大客戶管理內(nèi)容

大客戶管理內(nèi)容主要內(nèi)容KAMS-大客戶管理系統(tǒng)大客戶管理KAMS-大客戶管理系統(tǒng)KAMS內(nèi)容KAMS——Key-AccountManagementSystem大客戶管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱：KAMS）是由一整套管理理論、方法、技巧和控制體系組成，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶科學(xué)與有效管理的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。在內(nèi)容上，KAMS主要包括以下四個(gè)層面內(nèi)容——Key——KeyprocessManagement，關(guān)鍵過程管理；Account——AccountdirectionalManagement，客戶導(dǎo)向管理；Management——Managementmethodology，管理方法論；System——Systemcontrol，系統(tǒng)控制。AMS是一個(gè)系統(tǒng)的管理理論，它的四個(gè)層面內(nèi)容需要緊密結(jié)合，不僅需要進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)而有效的關(guān)鍵過程管理，更要用戰(zhàn)略的思維對(duì)大客戶進(jìn)行系統(tǒng)管理，需要全公司各個(gè)部門和各層次人員利用科學(xué)的管理方法和系統(tǒng)控制工具持續(xù)性努力的工作。從客戶的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、項(xiàng)目招標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施全過程到大客戶組織中個(gè)人的工作生活、興趣、愛好等方面都要加以考慮，在最大化的挖掘客戶價(jià)值的同時(shí)，達(dá)到最小成本、最高利潤(rùn)的持續(xù)經(jīng)營大客戶的戰(zhàn)略目的。KAMS-大客戶管理系統(tǒng)Key（KeyprocessManagement）關(guān)鍵過程管理面對(duì)大客戶的關(guān)鍵過程管理，包括大客戶戰(zhàn)略管理流程、銷售管理流程、市場(chǎng)管理流程、客戶管理流程、團(tuán)隊(duì)管理流程和目標(biāo)管理流程等管理流程中的過程管理。在針對(duì)大客戶的各個(gè)管理流程中，每個(gè)管理流程可以分解為多個(gè)管理過程，細(xì)分后的每個(gè)管理過程都有不同的管理方法和管理工具。每個(gè)管理過程同時(shí)也可以定義出對(duì)管理過程成敗起決定作用的一個(gè)或多個(gè)里程碑控制點(diǎn)，關(guān)鍵過程管理是利用大客戶管理的系列方法論和系統(tǒng)控制工具，透過對(duì)里程碑控制點(diǎn)的管理進(jìn)而達(dá)成對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行關(guān)鍵管理，達(dá)到對(duì)大客戶的持續(xù)而穩(wěn)健經(jīng)營的目的。關(guān)鍵過程管理是由分析方法、過程管理方法、過程管理工具和對(duì)過程管理的系統(tǒng)控制等內(nèi)容組成，關(guān)鍵過程管理針對(duì)大客戶各個(gè)管理流程中的分析方法、過程管理方法、過程管理工具和對(duì)過程管理的系統(tǒng)控制可能是不同的，這種不同主要體現(xiàn)在不同層面和管理方向的不同；而在不同企業(yè)中，關(guān)鍵過程管理在同一管理流程的分析方法、過程管理方法、過程管理工具和對(duì)過程管理的系統(tǒng)控制則是大同小異。學(xué)習(xí)與掌握大客戶關(guān)鍵過程管理，是企業(yè)倡導(dǎo)為大客戶提供最小細(xì)節(jié)服務(wù)與管理，快速提升綜合素質(zhì)，完善與規(guī)范管理，增加客戶可控性與穩(wěn)定性，培育客戶忠誠，由成功走向輝煌的必由之路。KAMS-大客戶管理系統(tǒng)Account（AccountdirectionalManagement）客戶導(dǎo)向管理面向大客戶導(dǎo)向的管理，包括建立大客戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理體系、銷售管理體系、市場(chǎng)管理體系、客戶管理體系、團(tuán)隊(duì)管理體系和目標(biāo)管理體系等等。大客戶是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，對(duì)于企業(yè)具有無與倫比的重要性，對(duì)大客戶的識(shí)別、爭(zhēng)取與持續(xù)經(jīng)營，已經(jīng)成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，建立面向大客戶導(dǎo)向的管理體系，是企業(yè)戰(zhàn)略與管理的核心內(nèi)容之一。建立大客戶導(dǎo)向的管理體系，不僅僅是一種管理理念的轉(zhuǎn)變，更是將大客戶導(dǎo)向的管理思想落實(shí)到企業(yè)管理各個(gè)方面、各個(gè)領(lǐng)域與各個(gè)部門的一個(gè)過程，也是將大客戶戰(zhàn)略管理、銷售管理、市場(chǎng)管理、客戶管理、團(tuán)隊(duì)管理和目標(biāo)管理深植到每個(gè)企業(yè)人內(nèi)心的企業(yè)文化系統(tǒng)。建立大客戶導(dǎo)向的管理體系的實(shí)質(zhì)是：建立面向大客戶的企業(yè)文化系統(tǒng)。透過建立面向大客戶的企業(yè)文化系統(tǒng)，在觀念上，統(tǒng)一對(duì)大客戶管理的認(rèn)識(shí)；在目標(biāo)上，樹立將要達(dá)成共同目標(biāo)的標(biāo)竿；在競(jìng)爭(zhēng)上，重構(gòu)以大客戶為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；在行動(dòng)上，保障以大客戶為行動(dòng)核心；在運(yùn)營上，保證大客戶管理方法得以有機(jī)應(yīng)用和系統(tǒng)控制工具的有效實(shí)施；在組織上，調(diào)動(dòng)組織中每一個(gè)人的最大潛力并愿意為共同的目標(biāo)而努力。實(shí)施面向大客戶的管理體系，是樹立企業(yè)大客戶管理核心思想的一個(gè)過程，也是一個(gè)凝煉大客戶管理靈魂的過程。KAMS-大客戶管理系統(tǒng)Management（Managementmethodology）管理方法面向大客戶的管理方法，大客戶管理是由一整套科學(xué)的、系列的管理方法論組成，包括戰(zhàn)略管理方法、銷售管理方法、市場(chǎng)管理方法、客戶管理方法、團(tuán)隊(duì)管理方法和目標(biāo)管理方法等等。面向大客戶的管理方法是系統(tǒng)管理方法的整合應(yīng)用，包括總結(jié)在對(duì)大客戶的戰(zhàn)略管理、銷售管理、市場(chǎng)管理、客戶管理、團(tuán)隊(duì)管理和目標(biāo)管理等不同層面管理方法、管理技巧的整合應(yīng)用，掌握面向大客戶的管理方法是在微觀上能夠更為有規(guī)律、有效地發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、判斷、把握、服務(wù)與維護(hù)客戶，同時(shí)透過不同層面管理方法、管理技巧的整合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)管理過程的科學(xué)程控，使管理過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)更為科學(xué)、有效、透明、清晰、明確、可控與目標(biāo)導(dǎo)向，增加對(duì)大客戶把握程度，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏和持續(xù)贏利。KAMS-大客戶管理系統(tǒng)System（Systemcontrol）系統(tǒng)控制面向大客戶的系統(tǒng)控制，大客戶的系統(tǒng)控制在大客戶戰(zhàn)略管理、銷售管理、市場(chǎng)管理、客戶管理、團(tuán)隊(duì)管理和目標(biāo)管理等不同環(huán)節(jié)是由不同的管理工具組成，如銷售管理環(huán)節(jié)的銷售漏斗、CRM、大客戶項(xiàng)目營銷計(jì)劃、客戶檔案表等等。大客戶管理涉及企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期的多部門、多團(tuán)隊(duì)協(xié)同作業(yè)，因此，對(duì)大客戶管理的各環(huán)節(jié)包括戰(zhàn)略管理、銷售管理、市場(chǎng)管理、客戶管理、團(tuán)隊(duì)管理和目標(biāo)管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)控制，是建立大客戶綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一捷徑。同時(shí)，也正因?yàn)榇罂蛻艄芾硎瞧髽I(yè)長(zhǎng)時(shí)期的多部門、多團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作業(yè)，企業(yè)更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)控制的重要性，決不能因?yàn)殡A段利益而厚此薄彼或以偏蓋全。這種因?yàn)殡A段利益而厚此薄彼，不重視某些管理環(huán)節(jié)的做法，在大多數(shù)企業(yè)中是比較常見的現(xiàn)象，這不僅不利于更為效率的為客戶整體服務(wù)，而且可能造成客戶維護(hù)成本過高、客戶服務(wù)不到位、客戶不穩(wěn)定、客戶流失等問題出現(xiàn)。只有熟練地掌握系統(tǒng)管理工具，把握對(duì)大客戶的系統(tǒng)控制方法，才能最大程度的挖掘大客戶潛力，持續(xù)經(jīng)營客戶。大客戶管管理大客戶管管理大客戶管管理目的的集中企業(yè)業(yè)的資源源優(yōu)勢(shì)，，從戰(zhàn)略略上重視視大客戶戶，深入入掌握、、熟悉客客戶的需需求和發(fā)發(fā)展的需需要，有有計(jì)劃、、有步驟驟地開發(fā)發(fā)、培育育和維護(hù)護(hù)對(duì)企業(yè)業(yè)的生存存和發(fā)展展有重要要戰(zhàn)略意意義的大大客戶，，為大客客戶提供供優(yōu)秀的的產(chǎn)品/解決方方案，建建立和維維護(hù)好持持續(xù)的客客戶關(guān)系系，幫助助企業(yè)建建立和確確保競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。。同時(shí)，，通過大大客戶管管理，解解決采用用何種方方法將有有限的資資源（人人、時(shí)間間、費(fèi)用用）充分分投放到到大客戶戶上，從從而進(jìn)一一步提高高企業(yè)在在每一領(lǐng)領(lǐng)域的市市場(chǎng)份額額和項(xiàng)目目簽約成成功率，，改善整整體利潤(rùn)潤(rùn)結(jié)構(gòu)。。在有效的的管理控控制下，，為大客客戶提供供持續(xù)的的、個(gè)性性化解決決方案，，并以此此來滿足足客戶的的特定需需求，為為大客戶戶創(chuàng)造高高價(jià)值，，從而建建立長(zhǎng)期期穩(wěn)定的的大客戶戶關(guān)系，，幫助企企業(yè)建立立和確保保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。在有效的的客戶關(guān)關(guān)系管理理和維護(hù)護(hù)下，為為大客戶戶提供個(gè)個(gè)性化解解決方案案，從而而從大客客戶處獲獲取長(zhǎng)期期、持續(xù)續(xù)的收益益。大客戶管管理不是是孤立的的一個(gè)管管理流程程或管理理方法，，它是對(duì)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)期投資資的管理理，是一一種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，，更是實(shí)實(shí)現(xiàn)大客客戶戰(zhàn)略略的必要要手段。。因此，，大客戶戶管理必必須和企企業(yè)整體體營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略相結(jié)結(jié)合。大客戶管管理通過大客客戶管理理幫助企企業(yè)保持持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)保持企業(yè)業(yè)產(chǎn)品/解決方方案和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者有有差異性性，并能能滿足客客戶需求求；與大客戶戶建立起起業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系后，，在合作作期內(nèi)雙雙方逐步步了解適適應(yīng)，彼彼此建立立信任，，情感遞遞增，容容易形成成客戶忠忠誠度；；形成規(guī)模模經(jīng)營，，取得成成本上的的優(yōu)勢(shì)；；在同大客客戶接觸觸中不斷斷提取有有價(jià)值的的信息，，發(fā)展與與大客戶戶的客戶戶關(guān)系，，為滿足足客戶的的需求作作好準(zhǔn)備備；分析與研研究客戶戶，制定定個(gè)性化化解決方方案，建建立市場(chǎng)場(chǎng)區(qū)隔，，以贏得得客戶，，增加企企業(yè)綜合合競(jìng)爭(zhēng)力力。大客戶管管理大客戶管管理的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃大客戶管管理戰(zhàn)略略作為企企業(yè)戰(zhàn)略略營銷中中的一部部分，是是企業(yè)發(fā)發(fā)展和管管理大客客戶的前前瞻性規(guī)規(guī)劃。因因此，大大客戶管管理戰(zhàn)略略必須能能夠?yàn)椋海赫l是大大客戶？？大客戶戶想要什什么？大大客戶如如何被管管理？大大客戶如如何被長(zhǎng)長(zhǎng)期經(jīng)營營等問題題的解決決提供方方向的指指引和前前瞻性規(guī)規(guī)劃。大客戶管管理的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃應(yīng)立足足于市場(chǎng)場(chǎng)、服務(wù)務(wù)大客戶戶，利用用系統(tǒng)的的管理平平臺(tái)來為為大客戶戶提供最最優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，企業(yè)依此此建立其其對(duì)客戶戶的忠誠誠度，贏贏得一個(gè)個(gè)相對(duì)其其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手持續(xù)續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。。大客戶管管理戰(zhàn)略規(guī)劃劃的目的的在于建建立公司司在市場(chǎng)場(chǎng)中的地地位，成成功地同同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手進(jìn)行行競(jìng)爭(zhēng)，，滿足客客戶的需需求，獲獲得卓越越的業(yè)績(jī)績(jī)。大客戶管管理大客戶管管理的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃大客戶管管理戰(zhàn)略略的制定定過程公司經(jīng)營營定位，，業(yè)務(wù)使使命陳述述；公司外部部環(huán)境分分析，發(fā)發(fā)現(xiàn)營銷銷機(jī)會(huì)和和所面對(duì)對(duì)的威脅脅及挑戰(zhàn)戰(zhàn)；內(nèi)部環(huán)境境分析，，通過對(duì)對(duì)公司的的資源、、競(jìng)爭(zhēng)能能力、企企業(yè)文化化和決策策者的風(fēng)風(fēng)格等客客觀地評(píng)評(píng)估，找找出相對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣劣勢(shì)；目標(biāo)制定定：基于于公司業(yè)業(yè)務(wù)定位位和內(nèi)外外環(huán)境的的分析，，制定出出具體的的戰(zhàn)略目目標(biāo)，如如利潤(rùn)率率、銷售售增長(zhǎng)額額、市場(chǎng)場(chǎng)份額的的提高、、技術(shù)研研發(fā)、品品牌形象象等；企業(yè)戰(zhàn)略制定定，包括企業(yè)業(yè)總體戰(zhàn)略和和營銷戰(zhàn)略的的制定。企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略制定要要解決下列幾幾個(gè)問題：如如何完成公司司目標(biāo)？如何何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手？如何獲獲取持續(xù)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如如何加強(qiáng)公司司長(zhǎng)期的市場(chǎng)場(chǎng)地位？大客戶管理戰(zhàn)戰(zhàn)略的制定，，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)結(jié)果，對(duì)企業(yè)業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)、核心能能力、產(chǎn)品的的生產(chǎn)/安裝基地、企企業(yè)文化、使使命目標(biāo)、已已確立的市場(chǎng)場(chǎng)、品牌形象象、技術(shù)開發(fā)發(fā)等細(xì)分領(lǐng)域域進(jìn)行深入分分析，進(jìn)而制制定出適合大大客戶導(dǎo)向的的大客戶管理理戰(zhàn)略。大客客戶管理戰(zhàn)略略的制定要解解決下列幾個(gè)個(gè)問題：誰是是大客戶？大大客戶想要什什么？大客戶戶如何被管理理？大客戶如如何被長(zhǎng)期經(jīng)經(jīng)營？確定大客戶管管理戰(zhàn)略，確確定大客戶管管理戰(zhàn)略可以以綜合考慮以以下幾點(diǎn)利益益：利用市場(chǎng)場(chǎng)趨勢(shì)（行業(yè)業(yè)趨勢(shì)、特定定客戶發(fā)展趨趨勢(shì)和技術(shù)趨趨勢(shì)等）；為為客戶增值的的機(jī)會(huì)（使客客戶更成功））；對(duì)客戶進(jìn)進(jìn)行優(yōu)先排序序（使我們更更成功）；利利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的弱點(diǎn)等等等。大客戶管理大客戶管理內(nèi)內(nèi)容大客戶管理大客戶管理流流程大客戶管理大客戶管理功功能實(shí)現(xiàn)大客戶管管理，深入了了解客戶了解客戶的經(jīng)經(jīng)營；了解客戶市場(chǎng)場(chǎng)和他們的客客戶；了解客戶所在在行業(yè)的運(yùn)作作流程；了解公司產(chǎn)品品/解決方案對(duì)客客戶業(yè)務(wù)的價(jià)價(jià)值。實(shí)現(xiàn)大客戶管管理，深入了了解競(jìng)爭(zhēng)者了解競(jìng)爭(zhēng)者的的經(jīng)營；了解競(jìng)爭(zhēng)者的的產(chǎn)品/解決方案；了解競(jìng)爭(zhēng)者的的市場(chǎng)區(qū)隔；；了解競(jìng)爭(zhēng)者的的競(jìng)爭(zhēng)地位；；競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里里。實(shí)現(xiàn)大客戶管管理，達(dá)成有有效分析在財(cái)務(wù)上檢查查自己的業(yè)績(jī)績(jī)，正確總結(jié)結(jié)成敗的原因因，吸取經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)；通過各方面資資料全面、深深刻地了解客客戶的需求，，并學(xué)會(huì)利用用自己的長(zhǎng)處處，改進(jìn)自己己的不足。大客戶管理大客戶管理功功能實(shí)現(xiàn)大客戶管管理，確定優(yōu)優(yōu)先排序根據(jù)客戶價(jià)值值、潛力來確確定大客戶的的優(yōu)先排序；；根據(jù)客戶的大大小、潛力及及對(duì)企業(yè)的相相對(duì)重要性來來決定對(duì)資源源的最有效分分配。實(shí)現(xiàn)大客戶管管理，明確主主攻方向知道自己要把把客戶引向何何處；制定能夠用具具體的階段目目標(biāo)和目的描描述出的遠(yuǎn)景景目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)大客戶管管理，采取積積極主動(dòng)尋找和能夠看看到別人所看看不到的機(jī)會(huì)會(huì)；要以積極的心心態(tài)向前看，，并為共同的的目標(biāo)確立行行動(dòng)計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)大客戶管管理，科學(xué)地地制定計(jì)劃明確向客戶提提供或生產(chǎn)哪哪些產(chǎn)品、服服務(wù)或解決方方案；制定如何發(fā)揮揮客戶潛力的的策略，并明明確實(shí)施這一一策略所需要要采取的行動(dòng)動(dòng)步驟。實(shí)現(xiàn)大客戶管管理，完善團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)在企業(yè)里建立立一支有共同同遠(yuǎn)景目標(biāo)的的大客戶團(tuán)隊(duì)隊(duì)；大客戶管理大客戶管理功功能實(shí)現(xiàn)大客戶管管理，有效協(xié)協(xié)調(diào)溝通確保由合適的的人、在合適適的時(shí)間采取取行動(dòng)；保持信息正確確暢通，雙方方能根據(jù)它來來做出決策。。實(shí)現(xiàn)大客戶管管理，能夠調(diào)調(diào)動(dòng)一切可能能因素調(diào)動(dòng)客戶積級(jí)級(jí)性；調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外外資源，使其其能高效的用用于滿足客戶戶的需求。實(shí)現(xiàn)大客戶管管理，幫助客客戶解決問題題解決好有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品/解決方案的送送貨、安裝或或調(diào)試問題；；在自己的專長(zhǎng)長(zhǎng)范圍內(nèi)，幫幫助客戶解決決好其它方面面的問題。實(shí)現(xiàn)大客戶管管理，關(guān)注客客戶動(dòng)態(tài)保持對(duì)客戶關(guān)關(guān)系狀況的了了解；不斷了解客戶戶需要什么、、擔(dān)心什么以以及提高在交交往上的什么么價(jià)值。實(shí)現(xiàn)大客戶管管理，準(zhǔn)確衡衡量評(píng)估評(píng)估企業(yè)對(duì)客客戶所作投資資的回報(bào)；滿足企業(yè)內(nèi)部部希望得到高高額投資回報(bào)報(bào)的需求。大客戶管理大客戶管理要要點(diǎn)明確大客戶的的定義、范圍圍、管理、戰(zhàn)戰(zhàn)略和分工；；建立系統(tǒng)化的的全流程銷售售管理、市場(chǎng)場(chǎng)管理、團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理和客戶戶關(guān)系管理方方法；統(tǒng)一客戶服務(wù)務(wù)界面，提高高服務(wù)質(zhì)量；；規(guī)范大客戶管管理與其它相相關(guān)業(yè)務(wù)流程程的接口流程程和信息流內(nèi)內(nèi)容，保證跨跨部門緊密合合作和快速有有效的相應(yīng)支支持體系；優(yōu)化營銷/銷售組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，明確各崗崗位人員的職職責(zé)，完善大大客戶團(tuán)隊(duì)的的運(yùn)行機(jī)制；；加強(qiáng)流程各環(huán)環(huán)節(jié)的績(jī)效考考核，確保大大客戶流程的的順暢運(yùn)行；；建立市場(chǎng)分析析、競(jìng)爭(zhēng)分析析和客戶分析析的科學(xué)模型型；利用技術(shù)手段段，建立強(qiáng)有有力的客戶關(guān)關(guān)系管理支撐撐系統(tǒng)；等等等。討論案例分析1：：很多企業(yè)對(duì)對(duì)大客戶管理理都認(rèn)為很重重要，但大多多數(shù)是管理大大客戶銷售過過程的，作為為大客戶管理理人員，你認(rèn)認(rèn)為該從哪些些方面進(jìn)行大大客戶管理？？為什么？案例分析2：：很多企業(yè)對(duì)對(duì)大客戶管理理都認(rèn)為很重重要，但更認(rèn)認(rèn)同對(duì)大客戶戶管理過程的的成本和費(fèi)用用控制，作為為大客戶管理理人員，你認(rèn)認(rèn)為這種觀點(diǎn)點(diǎn)有哪些可取取之處？你認(rèn)認(rèn)為如何建立立改變大客戶戶管理的流程程？9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。18:07:3318:07:3318:071/5/20236:07:33PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2318:07:3418:07Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。18:07:3418:07:3418:07Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。1月-231月-2318:07:3418:07:34January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20236:07:34下下午午18:07:341月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月236:07下午午1月-2318:07January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/518:07:3418:07:3405January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:07:34下下午午6:07下下午午18:07:341月月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。18:07:3418:07:3418:071/5/20236:07:34PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2318:07:3418:07Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。18:07:3418:07:3418:07Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2318:07:3418:07:34January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20236:07:34下下午18:07:341月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月236:07下下午1月-2318:07January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎