2023年高速公路管理處監(jiān)控中心工作總結

第4頁共4頁2023年?高速公路管?理處監(jiān)控中?心工作總結?一、主要?成績(一?)、積極主?動指導各收?費站監(jiān)控及?收費工作?為進一步加?大監(jiān)控管理?工作力度，?建立應急指?揮、快速協(xié)?調處、站兩?級管理和行?政執(zhí)法部門?，及時解決?社會___?的高速公路?熱點難點問?題的高速公?路指揮調度?體系，根據(jù)?管理處領導?指示精神，?經(jīng)過一年的?調研實踐工?作，我中心?推動建立收?費站監(jiān)控考?核工作取得?實質性進展?。下發(fā)了由?我中心負責?起草的《國?道205高?速公路萊蕪?管理處工作?目標任務考?核辦法》_?_通知(萊?路高管[_?_]__號?)監(jiān)控信息?工作檢查評?分標準部分?，為各收費?站監(jiān)控室的?考核提供了?指導性意見?。對全處監(jiān)?控人員統(tǒng)一?進行了理論?考試，并將?考試成績予?以通報。定?期對各收費?站進行巡檢?，從檢查結?果來看，各?站均指定站?長專門分工?負責，緊緊?依托業(yè)務科?室，使監(jiān)控?工作得到了?健康發(fā)展。?其中，萊蕪?東、苗山已?基本達到_?__省交通?廳監(jiān)控管理?標準要求，?其他各站則?分別存在軟?硬件自行維?護、設備運?轉等方面的?不足，部分?收費站__?_小時值班?制度未得到?有效落實，?個別站存在?睡崗、空崗?現(xiàn)象。(?二)、多管?齊下，狠抓?業(yè)務發(fā)展?為使監(jiān)控中?心業(yè)務工作?整體水平再?上新臺階，?全面提高工?作的效率和?質量，進一?步優(yōu)化窗口?形象，今年?，我中心集?思廣益，在?業(yè)務工作方?面采取了一?系列行之有?效的措施，?取得了良好?效果。1?、加強培訓?，提高人員?素質。為全?面提高監(jiān)控?人員的業(yè)務?素質，進一?步提升業(yè)務?精、反應快?、服務好的?良好形象，?今年我中心?通過出題考?試、“請進?來，走出去?”等方式，?結合本單位?職能、崗位?需要和個人?實際情況，?___監(jiān)控?人員參加分?類培訓，同?時定期__?_全體監(jiān)控?人員進行相?關業(yè)務培訓?和業(yè)務考核?，收到了良?好效果。具?體舉措有:?第一，每?季度，單位?自己出題，?以業(yè)務知識?考試的形式?就、《公路?法》、《收?費公路管理?條例》、《?文明收費站?標準》、《?___省交?通廳高速公?路收費站監(jiān)?控管理辦法?》等法律法?規(guī)以及公路?部門的職能?、綜合執(zhí)法?范圍等知識?對監(jiān)控人員?進行了全面?考核，通過?考試，調動?學習熱情，?確保監(jiān)控人?員對熟練掌?握;第二，?特邀___?中創(chuàng)公司、?魯光公司等?單位相關專?家來中心講?課，系統(tǒng)講?授公路的職?能和法規(guī)、?綜合監(jiān)控和?計算機運作?等方面的知?識，并為監(jiān)?控人員解答?了工作中遇?到的難點問?題;第三，?為進一步提?高監(jiān)控人員?對監(jiān)控中心?視頻監(jiān)控調?度系統(tǒng)的內?部構造、操?作原理的熟?悉程序，做?好設備日常?維護工作等?進行了全員?培訓。此外?，一年來，?我中心還分?別安排監(jiān)控?人員和管理?人員參加了?全省高速公?路監(jiān)控機電?系統(tǒng)培訓、?收費系統(tǒng)培?訓、綜合管?理培訓等，?并要求做到?每次培訓有?記錄，有心?得體會，有?實際效果。?我中心參加?的培訓形式?上大多采取?授課與討論?相結合，互?動性強，氣?氛熱烈，效?果好。2?、加強信息?分析總結工?作。為進一?步提高信息?管理質量，?更好地為領?導決策服務?，我中心今?年制定了《?監(jiān)控工作季?度綜述》。?《綜述》從?“上報故障?”、“處理?反饋”、“?意見建議”?等方面對每?個季度的監(jiān)?控信息工作?進行了系統(tǒng)?分析?！侗O(jiān)?控工作季度?綜述》作為?我中心今年?監(jiān)控信息工?作的新亮點?，受到了管?理處領導的?好評。(?三)、狠抓?制度化建設?，不斷提高?整體工作水?平今年，?我中心在去?年的基礎上?，進一步完?善內部管理?制度，用制?度規(guī)范責任?，加強了《?公路法》、?《收費公路?管理條例》?、《文明收?費站標準》?、《___?省交通廳高?速公路收費?站監(jiān)控管理?辦法》等一?系列規(guī)章制?度的學習，?建立了相對?完整的制度?體系。二?、目前存在?的問題今?年，我中心?在管理處黨?總支的正確?領導和全體?人員共同努?力下取得了?一定的成績?，但用高標?準衡量，各?項工作的開?展與處領導?的要求還有?一定的差距?，還存在一?些問題:?(一)、故?障維護維修?質量有待進?一步提高。?今年，我中?心繼續(xù)加強?現(xiàn)場維護力?度，各收費?站故障維護?維修完好率?達到了__?_%，較去?年提高了月?___個百?分點。(?二)、與相?關業(yè)務科室?、單位溝通?不夠。與_?__中創(chuàng)公?司、魯光公?司等相關業(yè)?務對口單位?還未建立長?期有效的業(yè)?務交流平臺?，在工作中?的溝通協(xié)調?做得不夠;?對各收費站?監(jiān)控室的業(yè)?務指導作用?未能充分發(fā)?揮，相互之?間交流溝通?也有待進一?步加強，主?動性還相對?欠缺。三?、___年?工作意見?根據(jù)一年來?的工作實踐?，明年我們?將根據(jù)處領?導的要求，?進一步加強?監(jiān)控中心建?設，內強素?質，外樹形?象。以“_?___”公?路行業(yè)榮辱?觀思想為指?導，以科技?為手段，收?費人員利益?為核心，認?真服務收費?人員，加強?站監(jiān)控室及?車道監(jiān)控，?大力開展“?大投訴”體?系工作，加?強綜合協(xié)調?和檢查督辦?職能，提高?服務水平，?為實現(xiàn)我處?收費秩序的?根本好轉，?爭創(chuàng)國家級?文明單位作?出新貢獻。?__年的?主要工作是?:(一)?、加強現(xiàn)場?檢查辦公，?促進維護維?修工作從答?復型向落實?型轉變。為?達到上報故?障“高標準?維護、高質?量答復”的?要求，以定?期檢查和巡?檢的方式開?展現(xiàn)場維護?指導，特別?是對難點問?題現(xiàn)場解決?落實。(?二)、實行?維護回訪制?，更好的服?務基層。進?一步規(guī)范維?護程序，做?到“有故障?電話必接，?有接必有果?，有果必回?復”，以更?好地樹立監(jiān)?控中心維護?人員的良好?形象?；卦L?可通過電話?方式直接詢?問監(jiān)控室值?班人員或值?班站長，落?實專人定期?進行。(?三)、加強?處、站溝通?，充分發(fā)揮?業(yè)務指導作?用。通過開?展處、站監(jiān)?控人員的業(yè)?務培訓、業(yè)?務學習等活?動，加強對?各收費站的?業(yè)務指導，?使監(jiān)控管理?工作更加規(guī)?范化、效能?化、真正起?到監(jiān)控職能?作用。(?四)、抓好?監(jiān)控中心內?部管理工作?，進一步貫?徹落實“責?任到人”。?落實各種規(guī)?章制度，從?責任到位、?措施到位、?服務到位入?手，培養(yǎng)一?支工作責任?心強、效率?高、形象好?的隊伍。?(五)、抓?好監(jiān)