2023年客服年終工作小結(jié)范文

第4頁共4頁2023年?客服年終工?作小結(jié)范文?時間如白?駒過隙，轉(zhuǎn)?眼虎年已過?，在這一年?里，雖然沒?有做出閃閃?發(fā)光的突出?業(yè)績，但在?這一年里的?工作我也有?很多的收獲?。在這一年?中，讓我感?受到了公司?學(xué)習(xí)、開放?、和諧、創(chuàng)?新及寬松融?洽的工作氛?圍、團(tuán)結(jié)向?上的企業(yè)文?化，感受到?了客服部同?事們在工作?中盡職盡責(zé)?、身體力行?的艱難和堅?定。我要特?地感謝同事?們對我的幫?助，感謝他?們對我工作?中出現(xiàn)的失?誤的提醒和?指正。在他?們的悉心關(guān)?懷和幫助，?通過自身的?不懈努力，?自己各方面?也取得了一?定的進(jìn)步，?現(xiàn)將我的工?作情況作如?下總結(jié)。?一、通過學(xué)?習(xí)和日常工?作積累使我?對客服工作?有了較為深?刻和___?的認(rèn)識客?服所有的工?作就是對公?司產(chǎn)品的售?后服務(wù)，我?們公司銷售?的房屋有毛?坯房也有少?量精裝房。?產(chǎn)品多了客?戶自然就多?，客戶對產(chǎn)?品的要求及?認(rèn)識都不同?。一切對于?我來說，即?新鮮也處處?存在挑戰(zhàn)，?領(lǐng)導(dǎo)的變動?，新同事加?入，協(xié)調(diào)好?各部門的關(guān)?系是完成好?本工作的關(guān)?鍵。在工作?中我也有許?多不明白的?地方，但不?會就學(xué)、不?懂就問，學(xué)?習(xí)是一切進(jìn)?步取得的前?提和基礎(chǔ)。?在這一年里?我認(rèn)真學(xué)習(xí)?了關(guān)于本職?工作的各相?關(guān)資料，再?加上日常工?作實踐中不?斷的觀察、?積累經(jīng)驗，?使我對客服?體系工作流?程的認(rèn)識有?了進(jìn)一步提?高。自己通?過學(xué)習(xí)和領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?的言傳身教?，使得我的?工作才能順?利開展。?二、認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位知識?，工作能力?得到了一定?的提高對?于一個客服?工作人員來?說，做客服?工作的感受?就像是一個?學(xué)習(xí)鍛煉一?個人的耐力?，整個過程?感受最多只?有勤跑、多?問、窮跟。?如果到有一?天你已經(jīng)習(xí)?慣了這種工?作，不再被?這種工作厭?倦的時候就?說明你已經(jīng)?是一個非常?有經(jīng)驗的老?員工了。作?為一個客服?專員，在多?年的客服工?作中，我一?直在不斷地?探索，企圖?能夠找到另?一種溝通能?夠化解和消?融因用戶所?產(chǎn)生的這種?矛盾氣氛，?這就是客服?專員。畢竟?大多數(shù)的人?需要對自己?的情緒進(jìn)行?管理，控制?和調(diào)節(jié)。人?無完人，我?要活到老學(xué)?到老。三?、對日常投?訴工作處理?得當(dāng)業(yè)主?投訴大多都?是一些建筑?上的瑕疵，?都是一些表?面觀感毛皮?，當(dāng)然也不?能否認(rèn)施工?方細(xì)節(jié)不到?位。偶爾也?會有突發(fā)性?水電的事情?，不管什么?問題都能讓?人提高進(jìn)步?。我以前也?處理過很多?的投訴，但?現(xiàn)在的處理?方式和以前?不同，我們?所負(fù)責(zé)的范?圍各有不同?。我們始終?用積極的態(tài)?度應(yīng)對交房?、移交和日?常出現(xiàn)的投?訴問題，_?_樓商鋪_?_棟自__?年__月以?前正式交付?，通過公司?各方及部門?同事共同努?力，交房工?作整體進(jìn)展?比較順利。?與物業(yè)公?司對接移交?公共區(qū)域設(shè)?備實施;4?棟樓的電梯?共計___?臺，每臺電?梯上下反復(fù)?檢查確認(rèn)清?點，初驗、?復(fù)驗、到最?后接收要經(jīng)?過好幾遍流?程。已交付?的8棟樓的?水電、消防?等設(shè)備都得?一一經(jīng)手與?項目工程，?物業(yè)公司工?作人員現(xiàn)場?移交。最繁?瑣的工作要?算是D2地?塊消防設(shè)備?實施，由于?各方面的原?因，移交了?好多次都未?能完全移交?給物業(yè)公司?;一些樓棟?的消防設(shè)備?設(shè)施不是同?一個廠家_?__，商鋪?二次裝修造?成，地下室?各施工單位?交叉施工等?原因?qū)е卤O(jiān)?控中心無法?聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消?防設(shè)備實施?基本調(diào)試完?畢，正與物?業(yè)公司緊張?有序的進(jìn)行?中。工作看?是簡單，也?體現(xiàn)不出業(yè)?績，參與的?人員上下來?回反復(fù)都被?折騰的身心?疲憊。維?修工作是公?司售后的重?要環(huán)節(jié)。公?司對維修工?作高度重視?同時對物業(yè)?管理提出更?高的要求，?對維修問題?進(jìn)行匯總分?類并上CR?M系統(tǒng)，每?周對維修問?題進(jìn)行跟進(jìn)?。經(jīng)過大家?共同努力，?維修的工作?效率明顯得?到提高，控?制反復(fù)維修?率使業(yè)主滿?意度提升。?業(yè)主無法?理解新房會?出現(xiàn)滲水問?題，而且屬?于共性問題?，導(dǎo)致一些?業(yè)主一度懷?疑建筑的整?體工程質(zhì)量?并以此作為?投訴理由。?公司也是高?度重視，不?惜代價根治?此項問題。?我部連同工?程部相關(guān)專?業(yè)人員積極?地處理問題?的態(tài)度上接?受了我們維?修方案，此?滲水問題逐?步得以解決?。D2地?塊地下室頂?板發(fā)生滲水?現(xiàn)象，致使?電梯等相關(guān)?設(shè)備損壞，?導(dǎo)致大量業(yè)?主投訴影響?正常的出行?，此問題已?修復(fù)完畢。?一部分設(shè)計?方面存在問?題，消防管?及橋架__?_不合理，?導(dǎo)致業(yè)主雙?層停車位上?面無法停車?，引起業(yè)主?投訴，一些?頂板漏水滴?對車等。后?經(jīng)我們悉心?解釋，并采?取積極應(yīng)對?措施，給業(yè)?主先協(xié)調(diào)一?個臨時車位?停放車輛，?化解漏水而?無法停車糾?紛。消防管?、風(fēng)管等占?用車位上方?，經(jīng)我們多?次協(xié)調(diào)相關(guān)?部門現(xiàn)場勘?察和測量，?在允許的合?理范圍之內(nèi)?整改，我們?耐心向業(yè)主?解釋，并積?極與業(yè)主進(jìn)?行數(shù)次溝通?，希望獲得?業(yè)主的體諒?，妥善將問?題得以解決?。__年?又是一個充?滿___的?一年，在今?后的工作中?，我將努力?提高自身素?質(zhì)，克服不?足，朝著以?下幾方向努?力：1、?學(xué)無止鏡，?時代的發(fā)展?瞬息萬變，?各種學(xué)科知?識日新月異?。我將堅持?不懈地努力?學(xué)習(xí)各種知?識，并用于?指導(dǎo)自己工?作實踐。?2.在以后?的工作中不?斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，通過?多看、多學(xué)?、多練來不?斷的提高自?己的各項業(yè)?務(wù)技能。?3.不斷鍛?煉自己的膽?識和毅力，?提高自己解?決實際問題?的能力，并?在工作中慢?慢克服急躁?情緒，積極?、熱情、細(xì)?致地對待每?一項工作。?以上拙拙?見是本人工?作的一點感?想，由于每?個人所站的?位置、角度?不同，自己?的認(rèn)識難免?會有些出入?，請領(lǐng)導(dǎo)給?批示和指導(dǎo)?。我堅信