2020年董事長(zhǎng)在公司年會(huì)上的講話

正確看待得失明晰經(jīng)營(yíng)思路

在新起點(diǎn)上推動(dòng)公司業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高——在XXX健康服務(wù)有限公司2019年總結(jié)大會(huì)上的講話（二o二O年一月五日）各位家人：2019年，是xxxx健康服務(wù)有限公司成立元年，xx會(huì)所是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略布局的開山之作，是我們?cè)谝淮蝿?chuàng)業(yè)探索實(shí)踐中邁出的第一步。這次全院大會(huì)是公司成立以來(lái)首次召開，主題是圍繞董事會(huì)年初制定的目標(biāo)要求，分析xx會(huì)所一年來(lái)運(yùn)營(yíng)管理得失,研究改進(jìn)措施辦法，促力各項(xiàng)業(yè)績(jī)向上向好發(fā)展，不斷提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一、2019年工作回顧2019年公司以xxxxxx會(huì)所為經(jīng)營(yíng)主體，在追求“零投訴”安全順暢運(yùn)營(yíng)同時(shí)，獲得客戶廣泛認(rèn)同，贏得信譽(yù)，獲贈(zèng)錦旗x面，在2019xx省xx中心人氣助力活動(dòng)中榮獲季軍。（一）全年業(yè)績(jī)完成情況截止12月29日，會(huì)所共接待入院參觀客戶xxx人次，成功轉(zhuǎn)化為有效消費(fèi)客戶xx人次，轉(zhuǎn)化率xx%。參觀月子房顧客數(shù)量為xx人，實(shí)際成交xx間，成交率xx%。其中，套間xx套【毛利xx萬(wàn)元】，單間xx套【毛利xx萬(wàn)元】，年銷售總毛利xx萬(wàn)元；水育部、產(chǎn)康部全年接待客戶xx人次，（水育部xx人次，產(chǎn)康部xx人次）。辦理會(huì)員、拓客、體驗(yàn)VIP卡xx人次，（水育部xx人，產(chǎn)康部xx人）。月子房、產(chǎn)康部、水育部、商品銷售4大板塊，年銷售總毛利為xx萬(wàn)元。銷售板塊銷售業(yè)績(jī)毛利與總額占比備注月子房X間X萬(wàn)元X%單間X套，套間X套產(chǎn)康部辦卡X人X萬(wàn)元X%產(chǎn)康卡X張、美容養(yǎng)生卡X張水育部辦卡X人X萬(wàn)元X%游泳卡X張商品銷售X類X萬(wàn)元X%游泳X次以上卡X張總銷售額164.9928萬(wàn)元（二）開展的主要工作——核心業(yè)務(wù)起步平穩(wěn)。與xx總部、寶媽部落、上海欣心、鄭州黃小仙、南京麥瀾德、香港黃帝養(yǎng)生、余妝、赫黎詩(shī)、山東宏濟(jì)堂等國(guó)內(nèi)外知名品牌結(jié)為合作關(guān)系，引入月子修養(yǎng)母嬰保健服務(wù)理念；引進(jìn)黃帝養(yǎng)生系列商品x類；開發(fā)產(chǎn)康部麥瀾德專業(yè)產(chǎn)后、產(chǎn)后體質(zhì)調(diào)理、產(chǎn)褥期舒緩X項(xiàng)X類服務(wù)；開發(fā)面部身體護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目X種X項(xiàng)【私人訂制系列X種X類X項(xiàng)，單品家居系列X種X項(xiàng)】，引入寶媽生活館商品x余品規(guī)；基本可以滿足中高端客戶需求?！袌?chǎng)引流手段多元。采取傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合方式，通過(guò)在高端小區(qū)電梯、道閘、大型商場(chǎng)車庫(kù)、國(guó)際知名早教機(jī)構(gòu)，鋪設(shè)播放線下廣告，利用百度網(wǎng)站城市新聞網(wǎng)、美團(tuán)、抖音、微信朋友圈等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)載體進(jìn)行線上熱推刷單宣傳造勢(shì)，會(huì)所知名度進(jìn)一步提升。引進(jìn)攬客寶、紅包墻、權(quán)益卡等小程序?qū)ν饧藿赢悩I(yè)，面向銀行、酒店、家具廣場(chǎng)、教育機(jī)構(gòu)、理發(fā)店、游泳館、汽車維修等9類異業(yè)商家，發(fā)放異業(yè)卡x余張，獲取潛在客戶名單x余份；精心制定月子房“0元入住”、“百元攬客”、“簽單立減”、“預(yù)存返現(xiàn)”、“雙十一”千元秒殺、嘉年華砸金蛋等銷售活動(dòng)方案，創(chuàng)新產(chǎn)康經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)外引流模式，客戶參與度、體驗(yàn)粘合度逐步得到提升?！獔F(tuán)隊(duì)建設(shè)向上向好。從組織架構(gòu)層面看，自公司成立之日起，先后面向社會(huì)招聘x類、近百名各崗位人員，不斷優(yōu)化，目前已完成產(chǎn)后康復(fù)、母嬰護(hù)理、財(cái)務(wù)、企劃、營(yíng)養(yǎng)餐廚、行政等6個(gè)事業(yè)部主體架構(gòu)搭建，基本保證公司日常運(yùn)轉(zhuǎn)。從制度建設(shè)層面看，將建章立制作為迫切任務(wù)，制定完善會(huì)議，行政、檔案、辦公用品管理，公務(wù)用車，獎(jiǎng)懲等6類制度及《員工手冊(cè)》，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提供有效依據(jù)和根本遵循，確保公司管理規(guī)范、有序運(yùn)行。從員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)層面看，共組織X人【店長(zhǎng)1人，產(chǎn)康部、護(hù)理部各11人】赴北京、上海、南京、武漢、鄭州、太原等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，外培產(chǎn)后康復(fù)、母嬰、產(chǎn)后恢復(fù)（高級(jí)）、中醫(yī)理療專業(yè)技能，全員通過(guò)考核認(rèn)證，并獲相關(guān)資質(zhì)【其中，產(chǎn)后康復(fù)師、中醫(yī)理療師各X名，產(chǎn)后恢復(fù)師（高級(jí)）X名，佳瀾產(chǎn)后康復(fù)師x名、母嬰師x名】，人才儲(chǔ)備進(jìn)一步擴(kuò)充；完成產(chǎn)康新課療程項(xiàng)目制定，開展模擬產(chǎn)康新客到店接待流程話術(shù)培訓(xùn)；在重新編排母嬰師、護(hù)士崗位職責(zé)和考核細(xì)則基礎(chǔ)上，日查理論，周考實(shí)操；區(qū)分新進(jìn)員工、正式員工、業(yè)務(wù)骨干3個(gè)層次，堅(jiān)持“初職崗前帶教，中職強(qiáng)化提高，定期技能考核”原則，將訓(xùn)考結(jié)合形成常態(tài)，嚴(yán)把人員上崗關(guān)，確保日常業(yè)務(wù)工作接續(xù)順暢。——各類制度落實(shí)經(jīng)常。堅(jiān)持每日晨會(huì)操練，通過(guò)游戲互動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作意識(shí)得到培育，內(nèi)部凝聚力進(jìn)一步提升；堅(jiān)持每日夕會(huì)，每周召開周例會(huì)，以會(huì)代訓(xùn)，討論研究階段工作得失，不斷細(xì)化工作流程，有效推進(jìn)工作執(zhí)行落地?！?wù)中期跟蹤維護(hù)。依托媽媽講堂、寶爸課堂，擇機(jī)舉辦月子餐品鑒會(huì)、寶寶滿月party；邀約醫(yī)學(xué)專家講解傳統(tǒng)坐月子與月子中心坐月子的區(qū)別；組織開展孕期瑜伽、烘焙、插花藝術(shù)、小飾品和手工皂制作等5類現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)體驗(yàn)課，及時(shí)向準(zhǔn)父母教授嬰兒護(hù)理技能常識(shí)，均受客戶喜愛好評(píng)。——履行職責(zé)嚴(yán)格規(guī)范。前臺(tái)每日對(duì)所有進(jìn)入電梯外來(lái)人員采用“五步法”消毒；值班護(hù)士按時(shí)對(duì)產(chǎn)婦與新生兒生命體征進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)室內(nèi)空氣質(zhì)量公告；嚴(yán)格對(duì)“兩室一站”【嬰兒托管室、游泳室、護(hù)士站】、各月子房及公共區(qū)域進(jìn)行消毒滅菌；護(hù)士長(zhǎng)及主管堅(jiān)持對(duì)產(chǎn)婦、新生兒進(jìn)行每日查房，兒科主任每晚1次查房，及時(shí)提供夜間新生兒托管安全保障；母嬰護(hù)理師配備隨身呼叫設(shè)備，提供24小時(shí)不間斷隨叫服務(wù)；每周日，由院長(zhǎng)負(fù)責(zé)定點(diǎn)協(xié)調(diào)市三甲醫(yī)院產(chǎn)科、兒科【婦產(chǎn)科、兒科、營(yíng)養(yǎng)科、中醫(yī)理療科】副主任醫(yī)師、護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)，帶相關(guān)部門主管、值班母嬰護(hù)理師進(jìn)行大查房；每周聯(lián)合各部主管，定時(shí)對(duì)所有月子房?jī)?nèi)部居住環(huán)境、生活硬件、醫(yī)療器械、日常用品等進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并將問(wèn)題記錄在案，事后對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)施問(wèn)責(zé)，有效規(guī)避同類問(wèn)題回潮?！O(shè)施設(shè)備齊全配套。除月子房基礎(chǔ)設(shè)置外，還配套寶媽生活館、咨詢室、媽媽講堂、洗衣房等功能室；主樓整體預(yù)置中央新風(fēng)、中央凈水系統(tǒng),UX即熱式溫控直飲機(jī)等生活保障設(shè)施；增配魔鏡儀、骨盆修復(fù)儀、凈靈體雕儀、盆底肌修復(fù)儀、霧化器、砭石發(fā)汗甕、紫光燈、老肯醫(yī)療級(jí)空氣消毒機(jī)等產(chǎn)康、母嬰保障智能設(shè)備；安裝大華監(jiān)控設(shè)備2套，統(tǒng)一購(gòu)置聯(lián)想一體機(jī)、筆記本電腦13臺(tái)，基本滿足多樣化服務(wù)、日常安保及信息化辦公需求?！泻蠊ぷ靼踩械?。加強(qiáng)每日考勤、請(qǐng)銷假、環(huán)境衛(wèi)生及工作期間檢查；嚴(yán)格人員健康體檢和食品管理制度，嚴(yán)把食品衛(wèi)生入口關(guān)。全年安全保障用餐x萬(wàn)人/次【其中，月子餐保障x人/次、X餐/次】每月調(diào)配1次員工宿舍，盡最大限度保障員工休息；在安防系統(tǒng)全時(shí)空無(wú)死角安全監(jiān)控基礎(chǔ)上，安保人員加大晝查夜巡力度，嚴(yán)格盤查管控外來(lái)人員車輛，確保內(nèi)外部環(huán)境安全可靠；注重車輛日常檢查維護(hù)，全年安全行車X公里；經(jīng)常對(duì)消防、用電、電梯等設(shè)備進(jìn)行安全隱患排查，對(duì)接xx區(qū)消防隊(duì)做好消防梯工程施工驗(yàn)收；及時(shí)完成各樓層防火門閉門器和損壞門鎖維修；及時(shí)跟蹤維修工程遺留，聯(lián)系施工廠家做好售后。優(yōu)秀員工骨子里會(huì)養(yǎng)成一種優(yōu)秀的習(xí)慣。一年來(lái)，很多家人在自己的工作崗位上，勤勉精進(jìn)，埋頭苦干，為我們所有人做出了表率，樹立了榜樣，很多好人好事好作風(fēng)可圈可點(diǎn)。從管理層面看，會(huì)所各項(xiàng)例會(huì)制度堅(jiān)持較好，團(tuán)建活動(dòng)內(nèi)容豐富、形式多樣，會(huì)所內(nèi)部關(guān)系較為和諧，總體呈現(xiàn)積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好開局。能有今天這樣成績(jī)，很大程度上都要?dú)w功于xx及在各個(gè)部門負(fù)責(zé)的中層領(lǐng)導(dǎo)。你們自身形象好，工作標(biāo)準(zhǔn)高，嚴(yán)于律己、以身作則、以上率下，撐起了公司的四梁八柱，希望你們今后還能一往無(wú)前勇挑重?fù)?dān)。從員工層面看，大家士氣高，精神狀態(tài)好，服務(wù)服從意識(shí)、補(bǔ)位意識(shí)強(qiáng)，對(duì)工作十分認(rèn)真敬業(yè)，表現(xiàn)突出個(gè)人大有人在。在此，我代表公司董事會(huì)對(duì)你們辛勤工作和努力付出，表示衷心感謝！也希望其他家人把他們當(dāng)成旗幟，作為標(biāo)桿，繼續(xù)擼起袖子加油干，爭(zhēng)取在明年年會(huì)的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，也能看到你們的身影！肯定成績(jī)同時(shí)，也必須清醒看到存在的問(wèn)題。我們的經(jīng)營(yíng)管理，與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境還不能很好融合，與業(yè)內(nèi)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，還存在一定差距。（一）銷售業(yè)績(jī)始終在低層次徘徊。銷售進(jìn)度相對(duì)滯后，業(yè)務(wù)延伸的維度還不夠廣泛，需及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略的功力還不夠深入剖析客戶心理，找出客戶痛點(diǎn)的能力還未得到充分激發(fā)，平均人工效能有待進(jìn)一步提高。（二）市場(chǎng)還未得到充分挖掘。當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已發(fā)生深刻變化，公開化、共享化、平臺(tái)化、定制化已成為未來(lái)商業(yè)大勢(shì)所趨。我們?cè)谑袌?chǎng)嫁接方面，沿用傳統(tǒng)做法的多，在順勢(shì)而為上做的少，穿新鞋走老路的多，舊瓶裝新酒的少。通過(guò)攬客寶、美團(tuán)等引流，與公司預(yù)期還有很大的差距，值得我們?nèi)シ此?。（三）人力資源不全不強(qiáng)的矛盾較為突出。部分崗位仍存在缺編，特別是本領(lǐng)過(guò)硬、自身具備強(qiáng)大動(dòng)能，可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，支撐銷售的核心崗位，至今未招聘到合適人選。部分新進(jìn)人員心智還不夠成熟，專業(yè)能力還不夠精熟，要形成戰(zhàn)斗力，成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的專家里手，還需要一段較長(zhǎng)的培養(yǎng)周期。（四）做培訓(xùn)練內(nèi)功針對(duì)性有效性不夠強(qiáng)。被客戶拒絕后，只是我們工作的開始?！耙晃侗茊巍蹦虽N售大忌，“急于求成”是不成熟不專業(yè)的表現(xiàn)，有時(shí)會(huì)適得其反、弄巧成拙。我們要把眼睛向內(nèi)看，從自身找差距查不足，多反思反思我們銷售能力的短板到底短在哪，短多少？不是你想對(duì)客戶說(shuō)什么，而是要知道顧客想聽什么，我們一定要說(shuō)顧客想聽的話。如果銷售技巧不專業(yè)不科學(xué)，話術(shù)訓(xùn)練情景設(shè)置單一，思維變換靈活度不夠，客戶流失是必然。因此不管是產(chǎn)康、水育內(nèi)銷，還是市場(chǎng)外銷，都應(yīng)當(dāng)把“銷售技巧”這個(gè)看家本領(lǐng)練好。（五）內(nèi)務(wù)管理存在死角盲區(qū)。一個(gè)公司日常管理質(zhì)量的好壞，水平的高低，對(duì)細(xì)節(jié)的把控，除了可以反映員工的基本素質(zhì)、責(zé)任心和主觀能動(dòng)性，更可以折射出一個(gè)公司的綜合管理水平。這里我列舉幾個(gè)日?？吹絾?wèn)題，比方說(shuō)：保安個(gè)別時(shí)段放松警惕脫崗漏崗；水育池邊緣、花灑把手上有水漬污垢；再比方說(shuō)：監(jiān)控室物品擺放雜亂，機(jī)柜內(nèi)設(shè)備有灰塵；還比如說(shuō)：辦公區(qū)衛(wèi)生打掃不夠經(jīng)常，垃圾傾倒不及時(shí)等等。這些問(wèn)題看似很小，但其背后可以倒推出問(wèn)題的鏈條。無(wú)論你是管理層還是執(zhí)行層，這些問(wèn)題在你眼里能不能看到？腦子里能不能過(guò)幾個(gè)來(lái)回？責(zé)任劃分明不明確？能不能把工作標(biāo)準(zhǔn)提高？用不用心？能不能盯住問(wèn)題直到解決？大家自我反思，對(duì)號(hào)入座，這里僅作提醒。分析以上問(wèn)題之根本原因，在于一些家人對(duì)待學(xué)習(xí)的緊迫感使命感不夠強(qiáng)烈，對(duì)“學(xué)習(xí)力既潛在業(yè)績(jī)”的認(rèn)識(shí)不夠，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”、“腳踩西瓜皮滑到哪算哪”，不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)、“混日子，守?cái)傋印钡乃枷脒€隱藏內(nèi)心深處。我希望大家以后做到“帶著問(wèn)題實(shí)踐工作；退出工作研究思考，養(yǎng)成學(xué)習(xí)研究的好習(xí)慣”，把自己的思考力、執(zhí)行力和表達(dá)力都提升到一個(gè)新的境界新的高度。二、2020年經(jīng)營(yíng)管理主要任務(wù)2020年，公司運(yùn)營(yíng)總體考慮是：一是復(fù)制移植xx會(huì)所成功經(jīng)驗(yàn)，在人文氛圍濃厚、社會(huì)財(cái)富聚集的xx新區(qū)，再開辦一家xx會(huì)所和兩家獨(dú)立產(chǎn)康門店。二是同步擬開辦涵蓋月嫂、產(chǎn)后康復(fù)師、美容師、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)師等4類母嬰保健專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)院，再招募2個(gè)成熟產(chǎn)康門店，并依托學(xué)院培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)人員，技能一經(jīng)培訓(xùn)合格，隨即推廣加盟連鎖，納入公司品牌旗下。對(duì)此，全體家人必須做好足夠思想作風(fēng)準(zhǔn)備，按照公司戰(zhàn)略構(gòu)想和既定目標(biāo)，在全員額全領(lǐng)域，大抓業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，為提升銷售業(yè)績(jī)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)而備戰(zhàn)，不斷提升品牌形象和公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。做好今年工作,要堅(jiān)決做到“三個(gè)必須”：一是必須堅(jiān)持走創(chuàng)新求變之路。要把創(chuàng)新作為加快高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇,要“跳出會(huì)所看公司,立足行業(yè)看公司”,通過(guò)創(chuàng)新激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力,借力康養(yǎng)城市評(píng)選，增強(qiáng)外部合力。力爭(zhēng)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，找準(zhǔn)我們新的歷史方位,推動(dòng)新戰(zhàn)略新布局形成。二是必須對(duì)接大品牌合作商、大校和大院。要主動(dòng)走出去,對(duì)接大品牌合作商,引進(jìn)更多中高端產(chǎn)品,加快經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整,構(gòu)建新的商品銷售增長(zhǎng)點(diǎn)；要樹立“校企合作”意識(shí),主動(dòng)對(duì)接外省市知名衛(wèi)校，加快引進(jìn)一流人才,為公司發(fā)展培育第一資源,積累第一資本；8月份以來(lái)，會(huì)所先后從一、三以及xx醫(yī)院，引流客戶27人。2020年，要繼續(xù)同這些大院積極對(duì)接，擴(kuò)大我們的社會(huì)影響力，力爭(zhēng)事半功倍以逸待勞，引流更多客戶。三是必須堅(jiān)持以客戶為中心。要把普惠大眾作為高質(zhì)量發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)落腳點(diǎn)。從公司實(shí)情出發(fā)，既要保證企業(yè)盈利止損，又要讓消費(fèi)者能夠承受。一方面把客戶最關(guān)切的品質(zhì)與價(jià)格之間的矛盾處理好，另一方面也要把“提質(zhì)降費(fèi)”的金點(diǎn)子妙招出好。圍繞總體考慮、“三種理念”,2020年要重點(diǎn)開展8大行動(dòng)：一是調(diào)整戰(zhàn)略布局行動(dòng)。立足xxxx健康服務(wù)有限公司框架，在研究論證廣泛征求意見基礎(chǔ)上，重新修訂體系組織架構(gòu)，將xx會(huì)所歸攏至公司下屬分支機(jī)構(gòu)，將部分崗位進(jìn)行優(yōu)化或補(bǔ)充編制（1月底前完成，責(zé)任部門：企劃部）?；I備組建母嬰產(chǎn)業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)院，適時(shí)組織開班儀式（4-5月底前完成，責(zé)任部門：行政部）。擴(kuò)大會(huì)所產(chǎn)康部規(guī)模，力爭(zhēng)將穩(wěn)定顧客增加至xx名，視情將產(chǎn)康師隊(duì)伍擴(kuò)展至XX名，增加備份員工X名。（貫穿全年，責(zé)任部門：行政部負(fù)責(zé)招聘，產(chǎn)康部負(fù)責(zé)培養(yǎng)使用）二是重塑企業(yè)品牌文化行動(dòng)。結(jié)合公司建設(shè)發(fā)展實(shí)際，確立企業(yè)的愿景與使命。在今后的發(fā)展過(guò)程中，我們將以XX地區(qū)為主要的發(fā)展區(qū)域，專注于母嬰產(chǎn)康事業(yè)的現(xiàn)代化和規(guī)范化，同時(shí)推動(dòng)行業(yè)的合作和可持續(xù)發(fā)展；圍繞主業(yè)，向經(jīng)營(yíng)規(guī)范、管理科學(xué)、業(yè)績(jī)突出、股東回報(bào)率高、品牌形象領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商不斷努力，力爭(zhēng)做XX地區(qū)最專業(yè)的母嬰產(chǎn)業(yè)大健康平臺(tái)；產(chǎn)后康復(fù)是公司基本服務(wù)要素，高端服務(wù)和高性價(jià)比，是公司努力追求的方向。未來(lái)5-8年，我們力爭(zhēng)通過(guò)賺取客戶口碑，拓展客戶資源，加快裂變擴(kuò)張，鋪開網(wǎng)絡(luò)覆蓋，利用現(xiàn)代技術(shù)和服務(wù)理念，降低服務(wù)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，為社會(huì)母嬰產(chǎn)業(yè)提供高端服務(wù)和高性價(jià)比服務(wù)。于此同時(shí)，要凝練“家文化”之企業(yè)文化精髓，適時(shí)組織召開公司“家文化”學(xué)習(xí)交流會(huì)，適時(shí)對(duì)《員工手冊(cè)》進(jìn)行再版修訂。（上半年完成，責(zé)任單位：企劃部）三是創(chuàng)新拓客引流行動(dòng)。當(dāng)前市場(chǎng)已發(fā)生深刻變革，必須以新思維新視角重新審視市場(chǎng)變化，開展雙線平行銷售，在提升有效消費(fèi)客戶轉(zhuǎn)化力上多做功課，念好“銷售經(jīng)”，練好“看家本領(lǐng)”。2020年是“播商來(lái)襲”的一年，我們應(yīng)當(dāng)少一些“坐等指示，聞令而動(dòng)”，多一份“勤于思考，主動(dòng)作為”通過(guò)先入為主，第一時(shí)間占領(lǐng)客戶思想陣地，用專業(yè)手段錨定客戶。線上銷售繼續(xù)利用好官網(wǎng)、美團(tuán)、微信公眾號(hào)、小程序、抖音、拼多多等匯聚市場(chǎng)熱點(diǎn)，制定銷售主題，實(shí)現(xiàn)裂變引流；線下要通過(guò)舉辦多種商品選購(gòu)會(huì)，將客戶引流入店，加入熱門群聊，定期推送孕期產(chǎn)前產(chǎn)后相關(guān)知識(shí)?！纠纾捍a(chǎn)包需準(zhǔn)備哪些物品？怎樣在醫(yī)院打通綠色通道？】創(chuàng)建“姐妹團(tuán)”、“婆婆媽媽團(tuán)”，以“守護(hù)婚姻”、“愛女兒從坐月子開始”為主題，制定配合活動(dòng)方案，做好社團(tuán)日?；顒?dòng)。（貫穿全年，責(zé)任部門：院長(zhǎng)提供指導(dǎo)，市場(chǎng)部具體籌劃，母嬰護(hù)理部、產(chǎn)后康復(fù)部主管協(xié)助配合）四是豐富服務(wù)類別提供精準(zhǔn)指導(dǎo)行動(dòng)。在提升原有服務(wù)品質(zhì)基礎(chǔ)上，在服務(wù)中后期，要根據(jù)客戶需求，盡最大可能為客戶提供量販?zhǔn)?、個(gè)性化、差異化服務(wù)。拓展延伸媽媽講堂，開設(shè)新手婆婆姥姥課堂、新晉寶爸課堂，講授如何制定孕期健康食譜，新生兒喂養(yǎng)方法，新生兒?jiǎn)芤缒?、哭鬧等常見問(wèn)題處理方法；一線護(hù)理人員要訓(xùn)練儀表禮儀、微笑服務(wù)，掌握對(duì)產(chǎn)婦實(shí)施心理疏導(dǎo)技能，幫助其如何正確處理夫妻間關(guān)系，化解情緒矛盾；關(guān)切90后一胎父母，指導(dǎo)其如何快速完成“從孩子到為人父母”的角色轉(zhuǎn)變。（貫穿全年，責(zé)任部門：院長(zhǎng)提供指導(dǎo)，母嬰護(hù)理部、產(chǎn)后康復(fù)部主管協(xié)助）五是開展檢討反思行動(dòng)。產(chǎn)康、水育、母嬰等崗位人員要結(jié)合一年來(lái)的工作開展檢討反思，自下而上梳理自身職責(zé)。區(qū)分日常例行性、階段性工作，要把每天、每周、每階段以及隨機(jī)性等工作，拉條掛賬固化下來(lái)，形成上墻制度；要運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)精細(xì)化管理理念，將本職工作進(jìn)一步細(xì)化，編制操作流程卡，采用上崗持卡操作模式，形成工作交接閉合鏈路，不斷樹立企業(yè)良好形象，提升客戶滿意度；要持續(xù)轉(zhuǎn)變銷售培訓(xùn)模式，突出抓好市場(chǎng)狀態(tài)、價(jià)值塑造、客群分析、套餐講解、針對(duì)人群等背景知識(shí)學(xué)習(xí)儲(chǔ)備，打通“培訓(xùn)—演練—考核—分析—再培訓(xùn)”能力上升鏈條；分類推導(dǎo)不同年齡、家庭關(guān)系、預(yù)產(chǎn)期孕婦，以及夫妻同來(lái)、帶婆婆、帶孕媽母親、一胎、二胎等不同參觀場(chǎng)景情況下的接待話術(shù)，透過(guò)“觀察—以詢問(wèn)來(lái)訪目切入—主攻做主付款對(duì)象—解決辦法”邏輯思維，在實(shí)際運(yùn)用中，不斷豐富積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；內(nèi)銷主管要合理分析顧客心理，科學(xué)制定銷售、耗卡、服務(wù)、感動(dòng)等計(jì)劃并付諸實(shí)施。銷售全程，院長(zhǎng)要帶頭純正內(nèi)部生態(tài)，防止發(fā)生影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)的問(wèn)題。（貫穿全年，責(zé)任人：院長(zhǎng)提供指導(dǎo)，相關(guān)事業(yè)部主管配合）六是培育學(xué)習(xí)自覺行動(dòng)。要在公司開展“爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”雙學(xué)活動(dòng)，積極倡導(dǎo)“不看學(xué)歷看學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)力催生戰(zhàn)斗力”，“學(xué)習(xí)就是業(yè)績(jī)，信息主導(dǎo)業(yè)績(jī)、培訓(xùn)催生業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作凝聚業(yè)績(jī)”等理念，逐步培養(yǎng)全員“學(xué)習(xí)一路、實(shí)踐一段、總結(jié)一番、提高一步”的自覺習(xí)慣。適時(shí)舉辦讀書學(xué)習(xí)演講比賽，定期組織業(yè)務(wù)筆記、工作教案、話術(shù)文本展評(píng)。希望大家把公司當(dāng)作一片成長(zhǎng)的沃土，一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，每名團(tuán)隊(duì)成員都能在這片沃土上得到加持，收獲滿滿，成長(zhǎng)成才。（貫穿全年，責(zé)任人：全員）七是合理保障厲行節(jié)約行動(dòng)。積極改善員工辦公條件，合理按需配備電腦、打印機(jī)等辦公器材，定期進(jìn)行耗材補(bǔ)充，為新