2023年度營(yíng)銷部工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?度營(yíng)銷部工?作總結(jié)_?_年，在公?司黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?營(yíng)銷戰(zhàn)線上?廣大干部職?工，圍繞“?___”總?體奮斗目標(biāo)?，創(chuàng)造性地?開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)?銷工作，克?服了供需矛?盾突出、白?蓮鋁廠停產(chǎn)?等諸多不利?因素。群策?群力，奮力?拼搏，資產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)取得了?豐碩成果，?實(shí)現(xiàn)了“三?確保、三實(shí)?現(xiàn)、三推進(jìn)?”的年度營(yíng)?銷工作目標(biāo)?，為提高經(jīng)?濟(jì)效益和企?業(yè)的發(fā)展，?做出了新的?貢獻(xiàn)!主?要指標(biāo)完成?情況：—?—售電量完?成___萬(wàn)?kwh，比?年度計(jì)劃增?長(zhǎng)___%?，如剔除白?蓮鋁廠因素?超幅___?%?！?售電均價(jià)完?成___元?/kkwh?，比年度計(jì)?劃___元?/kkwh?上升___?元/kkw?h。——?售電收入完?成___萬(wàn)?元。——?當(dāng)年電費(fèi)回?收率___?%，歷欠電?費(fèi)回收__?_萬(wàn)元，歷?欠回收率_?__%。?——線損率?完成___?%，比市公?司下達(dá)計(jì)劃?下降0.0?1百分點(diǎn)。?——營(yíng)業(yè)?普查_(kāi)__?戶，___?億___起?，違約用電?___起，?補(bǔ)收電量_?__萬(wàn)kw?h萬(wàn)元，收?取違約使用?電費(fèi)___?萬(wàn)元，合理?增收共計(jì)_?__萬(wàn)元，?超計(jì)劃完成?___萬(wàn)元?。——推?廣電熱鍋爐?___臺(tái)，?容量270?kw。一?年來(lái)，我們?重點(diǎn)開(kāi)展了?以下幾項(xiàng)工?作：1、?加強(qiáng)電力需?求側(cè)管理，?售電量穩(wěn)步?增長(zhǎng)。針?對(duì)白蓮鋁廠?停產(chǎn)和年初?供電形勢(shì)緊?張局面，公?司樹(shù)立大營(yíng)?銷觀念，始?終把開(kāi)拓用?電市場(chǎng)作為?一項(xiàng)全局性?的龍頭工作?來(lái)抓。通過(guò)?加強(qiáng)需求側(cè)?管理，抓季?節(jié)用電高峰?，抓招商引?資機(jī)遇，穩(wěn)?定了工業(yè)用?電市場(chǎng)，拓?展了生活用?電市場(chǎng)，克?服了鋁廠停?產(chǎn)而減少電?量___萬(wàn)?千瓦時(shí)的影?響，實(shí)現(xiàn)電?量同比__?_%的增幅?。一方面?，積極向縣?委政府匯報(bào)?，爭(zhēng)取了各?級(jí)政府和廣?大電力客房?的理解與支?持，同時(shí)采?取適當(dāng)限電?和調(diào)控小水?電上網(wǎng)發(fā)電?等多項(xiàng)措施?，確保了_?_年元旦、?春節(jié)、“五?一”黃金周?及高考期間?電網(wǎng)安全穩(wěn)?定運(yùn)行，確?保了全縣有?序用電，最?大限度地滿?足了全縣經(jīng)?濟(jì)發(fā)展和城?鄉(xiāng)居民生活?用電需求。?同時(shí)，各單?位根據(jù)供用?電形勢(shì)的變?化制訂了電?網(wǎng)迎峰渡夏?供電預(yù)案，?并按照“先?讓電，再限?電，后拉閘?”的原則，?嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)?律確保了城?鄉(xiāng)居民生活?、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)?、重點(diǎn)單位?部門和用戶?用電。另?一方面，對(duì)?年初確立的?___家企?業(yè)大的電量?增長(zhǎng)點(diǎn)采取?領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制?的方式實(shí)行?大客戶經(jīng)理?負(fù)責(zé)制上門?跟蹤服務(wù)，?促成新增電?量___萬(wàn)?千瓦時(shí)。同?時(shí)積極主動(dòng)?為全縣招商?引資提供服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)高?效辦理了奎?拓公司、福?星鑄鋼、蘭?溪油料、蘭?溪電石廠、?穩(wěn)健公司、?金輝石料、?散花中泰公?司以及圍繞?浠水河、巴?河流域等大?小___家?等客戶的報(bào)?裝增容工作?，促成早日?送電投產(chǎn)。?各單位積?極開(kāi)拓電力?市場(chǎng)，取得?明顯成效，?如綠楊、蘭?溪、丁司當(dāng)?、竹瓦等四?個(gè)單位，電?量同比增幅?分別達(dá)到_?__%、_?__%、_?__%、_?__%。?2、全面推?進(jìn)公變臺(tái)區(qū)?化管理，營(yíng)?銷精細(xì)化管?理體系初步?建立去年?市公司將“?全面完成公?變臺(tái)區(qū)化管?理”作為九?件大事之一?，把實(shí)行公?變臺(tái)區(qū)化管?理作為營(yíng)銷?精細(xì)化管理?的重要手段?。年初，《?__供電公?司推行臺(tái)區(qū)?營(yíng)銷管理工?作實(shí)施方案?》制訂下發(fā)?以后，我們?迅速成立了?___掛帥?的臺(tái)區(qū)化管?理工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，制定?了詳細(xì)的實(shí)?施方案。同?時(shí)，對(duì)全縣?臺(tái)區(qū)計(jì)量裝?置情況進(jìn)行?調(diào)查摸底，?確定改造方?案，在市公?司___和?公司縣城網(wǎng)?項(xiàng)目的大力?支持下，對(duì)?城區(qū)___?個(gè)城鎮(zhèn)公變?臺(tái)區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)?區(qū)的___?個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)行?了計(jì)量裝置?改造和__?_，為公變?臺(tái)區(qū)化管理?提供了必備?的技術(shù)基礎(chǔ)?。各單位對(duì)?所有公變用?戶進(jìn)行了清?理，杜絕了?臺(tái)區(qū)間的交?叉互供、私?拉亂接現(xiàn)象?，并重新以?臺(tái)區(qū)為單位?編制抄表本?(卡，核對(duì)?客戶用電基?本信息，完?善客戶檔案?，為公變臺(tái)?區(qū)化管理提?供了必備的?管理基礎(chǔ)。?在方法上?，以城區(qū)、?散花供電營(yíng)?業(yè)所為試點(diǎn)?，以線損、?電費(fèi)回收、?營(yíng)業(yè)質(zhì)量和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)為?主要考核指?標(biāo)，注重指?標(biāo)測(cè)算的科?學(xué)性、考核?辦法的可操?作性。公司?先后兩次召?開(kāi)會(huì)議，交?流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?，推廣典型?作法，邊實(shí)?施，邊完善?。在臺(tái)區(qū)化?管理過(guò)程中?，由于原來(lái)?沒(méi)有對(duì)10?kv線路和?專變用戶管?理納入統(tǒng)一?考核，出現(xiàn)?了線損向上?轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象?。對(duì)此，一?是修改辦法?，將10k?v線路、專?變用戶全部?納入考核范?圍，實(shí)行分?層管理;二?是對(duì)全縣1?0kv級(jí)計(jì)?量裝置現(xiàn)狀?進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)?計(jì)，提出了?改造方案。?依照《_?_供電公司?公變臺(tái)區(qū)化?管理驗(yàn)收辦?法》，我們?制訂了“基?礎(chǔ)管理、計(jì)?量裝置改造?、線損管理?、電費(fèi)回收?和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”五大部分?制訂評(píng)分細(xì)?則，對(duì)各單?位___了?驗(yàn)收。通過(guò)?公變臺(tái)區(qū)化?管理的推行?，調(diào)動(dòng)了基?層營(yíng)銷員工?的工作積極?性，差錯(cuò)率?大幅降低，?電費(fèi)回收率?普遍提高，?公變臺(tái)區(qū)線?損率下降，?為企業(yè)增加?了經(jīng)濟(jì)效益?。3、積?極推進(jìn)預(yù)購(gòu)?電制，年度?電費(fèi)回收目?標(biāo)圓滿完成?為了防止?電費(fèi)呆死帳?的發(fā)生，最?大限度控制?企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)?險(xiǎn)，公司“?全面推進(jìn)預(yù)?購(gòu)電制，努?力改革電費(fèi)?回收模式”?作為_(kāi)_年?市場(chǎng)營(yíng)銷工?作目標(biāo)之一?。主要從三?個(gè)方面入手?，一是爭(zhēng)取?政策支持。?縣經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)?了市經(jīng)貿(mào)委?以黃經(jīng)貿(mào)[?__]__?_號(hào)文下發(fā)?了《___?加強(qiáng)電費(fèi)回?收工作__?_》，對(duì)長(zhǎng)?期拖欠電費(fèi)?或結(jié)算信譽(yù)?不高的用戶?，要求必須?簽訂預(yù)購(gòu)電?協(xié)議，__?_預(yù)購(gòu)電裝?置，實(shí)行先?購(gòu)后用。二?是在大力推?行預(yù)購(gòu)電制?基礎(chǔ)上積極?爭(zhēng)取市公司?對(duì)于推進(jìn)預(yù)?購(gòu)電制補(bǔ)助?。三是制定?實(shí)施方案。?明確專人負(fù)?責(zé)，落實(shí)預(yù)?購(gòu)電制推廣?___，安?排時(shí)間進(jìn)度?，將“ic?卡預(yù)付費(fèi)箱?”和“購(gòu)電?控”相結(jié)合?，重點(diǎn)對(duì)小?煉鋼等“五?小”企業(yè)、?抗旱排澇和?交費(fèi)信譽(yù)不?高的用戶嚴(yán)?格實(shí)行預(yù)購(gòu)?電制，并進(jìn)?行跟蹤督辦?，將這一技?術(shù)措施落實(shí)?到位。截止?去年底，已?經(jīng)___i?c卡預(yù)付費(fèi)?裝置___?戶、購(gòu)電控?___戶，?同時(shí)，對(duì)_?__家大用?戶實(shí)行分旬?收費(fèi)，如浠?水宜化公司?、奎拓公司?、福星鑄鋼?等用戶，促?進(jìn)了電費(fèi)回?收任務(wù)的完?成。4、?全面開(kāi)展電?力營(yíng)銷競(jìng)賽?，營(yíng)銷工作?質(zhì)效得到提?高去年，?公司領(lǐng)導(dǎo)高?度重視市場(chǎng)?營(yíng)銷競(jìng)賽活?動(dòng)，成立了?___機(jī)構(gòu)?，按照市公?司市場(chǎng)營(yíng)銷?競(jìng)賽活動(dòng)要?求，結(jié)合浠?水公司實(shí)際?，補(bǔ)充了競(jìng)?賽內(nèi)容，修?訂了《市場(chǎng)?營(yíng)銷競(jìng)賽辦?法》和《評(píng)?分標(biāo)準(zhǔn)》。?在開(kāi)展活動(dòng)?過(guò)程中，注?重“三個(gè)結(jié)?合”：第?一，將競(jìng)賽?活動(dòng)與市場(chǎng)?營(yíng)銷日常工?作有機(jī)結(jié)合?，以活動(dòng)為?載體，將營(yíng)?銷基礎(chǔ)管理?工作和各種?專項(xiàng)工作納?入活動(dòng)中，?同時(shí)通過(guò)日?常檢查和專?項(xiàng)檢查，促?進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展?;第二，將?競(jìng)賽活動(dòng)與?農(nóng)村供電所?規(guī)范化管理?動(dòng)態(tài)（范本?）考核相結(jié)?合，從__?_月份開(kāi)始?，對(duì)規(guī)范化?管理已經(jīng)驗(yàn)?收的農(nóng)村供?電所進(jìn)行動(dòng)?態(tài)（范本）?抽查，并將?抽查結(jié)果納?入競(jìng)賽考核?;第二，將?競(jìng)賽活動(dòng)與?創(chuàng)“雙十佳?”相結(jié)合。?加強(qiáng)競(jìng)賽?的過(guò)程管理?。__月份?，公司工會(huì)?和市場(chǎng)營(yíng)銷?科一起__?_專班，對(duì)?各單位市場(chǎng)?營(yíng)銷競(jìng)賽工?作進(jìn)行了一?次全面的檢?查，并將檢?查結(jié)果進(jìn)行?了通報(bào)。針?對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷?競(jìng)賽檢查過(guò)?程中發(fā)現(xiàn)的?薄弱環(huán)節(jié)和?存在的突出?問(wèn)題，在_?_月份的農(nóng)?村供電所動(dòng)?態(tài)（范本）?抽查檢查過(guò)?程中進(jìn)行全?面的跟蹤督?辦。同時(shí)，?___了市?場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽?自查和自評(píng)?分;__年?元月初，結(jié)?合年終大檢?查，對(duì)各單?位市場(chǎng)營(yíng)銷?競(jìng)賽進(jìn)行了?檢查評(píng)比。?5、大力?開(kāi)展?fàn)I銷稽?查，供用電?秩序得到規(guī)?范完善稽?查網(wǎng)絡(luò)，形?成了稽查大?隊(duì)、供電營(yíng)?業(yè)所、電工?組三級(jí)稽查?體系，健全?了營(yíng)銷稽查?___機(jī)構(gòu)?。加強(qiáng)與公?安部門的聯(lián)?系，理順了?聯(lián)合查處竊?電案件的關(guān)?系，明確了?各自的工作?職責(zé)，加大?了對(duì)竊電案?件和竊電慣?犯的查處力?度，形成了?警電聯(lián)手打?擊竊電、共?同維護(hù)社會(huì)?供用電秩序?的新的工作?格局。認(rèn)?真落實(shí)省公?司營(yíng)業(yè)普查?整改。針對(duì)?省公司大規(guī)?模的營(yíng)業(yè)普?要活動(dòng)過(guò)程?中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題和不足，?按照上級(jí)整?改要求，公?司營(yíng)銷科、?稽查大隊(duì)_?__專班多?次深入到各?供電單位，?逐一檢查，?逐一督辦，?全面落實(shí)省?公司的整改?意見(jiàn)。大?力推進(jìn)防竊?電計(jì)量裝置?改造步伐。?公司___?計(jì)量所，城?區(qū)有關(guān)人員?到黃州分局?參觀學(xué)習(xí)，?在市公司專?家和現(xiàn)場(chǎng)示?范和指導(dǎo)下?進(jìn)行示范_?__、檢查?督辦，各單?位抽調(diào)專人?加班加點(diǎn)，?保證工藝和?質(zhì)量。防竊?電改造完成?高供高量用?戶___戶?，高供低量?用戶___?戶，低壓三?相直通用戶?___戶，?低壓三相帶?ct用戶_?__戶，居?民表外移_?__戶，改?造前后的效?益明顯。?6、全面推?行質(zhì)量管理?體系，提高?了計(jì)量管理?水平全面?推進(jìn)計(jì)量質(zhì)?量管理是去?年市場(chǎng)營(yíng)銷?中心工作之?一。以推廣?應(yīng)用電能計(jì)?量信息管理?系統(tǒng)為手段?，從管理標(biāo)?準(zhǔn)、工作標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流?程著手，明?確了各崗位?職責(zé)，加強(qiáng)?了業(yè)務(wù)流程?控制，進(jìn)一?步規(guī)范了各?項(xiàng)工作行為?，理順了工?作流程。完?善計(jì)量基礎(chǔ)?資料管理，?建立了計(jì)量?設(shè)備資產(chǎn)、?臺(tái)帳、校驗(yàn)?、輪換和故?障處理等工?作的相關(guān)資?料的動(dòng)態(tài)（?范本）電子?記錄，實(shí)現(xiàn)?各類計(jì)劃、?統(tǒng)計(jì)報(bào)表從?微機(jī)自動(dòng)生?成。建立了?工作質(zhì)量監(jiān)?督機(jī)制，便?于發(fā)現(xiàn)工作?中存在的問(wèn)?題。提供了?電能計(jì)量有?關(guān)信息的網(wǎng)?絡(luò)查詢，為?資料查找提?供快捷方便?的手段?；?本實(shí)現(xiàn)了計(jì)?量工作信息?化管理。?通過(guò)計(jì)量質(zhì)?量管理體系?的推行，建?立完善了管?理標(biāo)準(zhǔn)和工?作標(biāo)準(zhǔn)，控?制了業(yè)務(wù)流?程，規(guī)范了?工作行為，?加強(qiáng)了計(jì)量?質(zhì)量監(jiān)督，?加強(qiáng)了電能?計(jì)量的全過(guò)?程管理。?7、深入實(shí)?施“星級(jí)工?程”，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水平不?斷提高在?深入開(kāi)展“?生命線”教?育實(shí)踐活動(dòng)?的基礎(chǔ)上，?結(jié)合全縣“?三評(píng)一促創(chuàng)?五好”和省?市公司“雙?十佳”評(píng)比?活動(dòng)，繼續(xù)?深化“星級(jí)?工程”活動(dòng)?，選送了一?批營(yíng)銷窗口?服務(wù)人員到?__電校進(jìn)?行全面的培?訓(xùn)，___?開(kāi)展了兩期?管理人員及?營(yíng)銷班長(zhǎng)的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)培?訓(xùn)，考核實(shí)?行了人人過(guò)?關(guān)，促進(jìn)服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量的提?高。開(kāi)展供?電營(yíng)業(yè)窗口?規(guī)范化服務(wù)?競(jìng)賽活動(dòng)，?引入“服務(wù)?事故”新理?念，先后_?__次對(duì)公?司屬___?個(gè)營(yíng)業(yè)窗口?和___個(gè)?電工組進(jìn)行?了專項(xiàng)檢查?和比賽抽查?考核工作，?加大了明查?暗訪和投訴?處理力度。?通過(guò)常態(tài)運(yùn)?行機(jī)制的建?設(shè)，使優(yōu)質(zhì)?服務(wù)從__?_領(lǐng)導(dǎo)上得?到保證，從?工作力量上?得到加強(qiáng)，?從措施辦法?上得到落實(shí)?。加強(qiáng)服?務(wù)制度建設(shè)?。下發(fā)了《?“9559?8客戶服務(wù)?工作管理辦?法》，對(duì)受?理的電話業(yè)?務(wù)實(shí)行閉環(huán)?管理，保證?客戶的投訴?、___件?件有答復(fù)，?事事有落實(shí)?。制訂了《?浠水縣供電?公司大客戶?經(jīng)理服務(wù)制?》，對(duì)月用?電量在__?_萬(wàn)千瓦時(shí)?以上或用電?容量在__?_千伏安及?以上的客戶?實(shí)行大客戶?經(jīng)理服務(wù)制?，對(duì)其用電?業(yè)務(wù)申請(qǐng)優(yōu)?先處理和跟?蹤服務(wù)。?加強(qiáng)供電形?勢(shì)的宣傳。?召開(kāi)了客戶?代表座談會(huì)?和新聞發(fā)布?會(huì)。發(fā)放了?宣傳手冊(cè)，?制作了宣傳?燈箱廣告。?發(fā)放征求意?見(jiàn)表和客戶?滿意率調(diào)查?表，滿意率?達(dá)到___?%，在去年?電力供應(yīng)緊?張、壓減負(fù)?荷的情況下?，做到缺電?不缺服務(wù)。?__月份，?被浠水縣消?費(fèi)者協(xié)會(huì)考?評(píng)為服務(wù)性?企業(yè)第一名?。過(guò)去的?一年，我們?的工作雖然?取得了很大?的成績(jī)，但?也必須看到?當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)?銷管理工作?中仍然存在?一些不容忽?視的問(wèn)題。?一是營(yíng)銷?基礎(chǔ)管理不?細(xì)、不嚴(yán)。?主要表現(xiàn)在?抄表工作質(zhì)?量不高，仍?然存在估抄?、漏抄、缺?抄現(xiàn)象，尤?其是“__?_”度戶數(shù)?比例較大;?抄表日程沒(méi)?有得到很好?地堅(jiān)持，沒(méi)?有履行抄表?日程審批制?度和抄表輪?換制度，造?成報(bào)表數(shù)據(jù)?失真。二?是內(nèi)稽力度?不夠。主要?表現(xiàn)在目前?各供電營(yíng)業(yè)?所和稽查大?隊(duì)主要以用?電檢查、創(chuàng)?收為主，營(yíng)?銷內(nèi)稽工作?開(kāi)展不力，?且普遍未得?到重視;加?之各供電單?位對(duì)營(yíng)業(yè)工?作質(zhì)量未嚴(yán)?格考核，造?成一些營(yíng)銷?環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏?洞。三是?營(yíng)銷現(xiàn)代化?程度不夠高?。主要表現(xiàn)?在營(yíng)銷信息?系統(tǒng)功能應(yīng)?用不完善，?報(bào)裝管理、?計(jì)量管理和?營(yíng)銷稽查沒(méi)?有全面應(yīng)用?，抄表機(jī)應(yīng)?用不廣，營(yíng)?銷業(yè)務(wù)“無(wú)?筆化”工作?退步等。?四是電費(fèi)回?收面臨困難?。主要表現(xiàn)?在國(guó)有企業(yè)?改制改革的?進(jìn)程中，部?分企業(yè)倒閉?或破產(chǎn)，增?加了電費(fèi)欠?費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);居?民客戶交費(fèi)?途徑、方式?單一，交費(fèi)?時(shí)間集中，?帶來(lái)居民交?費(fèi)不便，給?電費(fèi)回收工?作造成壓力?。這些問(wèn)?題和困難務(wù)?必引起我們?的高度重視?，在今后的?工作中加強(qiáng)?分析和研究?，采取得力?措施認(rèn)真解?決。三、?__年市場(chǎng)?營(yíng)銷工作目?標(biāo)和任務(wù)?__年是_?__公司建?設(shè)“一強(qiáng)三?優(yōu)”現(xiàn)代公?司的起步之?年，也是縣?公司全面實(shí)?施“一爭(zhēng)、?二創(chuàng)、三提?高”發(fā)展規(guī)?劃的重要的?一年。當(dāng)?前，國(guó)家實(shí)?施積極宏觀?調(diào)控政策，?加大對(duì)中部?地區(qū)的扶持?力度，沿海?產(chǎn)業(yè)加速向?中西部轉(zhuǎn)移?，___力?實(shí)施___?城市圈發(fā)展?戰(zhàn)略，新一?輪的經(jīng)濟(jì)增?長(zhǎng)已經(jīng)起步?，隨著浠水?縣新型工業(yè)?化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)?業(yè)化的不斷?推進(jìn)，招商?引資項(xiàng)目建?設(shè)的力度不?斷加大，一?大批新的經(jīng)?濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和?電量增長(zhǎng)點(diǎn)?正在形成，?必然帶來(lái)電?力需求的增?長(zhǎng)，為電力?市場(chǎng)的開(kāi)拓?提供了較有?力的支撐。?但是，由于?電煤緊張，?供需矛盾凸?現(xiàn)，季節(jié)性?缺電短期內(nèi)?不能緩解，?供電企業(yè)仍