整合營銷傳播系統(tǒng)介紹

整合營銷傳播系統(tǒng)什么是IMC？為什么要IMC？如何做IMC？“我知道，我的廣告費中有一半是浪費掉的….問題是我不知道哪一半。”-Wallernuck,aPhiladelphiaBusinessman什么是IMC？IMC定義-1“以消費者為核心，重組企業(yè)行為和市場行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象、傳播一致的產(chǎn)品信息，實現(xiàn)與消費者的雙向溝通，迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費者心目中的地位，建立產(chǎn)品與消費者長期密切的關(guān)系，更有效地達到廣告?zhèn)鞑ズ彤a(chǎn)品行銷的目的?！?上海交通大學王方華教授-什么是IMC？IMC定義-2“整合各種傳播技能與方式，為客戶解決市場的問題或創(chuàng)造宣傳的機會?！彼麄冊诓呗园l(fā)展的源頭就行整合，以零基礎的方式，認定所有技能都平等，根據(jù)客戶問題來運用傳播技能，同時也謹記在心，并不是所有客戶都需要所有的傳播技能，但凡是運用兩種以上的技能就該有整合的動作。而整合傳播的基本概念就是協(xié)力，不同的樂器，必要時能夠一起合奏，并且演奏出悅耳的和諧音樂。”-臺灣奧美廣告公司-什么是IMC？IMC定義-3“一種作為營銷傳播計劃的概念。確認一份完整透徹的傳播計劃有其附加價值存在。這份計劃應評估各種不同的傳播技能在策略思考所扮演的角色――例如一般廣告、直效回應、銷售促進、以及公共關(guān)系－－并且將之結(jié)合，透過天衣無縫的整合以透過清晰、一致的訊息，并發(fā)揮最大的傳播效果?！?美國廣告協(xié)會的定義-什么是IMC？IMC定義-4“美國西北大學麥迪爾新聞研究所的營銷傳播學院的教授群發(fā)展出來的操作性定義為“IMC是在一段時間內(nèi)，發(fā)展并執(zhí)行針對消費者的各項說服傳播策略的過程。IMC的目的是去影響特定閱聽眾的行為。IMC會使用

所有和目標閱聽眾相關(guān)的，研究他們會接受的溝通方式?？傊?，IMC的過程起自于消費者或者顧客，并且會影響到后來傳播策略的發(fā)展，包

括形式和方法。”整合營銷傳播會使用到所有可能傳達企業(yè)或品牌訊息的可能管道，這些接觸

消費者的可能管道包括電視廣告、雜志廣告、網(wǎng)際網(wǎng)絡上的訊息、購物點

或其它任何可能的訊息管道?！?美國西北大學麥迪爾新聞研究所營銷傳播學院教授群-為什么要IMC？營銷傳播發(fā)展的階段1、

廣告分離期：廣告主負責廣告制作，廣告公司負責媒體購買，二者各自獨立進行，在運作上是完全分離的。2、全面服務期（FullServiceStage）：廣告公司受到企業(yè)的全面委托，負責包括廣告調(diào)查、策劃、制作、以及媒體購買的全部廣告業(yè)務，提供全面的廣告服務。3、傳播分離期：與企業(yè)營銷活動有關(guān)的所有傳播活動分別由不同的專業(yè)機構(gòu)負責，例如，廣告公司負責廣告和促銷作業(yè)，企業(yè)或者公關(guān)公司負責公關(guān)業(yè)務，企業(yè)或者專業(yè)的事件營銷公司負責贊助活動，CI事件公司負責事件CI，包裝設計公司負責設計包裝，直接郵寄廣告公司負責直接郵寄廣告業(yè)務。這顯示專業(yè)化的分工。4、傳播整合期：與企業(yè)營銷活動有關(guān)的各種傳播活動統(tǒng)一運作，在企業(yè)內(nèi)部由營銷經(jīng)理人（或整合營銷傳播總監(jiān)）負責，在企業(yè)外部則交由獨立的整合營銷傳播公司負責。整合傳播是以專業(yè)化的分工為基礎的整合運作。為什么要IMC？整合營銷傳播的背景訊息可信度的下降數(shù)據(jù)庫營銷的成本下降大眾媒體傳播的費用上升和效果下降營銷傳播代理公司的兼并與收購盛行媒體與受眾的更加細分平價產(chǎn)品與同質(zhì)性產(chǎn)品增加信息科技的變動為什么要IMC？整合營銷方案的特質(zhì)1、“戰(zhàn)役連續(xù)性”：指所有透過不同營銷傳播工具在不同媒體傳播的訊息都應彼此關(guān)聯(lián)呼應。戰(zhàn)役連續(xù)性強調(diào)在一個營銷傳播戰(zhàn)役中所有包括物理和心理的要素都應保持一貫性?！拔锢磉B續(xù)性”是指在所有營銷傳播中的創(chuàng)意要素要有一貫性。比如在一個營銷傳播戰(zhàn)役中可由使用相同的口號、標簽說明，以及在所有廣告和其它形式的營銷傳播中表現(xiàn)相同的行業(yè)特性等?！靶睦磉B續(xù)性”也同樣重要，它是指對該機構(gòu)與品牌的一貫態(tài)度。它是消費者對公司的“聲音”與“性格”的知覺。這可透過貫穿所有廣告和其它形式的營銷傳播的一貫主題、形象或語調(diào)等來達成。為什么要IMC？整合營銷方案的特質(zhì)2、“戰(zhàn)略導向”：它是設計來完成戰(zhàn)略性的公司目標。必須有助于完成本機構(gòu)的戰(zhàn)略目標－－例如銷售量、市場份額、以及利潤目標等。能夠促使一個營銷傳播戰(zhàn)役整合的，就是其戰(zhàn)略焦點。訊息必須設計來達成特殊的戰(zhàn)略目標，而媒體則必須透過有利于戰(zhàn)略目標的考慮來對其進行選擇。為什么要IMC？“整合”:多多重的意義義整合營銷傳播播是一個戰(zhàn)略略的概念，其中“整合””包含多重的的意義：l不同工具的整整合：各種營營銷傳播工具具用“一個聲聲音”，互相相配合，實現(xiàn)現(xiàn)傳播的整合合。l不同時間的整整合：在與消消費者建立關(guān)關(guān)系的各個不不同時期、不不同階段，傳傳播的信息應應該協(xié)調(diào)一致致。l不同空間的整整合――品牌牌強求化：全全球品牌在不不同國家和地地區(qū)，應傳達達統(tǒng)一的定位位、形象、和和個性。l不同利害關(guān)系系者的傳播整整合：與公司司各種不同的的利害關(guān)系者者（中間商、、零售商、客客戶、股東、、政府……））傳播時，應應保持公司統(tǒng)統(tǒng)一的形象。。為什么要IMC？鄧肯的“整合合層級模式””1)形象的的整合:一一個外觀、一一個聲音、強強烈品牌形象象焦點Ex:3M2)持續(xù)一一致的聲音:一致的聲聲調(diào)與外觀、、對不同的受受眾保持協(xié)調(diào)調(diào)一致的訊息息（客戶、同同行、供應商商等等）Ex:Hallmark,可口可可樂3)良好的傾傾聽者:誘誘發(fā)雙向溝通通、透過免費費電話、調(diào)查查、商展、等等等促進回饋饋、焦點是長長期關(guān)系Ex:Anderson窗戶、、Saturn汽車4)世界級公公民：社會、、環(huán)境意識、、強烈公司文文化、焦點在在更廣的社區(qū)區(qū)Ex:Ben&Jerry’s,蘋果牌牌電腦,本本田汽車為什么要IMC？IMC的發(fā)展展層次（1）認知整整合的需要是最基礎的形形式，只是要要求營銷人員員明了或認知知整合營銷傳傳播的需要而而已。例如，，某個媒體策策劃人員在從從事替某位總總統(tǒng)候選人購購買媒體和投投放廣告的時時候，他應認認知到，不同同媒體類別間間和相同媒體體類別內(nèi)的不不同媒體載具具都應選擇，，以反映此政政治候選人的的一致形象。。這是實現(xiàn)整整合營銷傳播播的第一步。。為什么要IMC？IMC的發(fā)展展層次（2）形象整整合第二步牽涉到到確保訊息/媒體一致性性的決策?！啊坝嵪?媒體體一致性”是是指一則廣告告的文字與視視覺要素間達達成的一致性性，以及不同同媒體載具上上投放廣告的的一致性。也也就是說，圖圖象要強化和和補充文字的的訊息。雖然然每則廣告都都必須有些許許差異，以適適應某個媒體體載具的編輯輯功能或節(jié)目目內(nèi)容，但它它必須與其它它媒體載具投投放的廣告一一致。EX：惠普科科技公司電腦腦產(chǎn)品部的戰(zhàn)戰(zhàn)略策劃與客客戶數(shù)據(jù)經(jīng)理理藍布卡給整整合營銷傳播播所下的定義義，就從形象象的一致性角角度出發(fā)。她她認為整合營營銷是“貫穿穿營銷組合的的訊息與視覺覺主題的整合合，以便在市市場中把訊息息的沖擊最大大化。在所有有的營銷傳播播板塊中必須須清楚傳播一一致性的某個個使用者的利利益點（賣點點）?！睘槭裁匆狪MC？IMC的發(fā)展展層次（3）功能整整合第三個發(fā)展的的層次是與功功能整合有關(guān)關(guān)。“功能整整合”是指，，把不同的營營銷傳播方案案編制出來，，作為服務于于營銷目標（（如銷售額和和市場份額））的直接功能能，這個過程程。也就是說說，每個營銷銷傳播要素的的優(yōu)勢和劣勢勢都經(jīng)過分析析，并為了達達成特定營銷銷目標而結(jié)合合起來。為什么要IMC？IMC的發(fā)展展層次（4）協(xié)調(diào)的的整合發(fā)展的更高一一層是協(xié)調(diào)的的整合――人人員推銷功能能與其它營銷銷傳播要素（（廣告、公關(guān)關(guān)、銷售促進進、以及直效效營銷等）被被直接整合在在一起。這意意味著，各種種手段都用來來確保人際營營銷傳播與非非人形式的營營銷傳播的高高度一致。即即推銷人員所所說的內(nèi)容必必須與廣告內(nèi)內(nèi)容一致。為什么要IMC？IMC的發(fā)展展層次（5）建基于于消費者的整整合整合營銷傳播播發(fā)展的第五五層次是說，，營銷策略必必須在了解消消費者的需要要和欲求鎖定定目標消費者者，并給產(chǎn)品品定位后，才才能策劃。整整合營銷傳播播的這個階段段稱為“建基基于消費者的的整合”。換換句話說，營營銷戰(zhàn)略已經(jīng)經(jīng)整合，反映映了戰(zhàn)略定位位的訊息到達達了目標消費費者的心中。。為什么要IMC？IMC的發(fā)展展層次（6）建基于于風險共擔者者的整合整合營銷傳播播的第六層次次是“建基于于風險共擔者者的整合”。。這里，營銷銷人員應認識識到目標消費費者不是本機機構(gòu)應該傳播播的唯一組群群，其他共擔擔風險的經(jīng)營營者也應該包包含在總體的的整合營銷傳傳播戰(zhàn)役之內(nèi)內(nèi)，例如本機機構(gòu)的員工、、供應商、配配銷商、以及及股東等都應應包括在內(nèi)，，甚至于還應應對所在社區(qū)區(qū)和某些政府府單位等作必必要的說明。。為什么要IMC？IMC的發(fā)展展層次（7）關(guān)系管管理的整合要向不同的風風險共擔者作作出有效傳播播，本機構(gòu)必必須發(fā)展有效效的戰(zhàn)略。這這些戰(zhàn)略不只只是營銷戰(zhàn)略略，還有制造造戰(zhàn)略、工程程戰(zhàn)略、財務務戰(zhàn)略、人力力資源戰(zhàn)略、、以及會計戰(zhàn)戰(zhàn)略等等。也也就是說，為為了加強與組組織風險共擔擔者的關(guān)系，，本機構(gòu)必須須在每個功能能環(huán)節(jié)內(nèi)（制制造、工程、、研發(fā)、營銷銷、財務、會會計、人力資資源等等）發(fā)發(fā)展出管理戰(zhàn)戰(zhàn)略以反映不不同職能部門門的協(xié)調(diào)。如何做IMC？-1（1）同一外外觀法在營銷傳播的的所有形式中中采用同一的的顏色、圖案案、及識別符符號。例如，，某個公司聘聘請一家廣告告代理公司為為其某項產(chǎn)品品發(fā)展一個廣廣告戰(zhàn)役，但但決定由公司司內(nèi)部自己發(fā)發(fā)展其它傳播播材料。在這這狀況下，這這公司必須把把那些自行發(fā)發(fā)展的材料保保持一種“外外觀”，在顏顏色、視覺、、以及識別符符號的處理上上與廣告代理理公司發(fā)展的的廣告保持一一致。這個方方法的的缺點點在于于，所所有營營銷傳傳播形形式的的外觀觀即使使統(tǒng)一一了也也仍然然不夠夠充分分，必必須要要有戰(zhàn)戰(zhàn)略焦焦點，，整合合營銷銷傳播播只有有在掌掌握了了戰(zhàn)略略營銷銷焦點點的系系統(tǒng)模模式之之后，，才能能發(fā)揮揮效果果。如何做做IMC？？-2（2））主題題線方方法這個方方法常常被營營銷人人員在在協(xié)調(diào)調(diào)所有有圍繞繞其廣廣告的的營銷銷傳播播形式式時采采用。。目標標在使使用非非廣告告的營營銷傳傳播形形式去去激發(fā)發(fā)消費費者記記住廣廣告訊訊息。。廣告回回憶的的提示示，例例如重重要的的視覺覺設計計或響響亮的的口號號，可可以放放置在在銷售售點展展示或或作為為包裝裝。這這些提提示能能夠協(xié)協(xié)助消消費者者記憶憶廣告告訊息息。如果也也從收收音機機聽到到與電電視廣廣告同同樣的的文稿稿內(nèi)容容，則則消費費者會會把該該則電電視廣廣告記記得更更好。。在投放放電視視廣告告前，，營銷銷人員員可以以在電電臺廣廣播和和平面面媒體體投放放與電電視廣廣告相相關(guān)聯(lián)聯(lián)的廣廣告。。在這這狀況況下，，平面面與廣廣播廣廣告擔擔當““藥引引”的的任務務，一一旦電電視廣廣告終終于投投放，，就會會增加加消費費者的的動機機去看看完電電視廣廣告。。電視廣廣告可可被視視為包包含許許多不不同的的要素素，營營銷人人員能能夠在在不同同的時時間選選擇來來作不不同方方式的的搭配配。如何做做IMC？？-3（3））供應應面的的策劃劃方法法許多傳傳播公公司提提供了了一套套營銷銷傳播播服務務的系系統(tǒng)，，外表表上有有整合合的樣樣子。。例如如，某某家廣廣告代代理公公司可可能承承包了了當?shù)氐赜芯€線電視視臺、、幾家家廣播播電臺臺，以以及一一家地地方報報紙的的廣告告業(yè)務務，它它能提提供““配套套廣告告服務務”，，它允允許當當?shù)氐牡膹V告告主可可以在在有線線電視視、電電臺、、以及及地方方報紙紙上同同時投投放廣廣告，，價格格非常常迷人人。這這家廣廣告代代理公公司給給預期期的企企業(yè)推推銷這這個““配套套廣告告”所所強調(diào)調(diào)的優(yōu)優(yōu)點就就是整整合營營銷傳傳播，，也就就是說說，這這廣告告代理理公司司會給給廣告告主創(chuàng)創(chuàng)造統(tǒng)統(tǒng)一外外觀、、統(tǒng)一一主題題、同同時會會把廣廣告投投放到到不同同媒體體載具具上去去。這個方方法的的主要要缺點點是，，“配配套廣廣告””可能能并不不適合合企業(yè)業(yè)客戶戶的正正確需需要。。有些些客戶戶可能能一下下子就就跳上上宣傳傳車，，以為為自己己撿到到一個個大便便宜，，但可可能得得不償償失，，因為為這個個交易易并不不一定定能帶帶來真真正價價值。。如何做做IMC？？-4（4））特設設會議議的方方法許多營營銷人人員嘗嘗試整整合其其營銷銷傳播播方案案的不不同要要素，，辦法法就是是把有有關(guān)各各部門門召集集來開開“特特設會會議””。例例如，，讓代代表不不同利利益的的的不不同人人馬出出席會會議，，并取取得共共識。。這特特設的的會議議組員員包括括廣告告公司司來的的客戶戶主管管、公公關(guān)代代表、、銷售售促進進機構(gòu)構(gòu)的銷銷售人人員、、以及及營銷銷調(diào)研研人員員等等等。這這個會會議由由營銷銷總監(jiān)監(jiān)組織織和領領導。。不同同供應應商的的代表表紛紛紛表達達他們們對營營銷傳傳播的的理念念，然然后討討論盡盡量統(tǒng)統(tǒng)一脈脈絡的的方法法。這方法法的主主要缺缺點是是這個個過程程似乎乎沒有有效率率。因因為沒沒有任任何模模式或或計劃劃指導導他們們形成成整合合力。。其次次，這這個會會議結(jié)結(jié)果可可能受受團體體動力力激蕩蕩影響響，某某些部部門意意見或或態(tài)度度由于于具有有強勢勢，可可能壓壓倒別別人，，從而而主導導整合合的過過程朝朝向不不正確確的方方向發(fā)發(fā)展。。如何做做IMC？？-5（5））立基基于消消費者者的方方法立基于于消費費者的的整合合營銷銷傳播播方法法有三三種：：一個個是由由舒茲茲教授授與田田那本本、勞勞特朋朋等人人發(fā)展展出來來，另另個則則由營營銷傳傳播專專家莫莫爾與與梭森森共同同發(fā)展展，第第三個個是由由施吉吉根據(jù)據(jù)舒茲茲模式式以系系統(tǒng)觀觀點修修正出出來的的：：如何做做IMC？？-55.1““莫爾爾－梭梭森””模式式1、確確認市市場2、立立基于于“購購買循循環(huán)階階段””（“知道道－接接收－－偏好好－找找尋－－購買買－使使用－－滿意意”）去細細分市市場3、確確認每每個目目標市市場區(qū)區(qū)隔的的傳播播訊息息和媒媒體載載具4、組組合資資源5、評評估方方案的的效果果如何做做IMC？？-55.2““舒茲茲模式式”模模式：：（1））資料料庫發(fā)發(fā)展資料庫庫發(fā)展展涉及及有關(guān)關(guān)產(chǎn)品品用戶戶（消消費者者）信信息的的搜集集與組組合，，包括括人口口統(tǒng)計計、心心理統(tǒng)統(tǒng)計、、購買買歷史史、產(chǎn)產(chǎn)品類類別網(wǎng)網(wǎng)絡等等等。。（2））區(qū)隔隔化消費者者被區(qū)區(qū)分為為我牌牌忠實實用戶戶、競競爭品品牌用用戶、、和游游離用用戶，，再按按照這這些區(qū)區(qū)隔發(fā)發(fā)展消消費者者檔案案。如何做做IMC？？-55.2““舒茲茲模式式”模模式：：（3））接觸觸管理理接觸管管理是是個程程序，，營銷銷人員員決定定與既既有客客戶或或潛在在客戶戶進行行營銷銷傳播播的時時間、、地點點、與與場合合。舒舒茲把把接觸觸管理理提高高到戰(zhàn)戰(zhàn)略的的層次次。（4））傳播播戰(zhàn)略略營銷人人員在在此階階段需需決定定消費費者應應該從從傳播播中獲獲取什什么要要點，，傳播播將導導致消消費者者采取取何種種行動動。也也就是是說，，營銷銷人員員試圖圖確認認可能能的最最有效效訊息息。傳傳播目目的是是要在在現(xiàn)有有消費費者或或潛在在消費費者范范疇內(nèi)內(nèi)以及及品牌牌網(wǎng)絡絡中創(chuàng)創(chuàng)造出出變化化，有有利于于營銷銷目標標的行行為變變化。。如何做做IMC？？-55.2““舒茲茲模式式”模模式：：（5）營營銷目目標訊息必必須誘誘發(fā)某某種外外顯的的行為為，而而這行行為可可以被被察覺覺和用用來作作與營營銷目目標相相關(guān)的的測量量。例例如：：-對我我牌忠忠誠用用戶要要維持持或增增加產(chǎn)產(chǎn)品使使用-對競競爭品品牌用用戶要要造成成產(chǎn)品品試用用、擴擴大用用量、、或建建立對對我牌忠誠誠-對游游離用用戶要要爭取取或擴擴大我我產(chǎn)品品使用用如何做做IMC？？-55.2““舒茲茲模式式”模模式：：（6））營銷銷工具具營銷人人員使使用營營銷組組合（（產(chǎn)品品、價價格、、通路路、推推廣））作為為營銷銷傳播播工具具以執(zhí)執(zhí)行傳傳播戰(zhàn)戰(zhàn)略和和達成成預定定的營營銷目目標。。訊息息不單單單透透過營營銷傳傳播要要素（（如廣廣告、、公關(guān)關(guān)、銷銷售促促進等等等））傳播播，產(chǎn)產(chǎn)品本本身，，包括括它的的包裝裝、定定價、、配銷銷方式式等，，都個個別地地傳播播一種種不同同的訊訊息。。最大大的問問題就就在于于要確確保橫橫跨營營銷組組合各各要素素的訊訊息一一致性性。如何何做做IMC？？-55.2““舒舒茲茲模模式式””模模式式：：（7））營營銷銷傳傳播播戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)營銷銷人人員員選選擇擇各各種種戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)，，諸諸如如廣廣告告、、直直效效營營銷銷、、銷銷售售促促進進、、公公共共關(guān)關(guān)系系、、以以及及事事件件營營銷銷等等來來執(zhí)執(zhí)行行傳傳播播戰(zhàn)戰(zhàn)略略并并完完成成營營銷銷目目標標。。如何何做做IMC？？-55.3Sirgy的的““系系統(tǒng)統(tǒng)模模式式””：：主張張““程程序序””的的中中立立性性，，強強調(diào)調(diào)程程序序而而非非內(nèi)內(nèi)容容。。在系系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部部各各子子系系統(tǒng)統(tǒng)的的銜銜接接與與發(fā)發(fā)展展方方面面，，他他采采用用廣廣告告界界和和營營銷銷界界通通用用的的““FCB策策劃劃模模式式””、、波波特特的的營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略模模式式（（產(chǎn)產(chǎn)品品差差異異化化、、成成本本領領導導、、焦焦點點法法則則））及及有有關(guān)關(guān)定定位位戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與定定位位方方法法的的標標準準方方式式，，同同時時也也采采用用波波士士頓頓咨咨詢詢公公司司的的決決策策矩矩陣陣、、和和““多多因因素素編編序序模模式式””等等在在企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略界界很很普普遍遍的的模模式式。。如何何做做IMC？？-55.3FCB策策劃劃模模式式確確認認四四種種傳傳播播戰(zhàn)戰(zhàn)略略：：1、、告告知知型型（（思思考考者者））：：營銷銷傳傳播播戰(zhàn)戰(zhàn)役役要要集集中中在在品品牌牌知知名名度度和和教教育育消消費費者者。。2、、感感性性型型（（感感覺覺者者））：：突出出品品牌牌態(tài)態(tài)度度或或偏偏好好自自我我營營銷銷傳傳播播戰(zhàn)戰(zhàn)役役的的目目的的。。3、、習習慣慣塑塑造造型型（（實實踐踐者者））：：透過過““品品牌牌試試用用/購購買買””和和““品品牌牌學學習習””作作為為營營銷銷傳傳播播戰(zhàn)戰(zhàn)役役的的目目標標。。4、、自自我我滿滿意意型型（（反反應應者者））：：把戰(zhàn)戰(zhàn)役役目目標標咬咬住住““品品牌牌試試用用/購購買買””和和““品品牌牌態(tài)態(tài)度度/偏偏好好””。。Sirgy的的““系系統(tǒng)統(tǒng)模模式式””公司司方方案案使使用用三三個個層層級級――――公公司司、、營營銷銷、、與與營營銷銷傳傳播播。。營營銷銷傳傳播播方方案案在在決決策策樹樹的的底底層層，，被被視視為為是是營營銷銷傳傳播播組組合合的的要要素素。。營營銷銷傳傳播播組組合合由由營營銷銷傳傳播播戰(zhàn)戰(zhàn)略略指指導導。。但但營營銷銷傳傳播播戰(zhàn)戰(zhàn)略略則則被被視視為為上上一一層層級級，，也也就就是是營營銷銷組組合合的的一一個個要要素素。。而而這這個個要要素素（（營營銷銷組組合合））又又由由營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略指指導導。。營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略同同樣樣被被視視為為公公司司組組合合的的一一個個要要素素，，當當然然要要由由公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略指指導導。。上一層級級的程序序通常被被認為是是指導相相關(guān)下一一層級的的“戰(zhàn)略略”，而而那程序序的要素素（下一一層級的的各程序序是設計計來執(zhí)行行上一層層級的相相關(guān)程序序的）通通常被認認為是““戰(zhàn)術(shù)””或“戰(zhàn)戰(zhàn)略組合合”。戰(zhàn)戰(zhàn)略決定定并指導導戰(zhàn)術(shù)，，戰(zhàn)術(shù)必必須服從從并服務務于戰(zhàn)略略。Sirgy的““系統(tǒng)模模式”-公司層層次公司層級級戰(zhàn)略有有：成長長、維持持地位、、收割、、揚棄、、以及創(chuàng)創(chuàng)新。組織透過過一個戰(zhàn)戰(zhàn)略組合合來執(zhí)行行公司層層級的既既定戰(zhàn)略略，這戰(zhàn)戰(zhàn)略組合合指用來來完成上上級總體體戰(zhàn)略目目的的所所有被執(zhí)執(zhí)行的程程序要素素。公司層級級的戰(zhàn)略略組合包包括與研研究發(fā)展展、工程程、制造造、財務務、會計計、人事事、以及及營銷等等等組織織程序。。公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)術(shù)（戰(zhàn)略組合）公司目標成長營銷研究發(fā)展工程制造人事財務會計極大化銷售量與市場份額維持地位營銷研究發(fā)展工程制造人事財務會計極小化銷售量與市場份額的負面變化x％收割營銷研究發(fā)展工程制造人事財務會計極大化利潤創(chuàng)新營銷研究發(fā)展工程制造人事財務會計建立或增加銷售量以及獲取市場領導地位（透過高市場份額）揚棄營銷研究發(fā)展工程制造人事財務會計極大化現(xiàn)金流量注：戰(zhàn)略組合要素中的黑體字表示主要焦點或應于強調(diào)。Sirgy的““系統(tǒng)模模式”–營銷層層次營銷戰(zhàn)略略通過““定位””（重視視、強調(diào)調(diào)、以及及傳播品品牌的特特殊優(yōu)點點給目標標消費者者）來操操作。每個定位位戰(zhàn)略必必須透過過營銷調(diào)調(diào)研來操操作，而而正確的的模式可可用來指指導調(diào)研研。（參參見下圖圖）營銷戰(zhàn)略略有許多多模式，，最普遍遍的就是是波特的的競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略模式式，它有有三個主主要營銷銷戰(zhàn)略：：（1）產(chǎn)產(chǎn)品差異異化；（2）成成本領先先；（3）焦焦點法則則。（1）差差異化營營銷戰(zhàn)略略如果產(chǎn)品品具有消消費者重重視的某某些獨特特優(yōu)點，，是業(yè)界界競爭品品牌所沒沒有的，，那便可可以增加加營銷績績效。獨特性可可以表現(xiàn)現(xiàn)于產(chǎn)品品（如產(chǎn)產(chǎn)品設計計、服務務、多樣樣性等））、價格格（如價價格暗示示地位與與聲望））、配銷銷通路（（如每個個配銷商商都有很很好的服服務）、、業(yè)界營營銷傳播播（如產(chǎn)產(chǎn)品與某某位明星星代言人人聯(lián)想起起來）。。把焦點放放在一個個獨特的的有價值值的營銷銷組合向向度上，，就是定定位。（1）差差異化營營銷戰(zhàn)略略定位學者者已經(jīng)發(fā)發(fā)展出許許多定位位技術(shù)，，例如：：產(chǎn)品屬屬性、無無形因素素、客戶戶利益、、相對價價格、低低價位、、用途/應用、、用戶/消費者者、明星星/人物物、生活活形態(tài)/個性、、產(chǎn)品檔檔次、競競爭者、、國家/產(chǎn)地來來源。每個定位位技術(shù)反反映了對對所選的的營銷組組合因素素的特別別強調(diào)，，可以分分組如下下：（1）差差異化營營銷戰(zhàn)略略強調(diào)產(chǎn)品品的定位位戰(zhàn)略：：l產(chǎn)品檔次次定位法法l產(chǎn)品屬性性定位法法l無形因素素定位法法l競爭者定定位法l產(chǎn)品來源源定位法法強調(diào)價格格的定位位戰(zhàn)略：：l相對價格格定位法法強調(diào)通路路的定位位戰(zhàn)略：：l品牌經(jīng)銷銷商掛鉤鉤定位法法l經(jīng)銷商位位置定位位法l經(jīng)銷商服服務定位位法強調(diào)營銷銷傳播的的定位戰(zhàn)戰(zhàn)略：l明星或代代言人定定位法l生活形態(tài)態(tài)或個性性定位法法定位戰(zhàn)略營銷組合戰(zhàn)略營銷目標產(chǎn)品屬性定位法產(chǎn)品價格通路營銷傳播建立、增加或維持品牌聯(lián)想與x屬性的關(guān)系無形因素定位法產(chǎn)品價格通路營銷傳播建立、增加或維持品牌聯(lián)想與x無形因素的關(guān)系產(chǎn)品類別定位法產(chǎn)品價格通路營銷傳播建立、增加或維持品牌聯(lián)想與產(chǎn)品類別的關(guān)系競爭者定位法產(chǎn)品價格通路營銷傳播建立、增加或維持品牌與/或聯(lián)想與競爭對手領導品牌x的關(guān)系產(chǎn)地來源定位法產(chǎn)品價格通路營銷傳播建立、增加或維持品牌聯(lián)想與國家或產(chǎn)地來源的關(guān)系相對價格定位法產(chǎn)品價格通路營銷傳播建立、增加或維持品牌聯(lián)想與品質(zhì)－價格的關(guān)系產(chǎn)品經(jīng)銷商掛鉤定位法產(chǎn)品價格通路營銷傳播建立、增加或維持品牌聯(lián)想與x經(jīng)銷商的關(guān)系經(jīng)銷商位置定位法產(chǎn)品價格通路營銷傳播建立、增加或維持品牌聯(lián)想與經(jīng)銷商位置x的關(guān)系經(jīng)銷商服務能力定位法產(chǎn)品價格通路營銷傳播建立、增加或維持品牌聯(lián)想與經(jīng)銷商x的服務能力的關(guān)系明星或人物定位法產(chǎn)品價格通路營銷傳播建立、增加或維持品牌聯(lián)想與x明星或人物的關(guān)系生活形態(tài)或個性定位法產(chǎn)品價格通路營銷傳播建立、增加或維持品牌聯(lián)想與生活形態(tài)或個性的關(guān)系（2）成本領先先戰(zhàn)略降價和促促銷條件件的確能能引起消消費者的的動機。。第一個動動機是囤囤積商品品。有些些品牌的的忠實消消費者利利用折扣扣的機會會，囤積積商品。。另個動機機是接受受誘引轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換品牌牌。試用品牌牌也可能能是一個個動機：：沒有使使用過這這個產(chǎn)品品類別的的消費者者可能決決定試購購恰巧降降價的某某品牌產(chǎn)產(chǎn)品，以以降低他他們在未未知產(chǎn)品品領域的的風險。。（2）成本領先先戰(zhàn)略實現(xiàn)“低低價定位位法戰(zhàn)略略”的營營銷組合合的最主主要要素素是“價價格”。。資源應應該配置置如下：：（1）進行定價價調(diào)研，，探知哪哪種價格格水平才才能把我我牌產(chǎn)品品與競爭爭品牌區(qū)區(qū)隔，并并被大多多數(shù)目標標消費者者察覺廉廉價。必必須把價價格定得得比多數(shù)數(shù)競爭品品牌低，，但要低低到什么么程度，，是一個個關(guān)鍵。。在定價價心理學學的文獻獻中，有有個模式式叫“價價格差異異化門檻檻”，根根據(jù)的觀觀念是““可察覺覺的差異異”原則則。（2）制定一個個價格水水平，可可以被目目標消費費者察覺覺到“物物美價廉廉、物超超所值””。（3）向目標消消費者傳傳播這個個價格水水平遠低低于產(chǎn)品品的對應應價值。。（3）焦點法則則戰(zhàn)略“焦點法法則”指指為客戶戶的需求求量身定定作特供供的產(chǎn)品品或服務務，以滿滿足某個個細分的的市場區(qū)區(qū)隔。營銷戰(zhàn)略略涉及兩兩個主要要決定：：市場選選擇與定定位?！笆袌鲞x選擇”指指確認公公司產(chǎn)品品所有可可能的市市場，然然后審慎慎決定進進入某些些市場、、和漠視視某些市市場。營營銷經(jīng)理理人利用用某些區(qū)區(qū)隔準則則來細分分市場，，再分析析每個市市場區(qū)隔隔的生存存能力。?！皡^(qū)隔””是客戶戶組群，，或同質(zhì)質(zhì)的消費費者集合合――具具有相同同屬性需需求的、、可以被被確認的的客戶組組群。通通過區(qū)隔隔市場后后，便可可架構(gòu)““產(chǎn)品－－市場矩矩陣”，，可明確確事業(yè)單單位的定定位，作作為有關(guān)關(guān)公司、、營銷、、和營銷銷傳播各各層級戰(zhàn)戰(zhàn)略的決決策基礎礎。Sirgy的““系統(tǒng)模模式”–營銷傳傳播層次次營銷傳播播決策涉涉及營銷銷傳播戰(zhàn)戰(zhàn)略的選選擇、最最優(yōu)化營營銷傳播播組合的的制定，，以及設設定具體體和量化化的營銷銷傳播目目標，并并為營銷銷組合配配置資源源，再施施行監(jiān)測測與控制制，以保保證隨著著時間進進程，落落實整合合營銷傳傳播效果果。四種營銷銷傳播戰(zhàn)戰(zhàn)略：即即告知型型（思考考者）、、感受型型（感覺覺者）、、習慣塑塑造型（（實踐者者）、以以及自我我滿意型型（反應應者）。。戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)（戰(zhàn)略組合）目標告知型（思考者）廣告（主要是平面媒體）經(jīng)銷商支持（培訓和商展）公關(guān)（新聞發(fā)布和公眾報道）口碑傳播（透過廣告、樣品、以及參考系統(tǒng)）產(chǎn)出極大化的品牌知名度與學習感受型（感覺者）廣告（主要是收音機廣播）經(jīng)銷商支持（合作廣告）公關(guān)（記者會）、公司形象廣告與事件贊助口碑傳播（透過廣告扮演口碑傳播）產(chǎn)出極大化的品牌知名度與積極態(tài)度（喜好）習慣塑造型（實踐者）廣告（主要是平面媒體和互動式媒體）直效營銷（直接郵寄、新聞信、直接反應廣告）促銷活動（折價券、樣品、退款及回扣、優(yōu)惠包裝、價格折價）經(jīng)銷商支持（交易津貼）公關(guān)（公眾報道）導入試用購買、在產(chǎn)品使用中學習（初次用戶）、加強學習（重復用戶）自我滿意型（反應者）廣告（主要是戶外媒體和特制品廣告）直效營銷（產(chǎn)品目錄、直接銷售、電話營銷、直接反應廣告）促銷活動（禮品、競賽摸獎）經(jīng)銷商支持（競賽與激勵、店內(nèi)廣告、銷售點陳列、人員銷售）公關(guān)（公司報道、事件贊助、在電影電視節(jié)目制作中曝現(xiàn)產(chǎn)品）導入試用購買、在使用中喜好我牌產(chǎn)品（初次用戶）、加強積極態(tài)度（重復用戶）4、媒體體選擇戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行告知知型戰(zhàn)略略時選擇擇廣告媒媒體類別別的準則則消除法準則識別法準則屬性感官形態(tài)制作的靈活性絕對成本地理的選擇性法規(guī)要求媒體習慣媒體選擇性媒體的季節(jié)性使用倫理考慮媒體類別別清單電視：

全國性電視網(wǎng)獨立電視臺地方電視電視節(jié)目聯(lián)播廣播媒體：

全國性廣播網(wǎng)獨立廣播電臺地方廣播正規(guī)：30秒或60秒廣告現(xiàn)場：現(xiàn)場廣告報紙廣告告：全國性日日報版面廣告告分類廣告告小廣告夾報廣告告特刊廣告告周刊報紙紙?zhí)厥馐鼙姳妶蠹堧s志廣告告：國際與全全國性雜雜志消費性雜雜志正規(guī)印刷刷廣告（（黑白、、彩色。。不同規(guī)規(guī)格）封面里、、封底里里廣告折頁廣告告談話廣告告（5秒秒鐘聲音音）立體形象象（三維維材料，，要用有有色眼鏡鏡觀看））凸透鏡形形象（彩彩色形象象印在有有皺紋的的板上，，傾斜時時仿佛在在移動））歌唱廣告告受熱/受受壓敏感感的油墨墨（接觸觸后改變變形象））商業(yè)性雜雜志正規(guī)印刷刷廣告（（黑白、、彩色。。不同規(guī)規(guī)格）封面里、、封底里里廣告折頁廣告告談話廣告告（5秒秒鐘聲音音）農(nóng)業(yè)雜志志正規(guī)印刷刷廣告（（黑白、、彩色。。不同規(guī)規(guī)格）封面里、、封底里里廣告折頁廣告告學術(shù)與行行業(yè)雜志志正規(guī)印刷刷廣告（（黑白、、彩色。。不同規(guī)規(guī)格）封面里、、封底里里廣告折頁廣告告地區(qū)性雜雜志正規(guī)印刷刷廣告（（黑白、、彩色。。不同規(guī)規(guī)格）封面里、、封底里里廣告折頁廣告告戶外廣告戶外廣告全國性與地方性戶外廣告海報板塊油漆告示巨型看板交通廣告-流動廣告車廂內(nèi)廣告車廂外廣告出租車外表廣告-不動廣告車站廣告站牌廣告-空中廣告-流動看板-小型戶外廣告媒體（如停車場收費器廣告、自動取款機廣告、垃圾桶廣告、滑雪桿廣告、衛(wèi)生間廣告、電話亭廣告、行李手推車廣告等等）

特殊廣告（如熱氣球、飛機噴字等等）購物指南廣告電話簿黃頁廣告特殊的查詢指南廣告互動式廣告店內(nèi)廣告機艙內(nèi)廣告電影院廣告錄像帶廣告

競賽與誘引交易津貼購買津貼（免費貨品）促銷津貼累計津貼店內(nèi)陳列和購買點材料訓練計劃商展合作廣告水平合作廣告垂直合作廣告產(chǎn)品成分贊助合作廣告人員銷售

經(jīng)銷商支支持工具具

新聞發(fā)布記者會獨家報道訪問公眾報道公司形象廣告事件贊助產(chǎn)品安插進入電影與電視情節(jié)中

公關(guān)工具具

直接郵購目錄電話營銷打進來打出去直接回應廣告廣播直接回應廣告一分鐘廣告信息廣告印刷媒體新電子媒體電視購物（家庭購物頻道）錄像帶營銷（電子購物）直接銷售一對一銷售組群銷售

直效營銷銷工具

折價券印刷折價券電子折價券樣品贈送禮品贈送免費禮品（如咖啡罐的包裝內(nèi)贈送一瓶小奶精）自我清算的禮品（只向客戶提供，準按成本價購買的相關(guān)產(chǎn)品）競賽與摸獎優(yōu)惠包裝價格折讓買賣

SP工具具消費者導導向設想你是是消費者者….你如何何選擇擇你的的牌子子？設想你你正在在一間間超級級市場場準備備購買買某一一品牌牌的牙牙膏時時。你你會看看到陳陳列架架上的的許多多品種種。你你會如如何選選擇你你的牌牌子呢呢？包裝；；品牌牌名字字；陳陳列架架上的的位子子；報報紙上上曾經(jīng)經(jīng)看到到它的的廣告告；電電視上的的廣告告；朋朋友告告訴你你；超超級市市場是是否有有這個個牌子子；有有沒有有固本本(coupon)的的回扣扣；是是否帶帶有贈贈品；；價格格合適適嗎？？上面的的一個個理由由或多多個理理由綜綜合在在一起起說服服你購購買某某一品品牌所所有的的信息必必須一一致才才能收收效?。ynergy!行銷組組合策策略MarketingMixStrategyProduct產(chǎn)產(chǎn)品品Price價價格格Place通通路路Promotion促促銷(IntegratedMarketingcommunications整合行行銷傳傳播).Consumerneeds顧客需需求Cost成成本Convenience方方便Communication溝溝通行銷組組合策策略MarketingMixStrategyIntegratedMarketingcommunications整合行行銷傳傳播Product產(chǎn)品品Price價格格Place通路路Promotion促銷銷Consumerneeds顧客需需求Cost成成本Convenience方便便Communication溝通通基本溝溝通模模式Sender發(fā)送者者Message信息Receiver接收者者基本溝溝通模模式Sender發(fā)送者者Message信息Receiver接收者者Feedback回回饋饋行銷溝溝通模模式Sender發(fā)送者者Encoding編碼MessageMedia信息Decoding解碼Receiver接收者者反應Response回饋Feedback噪音Noise行銷溝溝通的的回饋饋市場調(diào)調(diào)研分分析銷售人人員報報告客戶關(guān)關(guān)系報報告廣告公公司的的研究究顧客購購買活活動分分析顧客興興趣活活動(如使使用剪剪報回回扣等等)其他發(fā)展有有效的的溝通通步驟驟辨認目目標聽聽眾Targetaudience確定溝溝通目目標或或要求求的反反應Response選擇信信息Message選擇溝溝通的的管道道Channel擬定整整體促促銷預預算Budget決定促促銷組組合Promotionmix衡量促促銷結(jié)結(jié)果組織與與管理理整合合性的的行銷銷溝通通(傳傳播)辨認目目標聽聽眾Targetaudience目標聽聽眾潛在的的購買買者現(xiàn)在的的購買買者競爭產(chǎn)產(chǎn)品的的購買買者產(chǎn)品購購買的的決策策者購買決決策的的影響響者目標聽聽眾會會影響響：促銷工工具的的選擇擇促銷時時間的的安排排信息的設計計等探索目標聽聽眾對公司與產(chǎn)品品的：1熟悉程度度familiarity2喜愛程度度favourability確定溝通目目標

或要要求的反應應Response溝通過程中中的顧客反反應：1 Cognitive(knowing) 認知知2 Affective情情感3 Behavioural行行動反應層次模模式選擇信息Message(1)I信息內(nèi)內(nèi)容messagecontent如何訴求？？理性rational感性emotional道德moralHardsellorSoftsell?II信息息結(jié)構(gòu)messagestructure:是否做出明明確結(jié)論？？單或雙方論論點？表達的程序序選擇信息Message(2)III信信息格式messageformat印刷廣告標題；文文案，說明明；顏色等聲音廣告用詞，音音質(zhì)，發(fā)聲聲等IV信息來來源messagesource可信度credibility專業(yè)性expertise被喜愛程度度likability相同性congruityImpactofintended&unintendedcommunicationSenderofMessageReceiverofMessageIntendedself-imageIntendedmessageIfAandBareinconsistent,credibilityisreduced;otherwise,credibilityisincreasedIntendedPersonalattributesUnintendedmessageOtherpeoplereceivetheunintendedmessageB選擇溝通的的管道ChannelI通過人人員的接觸觸管道由兩個或兩兩個以上的的人之直接接溝通，可可以是面對對面，通過過電話或郵郵件。鼓吹管道advocatechannels由公司的銷銷售人員聯(lián)聯(lián)系購買者者。專家管道expertchannels由獨立的專專家或具有有影響力者者向目標市市場說明。社會管道Socialchannels鄰居，朋友友，家庭成成員，會員員間的口傳傳wordofmouth.選擇溝通的的管道Channel2II 通過過非人員接接觸之管道道印刷刷媒媒體體，，廣廣播播媒媒體體，，電電子子媒媒體體，，展展示示媒媒體體等等報紙紙，，電電視視，，錄錄像像帶帶；；光光碟碟，，海海報報等等氣氛氛atmosphere銀行行，，醫(yī)醫(yī)院院，，旅旅館館，，百百貨貨商商店店等等事件件，，盛盛典典event記者者招招待待會會，，產(chǎn)產(chǎn)品品發(fā)發(fā)布布會會，，慶慶祝祝會會等等擬定定整整體體促促銷銷預預算算Budget量力力而而行行Affordablemethod銷售售百百分分比比Percentageofsalesmethod盈利利百百分分比比Percentageofprofitmethod競爭爭對對等等法法Competitionparitymethod目標標與與任任務務法法Objectiveandtaskmethod行銷銷目目標標(盈盈利利；；銷銷售售量量；；市市場場占占有有率率等等)制定定促促銷銷組組合合制定定每每個個促促銷銷單單元元所所期期望望達達到到的的目目標標制定定所所需需的的費費用用決定定促促銷銷組組合合Promotionmix促銷銷工工具具：：廣告告advertising銷售售促促進進salespromotion人員員推推銷銷personalselling公關(guān)關(guān)與與宣宣傳傳publicrelations&publicity直效效行行銷銷directmarketing促銷銷工工具具:廣廣告告公眾眾性性的的表表達達(Publicpresentation)合法法性性;標標準準化化的的產(chǎn)產(chǎn)品品;公公認認的的購購買買動動機機普及及性性(pervasiveness)重復復性性;廣廣泛泛性性;可可以以比比較較;可可反反映映企企業(yè)業(yè)的的規(guī)規(guī)模模強化化的的表表現(xiàn)現(xiàn)(amplifiedexpressiveness)通過過使使用用文文字字,聲聲音音和和顏顏色色等等戲戲劇劇化化的的表表現(xiàn)現(xiàn)公公司司及及產(chǎn)產(chǎn)品品的的特特性性.非人人際際化化(impersonality)單向向而而非非交交流流性性的的溝溝通通促銷銷工工具具:銷銷售售促促進進SalesPromotion通過過使使用用短短期期的的誘誘因因(incentives)如折折價價卷卷,競競賽賽,獎獎品品等等促促進進購購買買.廣告告-購購買買的的原原因因SP -即刻的購買行行動SP的種類:1 消費者的的促銷consumerpromotion2商業(yè)促銷tradepromotion3銷售人員的促促銷salesforcepromotion銷售促進的種種類消費者促銷樣品sample折價卷coupons現(xiàn)金回扣rebates折價包裝pricepacks贈品premiums廣告專品adgspecialties附有廣告商名名字的贈品經(jīng)常購買者的的回饋frequentflyers競賽,彩票票,游戲等等商業(yè)促銷工具具直接折扣discount津貼/讓價allowance每箱讓價多少少廣告津貼等免費贈品銷售人員問題:有無長長期效應?促銷工具:公公關(guān)與報導Publicrelations&Publicity高可信度highcredibility容易使人解除除防衛(wèi)abilitytocatchbuyersoffguard戲劇化dramatization促銷工具:人人員推銷個人面對面進進行直接而有互動動性人際關(guān)系的培培養(yǎng)可以培養(yǎng)不同同程度的人際際關(guān)系反應比較直接接與迅速較有壓力,必必須作出反反應直效行銷DirectMarketing- 目錄-郵郵寄信函-電話行行銷-電腦購購物-TV購物-傳真信信函-電子郵郵件-有聲郵件件等一種互動性的的行銷系統(tǒng).它利用一一種或多種的的媒體,對消費者產(chǎn)生生影響,以以期得到反應應或交易促銷組合受受了公司推與與拉的策略影影響生產(chǎn)者零售商批發(fā)商消費者推的策略促銷人員推銷商業(yè)促銷其他促銷人員推銷廣告銷售促進促銷組合受受了公司推與與拉的策略影影響生產(chǎn)者零售商批發(fā)商消費者拉的策略促銷活動衡量促銷結(jié)果果對產(chǎn)品，品牌牌的認識對產(chǎn)品的滿意意度對產(chǎn)品和公司司的態(tài)度對產(chǎn)品的試用用度對產(chǎn)品的購買買意愿產(chǎn)品的銷量等等互聯(lián)網(wǎng)絡廣告告的特色互動性：雙向向的信息傳播播、推拉互動動的信息供需需模式虛擬性：實時時性、臨場感感、高速高效效私人性：量身身定做、主動動參與、個性性化全球性：無時時差、全天侯侯永續(xù)性：社區(qū)區(qū)意識、關(guān)系系滿意、永續(xù)續(xù)經(jīng)營多媒體：視頻頻、音頻與文文字信息息統(tǒng)統(tǒng)一IntegratedMarketingCommunications(IMC)

整合性的的行銷溝通（（傳播)廣告advertising銷售促進salespromotion人員推銷personalselling公關(guān)與宣傳publicrelations&publicity直效行銷directmarketing其他POP；sponsorship;internetetcIMC是一種種跨部門的運運作，用來建建立和加強與與顧客及有關(guān)者的的有利關(guān)系。。所有的行銷銷信息必須協(xié)協(xié)調(diào)以便能為企企業(yè)組織及其其產(chǎn)品創(chuàng)立一一個統(tǒng)一的形象。這些些信息可以通通過下列方法法傳播：IntegratedMarketingCommunications(IMC)

整合性的的行銷溝通（（傳播)的重重點1 跨部門的的運作(不是是行銷部門的的專業(yè))2 針對現(xiàn)有有顧客與新顧顧客3 除了關(guān)注注顧客與通路路業(yè)者外，也也必須考慮員工和其他與與企業(yè)有關(guān)者者。因為他們們也會影響企業(yè)的成成功和失敗。。這比傳統(tǒng)的的促銷(promotion)更為廣泛泛。4 IMC的的行銷信息息必須加以協(xié)協(xié)調(diào)，以避免免導致顧客與有關(guān)者者感到混淆不不清。7個層次的整整合

7levelsofintegration1 Verticalobjectiveintegrationdothecommunicationobjectivesfitwiththemarketingobjectivesandtheoverallcorporateobejctives?2 Horizontal/functionalintegrationDothemarketingobjectivesfitwellwiththeotherbusinessfunctionsofmanufacturing,operationsandHRM?3 MarketingmixintegrationIsthemarketingmixofproduct,priceandplacedecisionsconsistentwiththerequiredcommunicationmessages?4 CommunicationmixintegrationDoallthecommunicationstoolsportraythesamemessage?7個層次的整整合

7levelsofintegration(2)5CreativedesignintegrationIsthecreativedesignandexecutionuniformandconsistentwiththechosenpositioningoftheproduct/service?6Internal/externalintegrationArealltheinternaldeptsandexternalagenciesworkingtogethertoanagreedplanandstrategy?7FinancialintegrationIsthebudgetusedinthemosteffectiveandefficientway?ConclusionKeypointsofIMC:Consumer-orientedSynergyHarmonyRelationshipmarketingCost-efficiencyBrandbuilding“Whenonelearns