培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程

培訓(xùn)培訓(xùn)師TrainTheTrainerTrainTheTrainer訓(xùn)練時數(shù)：12-16小時訓(xùn)練形式：報告+練習(xí)（全程錄影）主要獲益：1、了解成人學(xué)習(xí)的特點

2、了解培訓(xùn)師的職責(zé)和任務(wù)

3、掌握演講技巧

4、了解如何設(shè)計及組織課程5、掌握如何評估培訓(xùn)的效果

6、成為一個有魅力的培訓(xùn)師我們的共識打開你自己，充分投入用你真誠的掌聲贊美別人請把手機關(guān)閉或調(diào)到震動檔培訓(xùn)是一門遺憾的藝術(shù)讓聽眾“動”起來演講不是學(xué)出來的不要試圖去征服聽眾怎么說比說什么更重要關(guān)于培訓(xùn)如何介紹自己姓名聯(lián)想：

字、音、意、似、韻。。。如何令人印象深刻地記住我3分鐘自我介紹要求：姓名聯(lián)想：我是誰？我為什么要成為內(nèi)部培訓(xùn)師？通過課程想學(xué)到什么？我成為一個優(yōu)秀培訓(xùn)師的優(yōu)勢和問題在哪里？Ⅰ.成年人的學(xué)習(xí)特點了解成年人思維和學(xué)習(xí)的原理及過程闡明成年人學(xué)習(xí)的特點成年人學(xué)員的特點成人兒童具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當(dāng)多賴于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依靠的是由自己所獨立實現(xiàn)的成就。取決于是否意識到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。經(jīng)驗自我概念學(xué)習(xí)意愿時間觀影響成年人學(xué)習(xí)的關(guān)鍵過去的經(jīng)驗會影響學(xué)習(xí)未能進(jìn)入學(xué)習(xí)的情境缺乏學(xué)習(xí)的動機和意愿教材內(nèi)容不適宜成人學(xué)習(xí)心理需求希望能投入、參與希望能被尊重希望能即學(xué)即用、實務(wù)導(dǎo)向希望能受到激勵Ⅱ.培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)明確培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中所扮演的角色與任務(wù)簡單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)師必備的行業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)（一）所以，面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸既不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進(jìn)步，因為，“Learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)該做到“認(rèn)-真-參-與”：認(rèn)可：對每一個學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無論對方是否附和自己真心：真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機會圓滿地完成本課參與：積極、有效地保證每個人的參與與個人成長相聯(lián)系：明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足

優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個特性有教學(xué)的愿望深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識等表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧耐心幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等培訓(xùn)的熱情知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題

Ⅲ.演講技巧了解掌握演講各類技巧7/38/55定律談話的內(nèi)容7%聲調(diào)、口氣38%外表、肢體語言55%內(nèi)容、語氣、肢體語言、表情如果一致，很容易贏得別人的信任演講的效果3小時后3天后只說明70%10%只舉證72%20%說明+舉證85%65%舉證增加說服力統(tǒng)計數(shù)字事件（事實、例子、故事）示范類比專家證詞展示品如何自信面對聽眾- 課程內(nèi)容準(zhǔn)備

- 心理準(zhǔn)備- 生理準(zhǔn)備- 其他情境訓(xùn)練人猿泰山捷克巨人如何開場多以故事、名言、比喻、舉實例或問問題當(dāng)開場白，引發(fā)聽者的興趣開場白的手法可用：

問問題、講故事、名言、新聞、笑話、事件、音樂、圖表、比喻、漫畫、猜謎、腦筋急轉(zhuǎn)彎、展示品、統(tǒng)計數(shù)字、俚語、等告訴他們你將告訴他們什么開場白1、引子2、點題3、自我介紹4、利益5、共識練習(xí)如何結(jié)束糟糕的結(jié)束嘎然而止無盡的迷宮陳腔濫調(diào)完美的結(jié)束前后呼應(yīng)—回顧課程內(nèi)容解決學(xué)員的疑問—Q&A對課程做總結(jié)表明愿望—以后要怎么做練習(xí)如何展現(xiàn)自我良好的姿勢與儀容善用聲音魅力適當(dāng)自然的肢體語言良好的姿勢與儀容挺直的站立，給人莊重的感覺可以自然的走動，提高聽者的注意力和人交談，身體重心稍向前傾，讓人感受你的熱忱注意穿著，由上往下或由下往上給人舒服的感覺良好的姿勢與儀容站直站穩(wěn),不要太僵硬平衡重心.不能左右搖晃.不要雙手叉腰,那樣看起來很有侵略性.不能雙手交叉在胸前,那樣有戒備嫌疑.很好的控制和運用手勢.不要過多的揮舞我們的手臂.不要擺弄筆,首飾,或頭發(fā).自然的手勢會使我們的培訓(xùn)生動有趣.手勢要充分,讓人們能夠看得到.否則,看起來很膽怯.不要只是站在一個地方不動不要不停的來回走.自然的移動,放松而緩慢不要在投影儀前穿來穿去.善用聲音魅力說話的聲音，可以傳達(dá)你的情緒說話速度、聲調(diào)、要配合說話的內(nèi)容在適當(dāng)?shù)淖盅奂訌娬Z調(diào)，能使人感受你要表達(dá)的內(nèi)容和意思適當(dāng)?shù)耐ｎD，使人回味避免連珠炮式的表達(dá)適當(dāng)自然的肢體語言必須學(xué)習(xí)以誠摯、堅定的眼神注視對方要將目光接觸平均分配給每位聽者善用臉部的表情和手勢以友善、開放的態(tài)度面對聽者有時面露微笑、表示贊同或了解說話時，加些手勢，更能強化重點，加深印象要發(fā)自內(nèi)心，才會親切自然適當(dāng)自然的肢體語言和學(xué)員之間一定要有目光接觸使自己的目光接觸到整個團隊不要忘記那些坐在旁邊和其他人距離比較遠(yuǎn)的人.目光是隨意的,不能緊盯住.接觸時間2–3秒.要微笑如果感到緊張,微笑就會變得很難,但微笑真的能夠幫助我們與學(xué)員建立友好關(guān)系如果討論的話題很嚴(yán)肅,就不要笑在培訓(xùn)中比較輕松的時候,微笑是很好的我們笑的時候,別人也會對我們笑如何提問與引導(dǎo)封閉式問題YESorNO開放式問題What,How,Why提示型問題復(fù)述型問題澄清型問題反射型問題折射型問題提示型問題能夠令學(xué)員把問題想得更深，當(dāng)你提出這類問題時，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負(fù)面的詞語與逼迫、強加的口氣，否則會影響學(xué)員思考，典型的PB問題有：請求給予解釋的-“怎樣才能達(dá)到那種效果”作進(jìn)一步的探討-“如果……，那又會怎樣？”關(guān)鍵內(nèi)容的提示/暗示-“你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？”復(fù)述型問題-這種問題主要通過用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述,以便確保你理解學(xué)員所說的話,并鼓勵學(xué)生作出說明澄清型問題-這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說法/觀點，如：”你的意思是……？”“你是說由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？”反射型問題也叫反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己折射型問題就是將學(xué)員提的問題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機會贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨占課堂。如何在壓力情況下溝通1.先傾聽2.停頓

-表情自然、友善

-保持開放、正向的態(tài)度3.重述問題4.處理

-接納對方情緒

-將問題中立化，不批評問題好壞

-征求其他學(xué)員的意見

-扼要回答

-棘手問題的回答，以30秒內(nèi)容回答

-多用例子說明

-不知道的不任意編造5.確認(rèn)Ⅳ.課程的設(shè)計與組織了解培訓(xùn)課程設(shè)計的一般流程及規(guī)則依照成人學(xué)習(xí)者的特點合理地規(guī)劃課程使課程內(nèi)容符合學(xué)員的需求使課程更加生動，受學(xué)員歡迎系統(tǒng)的培訓(xùn)設(shè)計方案（1）內(nèi)容設(shè)計材料準(zhǔn)備行政安排方法設(shè)計需求分析學(xué)員調(diào)研目標(biāo)確立腦力激蕩選擇與組織培訓(xùn)需求分析現(xiàn)狀風(fēng)險期望結(jié)果探詢現(xiàn)狀的問題:什么情況使你認(rèn)為培訓(xùn)是必要的？現(xiàn)在的情況怎樣呢?過去的情況怎樣呢?整個團隊的工作能力水平怎樣?與這些情況相關(guān)的因素有哪些?為什么?探詢所期望狀況的問題什么樣的結(jié)果能夠使你真正滿意?期望我們幫助你達(dá)成什么的目標(biāo)?你們的員工需要具備什么的能力?你們部門的長遠(yuǎn)目標(biāo)是什么，這和整個組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)有什么關(guān)系？分析差距所有的改變必須能夠縮短現(xiàn)狀和期望狀況之間的差距.這些改變可以包括在技巧、知識和態(tài)度方面的培訓(xùn).可能包括組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和環(huán)境的改變.要與主要的客戶在這些方面達(dá)成共識.一、公司的要求企業(yè)文化—企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗戰(zhàn)略目標(biāo)制度規(guī)范二、員工崗位技能要求職位說明書技能要求績效考核培訓(xùn)招聘辭退培訓(xùn)加薪晉升、發(fā)展職務(wù)要求職位分析三、解決當(dāng)前問題專業(yè)技能不足工作態(tài)度待提高跨部門溝通與合作困難計劃與目標(biāo)管理技能缺乏不會時間管理管理者角色錯位四、員工自我需求員工想要哪方面的培訓(xùn)？員工喜歡什么樣的培訓(xùn)形式？員工接受哪種類型的培訓(xùn)師？員工的調(diào)研方法面談問卷電話E-mail。。。設(shè)立培訓(xùn)的目標(biāo)Gap腦力激蕩IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea腦力激蕩的要求不允許有批評性的評價輪流發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進(jìn)意見做記錄最后評判內(nèi)容選擇和組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)優(yōu)先順序:

-必須知道的內(nèi)容

-應(yīng)該知道的內(nèi)容

-可以知道的內(nèi)容課程結(jié)構(gòu)案例角色：你是某企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)培訓(xùn)師情景：經(jīng)過幾年的發(fā)展，公司已經(jīng)從生存期逐步過度到發(fā)展期。但是問題也接踵而來。目前的部門主管都是技術(shù)或業(yè)務(wù)出身，缺乏職業(yè)管理的能力；以年輕員工為主的團隊缺乏凝聚力和團隊精神；員工普遍缺乏危機意識和責(zé)任感；新、老員工磨合緩慢，部門之間的溝通協(xié)作總是磕磕絆絆。。。。公司高層決定進(jìn)行一系列的內(nèi)部培訓(xùn)。由你負(fù)責(zé)設(shè)計并實施這一計劃，請思考如何針對現(xiàn)有狀況設(shè)計出課程的框架。系統(tǒng)的培訓(xùn)設(shè)計方案（2）內(nèi)容設(shè)計材料準(zhǔn)備行政安排方法設(shè)計聽覺感覺視覺關(guān)于人的大腦（一）想比說的快；對不發(fā)生變化的事情只保持7分鐘的注意力；“忘性”比“記性”好關(guān)于人的大腦（二）人的大腦特別喜歡：幽默、笑話和滑稽有趣的事；奇特、夸張、荒誕的事；與自己的生活、經(jīng)歷或?qū)I(yè)相關(guān)的話題；符合自己立場、觀點的意見或事例；感興趣的話題；圖片、圖畫。常見的培訓(xùn)方法演示講解提問與討論錄像案例學(xué)習(xí)角色演練。。。靈活的培訓(xùn)方法整合視覺材料：圖片、圖表、錄像、投影、實物、手勢、表演、環(huán)境布置；聽覺材料：語言、措辭、口氣、音調(diào)、音樂；感覺材料：嗅覺、味覺、痛苦、觸覺、情感、心理感受。膠片公司到目前為止,已經(jīng)運營了五年了,這個過程中我們經(jīng)歷了很多艱苦的時期,同時也取得了很多成績,人員逐漸成熟了,管理更加規(guī)范和專業(yè)了,特別是業(yè)務(wù)也有了一定的發(fā)展,并且為未來的發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ).我將向大家介紹我們對未來預(yù)期.我們根據(jù)權(quán)威信息的推進(jìn)分析,我們預(yù)期所有渠道銷售的銷售額在中國市場的增長速度將是從1997年到1999年是9.898％，然后從2000年到2001年是9.976%,2002年將是9.997%,最終在2003年和2004年將是9.998%.我們已經(jīng)把季節(jié)的變化產(chǎn)生的影響考慮在其中.我們的產(chǎn)品季節(jié)性非常強,夏季將有大幅度的增長,但當(dāng)氣候變涼轉(zhuǎn)冷時,也會產(chǎn)生大幅度的下降,當(dāng)然南方和北方也有一定的差別.我這里所呈現(xiàn)的數(shù)字是平均值.但這其中不包括臺灣市場,臺灣市場我會做專門的介紹.如果按這樣的速度增長,在8年后整體的銷售額將翻兩倍,這個增長速度在這一行業(yè)中是非常罕見的.我相信這對在座的各位都是個令人振奮的數(shù)字.如果我把這些信息完全的寫在膠片上,各位聽眾你們會看到嗎?你有耐心看完嗎?但對于我就簡單多了,我只要照著念就可以了,并不需要花太多的時間做準(zhǔn)備..膠片銷售額每年增長10%銷售額8年內(nèi)翻了一番膠片...銷售額8年內(nèi)翻了一番膠片!!!銷售額8年內(nèi)翻了一番!培訓(xùn)互動方法研討法個案法角色法游戲法研討法研討法：籍由交換與分享來獲得新知特點與問題：多種觀點的碰撞而產(chǎn)生的啟發(fā)與實務(wù)結(jié)合進(jìn)而達(dá)成共識增加彼此了解主持的經(jīng)驗學(xué)員的熱情和準(zhǔn)備問題的難度個案法個案法：針對某一案例，加以討論，提出解決方案特點與問題：增加接觸的經(jīng)驗培養(yǎng)問題的思考與解決問題的能力狀況單純，不夠真實對最終答案的把握角色法角色法：在角色扮演的過程中，體會感受、沖擊觀念、增強敏感度特點與問題：角色轉(zhuǎn)換易引發(fā)好奇與興趣情景模擬的真實感受可帶來同理心需要充分準(zhǔn)備，易流于玩笑學(xué)員的配合度游戲法游戲法：借用游戲提高學(xué)員的認(rèn)知度與學(xué)習(xí)興趣特點與問題：活躍氣氛、提升熱情制造感受、幫助理解為游戲而游戲掌控與引導(dǎo)培訓(xùn)互動方法研討法個案法角色法游戲法練習(xí)系統(tǒng)的培訓(xùn)設(shè)計方案（3）內(nèi)容設(shè)計材料準(zhǔn)備行政安排方法設(shè)計培訓(xùn)材料學(xué)員教材培訓(xùn)師教材培訓(xùn)學(xué)員教材與幻燈片保持一致提供可做筆記的材料參考資料供課后閱讀培訓(xùn)師教材時間安排和講課流程象劇本一樣列出全部的細(xì)節(jié)在PowerPoint中使用備注頁表格列出要點和方式等系統(tǒng)的培訓(xùn)設(shè)計方案(4)內(nèi)容設(shè)計材料準(zhǔn)備行政安排方法設(shè)計培訓(xùn)地點與環(huán)境授課用輔助設(shè)備其它部門配合個人物品培訓(xùn)十五分鐘成功法提前15分鐘到場檢查設(shè)備及材料“熱身”與學(xué)員交流Ⅴ.培訓(xùn)評估掌握如何對培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評估培訓(xùn)評估對課程的反應(yīng)測試考試工作行為的轉(zhuǎn)變對組織的改變和影響第一級評估資料的收集問卷課后的會談或電