普亞國際建立和諧的特許商與加盟商關(guān)系三

2003Mar.

昂博普亞特許經(jīng)營顧問

ElpresentedocumentoespropiedaddeBarbadilloyAsociadosConsultores,S.L..Nopuedeserreproducidoniempleadoparaotrosfinesdistintosalqueoriginólapresenteentrega,sinelprevioconsentimientoescritodeBarbadilloyAsociadosConsultores,S.L.

建立和諧的特許商與加盟商關(guān)系目錄什么是特許經(jīng)營為什么選擇特許經(jīng)營特許經(jīng)營的最大風(fēng)險——與加盟商關(guān)系如何構(gòu)筑良好特許經(jīng)營關(guān)系來避免風(fēng)險品牌KnowHow￥：加盟費權(quán)益金特許經(jīng)營合同

特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)控制持續(xù)支持加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營管理本質(zhì)上說，特許經(jīng)營是特許商和加盟商為了達(dá)到雙贏而實現(xiàn)的一種利益交換特許商傳授給加盟商的不僅是產(chǎn)品或服務(wù)，而必須還是他自身完整的、經(jīng)成功驗證的、可傳輸?shù)慕?jīng)營方法，即通常所稱的KnowHow。KnowHow特許的本質(zhì)KnowHow

專業(yè)技術(shù)方法可盈利的經(jīng)營模式被市場認(rèn)可的完整商業(yè)概念專有的：不是以總體的方式被認(rèn)知，或與特許商沒有關(guān)聯(lián)的人們并不能輕易得到。實質(zhì)完整的：是指涉及特許經(jīng)營主要活動的發(fā)展中最基本的方面，還指可以使加盟商在其領(lǐng)域范圍內(nèi)更好經(jīng)營、為提高競爭力而學(xué)習(xí)和使用的方面。是盈利經(jīng)營的條件，也是減少失敗風(fēng)險的基礎(chǔ)。經(jīng)成功驗證的：只有經(jīng)過特許商自營的PilotUnit驗證為成功的才成為真正的KnowHow.可傳輸?shù)模嚎梢杂脮嫘问阶R別以上3個條件，并用以傳授給加盟商。特許的本質(zhì)特許商他人的資金他人的時間他人的企業(yè)特許的本質(zhì)—特許商加盟商他人成功的品牌他人成功的經(jīng)營系統(tǒng)他人的持續(xù)幫助?

特許的本質(zhì)—加盟商為什么選擇特許經(jīng)營對特許商而言從規(guī)模經(jīng)濟中獲利快速擴張和迅速增加市場份額資源的整合、職能的分工、利益再分配市場環(huán)境要求、生存的要求及競爭環(huán)境的要求加強對營銷渠道的控制加強在當(dāng)?shù)赝偁帉κ指偁幍哪芰档腿斯ず凸芾碣M用加盟商的積極進(jìn)取對特許商的推動作用特許的優(yōu)勢特許經(jīng)營帶給特許商的不僅僅是好處，也有加盟商可能帶來的風(fēng)險而最大的風(fēng)險便正在于特許商與加盟商之間的關(guān)系加盟商對于獨立的愿望承擔(dān)損害品牌聲譽的風(fēng)險制約力減弱協(xié)調(diào)其他供貨體系的困難特許的風(fēng)險品牌KnowHow￥：加盟費權(quán)益金特許經(jīng)營合同

特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營管理特許商除了這些，還要有什么？加盟商除了￥，還應(yīng)履行什么？如何建立良好的特許經(jīng)營關(guān)系，以避免加盟商帶來的風(fēng)險什么樣的加盟商既能自主經(jīng)營，又能遵循規(guī)則？除了通過合同限定，特許商還能做什么來避免風(fēng)險？三種類型的特特許經(jīng)營擴張張戰(zhàn)略：油斑類型戰(zhàn)略計劃型隨意型競爭環(huán)境分析析是決定擴張張戰(zhàn)略的唯一一途徑…準(zhǔn)確（明確））的擴張戰(zhàn)略略能夠使項目目失敗的風(fēng)險險大大降低北京廣州上海深圳天津成都廣州大連西安沈陽必要準(zhǔn)備—擴張戰(zhàn)略招募和甄選加加盟商必要舉措—招募開店加盟商甄選的的鐘擺定律鐘擺定律具有創(chuàng)業(yè)者傾傾向具有雇員傾向向理想的加盟商商必要舉措必要舉措—招募開店品牌KnowHow￥：加盟費權(quán)益金特許經(jīng)營合同同特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)經(jīng)營管理特許商除了這這些，還要有什么？？加盟商除了￥，還應(yīng)履行什什么？如何建立良好好的特許經(jīng)營營關(guān)系，以避避免加盟商帶帶來的風(fēng)險什么樣樣的加加盟商商既能能自主主經(jīng)營營，又又能遵遵循規(guī)規(guī)則？？除了通通過合合同限限定，，特許許商還還能做做什么么來避避免風(fēng)風(fēng)險？？項目經(jīng)經(jīng)濟性性環(huán)境境設(shè)計計不同時時期加加盟費費、權(quán)權(quán)益金金、市市場營營銷基基金的的計算算加盟商商期初初投資資預(yù)算算特許商商的投投資回回報預(yù)預(yù)測加盟商商的投投資回回報預(yù)預(yù)測根據(jù)投投資回回報分分析設(shè)設(shè)立最最小專專營區(qū)區(qū)域條條件計算并并設(shè)定定合理理公平平的合合同期期限特許商商組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的設(shè)設(shè)計特許商商的職職能設(shè)設(shè)計滿足特特許經(jīng)經(jīng)營要要求的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計計初始狀狀態(tài)下下的職職權(quán)分分配人員要要求制制定特許商商和加加盟商商關(guān)系系設(shè)計計加盟商商加盟盟模型型相互間間的職職責(zé)和和權(quán)利利Fidelity的設(shè)計計加盟商商選擇擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和方方法設(shè)設(shè)立特許經(jīng)經(jīng)營模模式設(shè)設(shè)計必要準(zhǔn)準(zhǔn)備-特許許模式式設(shè)計計以特許經(jīng)經(jīng)營合合同形式輸輸出方方案，，并藉藉合同同規(guī)范范雙方方的責(zé)責(zé)任與與權(quán)利利，確確定同同法律律相關(guān)關(guān)的事事項，，如知知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的的保護(hù)護(hù)，違違約責(zé)責(zé)任等等特許商商的主主要義義務(wù)是是提供供和發(fā)發(fā)展特特許經(jīng)經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)的的平臺臺特許商商培訓(xùn)持續(xù)援助控制創(chuàng)新品牌建建設(shè)特許模模式—關(guān)系系設(shè)計計加盟商的主主要義義務(wù)是是遵守守平臺臺的游游戲規(guī)規(guī)則加盟商商遵循運運營規(guī)規(guī)則保守商商業(yè)機機密按時支支付費費用正確使使用品品牌避免不不正當(dāng)當(dāng)競爭爭必要準(zhǔn)準(zhǔn)備特許模模式—關(guān)系系設(shè)計計特許經(jīng)經(jīng)營合合同的的24項要要點總部的的權(quán)利利和業(yè)業(yè)務(wù)加盟店店的權(quán)權(quán)利與與義務(wù)務(wù)廣告促促銷計計劃的的配合合合同期期限合同延延續(xù)商圈保保證物資采采購地點選選擇教員訓(xùn)訓(xùn)練財務(wù)協(xié)協(xié)助及及會計計操作作要求求限制營營業(yè)范范圍及及銷售售物品品競業(yè)禁禁止客戶限限制違約條條款通知條條款違約后后果合同終終止的的處理理加盟者者轉(zhuǎn)讓讓的權(quán)權(quán)利轉(zhuǎn)讓方方的優(yōu)優(yōu)先承承購權(quán)權(quán)知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)加盟者者生病病或死死亡的的處理理仲裁訴訴訟處處理訴訟管管轄加盟者者負(fù)責(zé)責(zé)經(jīng)營營的要要求必要準(zhǔn)準(zhǔn)備特許模模式—特許許經(jīng)營營合同同品牌KnowHow￥：加盟費權(quán)益金特許經(jīng)經(jīng)營合合同特許的的本質(zhì)質(zhì)特許商商培訓(xùn)持續(xù)支支持控制加盟商商期初投投資遵循規(guī)規(guī)則的的經(jīng)營營管理理特許商商除了了這些些，還要有有什么么？加盟商商除了了￥，還應(yīng)應(yīng)履行行什么么？如何建建立良良好的的特許許經(jīng)營營關(guān)系系，以以避免免加盟盟商帶帶來的的風(fēng)險險什么樣樣的加加盟商商既能能自主主經(jīng)營營，又又能遵遵循規(guī)規(guī)則？？除了通通過合合同限限定，，特許許商還還能做做什么么來避避免風(fēng)風(fēng)險？？MI策略面面最高決決策層層次導(dǎo)入企企業(yè)識識別系系統(tǒng)的的原動動力動態(tài)的的識別別形式式對外回回饋、、參與與活動動、對對內(nèi)組組織、、管理理靜態(tài)的的識別別形式式具體化化、視視覺化化的傳傳達(dá)形形式，，層面面最廣廣、效效果直直接BI執(zhí)行面面VI展開面面*由由視視覺所所獲得得的信信息占占83%連鎖店店的特特征不不僅僅僅在于于VI的統(tǒng)一一，否否則容容易避避免陷陷入““形似似而神神不似似”的的境地地必要條條件—品品牌采購物流生產(chǎn)市場營銷研發(fā)人事財務(wù)營建管理信息系統(tǒng)銷售門店總部顧客帶來需需求和和期望望帶走滿滿意顧客《產(chǎn)品品手冊冊》《客戶戶應(yīng)接接質(zhì)量量手冊冊》《門店店營建建手冊冊》、、《門門店VI手冊》》《關(guān)系系手冊冊》《特許許經(jīng)營營合同同》《運作作流程程手冊冊》企業(yè)特許經(jīng)經(jīng)營手手冊應(yīng)應(yīng)規(guī)范范實現(xiàn)現(xiàn)顧客客滿意意和依依賴服服務(wù)的的整個個過程程的各各個環(huán)環(huán)節(jié)必要準(zhǔn)準(zhǔn)備—文件件化系系統(tǒng)供傳輸輸?shù)奈奈募w系系––3S特點簡單化化Simplification專業(yè)化化Specialization標(biāo)準(zhǔn)化化Standardization必要準(zhǔn)準(zhǔn)備必要準(zhǔn)準(zhǔn)備—文件件化系系統(tǒng)對加盟盟商的的持續(xù)續(xù)支持持持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)新能能力產(chǎn)品和和原料料供應(yīng)應(yīng)持續(xù)指指導(dǎo)現(xiàn)場支支持電話咨咨詢培訓(xùn)和和研討討整體營營銷傳傳播促進(jìn)改改進(jìn)必要舉舉措必要舉舉措—持續(xù)續(xù)支持持接受特特許商商的監(jiān)監(jiān)控督督促既既是加加盟店店的義義務(wù)，，也是是權(quán)利利定期期、、不不定定期期檢檢查查神秘秘顧顧客客顧客客滿滿意意度度測測量量投訴訴直直線線電電話話數(shù)據(jù)據(jù)監(jiān)監(jiān)控控和和分分析析收集集并并分分析析帳帳務(wù)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，評評估估表表現(xiàn)現(xiàn)使用用適適當(dāng)當(dāng)模模型型，，增增加加數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)使使用用價價值值溝通通/研研討討會會引入入積積極極競競爭爭第三三方方機機構(gòu)構(gòu)審審核核社會會監(jiān)監(jiān)督督作作用用必要要舉舉措措必要要舉舉措措—監(jiān)監(jiān)控控對于于顧顧客客投投訴訴，，請請時時刻刻牢牢記記...積極極地地鼓鼓勵勵客客戶戶投投訴訴能能將將客客戶戶的的保保持持率率增增長長10%對客客戶戶投投訴訴做做有有效效的的反反應(yīng)應(yīng)會會將將客客戶戶的的保保持持率率增增長長到到75-95%94%的客客戶戶不不會會投投訴訴，，他他們們會會安安靜靜地地離離開開您您客戶戶的的投投訴訴是是你你最最后后把把握握的的機機會會Page25AMBO-BARBADILLOFRANCHISECONSULTING(SHANGHAI)CO.,LTD.9/19/02必要要舉舉措措—監(jiān)監(jiān)控控這些些工工具具可可用用以以幫幫助助解解決決復(fù)復(fù)雜雜問問題題，，并并將將原原始始數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變成成可可供供采采取取行行動動利利用用的的信信息息必要要舉舉措措必要要舉舉措措—監(jiān)監(jiān)控控改進(jìn)進(jìn)查找找高高風(fēng)風(fēng)險險、、高高頻頻次次的的缺缺陷陷環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)制定糾正正/預(yù)防防措施落實措施施并跟蹤蹤驗證分析根本本的原因因鞏固有效效措施必要舉措措—監(jiān)控品牌KnowHow￥：加盟費權(quán)益金特許經(jīng)營營合同特許的本本質(zhì)特許商培訓(xùn)持續(xù)支持持控制加盟商期初投資資遵循規(guī)則則的經(jīng)營營管理特許商除除了這些些，還要有什什么？加盟商除除了￥，還應(yīng)履履行什么么？粘合度（（Fidelity）如何建立立良好的的特許經(jīng)經(jīng)營關(guān)系系，以避避免加盟盟商帶來來的風(fēng)險險什么樣的的加盟商商既能自自主經(jīng)營營，又能能遵循規(guī)規(guī)則？除了通過過合同限限定，特特許商還還能做什什么來避避免風(fēng)險險？粘合度———特許許商的核核心競爭爭力特許商加盟商加盟商加盟商加盟商加盟商為為什么會會愿意穩(wěn)穩(wěn)定地圍圍繞在特特許商周周圍？粘合度（（Fidelity）！！完整系統(tǒng)統(tǒng)支撐實實現(xiàn)特許許商持續(xù)續(xù)的核心心競爭力力并轉(zhuǎn)化化為與加加盟商間間的粘合合度特許的本本質(zhì)“核心競競爭力就就是獲得得客戶忠忠誠度、、讓客戶戶滿意的的能力””———沃沃爾瑪創(chuàng)創(chuàng)始人薩薩姆姆.沃爾爾頓客戶不滿意的產(chǎn)品或服務(wù)客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)客戶首選的產(chǎn)品或服務(wù)客戶依賴的產(chǎn)品或服務(wù)您在哪個個水平特許的本本質(zhì)粘合度的的持續(xù)評估、設(shè)設(shè)計和實實現(xiàn)粘合度的的設(shè)計、、實現(xiàn)過程程外部環(huán)境境分析如顧客、、競爭對對手、供供方等特許商內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境評估行業(yè)分析析現(xiàn)有連鎖鎖系統(tǒng)評評估信息資源…方法適應(yīng)不同同企業(yè)不不同階段段的粘合度特許的本本質(zhì)品牌規(guī)模效應(yīng)應(yīng)數(shù)據(jù)庫客客戶戶資源信息集成成優(yōu)勢、、市場研研究能力力外部關(guān)系系和資源源持續(xù)研發(fā)發(fā)、創(chuàng)新新專利運運營的的持續(xù)監(jiān)監(jiān)控和指指導(dǎo)獨有產(chǎn)品品供應(yīng)和和調(diào)撥獨獨有設(shè)設(shè)備供應(yīng)應(yīng)專業(yè)技術(shù)術(shù)經(jīng)營訣竅竅產(chǎn)品特許許經(jīng)營服務(wù)特許許經(jīng)營混合特許許經(jīng)營系統(tǒng)規(guī)模模大知名度廣廣系統(tǒng)規(guī)模模小無知名度度不同行業(yè)業(yè)、不同同階段的的企業(yè)應(yīng)應(yīng)相應(yīng)設(shè)設(shè)計不同同權(quán)重的的粘合度度特許的本本質(zhì)普亞國際際是世界界三大專專業(yè)特許許經(jīng)營咨咨詢公司司之一公司介紹紹是該領(lǐng)域域極少數(shù)數(shù)同時在在歐洲、、北美、、南美和和亞洲擁擁有分支支機構(gòu)的的企業(yè)。。公司于于2002年6月正式式在中國國上海成成立分公公司，為為中國的的特許經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)帶來提提供系統(tǒng)統(tǒng)特許經(jīng)經(jīng)營咨詢詢服務(wù)的的理念；；是世界上上最重要要的特許許經(jīng)營展展覽會，，如西班班牙瓦倫倫西亞特特許經(jīng)營營展覽會會和委內(nèi)內(nèi)瑞拉特特許經(jīng)營營展覽會會的技術(shù)術(shù)委員會會成員；；是西班牙牙（AEF））、智利等5個國家家的特許許經(jīng)營協(xié)協(xié)會創(chuàng)始始成員；；2002年聯(lián)合合包括英英國、法法國、德德國、意意大利、、希臘、、巴西和和西班牙牙等國的的主要的的特許經(jīng)經(jīng)營咨詢詢公司，，成立目目前世界界上最大大的特許許經(jīng)營咨咨詢聯(lián)合合體“IFCN””，并擔(dān)任任首任任總協(xié)協(xié)調(diào)人人。是國際際著名名的特特許經(jīng)經(jīng)營培培訓(xùn)機機構(gòu)““BATC””的創(chuàng)立立者，，該機機構(gòu)在在著名名的馬馬德里里大學(xué)學(xué)商學(xué)學(xué)院開開設(shè)歐歐洲的的特許許經(jīng)營營專業(yè)業(yè)課程程；已經(jīng)成成為中中國連連鎖經(jīng)經(jīng)營協(xié)協(xié)會（（CCFA））專家委委員會會成員員;SantiagoBarbadillodeMariaBarbadilloyAsociadosConsultoresS.L.–Alcalá,128––Madrid(Spain)Phone:0034913096515Fax:0034913092848仲勁東東昂博普普亞特特許經(jīng)經(jīng)營顧顧問–上海南南京西西路388號，，仙樂樂斯廣廣場1809室室電話:02163345666傳真:021633457779、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。01:26:5601:26:5601:261/6/20231:26:56AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2301:26:5601:26Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:26:5601:26:5601:26Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2301:26:5601:26:56January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。06一月20231:26:56上午01:26:561月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:26上上午1月-2301:26January6,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/61:26:5601:26:5606January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。1:26:56上上午1:26上上午01:26:561月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:26:5601:26:5601:261/6/20231:26:56AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2301:26:5601:26Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。01:26:5601:26:5601:26Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2301:26:5601:26:56January6,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20231:26:56上午01:26:561月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月231:26上上午1月-2301:26January6,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/61:26:5601:26:5606January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。1:26:56上上午1:26上上午午01:26:561月-2