銷售業(yè)務(wù)員2023年上半年工作總結(jié)

第7頁共7頁銷售業(yè)務(wù)員?2023年?上半年工作?總結(jié)自己?從__年起?開始從事銷?售工作，三?年來在廠經(jīng)?營工作領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和幫?助下，加之?全科職工的?鼎力協(xié)助，?自己立足本?職工作，恪?盡職守，兢?兢業(yè)業(yè)，任?勞任怨，截?止__年_?_月__日?，__年完?成銷售額_?__元，完?成全年銷售?任務(wù)的__?_%，貨款?回籠率為_?__%，銷?售單價比去?年下降了_?__%，銷?售額和貨款?回籠率比去?年同期下降?了___%?和___%?。現(xiàn)將三年?來從事銷售?工作的心得?和感受總結(jié)?如下：一?、切實落實?崗位職責(zé)，?認(rèn)真履行本?職工作作?為一名銷售?業(yè)務(wù)員，自?己的崗位職?責(zé)是：1?、千方百計?完成區(qū)域銷?售任務(wù)并及?時催回貨款?;2、努?力完成銷售?管理辦法中?的各項要求?;3、負(fù)?責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行?產(chǎn)品的出庫?手續(xù);4?、積極廣泛?收集市場信?息并及時整?理上報領(lǐng)導(dǎo)?;5、嚴(yán)?格遵守廠規(guī)?廠紀(jì)及各項?規(guī)章制度;?6、對工?作具有較高?的敬業(yè)精神?和高度的主?人翁責(zé)任感?;7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?。崗位職?責(zé)是職工的?工作要求，?也是衡量職?工工作好壞?的標(biāo)準(zhǔn)，自?己在從事業(yè)?務(wù)工作以來?，始終以崗?位職責(zé)為行?動標(biāo)準(zhǔn)，從?工作中的一?點一滴做起?，嚴(yán)格按照?職責(zé)中的條?款要求自己?的行為，幾?年來，在業(yè)?務(wù)工作中，?首先自己能?從產(chǎn)品知識?入手，在了?解技術(shù)知識?的同時認(rèn)真?分析市場信?息并適時制?定營銷方案?，其次自己?經(jīng)常同其他?區(qū)域業(yè)務(wù)員?勤溝通、勤?交流，分析?市場情況、?存在問題及?應(yīng)對方案，?以求共同提?高。在日常?的事務(wù)工作?中，自己在?接到領(lǐng)導(dǎo)安?排的任務(wù)后?，積極著手?，在確保工?作質(zhì)量的前?提下按時完?成任務(wù)。?總之，通過?幾年的實踐?證明作為業(yè)?務(wù)員業(yè)務(wù)技?能和業(yè)績至?關(guān)重要，是?檢驗業(yè)務(wù)員?工作得失的?標(biāo)準(zhǔn)。今年?由于陜北系?統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢?查驗收迫使?工程停止及?農(nóng)電系統(tǒng)資?金不到位，?加之自己業(yè)?務(wù)知識欠缺?、業(yè)務(wù)技能?不高、市場?的瞬息萬變?而導(dǎo)致業(yè)績?欠佳。二?、明確任務(wù)?，主動積極?，力求保質(zhì)?保量按時完?成工作中?自己時刻明?白只存在上?下級關(guān)系，?無論是份內(nèi)?、份外工作?都一視同仁?，對領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作絲?毫不能馬虎?、怠慢，在?接受任務(wù)時?，一方面積?極了解領(lǐng)導(dǎo)?意圖及需要?達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)?、要求，力?爭在要求的?期限內(nèi)提前?完成，另一?方面要積極?考慮并補充?完善。例?如：1、?今年___?月份，蒲城?分廠由于承?租人中止租?賃協(xié)議并停?產(chǎn)，廠內(nèi)堆?積硅石估計?約___噸?、重晶石_?__噸，而?承租人已離?開，出于安?全方面的考?慮，領(lǐng)導(dǎo)指?示盡快運回?分廠所存材?料，接到任?務(wù)后當(dāng)天下?午聯(lián)系車輛?并談定運價?，第二天便?跟隨車到蒲?城分廠，按?原計劃三輛?車分二次運?輸，在裝車?的過程中，?由于估計重?量不準(zhǔn)，三?輛車裝車結(jié)?束后，約剩?___噸左?右，自己及?時匯報領(lǐng)導(dǎo)?并征得同意?后從當(dāng)?shù)毓?用兩輛三輪?車以同等的?運價將剩余?材料于當(dāng)日?運回，這樣?既節(jié)約了時?間，又降低?了費用。?2、今年_?__月下旬?，到陜北出?差，恰逢神?東電力多種?產(chǎn)業(yè)有限公?司材料招標(biāo)?，此次招標(biāo)?涉及以后材?料的采購，?事關(guān)重大，?自己了解詳?細(xì)情況后及?時匯報領(lǐng)導(dǎo)?并盡快寄來?有關(guān)資料，?自己深知，?此次招投標(biāo)?對我廠及自?己至關(guān)重要?，而自己因?未參加過正?式的招投標(biāo)?會而感到無?從下手，于?是自己深思?熟慮后便從?材料采購單?位的涉及招?標(biāo)的相關(guān)部?門入手，搜?集相關(guān)投標(biāo)?企業(yè)的詳細(xì)?情況及產(chǎn)品?供貨價格以?為招標(biāo)鋪路?，通過自己?的不懈努力?，在招標(biāo)的?過程中順利?通過資質(zhì)審?定、商務(wù)答?辯和技術(shù)答?辯，終于功?夫不負(fù)有心?人，最后我?廠生產(chǎn)的Y?H5WS1?7/50型?氧化鋅避雷?器在此次招?投標(biāo)中中標(biāo)?，這樣為產(chǎn)?品以后的銷?售奠定了堅?定的基礎(chǔ)。?三、正確?對待客戶投?訴并及時、?妥善解決?銷售是一種?長期循序漸?進(jìn)的工作，?而產(chǎn)品缺陷?普遍存在，?所以業(yè)務(wù)員?應(yīng)正確對待?客戶投訴，?視客戶投訴?如產(chǎn)品銷售?同等重要甚?至有過之而?無不及，同?時須慎重處?理。自己在?產(chǎn)品銷售的?過程中，嚴(yán)?格按照廠制?定銷售服務(wù)?承諾執(zhí)行，?在接到客戶?投訴時，首?先應(yīng)認(rèn)真做?好客戶投訴?記錄并口頭?做出承諾，?其次應(yīng)及時?匯報領(lǐng)導(dǎo)及?相關(guān)部門，?在接到領(lǐng)導(dǎo)?的指示后會?同相關(guān)部門?人員制訂應(yīng)?對方案，同?時應(yīng)及時與?客戶溝通使?客戶對處理?方案感到滿?意。四、?認(rèn)真學(xué)習(xí)我?廠產(chǎn)品及相?關(guān)產(chǎn)品知識?，依據(jù)客戶?需求確定可?代理的產(chǎn)品?品種熟悉?產(chǎn)品知識是?搞好銷售工?作的前提。?自己在銷售?的過程中同?樣注重產(chǎn)品?知識的學(xué)習(xí)?，對廠生產(chǎn)?的產(chǎn)品的用?途、性能、?參數(shù)基本能?做到有問能?答、必答，?對相關(guān)部分?產(chǎn)品基本能?掌握用途、?___。?依據(jù)廠總體?安排代理產(chǎn)?品，通過自?己對陜北區(qū)?域的了解，?代理的品種?分為二類：?一是技術(shù)含?量高、附加?值大的產(chǎn)品?，如35K?V避雷器、?35熔斷器?及限流式熔?斷器等等，?此類產(chǎn)品售?后服務(wù)存在?問題;二是?10KV線?路用鐵附件?、金具、包?弓、橫擔(dān)等?，此類產(chǎn)品?用量大，但?附加值低、?生產(chǎn)廠家多?導(dǎo)致銷售難?度較大。?五、電氣產(chǎn)?品市場分析?陜北區(qū)域?大、但電網(wǎng)?建設(shè)相對落?后，隨著電?網(wǎng)改造的深?入，生產(chǎn)廠?家都將銷售?目標(biāo)對向西?部落后地區(qū)?，同時導(dǎo)致?市場不斷被?細(xì)化，競爭?日益激烈。?陜北區(qū)域電?力單位多屬?農(nóng)電系統(tǒng)，?經(jīng)過幾年的?農(nóng)網(wǎng)改造建?設(shè)，由于資?金不到位僅?完成改任務(wù)?造的___?%，故區(qū)域?市場潛力巨?大?，F(xiàn)就陜?北區(qū)域的市?場分析如下?：(一)?市場需求分?析陜北區(qū)?域雖然市場?潛力巨大，?但延安區(qū)域?多數(shù)縣局隸?屬省農(nóng)電系?統(tǒng)，材料采?購由省招標(biāo)?局統(tǒng)一__?_招標(biāo)并配?送，榆林供?電局歸省農(nóng)?電局管理，?但材料采購?歸省招標(biāo)局?統(tǒng)一招標(biāo)，?其采購模式?為由該局推?薦生產(chǎn)廠家?上報省招標(biāo)?局，由招標(biāo)?局確定入圍?廠家，更深?一步講，其?采購決定權(quán)?在省招標(biāo)局?，而我廠未?在省招標(biāo)局?投標(biāo)并中標(biāo)?，而榆林地?區(qū)各縣局隸?屬榆林供電?局管理，故?要在榆林供?電局及各縣?局形成規(guī)模?銷售確有困?難且須在省?招標(biāo)局狠下?功夫。根據(jù)?現(xiàn)在搜集的?信息來看，?榆林供電局?是否繼續(xù)電?網(wǎng)改造取決?于省農(nóng)電局?撥款，原因?在于這幾年?的改造所需?資金由省農(nóng)?電局擔(dān)保以?資產(chǎn)抵壓貸?款，依該局?現(xiàn)狀現(xiàn)已無?力歸還貸款?利息，據(jù)該?局內(nèi)部有關(guān)?人員分析，?榆林地區(qū)的?電網(wǎng)改造有?可能停止。?(二)競?爭對手及價?格分析這?幾年通過自?己對區(qū)域的?了解，陜北?區(qū)域的電氣?生產(chǎn)廠家有?二類：一類?是西瓷廠(?分廠)、神?電、交大、?銅川榮鑫等?，此類企業(yè)?進(jìn)入陜北市?場較早且有?較強實力，?同時又是省?招標(biāo)局入圍?企業(yè)，其銷?售價格同我?廠基本相同?，所以已形?成規(guī)模銷售?;另一類是?___保定?市避雷器廠?等，此類企?業(yè)進(jìn)入陜北?市場晚但銷?售價格較低?，YH5W?S17/5?0型避雷器?銷售價格僅?為___元?/支、PR?W710/?1銷售價格?為___元?/支，此類?企業(yè)基本占?領(lǐng)了代銷領(lǐng)?域。__?銷售年終工?作總結(jié)以及?__工作計?劃三__?年即將悄然?離去，__?年步入了我?們的視野，?回顧這一年?的工作歷程?，整體來說?有酸甜苦辣?。回憶起我?剛進(jìn)公司一?直到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作有?了___年?多。今年整?個的工作狀?態(tài)步入進(jìn)了?正軌，并且?對于我所從?事的這個行?業(yè)防偽標(biāo)簽?有了一更加?全面的了解?，成功合作?的客戶也是?日積月累，?同時每次成?功合作一個?客戶都是對?我工作上的?認(rèn)可，并且?體現(xiàn)了我在?職位上的工?作價值。但?是整體來說?我自己還是?有很多需要?改進(jìn)。以下?是我今年總?結(jié)工作不足?之處：第?一：溝通技?巧不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時候說話?不夠簡潔，?說話比較繁?瑣。語言_?__表達(dá)能?力是需要加?強改進(jìn)。?第二：針對?已經(jīng)合作的?客戶的后續(xù)?服務(wù)不到位??？粗约?成功客戶量?慢慢多起來?，雖然大的?客戶少之又?少，但是自?己還是在盡?心盡力的維?護(hù)每一位意?向比較好的?客戶，并且?達(dá)到從意向?客戶到真正?客戶為目的?。第三：?客戶報表沒?有做很好的?整理。對于?我們這個行?業(yè)來說有旺?季和淡季，?對于淡季或?者臨近放假?的時候問候?客戶這些應(yīng)?該做一個很?好的報表歸?納，而我這?方面做的不?夠好。確實?報表就是每?天辛苦勞作?的種子，日?積月累，需?要自己用心?的去經(jīng)營，?否則怎么結(jié)?出勝利的果?實呢。第?四：開拓新?客戶量少。?今年我合作?成功的客戶?主要是通過?___和網(wǎng)?絡(luò)客服等渠?道找到客戶?，而自己真?正找的客戶?很少，這點?值得自己好?好的深思一?下，有一些?大部分原因?是為了不錯?過任何一個?主動聯(lián)系我?司的意向強?烈客戶，因?此大部分的?時間花在了?聯(lián)系___?客戶上，而?忽略了自己?聯(lián)系上的意?向客戶。?第五：當(dāng)遇?到不懂的專?業(yè)或者業(yè)務(wù)?知識時候，?不善于主動?請教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在當(dāng)?天把不懂的?變成自己的?知識給吸收?。綜合以?上幾點是我?在今年的工?作中不足之?處表現(xiàn)，我?會在今后的?工作當(dāng)中加?以改進(jìn)，有?句話說的話?：聰明的人?不會在同一?個地方摔倒?兩次。當(dāng)然?誰都愿意做?一個聰明的?人，所以同?樣的錯誤我?不會再犯，?并且爭取做?到更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同監(jiān)?督我。一個?人有錯誤不?怕，怕的是?不知道改正?，而我就要?做一個知錯?就改，并且?從中把缺點?變成自己的?優(yōu)點。臨?近放年假之?前我也要好?好的思考一?下來年的工?作計劃，如?下：第一?：每周每天?都寫工作總?結(jié)和工作計?劃。一周一?小結(jié)，每月?一大結(jié)。這?樣工作起來?有目標(biāo)，不?會盲目。并?且把今天工?作思路理清?了，工作起?來更加順暢?。同時看看?工作上的失?誤和不懂，?要及時向公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事請教，并?且加以改進(jìn)?。多加以動?腦思考問題?。第二：?每天做好客?戶報表。并?且分好a、?b、c級客?戶，做好詳?細(xì)而又明了?的客戶跟進(jìn)?情況，以及?下一步的跟?進(jìn)計劃。同?時每天早上?來公司，第?一先大概瀏?覽一下昨天?的客戶報表?，然后對于?今天的客戶?電話拜訪有?針對性，有?目的性的進(jìn)?行溝通。把?a、b、c?級客戶做好?一個很好的?歸納和總結(jié)?，并爭取把?a級意向客?戶變成真正?的客戶。把?b級客戶變?成a級客戶?等以此類推?的進(jìn)行跟進(jìn)?和不斷跟蹤?。第三：?每周給自己?訂一個目標(biāo)?：爭取每天?至少聯(lián)系一?個意向強烈?客戶，每個?月至少合作?成功___?個客戶。每?天不斷反思?和不斷總結(jié)?。第四：?加強業(yè)務(wù)知?識和專業(yè)知?識。在跟客?戶溝通交流?的時候，少?說多聽，準(zhǔn)?確掌握客戶?對防偽標(biāo)簽?的需求和要?求，提出合?理化的建議?。第五：?每周跟進(jìn)重?點客戶，每?天不斷開拓?新客戶，每?半個月維護(hù)?好每一個老?客戶。列出?報表里的重?點客戶和大?客戶