工程企業(yè)管理

KoreaTraineXpress工程企業(yè)管理主講：韋春華開放式問題你是怎么理解管理或工程企業(yè)管理的？為什么要學(xué)管理或工程企業(yè)管理？你想從管理課中學(xué)些什么？怎樣才能學(xué)好管理？4個problem知識職業(yè)道德能力現(xiàn)代社會對工程管理專業(yè)學(xué)生的要求知識要求必須具有系統(tǒng)的工程技術(shù)知識其他方面的知識，如外語、計(jì)算機(jī)等掌握管理方面的知識工程合同方面的知識掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識工程法律方面的知識能力要求應(yīng)用外語的能力組織管理能力和協(xié)調(diào)能力應(yīng)變能力和靈活性判斷能力、思維能力綜合能力應(yīng)用現(xiàn)代高科技的能力戰(zhàn)略管理能力職業(yè)道德要求敬業(yè)全局觀合作精神責(zé)任意識強(qiáng)誠信一、考試方式關(guān)于《工程企業(yè)管理》的考試學(xué)生通過上網(wǎng)查詢、讀報(bào)，或者調(diào)查，撰寫小論文或調(diào)查報(bào)告，或者采取大作業(yè)形式由同學(xué)自己組織演講、討論同學(xué)們互相評分，再將作業(yè)論文上交教師，結(jié)合平時表現(xiàn)打分?？偡挚梢匀⊥瑢W(xué)評分和教師評分的加權(quán)平均數(shù)。我國的環(huán)境問題與建筑工程建筑工程中存在的問題調(diào)查房地產(chǎn)問題目前一些新的、大型建筑工程的情況在市區(qū)范圍內(nèi)選擇一建筑工程,了解工程背景、實(shí)施狀況，寫出調(diào)查報(bào)告本課程的學(xué)習(xí)體會和四年的學(xué)習(xí)安排及奮斗目標(biāo)我國建筑業(yè)發(fā)展情況、規(guī)模、領(lǐng)域、問題、需求。二、學(xué)生小論文選題三、要求學(xué)生必須獨(dú)立完成作業(yè)使學(xué)生的文筆和演講能力得到鍛煉使學(xué)生查詢資料、發(fā)現(xiàn)問題的能力得到鍛煉使學(xué)生了解行業(yè)和專業(yè)狀況注意培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)課程學(xué)習(xí)要求課程體系管理與企業(yè)管理市場營銷管理人力資源管理工程管理總目錄第一章第二章第三章第四章第1章管理與企企業(yè)管理1.1管理綜述1.2管理的職能目錄1.3企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度度1.4管理理論的沿革南風(fēng)法則魚缸法則開篇小故事刺猬法則木桶法則熱爐法則1.1管理綜述管理企業(yè)管理管理者管理對象和管管理過程管理現(xiàn)代意義上的的管理是指在在特定環(huán)境下下，對一個組組織所擁有的的資源——人力資源、財(cái)財(cái)力資源、物物質(zhì)資源和信信息資源等進(jìn)進(jìn)行有效的計(jì)計(jì)劃、組織、、領(lǐng)導(dǎo)和控制制，用最有效效的方法去實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)的過程。管理的四層含含義管理工作的性性質(zhì)管理的應(yīng)用范范圍企業(yè)管理企業(yè)管理就是是指對企業(yè)所所擁有的生產(chǎn)產(chǎn)要素——人力資源、財(cái)財(cái)力資源、物物質(zhì)資源和信信息情報(bào)資源源進(jìn)行有效地地計(jì)劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)和控控制，用最有有效的方法去去實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)的過過程。管理者管理人員的分分類管理人員的層層次分類管理人員的領(lǐng)基層管理人員中層管理人員高層管理人員管理人員的技技能要求技術(shù)技能人際技能概念技能小結(jié)：通常而言，專專業(yè)技能，對對于基層管理理者需要的程程度較深，而而高層管理者者則只需要有有些粗淺了解解即可；人際際技能，對于于高、中、低低層管理者有有效地開展管管理工作都是是非常重要的的；管理者所所處的層次越越高，其面臨臨的問題就越越復(fù)雜、越具具有多邊性、、越無先例可可循，也就越越需要概念技技能。管理人員的角角色人際關(guān)系方面面的角色：組織的官方代代表、組織的的領(lǐng)導(dǎo)人、組組織的聯(lián)絡(luò)員員。信息情報(bào)方面面的角色：信息接受者、、信息傳遞者者、組織發(fā)言言人。決策方面的角角色：企業(yè)家、調(diào)解解人、資源分分配者、談判判者成功的與有效效的管理者活動平均管理者成功管理者有效管理者傳統(tǒng)管理321319溝通292844人力資源管理201126網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系194811管理對象和管管理過程管理對象主要要是指人、財(cái)財(cái)、物、信息息、技術(shù)、時時間、社會信信用等一切資資源。其中最最重要的是對對人的管理管理過程管理者計(jì)劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織組織資源組織目標(biāo)管理過程圖例題1管理人員與一一般工作人員員的根本區(qū)別別在于：（））A.需要與他人配配合完成組織織目標(biāo)B.需要從事具體體的文件簽發(fā)發(fā)審閱工作C.需要對自己的的工作成果負(fù)負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人人的努力以實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)答案:D例題2管理學(xué)是一門門軟科學(xué)，人人們對“管理理”一詞本身身也有不同的的理解。這里里有兩種不甚甚規(guī)范但耐人人尋味的解釋釋：一種是““管理就是你你不管，下屬屬就不理你””；另一種解解釋是“管理理就是先理（（梳理）然后后才能管”。。對這兩種解解釋，你的看看法是：（））A.前者代表了典典型的集權(quán)傾傾向，后者反反映出一種民民主的氣氛B.兩種解釋都片片面地強(qiáng)調(diào)了了管理工作

C.后一種更科學(xué)，因?yàn)閺?qiáng)調(diào)了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了

D.前者可應(yīng)用于基層管理，后者可應(yīng)用于高層管理答案:B例題3管理活動既具具有科學(xué)性又又具有藝術(shù)性性。隨著時間間的推移，管管理研究的不不斷深化，管管理理論的不不斷繁榮，以以及環(huán)境變化化速度的日趨趨加快，管理理活動最有可可能發(fā)生以下下變化：（））A.隨著科學(xué)性的的不斷增強(qiáng)，，其藝術(shù)性將將呈下降趨勢

B.其科學(xué)性和藝術(shù)性都將會不斷增強(qiáng)

C.隨著藝術(shù)性不斷增強(qiáng)，其科學(xué)性將呈下降趨勢

D.科學(xué)性不斷增強(qiáng)，而其藝術(shù)性絕不會降低答案:D例題4一個管理者所所處的層次越越高，面臨的的問題越復(fù)雜雜，越無先例例可循，就越越需要具備：：（））A.領(lǐng)導(dǎo)技能

C.概念技能

D.人事技能答案:C例題5在以下幾項(xiàng)管管理業(yè)務(wù)中，，哪一項(xiàng)該由由企業(yè)總經(jīng)理理親自處理和和拍板？（））A.關(guān)于公司各部部門辦公電腦腦的分配方案案B.對一位客戶投投訴的例行處處理C.對一家主要競競爭對手突然然大幅削價作作出反應(yīng)D.對一位公司內(nèi)內(nèi)部違紀(jì)職工工按規(guī)章進(jìn)行行處理答案:C1.2管理的基本職職能管理的計(jì)劃職職能管理的組織職職能管理的領(lǐng)導(dǎo)職職能管理的控制職職能管理的計(jì)劃職職能計(jì)劃的概念。。計(jì)劃就是對對組織未來活活動進(jìn)行的一一種預(yù)先籌劃劃。計(jì)劃是所所有管理職能能中最基本的的職能。計(jì)劃的內(nèi)容和和類型。計(jì)劃必須清楚楚地確定和描描述這些內(nèi)容容：what-做什么？目標(biāo)標(biāo)與內(nèi)容。why-為什么做？原原因。who-誰去做？人員員。where-何地做？地點(diǎn)點(diǎn)。when-何時做？時間間。how-怎樣做？方式式、手段。計(jì)劃職能主要要有以下幾方方面：調(diào)查和分析析組織的外部部環(huán)境和內(nèi)部部條件，預(yù)測測和分析組織織未來情況變變化。制定定組織目標(biāo)。。擬定實(shí)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的的方案，做出出決策。④編編制組織的綜綜合計(jì)劃，各各部門的具體體計(jì)劃以及實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的行行動方案和步步驟。⑤檢查查計(jì)劃的執(zhí)行行情況。計(jì)劃可按組織織的范圍、時時間長短、組組織業(yè)務(wù)等進(jìn)進(jìn)行劃分。計(jì)劃制定的原原則：①戰(zhàn)略略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)術(shù)計(jì)劃相銜接接；②創(chuàng)新性性與可行性相相結(jié)合；③靈靈活性和穩(wěn)定定性相結(jié)合。。計(jì)劃制定的程程序。

計(jì)劃制定程序調(diào)查預(yù)測確定目標(biāo)確定前提條件（調(diào)查、預(yù)測）確定備擇方案確定最佳方案擬定輔助計(jì)劃計(jì)劃評價執(zhí)行新計(jì)劃的起點(diǎn)計(jì)劃人員與決策者的影響戰(zhàn)略性計(jì)劃：：遠(yuǎn)景和使命命陳述（核心心價值觀、核核心目標(biāo)、BHAG目標(biāo)、生動逼逼真的描述））；戰(zhàn)略環(huán)境境分析（外部部一般環(huán)境、、行業(yè)環(huán)境、、競爭對手、、企業(yè)自身、、顧客或目標(biāo)標(biāo)市場）；戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇（基基本戰(zhàn)略姿態(tài)態(tài)、核心能力力在企業(yè)內(nèi)外外成長和擴(kuò)張張的戰(zhàn)略、防防御性戰(zhàn)略））企業(yè)資源計(jì)劃劃（略）計(jì)劃的實(shí)施：：目標(biāo)管理、、滾動計(jì)劃法法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃劃技術(shù)等。專項(xiàng)練習(xí)目前許多企業(yè)業(yè)的管理人員員都認(rèn)為：““計(jì)劃跟不上上變化，所以以制定計(jì)劃根根本沒有用。?！边@樣的說說法對不對？？為什么？為什么說計(jì)劃劃工作有助于于降低風(fēng)險(xiǎn)？？計(jì)劃是開展管管理工作的重重要工具，但但現(xiàn)實(shí)生活中中常出現(xiàn)為制制定計(jì)劃而制制定計(jì)劃的現(xiàn)現(xiàn)象。為什么么？目標(biāo)管理是職職工“參與管管理”的一種種形式，職工工“參與管理理”體現(xiàn)在哪哪些方面？實(shí)實(shí)施目標(biāo)管理理的基本過程程是什么？管理的組織職職能組織設(shè)計(jì)基礎(chǔ)礎(chǔ)：①“組織織”的含義。。②組織工作作的重要性。。③組織設(shè)計(jì)計(jì)的任務(wù)：職職務(wù)分析與設(shè)設(shè)計(jì)、部門劃劃分和層次設(shè)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)形形成。④組織設(shè)設(shè)計(jì)的的原則則：目目標(biāo)至至上原原則、、管理理幅度度原則則、統(tǒng)統(tǒng)一指指揮原原則、、權(quán)責(zé)責(zé)對等等原則則、因因事設(shè)設(shè)職與與因人人設(shè)職職相結(jié)結(jié)合原原則。。組織的的基本本問題題①管管理幅幅度與與管理理層次次。②②集權(quán)權(quán)與分分權(quán)。。③直直線與與參謀謀。④正式組組織與與非正正式組組織。。組織形形式：：直線線制、、職能能制、、直線線職能能制、、矩陣陣制、、事業(yè)業(yè)部制制、集集團(tuán)控控股型型組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)型型組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)等。。組織變變革：：組織織變革革的必必要性性和影影響因因素、、組織織變革革的動動力和和阻力力、組組織變變革的的過程程。案例分分析題題同廣公公司王王副總總主持持工作作分析提提示：：根據(jù)本本題敘敘述，，王總總的工工作應(yīng)應(yīng)按以以下思思路展展開：：（1）認(rèn)真真調(diào)查查分析析同廣廣公司司目前前的競競爭形形勢，，梳理理并明明確公公司近近期的的工作作重點(diǎn)點(diǎn)；（2）檢討討公司司內(nèi)部部部門門間的的分工工協(xié)作作關(guān)系系，促促進(jìn)部部門間間的合合作；；（3）與營營銷部部總經(jīng)經(jīng)理黃黃曉光光溝通通，幫幫助其其改進(jìn)進(jìn)工作作，甚甚至可可以考考慮變變換黃黃經(jīng)理理的工工作。。管理的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職能能領(lǐng)導(dǎo)的的性質(zhì)質(zhì)和作作用：：①領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，是指指管理理者利利用組組織所所賦予予的職職權(quán)和和自身身擁有有的權(quán)權(quán)力去去指揮揮、影影響和和激勵勵組織織成員員為實(shí)實(shí)現(xiàn)組組織目目標(biāo)而而努力力工作作的這這樣一一種具具有很很強(qiáng)藝藝術(shù)性性的管管理活活動過過程。。②領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的效能能。權(quán)權(quán)力是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的基基礎(chǔ)。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者影影響下下屬的的心理理與行行為主主要靠靠兩個個方面面的權(quán)權(quán)力：：一是是職位位權(quán)力力，二二是非非職位位權(quán)力力。在在一個個組織織內(nèi)部部，權(quán)權(quán)力按按其來來源

人性性假假設(shè)設(shè)與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格：：①①有有關(guān)關(guān)人人性性的的基基本本假假設(shè)設(shè)：：經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)人人、、社社會會人人、、自自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人人和和復(fù)復(fù)雜雜人人假假設(shè)設(shè)。。②②領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)效效能能的的影影響響因因素素：：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者、、被被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者和和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工工作作的的情情境境。。③③領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式及及其其理理論論：：a.領(lǐng)導(dǎo)方式的的基本類型型：專權(quán)型型領(lǐng)導(dǎo)、民民主型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、放任型型領(lǐng)導(dǎo)。b.領(lǐng)導(dǎo)方式的的連續(xù)統(tǒng)一一體理論。。c.管理方格理理論。d.權(quán)變理論。。理想的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)集體：（（一）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者素質(zhì)及及條件：1、思想素質(zhì)質(zhì)；2、業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)；3、身體素質(zhì)質(zhì)。（二））經(jīng)濟(jì)全球球化對企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出出的新要求求：建立遠(yuǎn)遠(yuǎn)景、信息息決策、配配置資源、、有效溝通通、激勵他他人、人才才培養(yǎng)、承承擔(dān)責(zé)任、、誠實(shí)守信信、事業(yè)導(dǎo)導(dǎo)向、快速速學(xué)習(xí)。（（三）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)集體的構(gòu)構(gòu)成：1、年齡結(jié)構(gòu)構(gòu)；2、知識結(jié)構(gòu)構(gòu)；3、能力結(jié)構(gòu)構(gòu)；4、專業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：：做領(lǐng)導(dǎo)的的本職工作作、善于同同下屬交談?wù)?，傾聽下下屬的意見見、爭取眾眾人的信任任和合作、、做自己時時間的主人人。激勵與激勵勵理論：需需要層次理理論、雙因因素理論、、期望理論論、公平理理論、強(qiáng)化化理論。人際間的信信息溝通關(guān)于激勵企業(yè)的發(fā)展展需要員工工的支持。。而要取得得員工的支支持，就必必須對員工工進(jìn)行激勵勵；要想激激勵員工，，又必須了了解其動機(jī)機(jī)或需求。。每個管理理者首先要要明確兩個個基本問題題：第一，，沒有相同同的員工；；第二，不不同的階段段中，員工工有不同的的需求。主要的激勵勵方式：金金錢激勵、、目標(biāo)激勵勵、尊重激激勵、參與與激勵、工工作激勵、、培訓(xùn)和發(fā)發(fā)展機(jī)會激激勵、榮譽(yù)譽(yù)和提升激激勵、負(fù)激激勵。五種重要的的管理能力1.激勵的能力力2.控制情緒的的能力3.幽默的能力力4.演講的能力力5.傾聽的能力力松下公司管管理訣竅例題1不少人分不不清管理和和領(lǐng)導(dǎo)這兩兩種概念的的差別。其其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是指（））：：A.對下屬進(jìn)行行授權(quán)以實(shí)實(shí)現(xiàn)組織既既定目標(biāo)的的過程B.對所擁有的的資源進(jìn)行行計(jì)劃、組組織、指揮揮、監(jiān)控以以實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的過過程C.通過溝通，，影響組織織成員，使使他們追隨隨其所指引引的方向，，努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)的過程D.通過行政性性職權(quán)的運(yùn)運(yùn)用，指揮揮組織成員員按既定行行動方案去去實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的過過程答案:C例題2你剛剛晉升升為車間主主任，在你你被提升之之前，車間間生產(chǎn)平穩(wěn)穩(wěn)發(fā)展，但但現(xiàn)在產(chǎn)量量下降，因因而你想改改變工作程程序和任務(wù)務(wù)分配方式式。但是，，你的下屬屬不但不贊贊成你的設(shè)設(shè)想，反而而不斷地抱抱怨說他們們的前任主主任在位時時情況是如如何如何地地好。對于于這種情況況，你目前前最好先采采取什么做做法？（））A.直接安排員員工改變工工作程序與與任務(wù)分配配方式，密密切關(guān)注工工作運(yùn)行結(jié)結(jié)果情況B.向員工清楚楚闡明改變變的原因以以及這一改改變對員工工的利益所所在，并關(guān)關(guān)注員工的的真實(shí)想法法C.同員工一起起討論如何何改變工作作計(jì)劃，征征求他們對對提高生產(chǎn)產(chǎn)能力的建建議D.結(jié)合改變將將生產(chǎn)任務(wù)務(wù)分解下達(dá)達(dá)，讓員工工自己找出出完成任務(wù)務(wù)的有效辦辦法答案:B例題3某大學(xué)計(jì)算算機(jī)系的系系主任王教教授對新來來系里工作作的劉博士士說：“下下周一上午午我們談?wù)務(wù)?，我想請請你介紹一一下你的碩碩士論文選選題及博士士論文的研研究情況，，還有研究究專長和學(xué)學(xué)術(shù)興趣，，這樣我們們可為你安安排合適的的教學(xué)和科科研工作。?！睆耐踔髦魅蔚脑拋韥砼袛?，他他所表現(xiàn)出出來的管理理風(fēng)格最接接近于下列列哪一種？？（））A.5-5中間型B.9-9團(tuán)隊(duì)型C.1-9鄉(xiāng)村俱樂部部型D.9-1任務(wù)型答案:B例題4在一次管理理知識和技技能培訓(xùn)班班上，就如如何調(diào)動企企業(yè)員工積積極性的問問題展開討討論時，學(xué)學(xué)員們眾說說紛紜，莫莫衷一是，，這里歸納納四種不同同的主張。。假如四種種主張都能能切切實(shí)實(shí)實(shí)做好，你你認(rèn)為哪一一種應(yīng)成為為首選的主主張：（））A.成立員工之之家，開展展文體活動動等，以增增強(qiáng)凝聚力力B.從關(guān)心員工工需要出發(fā)發(fā)，激發(fā)員員工的主人人翁責(zé)任感感，從而努努力做好本本職工作C.表揚(yáng)先進(jìn)員員工，樹立立學(xué)習(xí)榜樣樣D.批評后進(jìn)員員工，促使使其增強(qiáng)工工作責(zé)任心心答案:B例題5在實(shí)踐中，，經(jīng)?？梢砸砸姷皆S多多大公司將將不同部門門安排在一一個沒有分分隔的大辦辦公室里辦辦公，盡管管這種安排排有可能造造成工作相相互干擾，，從而影響響效率。如如果這種做做法有利于于組織發(fā)展展，你認(rèn)為為以下哪一一種解釋最最為合理？？（））A.增加人們相相互溝通的的機(jī)會，有有利于造成成一種團(tuán)隊(duì)隊(duì)氛圍B.可以消除小小辦公室時時各部門之之間的相互互背后議論論，從而減減少部門隔隔閡C.這樣無遮無無攔，使得得管理者可可以非常方方便地監(jiān)控控下屬D.大辦公室中中員工相互互之間在做做什么都一一清二楚，，有助于增增強(qiáng)自我約約束力答案:A管理的控制制職能控制的概念念和作用。。①控制是是為了保證證組織各部部門、各環(huán)環(huán)節(jié)能按預(yù)預(yù)定要求運(yùn)運(yùn)作而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)的一項(xiàng)管管理工作活活動。②控控制的作用用：控制是是計(jì)劃的延延續(xù)、控制制是改進(jìn)計(jì)計(jì)劃的手段段?？刂频念愋托?。①預(yù)先先控制。②②同步控制制。③反饋饋控制?？刂频幕颈境绦?。①①制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。②衡量量成效。③③糾正偏差差。管理小故事事：扁鵲的的醫(yī)術(shù)。專項(xiàng)訓(xùn)練：：簡述控制制與計(jì)劃的的關(guān)系。案例題：麥麥當(dāng)勞的控控制例題1從發(fā)生的時時間順序看看，下列四四種管理職職能的排列列方式，哪哪一種更符符合邏輯？？（））A.計(jì)劃、控制制、組織、、領(lǐng)導(dǎo)B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、組織、、控制C.計(jì)劃、組織織、控制、、領(lǐng)導(dǎo)D.計(jì)劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)、、控制答案:D例題2作為一名中中層管理人人員，要肩肩負(fù)許多方方面的管理理職能。下下列幾項(xiàng)職職責(zé)中，哪哪項(xiàng)通常不不屬于中層層管理者的的工作范圍圍？（））A.與下級談心心，了解下下級的工作作感受B.親自制定有有關(guān)考勤方方面的規(guī)章章制度C.經(jīng)常與上級級部門溝通通，掌握上上級部門對對自己的要要求D.對下級的工工作表現(xiàn)給給予評價并并及時反饋饋給本人答案:B案例題(見文字材料料）根據(jù)案例所所提供的情情況，回答答一下問題題：1.造成長東升升被提升為為主任后頭頭幾天混亂亂的最主要要原因是：：（））A.他還不具備備擔(dān)任基層層管理干部部所需的素素質(zhì)B.他還沒有認(rèn)認(rèn)清干部與與工人所應(yīng)應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色色的不同C.這一期間車車間的任務(wù)務(wù)恰好太多多太重D.上級交給他他的任務(wù)過過多而幫助助太少答案:B2.優(yōu)秀基層干干部的主要要特征是：：（））A.聽從上級指指示，堅(jiān)決決執(zhí)行，任任勞任怨B.跟群眾打成成一片，吃吃苦在前C.發(fā)揮好計(jì)劃劃、組織、、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)控等管理理功能D.努力學(xué)習(xí)政政治，有很很強(qiáng)的進(jìn)取取心答案:C3.基層的和高高層的管理理工作在性性質(zhì)上的主主要差別在在于：（））A.基層管理干干部被授予予的權(quán)力較較小，因而而責(zé)任和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)也較小??；高層管管理工作則則反之B.基層管理涉涉及工作較較偏局部、、短期和操操作性；高高層管理則則偏全局、、長期和決決策性C.以上兩點(diǎn)都都屬于基層層和高層管管理的主要要差別D.以上兩點(diǎn)都都不屬于基基層和高層層管理的主主要差別答案:C4.事以至此，，張東升師師傅的當(dāng)務(wù)務(wù)之急是：：（））A.毫不猶豫地地向領(lǐng)導(dǎo)提提出辭去車車間主任的的申請，仍仍回第一線線去當(dāng)工人人B.從手下工人人中挑選一一兩個能干干而負(fù)責(zé)的的來充當(dāng)自自己的助手手C.先認(rèn)真思考考一下車間間主任的工工作要求，，明確新崗崗位的責(zé)任任與權(quán)力D.立刻向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要求給予予崗位指導(dǎo)導(dǎo)和培訓(xùn)答案:C5.事到如今，，張東升的的直接上級級應(yīng)采取的的首要措施施應(yīng)是：（（））A.減少機(jī)修車車間的工作作量，適當(dāng)當(dāng)放寬完工工期限B.對張東升進(jìn)進(jìn)行上崗培培訓(xùn)，并對對他的工作作給予適當(dāng)當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和和幫助C.馬上打電話話去鼓勵他他，增加其其信心與責(zé)責(zé)任感D.不必做什么么特別的事事，讓他自自行發(fā)展，，摸索摔打打，逐漸成成熟起來答案:B1.3企業(yè)與現(xiàn)代代企業(yè)制度度企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制制度企業(yè)企業(yè)的特征征企業(yè)與市場場、國家的的關(guān)系企業(yè)的法律律形式（個個體企業(yè)、、合伙制企企業(yè)、合作作制企業(yè)、、無限責(zé)任任公司、有有限責(zé)任公公司、股份份有限公司司）現(xiàn)代企業(yè)制制度企業(yè)所有制制及其典型型形態(tài)兩權(quán)分離與與現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度建設(shè)設(shè)企業(yè)財(cái)產(chǎn)組組織形式公司治理結(jié)結(jié)構(gòu)1.4管理理論的的沿革傳統(tǒng)管理理理論科學(xué)管理理理論行為科學(xué)理理論現(xiàn)代管理理理論管理理論的的發(fā)展傳統(tǒng)管理理理論亞當(dāng).斯密，英國國古典經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家。他他對勞動分分工的問題題，提出了了深刻而明明確的管理理思想。羅伯特.歐文英國人人，他最早早注意到企企業(yè)內(nèi)部人人力資源的的重要性。。查爾斯.巴比奇，劍劍橋大學(xué)數(shù)數(shù)學(xué)教授，，他在企業(yè)業(yè)管理理論論上的最大大貢獻(xiàn)，就就是把技術(shù)術(shù)手段應(yīng)用用到管理上上來，這也也使他成為為早期運(yùn)籌籌學(xué)和管理理科學(xué)的鼻鼻祖。麥克考勒，，他對企業(yè)業(yè)管理理論論最重要的的貢獻(xiàn)，就就是通過規(guī)規(guī)章制度來來實(shí)行管理理?？茖W(xué)管理理理論泰勒的科學(xué)學(xué)管理泰勒簡介1856年年，出生于于美國費(fèi)城城；1874年年，當(dāng)學(xué)徒徒；1878年年，進(jìn)入米米德維爾鋼鋼鐵公司；；1898年年，泰勒在在伯利恒鋼鋼鐵公司進(jìn)進(jìn)行了搬鐵鐵塊實(shí)驗(yàn)、、鐵鍬實(shí)驗(yàn)驗(yàn)和金屬切切割實(shí)驗(yàn)；；1911年年，出版了了《科學(xué)管管理原理》》一書，標(biāo)標(biāo)志著科學(xué)學(xué)管理的理理論體系的的形成；后人把他的的管理理論論稱為“泰泰勒制”，，他本人被被稱為“科科學(xué)管理之之父”。其主要內(nèi)容容有以下幾幾項(xiàng)：①對工人操操作進(jìn)行動動作研究和和時間研究究，以科學(xué)學(xué)制定勞動動定額。②實(shí)行機(jī)器設(shè)設(shè)備、工具、、原材料、工工作地布置等等作業(yè)環(huán)境和和操作方法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化并對個個人進(jìn)行科學(xué)學(xué)培訓(xùn)。③實(shí)行有差別別的計(jì)件工資資，獎勵超定定額勞動的工工人，以調(diào)動動工人的積極極性。④明確劃分計(jì)計(jì)劃職能與作作業(yè)職能，使使管理工作專專業(yè)化。⑤建立職能管管理機(jī)構(gòu)，作作為參謀、助助手協(xié)助企業(yè)業(yè)高層管理人人員進(jìn)行管理理。⑥管理實(shí)行““例外原則””。弗蘭克.吉爾爾布瑞斯是美美國一位工程程師兼營造商商，他提出了了制定勞動定定額的科學(xué)方方法，同時還還總結(jié)出改進(jìn)進(jìn)操作的五項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)濟(jì)動作原原則。亨利.甘特是是美國一位機(jī)機(jī)械工程師，，1887年年進(jìn)入米德維維爾鋼鐵廠工工作，與泰勒勒共事14年年，是泰勒的的親密合作者者。甘特十分分注重用圖表表的方法來進(jìn)進(jìn)行管理，克克服了生產(chǎn)管管理的混亂狀狀況，提高了了管理工作效效率。亨利.福特是是美國汽車壟壟斷資本家，，福特汽車公公司的創(chuàng)建人人。他在科學(xué)學(xué)管理上的主主要貢獻(xiàn)是，，在913年年借助于傳送送帶建立了世世界上第一條條汽車流水裝裝配線。亨利.法約爾爾他的管理理理論主要包含含在1916年發(fā)表的《《工業(yè)管理和和一般管理》》一書中。他他認(rèn)為，管理理活動包含五五種因素，即即：計(jì)劃、組組織、指揮、、協(xié)調(diào)、控制制。并提出了了十四條管理理原則。馬克斯.韋伯伯研究主要集集中在組織理理論方面，他他的貢獻(xiàn)是提提出了所謂理理想的行政組組織體系理論論。行為科學(xué)理論論梅奧和他的霍霍桑試驗(yàn)經(jīng)過霍桑試驗(yàn)驗(yàn)，提出了幾幾條原理：①工人是“社社會人”。。②企業(yè)中除了了“正式”組組織之外，還還存在著“非非正式”。③新型的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力在于正正確處理人際際關(guān)系，善于于傾聽和溝通通職工的意見見，并通過提提高職工需求求的滿足程度度而激勵職工工的“士氣””，從而達(dá)到到提高生產(chǎn)效效率的目的。。馬斯洛，他在在1943年發(fā)表了《人類動機(jī)的理理論》一書，把人的的需要排成五五個層次：①①生理需要；；②安全需要要；③社交需需要；④尊重重需要；⑤自自我實(shí)現(xiàn)的需需要。麥格雷戈，美美國麻省理工工學(xué)院教授，，社會心理學(xué)學(xué)家，他于1957年首次提出x理論和y理論。他主張張?jiān)诠芾碇胁刹捎脃理論，這樣才才能在管理上上取得成功。。赫茨伯格，美美國心理學(xué)家家，他在1966年出版的《工作與人性》一書中，首創(chuàng)創(chuàng)地提出了雙雙因素理論，，它是研究需需要對行為積積極影響的一一種理論?，F(xiàn)代管理理論論（1）社會系統(tǒng)學(xué)學(xué)派。以美國國的巴納德為為首。它是一一種以協(xié)作系系統(tǒng)為核心來來論述企業(yè)內(nèi)內(nèi)外條件的西西方企業(yè)管理理理論。（2）決策理論學(xué)學(xué)派。代表人人物有美國卡卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)的西西蒙、馬奇等等人。認(rèn)為決決策貫穿著管管理的全過程程，決策的程程序就是全部部的管理過程程。（3）系統(tǒng)管理學(xué)學(xué)派。其代表表人物有卡斯斯特、羅森茨茨威克等。它它主要側(cè)重于于對工商企業(yè)業(yè)的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和模式進(jìn)行行分析，并從從系統(tǒng)概念考考察計(jì)劃、組組織、控制等等企業(yè)的基本本職能。（4）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)學(xué)派。它的主主要代表人物物有杜拉克、、戴爾等人。。他們強(qiáng)調(diào)，，要注意當(dāng)今今的企業(yè)管理理現(xiàn)狀和實(shí)際際需要，主張張注重大企業(yè)業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，并加以概概括和理論化化，以此作為為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管管理理論的基基點(diǎn)。（5）權(quán)變理論學(xué)學(xué)派。在企業(yè)業(yè)管理中要根根據(jù)企業(yè)所處處的內(nèi)外條件件隨機(jī)應(yīng)變，，不存在什么么一成不變的的、普遍適用用的“最好的的”管理理論論和方法。（6）管理科學(xué)學(xué)學(xué)派。也稱數(shù)數(shù)理學(xué)派，代代表人物有美美國的伯法等等人。這一學(xué)學(xué)派認(rèn)為，管管理就是用數(shù)數(shù)學(xué)模式與程程序來表示決決策、計(jì)劃、、組織、控制制等合乎邏輯輯的程序，求求出最優(yōu)解，，以達(dá)到企業(yè)業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)管理發(fā)展展的主要趨勢勢企業(yè)創(chuàng)新管理理將越來越受受到重視企業(yè)“軟件””管理將更加加系統(tǒng)化企業(yè)戰(zhàn)略管理理將強(qiáng)調(diào)目標(biāo)標(biāo)的創(chuàng)新企業(yè)權(quán)變管理理將更加靈活活和精細(xì)開放式面對面面的感情管理理未來企業(yè)管理理的“三中心心”、“兩方方向”企業(yè)管理將更更善于借用外外腦例題1美國有一步兵兵上尉對其在在越南叢林中中的行為做了了這樣的說明明：“你問我我怎么能在這這樣混亂的情情況下使命令令得以貫徹？？我認(rèn)為，如如果士兵們因因在叢林里陷陷入敵人陣地地而不知道該該怎么辦，我我又因距離太太遠(yuǎn)而無法下下達(dá)命令時，，我的職責(zé)就就是使他們知知道自己該怎怎么做。他們們該做什么，，完全依賴于于他們對形勢勢的判斷。我我的做法是，，責(zé)成現(xiàn)場的的人自己作出出決定?！睂υ撋衔镜男行袨?，以下何何種解釋最妥妥當(dāng)？A.這位上尉是不不得已而為之之B.這位上尉采用用的是放任式式的領(lǐng)導(dǎo)方式式C.這位上尉在有有意識地鍛煉煉士兵，給士士兵創(chuàng)造晉升升機(jī)會D.這位上尉對自自己職責(zé)的認(rèn)認(rèn)識非常符合合現(xiàn)代管理思思想答案:D例題2麥格雷戈提出出的X理論和Y理論在管理學(xué)學(xué)界一直影響響很大。有人人為了比較、、驗(yàn)證這兩種種理論的效果果，選擇了兩兩家工廠和兩兩家研究所進(jìn)進(jìn)行試驗(yàn)，所所觀察到的試試驗(yàn)效果如右右表所示。請請根據(jù)管理理理論并結(jié)合試試驗(yàn)結(jié)果做出出正確的結(jié)論論。A.X理論和Y理論各有其自自身的特點(diǎn)和和應(yīng)用價值，，不能簡單地地對其效果好好壞下結(jié)論B.對于工廠類型型的組織，X理論的運(yùn)用效效果優(yōu)于Y理論；對于研研究所類型的的組織，Y理論的運(yùn)用效效果則優(yōu)于X理論C.對于領(lǐng)導(dǎo)受教教育程度較低低的人群，X理論的運(yùn)用效效果優(yōu)于Y理論；在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對象為高知知識水平群體體的環(huán)境中，，Y理論的運(yùn)用效效果則優(yōu)于X理論D.信息太少，尚尚無法做出判判斷答案:A兩個工廠比較兩個研究所比較運(yùn)用X理論效果好效果差運(yùn)用Y理論效果差效果好例題3某跨國公司