《地鐵站長(zhǎng)演講稿》1600字

地鐵車站站長(zhǎng)演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事們：大家上午（下午）好！我是6號(hào)線**站的**，很榮幸今天在這里開(kāi)始我的演講。八月已經(jīng)接近尾聲，盛夏的最后一絲衣角也消失在了連綿秋雨中。金秋九月，地鐵車站的工作一如往常的忙碌，今天帶領(lǐng)大家看一看身為普通地鐵車站的值班站長(zhǎng)的一天。早上？點(diǎn)？分，起床時(shí)間，開(kāi)始洗漱，打掃衛(wèi)生，吃早餐，之后驅(qū)車奔赴單位上班，開(kāi)始點(diǎn)清票卡等交接事項(xiàng)，然后正式開(kāi)始了服務(wù)于行車安全的一天。我的工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)客運(yùn)服務(wù)、票務(wù)管理、安全運(yùn)營(yíng)、班組學(xué)習(xí)和總結(jié)交班工作。以為地鐵車站站長(zhǎng)的工作和乘客的出行息息相關(guān)。凡是和乘客們出行安全等生活相關(guān)的事，都需要我按規(guī)妥善處理各類服務(wù)待協(xié)調(diào)處理工作，所以我們經(jīng)常從早忙到晚，也是常事。一個(gè)地鐵車站站長(zhǎng)做的是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)的工作，既要落實(shí)上級(jí)各部門(mén)的指示任務(wù)，又要服務(wù)好乘客，做好比如遺失物品的登記、保存、領(lǐng)取、上繳等工作。對(duì)于地鐵車站工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行管理、匯總，甄別、更新，關(guān)于服務(wù)和地鐵車站的所有瑣碎繁雜的工作，都要落實(shí)到紙上的數(shù)據(jù)、報(bào)表和總結(jié)，落實(shí)到電腦上的系統(tǒng)里。只有在自己的工作崗位上把工作做細(xì)致了，才能給地鐵車站其他的部門(mén)的決策與統(tǒng)籌提供思路與憑證。只有把這一切的工作做好以后，才能在晚上幾點(diǎn)（）脫下工作服，下班。這只是我對(duì)日常工作做的一個(gè)大的梳理，這一天看起來(lái)忙忙碌碌，其實(shí)做的就是日常的工作，這也是每一位地鐵車站站長(zhǎng)最普通的一天。俗話說(shuō):“平靜的湖面，煉不出精悍的水手，安逸的環(huán)境，造不出時(shí)代的偉人。”，作為地鐵車站站長(zhǎng)，如何做好地鐵管理與服務(wù)工作。我總結(jié)出以下幾點(diǎn)拙：第一建立方向性目標(biāo)。這可以從三個(gè)方面說(shuō)起：一是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題，在地鐵工作中，問(wèn)題存在一天，對(duì)于乘客的安全隱患就多一天。比如，在有些工作人員與乘客的溝通存在一定的問(wèn)題，但是在開(kāi)會(huì)時(shí)，卻不好意提出來(lái)，作為站長(zhǎng)我需要留心車站員工的工作表現(xiàn)，對(duì)他們服務(wù)工作中的問(wèn)題引起重視，找到問(wèn)題的立即解決，現(xiàn)場(chǎng)教授，當(dāng)場(chǎng)整改。把工作的基本內(nèi)容簡(jiǎn)化成5W，通過(guò)5W分析，找到問(wèn)題的根本原因才是解決問(wèn)題的最佳方式。更好的促進(jìn)工作的完善。二是：積極進(jìn)行內(nèi)部溝通。嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能讓我們服務(wù)做的更好。通過(guò)積極有效的內(nèi)部溝通，明確了哪個(gè)時(shí)間應(yīng)該干什么，有了這個(gè)明確的分工以后，我們的一日流程就沒(méi)有那么的雜亂無(wú)章。還有就是在溝通中注意兩方面工作，一方面通過(guò)與車站員工溝通，了解車站員工現(xiàn)狀和需求，才能拉近與車站員工的距離，心對(duì)心的交流，更好匯集力氣往一處使。另一方面：理解每項(xiàng)工作的難度，對(duì)各項(xiàng)車站員工的付出的努力，及時(shí)肯定，對(duì)做的好的車站員工也要及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從站長(zhǎng)到站車站員工，從前線到后勤，都要相互配合協(xié)調(diào)，使我們的服務(wù)轉(zhuǎn)化為每位車站員工的自覺(jué)行為。三是：培養(yǎng)責(zé)無(wú)旁貸的精神。俗話說(shuō)：“大河有水小河滿，大河無(wú)水小河干?！敝挥邪讶松硐肴谌胱约菏聵I(yè)中，才能最終成就一番事業(yè)。地鐵車站員工的日常工作無(wú)疑是繁瑣且繁重的，事事都要操心。但是作為一名車站員工，就要無(wú)條件的以足夠的耐心和細(xì)心對(duì)待乘客，把愛(ài)崗敬業(yè)放在心里，做出行動(dòng)。無(wú)論什么時(shí)候要學(xué)會(huì)以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待每一名乘客，細(xì)心的關(guān)注到每一名乘客的需求，及時(shí)為他們解決出行上的困難，真正的把地鐵服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)。我們知道，正是許多普通的一天，組成兢兢業(yè)業(yè)的？年。愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念貫穿地鐵工作的漫漫道路，這一路雖然沒(méi)有鮮花與掌聲，但是我們的內(nèi)心平和而充實(shí)。為乘客服務(wù)的道路還需要我們前赴后繼去奠基，去開(kāi)拓，需要每一位地鐵工作者努力做好本職工作。服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。在未來(lái)的工作中我們每一個(gè)車站的工作者都應(yīng)秉持著真誠(chéng)的服務(wù)理念，培養(yǎng)責(zé)無(wú)旁貸的精神，良好的業(yè)務(wù)水平，為營(yíng)造更優(yōu)美服務(wù)環(huán)境和更高質(zhì)