顧當(dāng)初來_?_物業(yè)應(yīng)聘?客服崗位的?事就像發(fā)生?在昨天一樣?，不過如今?的我已從當(dāng)?初懵懂的學(xué)?生變成了肩?負(fù)重要工作?職責(zé)的瑞和?一員，對客?服工作也由?陌生變得熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認(rèn)?為它很簡單?、單調(diào)、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷了?;其實(shí)不然?，要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?當(dāng)?shù)膶I(yè)知?識(shí)，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺?性和工作責(zé)?任心，否則?工作上就會(huì)?出現(xiàn)許多失?誤、失職。?前臺(tái)是整?個(gè)服務(wù)中心?的信息窗口?，只有保持?信息渠道的?暢通才能有?助于各項(xiàng)服?務(wù)的開展，?客服人員不?僅要接待業(yè)?主的各類報(bào)?修、咨詢、?投訴和建議?，更要及時(shí)?地對各部門?的工作進(jìn)行?跟進(jìn)，對約?修、報(bào)修的?完成情況進(jìn)?行回訪。?為提高工作?效率，在持?續(xù)做好各項(xiàng)?接待紀(jì)錄的?同時(shí)，前臺(tái)?還要負(fù)責(zé)各?項(xiàng)資料的統(tǒng)?計(jì)、存檔，?使各種信息?儲(chǔ)存更完整?，查找更方?便，保持原?始資料的完?整性，同時(shí)?使各項(xiàng)工作?均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。下面?是我這一年?來的主要工?作內(nèi)容：?1、按照要?求，對業(yè)主?的檔案資料?進(jìn)行歸檔管?理，發(fā)生更?改及時(shí)做好?跟蹤并更新?;2、對?業(yè)主的報(bào)修?、咨詢及時(shí)?進(jìn)行回復(fù)，?并記錄在業(yè)?主信息登記?表上;3?、業(yè)主收房?、入住、裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?;4、對?于業(yè)主反映?的問題進(jìn)行?分類，聯(lián)系?施工方進(jìn)行?維修，跟蹤?及反饋;?5、接受各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時(shí)通知相關(guān)?部門和人員?進(jìn)行處理，?并對此過程?進(jìn)行跟蹤，?完成后進(jìn)行?回訪;6?、資料錄入?和文檔編排?工作。對公?司的資料文?檔和有關(guān)會(huì)?議記錄，認(rèn)?真做好錄入?及編排打印?，根據(jù)各部?門的工作需?要，制作表?格文檔，草?擬報(bào)表等;?7、新舊?表單的更換?及投入使用?;8、完?成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?工作任務(wù)。?在完成上?述工作的過?程中，我學(xué)?到了很多，?也成長了不?少。工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)。對于我?這個(gè)剛剛步?入社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)還不?夠豐富的人?而言，工作?中難免會(huì)遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，幸運(yùn)的?是在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的大力幫助?下，讓我在?遇到困難時(shí)?敢于能夠去?面對，敢于?接受挑戰(zhàn)，?性格也逐步?沉淀下來。?在瑞和物?業(yè)我深刻體?會(huì)到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時(shí)，無?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你面對?客戶時(shí)，無?論你高興與?否，煩惱與?否，都應(yīng)以?工作為重，?急客戶所急?，始終保持?微笑，因?yàn)?我代表的不?單是我個(gè)人?的形象，更?是公司的形?象。在這?一年來的工?作中我深深?體會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要性?：細(xì)節(jié)因?其“小”，?往往被人輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在瑞?和的每一天?，我都明白?細(xì)節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得;不論是?擬就通知時(shí)?的每一行文?字，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認(rèn)?識(shí)到，只有?深入細(xì)節(jié)，?才能從中獲?得回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶來?成功。工?作學(xué)習(xí)拓展?了我的才能?，當(dāng)我把上?級(jí)交付每一?項(xiàng)工作都認(rèn)?真努力的完?成時(shí)，換來?的也是上級(jí)?對我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦小區(qū)?布置方案是?我自己做的?第一個(gè)方案?，當(dāng)該方案?得到大家的?一致認(rèn)可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對工作的?___;至?于接下來宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)的布?置方案，我?都會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對待?，盡我所能?把它們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做好?。在__?年這全新的?一年里，我?要努力改正?過去一年里?工作中的缺?點(diǎn)，不斷提?升自己，著?重加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面的?工作：1?、自覺遵守?公司的各項(xiàng)?管理制度;?2、努力?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理知識(shí)，提?高與客戶交?流的技巧，?完善客服接?待流程及禮?儀;3、?加強(qiáng)文案制?作能力;拓?展各項(xiàng)工作?技能，如學(xué)?習(xí)PHOT?OSHOP?、core?ldraw?軟件的操作?等;4、?進(jìn)一步改善?自己的性格?，提高對工?作耐心度，?更加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)工?作責(zé)任心和?工作積極性?;5、多?與各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們溝?通學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，提?升自己各方?面能力，跟?上公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)能加?入__物業(yè)?這個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，瑞和?的文化理念?，客服部的?工作氛圍都?不自覺地感?染著我、推?動(dòng)著我;讓?我可以在工?作中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中成?長;也確定?了自己努力?的方向。此?時(shí)此刻，我?的最大目標(biāo)?就是力爭在?新一年工作?中挑戰(zhàn)自我?、超越自我?，與公司一?起取得更大?的進(jìn)步!?年度物業(yè)客?服工作總結(jié)?2轉(zhuǎn)瞬間?__年在我?們忙碌的工?作中已經(jīng)過?往?；厥?__年物業(yè)?公司客服部?可說是進(jìn)一?步發(fā)展的一?年精益求精?完善各項(xiàng)治?理性能的一?年。在這當(dāng)?中物業(yè)客服?部得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持同?時(shí)也得到了?其他各部分?的大力協(xié)助?經(jīng)過全體客?服職員一年?來的努力工?作客服部的?工作較上一?年有了很大?的進(jìn)步各項(xiàng)?工作制度不?斷得到完善?和落實(shí)業(yè)戶?至上的服務(wù)?理念深深烙?進(jìn)每一位客?服工作職員?的腦海。?回顧一年來?的客服工作?有得有失。?現(xiàn)將一年來?的客服工作?總結(jié)如下:?一、深化?落實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?和客服部各?項(xiàng)制度在?__年初步?完善的各項(xiàng)?規(guī)章制度的?基礎(chǔ)上__?年的重點(diǎn)是?深化落實(shí)為?此客服部根?據(jù)公司的發(fā)?展現(xiàn)狀加深?其對物業(yè)治?理的熟悉和?理解。同時(shí)?隨著物業(yè)治?理行業(yè)一些?法律、法規(guī)?的出臺(tái)和完?善客服部也?及時(shí)調(diào)整客?服工作的相?關(guān)制度以求?更好的適應(yīng)?新的形勢。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際積?極開展客服?職員的培訓(xùn)?工作利用?每周五的客?服部例會(huì)時(shí)?間加強(qiáng)對本?部分職員的?培訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作是?根據(jù)一周來?在工作當(dāng)中?碰到的實(shí)際?題目展開的?這樣就做到?了理論與實(shí)?際的結(jié)合使?每位客服職?員對服務(wù)理?念的熟悉更?加的深刻。?三、日常?報(bào)修的處理?據(jù)每周末?的工作量統(tǒng)?計(jì)日接待各?種形式的報(bào)?修均達(dá)十余?次。根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的不?同積極進(jìn)行?派工爭取在?最短的時(shí)間?內(nèi)將題目解?決。同時(shí)根?據(jù)報(bào)修的完?成情況及時(shí)?地進(jìn)行回訪?。四、_?_區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)積?極開展__?、__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收繳?工作。終極?在物業(yè)經(jīng)理?、書記及其?它各部分的?支持下完成?了公司下達(dá)?的收費(fèi)指標(biāo)?。五、能?源費(fèi)的收繳?工作如期?完成__區(qū)?每季度進(jìn)戶?抄水表收費(fèi)?工作的同時(shí)?又完成了公?司布置的新?的任務(wù)-_?_區(qū)首次進(jìn)?戶抄水表收?費(fèi)工作。?六、__區(qū)?底商的招租?工作制定?了底商的招?租方案并在?下半年景功?的引進(jìn)了超?市、藥店項(xiàng)?目。七、?部分樓宇的?收樓工作?在__月份?完成了__?#、__#?的收樓工作?;同時(shí)又完?成了部分_?_區(qū)回遷樓?(__#1?、___單?元)收樓工?作。八、?___開展?募捐活動(dòng)?在得知__?的消息后物?業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)?立即決定在?社區(qū)內(nèi)進(jìn)行?一次以為災(zāi)?區(qū)人民奉獻(xiàn)?一份愛心的?募捐活動(dòng)這?項(xiàng)任務(wù)由客?服部來完成?。接到指示?后客服部全?體職員積極?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終?極圓滿的完?成了這次募?捐活動(dòng)。?九、節(jié)日期?間園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工作?積極完成?各節(jié)日期間?園區(qū)內(nèi)的裝?點(diǎn)布置工作?今年公司加?大了對圣誕?節(jié)(倍受年?輕人___?的節(jié)日)期?間園區(qū)裝點(diǎn)?布置的力度?在小區(qū)__?門及__區(qū)?各大堂內(nèi)購?置了圣誕樹?及其各種裝?飾品。十?、業(yè)主座談?會(huì)在春節(jié)?前夕___?進(jìn)行了一年?一度的業(yè)主?座談會(huì)。邀?請來的各位?業(yè)主在會(huì)上?積極發(fā)言對?物業(yè)公司的?服務(wù)工作給?了充分的肯?定并提出了?公道的建議??？傊?__年的工?作基礎(chǔ)上_?_年我們滿?懷信心與希?看在新的一?年里我們堅(jiān)?信只要我們?勤奮工作努?力工作積極?探索勇于進(jìn)?取我們一定?能以最大的?努力完成公?司下達(dá)的各?項(xiàng)工作指標(biāo)?。年度物?業(yè)客服工作?總結(jié)3時(shí)?光如梭，不?知不覺中來?到毛織貿(mào)易?中心工作已?有一年了。?在我看來，?這是短暫而?又漫長的一?年。短暫的?是我還來不?及掌握的工?作技巧與專?業(yè)知識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)流逝?;漫長的是?要成為一名?優(yōu)秀的客服?人員今后的?路必定很漫?長?；仡?當(dāng)初在商會(huì)?應(yīng)聘物業(yè)管?理公司客服?崗位的事就?像剛發(fā)生一?樣，不過如?今的我已從?懵懂的新人?轉(zhuǎn)變成了肩?負(fù)工作職責(zé)?的客服員工?，對客服工?作也由陌生?變成了熟悉?。很多人?不了解客服?工作，認(rèn)為?它很簡單、?單調(diào)、甚至?無聊，不過?是接下電話?、做下記錄?、沒事時(shí)上?上網(wǎng)罷了，?其實(shí)要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺?性和工作責(zé)?任心，否則?工作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤、?失職狀況。?當(dāng)然，這一?點(diǎn)我也并不?是一開始就?認(rèn)識(shí)到了，?而是在工作?中經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與磨?礪后，才深?刻體會(huì)到。?下面是我?這一年來的?主要工作內(nèi)?容1、客?戶收鋪、裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及商戶資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?，其中要分?清一樓和二?樓AD區(qū)及?三樓ABC?D區(qū)都屬于?政府，一樓?和二樓大部?分屬于__?_德，小部?分屬于商舵?，另外還有?一些屬于私?人業(yè)主。?2、熟悉各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時(shí)通知相關(guān)?部門和人員?進(jìn)行處理，?并對此過程?進(jìn)行跟蹤，?完成后進(jìn)行?回訪。3?、函件、文?件的制作、?發(fā)送與歸檔?，目前貴德?公司與商舵?及毛織辦的?單發(fā)函，整?頓通道亂擺?亂放通知單?，溫馨提示?﹑物品放行?條﹑小型工?程單﹑大型?裝修資料、?維修單等等?怎么運(yùn)用都?要熟悉。?在完成上述?工作的過程?中，我學(xué)到?了很多，也?成長了不少?。1、工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)。?對于我剛接?觸物業(yè)管理?經(jīng)驗(yàn)不豐富?的人而言，?工作中難免?會(huì)遇到各種?各樣的阻礙?和困難，在?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的幫?助下，我遇?到困難時(shí)勇?于面對，敢?于挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一步?沉淀下來。?我覺得在客?戶面前要保?持好的精神?面貌和工作?狀態(tài)，作為?一名客服員?要把職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)放在第一?。所謂職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時(shí)，無?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你面對?客戶時(shí)，無?論你高興與?否，煩惱與?否，都要以?工作為重，?始終保持微?笑，因?yàn)槟?代表的不單?是你個(gè)人的?形象，更是?公司的形象?。盡量保持?著微笑服務(wù)?，在與少數(shù)?難纏的客戶?溝通時(shí)也逐?步變得無所?畏懼，在接?待禮儀、電?話禮儀等禮?儀工作也逐?步完善。?2、工作生?活中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）細(xì)節(jié)?因其“小”?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在毛織貿(mào)易?中心這里我?深刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得。不論是?批閱公文時(shí)?的每一行文?字，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認(rèn)?識(shí)到，只有?深入細(xì)節(jié)，?才能從中獲?得回報(bào)。細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶來?成功。3?、工作學(xué)習(xí)?中拓展了我?的才能，當(dāng)?我把每一項(xiàng)?工作都認(rèn)真?努力的完成?時(shí)，換來的?也是對我的?支持與肯定?。記得毛?織交易會(huì)期?間，為了把?工作做好，?我們客服部?﹑工程部﹑?保安部都在?這四五天加?班，把自己?的分內(nèi)事做?好。雖然很?累，但都是?體現(xiàn)我們_?__的團(tuán)結(jié)?精神。這體?現(xiàn)大家對工?作都充滿了?___，至?于接下來我?要把整個(gè)毛?織貿(mào)易中心?一二三樓A?BCD區(qū)域?的電腦地圖?做好來，我?都會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對待?，盡我所能?的把所有工?作一項(xiàng)一項(xiàng)?地做得更好?。在__?新的一年里?，我要努力?改正過去一?年里工作中?的缺點(diǎn)，不?斷提升，加?強(qiáng)以下幾個(gè)?方面的工作?：1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基本?知識(shí)，提高?客戶服務(wù)技?巧與心理，?完善客服接?待流程及禮?儀。2、?加強(qiáng)文檔的?制作能力,?拓展各項(xiàng)工?作技能，如?學(xué)習(xí)電腦一?些新軟件的?操作，遇到?客戶的難題?怎么去解答?等等。6?、進(jìn)一步改?善自己的性?格，提高對?工作耐心度?，更加注重?細(xì)節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任心?和培養(yǎng)工作?積極性。?7、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通學(xué)?習(xí)，取長補(bǔ)?短，提升自?己各方面能?力，跟上公?司前進(jìn)的步?伐。很高?興來到毛織?貿(mào)易中心這?個(gè)大家庭，?物業(yè)管理公?司的文化理?念與工作氛?圍都不自覺?地感染著我?、推動(dòng)著我?。讓我可以?在工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)習(xí)?中成長，也?確定了自己?努力的方向?。此時(shí)此刻?，我的最大?目標(biāo)就是在?新一年工作?中挑戰(zhàn)自我?、超越自我?，取得更大?的進(jìn)步!?年度物業(yè)客?服工作總結(jié)?4忙碌的?__年即將?過去?；厥?客務(wù)部一年?來的工作，?感慨頗深。?這一年來客?服部在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?下、在客服?部全體人員?的積極努力?配合下、在?發(fā)現(xiàn)、解決?、總結(jié)中逐?漸成熟，并?且取得了一?定的成績。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范前__?_務(wù)。自?__年我部?門提出“首?問負(fù)責(zé)制”?的工作方針?后，__年?是全面落實(shí)?該方針的一?年。在日常?工作中無論?遇到任何問?題，我們都?能作到各項(xiàng)?工作不推諉?，負(fù)責(zé)到底?。不管是否?屬于本崗位?的事宜都要?跟蹤落實(shí)，?保證公司各?項(xiàng)工作的連?慣性，使工?作在一個(gè)良?性的狀態(tài)下?進(jìn)行，極大?提高了我們?的工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，今?年前臺(tái)的電?話接聽量達(dá)?___余次?，接待報(bào)修?___余次?，其中接待?業(yè)___常?報(bào)修___?余次，公共?報(bào)修___?余次;日平?均電話接聽?量高達(dá)__?_余次，日?平均接待來?訪___余?次，回訪平?均每日__?_余次。?在“首問負(fù)?責(zé)制”方針?落實(shí)的同時(shí)?，我們在_?_月份對前?臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)?。主要針對?《前___?務(wù)規(guī)范》、?《前___?務(wù)規(guī)范用語?》、《儀態(tài)?禮儀》、《?談吐禮儀》?、《送客禮?儀》、《接?聽禮儀》、?〈舉止行為?〉、〈前臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)規(guī)?范用語〉等?進(jìn)行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還進(jìn)?行了筆試和?日檢查的形?式進(jìn)行考核?，而且每周?在前臺(tái)提出?一個(gè)服務(wù)口?號(hào)，如“微?笑、問候、?規(guī)范”等。?我們根據(jù)平?時(shí)成績到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使前臺(tái)的?服務(wù)有了較?大的提高，?得到了廣大?業(yè)主的認(rèn)可?。二、規(guī)?范服務(wù)流程?，物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)化?。隨著新?《物業(yè)管理?條例》的頒?布和實(shí)施，?以及其它相?關(guān)法律、法?規(guī)的日益健?全，人們對?物業(yè)公司的?要求也越來?越高。物業(yè)?管理已不再?滿足于走在?邊緣的現(xiàn)狀?，而是朝著?專業(yè)化、程?序化和規(guī)范?化的方向邁?進(jìn)。在對園?區(qū)的日常管?理中，我們?嚴(yán)格控制、?加強(qiáng)巡視，?發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操作?和裝修，我?們從管理服?務(wù)角度出發(fā)?，善意勸導(dǎo)?，及時(shí)制止?，并且同公?司的法律顧?問多溝通，?制定了相應(yīng)?的整改措施?，如私搭亂?建小閣樓、?安外置陽臺(tái)?罩的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們馬?上下整改通?知書，責(zé)令?其立即整改?。三、改?變職能、建?立提成制。?以往客服?部對收費(fèi)工?作不夠重視?，沒設(shè)專職?收費(fèi)人員，?由樓宇管理?員兼職收費(fèi)?，而且只在?周六、日才?收，造成樓?宇管理員把?巡視放在第?一位，收費(fèi)?放在第二位?，這樣樓宇?管理員沒有?壓力，收多?收少都一樣?，甚至收與?不收一個(gè)樣?，嚴(yán)重影響?了收費(fèi)率。?所以，從本?年度第二季?度開始我們?開始改革，?取消樓宇管?理員，設(shè)立?專職收費(fèi)員?，將工資與?收費(fèi)率直接?掛鉤，建立?激勵(lì)機(jī)制，?將不適應(yīng)改?革的樓宇管?理員辭退。?招聘專職收?費(fèi)員，通過?改革證明是?有效的。一?期收費(fèi)率從?___%提?高到___?%;二期從?___%提?升到___?%;三期從?___%提?升到___?%。四、?加強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)管?理行業(yè)是一?個(gè)法制不健?全的行業(yè)，?而且涉及范?圍廣，專業(yè)?知識(shí)對于搞?物業(yè)管理者?來說很重要?。但物業(yè)管?理理論尚不?成熟，實(shí)踐?中缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場環(huán)境?逐步形成，?步入正軌還?需一段很長?的時(shí)間。這?些客觀條件?都決定了我?們從業(yè)人員?需不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)態(tài)?（范本），?對于搞好我?們的工作是?很有益處的?。客服部?是與業(yè)主打?交道最直接?最頻繁的部?門，員工的?素質(zhì)高低代?表著企業(yè)的?形象，所以?我們一直不?斷地搞好員?工培訓(xùn)、提?高我們的整?體服務(wù)水平?，我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)容?有：(一?)搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的形象?給人以賞心?悅悅目的感?覺，物業(yè)管?理首先是一?個(gè)服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)主?來訪，我們?做到熱情周?到、微笑服?務(wù)、態(tài)度和?藹、這樣即?使業(yè)主帶著?情緒來，我?們的周到服?務(wù)也會(huì)讓其?消減一些，?以使我們解?決業(yè)主的問?題這方面，?陳經(jīng)理專門?給全部門員?工做專業(yè)性?的培訓(xùn)，完?全是酒店式?服務(wù)規(guī)范來?要求員工。?如前臺(tái)接電?話人員，必?須在鈴響三?聲之內(nèi)接起?電話，第一?句話先報(bào)家?門“您好”?，天元物業(yè)?__號(hào)__?人為您服務(wù)?”。前__?_務(wù)人員必?須站立服務(wù)?，無論是公?司領(lǐng)導(dǎo)不是?業(yè)主從前臺(tái)?經(jīng)過時(shí)要說?“你好”，?這樣，即提?升了客務(wù)部?的形象，在?一定程度也?提升了整個(gè)?物業(yè)公司的?形象，更突?出了物業(yè)公?司的服務(wù)性?質(zhì)。(二?)搞好專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)、?提高專業(yè)技?能除了禮?儀培訓(xùn)以外?，專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)是主?要的。我們?定期給員工?做這方面的?培訓(xùn)。主要?是結(jié)合《物?業(yè)管理?xiàng)l例?》、《物業(yè)?管理企業(yè)收?費(fèi)管理辦法?》等污染法?規(guī)、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知識(shí)?，從法律上?解決實(shí)際當(dāng)?中遇到的問?題，我們還?邀請工程部?師傅給我們?講解有關(guān)工?程維修方面?的知識(shí)，如?業(yè)主報(bào)修，?我們應(yīng)能分?清報(bào)修位置?、基本處理?方法、師傅?應(yīng)帶什么工?具去、各部?分工程質(zhì)量?保修期限是?多少，是有?清楚了這些?問題，才能?給業(yè)主宣傳?、講。讓?業(yè)主清楚明?白物業(yè)管理?不是永遠(yuǎn)保?修的，也不?是交了物業(yè)?管理費(fèi)我們?公司就什么?都負(fù)責(zé)的，?我們會(huì)拿一?些經(jīng)典案例?，大家共同?探討、分析?、學(xué)習(xí)，發(fā)?生糾紛物業(yè)?公司空間承?擔(dān)多大的責(zé)?任等。都需?要我們在工?作中不斷學(xué)?習(xí)、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)。?五、___?活動(dòng)、豐富?社區(qū)文化?物業(yè)管理最?需要體現(xiàn)人?性化的管理?，開展形式?多樣、豐富?有趣的社區(qū)?文化活動(dòng)，?是物業(yè)公司?與業(yè)主交流?溝通的橋梁?。物業(yè)公司?在往年也_?__了大量?的社區(qū)文化?活動(dòng)，如一?些晚會(huì)、游?園活動(dòng)，短?途的旅游及?各類棋類比?賽等。得到?了全體業(yè)主?的認(rèn)可，但?是結(jié)合現(xiàn)在?物業(yè)的實(shí)際?運(yùn)營情況，?___、_?__元/平?方米標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)費(fèi)連日?常的管理開?支都保證不?了，更何況?___這些?活動(dòng)要花費(fèi)?相當(dāng)大的一?筆費(fèi)用，在?這種情況下?，我們要克?服困難、廣?開思路、多?想辦法，合?理利用園區(qū)?的資源有償?收費(fèi)開展活?動(dòng)。我們?結(jié)合實(shí)際情?況，聯(lián)系了?一些電器城?、健身器材?中心、迎利?來蛋糕店、?嬰兒早教中?心等單位在?園區(qū)內(nèi)搞活?動(dòng)，這些公?司提負(fù)責(zé)供?完整的一臺(tái)?節(jié)目，園區(qū)?業(yè)主共同參?與，寓樂其?中，經(jīng)銷商?們不僅發(fā)放?了禮品，而?且物業(yè)公司?還收取了一?定的費(fèi)用來?彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)?的不足，?通過一次次?的活動(dòng)，體?現(xiàn)了__小?區(qū)人性化的?物業(yè)管理，?同時(shí)也增進(jìn)?了物業(yè)公司?與業(yè)主之間?的溝通與交?流，并為公?司增加一筆?收入，據(jù)統(tǒng)?計(jì)自__年?__月以來?以園區(qū)內(nèi)開?展活動(dòng)形式?收取現(xiàn)金及?實(shí)物共計(jì)約?___元。?六、清查?二期未__?_的水表，?追繳經(jīng)濟(jì)損?失。本年?度客服部一?直配合工程?部對二期未?___水表?的住戶進(jìn)行?調(diào)查，據(jù)資?料統(tǒng)計(jì)大約?有近___?家住戶沒安?水表，從入?住以來一直?未交過水費(fèi)?。我們必須?抓緊時(shí)間將?表___上?，并盡力追?回費(fèi)用。而?且在___?的過程中我?們又發(fā)現(xiàn)了?新的問題，?許多卡式水?表需換新的?電池，面臨?這種情況我?部抽調(diào)出專?門人員負(fù)責(zé)?這九棟樓宇?的篩查和收?取水費(fèi)的工?作。在與工?程部的共同?配合下目前?為止我們