企業(yè)形象與CI戰(zhàn)略管理方案

企業(yè)形象與CI戰(zhàn)略形象戰(zhàn)的背景市場經(jīng)濟+對外開放國際市場國內(nèi)化、國內(nèi)市場國際化國際市場競爭發(fā)展的趨勢40年代——50年代產(chǎn)品的較量60年代——70年代銷售的較量80年代——90年代形象的較量6寸空間的競爭腦袋的競爭人心的競爭觀念的競爭傳播的競爭——6寸空間的占位和開發(fā)！得人心者得市場！案例：飄柔親情傳萬家企業(yè)：P&G廣州寶潔產(chǎn)品：飄柔二合一時間：89年底至90年元旦地點：廣州市場受眾：廣州8個行政區(qū)域，993條街道，70萬戶家庭方式：1000名飄柔使者登門拜訪及贈送產(chǎn)品預(yù)算：120萬人民幣效果：(1)品牌知名度70%，指名購買率高(2)覆蓋廣州市場及珠三角市場(3)獲90年美國營銷學(xué)會金獎

搶占6寸空間的制高點！觀念的向?qū)?、認知的管理信息過量、信息爆炸信息的多元化信息的傳遞和變化速度公眾的知曉權(quán)公眾的認知慣性與認知心理

注意力經(jīng)濟企業(yè)形象的含義企業(yè)形象（CorporateImage）是企業(yè)的綜合素質(zhì)、整體實力和社會表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。企業(yè)形象的本原與實在形象的本原：第一性形象的實在：客觀性形象的具體構(gòu)成要素形象認知與評價的主體是公眾形象是知名度與美譽度的統(tǒng)一知名度（認知度）是企業(yè)形象的前提美譽度（滿意度）是企業(yè)形象的基礎(chǔ)企業(yè)形象地地位分析高美譽度低美譽度高知名度低知名度ABCDE企業(yè)形象要要素分析評價項目非常相當(dāng)稍微中等稍微相當(dāng)非常評價項目經(jīng)營方針正直652510經(jīng)營方針不正直辦事效率高256510辦事效率低服務(wù)態(tài)度誠懇155520服務(wù)態(tài)度惡劣業(yè)務(wù)能力強207010業(yè)務(wù)能力弱專家名氣大1585專家名氣小公司規(guī)模大5255515公司規(guī)模小企業(yè)形象檢檢視22題題以下22個個問題，答答“是”即即得1分0分：企業(yè)業(yè)形象良好好1—5分：：克服缺點點后即能提提升企業(yè)形形象6—10分分：企業(yè)形形象在平均均線以下，，亮紅燈11分以上上：企業(yè)形形象極差企業(yè)沒有搶搶手的商品品或沒有令令人刮目相相看的部門門。員工薪酬比比其他同業(yè)業(yè)公司低。。經(jīng)常被詢問問：“貴公公司是做什什么的？””負債率高。。招募人才采采用內(nèi)定方方式。企業(yè)負責(zé)人人從不曾在在大眾媒體體露面。商標(biāo)陳舊。。擴展海外市市場行動遲遲緩。商品經(jīng)常打打折扣銷售售。員工平均年年齡較大。。主要部門的的成長率未未達到5%。企業(yè)從不參參加地方的的社區(qū)活動動。企業(yè)名稱與與其產(chǎn)品不不吻合。向企業(yè)咨詢詢事情要超超過一天才才能答復(fù)。。宣傳廣告預(yù)預(yù)算少。經(jīng)常有顧客客抱怨產(chǎn)品品的缺點。。10年來該該企業(yè)未伸伸出新的觸觸角。高層管理人人員都是家家族親屬。。沒有女性主主管。研究開發(fā)制制度和能力力低于同業(yè)業(yè)水平。企業(yè)理念缺缺乏說服力力。曾有經(jīng)營赤赤字記錄。。形象的本質(zhì)質(zhì)是商譽交易成本：：新制度經(jīng)經(jīng)濟學(xué)的核核心概念商譽：能夠夠降低買賣賣雙方的交交易成本1、買方因因為企業(yè)和和產(chǎn)品的商商譽而減少少對賣方的的憂慮，減減少為消除除憂慮所花花的時間和和金錢；2、賣方因因為企業(yè)和和產(chǎn)品商譽譽而降低進進入市場和和爭取消費費者的成本本，并延長長產(chǎn)品的市市場壽命。。商譽是一種種“可信度度極高的承承諾”，有有助于形成成一個交易易成本低廉廉的市場制制度環(huán)境，，從而促使使社會經(jīng)濟濟得到長遠遠、穩(wěn)定的的發(fā)展。品牌形象決決定著品牌牌的價值品牌權(quán)威性性Authority品牌識別與與認同Identity品牌價值的的社會承認認Approval品牌的親和和力Affinity品牌的功能能利益Performance品牌的資產(chǎn)產(chǎn)值Quality可口可樂的的3P策略略Pervasiveness無無處不在在Preference心心中首選Piceofvalue物物有有所值國際品牌本本土化企業(yè)形象的的構(gòu)成企業(yè)形象產(chǎn)品形象媒介形象組織形象標(biāo)識形象人員形象文化形象環(huán)境形象社區(qū)形象質(zhì)量款式包裝商標(biāo)服務(wù)體制、制度度方針、政策策程序、流程程效率、效益益信用、承諾諾服務(wù)、保障障規(guī)模、實力力產(chǎn)品形象組織形象領(lǐng)導(dǎo)層管理群員工歷史傳統(tǒng)價值觀念企業(yè)精神英雄人物群體風(fēng)格職業(yè)道德言行規(guī)范公司禮儀人員形象文化形象企業(yè)門面建筑物標(biāo)志物布局裝修展示系統(tǒng)環(huán)保綠化社區(qū)關(guān)系公眾輿論環(huán)境形象社區(qū)形象廠名、徽記記品牌、商標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)色彩構(gòu)圖規(guī)范廣告詞廣告音樂廣告歌曲廣告人物廣告色彩廣告風(fēng)格標(biāo)識形象廣告形象什么是CISCorporateIdentitySystem，企業(yè)業(yè)識別系統(tǒng)統(tǒng)，是一種種企業(yè)形象象戰(zhàn)略，即即依據(jù)企業(yè)業(yè)的理念個個性和行為為規(guī)范，整整合企業(yè)的的各種形象象資源，對對企業(yè)的一一切可視事事物進行統(tǒng)統(tǒng)籌設(shè)計、、規(guī)劃、控控制的傳播播，使企業(yè)業(yè)的形象識識別要素個個性化和統(tǒng)統(tǒng)一化，以以強化企業(yè)業(yè)整體形象象的視覺沖沖擊力和市市場競爭力力。CIS概念念的要點個性化統(tǒng)一化整合性識別性MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念識別行為識別視覺識別CISCIS戰(zhàn)略略的構(gòu)成企業(yè)理念識識別事業(yè)領(lǐng)域與與形象定位位企業(yè)愿景、、使命、戰(zhàn)戰(zhàn)略和目標(biāo)標(biāo)經(jīng)營理念與與管理哲學(xué)學(xué)組織的價值值觀念和文文化系統(tǒng)確定組織的的形象個性性和內(nèi)涵企業(yè)行為識識別內(nèi)部行為規(guī)規(guī)范組織結(jié)構(gòu)、、管理導(dǎo)向向、運作流流程、人事事政策、培培訓(xùn)制度、、獎懲制度度、福利政政策、職業(yè)業(yè)道德、行行為準(zhǔn)則、、溝通方式式、公司禮禮儀、文化化活動、環(huán)環(huán)境規(guī)劃等等外部行為規(guī)規(guī)范市場推廣、、售后服務(wù)務(wù)、物流處處理、招聘聘方式、競競爭行為、、協(xié)作方式式、公眾咨咨詢、社區(qū)區(qū)服務(wù)、公公益活動、、環(huán)保措施施、展示規(guī)規(guī)則、外交交活動、宣宣傳廣告等等企業(yè)視覺識識別對組織的一一切可視物物（展示物物）進行統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)計、、規(guī)劃、制制作和控制制，使組織織形象的表表達充分個個性化和統(tǒng)統(tǒng)一化。企業(yè)視覺識識別基本要要素企業(yè)名稱、、徽標(biāo)產(chǎn)品品牌、、商標(biāo)專用字體、、標(biāo)準(zhǔn)字體體標(biāo)準(zhǔn)色彩、、輔助色彩彩方案標(biāo)準(zhǔn)、、構(gòu)圖規(guī)范范主題口號、、主題音樂樂等企業(yè)視覺識識別應(yīng)用要要素宣傳出版類類環(huán)境展示類類交通工具類類促銷類廣告類企業(yè)文化類類公共關(guān)系活活動類產(chǎn)品設(shè)計類類包裝類辦公用品類類招牌標(biāo)志類類證章旗幟類類制服飾物類類公關(guān)贈品類類CIS的軟軟件和硬件件CIS的軟軟件系統(tǒng)（（MI和BI）市場調(diào)查、、企業(yè)診斷斷、產(chǎn)品定定位、經(jīng)營營方針、企企業(yè)精神、、市場戰(zhàn)略略、競爭策策略、營銷銷計劃、促促銷活動、、公關(guān)事務(wù)務(wù)等CIS的硬硬件系統(tǒng)（（VI）企業(yè)標(biāo)志、、商標(biāo)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)色、方方案標(biāo)準(zhǔn)、、造型標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的設(shè)計CIS的戰(zhàn)戰(zhàn)略功能整合企業(yè)的的內(nèi)部資源源，強化內(nèi)內(nèi)部凝聚力力促進社會公公眾認同，，統(tǒng)一公眾眾形象突出差異性性和識別性性，提高競競爭力輸出觀念，，引導(dǎo)輿論論，創(chuàng)造市市場美化環(huán)境，，促進現(xiàn)代代商業(yè)文明明9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。07:25:2607:25:2607:251/7/20237:25:26AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2307:25:2607:25Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。07:25:2607:25:2607:25Saturday,January7,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2307:25:2607:25:26January7,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。07一一月月20237:25:26上上午07:25:261月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月237:25上午午1月-2307:25January7,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/77:25:2607:25:2607January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。7:25:26上上午7:25上上午午07:25:261月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。07:25:2607:25:2607:251/7/20237:25:26AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2307:25:2607:25Jan-2307-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。07:25:2607:25:2607:25Saturday,January7,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2307:25:2607:25:26January7,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。07一月20237:25:26上午07:25:261月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月237:25上上午1月-2307:25January7,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/77:25:2607:25:2607January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。7:25:26上午午7:25上午午07:25:261月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。07:25:2607:25:2607:251/7/20237:25:26AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2307:25:2607:25Jan-2307-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。07:25:2607:25:2607:25Saturday