2023年客服話務員年度總結范文

第3頁共3頁2023年?客服話務員?年度總結范?文有人說?時間飛逝就?如光箭，現(xiàn)?在我終于算?是體會到了?這句話其真?正含義。不?知不覺的我?都來到這公?司一年有余?了，在__?年里，本人?在公司上級?領導和主管?的正確領導?下，在同事?們的團結合?作與關心幫?助下，較好?得完成了這?一年的各項?工作任務，?在業(yè)務水平?素質和思想?政治方面等?都有了__?_的提升。?為了更好的?促進本職位?工作，我現(xiàn)?將這一年多?來我個人工?作總結匯報?如下：在?剛進公司那?時，一直都?是在緊張的?學習服務用?語和普通話?的加強練習?。都說細節(jié)?決定成敗，?很多人都會?不以為然而?去忽略它。?可其實我們?每天并不需?要做多么多?么大的事情?，只要我們?把自己工作?上的每一個?細節(jié)都堅持?細心做好了?，就是一件?很了不起的?事了。作為?新來的我，?我首先感謝?我的同事對?我的關心和?照顧，使我?對我的工作?越來越有信?心?？墒?，往往好多?事情我們都?以為一切只?要開始了，?只要什么都?準備好了，?一切就不會?有問題了，?可是結果卻?總不是我們?想象中的那?么好。平時?幾個同事一?起工作的時?候，都覺得?可以了，不?會有問題了?。剛開始的?時候，或多?或少的有些?緊張，而一?緊張就會有?時忘記了導?語。還好自?己及時調(diào)整?過來。后面?跟新來的同?事們交流和?老同事們請?教時才知道?，原來多數(shù)?同事都有過?這樣的過渡?期，或多或?少都會有些?緊張的。所?以，我覺得?，凡事只要?調(diào)整好心態(tài)?，沒什么我?們做不好的?。我也絕對?不會允許自?己這么簡單?的事情都不?能做好，相?信自己一定?能行!后來?，我每次坐?在電話前面?的時候就深?呼一口氣，?然后調(diào)整好?心態(tài)，慢慢?的次數(shù)多了?，就感覺一?切都習慣了?，工作程序?也就自然而?然了。我相?信這并不會?影響我日后?的工作，我?相信我一定?會一直堅持?公司的原則?在日后的工?作里加強學?習，并努力?做好自己的?本份工作。?俗話說：?沒有規(guī)矩不?成方圓。毋?庸置疑，我?們在日常工?作中，首先?必須遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，執(zhí)行好每?一個工作流?程，牢記好?每一個規(guī)范?用語。除此?之外，我認?為還應該注?意以下幾點?細節(jié)，要自?己在實踐中?不斷完善自?我。一、?積極打電話?。在商品經(jīng)?濟時代的今?天，時間就?是金錢，所?以我們更應?該為客戶、?為自己節(jié)省?寶貴的時間?。以盡可能?的速度完成?公司所規(guī)定?的任務。?二、表情、?語氣愉悅。?我們工作的?一個基本特?點就是與客?戶互不相見?，通過聲音?來傳達訊息?，所以我們?的面部表情?和說話語氣?、聲調(diào)就更?加重要。雖?然我是一名?普通的話務?員，但我深?知，我的一?舉一動、一?言一行，代?表著我們公?司的形象。?因此，在電?話中，一個?優(yōu)秀的話務?員必須做到?面帶微笑，?語氣平和，?語調(diào)輕松，?用詞規(guī)范、?得當，給客?戶愉悅的感?受，讓客戶?被我們的輕?松愉悅所感?染，讓工作?更好的開展?。從走上崗?位的那一刻?起，我就下?定決心：一?定要做一名?合格的、優(yōu)?秀的公司員?工。說起來?，做一名話?務員容易，?但要做一名?優(yōu)秀的話務?員就難了。?千里之行，?始于足下。?我會從小事?學起，從點?滴做起。?我接觸話務?員的時間不?長，跟老同?事相比，我?是一個新手?。但這并不?能成為我可?以比別人差?的理由，相?反，越是因?為這樣，我?就要付出比?別人更多的?精力和時間?來學習，從?而跟上大家?的步伐，為?公司創(chuàng)造更?好的業(yè)績。?__年上?半年我將進?一步發(fā)揚優(yōu)?點，改進不?足，拓寬思?路，求真務?實，全力做?好本職工作?。為此我將?上半年工作?計劃如下：?一、是加?強工作統(tǒng)籌?。根據(jù)公司?領導的年度?工作要求，?對下半年工?作進行具體?謀劃，明確?內(nèi)容、時限?和需要達到?的目標，加?強部門與部?門之間的協(xié)?同配合，把?各項工作有?機地結合起?來，理清工?作思路，提?高辦事效率?，增強工作?實效。二?、是加強工?作作風培養(yǎng)?。始終保持?良好的精神?狀態(tài)，發(fā)揚?吃苦耐勞、?知難而進、?精益求精、?嚴謹細致、?積極進取的?工作作風。?人人都說?，想做好一?份工作，一?定要做到首?先愛這份工?作。在這一?年半時間的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)自己越?來越喜歡這?份工作了。?在今后的工?作里，我相?信自己一定?會遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?做好話務員?工作計劃，?執(zhí)行好每一?個工作流程?，牢記好每?一